精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔湯臣一品湯臣一品智能系統(tǒng)營運服務方案文檔編號：WBFADATE\@"yyyyMMdd"20230112-12010上海靈客智能科技有限公司2010-9-5巨you興苑智能化系統(tǒng)維保服務方案方案摘要序號客戶需求/存在問題解決方案頁碼1維修響應速度慢，服務時間不定時、不準時。導致物業(yè)管理工作被動失控。緊急維修響應時間：接到報修4小時內(nèi)現(xiàn)場響應。服務時間：7*2424小時周一到周日（包括節(jié)假日）。報修熱線急報修范圍詳情見方案正文。P19日常維修每周的周二、周四提供兩次上門服務。工作時間根據(jù)項目正常上班時間。法定節(jié)假日另行安排值班人員。P192維修速度慢，時常出現(xiàn)故障拖延不解決的情況。任務日清工程師到達客戶現(xiàn)場后，對于當日的報修單，必須全部完成處理，并由遞交物業(yè)管理人員確認。原則上，除了不具備現(xiàn)場修復條件的保修單，其他所有保修單的處理結果必須是現(xiàn)場修復。不具備修復條件的情況詳情見方案正文。P9限時修復對于常見品牌設備，一般的設備修復時間為一周。對于進口產(chǎn)品或者國產(chǎn)小品牌產(chǎn)品，由于產(chǎn)品元器件的問題，或者廠商維修政策的問題，設備修復的時間另行約定。對于設備修復時間無法保障的非常用品牌產(chǎn)品，我們會建議物業(yè)準備一定數(shù)量的備件，以便于更快的恢復系統(tǒng)正常運行。P9疑難問題升級公司具有完善的技術支持網(wǎng)絡，并設置了正式的疑難問題升級流程，以便解決復雜的系統(tǒng)問題。任何疑難技術問題，都可以利用升級服務的支持手段，通過公司的技術支持中心和第三方合作伙伴，協(xié)作予以解決。P103設備維修費用居高不下，費用開支不透明。以修為主對于設備故障，在可以修復的狀況下，以設備送修為原則，延長設備的使用年限，降低設備的維修費用。做好設備維修記錄，對于已經(jīng)老化、過于頻繁修理、失去維修價值的設備，我們會遞交設備更換報告及其維修記錄，以保證設備管理的可溯性和透明性。P94閉路監(jiān)控系統(tǒng)存在以下問題：1）部分監(jiān)控點無法切換；2）部分監(jiān)控點存在明顯干擾；3）部分攝像機圖像模糊。定期系統(tǒng)檢測我們對系統(tǒng)定期全面的檢測，檢測周期分為：年度、半年度和季度三種類型，具體檢測周期根據(jù)合同約定執(zhí)行。系統(tǒng)檢測服務將幫助您檢查系統(tǒng)和設備目前的狀態(tài)，并分析其潛在的問題，進而給出解決這些問題的建議和方法，以便盡早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患，防患于未然。完成系統(tǒng)檢測后，我們將為客戶提供檢查報告，對發(fā)現(xiàn)的問題作出必要的調(diào)整，提高系統(tǒng)的可用性。P11系統(tǒng)預防性維護我們對系統(tǒng)定期進行預防性維護，維護周期分為：年度、半年度和季度三種類型，具體檢測周期根據(jù)合同約定執(zhí)行。預防性維護服務是對擁有維護服務合同的客戶提供的一種設備例行檢查、維護服務。本服務的重點在于硬件設備及與之相關的各種環(huán)境信息、狀態(tài)的檢查，其內(nèi)容取決于系統(tǒng)配置和相應單項功能的可執(zhí)行性。P125家報系統(tǒng)已經(jīng)癱瘓無法使用，具體問題如下：1）管理主機無法與報警網(wǎng)關建立通信；2）管理主機所有用戶數(shù)據(jù)，歷史記錄全部丟失。數(shù)據(jù)災難備份該服務幫助客戶對已有的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份存儲，找尋可能存在的威脅數(shù)據(jù)安全的隱患；在此基礎上，幫助客戶制定有效的數(shù)據(jù)保護計劃，從而提高數(shù)據(jù)的安全性。以防止在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理設備發(fā)生故障時，發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，而導致系統(tǒng)徹底癱瘓無法運行。數(shù)據(jù)災難服務，能幫助客戶在發(fā)生由于數(shù)據(jù)管理設備故障導致的系統(tǒng)癱瘓時，快速恢復原系統(tǒng)運行有極大的幫助。P13重大故障分析報告對于緊急報修的重大系統(tǒng)故障，在完成故障恢復后，客戶服務經(jīng)理協(xié)同現(xiàn)場服務工程師，與客戶相關管理和操作人員配合，對系統(tǒng)故障的根本原因進行調(diào)查。分析系統(tǒng)故障的形成原因，對以后類似故障的預防提出建議，并形成書面報告遞交給客戶。P14申明上海靈客智能科技有限公司（以下簡稱靈客智能）擁有本文檔（包括所涉及的主題）的專利、專利申請、商標、及其他知識產(chǎn)權。公司授予您閱讀本文檔的權利；但是，除非有靈客智能明確提供的書面特許協(xié)議，本文檔的提供并不意味著授予您相關專利、商標、或其他任何知識產(chǎn)權的特許。復制與傳播遵守所有生效的法是用戶的責任。在未經(jīng)靈客智能公司明確書面許可的情況下，不得對本文檔的任何部分進行復制（備份目的除外），不得將其保存于或引進到公開的檢索系統(tǒng)中，不得以任何形式和任何方式（電子、影印、錄制、機械或其他任何此處未指明的方式）進行傳播或用于任何目的。變更本文檔的參考資料中所提及的包括Web站點、Internet資源、第三方的技術標準與規(guī)范等在內(nèi)的信息，如在本文檔交付后有變更，恕不另行通知。者上海靈客智能科技有限公司，2023。所有權利均予保留。商標文檔中提及的公司產(chǎn)品，是公司的商標或注冊商標。本文檔所提到的真實的公司和產(chǎn)品的名稱可能是其各自所有者的商標。未經(jīng)本使用規(guī)定明確授予的任何權利均予保留。

目錄以下目錄在方案全部修改完畢以后，需要按F9更新整個目錄以下目錄在方案全部修改完畢以后，需要按F9更新整個目錄方案摘要 2第1部分 方案概述 11.1 發(fā)展與現(xiàn)狀 11.2 問題與挑戰(zhàn) 11.3 解決方案 2第2部分 需求分析 52.1 項目簡介 52.2 智能系統(tǒng) 52.2.1 系統(tǒng)概況 52.2.2 應用分析 52.3 服務需求 6第3部分 服務產(chǎn)品 83.1 公司簡介 83.2 服務宗旨 83.3 服務簡介 93.3.1 服務模塊的設計 93.3.2 系統(tǒng)運維與管理 103.3.3 經(jīng)營績效優(yōu)化 113.3.4 品牌與客戶體驗 123.3.5 服務的價值與優(yōu)勢 23.4 系統(tǒng)運維與管理 123.4.1 故障維修方案 123.4.2 災難預防與恢復 133.4.3 系統(tǒng)性能改善 163.4.4 運維管理支持 193.5 經(jīng)營績效優(yōu)化 203.5.1 運行成本管理 203.5.2 管理模式優(yōu)化 223.5.3 服務流程優(yōu)化 243.5.4 經(jīng)營效益改善計劃 253.5.5 物業(yè)管理培訓服務 273.6 品牌與用戶體驗 283.6.1 用戶體驗改善計劃 283.6.2 服務品牌提升計劃 283.7 服務團隊 29第4部分 實施方案 324.1 產(chǎn)品選型 324.2 服務計劃 324.2.1 維修服務計劃 324.2.2 保養(yǎng)計劃 334.2.3 項目資料 344.1 維保服務基準報價 354.2 維保服務報價 36第5部分 成功案例 385.1 服務項目 385.2 典型案例 395.2.1 佘山高爾夫郡 395.2.2 財富廣場 395.2.3 聯(lián)洋年華園 40方案概述發(fā)展與現(xiàn)狀隨著信息技術的飛速發(fā)展，建筑智能化系統(tǒng)以其高新技術的格局，日益深入建筑的各個領域，一改傳統(tǒng)建筑的面貌，從而形成了智能建筑，智能建筑對房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。據(jù)統(tǒng)計全國已建和在建的智能大廈有4500幢左右，智能住宅小區(qū)遍及全國各地。今后十年我國智能大廈將達到9000幢左右，10萬平米以上的智能住宅小區(qū)將數(shù)以萬計。我國智能建筑建設取得顯著發(fā)展，同時也為物業(yè)管理行業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)。從普遍性來看，還有“建設有余，開通不足”，“使用不當，閑置待修”的問題。智能建筑建設好不容易，管理好更不容易。只有抓好使用、維護和管理，才能充分的發(fā)揮智能建筑的效益。由于建筑智能化系統(tǒng)技術含量高，系統(tǒng)結構復雜，涉及領域廣，物業(yè)公司對與建筑智能系統(tǒng)的使用、維護和管理，面臨這嚴峻的壓力和挑戰(zhàn)。問題與挑戰(zhàn)物業(yè)公司在智能系統(tǒng)的管理、使用和維護方面所面臨的問題與挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：智能系統(tǒng)前期建設遺留問題多，這個問題現(xiàn)在已經(jīng)成為大多數(shù)智能樓宇和智能化小區(qū)后期無法正常運行、使用的最大問題。系統(tǒng)建設的遺留問題包括：系統(tǒng)設計有缺陷，無法滿足后期物業(yè)管理和使用的需要；系統(tǒng)建設過程中由于工期和經(jīng)濟問題，部分系統(tǒng)沒有完全開通；開發(fā)商向物業(yè)公司移交項目時，沒有完整的、有效的項目資料。這些問題給物業(yè)后期的管理、使用和維護帶來很大的困難和障礙，同時也成為引發(fā)后期物業(yè)與業(yè)主之間矛盾和糾紛的巨大隱患。相當部分安防系統(tǒng)沒有正常運行，沒有達到預定的安防目標。智能化系統(tǒng)中有相當部分屬于安全防范系統(tǒng)，是保障小區(qū)內(nèi)業(yè)主生活環(huán)境的安全，例如閉路監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等、門禁管理系統(tǒng)、家庭報警系統(tǒng)等。