新媒體手段在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及改進(jìn)探討隨著科技的不斷發(fā)展，新媒體手段在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。在醫(yī)院文化建設(shè)中，新媒體可以起到宣傳、教育、互動(dòng)等多種作用。本文將從現(xiàn)狀與問(wèn)題、應(yīng)用情況、改進(jìn)措施三個(gè)方面，進(jìn)行探討。

一、現(xiàn)狀與問(wèn)題

1.醫(yī)院文化建設(shè)的背景下，新媒體手段應(yīng)用不足

眾所周知，醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)的場(chǎng)所，但它不僅僅是一個(gè)單純的醫(yī)療場(chǎng)所，更是一個(gè)具有社會(huì)關(guān)系和社會(huì)責(zé)任的公共場(chǎng)所。因此，在醫(yī)院文化建設(shè)中，除了醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量外，還必須注重傳播醫(yī)院文化。然而，當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)中，還存在新媒體手段的應(yīng)用不足的問(wèn)題。雖然醫(yī)院自己也有宣傳部門(mén)，但從整體來(lái)看，醫(yī)院文化建設(shè)的整體水平不是很高，沒(méi)有形成一個(gè)全面、統(tǒng)一的宣傳系統(tǒng)，加之醫(yī)院管理體制還需完善，這使得醫(yī)院在文化建設(shè)的工作中存在很多不足。

2.新媒體手段應(yīng)用還未達(dá)到最優(yōu)

新媒體手段在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用，目前還未達(dá)到最優(yōu)。雖然醫(yī)院已經(jīng)在網(wǎng)站建設(shè)、微博、微信公眾賬號(hào)、APP等媒體上建立了相應(yīng)的宣傳渠道，但由于各種原因，這些渠道的內(nèi)容呈現(xiàn)和傳播宣傳還有待提高。比如，醫(yī)院網(wǎng)站絕大多數(shù)都是靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。因此，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，過(guò)多地靠簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)載資訊或者更多地滿(mǎn)足官方宣傳的需求，導(dǎo)致觀(guān)眾的閱讀欲望不強(qiáng)，無(wú)法真正起到宣傳的效果。針對(duì)這些問(wèn)題，還需要進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。

二、應(yīng)用情況

1.網(wǎng)站宣傳

新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的最常用媒介是網(wǎng)站。醫(yī)院網(wǎng)站除了發(fā)布醫(yī)院新聞、活動(dòng)預(yù)告、公告等內(nèi)容外，還要提供在線(xiàn)咨詢(xún)、掛號(hào)、預(yù)約等服務(wù)。在媒體上，醫(yī)院官網(wǎng)的宣傳也逐漸得到廣泛認(rèn)可。例如，北京協(xié)和醫(yī)院的官網(wǎng)就是醫(yī)院最主要的宣傳渠道之一，醫(yī)院在網(wǎng)站上定期發(fā)表醫(yī)療保健、生活健康等方面的資訊、科研成果等內(nèi)容。

2.微信公眾號(hào)和微博

微信和微博是目前火熱的社交媒體平臺(tái)，它們已成為醫(yī)院文化建設(shè)中的重要媒介。在這些平臺(tái)上，醫(yī)院可以發(fā)布公益活動(dòng)的信息、相關(guān)醫(yī)療、健康問(wèn)題的指導(dǎo)、醫(yī)生的講座、醫(yī)患溝通與交流等內(nèi)容。如，全球最大的綜合性醫(yī)院——北京大學(xué)人民醫(yī)院通過(guò)自己的微信、微博等新媒體手段，傳播自己的醫(yī)院文化以及重要新聞、研究成果等內(nèi)容，并且還提供查看醫(yī)生排班信息、醫(yī)院病房位置查詢(xún)等服務(wù)，不斷提高服務(wù)效果。

3.APP應(yīng)用

APP已逐漸成為了大多數(shù)人處理醫(yī)療問(wèn)題的重要途徑之一，在醫(yī)院文化建設(shè)中也得到廣泛應(yīng)用。顧名思義，APP醫(yī)療平臺(tái)從根本上就具有規(guī)范化的概念和特點(diǎn)。通過(guò)其他渠道很難避免一些透明度和信息發(fā)布不準(zhǔn)確的問(wèn)題，但是在移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)上，這些問(wèn)題被消除了。該平臺(tái)上醫(yī)療服務(wù)的信息由醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人士管理和更新，大大提高了信息的可靠性和信息發(fā)布的準(zhǔn)確性。如華山醫(yī)院、天壇醫(yī)院等都已經(jīng)推出了自己的APP，憑借其良好的界面設(shè)計(jì)和操作流程，讓醫(yī)療服務(wù)更人性化。

三、改進(jìn)措施

1.完善信息發(fā)布

新媒體具有時(shí)效性和廣泛性，因此需要醫(yī)院在信息發(fā)布方面更加主動(dòng)。醫(yī)院在追求新鮮感和吸引讀者的需求下，也需要顧及信息品質(zhì)和發(fā)表內(nèi)容是否真實(shí)合法。要充分考慮到受眾的實(shí)際需求和關(guān)注點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)剡x擇和排布發(fā)布信息是必需的，從而避免信息的混亂性和低效率。

