物業(yè)管理信息化，智能小區(qū)的到來物業(yè)管理是隨著我國房屋管理市場化進程，以及房地產(chǎn)市場的發(fā)展逐漸興起的重要行業(yè)，幾年來，物業(yè)管理市場規(guī)模不斷擴大，行業(yè)快速發(fā)展。根據(jù)中國物管協(xié)會的統(tǒng)計資料，截至2005年底，我國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)約3萬家，從業(yè)人員突破300萬人，年經(jīng)營總收入超過800億元，城鎮(zhèn)物業(yè)管理覆蓋率接近50％?？傮w看，物業(yè)管理已經(jīng)成為與廣大人民群眾生活、工作息息相關(guān)的新興行業(yè)，在擴大居民消費、維護房屋使用安全、改善居住環(huán)境、構(gòu)建和諧社區(qū)等方面發(fā)揮著日益重要的作用。集團—分布管理，成為物業(yè)管理的基本模式，上規(guī)模的物管公司進行信息化建設(shè)，是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。市場競爭不斷加劇，促使物管企業(yè)加強管理，增加效率，節(jié)約成本。企業(yè)的需求也從開始的滿足日常業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向加強監(jiān)管和輔助決策。因此物管企業(yè)信息化建設(shè)在經(jīng)歷了基于局域網(wǎng)，滿足單一項目部分日常業(yè)務(wù)的信息化管理后，向基于廣域網(wǎng)，滿足集團—分布式管理模式的遠程監(jiān)管和輔助決策系統(tǒng)發(fā)展。根據(jù)中國物管協(xié)會的統(tǒng)計資料，截至2005年底，我國城鎮(zhèn)物業(yè)管理覆蓋率接近50％，總體看，物業(yè)管理已經(jīng)成為與廣大人民群眾生活、工作息息相關(guān)的新興行業(yè)，在擴大居民消費、維護房屋使用安全、改善居住環(huán)境、構(gòu)建和諧社區(qū)等方面發(fā)揮著日益重要的作用。物管行業(yè)信息化建設(shè)，不僅能提高企業(yè)的管理，更能提升服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)是物業(yè)管理的核心工作，通過信息化模式，能使服務(wù)按流程自動運行到相應(yīng)的責(zé)任人，以“法制”取代“人制”，提高服務(wù)效率，保證服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主的滿意度，讓業(yè)主真正享受到高品質(zhì)物業(yè)管理成果。通過信息化建設(shè)，使小區(qū)管理智能化，例如擁有業(yè)主卡，可以在會所消費、物管處繳費，還能與門禁、停車系統(tǒng)相連，真正實現(xiàn)“一卡通”；業(yè)主可以通過上網(wǎng)投訴、報修，也可以通過客戶呼叫中心（CallCenter），采用總臺制服務(wù)模式，能自動或轉(zhuǎn)人工座席處理客戶的各類服務(wù)請求；在業(yè)主生日的時候，系統(tǒng)會自動給業(yè)主發(fā)生日祝福短信，進行親情服務(wù)。物業(yè)管理信息化需求面對現(xiàn)在日趨復(fù)雜和激烈的市場競爭，尤其是信息技術(shù)迅猛發(fā)展的浪潮，物業(yè)管理公司原有的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理模式和組織結(jié)構(gòu)正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。如今，物業(yè)公司機遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)必須重新審視和部署自己的競爭戰(zhàn)略和管理體系，必須在與其它企業(yè)的協(xié)作中構(gòu)建和發(fā)展企業(yè)的核心競爭力，以新的思維、管理思想、信息技術(shù)，追求和獲取企業(yè)更大價值。自身管理的需求在現(xiàn)代化物業(yè)管理中，為了加強對住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇、別墅鋪面的管理，為了不斷滿足日益增加的住宅、商務(wù)和服務(wù)的需求，充分發(fā)揮所管理的物業(yè)的各項人才、設(shè)備和信息優(yōu)勢，加強管理，提高經(jīng)濟效益，增強企業(yè)競爭力，以達到更大的投資回報率及用戶滿意率，需要規(guī)劃一整套科學(xué)、嚴密、效率、實用的物業(yè)管理平臺，對人員、設(shè)備、服務(wù)、信息、財務(wù)及各項活動實施全面管理。在物業(yè)管理的市場競爭中，采用計算機信息管理技術(shù)和手段，對物業(yè)進行綜合管理是非常有必要的。一、解決小區(qū)分散，管理不便的問題。二、規(guī)范管理，使企業(yè)運作更規(guī)范、更標準。三、提高企業(yè)運作效率，使企業(yè)反應(yīng)更迅速、決策更準確。四、降低運營成本。其他需求信息化不僅對物業(yè)公司有益，還能對其它關(guān)聯(lián)企業(yè)也帶來好處的模式。例如信息化提高了客戶服務(wù)品質(zhì)，利于房地產(chǎn)開發(fā)商品牌增值與市場營銷；通過統(tǒng)計、分析客戶的報修情況，可為房地產(chǎn)開發(fā)商提供房屋質(zhì)量、客戶建議等信息，為以后樓盤的設(shè)計、項目策劃采集一手資料。房地產(chǎn)開發(fā)商在廣告宣傳上投入巨大，但容易忽略對成交客戶的二次挖掘，利用信息系統(tǒng)對客戶資料、行為等進行分析，可以為房地產(chǎn)商提供更可能進行二次購買的老客戶相關(guān)資料；此外通過系統(tǒng)中的報事數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計分析承建商的技術(shù)能力、工程質(zhì)量等信息，建立對承建商的評估數(shù)據(jù)，為房產(chǎn)商合理的選擇承建商提供了數(shù)據(jù)。