2003年公安部門據(jù)要求所有的新建小區(qū)和樓宇必須建設和使用安防系統(tǒng)，并不定期檢查，以配合人防維護地方安全。當這些系統(tǒng)發(fā)生故障不能正常運行時，對于物業(yè)管理的安全防范工作帶來很大的壓力，無法做到有效的事前預防和事后追查。一旦發(fā)生安全事件，例如：盜竊、搶劫、殺人或老人緊急呼救等情況，物業(yè)的安全管理很可能會成為業(yè)主矛盾的焦點。業(yè)主投訴多，物業(yè)服務費收費難問題。自從有了物業(yè)管理公司那天起，物業(yè)服務收費難無時無刻不在困擾著物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展。部分業(yè)主拖欠、拒交物業(yè)管理費的現(xiàn)象比較嚴重?，F(xiàn)在違約拒繳服務費的不是個別現(xiàn)象而是普遍情況，有的小區(qū)拒繳率高達40%-50%。建筑智能化系統(tǒng)有相當部分的系統(tǒng)是和業(yè)主日常生活起居密切關聯(lián)的，例如門禁管理系統(tǒng)，訪客對講系統(tǒng)、家庭報警系統(tǒng)，車庫出入口管理系統(tǒng)等。當這些系統(tǒng)無法正常運行時，會嚴重影響到業(yè)主的日常生活。而這些問題都有可能會引發(fā)業(yè)主對物業(yè)服務的不滿和投訴。極端情況下，業(yè)主會以此為理由拒繳物業(yè)費。另外，某些收費系統(tǒng)的不合理的管理和使用，例如停車場管理系統(tǒng)，也會使得相當一部分物業(yè)收入流失。智能系統(tǒng)的后期使用、維護和管理綜合成本高。由于智能建筑發(fā)展的時間不長，在產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、項目的設計、安裝、調(diào)試、移交、使用、維護等各個環(huán)節(jié)都存在一些不成熟、不合理的現(xiàn)象。這些問題導致系統(tǒng)運行不穩(wěn)定、投入運行時間不長就要面臨整改。這些問題本身會導致物業(yè)工程維修的工作量大大增加，同時由于安防的設計不合理、不到位需要增加大量的人防支出，甚至由于系統(tǒng)的問題影響到物業(yè)費的收取。這一系列種種問題致使建筑智能系統(tǒng)的綜合使用成本大大提高，對于物業(yè)而言，某種程度上已經(jīng)成為一種負擔。上述問題對物業(yè)在智能化系統(tǒng)的應用、管理造成沉重的壓力，某種程度上已經(jīng)成為制約物業(yè)管理提高經(jīng)營水平、改善服務質量的嚴重瓶頸。如不及早采取對策，這些問題帶來的嚴重后果將不言而喻。解決方案我們是專業(yè)提供建筑智能化系統(tǒng)專業(yè)服務方案的公司，為物業(yè)管理公司提供長期的、專業(yè)的、規(guī)范的系統(tǒng)維護、升級整改和管理咨詢服務。我們的目標是成為物業(yè)公司友好的、長期的、穩(wěn)定的合作伙伴，為物業(yè)公司不斷提高服務和管理水平提供強有力的專業(yè)支持。針對上述問題，我們所提供的專業(yè)服務能協(xié)助物業(yè)管理公司全面的解決上述問題。不同于工程公司為開發(fā)商提供的設計和施工建設服務，我們的服務起始于物業(yè)接收管理物業(yè)項目和智能化系統(tǒng)開始，為物業(yè)在建筑智能系統(tǒng)的交接、使用、管理、維護和升級、整改的整個過程提供專業(yè)服務。具體內(nèi)容如下：前期介入，無縫銜接物業(yè)公司在質保期內(nèi)管理和使用建筑智能化系統(tǒng)，有原工程商提供維護和保養(yǎng)服務。質保期過后相關系統(tǒng)將由開發(fā)商正式移交給物業(yè)公司。我們將在質保期到期前夕，提供專業(yè)的系統(tǒng)檢測與交接咨詢服務，協(xié)助物業(yè)完成移交工作。主要提供系統(tǒng)故障檢測、遺留問題處理方案、資料交接審核等咨詢服務，確保交接到物業(yè)手中的智能化系統(tǒng)是完整的、有效地、運行正常的系統(tǒng)。避免物業(yè)在接收以后在發(fā)現(xiàn)問題無法處理的被動局面，為質保期維護和后期的專業(yè)維護建立一個無縫的銜接，避免真空期可能引發(fā)的問題和風險。集中處理，逐步穩(wěn)定對于前期運行不穩(wěn)定和存在系統(tǒng)故障的項目，我們在接手提供服務時，會集中一段時間處理遺留問題和重大系統(tǒng)故障，以為后期系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供扎實基礎。一般而言，這個過渡期為三個月，3個月以后可以進入正常的維護保養(yǎng)期。這樣的操作方式，有助于提高系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，降低系統(tǒng)故障發(fā)生率，也降低了系統(tǒng)的維修費用。低水平的故障發(fā)生率可以有效的降低業(yè)主對系統(tǒng)管理、對物業(yè)管理的意見和投訴，同時也提高了物業(yè)整體的安全性，有效地防止各類惡性治安事件的發(fā)生。專業(yè)維護，規(guī)范高效我們的維保服務與不同項目的物業(yè)服務水平相接軌，可以根據(jù)不同項目的服務要求，提供不同等級的維保服務。我們對故障的修復時間、作業(yè)規(guī)范和操作流程有著嚴格的規(guī)定和要求，確保及時解決問題，為物業(yè)和業(yè)主提供穩(wěn)定的高質量的專業(yè)服務。我們會對各個系統(tǒng)進行定期的檢測和保養(yǎng)，對影響系統(tǒng)穩(wěn)定運行的隱患進行及時地處理和解決，有效降低了系統(tǒng)的故障發(fā)生率，使得各系統(tǒng)更加穩(wěn)定的運行，延長設備的使用壽命。同時，我們與物業(yè)共同建立完善的定期溝通和投訴處理機制，確保在問題的處理過程中的信息和情況及時溝通，能對存在的問題快速協(xié)調(diào)立場、達成共識，并使之得以快速處理。在此過程中協(xié)助物業(yè)提高物業(yè)的管理和服務水平，也有利于提高業(yè)主對物業(yè)的認可度和滿意度。長期合作，攜手共贏我們是專業(yè)的智能化系統(tǒng)服務公司，所提供的咨詢，管理、維保、整改等服務項目，都是針對物業(yè)管理的實際需要而設置的。希望通過我們的專業(yè)服務，能夠協(xié)助物業(yè)解決智能化系統(tǒng)應用過程和中面對的一些問題和困難。通過雙方的長期合作，逐步提升物業(yè)對智能化系統(tǒng)的應用和管理水平，進一步改善物業(yè)對業(yè)主的服務品質，降低智能化系統(tǒng)的運行維護成本，進而提高物業(yè)項目的經(jīng)營管理績效。隨著城市建設的推進，將會有越來越多的智能化樓宇和小區(qū)建成。智能化系統(tǒng)的應用成為關系到業(yè)主生活起居、工作娛樂的重要影響因素。其運行狀況的好壞、直接影響到業(yè)主的便利性、安全性，也會影響到業(yè)主對物業(yè)服務品質和管理水平的評價，也會影響到物業(yè)的經(jīng)營管理績效水平。探討并解決智能化系統(tǒng)使用、管理、維護和升級過程中產(chǎn)生的問題，是物業(yè)管理不得不應對的關鍵問題之一。我們提供的專業(yè)、規(guī)范、高效的智能化系統(tǒng)服務，不僅能幫助物業(yè)解決智能化系統(tǒng)應用管理的問題。同時通過長期合作，可以提高業(yè)主滿意度、降低系統(tǒng)運行成本、增進物業(yè)管理效益。需求分析項目簡介湯臣一品，位于陸家嘴嘴尖、黃浦江畔，正對外灘萬國建筑群，比鄰金茂大廈、東方明珠以及正在興建的世界第一高樓——環(huán)球金融中心。聘請世界著名設計師打造，建筑內(nèi)外部用材以世界頂級公寓為標準，物業(yè)管理提供私人管家式服務，私家會所內(nèi)設國家宴會標準餐廳。湯臣一品共4幢40-44層精裝修超高層，高度達153米。整體風格汲取了中國傳統(tǒng)建筑的人文理念，采用“前低后高”的建筑布局，整座小區(qū)“品”形排布，形式穩(wěn)固；建筑外形設計為玉琮形狀，樓宇頂部設計為一品官員的頂帽形狀，大氣莊重，“湯臣一品”由此得名。湯臣一品由大峰物業(yè)提供物管服務，臺灣晶華國際酒店集團提供管家服務。大峰物業(yè)作為湯臣一品的物業(yè)管理企業(yè)，特組建經(jīng)統(tǒng)一培訓、具備優(yōu)良的專業(yè)素養(yǎng)的精英團隊，可以滿足住戶的各項需求，并且與臺灣晶華國際酒店集團一起為住戶提供各項個性定制服務。湯臣一品致力于打造“一家一世界”的私人領地，安全是其的第一指導原則。由外到內(nèi)擁有三道掌紋門禁系統(tǒng)；小區(qū)安保人員24小時實時響應，配合周密監(jiān)控系統(tǒng)，不留安全盲區(qū)，確保無安全隱患。從網(wǎng)上查找相關資料，并重新審核排版文字資料，避免出現(xiàn)具有明顯廣告傾向的文字。智能系統(tǒng)從網(wǎng)上查找相關資料，并重新審核排版文字資料，避免出現(xiàn)具有明顯廣告傾向的文字。系統(tǒng)概況本項目的建筑智能化系統(tǒng)總共包括12系統(tǒng)數(shù)量根據(jù)實際情況修改個系統(tǒng)，具體如下：閉路監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、家庭報警系統(tǒng)、巡更管理系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)、背景音響系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、BA系統(tǒng)、燈光控制系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)填寫具體弱電系統(tǒng)名稱。上述系統(tǒng)于2006年12月完成系統(tǒng)建設竣工日期查閱網(wǎng)上資料，或者詢問物業(yè)，正式交付使用。系統(tǒng)數(shù)量根據(jù)實際情況修改填寫具體弱電系統(tǒng)名稱竣工日期查閱網(wǎng)上資料，或者詢問物業(yè)應用分析在建筑智能化系統(tǒng)的實際運行過程中，不同的系統(tǒng)由于其用途和特點不同，對于管理和應用的重要性也是不同的，我們通過對各個智能化系統(tǒng)的系統(tǒng)功能、應用范圍、故障影響、故障頻率、風險管理、服務需求等方面的分析，判斷其在使用和管理中的重要性重要性分析表格，根據(jù)實際的項目配置，從維保方案設計模版復制過來。