一年的工作總結(jié)銷售(3篇)第一篇：銷售員年終工作總結(jié)

不知不覺中，今年已接近尾聲，加入__房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已一年多時間，這短短的一年多學習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。今年是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外人來說，這一年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學習方面

學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面

剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

三、專業(yè)知識和技巧

在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、細節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

五、展望未來

未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說客戶是上帝，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領導的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短一年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。

今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻!

第二篇：銷售年終總結(jié)

時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)迎來了20xx年?；仡?0xx年的工作歷程，我銷售部門在公司各級領導的親切關(guān)懷和正確領導下，在相關(guān)部門的積極支持配合下，在銷售團隊的共同努力下，認清新形勢，制定新對策，邁出新步伐，努力克服各種不利因素，積極應對市場，創(chuàng)新營銷機制，取得了比較可喜的銷售業(yè)績，下面，就今年以來，我銷售部工作情況總結(jié)如下：

一、20xx年我部門總體工作情況：

（一）、全面銷售業(yè)績完成情況：

20xx年，我銷售部門共銷售1800臺汽車及農(nóng)用車。（同比去年增加或減少%）。其中奧峰汽車銷售380臺，（同比去年增加或減少%）；奧馳汽車銷售460臺。平板車260臺，（同比去年增加或減少%），工程自卸車200臺（同比去年增加或減少%）；五征低速貨車銷售735臺，（同比去年增加或減少%）；福田農(nóng)業(yè)裝備225臺。（同比去年增加或減少%）。

總體來說，今年，我部門共完成銷售額萬元，（同比去年增加或減少%），完成利潤萬元同比去年增加或減少%）；銷售單價比去年上升或下降了％，共繳納稅款萬元。

（二）、銷售部門工作具體情況：

本年度，我們銷售部門以公司制定的銷售目標為指導，切實的做到了以下幾方面的工作：

1、務實本職基礎，加大培訓力度：

“工欲善其事，必先利其器”。面對日益激烈的市場競爭，本年度，我們銷售部門加大了對各個銷售人員的培訓力度，特別是針對新產(chǎn)品和新車型。在20xx年，我銷售部門本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員積極開展了各類知識的培訓，這一舉措，不僅加大了銷售人員的知識涵蓋率，而且使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。二是在我們對銷售團隊加大了業(yè)務培訓的同時，積極的加強對員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值，并將學習到的管理知識、方法切實的用于銷售技巧中，而且得到了一定的成效。

2、強調(diào)部門職能，優(yōu)化服務質(zhì)量：

在平時的日常工作中，我們銷售部門本著以提高銷售人員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力為重點，而且能做到及時下鄉(xiāng)走訪老客戶，在使一批老客戶的業(yè)務能更加的鞏固的同時也積極的建立了一些新的客戶。在日常工作中我部門切實的做到以下幾方面：一是加強與老客戶的溝通聯(lián)系，并且建立起良好的合作關(guān)系；二是及時的了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時處理；三是各個銷售人員及時的將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能滿足客戶的需要；四是集中精力理順營銷各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務，把業(yè)務鞏固下來，積極參與新業(yè)務的開拓，且越做越大。經(jīng)過我們一年的共同努力，成功開拓了個客戶（和），有望在明年成為新的利潤增長點。

3、加強管理基礎，強化客戶關(guān)系：

我們對客戶管理有方，與客戶同舟共濟，客戶就會產(chǎn)生巨大銷售積極性。反之，如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理冷淡，那么，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以本年度，我部門一是積極的維護好與客戶之間的關(guān)系，并且及時的關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到我們與他們同在，積極的提供了支撐動力。二是我們銷售部門本著以客戶為本，切實的做好電話回訪工作和售后跟蹤服務。在相關(guān)工作中，我部門所有銷售人員都切實的做到了及時用電話詢問車主的使用情況等等，并且將回訪電話中客戶所反應的問題等真實的記錄在案，并且能及時的將記錄的問題回饋給相關(guān)部門，讓存在的問題能夠得到進一步的解決。三是我部門還積極創(chuàng)新服務模式，提高服務質(zhì)量，切實的做到了微笑服務，并且夯實本職基礎，創(chuàng)服務美譽度，這一舉措得到廣大客戶的一致好評。