物業(yè)公司信息化解決方案物業(yè)公司上信息系統(tǒng)有三個層次的需求。首先是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的電子化，這個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不僅包括小區(qū)、樓盤、房屋、業(yè)主、住戶、車庫、車位資料，還包括廣告位、公共區(qū)域、小區(qū)設(shè)備等各類物業(yè)公司希望管理的資源。其次是解決業(yè)務(wù)問題，例如收費業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)（報事報修等）、采購及材料管理業(yè)務(wù)、設(shè)備管理業(yè)務(wù)、裝修管理業(yè)務(wù)等等，目前行業(yè)內(nèi)大多數(shù)軟件產(chǎn)品都在一、二層次。物業(yè)管理開啟智能社區(qū)時代我國的物業(yè)管理行業(yè)正處于一個快速發(fā)展的重要時期。專家指出，未來城市公共設(shè)施的管理、環(huán)境管理也應(yīng)該交給物業(yè)管理公司。專業(yè)化發(fā)展趨勢。物業(yè)管理專業(yè)化主要表現(xiàn)在規(guī)模較大的物業(yè)管理公司。成立專業(yè)性的服務(wù)公司對本公司物業(yè)管理項目進行分類管理；另一種是規(guī)模較小的物業(yè)管理公司將自己的物業(yè)管理項目以分包的方式委托給不同的專業(yè)公司進行物業(yè)管理的專業(yè)化是市場經(jīng)濟的必然結(jié)果。其優(yōu)點在于一是將克服一體化管理中機構(gòu)龐雜、人員眾多、管理成本高的弊??；二是將有利于物業(yè)資源的優(yōu)化配置，對整個物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展起到很大作用；三是能使物業(yè)管理公司為業(yè)主或用戶提供更完美、周到、專業(yè)的服務(wù)，在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，從而使物業(yè)管理公司獲得較佳的經(jīng)濟效益。集團化發(fā)展趨勢。物業(yè)管理集團化是指物業(yè)管理企業(yè)通過多種方式形成具有市場競爭力的物業(yè)管理企業(yè)集團，這也是物業(yè)管理市場發(fā)展的要求。作為由政府定價或政府指導(dǎo)價的微利型行業(yè)．物業(yè)管理的規(guī)模效益就顯得尤為重要，這在客觀上要求物業(yè)管理企業(yè)必須走規(guī)模化、集團化之路；而激烈的市場競爭必然會實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，從而使一部分物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展壯大，使物業(yè)管理集團化趨勢能夠形成。另外，物業(yè)管理企業(yè)之間可以通過兼并、臺作等方式，實現(xiàn)強強聯(lián)合，從而形成物業(yè)管理集團。品牌化發(fā)展趨勢。物業(yè)管理品牌化是指物業(yè)管理行業(yè)走向以品牌為中心的發(fā)展之路。物業(yè)管理是社會化、專業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營型的管理，進行市場化管理，也就是通過市場對物業(yè)管理的資源進行優(yōu)化配置，從而形成最佳的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。實行物業(yè)管理市場化必定會引人市場競爭機制，通過激烈的市場競爭導(dǎo)致企業(yè)優(yōu)勝劣汰，有雄厚實力和好的品牌的優(yōu)勝企業(yè)，走上良性循環(huán)的發(fā)展之路、實力不強、品牌不佳的企業(yè)會被淘汰．這些都會促使物業(yè)管理企業(yè)走向品牌化發(fā)展道路。物業(yè)管理的行業(yè)特征也決定物業(yè)管理必須走向品牌化發(fā)展道路。智能化發(fā)展趨勢。物業(yè)管理智能化是指物業(yè)管理企業(yè)借助智能化設(shè)施、設(shè)備對物業(yè)進行管理和服務(wù)的一種現(xiàn)代化管理手段，是未來物業(yè)管理發(fā)展的一大趨勢。應(yīng)該說，智能化管理對物業(yè)承建商、企業(yè)、業(yè)主三方面都將產(chǎn)生吸引力。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，特別是信息科技的發(fā)展，人們對物業(yè)的管理要求越來越高，房地產(chǎn)開發(fā)商在新建物業(yè)時，會更多地考慮到物業(yè)的智能化．會增加物業(yè)的智能化程度，從而使物業(yè)管理的智能化程度提高。對于物業(yè)企業(yè)來說．實行智能化管理，能降低物業(yè)管理的人力成本，提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，這會促使物業(yè)管理企業(yè)投資改造物業(yè)，增加物業(yè)的智能化程度，從而提高物業(yè)管理的智能化水平。而在現(xiàn)代社會，無論是在工作中還是在生活中，人們對智能化程度的要求也越來越高，這種有效的、現(xiàn)實的社會需求，最終會推動物業(yè)管理智能化的發(fā)展。區(qū)域發(fā)展趨勢。區(qū)域物業(yè)管理是運用城市管理理論、系統(tǒng)理論和可持續(xù)發(fā)展理論，實施物業(yè)管理