表格的單元格高度為0.8cm。重要性分析表格，根據(jù)實際的項目配置，從維保方案設計模版復制過來。表格的單元格高度為0.8cm系統(tǒng)名稱系統(tǒng)功能應用范圍故障影響故障頻率風險管理服務需求重要性閉路監(jiān)控安全保障用戶少，頻率高事故較少預防式基于恢復非常重要家庭報警安全保障用戶多，頻率低投訴較多響應式基于恢復重要巡更管理內(nèi)部管理用戶少，頻率高不方便較少響應式基于響應一般背景音樂面向用戶用戶多，頻率低不方便很少響應式基于響應一般門禁管理面向用戶用戶多，頻率高投訴頻繁預防式基于可用非常重要停車管理面向用戶用戶多，頻率高投訴較多響應式基于恢復重要周界報警安全保障用戶少，頻率高事故較少響應式基于恢復重要訪客對講面向用戶用戶多，頻率高不方便較多預防式基于可用非常重要樓宇自控內(nèi)部管理用戶少，頻率高投訴較多預防式基于可用非常重要電梯控制面向用戶用戶多，頻率高投訴較少預防式基于可用非常重要燈光控制內(nèi)部管理用戶少，頻率高投訴很少響應式基于恢復重要智能家居面向用戶用戶多，頻率高投訴較少預防式基于可用非常重要服務需求建筑智能化系統(tǒng)的根本目的是為了給用戶帶來更安全、舒適、便捷的工作、生活環(huán)境，使管理單位的工作更加科學、高效。由于智能建筑系統(tǒng)應用面廣，涉及相關管理部門多，因此也是物業(yè)管理中非常重要的一項內(nèi)容。除了關注于系統(tǒng)本身的維修保養(yǎng)以外，我們在服務方案的設計和實施中，不可忽略以下的服務需求：保障系統(tǒng)運行，避免責任事故小區(qū)的安全工作必須是人防和技防系統(tǒng)有效的配合，才能真正達到安全保障的作用。建筑智能化系統(tǒng)相當一部分子系統(tǒng)是用于安全保障的系統(tǒng)。因此為了保證項目內(nèi)財產(chǎn)和生命的安全，必須加強對安放系統(tǒng)的維護和管理，保證系統(tǒng)的正常運行，使之真正能起到應有的安全防范和事故追蹤的作用，從而避免物業(yè)管理方面的重大責任事故。上海市地方標準《DB31/294-2003住宅小區(qū)安全技術防范系統(tǒng)要求》是上海市所有建筑智能安防系統(tǒng)建設、運行的標準，上海市公安局的技防辦公室也將以此標準為參照檢查上海市內(nèi)建筑智能安防系統(tǒng)的建設與運行情況。本項目的建筑智能化系統(tǒng)的管理與運行也將參照此標準進行。延長系統(tǒng)壽命，降低使用成本建筑智能化系統(tǒng)的使用和人一樣，存在它自己的生命周期?；究梢苑謨蓚€階段，前期施工階段和后期使用保養(yǎng)階段。前期施工包括：設計、施工、安裝、調(diào)試，后期使用保養(yǎng)包括：故障維修、災難恢復、系統(tǒng)擴展、性能優(yōu)化、老化整改、升級更新、直至系統(tǒng)淘汰報廢。對于已經(jīng)完成施工并投入使用的項目，對于系統(tǒng)而言重點就落在后期階段。一般而言，建筑智能化系統(tǒng)的使用壽命在5~10年，在這段時間里相應的維護使用費用約占建造費用的30%~80%。系統(tǒng)的使用壽命和維護使用費用，除了和系統(tǒng)本身的設計、施工有關，更與后期的實際使用、管理、維保有很大的關系。使用不當、管理混亂、維修不及時、保養(yǎng)不到位，都會大大縮短系統(tǒng)的使用壽命，并且相應的提高系統(tǒng)的使用維護費用。因此，對于系統(tǒng)的使用者和管理者而言，專業(yè)的、全面的維保服務提供方顯得非常重要。建筑智能系統(tǒng)的維保不能僅僅認為是被動地響應故障的維修，更需要從系統(tǒng)生命周期的角度，對后期使用維保的各個環(huán)節(jié)進行全面的、主動的管理。包括：監(jiān)測系統(tǒng)隱患、設備與線路保養(yǎng)、提高系統(tǒng)性能、災難預防與恢復、優(yōu)化使用管理等等。通過這一系列的管理與服務，以達到延長系統(tǒng)使用壽命，降低系統(tǒng)整個生命周期使用成本的目標。優(yōu)化管理模式，改善經(jīng)營績效建筑智能化系統(tǒng)應用面廣，除了與用戶的日常工作、生活有關，同樣也與物業(yè)日常管理有關。穩(wěn)定的、高效的建筑智能系統(tǒng)，可以為用戶提供安全、舒適的工作生活環(huán)境，提高項目的客戶滿意度和美譽度，加強物業(yè)服務的品牌。也可以改善物業(yè)的日常工作與管理，使之更加高效，降低管理成本，提高項目的經(jīng)營績效。相反，如果建筑智能系統(tǒng)設計不合理、運行不穩(wěn)定、維護不到位，反而有可能會成為用戶投訴的焦點，物業(yè)管理陷阱，項目經(jīng)營的黑洞。因此，專業(yè)的服務單位應該利用其專業(yè)優(yōu)勢，從全局考慮，幫助物業(yè)全面管理系統(tǒng)運行、使用、維護的成本，優(yōu)化管理模式和服務流程，改善、并提高項目整體的營運績效。提供更多的、符合用戶需要的服務項目，改善用戶的服務體驗，減少客戶投訴，提高客戶的滿意度和美譽度，幫助物業(yè)建立良好的企業(yè)形象和服務品牌。服務產(chǎn)品公司簡介上海靈客智能科技有限公司是一個富有創(chuàng)新精神的高科技服務公司。作為專業(yè)的智能化系統(tǒng)服務商，我們致力于為物業(yè)管理公司，提供專業(yè)化、高效率的智能化系統(tǒng)營運服務，解決客戶后顧之憂，使其更加專注于自身核心業(yè)務的發(fā)展，取得更大的成功。我們?yōu)榭蛻籼峁┲悄芑到y(tǒng)的設計、安裝、擴容、遷移、升級、整改等基礎架構專業(yè)服務，以及在智能化系統(tǒng)營運過程中的咨詢、培訓、維修、保養(yǎng)、備件、外包和增值等服務。我們成功的基礎是幫助客戶實現(xiàn)他們的目標：工作便捷高效、生活安全舒適。我們建立了基于ITIL標準的智能化系統(tǒng)運維服務管理體系。運用自身雄厚的技術及資源優(yōu)勢，詮釋了一個新的服務理念：用我們專業(yè)的技術、規(guī)范的操作、細致的管理，使客戶得到人性化的專業(yè)服務。秉承先進的服務理念，本公司為上海30多個高端住宅、別墅、辦公樓提供相關服務?；趯揪S保服務的認可，公司與將近10個二級資質以上的物業(yè)公司建立合作關系，并且通過包括萬科物業(yè)、仲量聯(lián)行等多家物業(yè)管理公司維保服務的合格供方認證。服務宗旨摯誠物業(yè)行業(yè)是個朝陽產(chǎn)業(yè)，前景廣闊、發(fā)展穩(wěn)定。我們以物業(yè)的管理和服務需求為我們第一目標，為物業(yè)創(chuàng)造更多的價值是我們的追求。我們倡導基于長期價值的服務與合作，拒絕基于短期目標的行為。愿意與管理規(guī)范、有進取心的物業(yè)項目長期合作、共同發(fā)展。擔當建筑智能是一個新興的行業(yè)，和具有相當技術含量的專業(yè)領域。其在早期的發(fā)展過程中，產(chǎn)品、設計、施工、維護等方面都存在不成熟、不規(guī)范的現(xiàn)象與問題。對于物業(yè)，這些問題是一個巨大的挑戰(zhàn)。我們愿意以我們的專業(yè)能力和管理經(jīng)驗，與物業(yè)共同面對并解決相關的問題與困難。專業(yè)與工程商和產(chǎn)品廠商不同，我們以為物業(yè)管理提供專業(yè)、規(guī)范的維保服務，作為我們持續(xù)的、核心的業(yè)務領域。相對于對客戶的服務需求，我們更了解；相對于技術的能力和資源，我們更全面，相對于對服務的管理，我們更規(guī)范。規(guī)范所有的服務流程全部標準化，所有的服務環(huán)節(jié)和結果全部有據(jù)可查，保證過程的透明、可溯。為物業(yè)的經(jīng)營、管理和決策提供有力的支持。嚴禁服務人員違規(guī)操作，確保我們員工的所有行為符合規(guī)范，并與物業(yè)的管理要求保持一致。服務簡介服務模塊的設計服務進階模型公司服務模塊是根據(jù)對大量客戶的服務經(jīng)驗和客戶不斷發(fā)展的服務需求而設計的，我們的服務劃分為三個層次的服務包，以幫助物業(yè)實現(xiàn)不同階段和層次的目標。其結構如下：三層模式的服務結構設計，實際上是一種需求與業(yè)務成熟度發(fā)展的模型：智能系統(tǒng)最基本的應用需求是系統(tǒng)運行穩(wěn)定，因此系統(tǒng)運維管理是基礎服務；在系統(tǒng)運維與管理成熟的基礎上，經(jīng)營績效是需要進一步重視和考慮的問題；當系統(tǒng)運行穩(wěn)定、經(jīng)營績效得到改善，用戶體驗和物業(yè)品牌就變成新的重點。設計理念對于具體每一個層面的服務需求，我們設計了相應細分的服務模塊，以滿足物業(yè)管理每個層面的具體要求，其結構如下：服務模塊設計目標服務理念系統(tǒng)運維與管理故障維修方案故障處理修復的全面解決方案被動響應災難預防與恢復重大故障的的預防與處理方案主動預防、被動響應系統(tǒng)性能改善發(fā)現(xiàn)隱患，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，以降低系統(tǒng)運行故障率，延長系統(tǒng)使用壽命主動預防運維管理與支持建立管理體系，提高透明度與可控性以管理提升服務品質經(jīng)營績效改善運行成本管理智能系統(tǒng)生命周期全成本控制與管理全成本管理管理模式優(yōu)化通過優(yōu)化智能系統(tǒng)運行管理模式，防止?jié)撛诘某杀鹃_支與資源浪費，提高經(jīng)營效益堵住漏洞，提高效益營運創(chuàng)收計劃幫助物業(yè)補位，發(fā)掘潛在業(yè)務機會，提高經(jīng)營效益增加項目收益服務流程優(yōu)化通過服務流程固化、優(yōu)化，實現(xiàn)管理的標準化提高管理水平物業(yè)內(nèi)部培訓服務通過對物業(yè)內(nèi)部相關部門的培訓，提高管理水平提高管理水平用戶體驗與品牌用戶體驗改善計劃通過優(yōu)化系統(tǒng)的人機界面，使之更加友好、人性化更好的用戶體驗物業(yè)品牌提升計劃通過各項主動的客戶關懷與服務，提高客戶滿意度更好的服務滿意度系統(tǒng)運維與管理服務概述每個項目的智能系統(tǒng)都會包含各種子系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)所采用的產(chǎn)品品牌往往又是不同的。這就需要物業(yè)需要掌握所有不同系統(tǒng)的技術，同時培養(yǎng)使用、管理、維修、養(yǎng)護各方面的人才，同時也需要面向不同的廠商進行溝通、協(xié)調(diào)，以獲取支持。