4、積極的了解競爭對手和市場需求。

隨著汽車銷售行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，在我們看來，信息就是效益。首先，本年度，我銷售部們密切的關(guān)注汽車市場動態(tài)，及時的把握每一個商機，切實的做到了從信息中提取效益，并且積極的把從市場調(diào)研中所取得的信息進行收集、分析、整理和歸類，切實的做到了能夠隨時根據(jù)市場的動態(tài)做出及時的調(diào)整方案和對策。其次，我部門堅決做到了工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；２⑶夷茉诿芮嘘P(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢的同時積極的建立客戶檔案、廠家檔案。在努力作好基礎信息的收集的同時，能有效的根據(jù)市場情況積極派遣銷售人員對銷售市場動態(tài)進行跟蹤把握，極大了維護的公司的整體利益。

6、加大市場宣傳工作，進一步擴大公司知名度：

本年度，我部門積極的加宣傳工作，比如，我們每月都會開展一些活動，這些活動的開展不僅使我公司的知名度得到了進一步的提高，而且也給公司創(chuàng)造了一個良好高的工作氛圍。在宣傳活動開展的同時，我部門也采取發(fā)放一些禮品的模式，這一措施，得到了新老客戶的一致好評。

二、存在不問題和不足：

雖然在去年，我們銷售部門取得了一定的成績，但是我部門仍然存在一些問題和不足需要改進。比如銷售計劃不夠全面，把握市場動態(tài)的變化的能力還不夠強，個別市場銷售人員的技巧還不夠成熟，以及個別銷售人員在思想上還存在一些誤差等等。所以在20xx年，我們銷售部門會針對這些不足及時的做出一些改進和完善。爭取在20xx年，再創(chuàng)銷售業(yè)績的另一高峰，為我公司的壯大做出應有的貢獻。

三、20xx年工作目標：

今年，我們部門將會根據(jù)去年的銷售業(yè)績和具體的實施方案在做改進，從而制定出今年的銷售目標。今年我們部門將爭取銷售臺汽車及農(nóng)用車。其中奧峰汽車銷售臺，奧馳汽車銷售臺。平板車臺，工程自卸車臺；五征低速貨車銷售臺，福田農(nóng)業(yè)裝備臺。為達到此目標，我們將切實的做到：

（一）、加強學習，提高部門整體綜合素質(zhì)：

古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好銷售工作，必須要有正確的思想。在今年，我銷售部所有人員將會做到積極的學習銷售知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，并且會進一步切實的牢固全員思想，加大營銷力度。牢固的樹立部門員工以全公司營銷一盤棋思想，抓好人人營銷、事事營銷、時時營銷、處處營銷。堅實的做到重思想，抓薄弱，并及時調(diào)整營銷策略，搶抓機遇，加大營銷力度。

（二）、細分市場，建立差異化營銷：

在20xx年，我部門將對以往的重點市場進行了進一步的細分，根據(jù)不同的細分市場，制定出不同的銷售策略，進一步形成差異化營銷。一是根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們要進一步鞏固老客戶這一市場，并且加大了服務投入力度，專門成立了對于老客戶的服務組，爭取良好的口碑，從而從中創(chuàng)造出更多的資源。二是更多地利用宣傳攻勢，宣傳公司品牌政策，來爭取我公司知名度的擴大。首先我們可以加大宣傳活動的開展，利用宣傳活動周，在讓客戶感受我公司品牌的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵的同時，更多的吸引大量的新客戶。其次在平時我們可以采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)，及時調(diào)整方向策略，根據(jù)不同的要求建立起一套差異化的營銷策略。

（三）、加強注重市場信息收集，堅實的做好科學預測：

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，所以說科學的市場預測和分析將會成為階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場競爭中，我們所獲得的每一條銷售信息都顯得至關(guān)重要，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，在20xx年我們銷售部門將會確定人人收集、及時溝通、專人負責的制度，并且通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員所反饋的資料和信息，及時的制定和以往同期銷售的對比分析報表，并且及時的確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即就可以做出適當?shù)姆磻?。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。其次我部門將會增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們也應該強化對市場占有率。所以在20xx年，我部門將會把公司在當?shù)厥袌龅恼加新首鳛椴块T主要考核目標。以此順利完成總部下達的全年銷售目標。

