應(yīng)急預(yù)案目錄第一章應(yīng)急預(yù)案的管理第二章應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)工程設(shè)備故障事件類的處置預(yù)案停電應(yīng)急預(yù)案電梯困人應(yīng)急預(yù)案自動(dòng)扶梯驟停應(yīng)急預(yù)案第二節(jié)自然災(zāi)害類事件的處置預(yù)案防臺(tái)防汛事件應(yīng)急預(yù)案高溫防暑事件應(yīng)急預(yù)案雷電暴雨事件應(yīng)急預(yù)案第三節(jié)治安事件類的處置預(yù)案內(nèi)外偷盜事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)搶劫事件應(yīng)急預(yù)案尋釁滋事、打架斗毆、強(qiáng)奸事件應(yīng)急預(yù)案聚眾鬧事事件應(yīng)急預(yù)案第四節(jié)人身意外傷害事件處置預(yù)案觸電事件應(yīng)急預(yù)案高空墜物事件應(yīng)急預(yù)案人員意外傷害及墜落事件應(yīng)急預(yù)案車(chē)輛肇事事件應(yīng)急預(yù)案第五節(jié)消防事故類處置預(yù)案火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案爆炸應(yīng)急預(yù)案第六節(jié)公共事件類的處置預(yù)案公共場(chǎng)合緊急清場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案可疑物處置應(yīng)急預(yù)案群體性事件應(yīng)急預(yù)案VIP接待應(yīng)急預(yù)案委托方重大活動(dòng)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案的管理一、應(yīng)急預(yù)案的編制綜合管理部負(fù)責(zé)編制《公司應(yīng)急預(yù)案》，負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對(duì)《公司應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行有效性評(píng)定，視狀況1-2年修訂一次。管理處應(yīng)有適合本項(xiàng)目特點(diǎn)的應(yīng)急預(yù)案，不得將《公司應(yīng)急預(yù)案》作為項(xiàng)目的應(yīng)急預(yù)案。管理處的《項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案》，由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭各條線人員擬寫(xiě)，編制時(shí)可根據(jù)或參考《公司應(yīng)急預(yù)案》，編制完畢后，應(yīng)報(bào)公司品質(zhì)確保部備案。管理處的《項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案》應(yīng)急括的內(nèi)容：1、奮不顧身的性質(zhì)、后果（危險(xiǎn)源性質(zhì)與危害）2、與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系（110、119、120等）3、報(bào)警聯(lián)系環(huán)節(jié)4、組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急指揮者5、應(yīng)急小組名單，參加者的責(zé)任、義務(wù)6、應(yīng)急指揮中心、地點(diǎn)7、疏散程序8、急救程序9、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)程序10、應(yīng)急方法與辦法（應(yīng)急處置流程圖）11、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施及物資12、應(yīng)急演習(xí)13、重要統(tǒng)計(jì)和設(shè)備的維護(hù)二、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)管理處負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)《項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案》的培訓(xùn)，也能夠視狀況對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行《項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案》的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的重要是使被培訓(xùn)者掌握防止、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等必要的應(yīng)急常識(shí)，增強(qiáng)員工、業(yè)主或物業(yè)使用人的安全意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和自救互救能力。管理處負(fù)責(zé)新員工上崗前有關(guān)應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)，備查。綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)管理處條線主管就突發(fā)事件應(yīng)急處置過(guò)程中的技術(shù)性問(wèn)題，進(jìn)行培訓(xùn)與解說(shuō)?！俄?xiàng)目應(yīng)急預(yù)定》的培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合政府有關(guān)部門(mén)公布的法律法規(guī)、規(guī)章制度進(jìn)行，通過(guò)使用多個(gè)媒體編發(fā)的安全教育圖書(shū)、報(bào)刊、音像制品等，運(yùn)用多個(gè)形式，結(jié)合實(shí)際需求，向員工、業(yè)主或物業(yè)使用人傳遞有關(guān)安全自保、應(yīng)急避險(xiǎn)的知識(shí)。三、應(yīng)急預(yù)案的日常管理應(yīng)急預(yù)案的日常管理涉及編制預(yù)案演習(xí)計(jì)劃、組織實(shí)施預(yù)案演習(xí)、預(yù)案的評(píng)定修訂。（一）預(yù)案沱計(jì)劃管理處應(yīng)每年組織員工進(jìn)行突發(fā)事件的應(yīng)急演習(xí)，驗(yàn)證預(yù)案的適宜性。演習(xí)前，管理處必須根據(jù)演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況，制訂演習(xí)方案，管理處經(jīng)理必須有同意簽字。公司倡導(dǎo)演習(xí)應(yīng)組織業(yè)主、物業(yè)使用人、委托方人員共同參加。涉及共同組織的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)計(jì)劃，必須得到委托方的書(shū)面同意。（二）演習(xí)計(jì)劃實(shí)施管理處按計(jì)劃實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急演習(xí)時(shí)，應(yīng)確保人員和設(shè)備安全，不生意外事故。演習(xí)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目本身的特點(diǎn)，從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，將演習(xí)課題、人員隊(duì)伍、組織分工、活動(dòng)范疇、動(dòng)作內(nèi)容、配合、評(píng)定總結(jié)等諸方面內(nèi)容，通話演習(xí)，一并進(jìn)行。管理處在實(shí)施演習(xí)時(shí)，還能夠組織專項(xiàng)或綜合懷的演習(xí)活動(dòng)，切實(shí)提高應(yīng)急救援技能和水平。管理處應(yīng)作好演習(xí)的有關(guān)統(tǒng)計(jì)，形成預(yù)案演習(xí)報(bào)告，上報(bào)區(qū)域管理部和綜合管理部。（三）預(yù)案的評(píng)定與修訂應(yīng)急預(yù)案演習(xí)結(jié)束后，管理處應(yīng)就突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的適宜性、可操作性進(jìn)行評(píng)定，對(duì)應(yīng)急處置流程提出修訂意見(jiàn)，形成新的《項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)定》。第二章應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)工程設(shè)備故障事件類的處置預(yù)定停電應(yīng)急預(yù)案1、目的：當(dāng)突發(fā)停電事故時(shí)，有環(huán)節(jié)地實(shí)施應(yīng)對(duì)方法，維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的安全。2、合用范疇：合用于管理處管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)停電事故的應(yīng)急處置3、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)高低壓電的日常管理，以及突發(fā)停電事故時(shí)的應(yīng)急處置。（2）管理處應(yīng)建立高低壓用電管理制度和作業(yè)制度，制訂停電應(yīng)急預(yù)案，確保各類用電設(shè)備、應(yīng)急照明電源的完好和正常使用。（3）管理處應(yīng)定時(shí)組織物業(yè)人員進(jìn)行突發(fā)停電事故的應(yīng)急演習(xí)，純熟掌握停電、送電的各項(xiàng)作業(yè)流程。（4）區(qū)域管理部、綜合管理部負(fù)責(zé)檢查管理處用電安全管理制度的建立與執(zhí)行狀況，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處的停電作業(yè)，以及因突發(fā)停電產(chǎn)生其它事故的解決。4、程序（1）當(dāng)接到供電部門(mén)停電告知時(shí)，管理處應(yīng)立刻張榜公布停電通告，將停電區(qū)域、時(shí)間、以及應(yīng)對(duì)方法等狀況書(shū)面告知業(yè)主和使用人做好停電準(zhǔn)備。在停電前、送電后的時(shí)間段里，按預(yù)定的作業(yè)程序操作，確保安全。（2）突發(fā)停電事故時(shí)，管理處應(yīng)立刻安排工程人員核算停電狀況，快速查明停電因素和停電區(qū)域，立刻通報(bào)管理處各物業(yè)崗位知曉，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（3）在查找突發(fā)停電因素的同時(shí)，管理處應(yīng)立刻采用有效辦法，告知業(yè)主和使用人關(guān)閉動(dòng)力、照明電源開(kāi)關(guān)，保護(hù)安靜，等待恢復(fù)送電。管理處應(yīng)耐心細(xì)致的拉待業(yè)主和使用人的詢問(wèn)，做好解釋和安撫工作。（4）管理應(yīng)按預(yù)定作業(yè)程序，逐級(jí)關(guān)閉各類動(dòng)力、照明電源開(kāi)關(guān)，避免忽然來(lái)電引發(fā)設(shè)備損壞事故。（5）若突發(fā)停電系外部供電因素，管理處應(yīng)立刻致電供電部門(mén)查詢因素，獲取有關(guān)停電信息，及時(shí)告知業(yè)主或使用人，等待恢復(fù)送電。（6）若突發(fā)停電系內(nèi)部設(shè)備、線路故障因素，管理處應(yīng)立刻安排工程人員查找故障因素，排除故障，避免故障擴(kuò)大。。（7）若突發(fā)停電系內(nèi)部設(shè)備超負(fù)荷跳閘，管理處應(yīng)立刻安排調(diào)節(jié)和減少部分負(fù)荷，然后按預(yù)定作業(yè)流程恢復(fù)供電。（8）突發(fā)停電后，根據(jù)管理需要和設(shè)備配備，管理處應(yīng)按事先設(shè)計(jì)的范疇，啟動(dòng)備用柴油發(fā)電機(jī)組，保障重點(diǎn)區(qū)域、重要部位、重點(diǎn)設(shè)備的臨時(shí)供電，各通道應(yīng)急照明、UPS應(yīng)完好啟用。（9）停電期間，管理處各崗位人員應(yīng)快速行動(dòng)起來(lái)，加強(qiáng)崗位值守，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢，加強(qiáng)對(duì)用電設(shè)備停電后的檢查，避免人員、設(shè)備等發(fā)生次生事故。管理處應(yīng)通過(guò)監(jiān)控中心理解電梯運(yùn)行狀況，若發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有人被困，應(yīng)立刻按照《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》處置。安排安保人員加強(qiáng)各出入口通道、樓層的監(jiān)控和巡視，避免其它事件發(fā)生。（10）停電期間，若需進(jìn)行人員疏散，管理處應(yīng)《公共場(chǎng)合緊急清場(chǎng)應(yīng)急預(yù)定》解決。管理處應(yīng)安排物業(yè)人員檢查和確認(rèn)全部區(qū)域人員與否都已離開(kāi)。（11）供電恢復(fù)前，工程人員應(yīng)檢查全部動(dòng)力照明、設(shè)備開(kāi)關(guān)的位置及狀態(tài)，關(guān)閉全部用電設(shè)備，并告知全部業(yè)主和使用人關(guān)閉全部用電設(shè)備，恢復(fù)電源后再啟動(dòng)。（12）供電恢復(fù)后，管理處應(yīng)安排物業(yè)人員檢查全部物業(yè)區(qū)域，檢查全部電氣設(shè)備、照明等與否正常運(yùn)作。如有損壞立刻安排修理。（13）管理處應(yīng)統(tǒng)計(jì)整個(gè)停電事故的具體過(guò)程，涉及時(shí)間、因素、應(yīng)對(duì)方法以及損失，如存在管理問(wèn)題應(yīng)提出糾正和防止方法實(shí)施整治。（14）事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就突發(fā)停電事故的現(xiàn)場(chǎng)處置，向公司總經(jīng)理室和有關(guān)職能部門(mén)提交正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明。