即便如此，智能系統(tǒng)運維與管理，還是存在很很多盲區(qū)和誤區(qū)，甚至是無從下手的黑洞?，F(xiàn)在，這些問題都已成為過去。我們的技術人員和客戶專家，能幫助您簡化對智能化系統(tǒng)的運維與管理。我們提供基于系統(tǒng)生命周期的全方位服務，統(tǒng)一服務和管理的窗口，把紛繁復雜的專業(yè)問題交給我們，而您需要做的就是享受專業(yè)服務帶來的輕松。服務項目故障維修解決方案現(xiàn)場服務模式故障檢測與修復設備維修與采購設備安裝與調(diào)試災難預防與恢復緊急報修服務應急處理預案數(shù)據(jù)與軟件管理資料收集與管理公用備品庫專屬備件庫系統(tǒng)性能改善系統(tǒng)功能測試系統(tǒng)設備保養(yǎng)機房環(huán)境維護弱電箱整理與檢測通信線路檢測與維護系統(tǒng)穩(wěn)定性改善計劃運維管理支持重大故障分析報告維修管理與流程設計運維服務定期回顧經(jīng)營績效優(yōu)化服務概述每個物業(yè)公司都是獨立的經(jīng)營實體，同時每一個項目同樣也肩負著自己的經(jīng)營目標。在競爭激烈的市場環(huán)境中，有贏家就會有輸家。如何讓自己持續(xù)發(fā)展，立于不敗之地，就需要有通觀全局的視角，清晰自己的發(fā)展目標，認清自己的優(yōu)勢劣勢。同時也能小處著手，持續(xù)改善業(yè)務和管理，逐步形成自己獨特的競爭優(yōu)勢。我們與眾多優(yōu)秀的物業(yè)公司有著長期的合作，也具體負責相當數(shù)量的頂級公寓、別墅、辦公樓的智能系統(tǒng)服務，因此我們對智能系統(tǒng)對經(jīng)營績效的影響，有著深刻的認識和理解。我們愿意協(xié)助您對智能系統(tǒng)的運維進行全局的把握，幫助您的組織優(yōu)化管理和流程，拓展并開發(fā)新的服務和業(yè)務領域。逐步改善提高經(jīng)營績效，共同發(fā)展立于競爭的不敗之地。服務項目運行成本管理系統(tǒng)交接咨詢與檢測設備維修與采購優(yōu)化備品方案的設計與優(yōu)化歷史遺留問題處理系統(tǒng)整改與升級服務財產(chǎn)保險與理賠服務管理模式優(yōu)化工程管理模式優(yōu)化安保管理模式優(yōu)化經(jīng)營效益改善計劃重點客戶特別服務計劃業(yè)主增值服務項目智能家居設計、實施服務流程優(yōu)化客戶服務流程優(yōu)化工程服務流程優(yōu)化物業(yè)內(nèi)部培訓服務應急預案專項培訓服務流程操作規(guī)范培訓系統(tǒng)使用操作培訓品牌與客戶體驗服務概述現(xiàn)階段的市場比以往更具有競爭性。傳統(tǒng)觀念將商業(yè)視為“勝者為王，敗者為寇”的競賽，如今這種觀念已經(jīng)改變了。參與競爭的不再是單個企業(yè)，而是企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈和前后臺的綜合能力，因此只有優(yōu)秀的企業(yè)與其他優(yōu)秀企業(yè)的合作，才能形成更大的優(yōu)勢。我們和您一樣關注最終用戶的體驗和感受，因為我們深知只有真正理解并重視客戶體驗和感受的企業(yè)，才更具有長久的生命力。也只有真正把握了客戶的需求，才能為服務的品牌內(nèi)涵注入活力。我們將以我們智能建筑的專業(yè)能力和對物業(yè)服務的理解，不斷推陳出新開發(fā)更多用戶需要的服務，協(xié)助您不斷改善用戶的服務體驗和感受，不斷提高客戶的滿意度與忠誠度，進而建立具有獨特內(nèi)涵的物業(yè)品牌。服務項目用戶體驗改善計劃用戶操作界面優(yōu)化用戶操作與使用通告物業(yè)品牌提升計劃裝修檢測與溫馨提示室內(nèi)系統(tǒng)巡檢服務服務的價值與優(yōu)勢服務價值良好的服務品牌形象，長期的服務承諾對眾多優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)營管理的深刻認識和理解定期的內(nèi)部審核，確保服務水平標準化的技術支持體系認證合格的技術專家豐富且備受認可的服務經(jīng)驗完整的服務產(chǎn)品，以及隨需應變的能力可有效支持客戶快速成長的業(yè)務需求客戶價值快速的方案設計與實施，為客戶贏得寶貴的市場機會提供充分的靈活性，滿足客戶在預算和商務方面的需求提供全面、高質量、經(jīng)濟高效的彈性運維服務使客戶將精力集中于核心業(yè)務競爭優(yōu)勢業(yè)界領先的技術能力和服務產(chǎn)品完整的解決方案，更可按照客戶需求提供訂制性服務穩(wěn)健的經(jīng)營狀況，長久的服務承諾專業(yè)的技術，豐富的經(jīng)驗運維管理的客戶服務中心，7×24專業(yè)技術人員服務系統(tǒng)運維與管理故障維修方案現(xiàn)場服務模式我們?yōu)榭蛻籼峁┤N模式的現(xiàn)場維修服務，具體如下：報修支持與服務：對于未簽訂維保服務合同的客戶，我們會在短期內(nèi)提供報修支持與服務。接到客戶報修后，雙方協(xié)商上門服務時間，并根據(jù)維修項目單獨結算維修費用。定期上門維修：根據(jù)合同，在雙方約定的日期上門，對客戶的日常報修單進行維修處理。對于現(xiàn)場無法修復的，可用客戶備件庫內(nèi)的備件替換，將損壞設備拆下另行維修。駐場維修服務：對于高端別墅和商務樓，我們可以根據(jù)物業(yè)要求提供現(xiàn)場維修服務，以滿足物業(yè)對于業(yè)主提供的服務響應時效要求。故障檢測與修復任務日清原則：工程師到達客戶現(xiàn)場后，對于當日的報修單，必須全部完成處理，并由遞交物業(yè)管理人員確認。原則上，除了不具備現(xiàn)場修復條件的保修單，其他所有保修單的處理結果必須是現(xiàn)場修復。對于當日無法修復的任務，備注說明情況，向物業(yè)匯報情況并溝通后續(xù)計劃，經(jīng)確認后另外開啟新任務。說明：對于以下三種不具備現(xiàn)場修復條件的情況，進行如下處理：故障報修的業(yè)主不在，無法進行現(xiàn)場檢測與維修。填寫維修單說明情況，有物業(yè)管理處客服人員另行約定時間上門維修；經(jīng)檢測，報修故障是由于某設備故障引起，而此設備無現(xiàn)場備件。將此設備拆回公司維修，修復后重新安裝恢復；故障現(xiàn)象比較復雜，現(xiàn)場工程師無法獨立判斷故障節(jié)點，需要公司另外安排工程師現(xiàn)場支持，協(xié)同處理解決。疑難問題升級：公司具有完善的技術支持網(wǎng)絡，并設置了正式的疑難問題升級流程，以便解決復雜的系統(tǒng)問題。任何疑難技術問題，都可以利用升級服務的支持手段，通過公司的技術中心和第三方合作伙伴，協(xié)作予以解決。設備維修與采購以修為主原則：對于設備故障，在可以修復的狀況下，以設備送修為原則，延長設備的使用年限，降低設備的維修費用。做好設備維修記錄，對于已經(jīng)老化、過于頻繁修理、失去維修價值的設備，我們會遞交設備更換報告及其維修記錄，以保證設備管理的可溯性和透明性。限時修復原則：對于常見品牌設備，一般的設備修復時間為一周。對于進口產(chǎn)品或者國產(chǎn)小品牌產(chǎn)品，由于產(chǎn)品元器件的問題，或者廠商維修政策的問題，設備修復的時間另行約定。對于設備修復時間無法保障的非常用品牌產(chǎn)品，我們會建議物業(yè)準備一定數(shù)量的備件，以便于更快的恢復系統(tǒng)正常運行。設備安裝與調(diào)試對于采取送修的設備或者重新采購的設備，我們在設備修復或者采購到位后，負責將設備發(fā)送到項目現(xiàn)場安裝，并且完成修復設備或者采購設備的調(diào)試開通工作，確保系統(tǒng)正常運行。如果客戶只要求設備送修和采購服務，那么項目現(xiàn)場設備安裝和調(diào)試工作將有物業(yè)相關部門自行完成。不過一般而言，考慮到智能系統(tǒng)的專業(yè)性，我們不推薦將維修采購服務與安裝調(diào)試服務分開訂購。災難預防與恢復緊急報修服務對于客戶的緊急報修，響應中心工程師會立即響應您的緊急報修電話，迅速診斷、處理問題，從而減少系統(tǒng)故障修復；時間，提高系統(tǒng)可用性。服務時間段我們提供兩種時間段的緊急報修響應服務，具體如下：工作日服務：周一到周五，上午9點到下午6點（法定節(jié)假日除外）；全天候服務：周一到周日，全天24小時響應，包括節(jié)假日。響應時間響應中心接到緊急報修電話后，15分鐘內(nèi)，提供緊急處理建議方案。工程師現(xiàn)場響應時間，分為以下三種，根據(jù)客戶具體要求而定：30分鐘響應：在緊急報修服務時間段內(nèi)，接到報修電話后，工程師30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場維修；2小時響應：在緊急報修服務時間段內(nèi)，接到報修電話后，工程師2小時內(nèi)抵達現(xiàn)場維修；4小時響應：在緊急報修服務時間段內(nèi)，接到報修電話后，工程師4小時內(nèi)抵達現(xiàn)場維修；次日響應：在緊急報修服務時間段內(nèi)，接到報修電話后，工程師在第2個工作日抵達現(xiàn)場維修；緊急報修范圍對于以下情況，我們將視為有效的緊急報修。除此之外，其他的保修情況，作為日常報修處理。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓，1/3以上攝像機畫面無圖像；1/3以上的門禁無法運行，應急處理預案無效，任何方法都無法開啟門禁；周界警報系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)誤報，誤報防區(qū)數(shù)量占總防區(qū)數(shù)量1/2以上；室內(nèi)對講系統(tǒng)故障，住戶無法呼通門口機與監(jiān)控室，門口機無法呼通監(jiān)控室；家報系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)誤報，誤報防區(qū)數(shù)量占總防區(qū)數(shù)量1/3以上；其它系統(tǒng)癱瘓，足以導致影響小區(qū)安全的系統(tǒng)故障等。如有其它緊急情況，雙方協(xié)商后，根據(jù)合同預定執(zhí)行。應急預案設計我們將針對每一個客戶的系統(tǒng)狀況，定制個性化的緊急故障處理處理預案。以確保當緊急故障發(fā)生時，現(xiàn)場物業(yè)服務人員能對故障進行一些簡單處理，以保證不對物業(yè)管理和業(yè)主工作生活形成較大的影響。