危機管理制度第一條為了降低危機對企業(yè)的損害程度，減少企業(yè)的損失，維護與社會公眾的良好關(guān)系，特制訂本制度。第二條本制度適用于公司各部門。第三條危機事件包括:(一)重大工程質(zhì)量、人員工傷事故。(二)天災(zāi)人禍或不可抗力事件(失火、水災(zāi)、地震、職業(yè)病)。(三)突發(fā)性企業(yè)危機(兼并、收購、破產(chǎn))。(四)公司信譽危機。(五)其他重大事件。第四條危機對應(yīng)方案的準備工作;(一)明確對危機的態(tài)度。(二)組建危機管理小組。(三)分析公司潛在的危機形態(tài)。(四)制訂預(yù)防危機的各種對策。(五)為處理每一項潛在的危機制定具體的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。(六)組建危機控制和檢查專案小組。(七)確定可能受到危機影響的員工。(八)為最大限度減少危機對公司信譽的破壞，建立有效的傳播渠道。(九)把有關(guān)計劃落實成文字。(十)按照有關(guān)計劃進行不斷地預(yù)演。(十一)為確保處理危機時有一批訓練有素的專業(yè)人員，平時應(yīng)對有關(guān)員工進行培訓。第五條公司日?；蚴潞蟪闪⒁粋€應(yīng)付危機的基本委員會，由安全質(zhì)量部、工程管理部、人力資源部、計劃財務(wù)部、綜合部部門經(jīng)理組成。委員會經(jīng)常性交換信息、資料，保持應(yīng)付突發(fā)事件的準備狀態(tài)。以安全質(zhì)量部人員為主體，組織救援隊，進行經(jīng)常性的針對不同事故的演習，保持應(yīng)付突發(fā)事件的就緒狀態(tài)。第六條危機應(yīng)對一般措施:(一)在危機發(fā)生時，以最快的速度建立危機控制中心，充分利用受過訓練的高級人員，以實施控制和管理危機的計劃。(二)安全質(zhì)量部要不斷了解危機處理的進展情況。(三)設(shè)立熱線電話，以應(yīng)付危機期間外界打來的各種電話，選擇經(jīng)過訓練的人員負責接聽熱線電話。(四)了解一線員工，傾聽他們的意見，并確保公司能了解公司員工的情緒。(五)邀請公正、權(quán)威的機構(gòu)幫助解決危機，以協(xié)助公司保持在所有員工心中的信任度。第七條火警事故處理:(一)白天發(fā)生時，迅速通知安全質(zhì)量部；晚上發(fā)生時，迅速通知值班室，并迅速拿滅火器將其熄滅。若滅火器無法將其熄滅，火速撥8、明確員工急病或工傷事故處理規(guī)定。如規(guī)定上班時，立即通知綜合部車輛調(diào)度人員安排司機。參見上文第十條。9、明確事后與業(yè)務(wù)往來單位的溝通工作。如規(guī)定當面解釋，如有必要，選派專門人員到各單位巡回解釋。參見上文第十一條。10、明確公關(guān)危機處置注意事項。如規(guī)定不要多個聲音對外發(fā)布消息。確切了解事故的真正原因后才可對外發(fā)布消息，不發(fā)布不確切的消息。參見上文第十二