停電應(yīng)急處置流程電梯困人應(yīng)急預(yù)案1、目的：當(dāng)突發(fā)電梯停運(yùn)困人事故時(shí)，有環(huán)節(jié)地實(shí)施應(yīng)對(duì)方法，安全解救被困人員，竭力避免發(fā)生意外傷害事故。2、合用范疇：合用于管理處管理區(qū)域內(nèi)電梯的日常管理，以及突發(fā)電梯停運(yùn)困人事故的應(yīng)急處置。3、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)電梯的日常管理，以及突發(fā)電梯停運(yùn)困人事故時(shí)的應(yīng)急處置。（2）管理處應(yīng)建立電梯維保監(jiān)管制度，與專業(yè)維保單位訂立電梯維保合同、提供電梯維保服務(wù)和應(yīng)急狀況下的救援服務(wù)。管理處還應(yīng)建立電梯日常維護(hù)和巡檢制度，確保電梯內(nèi)三方通話的完好，確保電梯設(shè)備的正常運(yùn)行。（3）管理處應(yīng)制訂電梯困人應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的急救器材和物資，定時(shí)組織物業(yè)人員進(jìn)行突發(fā)電梯困人事故的應(yīng)急演習(xí)，純熟掌握操作流程。（4）區(qū)域管理部、綜合管理部負(fù)責(zé)檢查管理處電梯管理制度的建立與執(zhí)行狀況，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處電梯困人應(yīng)急救助作業(yè)，以及因電梯困人產(chǎn)生其它事故的解決。4、程序（1）當(dāng)物業(yè)員工發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控中心閉路電視發(fā)現(xiàn)、或接到電梯內(nèi)被困人員報(bào)警后，均應(yīng)立刻向管理處經(jīng)理向現(xiàn)場(chǎng)管理人員報(bào)告。（2）管理處應(yīng)立刻撥打電梯專業(yè)維保單位應(yīng)急救助電話，或立刻告知駐場(chǎng)電梯維保人員趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救助。規(guī)定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（30分鐘之內(nèi)）趕到現(xiàn)場(chǎng)，管理處不得自行平層操作。（3）首層電梯口放置電梯故障通告牌，多通道電梯上下的樓宇，須在首層通道入口處設(shè)立引導(dǎo)員，引導(dǎo)顧客改乘其它電梯。客戶人員告知各樓層業(yè)主。（4）接報(bào)后，管理處或監(jiān)控中心應(yīng)立刻理解電梯停層位置、被困人數(shù)、電梯內(nèi)與否有老人、小孩和孕婦、供氧與否局限性，被困人員健康狀況、以及事故發(fā)生通過(guò)等，同時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視電梯內(nèi)狀況。物業(yè)員工應(yīng)保持與電梯內(nèi)被困人員通話，耐心告知乘客不要驚異和急燥，不要盲目采用不當(dāng)?shù)男袆?dòng)，以免發(fā)生其它意外事故。同時(shí)，安保人員設(shè)立警戒線，維護(hù)了現(xiàn)場(chǎng)秩序，工程人員做好迎接專業(yè)救援隊(duì)伍的準(zhǔn)備。（5）若被困人員有老弱病殘等，且專業(yè)維保單位聯(lián)系不上、或不能及時(shí)趕到，管理處能夠撥打119報(bào)警，請(qǐng)求消防人員協(xié)助解決。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)判斷，管理處琮能夠決定與否撥打120救助，以防萬(wàn)一。（6）當(dāng)專業(yè)維保單位救援人員達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，管理處應(yīng)通過(guò)對(duì)講電話告知被困人員配合做好電梯平層、開(kāi)門(mén)等工作，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)和扶持老人、小孩等，并配合到場(chǎng)的醫(yī)護(hù)人員做好突發(fā)疾病人員的救助工作?？蛻艚哟藛T應(yīng)做好人員登記、安慰等工作。（7）當(dāng)被困人員救出后，管理處應(yīng)規(guī)定電梯維保公司查明故障因素，予以修復(fù)，恢復(fù)正常運(yùn)行，同時(shí)做好有關(guān)亡靈。管理處在電梯開(kāi)通之前，必須獲得專業(yè)電梯維保單位出具已修復(fù)、可使用的證明。（8）管理處應(yīng)具體統(tǒng)計(jì)事件通過(guò)狀況，涉及接報(bào)時(shí)間、物業(yè)人員達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、告知電梯維保公司的事件和達(dá)成時(shí)間、被困人員的解救進(jìn)間、被困人員的基本狀況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)防人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別統(tǒng)計(jì)到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)統(tǒng)計(jì)傷者狀況和被送往的醫(yī)院，工程人員應(yīng)具體統(tǒng)計(jì)故障發(fā)生時(shí)間、因素、解救方法和修復(fù)時(shí)間等。（9）事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就突發(fā)電梯困人事故的現(xiàn)場(chǎng)處置，身公司總經(jīng)理室和有關(guān)職能部門(mén)提交正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明。電梯困人應(yīng)急處置流程自動(dòng)扶梯驟停應(yīng)急預(yù)案1、目的：當(dāng)突發(fā)自動(dòng)扶梯驟停事故時(shí)，立刻采用有產(chǎn)方法，救助受傷人員，減少人員意外傷害。2、合用范疇：合用于管理處管理區(qū)域內(nèi)自動(dòng)扶梯的日常管理，以及突發(fā)驟停事故時(shí)的應(yīng)急處置。3、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)自動(dòng)扶梯的日常管理，以及突發(fā)驟停事故的應(yīng)爭(zhēng)處置。（2）管理處應(yīng)建立自動(dòng)扶梯維保監(jiān)管制度，與專業(yè)維保單位訂立自動(dòng)扶梯維保合同、自動(dòng)扶梯維保服務(wù)和應(yīng)急狀況下的救援服務(wù)。管理處還應(yīng)建立自動(dòng)扶梯日常維護(hù)和巡邏制度，確保自動(dòng)扶梯的正常運(yùn)行。（3）管理處應(yīng)制訂自動(dòng)扶梯突發(fā)驟停的應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的急救器材和物資，定時(shí)組織物業(yè)人員進(jìn)行自動(dòng)扶梯突發(fā)驟停事故的應(yīng)急演習(xí)，熟掌握操作流程。（4）區(qū)域管理部、綜合管理部負(fù)責(zé)檢查管理處自動(dòng)扶梯管理制度的建立與執(zhí)行狀況。負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處自動(dòng)扶梯突發(fā)驟停事故時(shí)的應(yīng)急救助作業(yè)，以及因自動(dòng)扶梯突發(fā)驟停事故產(chǎn)生其它事故的解決。4、程序（1）當(dāng)自動(dòng)扶梯忽然發(fā)生驟停事故時(shí)，應(yīng)立刻向管理處經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)管理人員報(bào)告?；蜃詣?dòng)扶梯忽然發(fā)生倒溜時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)立刻關(guān)閉電源。（2）管理處應(yīng)立刻撥打電梯一維保單位應(yīng)急救助電話，或立刻告知駐場(chǎng)電梯維保人員趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救助，規(guī)定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（30分鐘之內(nèi)）趕到現(xiàn)場(chǎng)。管理處不得自動(dòng)啟動(dòng)自動(dòng)扶梯。（3）管理處經(jīng)理應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織物業(yè)人員對(duì)乘客進(jìn)行撤離。同時(shí)設(shè)備警戒帶，在事故電梯周邊攔出一定區(qū)域，便于搶險(xiǎn)和救助。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)和圍觀。同時(shí)，立刻放置標(biāo)記牌，組織人員引導(dǎo)人群快速分流至其它電梯或扶梯。（4）當(dāng)自動(dòng)扶梯驟停或倒溜時(shí)，管理處應(yīng)快速疏散和攙扶跌倒人員，重點(diǎn)照顧老人、小孩和孕婦。如有人員受傷，管理上應(yīng)立刻報(bào)“120”請(qǐng)求救護(hù)，同時(shí)對(duì)受傷者進(jìn)行早期急救，做好受傷者的登記工作。（5）監(jiān)控中心對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤錄像，及時(shí)反饋有關(guān)信息，并拍照取證，方便為事故調(diào)查提供資料。（6）當(dāng)受傷人員被疏散救助后，管理處應(yīng)規(guī)定電梯維保公司查明自動(dòng)扶梯故障因素，予以修復(fù)，恢復(fù)正常運(yùn)行，同時(shí)做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)。管理處在自動(dòng)扶梯開(kāi)通之前，必須獲得電梯維保單位出具已修復(fù)、可使用的證明。（7）管理處應(yīng)具體統(tǒng)計(jì)事件通過(guò)狀況，涉及接報(bào)時(shí)間、物業(yè)人員達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、告知電梯維保公司的時(shí)間和達(dá)成時(shí)間、自動(dòng)扶梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別統(tǒng)計(jì)到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；乘梯人員中有傷者的，應(yīng)統(tǒng)計(jì)傷者狀況和被送往的醫(yī)院，工程人員應(yīng)具體統(tǒng)計(jì)故障發(fā)生時(shí)間、因素、解救方法和修時(shí)間等。（8）事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就自動(dòng)扶梯驟?；虻沽锸鹿实默F(xiàn)場(chǎng)處置，向公司總經(jīng)理室和有關(guān)職能部門(mén)提交正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明。自動(dòng)扶梯驟停應(yīng)急處置流程第二節(jié)自然災(zāi)害類事件的處置預(yù)案防臺(tái)防汛事件應(yīng)急預(yù)案1、目的：在臺(tái)風(fēng)和大潮汛來(lái)臨前后，采用有關(guān)方法，竭力保護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的人員安全和財(cái)產(chǎn)安全，減少因自然災(zāi)害引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。2、合用范疇：合用于管理處管理區(qū)域范疇內(nèi)房屋、設(shè)施設(shè)備、綠化樹(shù)木、車(chē)輛等因臺(tái)風(fēng)天氣或大潮汛引發(fā)的防止方法和有關(guān)事故的應(yīng)急解決。3、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)臺(tái)風(fēng)、汛期等季節(jié)因素引發(fā)的災(zāi)害防止或處置。（2）管理處應(yīng)成立由經(jīng)理負(fù)責(zé)的防臺(tái)防汛工作小組，及時(shí)掌握氣象資料，理解天氣變化，制訂防臺(tái)防汛來(lái)臨前的預(yù)案，事前做好各項(xiàng)防備性工作。涉及多個(gè)應(yīng)急工具的準(zhǔn)備（沙袋、抽水機(jī)、移動(dòng)潛水泵、消防水帶、接線盤(pán)等），統(tǒng)一放置；檢查和疏通管理區(qū)域內(nèi)全部的窨井、集水井、房屋落水管的排水狀況；全方面檢查各重要區(qū)域、重要部位、重點(diǎn)機(jī)房的安全狀況，確保排水設(shè)備正常運(yùn)行；加固室外廣告牌、公共路燈，房屋附著物和綠化樹(shù)木。（3）管理處有義務(wù)在臺(tái)風(fēng)、汛期到來(lái)前，告知管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、施工單位、工作人員和外來(lái)人員做好防臺(tái)防汛的準(zhǔn)備。（4）區(qū)域管理部、綜合管理部負(fù)責(zé)檢查管理處防臺(tái)防汛事前準(zhǔn)備工作的貫徹狀況，負(fù)責(zé)善后工作的指導(dǎo)。4、程序（1）每年防臺(tái)防汛期間，管理處防臺(tái)防汛工作小組組織下列工作，涉及防臺(tái)防汛物資檢查和補(bǔ)充，全方面檢查全部建筑物屋面、露天平臺(tái)、門(mén)窗、懸掛物、屋頂，設(shè)備機(jī)房、電源線路，下水管道、景觀、綠化樹(shù)木等，對(duì)隱患部位及時(shí)進(jìn)行清理、維修、疏通、加固。檢查全部污水泵、潛水泵等排水設(shè)備，確保運(yùn)行完好，移動(dòng)潛水泵要進(jìn)行絕緣狀況檢測(cè)。防臺(tái)防汛物資應(yīng)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)申購(gòu)，指定專人登記、保管、使用。