數(shù)據(jù)與軟件管理該服務幫助客戶對已有的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份存儲；找尋可能存在的威脅數(shù)據(jù)安全的隱患；在此基礎上，幫助客戶制定有效的數(shù)據(jù)保護計劃，從而提高數(shù)據(jù)的安全性。以防止在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理設備發(fā)生故障時，發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，而導致系統(tǒng)徹底癱瘓無法運行。數(shù)據(jù)災難服務，能幫助客戶在發(fā)生由于數(shù)據(jù)管理設備故障導致的系統(tǒng)癱瘓時，快速恢復原系統(tǒng)運行有極大的幫助。數(shù)據(jù)災難備份分為年度、半年度和季度三種類型，具體根據(jù)雙方合同約定執(zhí)行。具體工作內(nèi)容如下：災難數(shù)據(jù)備份方案設計；數(shù)據(jù)庫文件備份、系統(tǒng)鏡像文件備份、系統(tǒng)驅動備份、安裝軟件備份；操作員與管理員帳號密碼管理：操作系統(tǒng)帳號密碼、應用軟件帳號密碼數(shù)據(jù)備份與災難恢復測試；資料收集與管理物業(yè)由于項目交接的銜接問題，往往存在智能系統(tǒng)相關資料缺失的問題?；蛘呤请m然有部分相關資料，但是由于系統(tǒng)施工過程中實際施工方案已經(jīng)做過多次變更，與最終交付的系統(tǒng)已經(jīng)存在較大的差異，因此這些資料的參考價值也非常有限。由于資料的缺失，對于系統(tǒng)后期的檢測維護帶來相當?shù)睦щy，甚至導致某些系統(tǒng)無法正常運行和管理的狀況。針對這樣的問題，我們?yōu)槲飿I(yè)提供系統(tǒng)資料的收集與管理服務。一般而言，我們需要的資料包括：系統(tǒng)結構圖、安裝點位圖、聯(lián)網(wǎng)管線圖、設備接線圖、設備清單、操作手冊、編程手冊、安裝軟件、數(shù)據(jù)庫備份、項目程序，以及系統(tǒng)相關的帳號密碼。如果物業(yè)方面無法提供相關資料，我們將利用我們已有的資源和合作伙伴的資源，收集整理項目資料，并進行歸檔管理以備后用。資料的收集、管理和更新，對于項目而言，是系統(tǒng)服務的持續(xù)性和穩(wěn)定性的重要保證。公用備品庫公司根據(jù)與客戶之間的服務合同約定，向客戶提供維修所需的免費備件和材料，確保提供支持的硬件設備恢復正常運行。這些備件和材料包括進行必要的系統(tǒng)改進所需的備件和材料。備件庫內(nèi)備件的所有權由本公司所有，并由本公司統(tǒng)一管理。專屬備件庫客戶如果希望在免費備件庫之外，有更多的備件以備系統(tǒng)故障所用，則可以向公司訂購專用備件庫以滿足業(yè)務需要。客戶可以委托公司采購所需備件，公司將以市場優(yōu)惠價格提供備件。采購的備件其所有權、管理權和使用權為客戶所有。系統(tǒng)性能改善系統(tǒng)功能測試系統(tǒng)檢測服務將幫助您檢查系統(tǒng)和設備目前的狀態(tài)，并分析其潛在的問題，進而給出解決這些問題的建議和方法，以便盡早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患，防患于未然。完成系統(tǒng)檢測后，我們將為客戶提供檢查報告，對發(fā)現(xiàn)的問題作出必要的調(diào)整，提高系統(tǒng)的可用性。我們對系統(tǒng)定期全面的檢測，檢測周期分為：年度、半年度和季度三種類型，具體檢測周期根據(jù)合同約定執(zhí)行。具體工作內(nèi)容：客戶及系統(tǒng)資料的收集系統(tǒng)信息的收集系統(tǒng)檢測概況系統(tǒng)功能檢測系統(tǒng)可靠性檢測系統(tǒng)設備檢測檢測問題描述建議報告系統(tǒng)設備保養(yǎng)系統(tǒng)設備保養(yǎng)是一項預防性維護服務，是對擁有維護服務合同的客戶提供的一種設備例行檢查、保養(yǎng)的服務。本服務的重點在于硬件設備的檢查，其內(nèi)容取決于系統(tǒng)配置和相應單項功能的可執(zhí)行性。我們對系統(tǒng)定期進行預防性維護，維護周期分為：年度、半年度和季度三種類型，具體檢測周期根據(jù)合同約定執(zhí)行。工作內(nèi)容：場地環(huán)境檢查主機硬件檢查系統(tǒng)配置檢查系統(tǒng)備份檢查系統(tǒng)設備養(yǎng)護系統(tǒng)總體性能評估機房環(huán)境維護公司的專業(yè)技術人員通過對監(jiān)控中心機房的物理環(huán)境和電源品質的全面檢測，幫助發(fā)現(xiàn)目前的機房環(huán)境狀況是否有不符合相關標準、影響安全生產(chǎn)運行的隱患，并提供相應的機房環(huán)境改進建議的服務。工作內(nèi)容：一般觀察建筑檢查消防和火警檢查散熱、通風和空調(diào)檢查電力檢查地面檢查監(jiān)視和報警檢查配置文檔檢查舉辦討論會，匯報問題及建議詳細的書面報告弱電箱整理與檢測弱電箱是智能系統(tǒng)的重要組成部分，各個子系統(tǒng)主要的通信設備和中間設備都安裝在弱電箱內(nèi)，包括以下子系統(tǒng)：訪客對講系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、家庭報警系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)等。如果弱電箱內(nèi)設備沒有得到很好的檢測和整理，可能會影響到上述系統(tǒng)的正常通信，嚴重的話會導致系統(tǒng)癱瘓。同時混亂的弱電箱，對于系統(tǒng)的維保工作帶來相當?shù)睦щy，更重要的是會影響到服務質量和系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。關于弱電箱的檢測和整理服務主要包括以下工作項目：弱電箱內(nèi)設備通信、功能與電氣性能測試；弱電箱內(nèi)接線整理，重接不符合規(guī)范的接頭，并打上線標；繪制弱電箱設備安裝圖與接線圖，并貼在弱電箱門上備查；清除弱電箱內(nèi)灰塵，保持箱體和箱內(nèi)清潔衛(wèi)生；對于室外的箱體，檢查是否存在漏水掉漆的問題，如果發(fā)現(xiàn)通知物業(yè)處理。通信線路檢測與維護通信線路是智能系統(tǒng)的神經(jīng)網(wǎng)絡，智能系統(tǒng)所有相關信息和數(shù)據(jù)都必須通過通信線路進行傳輸。包括監(jiān)控系統(tǒng)的圖像信號、對講系統(tǒng)的的語音和圖像信號、門禁系統(tǒng)的身份信息與控制信號、報警系統(tǒng)的報警信號等等都是通過相關的通信線路，連接著中央控制器和各種終端設備。通信線路的穩(wěn)定性將決定著相關系統(tǒng)的穩(wěn)定性。一般而言，有兩個方面會影響到通信線路的性能狀況：原來工程采用的通信線材是否合格、隱蔽工程的接頭是否規(guī)范、管道防水做的是否到位，這些問題將在先天上決定通信網(wǎng)絡的穩(wěn)定性；系統(tǒng)投入使用的年限，及其維護保養(yǎng)的好與壞，將從后天上決定通信網(wǎng)絡可以使用的年限；因此，對于先天的問題，其實我們可以做的工作非常有限。但是如果后天方面做得好，也同樣可以大大延長整個通信網(wǎng)絡的使用穩(wěn)定性及其壽命。因此，需要我們經(jīng)常對通信線路進行檢測和維護。具體工作如下：整理項目圖紙，包括系統(tǒng)結構圖、弱電布線圖、設備接線圖等，并實地確認；對監(jiān)控室、弱電箱內(nèi)線路進行整理，并貼上線標，標明線路走向；檢查線路接頭，是否存在信號不穩(wěn)定、接頭氧化、包扎或接口不規(guī)范的情況；如果發(fā)現(xiàn)線路接頭存在問題，需及時處理解決；系統(tǒng)穩(wěn)定性改善計劃影響系統(tǒng)運行穩(wěn)定性的因素很多，包括：電源的老化衰減、防雷措施不到位、接地不規(guī)范、負載容量過大、防水處理不到位等等。這些因素有些是產(chǎn)品設計和施工工藝的問題，也有一些是電子產(chǎn)品使用老化的問題。我們會根據(jù)系統(tǒng)運行的實際情況，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行不穩(wěn)定的因素，并提供相應的解決方案，及相應的性能改善計劃，幫助系統(tǒng)整體基本保持在運行比較穩(wěn)定的狀態(tài)。運維管理支持重大故障分析報告對于緊急報修的重大系統(tǒng)故障，在完成故障恢復后，客戶服務經(jīng)理協(xié)同現(xiàn)場服務工程師，與客戶相關管理和操作人員配合，對系統(tǒng)故障的根本原因進行調(diào)查，分析系統(tǒng)故障的形成原因，對以后類似故障的預防提出建議，并形成書面報告遞交給客戶。報告內(nèi)容包括：故障發(fā)生的時間、現(xiàn)象及范圍；故障發(fā)生的原因分析；處理解決辦法及相關費用；類似故障的預防；維修管理與流程設計為了使您能較好地了解和使用建筑智能化系統(tǒng)，并展開日常系統(tǒng)維護，從而保證系統(tǒng)安全、有效地運行，我們提供此項系統(tǒng)維護流程建立、維護技術服務，其內(nèi)容包括：日常維修與緊急報修的服務流程，與報修管理；主機、存儲設備的日常維護與管理；系統(tǒng)操作常見問題解答。另外，公司還進行系統(tǒng)維護手冊的編制工作，并提供年度流程評估、改進服務。工作內(nèi)容：服務支持及報修方法總結；軟件安裝及維護；主機、終端、存儲設備和線路的日常維護與管理總結；系統(tǒng)操作常見問題解答總結；系統(tǒng)維護手冊的編制工作；運維服務定期回顧支持服務回顧是一個交流機制。通過它，客戶支持服務團隊與您的團隊一起，回顧所經(jīng)歷的活動，并確定未來的工作計劃。會議主題集中于客戶支持服務計劃的執(zhí)行、更改，以及進展中的支持服務任務狀態(tài)等方面。該會議旨在確保我們提供的支持服務與您的工作計劃最佳同步。經(jīng)營績效優(yōu)化運行成本管理系統(tǒng)交接咨詢與檢測這項服務主要是針對物業(yè)在與智能系統(tǒng)工程商，或者維保單位進行交接的時候，由于專業(yè)能力和管理經(jīng)驗的不足，所面臨的一些問題。