2.尊重受眾的背景和文化

針對(duì)受眾的文化特點(diǎn)，需要考慮學(xué)習(xí)習(xí)慣、價(jià)值觀(guān)和生活習(xí)性等因素，避免“上字符號(hào)就是內(nèi)容”的做法。純文本信息難以傳達(dá)其應(yīng)有的感染力，為用戶(hù)增添理解和活躍性，醫(yī)院需要更豐富的應(yīng)用圖文、語(yǔ)音、視頻等多種形式，進(jìn)行更活躍的信息傳播，并創(chuàng)造互動(dòng)的環(huán)境。

3.注重品牌建設(shè)

醫(yī)院在進(jìn)行新媒體手段宣傳時(shí)，不僅僅是在宣傳醫(yī)院本身的能力和質(zhì)量，更是在建設(shè)醫(yī)院的個(gè)性品牌。在新媒體手段的傳播中，醫(yī)院要維護(hù)自己的身份和品牌的形象，通過(guò)多種方式達(dá)到打造品牌的目的，從而獲得更好的公眾推薦和口碑。

4.及時(shí)回應(yīng)用戶(hù)反饋

新媒體手段的信息發(fā)布具有雙向性，考慮醫(yī)院對(duì)用戶(hù)的各種新信息的實(shí)時(shí)回應(yīng)是至關(guān)重要的，比較典型的是在網(wǎng)上咨詢(xún)、在線(xiàn)診斷等業(yè)務(wù)中。要協(xié)調(diào)多方面的資源，使其適應(yīng)不同用戶(hù)的具體需求，根據(jù)用戶(hù)的不同情況來(lái)回答他們的咨詢(xún)，理解他們的需求，并及時(shí)提供幫助，讓用戶(hù)感受到更好的體驗(yàn)。

總之，新媒體手段對(duì)于醫(yī)院文化建設(shè)的影響越來(lái)越廣泛，但在新媒體應(yīng)用中還存在種種問(wèn)題。要充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院的文化建設(shè)與健康服務(wù)的特點(diǎn)，以提高新媒體手段的應(yīng)用水平，構(gòu)建更完整、更互動(dòng)性的醫(yī)院文化宣傳體系。通過(guò)及時(shí)回應(yīng)用戶(hù)反饋、加強(qiáng)品牌識(shí)別、注重信息發(fā)布和設(shè)置豐富的內(nèi)容形態(tài)等措施，不斷提升醫(yī)院在社會(huì)中的影響力和品牌形象。四、新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用

1.宣傳醫(yī)院文化

新媒體手段可以創(chuàng)新傳播方式，將醫(yī)院文化宣傳到更廣泛的受眾中。通過(guò)文字、圖片、視頻等多種形式的呈現(xiàn)，使醫(yī)院形象得到更好的傳遞和宣傳。同時(shí)，新媒體手段的特點(diǎn)是信息傳遞速度快、傳遞效果好，可以更迅速地宣傳醫(yī)院的知名度和聲譽(yù)。

2.提高醫(yī)院服務(wù)水平

新媒體手段在醫(yī)院文化建設(shè)中扮演的另一個(gè)角色是提升醫(yī)院的服務(wù)水平，例如，通過(guò)醫(yī)患互動(dòng)、在線(xiàn)診斷、健康資訊等渠道，讓醫(yī)患之間能夠更好的交流和溝通，為患者提供更好的服務(wù)和幫助，并優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)體系。

3.加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院工作的重要組成部分。新媒體手段在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用，可以通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、社交平臺(tái)等方式，使患者更方便地與醫(yī)生溝通、交流，更好的解決診療問(wèn)題。同時(shí)，醫(yī)院可以通過(guò)新媒體共同分享醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)，建立更密切的醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.帶動(dòng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)

隨著新媒體的不斷發(fā)展和普及，也催生了更廣泛的在線(xiàn)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。醫(yī)院可以通過(guò)新媒體渠道與其他在線(xiàn)醫(yī)療平臺(tái)合作，將醫(yī)院優(yōu)勢(shì)和服務(wù)與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)互補(bǔ)，加速醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。

五、未來(lái)展望

新媒體的快速發(fā)展，同時(shí)也帶來(lái)了醫(yī)院文化建設(shè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，面對(duì)這些挑戰(zhàn)和機(jī)遇，醫(yī)院需要更好地運(yùn)用新媒體的手段，整合資源，創(chuàng)造更好的營(yíng)銷(xiāo)效果，從而進(jìn)一步提高醫(yī)院品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。

未來(lái)，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的應(yīng)用，醫(yī)院文化建設(shè)將會(huì)更加智能化、個(gè)性化和數(shù)據(jù)化。通過(guò)智能化的醫(yī)院管理系統(tǒng)，醫(yī)院能夠更好的記錄，挖掘和管理數(shù)據(jù)，提高醫(yī)療服務(wù)人員的工作效率，更加精準(zhǔn)和科學(xué)地實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)。

同時(shí)，越來(lái)越多的在線(xiàn)醫(yī)療平臺(tái)也將進(jìn)入醫(yī)院文化建設(shè)市場(chǎng)領(lǐng)域。將會(huì)通過(guò)更好的整合資源和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的互補(bǔ)性，共同打造一個(gè)包括臨床綜合醫(yī)院、精準(zhǔn)醫(yī)療、家庭醫(yī)生、健康管理等全方位的醫(yī)療服務(wù)生態(tài)圈，提供更廣泛、更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

六、結(jié)論

醫(yī)院的文化與服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的核心，新媒體手段在醫(yī)院文化建設(shè)中的作