（2）當(dāng)接到熱帶風(fēng)暴和大潮汛警報(bào)時(shí)，管理處經(jīng)理應(yīng)防臺(tái)防汛工作小組全體人員對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行全方面檢查，重點(diǎn)檢查重要機(jī)房、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位。安排管理人員和各崗位員工值班，防臺(tái)防汛小組以及應(yīng)急分隊(duì)人員的通訊工作要常開(kāi)待命，確保有管理人員和作業(yè)員工能及時(shí)應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、大潮汛引發(fā)的應(yīng)急事件處置。（3）當(dāng)接到臺(tái)風(fēng)和大潮汛警報(bào)時(shí)，管理處應(yīng)運(yùn)用有關(guān)設(shè)施告知業(yè)主注意事項(xiàng)，并在各樓幢大堂宣傳欄貼出臺(tái)風(fēng)警報(bào)及注意事項(xiàng)。對(duì)須關(guān)注的家庭（孤老、殘疾智障家庭）派專人告知，各類露天集體活動(dòng)立刻停止。（4）當(dāng)臺(tái)風(fēng)和大潮汛來(lái)臨時(shí)，管理處經(jīng)理應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)指揮或指定專人指揮。當(dāng)值人員必須與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，非當(dāng)值人員必須與管理處保持親密聯(lián)系。管理處必須加強(qiáng)對(duì)各個(gè)機(jī)房的值班，布置專人對(duì)管理區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡邏檢查，一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，立刻報(bào)告管理處經(jīng)理。（5）關(guān)閉公共區(qū)域門(mén)窗。對(duì)無(wú)框玻璃六段用木條、鐵絲進(jìn)行固定，私有部位門(mén)窗未關(guān)閉或關(guān)閉不嚴(yán)，應(yīng)告知業(yè)主。（6）當(dāng)臺(tái)風(fēng)或大潮汛來(lái)臨時(shí)，造成管理區(qū)域內(nèi)房屋、設(shè)備損壞，或造成人員受傷時(shí)，管理處值班人員應(yīng)在第一時(shí)間逐級(jí)上報(bào)。同時(shí)，管理處經(jīng)理應(yīng)立刻組織有關(guān)人員對(duì)突發(fā)狀況進(jìn)行解決，采用有效方法。如出現(xiàn)下水道堵塞，道路嚴(yán)重積水時(shí)，應(yīng)立刻拾疏通工具、排水設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通、排水解決；當(dāng)業(yè)主、委托方緊急報(bào)修時(shí)，管理處應(yīng)首先組織人力進(jìn)行臨時(shí)性救援；如出現(xiàn)因樹(shù)木或廣告牌坍毀而造成人員受傷、財(cái)產(chǎn)損壞時(shí)，應(yīng)立刻實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的急救，并撥打“120”請(qǐng)求救護(hù)。如地下車(chē)庫(kù)有被水淹的征兆時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主將車(chē)開(kāi)出地下車(chē)庫(kù)。如樓道大量進(jìn)水，則應(yīng)立刻停用電梯，并把電梯開(kāi)至樓層中間。搶險(xiǎn)過(guò)程必須嚴(yán)防人身次生事故的發(fā)生。（7）當(dāng)臺(tái)風(fēng)和大潮汛造成管理處無(wú)法自行解決的問(wèn)題時(shí)，如發(fā)生電力故障等，管理處應(yīng)按損失的狀況及時(shí)身政府各受理中心報(bào)告，請(qǐng)求增援。同時(shí)管理處應(yīng)將險(xiǎn)情和搶險(xiǎn)狀況向區(qū)域管理部和綜合管理部報(bào)告。（8）臺(tái)風(fēng)或汛情警報(bào)解除后，管理處應(yīng)立刻安排對(duì)整個(gè)室外公共區(qū)域進(jìn)行全方面檢查，涉及全部的公共廣告牌、路燈、電視天線、綠化苗木、景觀等方面受臺(tái)風(fēng)和暴雨天氣的影響狀況，及時(shí)做好清理、修復(fù)和藹后；對(duì)道路空間井和集水井的管道進(jìn)行檢查，遺留的樹(shù)葉、垃圾等雜物及時(shí)有效的清理，保障下水管道和道路的暢通。對(duì)臨時(shí)不能及時(shí)恢復(fù)的部位，必須設(shè)立臨時(shí)警戒線。（9）管理處要立刻安排對(duì)區(qū)域內(nèi)全部設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全方面檢查，存在問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)修復(fù)，保障正常使用。（10）臺(tái)風(fēng)或汛情過(guò)去后，管理處應(yīng)對(duì)管理區(qū)域的受損壞狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，報(bào)告有關(guān)部門(mén)。（11）事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就防臺(tái)防汛的現(xiàn)場(chǎng)處置，向公司總經(jīng)理室和豐關(guān)職能部門(mén)提交正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明。防臺(tái)防汛應(yīng)急處置流程 高溫防暑事件應(yīng)急預(yù)案1、目的：遇高溫天氣時(shí)，通過(guò)采用及時(shí)有效的管理方法，避免員工發(fā)生中暑現(xiàn)象，確保員工的身體健康和生命安全，確保設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)。2、合用范疇：合用于管理處在高溫季節(jié)的管理，涉及對(duì)全體員工采用的防暑降溫方法、設(shè)備的安全運(yùn)行管理，或因高溫引發(fā)的有關(guān)事故的應(yīng)急處置。3、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)高溫季節(jié)的安全管理，涉及員工的防暑降溫、設(shè)備的安全運(yùn)行，以及因高溫引發(fā)的有關(guān)事故的應(yīng)急處置。（2）管理處應(yīng)建立高溫季節(jié)的安全管理制度，涉及調(diào)節(jié)員工的作息時(shí)間、安排員工的休息場(chǎng)合、確保飲用水的不間斷的供應(yīng)、以及工作場(chǎng)合區(qū)域內(nèi)防暑降溫設(shè)備的完好等；應(yīng)做好高溫季節(jié)防暑降溫的宣傳工作，提高員工安全生產(chǎn)的意識(shí)；應(yīng)每天理解和對(duì)外公示高溫天氣的變化狀況，做好各項(xiàng)防備性工作。（3）區(qū)域管理部、公司有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)管理處高溫季節(jié)防暑降溫工作的檢查，負(fù)責(zé)出現(xiàn)因高溫引發(fā)有關(guān)事故的善后解決。4、程序（1）上海市的高溫季節(jié)為每年的6月至9月。在此期間，管理處應(yīng)實(shí)施高溫季節(jié)的管理制度，根據(jù)員工不同的工作場(chǎng)合適宜調(diào)節(jié)作息時(shí)間，另行安排有防暑降溫設(shè)備的休息場(chǎng)合，做好飲用水、防暑降溫飲料的供應(yīng)，向員工發(fā)放防暑降溫必要的勞防用品，配備好急救藥品。（2）高溫季節(jié)來(lái)臨時(shí)，管理處應(yīng)運(yùn)用班前會(huì)、班后會(huì)、宣傳欄等，對(duì)員工進(jìn)行防暑降溫、安全度夏的宣傳，提高員工的安全生產(chǎn)意識(shí)。管理處要關(guān)心理解員工的睡眠和休息狀況。（3）管理處要重點(diǎn)抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，露天作業(yè)要采用防護(hù)方法，確保員工不出現(xiàn)中暑現(xiàn)象。應(yīng)在明顯位置，公布每天的高溫天氣預(yù)報(bào)。各級(jí)管理人員應(yīng)多巡視現(xiàn)象，理解員工的身體狀況，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)解決，避免員工帶病作業(yè)引發(fā)安全事故。管理區(qū)域進(jìn)出口要配備崗?fù)?，安保員立崗崗位都要有遮陽(yáng)傘，室外員工要合理安排輪換休息，保潔員和綠化工露天作業(yè)時(shí)應(yīng)戴遮陽(yáng)帽，避開(kāi)高溫時(shí)間段。員工作業(yè)場(chǎng)合應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，有必要的降溫方法和干凈開(kāi)水，提供的餐飲要符合衛(wèi)生原則。（4）區(qū)域管理部、公司職能部門(mén)應(yīng)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)檢查防暑降溫方法的貫徹狀況，發(fā)現(xiàn)防暑降溫工俄單薄環(huán)節(jié)，要及時(shí)采用方法。（5）員工發(fā)生中暑后，應(yīng)立刻將其快速撤離高溫環(huán)境，送至陰涼通風(fēng)的地方，解開(kāi)衣扣平臥休息。（6）救助者應(yīng)用冷水毛巾敷其頭部，有條件可用30%酒精擦身降溫，還可在額頭、太陽(yáng)穴抹涼爽油、風(fēng)油精等。（7）喝某些淡鹽水或涼爽飲料，蘇醒者可服用仁丹、十滴水等藥品。（8）如果出現(xiàn)血壓減少，虛脫時(shí)應(yīng)立刻平臥，并及時(shí)送醫(yī)院治療。（9）重度中暑者應(yīng)立刻撥打120，慈禧太后醫(yī)院急救。管理處應(yīng)統(tǒng)計(jì)120救護(hù)車(chē)車(chē)牌、救護(hù)人員編號(hào)、送往醫(yī)院名稱等信息。若救護(hù)車(chē)輛不能及時(shí)達(dá)成，或中暑者出現(xiàn)其它異常反映時(shí)，管理處經(jīng)理應(yīng)立刻做出決定，將傷者就近送往市級(jí)穎院救治。（10）事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就員工員高溫中暑的現(xiàn)象處置，向公司總經(jīng)理室和有關(guān)職能部門(mén)提交正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明。高溫防暑事件應(yīng)急處置流程雷電暴雨事件應(yīng)急預(yù)案1、目的：當(dāng)雷電暴雨氣候發(fā)生時(shí)，及時(shí)采用防止和救援方法，維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主和委托人的人身安全和設(shè)備財(cái)產(chǎn)安全，避免雷電暴雨次生事故的發(fā)生。2、合用范疇：合用于管理處所管理區(qū)域內(nèi)在雷電暴雨氣候可能產(chǎn)生的事故的防止管理，以及雷電暴雨氣候?qū)θ藛T、車(chē)輛、房屋、設(shè)施設(shè)備等造成有關(guān)事故時(shí)的應(yīng)急處置。3、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)雷電暴雨氣候可能產(chǎn)生的事故的防止管理，涉及定時(shí)對(duì)樓宇防雷設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)，負(fù)責(zé)以及雷電暴雨氣候?qū)θ藛T、車(chē)輛、房屋、設(shè)施設(shè)備等造成有關(guān)事故時(shí)的應(yīng)急處置。（2）管理處應(yīng)在每年雷電暴雨多發(fā)時(shí)段彰，針對(duì)可能出現(xiàn)的狀況做好各項(xiàng)防備性工作。涉及檢查房屋建筑及其附著物、設(shè)備設(shè)施的接地和防雷方法與否完好；檢查各排水系統(tǒng)、窨井、集水井潛水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)與否正常、房屋周邊的落水管與否暢通；檢查重要區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)機(jī)房與否安全；檢查各室外廣告牌、公共路燈、中央空調(diào)機(jī)組冷卻塔及系統(tǒng)輔助設(shè)備、屋頂風(fēng)機(jī)、太陽(yáng)能裝置及衛(wèi)星收視裝置等的抗風(fēng)搞暴雨的能力等。（3）管理處應(yīng)在每年雷電暴雨多發(fā)時(shí)段彰，做好防雷電暴雨的應(yīng)急物資準(zhǔn)備，涉及移動(dòng)潛水泵、抽水機(jī)、消防水帶、接線盤(pán)等，并統(tǒng)一放置，加強(qiáng)檢查，確保正常的啟動(dòng)和應(yīng)急使用。（4）管理處應(yīng)在每年雷電暴雨多發(fā)時(shí)段到來(lái)時(shí)，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人對(duì)雷電暴雨可能產(chǎn)生的影響等狀況，進(jìn)行宣傳，告知業(yè)主和使用人做好防雷電和強(qiáng)降暴雨前的準(zhǔn)備工作。（5）區(qū)域管理部、綜合管理部負(fù)責(zé)檢查管理處在每年雷電暴雨多發(fā)時(shí)段前的準(zhǔn)備工作貫徹狀況，負(fù)責(zé)批導(dǎo)雷電暴雨事故的善后解決。4、程序（1）在每年雷電暴雨多發(fā)時(shí)段來(lái)臨前，管理處應(yīng)按照共管理職責(zé)，推行各項(xiàng)防止方法。在接到雷電暴雨氣象預(yù)報(bào)時(shí)，管理處應(yīng)立刻組織有關(guān)人員對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)檢查，安排管理人員和有關(guān)工種的操作員工值班。防臺(tái)防汛小組以及應(yīng)急分隊(duì)人員通訊工具要常開(kāi)待命。（2）當(dāng)接到雷電暴雨氣象預(yù)報(bào)時(shí)，管理處應(yīng)立刻告知業(yè)主和使用人配合，關(guān)閉全部門(mén)窗，收起衣物，關(guān)閉有關(guān)設(shè)備電源，避免發(fā)生高空附物和雷擊事故。