而這些問題沒有處理好，可能會給將來系統(tǒng)的使用管理帶來很大的困難，同時也會成為將來需要持續(xù)投入成本的問題根源。一般而言，在系統(tǒng)交接的過程中可能產(chǎn)生以下問題：資料交接，包括：設計圖紙、設備清單、操作說明、安裝軟件、帳號密碼等；由于系統(tǒng)驗收是采用抽檢的方式，所以存在部分設備安裝不到位的現(xiàn)象。系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，存在相當多的隱患問題。嚴重的情況甚至部分系統(tǒng)一直沒有開通使用。這些問題對于物業(yè)后期對智能系統(tǒng)的使用、維護和管理帶來很大的困難和成本陷阱。我們通過系統(tǒng)交接咨詢和檢測，幫助物業(yè)做好系統(tǒng)的交接工作，排除上述種種潛在風險和隱患，為以后更好的使用管理打下堅實基礎。設備維修與采購優(yōu)化設備的維修和采購是智能系統(tǒng)后期使用、維護過程中所產(chǎn)生的重要成本之一，這也往往是物業(yè)管理的重點關注的領域之一。對此，我們將從以下幾個方面，幫助物業(yè)優(yōu)化管理設備維修和采購的成本：以修為主的故障處理策略：如前所述，對于系統(tǒng)故障所產(chǎn)生的設備維修和采購，我們采取的策略是以修為主，而不是以更換為主。相對于某些以更換設備為主要故障處理手段的工程商或維保單位，以修為主的的策略可以幫助物業(yè)節(jié)省80%的維修和采購成本。具有競爭力的維修和采購價格：我們深知物業(yè)公司是微利企業(yè)，其經(jīng)營效益來源于每個方面精益求精的管理。因此，我們基于長期合作、細水長流的態(tài)度，致力于尋求建設更好的供貨渠道，為物業(yè)嚴格控制設備的維修和采購的成本。備品方案的設計與優(yōu)化備品備件是一項能夠有效提高故障處理解決效率的方案，但是備品備件庫應該如何設計，怎樣的備件庫既能最大程度滿足項目以較快的速度進行故障處理的需要，同時又是一個合理的備件范圍，而不會存在大量浪費？這個問題的解決，需要用我們的專業(yè)能力和豐富的項目經(jīng)驗，對備品備件方案進行設計和優(yōu)化。備件庫的設計需要考慮以下幾個方面的因素：系統(tǒng)采用產(chǎn)品的品牌，及其產(chǎn)品系列。這個因素將決定其產(chǎn)品的性能、常見的故障設備、以及這個品牌產(chǎn)品的維修、采購周期和廠商庫存；項目本身系統(tǒng)設計的合理性、工程的施工質量、后期維護保養(yǎng)的狀況等因素，將決定項目上相關設備的故障發(fā)生率，及其分布特點；系統(tǒng)本身的兼容性特點。不同子系統(tǒng)的產(chǎn)品兼容性和通用性是不同的。有些系統(tǒng)相關產(chǎn)品標準化比較強，不同品牌和系列的產(chǎn)品及本可以相互替代使用。而另一些系統(tǒng)的技術標準是封閉的，即便是同一品牌的產(chǎn)品，不同系列的產(chǎn)品線也存在不兼容的狀況。只有綜合考慮了上述問題，最終設計出的備件方案才是合理的方案。我們在設計優(yōu)化備件方案采取以下策略：對于兼容性強的產(chǎn)品，建議采用低成本的公共備件庫。對于技術封閉、兼容性差的產(chǎn)品采用項目專用備件庫；根據(jù)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品性能、項目的設備維修記錄，確定備件庫的內(nèi)容和范圍；根據(jù)項目對客戶服務的承諾，以及廠家設備的維修、采購周期和產(chǎn)品庫存數(shù)量，確定備件庫需要的數(shù)量。歷史遺留問題處理建筑智能化系統(tǒng)是一個新興的產(chǎn)業(yè)，整個行業(yè)的上下游都處于一個逐步成熟，逐步積累經(jīng)驗的階段。因此，很多項目在智能系統(tǒng)方面多半會積累比較多的歷史遺留問題。這些問題產(chǎn)生的根源集中在以下原因：產(chǎn)品設計缺陷、生產(chǎn)工藝不成熟、系統(tǒng)設計不合理、工程施工不規(guī)范、后期維保不到位，以及項目交接不完整、使用管理沒經(jīng)驗等等。不管這些問題是如何產(chǎn)生的，最終必須是要進行處理解決的。我們承接的很多項目，多半會存在各種各樣的歷史遺留問題，甚至有部分項目系統(tǒng)已經(jīng)長期癱瘓無法使用、產(chǎn)品廠商已經(jīng)倒閉等等情況。因此，我們對于如何處理解決歷史遺留問題，有著非常豐富的經(jīng)驗。同時，我們基于物業(yè)管理的需要，采取以最優(yōu)的成本，最大程度解決的原則。系統(tǒng)整改與升級服務建筑智能系統(tǒng)是一個發(fā)展迅速的行業(yè)，其產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度也非常快。當系統(tǒng)運行到一定年限以后，就會逐步老化，進入系統(tǒng)生命周期的末端。在這個過程中，系統(tǒng)將面臨整改、擴容和升級換代的需要。我們有專業(yè)的、長期的維保服務經(jīng)驗，對項目系統(tǒng)的運行情況非常熟悉，同時對行業(yè)的發(fā)展和要求有深刻的理解?；诖?，我們將為需要整改、擴容和升級的智能系統(tǒng)，制定最適合物業(yè)管理和業(yè)主使用需要的解決方案，并能為此提供持續(xù)穩(wěn)定的服務。財產(chǎn)保險與理賠服務對于已經(jīng)自行購買財產(chǎn)保險的項目，如果發(fā)生理賠范圍內(nèi)的智能系統(tǒng)災難損失，我們可以以我們的專業(yè)能力，協(xié)助物業(yè)完成相應的理賠流程。對于沒有投保的項目，我們也可以為物業(yè)第三方財產(chǎn)責任險。保險內(nèi)容是為維保范圍內(nèi)的設備，提供財產(chǎn)災難保險。財險對火災、爆炸、雷擊、暴雨、等原因造成保險財產(chǎn)的損失承擔賠償責任，但對由于地震、被保險人故意行為等原因造成保險財產(chǎn)的損失不承擔賠償責任。管理模式優(yōu)化智能化系統(tǒng)并非是一個獨立存在的系統(tǒng)，會涉及到操作人員、使用人員、維護人員和管理人員。對于具體某個個項目而言，物業(yè)中存在多個部門與智能系統(tǒng)發(fā)生關聯(lián)，包括：安保部、工程部等。在不同的管理模式下，相關部門的服務效率與管理成本會有非常明顯的差距。因此，我們致力于以我們的專業(yè)能力和管理經(jīng)驗，幫助物業(yè)優(yōu)化其內(nèi)部的管理模式，以達到更好的服務品質和更高的管理效率。工程管理模式優(yōu)化工程部是負責智能系統(tǒng)運維和管理的主要部門，智能系統(tǒng)運維外包在不同的服務模式下，其合作的方式、責任的界限、管理的結構、實現(xiàn)的價值，以及最終能完成的服務承諾是不同的。如果采用了的緊密度的合作模式，卻希望能實現(xiàn)問題全面的處理與解決，這樣的方式會導致服務責任上的缺位，最終可能會變成一次失敗的合作。因此，在正式合作之前，雙方需要明確具體的合作范圍、服務的具體內(nèi)容和相應的標準，這樣才能保證合作的順利進行。事實上，在正式展開合作后，雙方還是需要就合作的方式根據(jù)實際情況的需要進行優(yōu)化調(diào)整，以達到最佳的效果。與工程部合作管理的模式設計及優(yōu)化，需要考慮以下因素：物業(yè)服務對于業(yè)主的服務承諾；智能系統(tǒng)運維服務單位人員與物業(yè)工程部協(xié)調(diào)人員的優(yōu)化配置；運維服務單位具體的服務內(nèi)容，及其操作執(zhí)行標準；綜合考慮運維服務單位與物業(yè)工程部各自的能力優(yōu)勢，確定雙方的責任邊界；優(yōu)化雙方的服務協(xié)作流程，確保服務的管理符合規(guī)范、透明、可控的原則；綜合評估不同合作模式的成本、效益、優(yōu)勢、劣勢，選擇最優(yōu)的方案。安保管理模式優(yōu)化建筑智能系統(tǒng)內(nèi)有相當?shù)牟糠謱儆诎卜老到y(tǒng)，對于項目的安全管理而言，必須要將技術防范和人防相結合，以達到項目整體的安全要求。技防與人防是互為補充的，有一定的相互替代性。在理想的狀況下，設計合理且運行穩(wěn)定的安防系統(tǒng)，加上管理有序的安保，可以以最少的資源投入，達到最佳的安全效果。但是在不少的情況下，由于系統(tǒng)設計的不合理，操作使用的不熟練、維護保養(yǎng)的不到位，安防系統(tǒng)非但起不到作為人防有效補充的作用，甚至會成為管理的累贅和負擔。因此，我們在保證系統(tǒng)正常運行的基礎上，我們更加致力于優(yōu)化系統(tǒng)的應用與管理，以更好的擔負起應有的安全保障功能，減低安保部門的工作壓力。進而幫助物業(yè)優(yōu)化安保隊伍的管理模式，爭取在更少資源投入的情況下，實現(xiàn)項目同等或者更好的安全保障。安保管理模式的優(yōu)化需要考慮以下因素：項目重點安全區(qū)域的分布，以及在這些區(qū)域內(nèi)已有的人防和技防資源的投入；評估這樣的資源分布與其安全重要性是否相匹配，是否存在可以通過技防措施增強安全效果的可能？這樣的優(yōu)化調(diào)整在技術與工程實施，以及管理上是否具有可操作性？評估優(yōu)化調(diào)整所需要投入的成本與實施后所產(chǎn)生的效益。服務流程優(yōu)化流程管理，就是以客戶為中心，以智能系統(tǒng)的營運服務為導向，優(yōu)化業(yè)務前、中、后臺業(yè)務流程，淡化傳統(tǒng)的部門概念，消除職能部門之間的壁壘，建立高效的流程管理模式，提高物業(yè)相關部門之間，以及與我們的協(xié)作能力、工作效率和質量。流程優(yōu)化不僅僅意味著解決已經(jīng)出現(xiàn)的問題，更重要的是主動地尋找那些潛在問題并加以解決。在服務流程運營中，常見以下問題：對流程全過程認識不清流程全局意識不強缺少流程持續(xù)優(yōu)化的機制流程執(zhí)行力不嚴客戶服務流程優(yōu)化客戶服務是物業(yè)與業(yè)主之間的交流窗口，如果客戶服務流程不順暢、不規(guī)范，會給業(yè)主帶來不良的服務體驗，進而影響到業(yè)主對物業(yè)服務本身的感受與滿意度。對于智能系統(tǒng)而言，也有部分服務項目是需要通過客戶服務人員與業(yè)主進行溝通和協(xié)調(diào)的，包括：業(yè)主室內(nèi)故障報修等級；裝修檢測與增值業(yè)務服務登記；上門服務時間預約；維修費用的確認與收??；上門服務的客戶回訪；業(yè)主投訴的跟蹤與處理。