（四）、繼續(xù)加強內(nèi)部管理、切實的提高團隊的執(zhí)行力：

俗話說：管理出秩序，管理出效益。我們都知道要先有可以讓公司正常運轉(zhuǎn)的秩序，才會再有公司實現(xiàn)贏利的效益。因此，我部門會進一步加強我部門的內(nèi)部管理。首先，我們會先后完善并建立一系列健全的管理制度，尤其要嚴格考核銷售人員對客戶的接待標準，服務態(tài)度，服務質(zhì)量及營銷方案的執(zhí)行，其中就包括電話回訪以及售后服務等，我們會進一步跟進電話回訪力度，并且根據(jù)客戶對電話回訪人員的態(tài)度做出考核。同時，我部門將會進一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，對營銷方案進行了全程監(jiān)控和考核：一是執(zhí)行報告，了解進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；二是爭取每周一次的工作例會，因為這樣不僅可以及時了解各銷售員的工作情況，討論分析意向客戶不成交原因，而且可以共同獻計獻策，并相互溝通，完善各種機制。三是進行定期檢查，每月的工作計劃或方案執(zhí)行一段時期后，我部門將會定期檢查其執(zhí)行情況，看看是否偏離計劃，要否需要調(diào)整；四是公平激勵，建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制，否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作中相互之間不配合，上班沒有積極性?；诖?，我部門將會對每月的銷售業(yè)績進行排名，實行連續(xù)兩月末位淘汰制，同時將團隊中的銷售傭金提取部份給個別優(yōu)秀員工進行獎勵。這樣可以極大的提高員工的積極性。

（五）、進一步健全客戶檔案，掌握客戶意見：

本年度，我部門將會帶領全體銷售人員將客戶進行一定的分類和歸檔，并且加強定期拜訪工作，堅持讓每位銷售人員做到每天寫走訪報告，從而積極的掌握客戶的意見和建議，并且將所得到的意見及時的向上級進行反饋，這樣才能及時的根據(jù)客戶的要求進行改進，從而穩(wěn)定公司的老客戶。

（六）、狠抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)：

今年，我部門將會針對本部個別銷售人員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心；另一方面，我們將會加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率可以得到進一步提高。同時，我們也會及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，倡導向上、和諧的組織氛圍，堅決制止對各項違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴肅杜絕侵占公司財務、侵占推廣資源，損害部門以及公司利益的行為，在同事之間要積極強調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，要讓員工正確認識利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團隊利益高于個人，市場發(fā)展利益高于部門。從而防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

（七）、嚴把銷售人員責任制：

一是本年度，我們各個銷售人員在開始進行新的交易之前，必須先提出檢查，并且依照規(guī)定做好調(diào)查、審議及條件的查核后才能決定進行交易。以此來確保銷售中的制度化，合理化，力爭使各項事宜高質(zhì)高效的完成。二是銷售人員的個人工作計劃必須要細分，并且將責任任務落實到每一個人。比如在接受訂貨和收款工作時，各個銷售人員不得參與相關(guān)的附帶性事務處理工作，必須全身心投入銷售事務。因此，在銷售方面應另訂計劃及設置專門處理該事務的人員。三是改善處理手續(xù)以及步驟，設法增強與銷售整體之間的聯(lián)系及內(nèi)部的聯(lián)絡，提高業(yè)務的整體管理及相關(guān)事務的效率。尤其必須巧妙地運用各種賬表（傳單、日報）來提高效率。四是為使進貨業(yè)務能合理運作，本部每月召集一次由各進貨廠商、外包商及相關(guān)人員參加的會議，借此進行磋商、聯(lián)絡、協(xié)議和協(xié)調(diào)。五是繼續(xù)發(fā)揮團隊的整體效應。充滿凝聚力的團隊，它的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。為了不斷鞏固和增強團隊戰(zhàn)斗力，每個人員都要義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。六是繼續(xù)大力提倡“營銷之中無小事”這句話不僅針對管理者也針對業(yè)務員和營業(yè)員，要牢固樹立這種的新的營銷理念，重視每一個客戶、每一個消費者和每一次工作行為。一點一滴塑造企業(yè)形象，提升服務質(zhì)量。

回首一年來的工作，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，并做好銷售工作計劃，要深入了解汽車銷售行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

第三篇：銷售工作總結(jié)

一、本季度度工作總結(jié)

我是今年x月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有重卡銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏重卡行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于卡車市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。

二．部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說