（3）當(dāng)雷電暴雨造成社區(qū)內(nèi)人員電擊受傷，房屋、車(chē)輛、設(shè)備遭遇雷擊損壞時(shí)，或接到緊急報(bào)修時(shí)，值班人員應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告管理處經(jīng)理，并采用有交方法。管理處經(jīng)理應(yīng)盡快趕到現(xiàn)象，組織和指揮有關(guān)人員對(duì)出現(xiàn)的多個(gè)突發(fā)狀況進(jìn)行解決，盡量減輕雷電暴雨帶來(lái)的影響或損失。搶險(xiǎn)時(shí)必須嚴(yán)防產(chǎn)生人員傷害等次生事故。（4）當(dāng)下水道堵塞，道路積水嚴(yán)重時(shí)，搶險(xiǎn)人員應(yīng)攜帶疏通工具、排水設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通、排水解決。（5）當(dāng)樹(shù)木或廣告牌等倒坍時(shí)，搶險(xiǎn)人員應(yīng)立刻設(shè)立警戒線，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)象；如有人員受傷，應(yīng)立刻人員現(xiàn)場(chǎng)救助，并視狀況撥打“120”急救電話求救。（6）本地下車(chē)庫(kù)發(fā)現(xiàn)有水浸現(xiàn)象、原有排水裝置無(wú)法去除積水，且積水水位有危及機(jī)動(dòng)車(chē)輛安全趨勢(shì)時(shí)，管理處應(yīng)立刻采用方法告知車(chē)主，規(guī)定其將機(jī)動(dòng)車(chē)輛快速駛離地下車(chē)庫(kù)。（7）當(dāng)建筑物產(chǎn)生水浸，或業(yè)主水浸緊急報(bào)修時(shí)，按水浸緊急事件解決方法處置。（8）當(dāng)雷擊造成設(shè)備故障、短路損毀時(shí)，維修人員應(yīng)要取對(duì)應(yīng)方法，避免次生災(zāi)害產(chǎn)生。同時(shí)加強(qiáng)人防，做了對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)。（9）雷電暴雨警報(bào)解除后，管理處經(jīng)理應(yīng)立刻人員對(duì)整個(gè)公共區(qū)域進(jìn)行全方面檢查，及時(shí)做好清理和藹后工作。涉及全部公共廣告牌、路燈、電視天線、綠化苗木、景觀等方面受雷電暴雨天氣的影響狀況，及時(shí)做好清理人、修復(fù)和藹后；對(duì)道路窨井和集水井的管道進(jìn)行檢查，遺留的樹(shù)葉、垃圾等雜物及時(shí)有效的清理，保障下水道和道路的暢通。對(duì)臨時(shí)不能及時(shí)恢復(fù)的部位，必須設(shè)立臨時(shí)警戒線。（10）管理處要安排工程人員對(duì)區(qū)域內(nèi)全部設(shè)備設(shè)備再次進(jìn)行檢查，察看設(shè)施設(shè)備通過(guò)雷電暴雨惡劣天氣有否出現(xiàn)損壞或故障，存在問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)修復(fù)，保障安全使用。（11）管理處應(yīng)對(duì)人員受傷、財(cái)產(chǎn)受損狀況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，上報(bào)公司有關(guān)部門(mén)。（12）事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就雷電暴雨的現(xiàn)場(chǎng)處置，向公司總經(jīng)理室和有關(guān)職能部門(mén)提交正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明。雷電暴雨事件應(yīng)急處置流程第三節(jié)治安事件類的處置預(yù)案內(nèi)外偷盜事件應(yīng)急預(yù)案1、目的：當(dāng)管理區(qū)域碰到盜竊事件卓越，管理應(yīng)有條不紊地采用對(duì)應(yīng)方法，確保管理區(qū)域、業(yè)主生命及財(cái)產(chǎn)的安全。配合警方在第一時(shí)間抓獲盜竊嫌疑人，減少被盜方的經(jīng)濟(jì)損失。2、合用范疇：合用于管理處所管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊事件時(shí)的應(yīng)急處置，涉及外盜和內(nèi)盜。3、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)管理區(qū)域的安全防備和發(fā)生盜竊事件事的處置，涉及制訂對(duì)應(yīng)的防備方法，確保技防設(shè)備正常運(yùn)行（如：監(jiān)控設(shè)備、周界報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)等），貫徹專人巡邏、站崗值勤和對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域、重要機(jī)房進(jìn)行重點(diǎn)檢查等，加強(qiáng)防備方法的貫徹、多個(gè)檢查統(tǒng)計(jì)工作等。（2）管理處負(fù)責(zé)員工聘任時(shí)的政審，負(fù)責(zé)員工的職業(yè)道德與法律知識(shí)教育，負(fù)責(zé)理解和掌握員工思想動(dòng)態(tài)。（3）區(qū)域管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公安機(jī)關(guān)拘押處置內(nèi)盜人員的有關(guān)事宜。（4）人力資源部負(fù)責(zé)解除內(nèi)盜人員與公司的勞動(dòng)合同及解決其它有關(guān)事宜。4、程序（1）管理處客戶服務(wù)部、監(jiān)控中心、門(mén)衛(wèi)等接到業(yè)主或委托方財(cái)產(chǎn)被盜報(bào)警，或接到員工巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的偷盜現(xiàn)象報(bào)警，應(yīng)立刻統(tǒng)計(jì)下時(shí)間及地點(diǎn)、失竊物品及損失等狀況。（2）接報(bào)后，立刻報(bào)告管理處經(jīng)理，并由其詢問(wèn)報(bào)案者與否決定向警方或委托方主管部門(mén)（保衛(wèi)處）報(bào)案，如報(bào)案者同意，則立刻撥打?qū)?yīng)電話。（3）管理處接報(bào)后，管理處經(jīng)理（主管）應(yīng)立刻帶領(lǐng)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，布置人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采用保護(hù)方法。任何人等不能私自進(jìn)入被盜現(xiàn)場(chǎng)。在公安人員現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)人員不得離開(kāi)，并保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。（4）如案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)有人員傷亡狀況，管理處應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，立刻撥打“120”和“110”，不必征求報(bào)案人意見(jiàn)，設(shè)法忙將受傷者送醫(yī)院醫(yī)治急救。（5）如報(bào)案屬于現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)，當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人在管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施偷盜，管理處應(yīng)撥打“110”向警方報(bào)警，立刻調(diào)派安保隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)，告知門(mén)衛(wèi)及時(shí)關(guān)閉管理區(qū)域出入口，告知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視。同時(shí)保持冷靜，如能解決的可及時(shí)解決，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和牲，避免犯罪嫌疑人逃逸，并注意本身安全，等待警方前來(lái)解決。（6）如盜竊事件屬于內(nèi)盜，管理處應(yīng)上報(bào)區(qū)域管理部，并采用方法控制全部與現(xiàn)場(chǎng)接觸過(guò)的人員，逐個(gè)進(jìn)行談話并做好筆錄，尋找偷盜者、協(xié)助者、策劃者。如未能找出盜竊者，則請(qǐng)示公司綜合部，獲得準(zhǔn)話后報(bào)“110”。在擬定偷盜者后，將嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)解決。（7）管理處應(yīng)立刻查看事發(fā)當(dāng)天、當(dāng)時(shí)的執(zhí)勤統(tǒng)計(jì)，涉及巡邏、監(jiān)控等統(tǒng)計(jì)，安排安保對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行全方面檢查，查看與否有被竊財(cái)物遺漏、丟棄等狀況，查看與否有偷盜作案痕跡。若有的話，采用錄像、拍照等形式統(tǒng)計(jì)下來(lái)。必要時(shí)對(duì)現(xiàn)象跟蹤錄像。（8）案件報(bào)警后，則事件交警方解決。管理處應(yīng)主動(dòng)配合警方人員辦案，提供必要的信息資料，配合警方翻看有關(guān)監(jiān)控視頻。管理處應(yīng)清晰地記下辦案警官警號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作后來(lái)查閱、參考之用，跟進(jìn)警方對(duì)案件的責(zé)任認(rèn)定。（9）案發(fā)后，屬于內(nèi)盜現(xiàn)象，管理處應(yīng)立刻召開(kāi)員工大會(huì)，予以通報(bào)。人力資料部立刻作出開(kāi)除偷盜者的決定。對(duì)不能擬定內(nèi)部嫌疑人偷盜事實(shí)，但從各方面狀況分析擬定屬于員工內(nèi)盜可能的，管理處應(yīng)采用防備方法，將嫌疑員工調(diào)離原工作崗位或部門(mén)，并在后來(lái)的工作中加強(qiáng)跟蹤調(diào)查。（10）案發(fā)后，管理處應(yīng)主動(dòng)做好業(yè)主慰問(wèn)的工作，做好善后工作。（11）案發(fā)后，管理處應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)對(duì)偷盜事件進(jìn)行認(rèn)真分析，查明因素，尋找管理過(guò)程中存在的漏洞。如屬于己方責(zé)任，應(yīng)對(duì)案件造成的經(jīng)濟(jì)損失做出必要的評(píng)定。經(jīng)濟(jì)賠償由區(qū)域管理部負(fù)責(zé)解決。（12）事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就偷盜事件的處置，特別是管理處針對(duì)防盜管理中的單薄環(huán)節(jié)中所采用的改善方法等，向公司總經(jīng)理室和有關(guān)職能部門(mén)提次正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明。內(nèi)外偷盜事件應(yīng)急處置流程突發(fā)搶劫事件應(yīng)急預(yù)案1、目的：當(dāng)管理處發(fā)生搶劫事件時(shí)，竭力維護(hù)被搶人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2、合用范疇：合用于管理處所管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫事件時(shí)的應(yīng)急處置，涉及公開(kāi)使用暴力、威脅或其它手段，打、砸、搶，強(qiáng)行掠取公、私財(cái)務(wù)的犯罪行為。3、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫事件的處置，負(fù)責(zé)制訂日常安全防備制度，確保技防設(shè)備的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)對(duì)全體員工的培訓(xùn)，貫徹人防方法，確保24小時(shí)不間斷安全值勤，涉及門(mén)衛(wèi)、巡邏等；負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)機(jī)房的重點(diǎn)檢查，并做好各項(xiàng)檢查統(tǒng)計(jì)。（2）管理處負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)員工的安全教育，提高員工的自我保護(hù)的意識(shí)，確保員工在應(yīng)對(duì)搶劫事件時(shí)不受傷害。4、程序（1）當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫事件時(shí)，管理處員工發(fā)現(xiàn)或接報(bào)搶劫信息時(shí)，必須向管理處報(bào)告。在第一時(shí)間內(nèi)，將信息用對(duì)講機(jī)等通報(bào)到各安保崗位。（2）管理處經(jīng)理（安保主管）立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，理解狀況，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)當(dāng)事人、組織人員搜尋犯罪嫌疑人。（3）安保各崗位立刻關(guān)閉管理區(qū)域內(nèi)車(chē)行、人行出入口，關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出通道，內(nèi)外巡邏崗分區(qū)進(jìn)行搜尋、協(xié)防。（4）監(jiān)控立刻對(duì)監(jiān)控范疇進(jìn)行視屏搜索犯罪嫌疑人，同時(shí)撥打“110”報(bào)警。（5）當(dāng)搶劫涉及人員傷亡時(shí)，管理處應(yīng)立刻撥打“120”等待救援，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和搶劫人員遺留的兇器、作案工具等，不能用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。