我們將針對具體項目的管理模式與操作習慣，對與客戶服務內(nèi)容相關的操作流程進行優(yōu)化設計，并建立相應的操作規(guī)范，通過雙方共同配合，提高客戶服務業(yè)務流程的管理水平，為業(yè)主提供更好的服務。工程服務流程優(yōu)化智能系統(tǒng)的運維與管理服務中有相當?shù)姆諆?nèi)容，是物業(yè)工程部發(fā)生關聯(lián)的，包括：公共部位系統(tǒng)的報修登記；故障維修單的檢查與確認；設備維修、更換、采購的審核與確認；日常運維工作的監(jiān)督與管理等等。上述內(nèi)容是貫穿我們提供服務的每一個環(huán)節(jié)，相關操作流程是否順暢、業(yè)務規(guī)范是否執(zhí)行到位、管理內(nèi)容是否覆蓋完整，上述種種情況都將影響到我們所提供服務的效果。因此，我們需要對工程服務流程投入足夠的重視，尤其是在項目剛剛開始合作的時間段，必須根據(jù)項目實際情況設計合理的協(xié)作流程，明確約定雙方的負責人、操作規(guī)范，以及各自的責任和義務，并對相關人員進行培訓強化執(zhí)行。待雙方磨合順暢以后，在對回頭審核業(yè)務流程操作細節(jié)，進行流程優(yōu)化評估，使之更加合理、更加高效。經(jīng)營效益改善計劃重點客戶特別服務計劃每個項目內(nèi)工作、生活的客戶中，總有一部分客戶屬于物業(yè)更加重要的客戶，可以理解為物業(yè)的VIP客戶。這些客戶可能是有影響力的重要領導、明星，或者屬于與物業(yè)有直接業(yè)務關聯(lián)的客戶，或者其他需要物業(yè)特別關照的客戶。對于這類客戶，我們可以根據(jù)物業(yè)的要求，針對這些客戶提供特別服務計劃，為這類客戶設計更多量身定做的個性化的特殊服務，以給這些重點客戶以最佳的服務體驗。針對這些客戶我們可以提供以下服務：室內(nèi)系統(tǒng)故障維修服務優(yōu)先、加急處理；定期的室內(nèi)系統(tǒng)檢測與保養(yǎng)服務；室內(nèi)系統(tǒng)操作使用私人培訓服務；室內(nèi)安防與智能系統(tǒng)個性化設計與咨詢；其他物業(yè)或者客戶要求的服務。業(yè)主增值服務項目智能系統(tǒng)不僅僅是一些公共設施與系統(tǒng)，有部分的系統(tǒng)是在業(yè)主室內(nèi)的，包括訪客對講系統(tǒng)、安防報警系統(tǒng)。這兩個系統(tǒng)不包括兩個部分，即業(yè)主室內(nèi)系統(tǒng)和公共通信與管理系統(tǒng)。因此，如果業(yè)主室內(nèi)設備如果需要移位、更換或者擴容必須要由專業(yè)單位提供設計和安裝服務。不然，很可能出現(xiàn)以下兩種情況：業(yè)主室內(nèi)部分的系統(tǒng)由于非專業(yè)設計或安裝，導致室內(nèi)設備無法正常使用；業(yè)主室內(nèi)部分的設備安裝問題，導致公共部位的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響整個系統(tǒng)的正常使用。因此，我們對于業(yè)主在裝修或者其他情況下，需要對室內(nèi)系統(tǒng)和設備進行移位、更換或者擴容時，為業(yè)主提供專業(yè)的設計與安裝服務。智能家居設計與實施建筑智能化系統(tǒng)絕大部分的系統(tǒng)主要是應用于建筑公共設施的管理，但是對于業(yè)主室內(nèi)部分的應用相對較少。而智能家居是針對業(yè)主室內(nèi)的生活、居住、工作環(huán)境的智能控制與管理的應用，是近年新興的應用風尚。一些高端的、有品位的業(yè)主越來越關注智能家居，我們?yōu)橛羞@樣需求的客戶提供咨詢、設計、安裝等個性化專業(yè)服務。智能家居維保服務智能家居系統(tǒng)與建筑智能系統(tǒng)一樣，是具有相當科技含量的應用技術。同時由于其并非是單個設備或產(chǎn)品，是集成眾多機電產(chǎn)品的復雜系統(tǒng)，因此對于智能家居的操作、使用、管理、維護，也必須要有專業(yè)的公司提供相應的培訓、維修和保養(yǎng)服務。我們?yōu)橐呀?jīng)安裝使用智能家居的住戶提供專業(yè)的維保服務。物業(yè)管理培訓服務應急預案專項培訓針對項目各個系統(tǒng)可能發(fā)生的重大故障，我們設計了專項應急處理預案，以便于對故障及時有效的處理，減少由系統(tǒng)故障引起的影響與損失。同時，我們對于與智能系統(tǒng)應用管理有關的物業(yè)相關部門人員，進行應急預案處理的培訓，使之掌握重大故障發(fā)生時初步簡單的處理方法。當這些重大故障發(fā)生時，以便于項目現(xiàn)場的一線工作人員，在第一時間就能對故障進行初步處理，使之影響范圍得到有效控制。服務流程操作培訓服務流程的設計與優(yōu)化方案出來以后，最終是需要相關工作人員來執(zhí)行的，而流程和規(guī)范是否執(zhí)行的到位，將是決定整個管理系統(tǒng)是否能夠真正能起到應有作用的關鍵。結合流程執(zhí)行的三個階段：僵化、固化、優(yōu)化的原理，我們將在各個階段對相關的工作人員進行流程規(guī)范的操作培訓，以確保我們與物業(yè)共同設計的管理方案得到有效徹底的執(zhí)行，并在此基礎上，根據(jù)項目運行的狀況與特點進行優(yōu)化。系統(tǒng)使用操作培訓根據(jù)我們的經(jīng)驗，物業(yè)的安保人員是有一定的流動性的。當安保新人進入項目時，尤其是監(jiān)控室值班的安保人員，對如何操作使用本項目的智能系統(tǒng)，面臨一個學習和熟悉的過程。同時，由于智能系統(tǒng)的專業(yè)性，常常發(fā)生由于安保人員誤操作引起的系統(tǒng)與設備故障，嚴重的甚至會引起系統(tǒng)癱瘓。對于這樣的情況，我們將協(xié)助物業(yè)制定監(jiān)控室管理規(guī)范，以及智能系統(tǒng)的操作指南，并對系統(tǒng)的操作使用人員進行培訓，使之盡快掌握系統(tǒng)操作使用的基本方法，規(guī)范其日常操作，避免發(fā)生由于誤操作引起的系統(tǒng)設備故障及癱瘓事故。品牌與用戶體驗用戶體驗改善計劃用戶操作界面優(yōu)化現(xiàn)代社會科技越來越發(fā)達，科技電子產(chǎn)品也越來越多。相對于普通的電子產(chǎn)品，智能系統(tǒng)科技含量更高，使用也更加復雜。由此帶來一個問題，對于普通的使用者，尤其是老年人或者外來人員，可能面對這些復雜設備時，面臨操作使用的困難和障礙。使得本來幫助生活、工作更加便捷舒適的系統(tǒng)，反而變成一種障礙。因此，我們對于這樣的問題，通過用戶調(diào)查和現(xiàn)場操作使用，發(fā)現(xiàn)可能存在操作使用上困難或者障礙，提出優(yōu)化設計方案，是的人機操作界面更加友好，使得智能系統(tǒng)對于陌生用戶而言更加便捷、易用，改善用戶對于智能系統(tǒng)的使用體驗。用戶操作與使用通告對于用戶所面臨的操作困難與障礙的問題，除了對智能系統(tǒng)的用戶操作界面進行優(yōu)化設計，使之更加人性化，更加便捷、易用以外，另外一個解決的辦法就是對存在操作困難的系統(tǒng)，整理出簡單易懂的操作指南，并通過公告欄、住戶信箱等方式告知相應用戶，使之掌握相關系統(tǒng)常規(guī)的使用與操作方法。服務品牌提升計劃裝修檢測與溫馨提示業(yè)主入住在做室內(nèi)裝修時，經(jīng)常會涉及到智能系統(tǒng)室內(nèi)設備的安裝、移位，以及系統(tǒng)擴展。如果沒有專業(yè)人員的指導或者服務，由裝修公司自己完成這些工作，經(jīng)常會導致室內(nèi)系統(tǒng)故障無法使用，嚴重的情況下會影響到整個系統(tǒng)的正常運行。如果發(fā)生這種問題，業(yè)主還是會找到物業(yè)來協(xié)調(diào)、處理解決。因此，為了避免上述情況的發(fā)生，我們針對到物業(yè)登記裝修的業(yè)主，提供裝修前系統(tǒng)設備運行檢測的服務。并告知業(yè)主在裝修過程中需要注意的事項，避免在裝修過程中由于誤操作，或者非專業(yè)的工程實施，導致系統(tǒng)無法使用。從而減少業(yè)主與物業(yè)之間由此引發(fā)糾紛的可能性。同時，通過這項服務，進一步提高業(yè)主對物業(yè)服務的認可。室內(nèi)系統(tǒng)巡檢服務一般而言，業(yè)主室內(nèi)部分的系統(tǒng)與設備，是需要業(yè)主發(fā)現(xiàn)故障報修后，在提供上門維修服務的。室內(nèi)系統(tǒng)巡檢服務則是主動安排計劃，上門幫助業(yè)主進行系統(tǒng)檢測的服務。這項服務目的在于加強物業(yè)與業(yè)主之間的聯(lián)系，通過主動服務改善業(yè)主與物業(yè)之間的關系，進而提高業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。服務團隊通過為您提供主動式和響應式的服務，支持您實現(xiàn)業(yè)務目標。該服務隊伍包括：客戶服務經(jīng)理現(xiàn)場服務工程師支持中心工程師7*24小時值班工程師指定的合同管理員客戶服務經(jīng)理是您的支持服務代表、技術顧問和主要聯(lián)系人，同時還負責協(xié)調(diào)現(xiàn)場的支持服務?？蛻舴战?jīng)理將與您合作，制定并定期檢查共同商定的客戶支持服務計劃。作為您的服務顧問，客戶服務經(jīng)理參加您的與系統(tǒng)建設、維護相關的內(nèi)部會議，還幫助您與公司的相關人員進行交流，并在您需要時，為您協(xié)調(diào)技術專家資源?，F(xiàn)場維保工程師與您的技術人員和管理人員緊密協(xié)作，在系統(tǒng)運行和維護方面提供支持。現(xiàn)場維保工程師還將安排和提供技術服務，進行服務回顧，傳授實踐經(jīng)驗和知識?，F(xiàn)場服務工程師和值班工程師負責您的具體技術服務工作，包括故障診斷、軟硬件維修、系統(tǒng)改進升級等。指定的工程師熟悉您的系統(tǒng)結構和配置，所以可以迅速解決問題和隱患。維保服務計劃客戶支持服務計劃規(guī)定了公司與客戶的角色和責任?？蛻舴战?jīng)理將與您協(xié)商制定您的年度客戶支持服務計劃內(nèi)容，并制作維護與您的系統(tǒng)相關的文檔，以保證支持服務與您的目標一致?？蛻舴战?jīng)理客戶與公司的主要聯(lián)系人，專職于為客戶提供保障系統(tǒng)運行的技術服務，并與客戶密切合作，以保持其系統(tǒng)的高可用性。