做好客戶經(jīng)營(yíng)—客戶關(guān)懷用友軟件股份有限公司小型-客戶經(jīng)營(yíng)部客戶經(jīng)營(yíng)—客戶關(guān)懷我是helen，今天我將給大家介紹客戶關(guān)懷的方面的內(nèi)容A伙伴的電話回訪電話客戶經(jīng)營(yíng)—客戶關(guān)懷A伙伴每個(gè)月都要做電話回訪，回訪的問(wèn)題大都并不多，主要是問(wèn)軟件應(yīng)用的好不好，對(duì)服務(wù)是否滿意，沒(méi)有其它話題了，結(jié)果可想而知。這樣的問(wèn)題我想是困擾著大多數(shù)伙伴，也相信很多人都是這么做回訪的，做客戶回訪沒(méi)有錯(cuò)，但是不注意方式方法，不但起不到好的效果，反而會(huì)另客戶產(chǎn)成煩感。B伙伴的電話回訪電話客戶經(jīng)營(yíng)—客戶關(guān)懷B伙伴每個(gè)月也要做電話回訪，回訪前先將主題和問(wèn)題設(shè)計(jì)好，結(jié)合近期的社會(huì)話題，找到關(guān)鍵人有，有目的、有目標(biāo)的進(jìn)行回訪。例如：利用會(huì)計(jì)科目轉(zhuǎn)換推出的轉(zhuǎn)換服務(wù)包利用金融危機(jī)提出的休驗(yàn)＋軟件＋咨詢的管理提升服務(wù)等其實(shí)電話只是傳播工具，只是向客戶傳播我們的一些信息，包括服務(wù)的、經(jīng)營(yíng)的等，也要聽(tīng)到客戶的反饋信息，千萬(wàn)不要把電話回訪當(dāng)做客戶關(guān)懷的一項(xiàng)，單一的無(wú)目的的回訪?？蛻艚?jīng)營(yíng)—客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷能給我們帶來(lái)收益，怎樣做客戶關(guān)懷呢！客戶經(jīng)營(yíng)—客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷關(guān)懷目的活動(dòng)形式傳播方式拉動(dòng)需求產(chǎn)品推薦電話回訪現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)電子期刊宣傳單傳真小型會(huì)議旅游活動(dòng)冷餐會(huì)生日祝?！瓋?yōu)惠活動(dòng)轉(zhuǎn)介紹促進(jìn)關(guān)系俱樂(lè)部活動(dòng)親情服務(wù)公關(guān)活動(dòng)商機(jī)挖掘客戶轉(zhuǎn)介紹市場(chǎng)宣傳市場(chǎng)活動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)—客戶關(guān)懷常見(jiàn)的幾種關(guān)懷方法俱樂(lè)部活動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)—客戶關(guān)懷建立俱樂(lè)部：對(duì)會(huì)員信息、積分、兌獎(jiǎng)進(jìn)行管理,促進(jìn)銷售、拉近客戶關(guān)系推廣俱樂(lè)部：通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)、期刊對(duì)俱樂(lè)部進(jìn)行宣傳工具：《活動(dòng)方法》《會(huì)員信息表》《管理工具》注：工具請(qǐng)?jiān)诜茄菔緺顟B(tài)下雙擊打開(kāi)客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)—客戶關(guān)懷客戶轉(zhuǎn)介紹：讓每個(gè)客戶為我們介紹向客戶，達(dá)以銷售的擴(kuò)大效果轉(zhuǎn)介方式：現(xiàn)場(chǎng)拜訪、服務(wù)為主，輔以培訓(xùn)、電話、期刊等傳播方式工具：《客戶轉(zhuǎn)介紹方法》《客戶轉(zhuǎn)介紹信息表》注：工具請(qǐng)?jiān)诜茄菔緺顟B(tài)下雙擊打開(kāi)小型會(huì)議活動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)—客戶關(guān)懷小型培訓(xùn)會(huì)：占用資源小，組織時(shí)間短，見(jiàn)效快，挖掘商機(jī)的培訓(xùn)會(huì)，促進(jìn)銷售的研討會(huì)。轉(zhuǎn)介方式：電話、郵件、傳真邀請(qǐng)，輔以現(xiàn)場(chǎng)拜訪的方式進(jìn)行。工具：《客戶轉(zhuǎn)介紹方法》《客戶轉(zhuǎn)介紹信息表》注：工具請(qǐng)?jiān)诜茄菔緺顟B(tài)下雙擊打開(kāi)市場(chǎng)活動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)—客戶關(guān)懷市場(chǎng)活動(dòng)：大規(guī)模的宣傳，對(duì)公司、產(chǎn)品、服務(wù)、政策等進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大市場(chǎng)效應(yīng)。轉(zhuǎn)介方式：電話、郵件、傳真邀請(qǐng)，輔以現(xiàn)場(chǎng)拜訪的方式進(jìn)行。工具：《市場(chǎng)活動(dòng)寶典》注：工具請(qǐng)?jiān)诜茄菔緺顟B(tài)下雙擊打開(kāi)客戶經(jīng)營(yíng)—客戶關(guān)懷有目的、有計(jì)劃的關(guān)懷客戶經(jīng)營(yíng)—客戶關(guān)懷活動(dòng)類型具體活動(dòng)適用客戶拉動(dòng)需求型培訓(xùn)會(huì)、研討會(huì)A（升級(jí)、增值）、B市場(chǎng)宣傳型市場(chǎng)活動(dòng)、期刊所有挖掘商機(jī)型電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)B、C維護(hù)關(guān)系型俱樂(lè)部活動(dòng)、生（節(jié)）日禮物C（關(guān)系型），A什么是A類客戶客戶經(jīng)營(yíng)—客戶關(guān)懷客戶經(jīng)營(yíng)—客戶關(guān)懷制訂客戶經(jīng)營(yíng)計(jì)劃表本節(jié)課主要