在獲得警方同意后，方可撤除保護(hù)。（6）如管理處員工在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)立刻移交警方解決，涉及搜獲的贓物、贓款、作案工具等，管理處無(wú)權(quán)拷打、審訊和扣押犯罪嫌疑人。（7）管理處應(yīng)視掌握的狀況，實(shí)事求是的向警方提供有關(guān)監(jiān)控錄像和信息，涉及犯罪嫌疑人人數(shù)、相貌、體形、服飾和特性，所用交通工具特性（涉及車(chē)種、車(chē)型、顏色、牌號(hào)等）等。（8）管理處對(duì)報(bào)案人員的敘述、事件發(fā)生過(guò)程中處置、涉及的財(cái)產(chǎn)和人員傷害等，應(yīng)做好具體的筆錄，拍下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方具體調(diào)查，以明確責(zé)任和貫徹賠償。（9）事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就搶劫事件的處置，向公司總經(jīng)理室和有關(guān)職能部門(mén)提次正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明。突發(fā)搶劫事件應(yīng)急處置流程尋釁滋事、打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案1、目的：當(dāng)管理區(qū)域發(fā)生尋釁滋事、打架斗毆等治安事件時(shí)，采用有力方法，維護(hù)社區(qū)生活、學(xué)習(xí)、工作的正常秩序，竭力保障社區(qū)人員的安全。2、合用范疇：合用于管理處對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生尋釁滋事、打架斗毆等治安事件的應(yīng)急處置。3、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的治安管理和發(fā)生尋釁滋事、打架斗毆等治安事件的應(yīng)急處置。在日常管理中，制訂對(duì)應(yīng)的防備制度，確保技防設(shè)備的正常運(yùn)行，貫徹專人巡邏、站崗值勤和對(duì)易發(fā)治安事件區(qū)域的防備檢查，加強(qiáng)防備制度的貫徹、多個(gè)檢查統(tǒng)計(jì)等。（2）區(qū)域管理部負(fù)責(zé)管理處發(fā)生治安事件后與委托方、警方、社區(qū)組織的協(xié)調(diào)和解決。4、程序（1）員工發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生尋釁滋事、打架斗毆等治安事件時(shí)，應(yīng)立刻向管理處報(bào)告。（2）接報(bào)后，管理處經(jīng)理（主管）應(yīng)立刻組織安保人員快速達(dá)成事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，采用隔離方法，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，涉及現(xiàn)場(chǎng)留有的兇器、衣物、鞋補(bǔ)救、飾物和交通工具等。（3）達(dá)成事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，管理處應(yīng)立刻撥打“110”報(bào)警，同時(shí)向管理區(qū)域的委托方主管部門(mén)（保衛(wèi)處）、社區(qū)組織（居委會(huì)）等通報(bào)。如現(xiàn)場(chǎng)有人員受到傷害，應(yīng)立刻撥打“120”急救電話。（4）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況，管理處應(yīng)盡量控制住肇事者情緒，保持克制和冷靜，嚴(yán)禁將事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)其尋釁行為盡量避免正面沖突，造成不必要的損失或傷害，同時(shí)隔離和疏散圍觀者。（5）在有條件的狀況下，管理處應(yīng)調(diào)集監(jiān)控?cái)z像，全程錄像，或?qū)κ掳l(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證。（6）如事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)有受害者在場(chǎng)，應(yīng)立刻采用必要方法，對(duì)受害者進(jìn)行保護(hù)?；蛟谡鞯帽缓θ送夂?，再向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。若被害人不樂(lè)意報(bào)案，也不要勉強(qiáng)，但要把受害人的姓名、地址記下（以居民身份證、駕駛證為準(zhǔn)）；同時(shí)要向受害人問(wèn)清犯罪的人數(shù)、性別、身高、臉型、發(fā)式、語(yǔ)言、年紀(jì)、行為、衣著等明顯的特性，方便協(xié)助公安部門(mén)破案。（7）警方解決治安事件時(shí)，管理處應(yīng)協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。同時(shí)當(dāng)值安保異地嚴(yán)格規(guī)定記下辦案警官警號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作后來(lái)查閱、參考之用。（8）管理處員工在事發(fā)后捕獲的犯罪嫌疑人，應(yīng)注意采用必要的保護(hù)方法，立刻移交警方解決，并根據(jù)警方規(guī)定提供狀況和證據(jù)，嚴(yán)禁扣押、審訊和拷打。（9）事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就發(fā)生尋釁滋事、打架斗毆等治安事件的處置，向公司總經(jīng)理室和有關(guān)職能部門(mén)提次正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明。尋釁滋事、打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案聚眾鬧事事件應(yīng)急預(yù)案1、目的：當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)突遇聚眾鬧事事件時(shí)，快速采用必要方法，竭力維護(hù)好管理區(qū)域內(nèi)的安全秩序，保障委托方和業(yè)主的安全。2、合用范疇：合用于管理處管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生聚眾鬧事事件時(shí)的應(yīng)急處置。聚眾鬧事事件又指群體性治安事件，是指聚眾共同實(shí)施違反國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章，擾亂社會(huì)秩序，危害公共安全，侵犯公民人身安全和公共財(cái)產(chǎn)安全的行為。3、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)管理區(qū)域正常的安全秩序維護(hù)和發(fā)生聚眾鬧事的處置。（2）管理處應(yīng)有完整的門(mén)崗管理制度，有對(duì)應(yīng)的防備制度，涉及員工純熟操作配套的防備設(shè)備（如：監(jiān)控設(shè)備），有專人日夜巡邏、站崗值勤和對(duì)重點(diǎn)部位重點(diǎn)檢查等方法。（3）解決聚眾鬧事的責(zé)任主體是政府、委托方主管部門(mén)、警方和社區(qū)組織。管理處的職責(zé)是維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀群眾，避免事態(tài)擴(kuò)大。（4）管理處負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重要崗位的防備方法，負(fù)責(zé)協(xié)助做好與委托方、社區(qū)組織、警方的溝通工作，主動(dòng)與政府有關(guān)部門(mén)合作，建設(shè)和諧社會(huì)。4、程序（1）管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生聚眾鬧事事件時(shí)，發(fā)現(xiàn)人必須第一事件向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。（2）項(xiàng)目經(jīng)理及其它有關(guān)管理人員必須在接報(bào)后的第一時(shí)間，趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，理解狀況，指揮必要人員盡快趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，采用必要方法維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。各要道安排崗位，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員向聚眾鬧事區(qū)域靠近，制止人員拍照。（3）項(xiàng)目經(jīng)理在理解基本狀況后，應(yīng)立刻向委托方主管部門(mén)、區(qū)域管理部報(bào)告狀況，簡(jiǎn)要報(bào)告事件性質(zhì)、規(guī)模、地點(diǎn)、事件，引發(fā)事件的簡(jiǎn)要因素，請(qǐng)求增援，化解矛盾。（4）當(dāng)聚眾鬧事明顯演變?yōu)榧瘯?huì)、游行時(shí)，或演變?yōu)閲聶C(jī)關(guān)、學(xué)校、公司大門(mén)、公司辦公地點(diǎn)；攔截車(chē)輛、嚴(yán)重堵塞交通；打橫幅標(biāo)語(yǔ)，散發(fā)傳單，等行為時(shí)，管理處必須立刻上報(bào)本地政府，撥打“110”規(guī)定政府和公安人員介入，負(fù)責(zé)解決現(xiàn)場(chǎng)狀況。管理處僅需配合好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。（5）當(dāng)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生人員受傷時(shí)，管理處要立刻撥打“120”急救電話，設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治急救，并竭力保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。（6）當(dāng)出現(xiàn)本預(yù)案程序（4）狀況時(shí)，管理處應(yīng)立刻關(guān)閉管理區(qū)域的各出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（7）監(jiān)控室應(yīng)立刻將各監(jiān)控探頭調(diào)到鬧事區(qū)域進(jìn)行錄像，對(duì)情緒激動(dòng)的人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控錄像，同時(shí)加強(qiáng)出入口錄像監(jiān)控。（8）管理處應(yīng)立刻安排在場(chǎng)員工親密關(guān)注管理區(qū)域各個(gè)方位的安全，特別是關(guān)重視要區(qū)域、重點(diǎn)部位、重要崗位的安全防備，盤(pán)查可疑人員，不給不良分子有可乘之機(jī)。（9）管理處在配合委托方、警方等責(zé)任方處置現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件、維護(hù)安全秩序時(shí)，絕不允許與當(dāng)事者發(fā)生語(yǔ)言和肢體的沖突。（10）當(dāng)聚眾鬧事人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后，管理處要立刻清查員工安全狀況，清查管理區(qū)域內(nèi)、特別是案發(fā)地點(diǎn)設(shè)施設(shè)備完好狀況，對(duì)損壞的財(cái)產(chǎn)和造成的經(jīng)濟(jì)損失要編輯清單，上報(bào)有關(guān)部門(mén)。（11）管理處根據(jù)先關(guān)需要，在辦理先關(guān)手續(xù)后，能夠提供錄像的監(jiān)控資料。（13）事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就聚眾鬧事事件向公司總經(jīng)理室和有關(guān)職能部門(mén)提次正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明。聚眾鬧事事件應(yīng)急處置流程第四節(jié)人身意外傷害事件處置預(yù)案觸電事件應(yīng)急預(yù)案1、目的：盡最大努力急救觸電受傷者，最大程度減少人員傷亡。2、合用范疇：合用于管理處所合用于管理處所轄范疇內(nèi)人員發(fā)生觸電事件的應(yīng)急處置。3、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)員工安全用電的教育以及觸電后的處置。有責(zé)任定時(shí)組織員工進(jìn)行安全使用工具設(shè)備和觸電自救、急救辦法的培訓(xùn)，有責(zé)任定時(shí)做好有關(guān)設(shè)備檢修、檢測(cè)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并杜絕用電安全隱患，有責(zé)任在危險(xiǎn)場(chǎng)合和必要部位設(shè)立醒目的文字或圖形標(biāo)志，提示人們識(shí)別、花鳥(niǎo)蟲(chóng)魚(yú)危險(xiǎn)因素。（2）區(qū)域管理部負(fù)責(zé)定時(shí)對(duì)管理處安全用電工作進(jìn)行檢查，協(xié)助解決員工觸電事件。4、程序（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時(shí)間快速切斷周邊使觸電者帶電的電源開(kāi)關(guān)（拉開(kāi)電閘、拔去電源插頭或其它斷路設(shè)備），或用絕緣物（絕緣手套、穿絕緣鞋、絕緣棒等）移去帶電導(dǎo)線，用絕緣工具切斷帶電導(dǎo)線，或抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開(kāi)，或站在絕緣墊、干木板上，絕緣自己后進(jìn)行救助等，將觸電者與帶電設(shè)備脫離。（2）發(fā)現(xiàn)者在施救過(guò)程中或施救后，應(yīng)立刻向管理處和監(jiān)控中心報(bào)告，講清事故地點(diǎn)、受傷人員等簡(jiǎn)要狀況，請(qǐng)求增援。