負責客戶服務和設備采購的咨詢；負責協(xié)調(diào)軟、硬件現(xiàn)場服務，講解技術問題；負責制訂和實施支持服務計劃，幫助確定客戶對產(chǎn)品與服務的需求，包括咨詢和培訓服務，并按雙方商定的時間參加有關內(nèi)部會議和其它活動；負責制訂與客戶相關的工作流程；負責協(xié)調(diào)問題升級；負責完成服務總結等客戶報告。現(xiàn)場服務工程師負責為客戶提供軟、硬件安裝、維修等服務；幫助客戶服務經(jīng)理制定支持服務計劃；負責定期檢查客戶的系統(tǒng)；負責“服務記錄”的實施；負責系統(tǒng)的預防性維護；負責了解跟蹤客戶系統(tǒng)變化，更新系統(tǒng)配置圖。支持中心工程師負責在了解客戶系統(tǒng)環(huán)境的基礎上為其提供遠程支持，并將定期檢查服務電話記錄，為客戶發(fā)現(xiàn)潛在的問題；在緊急問題發(fā)生時，以最快的速度提出解決方案，從而最大程度地減少系統(tǒng)故障；負責疑難問題與技術支持中心等部門的聯(lián)系；負責現(xiàn)場工程師的后臺幫助支持；負責“服務記錄”的分析。24*7值班工程師負責在非工作時間響應系統(tǒng)故障的緊急報修。專職合同管理員負責客戶合同的制定以及問題咨詢。實施方案產(chǎn)品選型根據(jù)項目情況和物業(yè)的服務要求，我們建議采用如下服務包，作為本項目的智能系統(tǒng)營運服務的選型方案將設計好的服務方案復制到以下表格。將設計好的服務方案復制到以下表格服務項目服務參數(shù)負責人系統(tǒng)營運與管理故障維修方案現(xiàn)場服務模式每周7天維保員故障檢測與修復不計費，包含在現(xiàn)場服務內(nèi)維保員設備安裝與調(diào)試不計費，包含在現(xiàn)場服務內(nèi)維保員設備維修與采購按月結算，根據(jù)項目實際維修與采購結算維保員災難預防與恢復緊急報修服務報修時間：7天×24小時現(xiàn)場響應：4小時值班工程師應急處理預案選擇技術工程師數(shù)據(jù)與軟件管理選擇技術工程師資料收集與管理選擇技術工程師公用備品庫根據(jù)實際備件方案，按總價30%結算專屬備件庫根據(jù)實際備件方案，按總價90%結算系統(tǒng)性能改善系統(tǒng)功能測試半年度維保員系統(tǒng)設備保養(yǎng)半年度維保員機房環(huán)境維護半年度維保員弱電箱整理與檢測半年度維保員通信線路檢測與維護半年度維保員系統(tǒng)穩(wěn)定性改善計劃選擇技術工程師運維管理支持重大故障分析報告必選技術工程師維修管理與流程設計必選客戶經(jīng)理運維服務定期回顧季度客戶經(jīng)理經(jīng)營績效改善運行成本管理系統(tǒng)交接咨詢與檢測選擇技術工程師設備維修與采購優(yōu)化不計費，包含在現(xiàn)場服務內(nèi)客戶經(jīng)理備品方案的設計與優(yōu)化選擇技術工程師歷史遺留問題處理根據(jù)實際發(fā)生費用結算技術工程師系統(tǒng)整改與升級服務根據(jù)實際發(fā)生費用結算客戶經(jīng)理財產(chǎn)保險與理賠服務選擇客戶經(jīng)理管理模式優(yōu)化工程管理模式優(yōu)化選擇客戶經(jīng)理安保管理模式優(yōu)化選擇客戶經(jīng)理經(jīng)營效益改善計劃重點客戶特別服務計劃選擇客戶經(jīng)理業(yè)主增值服務項目按月結算，根據(jù)實際服務收入進行結算維保員智能家居設計與實施按月結算，根據(jù)實際服務收入進行結算設計師智能家居維保服務按月結算，根據(jù)實際服務收入進行結算維保員服務流程優(yōu)化客戶服務流程優(yōu)化選擇客戶經(jīng)理工程服務流程優(yōu)化選擇客戶經(jīng)理物業(yè)內(nèi)部培訓服務應急預案專項培訓必選技術工程師服務流程操作培訓必選客戶經(jīng)理系統(tǒng)使用操作培訓選擇客戶經(jīng)理用戶體驗與品牌用戶體驗改善計劃用戶操作界面優(yōu)化選擇客戶經(jīng)理用戶操作與使用通告選擇技術工程師物業(yè)品牌提升計劃裝修檢測與溫馨提示必選技術工程師室內(nèi)系統(tǒng)巡檢服務選擇維保員采用此服務方案，主要基于以下考慮：（一）原智能化系統(tǒng)運行方面存在一定的遺留問題，缺乏規(guī)范的維護和保養(yǎng)工作，在使用過程積累了一定的系統(tǒng)隱患。需要必要的維修服務，以保證面對頻繁的系統(tǒng)故障和設備維修，能夠得以快速、及時的處理解決。（二）通過加強對系統(tǒng)的檢測、保養(yǎng)，能提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的問題與隱患，盡快處理掉這些問題，避免問題積累造成系統(tǒng)整體癱瘓，甚至引發(fā)重大責任事故。同時通過一段時期的檢測、保養(yǎng)，逐步提高系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，降低故障發(fā)生頻率。（三）通過對物業(yè)管理各方面的服務和支持，以降低物業(yè)在智能系統(tǒng)上整體投入的費用和成本，同時提高項目的客戶滿意度，提高物業(yè)的經(jīng)營效益，實現(xiàn)更多的服務價值。服務計劃現(xiàn)場服務模式緊急維修時間報修時間：7天×24小時現(xiàn)場響應：接到緊急報修電話，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場服務報修熱線急報修范圍對于以下情況，我們將視為有效的緊急報修。除此之外，其他的保修情況，作為日常報修處理。公共部位故障：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓，1/3以上攝像機畫面無圖像；1/3以上的門禁無法運行，應急處理預案無效，任何方法都無法開啟門禁；周界警報系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)誤報，誤報防區(qū)數(shù)量占總防區(qū)數(shù)量1/2以上；車庫道閘無法使用，采用手動模式也無法打開。室內(nèi)部分故障：室內(nèi)對講系統(tǒng)故障，不定時的發(fā)生自動呼叫或嘯叫，影響正常工作生活；家報系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)誤報，誤報防區(qū)數(shù)量占總防區(qū)數(shù)量1/3以上；其它系統(tǒng)癱瘓，足以導致影響小區(qū)安全的系統(tǒng)故障等。如有其它緊急情況，雙方協(xié)商后，根據(jù)合同預定執(zhí)行。日常維修每周的周一到周日提供現(xiàn)場駐場服務，工作時間根據(jù)項目正常上班時間。法定節(jié)假日另行安排值班人員。全年服務計劃時間服務內(nèi)容負責人2010年10月系統(tǒng)交接咨詢與檢測技術工程師2010年10月歷史遺留問題處理技術工程師2010年10月資料收集與管理技術工程師2010年10月數(shù)據(jù)與軟件管理技術工程師2010年11月應急處理預案技術工程師2010年11月應急預案專項培訓技術工程師2010年11月維修管理與流程設計客戶經(jīng)理2010年11月服務流程操作培訓客戶經(jīng)理2010年11月系統(tǒng)使用操作培訓客戶經(jīng)理2010年12月重點客戶特別服務計劃客戶經(jīng)理2010年12月用戶操作界面優(yōu)化客戶經(jīng)理2010年12月用戶操作與使用通告技術工程師2010年12月裝修檢測與溫馨提示技術工程師2011年1月室內(nèi)系統(tǒng)巡檢服務維保員2011年1月系統(tǒng)功能測試維保員2011年1月系統(tǒng)設備保養(yǎng)維保員2011年2月機房環(huán)境維護維保員2011年2月弱電箱整理與檢測維保員2011年2月通信線路檢測與維護維保員2011年3月運維服務定期回顧客戶經(jīng)理2011年3月客戶服務流程優(yōu)化客戶經(jīng)理2011年3月工程服務流程優(yōu)化客戶經(jīng)理2011年4月室內(nèi)系統(tǒng)巡檢服務維保員2011年4月系統(tǒng)功能測試維保員2011年4月系統(tǒng)設備保養(yǎng)維保員2011年5月機房環(huán)境維護維保員2011年5月弱電箱整理與檢測維保員2011年5月通信線路檢測與維護維保員2011年6月系統(tǒng)穩(wěn)定性改善計劃技術工程師2011年6月運維服務定期回顧客戶經(jīng)理2011年6月工程管理模式優(yōu)化客戶經(jīng)理2011年6月安保管理模式優(yōu)化客戶經(jīng)理2011年7月室內(nèi)系統(tǒng)巡檢服務維保員2011年7月系統(tǒng)功能測試維保員2011年7月系統(tǒng)設備保養(yǎng)維保員2011年8月機房環(huán)境維護維保員2011年8月弱電箱整理與檢測維保員2011年8月通信線路檢測與維護維保員2011年9月系統(tǒng)穩(wěn)定性改善計劃技術工程師2011年9月備品方案的設計與優(yōu)化技術工程師2011年9月運維服務定期回顧客戶經(jīng)理項目資料為了本項目的維保服務順利進行，需要物業(yè)方面配合提供以下資料：系統(tǒng)家報周界監(jiān)控巡更對講門禁背音衛(wèi)星圖紙系統(tǒng)結構圖√√√√√√√安裝點位圖√√√√√√√√聯(lián)網(wǎng)管線圖√√√√√√√設備接線圖√√√√√√√資料設備清單√√√√√√√√操作說明√√√√√√√√編程手冊√√√√√√√軟件軟件安裝光盤√√√√√數(shù)據(jù)庫備份文件√√√√項目程序文件管理員帳號密碼√√√√√操作員賬號密碼√√√√√維保服務基準報價系統(tǒng)名稱單位服務基準單價數(shù)量小計視頻監(jiān)控系統(tǒng)8256.00攝像機點位點40.001204800.00顯示器/監(jiān)視器數(shù)量臺64.00231472.00硬盤錄像機數(shù)量臺192.0081536.00矩陣數(shù)量臺224.002448.00訪客對講系統(tǒng)_可視對講24168.00可視室內(nèi)分機數(shù)量戶40.0057322920.00可視門口機數(shù)量臺96.005480.00可視管理主機臺192.004768.00電子巡更系統(tǒng)424.96巡更點數(shù)量點0.965653.76巡更棒根44.804179.20數(shù)據(jù)采集器臺72.00172.00巡更管理軟件套56.00156.00