（3）管理處接報(bào)后，應(yīng)立刻撥打“120”，請(qǐng)求專業(yè)急救或送醫(yī)院急救，應(yīng)立刻下達(dá)局部區(qū)域昨時(shí)停電的命令，組織有關(guān)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行救助，應(yīng)立刻向公司總經(jīng)理、區(qū)域管理部報(bào)告。（4）救下觸電人員后，管理處應(yīng)立刻對(duì)觸電者進(jìn)行判斷（與否喪失意識(shí)、有否呼吸存在、頸動(dòng)脈有否搏動(dòng)、瞳孔與否擴(kuò)大），并視觸電者狀況實(shí)施人工急救（應(yīng)竭力但不要盲目施救），使觸電者能得到及時(shí)的救助。（5）當(dāng)擬定急救車(chē)不能短時(shí)間達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，管理處經(jīng)理應(yīng)立刻協(xié)調(diào)任何車(chē)輛，將觸電者送達(dá)就近醫(yī)院予以救治。（6）管理處應(yīng)立刻安排人員對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像，采集有關(guān)證據(jù)，組織安保人員疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離，貫徹專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，在區(qū)域管理部等未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查前，不能撤除現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。（7）待現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)正常時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)組織人員查明觸電因素，獲得有關(guān)證據(jù)。對(duì)有關(guān)設(shè)備、設(shè)施狀況進(jìn)行檢修、排查存在的漏電隱患，擬定線路、設(shè)備無(wú)問(wèn)題后，方可恢復(fù)正常供電。（8）若員工觸電死亡，管理處負(fù)責(zé)配合政府有關(guān)部門(mén)做好后續(xù)調(diào)查工作。由總經(jīng)理受權(quán)區(qū)域總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理按《重大事件處置程序》全權(quán)解決。（9）事后，管理處應(yīng)查明做好后續(xù)的防止方法改善，并在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《重大事故報(bào)告》報(bào)公司備案。（10）事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就人員觸電事件的處置，向公司總經(jīng)理室和有關(guān)職能部門(mén)提次正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明。觸電事件應(yīng)急處置流程高空墜物事件應(yīng)急預(yù)案1、目的：在高空墜物事件發(fā)生事，快速采用方法，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全，竭力施救受傷者，并協(xié)助做好墜物事故的解決。2、合用范疇：合用于管理處所管理區(qū)域范疇內(nèi)發(fā)生高空墜物（高空拋物、玻璃幕墻爆裂、空調(diào)室外機(jī)或外墻貼面材料掉落等）傷人損物事件的應(yīng)急處置。3、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)高空墜物事件防止和發(fā)生后的處置。（2）管理處應(yīng)定時(shí)檢查建筑物屋頂平臺(tái)、窗、房屋附著物、外掛物、玻璃幕墻等，以確認(rèn)其安裝牢固；應(yīng)配合社區(qū)管理部門(mén)對(duì)物業(yè)使用人進(jìn)行有關(guān)文明行為規(guī)范、嚴(yán)禁高空拋物等方面的定會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工單位高空作業(yè)人員的監(jiān)管，并規(guī)定做好對(duì)應(yīng)的防止方法，杜絕高空墜物存在的安全隱患。（3）區(qū)域管理部負(fù)責(zé)定時(shí)檢查管理處的安全防備方法貫徹狀況，負(fù)責(zé)解決高空墜物傷人損物事件。4、程序（1）管理處員工在發(fā)現(xiàn)或接到發(fā)生高空墜物傷人損物事件時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間告知安保人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向委托方主管部門(mén)報(bào)告。管理項(xiàng)目屬于住宅社區(qū)的應(yīng)立刻撥打“110”報(bào)警。（2）安保領(lǐng)班接報(bào)后，應(yīng)立刻帶領(lǐng)安保人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，采用隔離方法，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警方人員到場(chǎng)。同時(shí)，避免圍觀人群擁堵，影響對(duì)受傷者的急救。（3）管理處經(jīng)理或其它管理人員應(yīng)快速攜帶急救物品趕赴現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)有受傷者應(yīng)立刻撥打“120”請(qǐng)求救援。管理處應(yīng)統(tǒng)計(jì)120救護(hù)車(chē)車(chē)牌、救護(hù)人員編號(hào)、送往醫(yī)院名稱等信息。（4）管理處應(yīng)主動(dòng)綸人員照顧傷者（只有受過(guò)緊急救護(hù)訓(xùn)練者，方可救護(hù)傷者），同時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)獲取和保存墜物證據(jù)，拍照統(tǒng)計(jì)，查找因素，并組織有關(guān)人員協(xié)助公安部門(mén)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)目擊證人的調(diào)查。（5）若高空墜物損壞業(yè)主私人財(cái)產(chǎn)時(shí)，管理處應(yīng)第一時(shí)間尋找、擬定和告知財(cái)產(chǎn)全部人到場(chǎng)。（6）若高空墜物傷人損物經(jīng)判斷屬于業(yè)主所為，管理處應(yīng)配合警方、社區(qū)組織，收集證據(jù)，查找肇事者。（7）若高空墜物傷人損物事件涉及管理處有關(guān)責(zé)任，則由區(qū)域管理部負(fù)責(zé)解決。（8）事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就高空墜物傷人損物事件的處置，向公司總經(jīng)理室和有關(guān)職能部門(mén)提次正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明。高空墜物事件應(yīng)急處置流程人員意外傷害及墜落事件應(yīng)急預(yù)案1、目的：在人員意外傷害及墜落事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)得到保護(hù)，人員得到及時(shí)救助。2、合用范疇：合用于管理處管理區(qū)域內(nèi)人員發(fā)生意外傷害及墜落事件時(shí)的應(yīng)急處置。3、定義：意外傷害及墜落是指人在事先無(wú)防備的前提下，因受到外力作用，造成身體受到傷害、傷殘或更嚴(yán)重的狀況。如：設(shè)施設(shè)備故障或使用不當(dāng)致人受傷、墜落，造成骨折、大出血、死亡等狀況。4、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)員工的安全生產(chǎn)教育和發(fā)生人員意外傷害及墜落事件的處置。（2）管理處應(yīng)建立員工安全作業(yè)規(guī)章制度，定時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。（3）區(qū)域管理部負(fù)責(zé)定時(shí)檢查管理處安全生產(chǎn)制度的貫徹，在發(fā)生人員意外傷害及墜落事件后，代表公司進(jìn)行解決。5、程序（1）當(dāng)管理處員工發(fā)生意外作害及墜落事故時(shí)，或發(fā)現(xiàn)有人遭遇意外傷害及墜落事故時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間就近前謀求救助，并立刻報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)管理人員。（2）管理處接報(bào)后，立刻人員趕往事發(fā)地點(diǎn)，根據(jù)受傷人員狀況，撥打“120”、“110”等專業(yè)單位對(duì)事故進(jìn)行解決。同時(shí)，立刻向區(qū)域管理部報(bào)告，向委托方主管部門(mén)報(bào)告。（3）管理處應(yīng)及時(shí)組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁閑雜人員移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品，配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查。（4）對(duì)高空墜落人員世不可隨意移動(dòng)，避免應(yīng)移動(dòng)對(duì)受損腰椎、頸椎等造成二次傷害。管理處應(yīng)視事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員的傷情，使用創(chuàng)可貼、包扎紗布、止血帶或止血藥品、清水及簡(jiǎn)易擔(dān)架等，對(duì)輕傷者進(jìn)行救治；對(duì)較重傷者心跳停止時(shí)，應(yīng)立刻在現(xiàn)場(chǎng)就地進(jìn)行人工呼吸等緊急救治；傷者出現(xiàn)口吐白沫、鮮血或表面無(wú)明顯創(chuàng)傷，但傷者無(wú)知覺(jué)或有頭暈胸悶等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)盡量避免移動(dòng)傷者，等待醫(yī)療機(jī)構(gòu)前來(lái)救援。（5）管理處在“120”救護(hù)車(chē)達(dá)成是，應(yīng)配合將受傷人員送至醫(yī)院。管理處應(yīng)統(tǒng)計(jì)120救護(hù)車(chē)車(chē)牌、救護(hù)人員編號(hào)、送往醫(yī)院名稱等信息。若救護(hù)車(chē)輛不能達(dá)成及時(shí)達(dá)成，或傷者不能有效止血及出現(xiàn)其它異常反映時(shí)，管理處經(jīng)理應(yīng)立刻做出決定，將傷者就近送醫(yī)或根據(jù)傷者意愿送往市級(jí)醫(yī)院救治。（6）管理處應(yīng)認(rèn)真查找人員發(fā)生意外傷害有墜落的因素，做好對(duì)應(yīng)目擊證人的筆錄，提供應(yīng)警方等有關(guān)部門(mén)參考?；蜃鳛楹髞?lái)改善管理的有力證據(jù)。（7）在解除對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)后，管理處人員在做好以上工作的同時(shí)，做好有關(guān)的統(tǒng)計(jì)，以備查詢。（8）員工發(fā)生意外傷害及墜落后，由區(qū)域管理部負(fù)責(zé)解決員工家眷事宜，由公司總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)解決善后事宜。（9）事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就發(fā)生意外傷害及墜落事件的處置，向公司總經(jīng)理室和有關(guān)職能部門(mén)提次正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明。人員意外傷害及墜落事件應(yīng)急處置流程車(chē)輛肇事事件應(yīng)急預(yù)案1、目的：當(dāng)發(fā)生車(chē)輛肇事事故后，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，避免次生事故，為受傷人員提供救護(hù)。2、合用范疇：合用于管理處管理區(qū)域內(nèi)（道路、地下車(chē)庫(kù)、廣場(chǎng)等公共區(qū)域）發(fā)生車(chē)輛肇事（碰撞、翻車(chē)、失火、爆炸、人員死傷）事故的應(yīng)包處置。3、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛、停放和出入的安全管理，負(fù)責(zé)車(chē)輛肇事的處置。（2）管理處應(yīng)建立完整的車(chē)輛管理制度，并在公共區(qū)域、道路、地下車(chē)庫(kù)適宜位置安裝必要的交通標(biāo)志、標(biāo)線、警示標(biāo)志、照明燈具、消防器材等，盡量做到人車(chē)分道。（3）管理處應(yīng)及時(shí)做好有關(guān)道路及設(shè)施狀況的檢查、維護(hù)，對(duì)存在隱患的部位要做好對(duì)應(yīng)的維修及提示告知。（4）區(qū)域管理部負(fù)責(zé)定時(shí)檢查管理處車(chē)輛安全管理制度的貫徹狀況，負(fù)責(zé)解決車(chē)輛肇事后善后事宜。4、程序（1）當(dāng)管理處員工接報(bào)或發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生車(chē)輛肇事時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間向管理處經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)管理人報(bào)告。（2）管理處經(jīng)理或管理人員接報(bào)后，應(yīng)立刻有關(guān)人員趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并立刻向區(qū)域管理部報(bào)告。如事故造成人員傷亡，應(yīng)立刻撥打“110”、“120”專業(yè)單位，如車(chē)輛失火，還應(yīng)撥打“119”報(bào)警。（3）管理處應(yīng)立刻設(shè)立警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留置車(chē)輛，等待公安、消防、救護(hù)等專業(yè)單位前來(lái)解決。此時(shí)，應(yīng)避免發(fā)生盜竊、哄搶肇事車(chē)輛或受傷人員財(cái)物的事件發(fā)生。（4）當(dāng)肇事事件影響其它車(chē)輛通行時(shí)，管理處應(yīng)立刻根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況，采用疏導(dǎo)、改道等方法，確保其它車(chē)輛及行人的正常通行。（5）管理處應(yīng)立刻對(duì)肇事車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、顏色等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，拍照取證，對(duì)目擊證人聽(tīng)取證詞，統(tǒng)計(jì)在案，配合公安部門(mén)解決。（6）如車(chē)輛肇事致使人員受傷，管理處應(yīng)立刻組織人員對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救助，待“120”救護(hù)人員達(dá)成時(shí)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員前來(lái)解決。（7）如肇事車(chē)輛有著火可能或已經(jīng)著火，管理處應(yīng)立刻組織安保人員和滅火設(shè)備進(jìn)行撲救，等待消防專業(yè)單位前來(lái)滅火。同時(shí)應(yīng)立刻疏散圍觀人群，避免車(chē)輛爆炸，造成人員傷亡。（8）如車(chē)輛肇事?lián)p壞公用設(shè)施設(shè)備的，管理處應(yīng)組織人員對(duì)受損物的修復(fù)費(fèi)用進(jìn)行估價(jià)，拍照取證，交警方處置。（9）管理處在等待專業(yè)單位對(duì)肇事車(chē)輛進(jìn)行解決時(shí)，如發(fā)現(xiàn)肇事車(chē)輛企圖逃逸時(shí)，管理處應(yīng)立刻關(guān)閉出入口，并設(shè)立路障；如肇事車(chē)輛已經(jīng)逃逸，則應(yīng)立刻報(bào)告公安交通管理部門(mén)，并配合提供有關(guān)證據(jù)（如車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、顏色等）。（10）事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就發(fā)生的車(chē)輛肇事事件的處置，向公司總經(jīng)理室和有關(guān)職能部門(mén)提次正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明。車(chē)輛肇事事件應(yīng)急處置流程第五節(jié)消防事故類處置預(yù)案火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1、目的：當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，及時(shí)報(bào)警，對(duì)的處置，減少損失，竭力維護(hù)人員的生命和財(cái)產(chǎn)安全。2、合用范疇：合用于管理處所管理區(qū)域內(nèi)對(duì)消防工作的日常管理，以及發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急處置。3、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)消防工作的日常管理，以及發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急處置。（2）管理處應(yīng)建立管理區(qū)域內(nèi)的消防安全管理制度，制訂火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案定時(shí)組織物業(yè)人員、業(yè)主和使用人進(jìn)行消防演習(xí)，熟悉防火應(yīng)急逃生流程，學(xué)會(huì)疏散和逃生技能，純熟掌握各類消防器材的使用辦法。（3）管理處應(yīng)建立義務(wù)消防隊(duì)伍，并對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行防火培訓(xùn)和滅火訓(xùn)練。（4）管理處應(yīng)加強(qiáng)消防重點(diǎn)部位日常巡檢，確保各類消防設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，定時(shí)進(jìn)行設(shè)備測(cè)試，確保起處在完好狀況，臨警好用。（5）管理處應(yīng)加強(qiáng)防火制度的執(zhí)行力度，加強(qiáng)對(duì)易燃易爆物品的管制，嚴(yán)格審批動(dòng)火作業(yè)，消除可能存在的消防安全隱患。4、程序（1）監(jiān)控中心接到監(jiān)控系統(tǒng)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后，或安保巡邏發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、物業(yè)人員接到別人火災(zāi)報(bào)警后，管理處或監(jiān)控中心應(yīng)立刻告知就近巡邏隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)核算狀況。（2）現(xiàn)場(chǎng)核算狀況應(yīng)立刻向監(jiān)控中心值班人員報(bào)告。如屬系統(tǒng)故障誤報(bào)，應(yīng)立刻查明因素，消音、復(fù)位，打印統(tǒng)計(jì)，并做好值班統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，因設(shè)備誤動(dòng)作造成的影響，向業(yè)主和使用闡明狀況。（3）若火警成立，安保巡邏人員應(yīng)立刻使用就近滅火器材先行投入滅火工作，對(duì)早期火災(zāi)進(jìn)行撲救，若燃燒面積較大時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉著火區(qū)域的防火分隔門(mén)窗，轉(zhuǎn)移易燃易爆物。同時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)撲救狀況，并等待監(jiān)控中心告知其它消防人員救援。滅火時(shí)一定要注意按火災(zāi)種類選用滅火器（電器、油類、液、氣體等）。（4）管理處經(jīng)理應(yīng)立刻趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮撲救工作。管理區(qū)經(jīng)理應(yīng)立刻向公司及區(qū)域總監(jiān)報(bào)告，并試車(chē)現(xiàn)場(chǎng)狀況，立刻決定與否撥打119報(bào)警。（5）火災(zāi)發(fā)生后，管理處應(yīng)快速組織人員進(jìn)行自救。管理處應(yīng)立刻設(shè)立警戒線，隔離火場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)域。消除故障，告知無(wú)關(guān)車(chē)輛撤離現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)派人員到路口接應(yīng)消防對(duì)、消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)，指明火場(chǎng)區(qū)域、消防栓位置、以及燃燒物等，為消防隊(duì)滅火提供條件。（6）管理處立刻通過(guò)消防應(yīng)急廣播，在疏散路線上安排引導(dǎo)人員，組織樓內(nèi)人員沿消防通道有序疏散究竟層安全地帶，快速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。疏散次序應(yīng)從著火樓層的N+1和N-1的開(kāi)始。醫(yī)療救護(hù)小組應(yīng)攜帶急救器械達(dá)成疏散集中地點(diǎn)。當(dāng)無(wú)法從消防疏散通道撤離時(shí)，管理處應(yīng)引導(dǎo)人員疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救。同時(shí)，管理處應(yīng)派員認(rèn)真檢查疏散狀況。（7）管理處各級(jí)管理人員應(yīng)按預(yù)案規(guī)定，指揮各級(jí)作業(yè)人員快速到位，控制機(jī)房和設(shè)備，啟動(dòng)各層面的防火、滅火工作。涉及啟動(dòng)消防噴淋、應(yīng)急廣播、正壓送風(fēng)和排煙風(fēng)機(jī)、迫降電梯、關(guān)閉空調(diào)、下放防火卷簾門(mén)隔離防火分區(qū)，關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)，切斷火場(chǎng)區(qū)域電源等。若沒(méi)火器無(wú)法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍。告知總控制室人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行撲救。（8）火災(zāi)撲救結(jié)束后，管理處應(yīng)安排人員加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，待公安消防部門(mén)進(jìn)行勘查、定性。接到撤除保護(hù)的指令后，對(duì)損壞設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，清理和恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。（9）管理處應(yīng)統(tǒng)計(jì)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失狀況，清理、更換和補(bǔ)充滅火器材（10）事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就火災(zāi)事件的現(xiàn)場(chǎng)處置，向公司總經(jīng)理室和有關(guān)職能部門(mén)提次正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明?；馂?zāi)應(yīng)急處置流程接到撤除保護(hù)的指令后，對(duì)損壞設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)，清理和恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)接到撤除保護(hù)的指令后，對(duì)損壞設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)，清理和恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)爆炸應(yīng)急預(yù)案1、目的：當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爆炸時(shí)，有時(shí)報(bào)警，對(duì)的處置，減少損失，竭力維護(hù)人員的生命和財(cái)產(chǎn)安全。2、合用范疇：合用于管理處所管理區(qū)域內(nèi)對(duì)消防工作的日常管理，及發(fā)生爆炸時(shí)的應(yīng)急處置。這類爆炸涉及壓力容器爆炸、易燃易爆物質(zhì)泄漏引發(fā)的爆炸和人為因素引發(fā)的爆炸等。3、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)對(duì)消防工作的日常管理，以及發(fā)生爆炸時(shí)的應(yīng)急處置。（2）管理處應(yīng)建立管理區(qū)域內(nèi)的消防安全管理制度，制訂爆炸應(yīng)急預(yù)案，定時(shí)組織物業(yè)人員、業(yè)主和使用人進(jìn)行消防演習(xí)，熟悉爆炸應(yīng)急處置流程，學(xué)會(huì)疏散和逃生技能，純熟掌握各類消防器材的使用辦法。（3）管理處應(yīng)將有壓力容器的機(jī)房做為消防重點(diǎn)部位，加強(qiáng)日常巡邏和維護(hù)保養(yǎng)工作，做好日常定時(shí)設(shè)備測(cè)試，確保其處在完好狀況。（4）管理處有責(zé)任進(jìn)行安全使用燃?xì)狻毫θ萜鞯男麄鹘逃?，加?qiáng)對(duì)易燃易爆物品的管制，強(qiáng)化業(yè)主、使用人和物業(yè)員工的防爆意識(shí)。（5）區(qū)域管理部負(fù)責(zé)檢查管理處消防安全管理制度的建立與貫徹狀況，負(fù)責(zé)解決爆炸事故的善后工作。4、程序（1）當(dāng)接到爆炸報(bào)警或發(fā)生爆炸事故時(shí)，管理處經(jīng)理應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，采用有力方法，控制爆炸現(xiàn)場(chǎng)，并應(yīng)立刻撥打110、119電話報(bào)警，撥打120電話請(qǐng)求救護(hù)，向公司總經(jīng)理和區(qū)域總監(jiān)報(bào)告。（2）爆炸發(fā)生后，管理處應(yīng)快速組織人員進(jìn)行自救。管理處應(yīng)立刻設(shè)立警戒線，隔離爆炸現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)救助因爆炸造成傷害的人員，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入警戒區(qū)域，協(xié)助有關(guān)專業(yè)部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)的救援和調(diào)查工作。若屬人為的爆炸，應(yīng)關(guān)閉管理區(qū)域通道，嚴(yán)禁人員出入，等待警方介入調(diào)查。嚴(yán)禁新聞媒體工作者進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)拍照。（3）若爆炸引發(fā)火災(zāi)時(shí)，管理處應(yīng)主動(dòng)組織滅火，并按《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。（4）若疑似可疑物可能引發(fā)爆炸時(shí)，或爆炸后需要清場(chǎng)后，參考《可疑物處置應(yīng)急預(yù)案》和《公共場(chǎng)合緊急清場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。（5）若爆炸發(fā)生在業(yè)主家庭內(nèi)，管理處應(yīng)主動(dòng)救助受傷害的人員，避免火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待專業(yè)單位救援。（6）管理處應(yīng)安排人員對(duì)爆炸現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像，尋找目擊證人，初步調(diào)查爆炸因素，供有關(guān)單位調(diào)查之用。（7）爆炸事件現(xiàn)場(chǎng)處置結(jié)束后，管理處應(yīng)安排人員加強(qiáng)對(duì)爆炸區(qū)域的警戒，保護(hù)好爆炸現(xiàn)場(chǎng)，待公安消防部門(mén)進(jìn)行勘查、定性。接到撤除訴指令后，對(duì)損壞設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)，清理和恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。（8）管理處應(yīng)統(tǒng)計(jì)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失狀況，清理、更換和補(bǔ)充滅火器材。（9））事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就爆炸事件事件的現(xiàn)場(chǎng)處置，向公司總經(jīng)理室和有關(guān)職能部門(mén)提次正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明。爆炸應(yīng)急處置流程第六節(jié)公共事件類處置預(yù)案公共場(chǎng)合緊急清場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案1、目的：當(dāng)接到公共場(chǎng)合緊急清場(chǎng)指令時(shí)，有環(huán)節(jié)的采用安全維護(hù)方法，有序引導(dǎo)人員清場(chǎng)，避免發(fā)生意外事故，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)人員的安全。2、合用范疇：合用于管理處所管理區(qū)域內(nèi)需要緊急清場(chǎng)時(shí)的應(yīng)急處置?！熬o急清場(chǎng)”是指在舉辦國(guó)事活動(dòng)、大型展覽展銷活動(dòng)、大型慶?；顒?dòng)，為確保場(chǎng)內(nèi)安全實(shí)施的突發(fā)性檢查，或碰到危及人員生命財(cái)產(chǎn)安全的事件時(shí)，采用的撤離和疏散人群的行為。3、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)制訂所管理區(qū)域內(nèi)緊急清場(chǎng)的預(yù)案，涉及物業(yè)人員在清場(chǎng)時(shí)的崗位和職責(zé)，以及執(zhí)行緊急清場(chǎng)事件時(shí)的處置。（2）區(qū)域管理部負(fù)責(zé)檢查管理處日常的安全管理，當(dāng)管理處需要時(shí)，協(xié)助指導(dǎo)解決緊急清場(chǎng)。4、程序（1）管理處在日常管理中，應(yīng)保持大樓、展館等場(chǎng)合的消防通道、防火門(mén)、防火卷簾門(mén)能正常啟動(dòng)使用，且無(wú)障礙物；確保各類疏散批示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈齊全完好；確保公共場(chǎng)合電梯、空調(diào)、照明、消防器材等設(shè)施正常使用；確保應(yīng)急廣播系統(tǒng)能隨時(shí)啟用，做到緊急清場(chǎng)時(shí)，不發(fā)生意外事件。（2）管理處應(yīng)根據(jù)所轄區(qū)域的平面布置，設(shè)定人員清場(chǎng)的路線圖，并根據(jù)有序、安全清場(chǎng)的規(guī)定，合理安排員工負(fù)責(zé)引導(dǎo)工作。如系展覽場(chǎng)館管理，應(yīng)與展覽主辦方共同制訂緊急清場(chǎng)或緊急狀況下的人員疏散應(yīng)急方案，并進(jìn)行演習(xí)。（3）當(dāng)接到國(guó)家安全部門(mén)、公安部門(mén)緊急清場(chǎng)指令時(shí)，管理處應(yīng)根據(jù)警方的規(guī)定，采用有效方法，告知管理區(qū)域內(nèi)全部的人員，準(zhǔn)時(shí)撤離至指定的區(qū)域，等待安全部門(mén)或警方檢查完畢后，再及時(shí)告知被撤離的人員正常的工作秩序。（4）當(dāng)碰到疑似爆炸物等似可疑物時(shí)，管理處應(yīng)隨時(shí)與警方保護(hù)信息溝通，一旦需要緊急清場(chǎng)時(shí)，立刻組織員工分別告知和引導(dǎo)管理區(qū)域內(nèi)人員撤離、清場(chǎng)，并做好安撫工作。（5）當(dāng)碰到場(chǎng)館人員擁戴，發(fā)生意外，需要緊急清場(chǎng)時(shí)，管理處應(yīng)立刻使用應(yīng)急廣播系統(tǒng)，安排員工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)展廳內(nèi)群眾進(jìn)行有序的疏散。管理處應(yīng)事先掌握參展人數(shù)、車(chē)輛、展期、布展圖紙等數(shù)據(jù)，有效的對(duì)進(jìn)場(chǎng)人流高峰實(shí)施控制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與主辦方及時(shí)溝通，及時(shí)解決。（6）如一旦出現(xiàn)人群擁堵、場(chǎng)面失控的狀況，管理處應(yīng)立刻向委托方、公安、消防部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助。管理處經(jīng)理應(yīng)快速安排物業(yè)人員，打開(kāi)各個(gè)消防通道，外有序疏散人群，并注意控制人流，避免發(fā)生踩踏事故。管理處經(jīng)理應(yīng)根據(jù)緊急清場(chǎng)的具體狀況，組織人員做好搶險(xiǎn)救助的準(zhǔn)備。（7）在進(jìn)行人員疏散清場(chǎng)時(shí)，管理處規(guī)定物業(yè)人員注意觀察清場(chǎng)時(shí)的治安秩序，發(fā)現(xiàn)有人趁亂偷盜、搶劫等，應(yīng)立刻向公安部門(mén)報(bào)告，并協(xié)助公安人員進(jìn)行抓捕。（8）事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就緊急清場(chǎng)事件的現(xiàn)場(chǎng)處置，向公司總經(jīng)理室和有關(guān)職能部門(mén)提次正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明。公共場(chǎng)合緊急清場(chǎng)應(yīng)急處置流程食物中毒應(yīng)急預(yù)案1、目的：在發(fā)生食物中毒事故后，竭力急救中毒者，協(xié)助調(diào)查中毒事件。將事件負(fù)面影響降到最低程度。2、合用范疇：合用于管理處所管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生食物中毒（投毒、食品變質(zhì)以及食品本身衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)造成的中毒）事件時(shí)的防止和應(yīng)急處置。3、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)日常的安全防備管理以及發(fā)生食物中毒事件時(shí)的應(yīng)急處置。（2）區(qū)域管理部負(fù)責(zé)檢查管理處日常安全防備的管理，負(fù)責(zé)解決突發(fā)食物中毒事件后的善后工作。4、程序（1）當(dāng)員工發(fā)生食物中毒事故，或接報(bào)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生人員集體食物中毒事故時(shí)，管理處經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)第一時(shí)間掌握狀況，采用對(duì)應(yīng)的方法。（2）管理處應(yīng)立刻組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，快速將食物中毒員工送就近醫(yī)院實(shí)施急救，或根據(jù)委托方的規(guī)定，協(xié)助委托方將食物中毒員工分送就近醫(yī)院急救。（3）管理處應(yīng)立刻理解人員食物中毒狀況，涉及食物中毒人數(shù)、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)場(chǎng)合等，掌握第一手資料。如確認(rèn)是發(fā)生食物中毒，管理處應(yīng)立刻向公安、食品檢測(cè)單位報(bào)案，同時(shí)向區(qū)域管理部報(bào)告。如中毒人員屬于委托方方面，則由委托方負(fù)責(zé)報(bào)案。（4）管理處應(yīng)對(duì)有關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，或配合委托方對(duì)有關(guān)區(qū)域?qū)嵤└綦x保護(hù)，避免圍觀人群擁堵影響急救，封存食品毒源，協(xié)助衛(wèi)生防疫部門(mén)和公安機(jī)關(guān)查明食品中毒源。（5）管理處應(yīng)做好員工的安撫工作，穩(wěn)定員工情緒，或主動(dòng)配合委托方避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。（6）在衛(wèi)生防疫部門(mén)及公安機(jī)關(guān)查明因素后，并經(jīng)允許，對(duì)制作現(xiàn)場(chǎng)及餐具、燈具、廚具等進(jìn)行清洗、消毒、通風(fēng)，避免二次中毒。（7）事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就食物中毒事件的再處置，向公司總經(jīng)理室和有關(guān)職能部門(mén)提次正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明。食物中毒應(yīng)急處置流程可疑物處置應(yīng)急預(yù)案1、目的：當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，及時(shí)反映，采用有效方法，維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)人員的安全和財(cái)產(chǎn)的安全。2、合用范疇：合用于管理處所管理區(qū)域內(nèi)公共安全的日常管理，以及發(fā)現(xiàn)可疑物品（各類疑似危險(xiǎn)物品）事件時(shí)的應(yīng)急處置。本預(yù)案所指的可疑物，涉及疑似爆炸物、有毒物、腐蝕物、放射物等其它可能危害人體安全危險(xiǎn)物品。3、職責(zé)（1）管理處負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)公共安全的日常管理，以及發(fā)現(xiàn)可疑物品（各類疑似危險(xiǎn)物品）事件時(shí)的應(yīng)急處置。（2）區(qū)域管理部負(fù)責(zé)檢查管理處在日常的安全管理，協(xié)助解決發(fā)現(xiàn)可疑物品事件的善后工作。4、程序（1）當(dāng)管理處接報(bào)或員在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)存在可疑物品時(shí)，應(yīng)立刻向管理處經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)管理人員報(bào)告。（2）管理處經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)察看，組織人員可疑物周邊設(shè)立警戒線（視具體狀況而定），制止人員靠近或挪動(dòng)。管理處不得自行搜索和排除可疑物，應(yīng)立刻撥打110，向警方報(bào)警。（3）管理處應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，采用適宜方法，消除可疑物周邊的業(yè)主和使用人的緊張情緒，安靜等待公安、消防等專業(yè)單位達(dá)成。同時(shí)，立刻拍照、錄像，查找可疑物全部人。事后繼續(xù)協(xié)助警方調(diào)查、取證，配合進(jìn)行有關(guān)工作。（4）在公安、消防等專業(yè)單位對(duì)可疑物進(jìn)行識(shí)別時(shí)，管理處應(yīng)按照公安的指令，將一定范疇內(nèi)的業(yè)主或使用人，疏散至安全區(qū)域，并采用切斷電源，瓶裝和有關(guān)設(shè)施設(shè)備等方法。（5）在公安、消防等專業(yè)單位將可疑物進(jìn)行搬運(yùn)時(shí)，管理處應(yīng)配合提供多個(gè)方便，并協(xié)助維護(hù)好搬運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，直至將可疑物撤離物業(yè)區(qū)域。（6）在確認(rèn)要疑物無(wú)害、或撤離后，管理處應(yīng)立刻向受可疑物影響的業(yè)主和使用人告知解決成果。（7）事后，管理處經(jīng)理應(yīng)就可疑物事件的現(xiàn)場(chǎng)處置，向公司總經(jīng)理室和有關(guān)職能部門(mén)提次正式書(shū)面狀況報(bào)告，予以闡明?？梢晌锸录?yīng)急處置流程群體性事件應(yīng)急預(yù)案1、目的：發(fā)生群體性事件時(shí)，按照委托方、政府主管部門(mén)的規(guī)定，維護(hù)好管理轄區(qū)內(nèi)秩序，減少和減少群體事件對(duì)業(yè)主和使用人帶來(lái)的影響。2、合用范疇：合用于管理處管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生群發(fā)性事件的防止和處置。本預(yù)案所指的群體性事件是指上某些社會(huì)矛盾引發(fā)，特定群體或不特定多數(shù)人聚合臨時(shí)形成的偶合群體（3人以上），以人民內(nèi)部矛盾的形式，通過(guò)沒(méi)有正當(dāng)根據(jù)的規(guī)模性聚集、對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響的群體活動(dòng)，發(fā)生多數(shù)人語(yǔ)言行