Quality&Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓郵政編碼:523850HTTP：//E-MAIL：bz01@TELAX:0769-890260702023/10/61人員管理情緒管理意願(yuàn)強(qiáng)化成長(zhǎng)管理人際關(guān)係2023/10/62情緒管理2023/10/63有關(guān)情緒管理… 能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理不好一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上,那種和諧的關(guān)係無(wú)形中就被破壞掉了,好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合後也是會(huì)有裂縫2023/10/64分享大綱一、了解情緒二、情緒管理的技巧三、溝通能力的提昇2023/10/65什麼是情緒?請(qǐng)列舉憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜2023/10/66什麼是情緒管理?情緒智商EmotionalQuotient(EQ)情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力,在於增進(jìn)了解、處理及運(yùn)用情緒的能力，以期能自由自在的面對(duì)情緒。2023/10/67你的EQ有幾分呢?你把“情緒測(cè)試”遊戲做完了嗎?你是屬於那一型呢第3型的人有什麼特質(zhì)呢?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.EQ高手型2023/10/68什麼是好的情緒管理能力?請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字,這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn),寫在白板上2023/10/69EQ高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠(chéng)待人幽默熱忱2023/10/610EQ高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.讚美2023/10/611悲傷憤怒快樂愛EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容良好EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美恐懼怨恨壓力羞恥喜悅驚喜2023/10/612情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力情緒的呈現(xiàn)程度:一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外(表情、聲音、動(dòng)作、脾氣)的程度。一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人，是喜怒形於顏色；反之則都看不出他在想什麼。情緒處理能力:一個(gè)人如何面對(duì)其內(nèi)在的情緒的起伏，並且如何管理這些情緒。隨著時(shí)間增長(zhǎng)及人生歷練的增加，情緒控制能力亦會(huì)隨之而改善。2023/10/613快樂的三個(gè)層次第一個(gè)層次:競(jìng)爭(zhēng)式快樂

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)界定自己和個(gè)人的價(jià)值第二個(gè)層次:條件式快樂

把快樂和特定的條件連結(jié)在一起,如:名聲,身份地位,財(cái)富第三個(gè)層次:自覺性的快樂

不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接受現(xiàn)狀,不執(zhí)著於結(jié)果2023/10/614第三個(gè)層次:自覺性的快樂--至樂處在至樂裡,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣然接受我們不執(zhí)著於結(jié)果,而能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生我們對(duì)於沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)充滿了感恩的心,而能心平氣和地對(duì)待他人和自己2023/10/615活在當(dāng)下讓自己的生活變得明亮，是要採(cǎi)取漸進(jìn)的方式的不要執(zhí)著於過(guò)去:老和尚抱女人過(guò)河的故事不要憂慮未來(lái):生命的階段目標(biāo)活在當(dāng)下:你看,狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂呀!

2023/10/616情緒管理技巧情緒管理是可以藉由後天的學(xué)習(xí)跟管理來(lái)改善的2023/10/617悲傷憤怒快樂愛EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容良好EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美恐懼怨恨壓力羞恥喜悅驚喜2023/10/618未解決的情緒:自由基能量情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量.如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?就會(huì)變成無(wú)法控制的能量形式,稱“自由基能量”每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng),就有一股聚集的量子能量需要得到紓解.如果善於處理情緒的能量,EQ將得到極大的改進(jìn)2023/10/619氣在頭上，火上加油，越炒越熱一根火柴賣一塊錢，卻可以摧毀一棟一千萬(wàn)的房子。要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間被信任，但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事情。關(guān)係破裂，任何歉意都無(wú)法彌補(bǔ)傷口。好像用釘子釘柳樹，拔除釘子後傷口仍存在。2023/10/620對(duì)策:且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多，對(duì)策就是將感覺速度放慢在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，在心裡從十倒數(shù)，深呼吸，讓自己冷靜下來(lái)公式:

情緒自覺情緒延緩後果評(píng)估導(dǎo)正情緒2023/10/621令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合。壓力來(lái)自於無(wú)法掌控的未來(lái)要求完美的性格是A型性格，要求快速效率，會(huì)比較容易產(chǎn)生高壓(壓力來(lái)自於自己)越是看重勝負(fù)成敗，越是有壓力越是憂煩，煩惱越多2023/10/622消極對(duì)策:紓解壓力自我接納、自我肯定放輕鬆，如深呼吸動(dòng)作適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ鎸?duì)壓力。(小鰤?mèng)~的故事)建康與均衡的身心生活，幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽音樂祈求心靈的平靜，如：禱告，接近神祇2023/10/623積極對(duì)策:面對(duì)壓力把壓力視為一種動(dòng)力。了解他，接受他，享受它所帶來(lái)的張力。真正解決壓力之道是在面對(duì)問題，把問題根本解決，而不是逃避壓力。過(guò)程管理可以忘記最終目標(biāo)的龐大壓力。如下頁(yè)所示2023/10/624管理結(jié)果不如管理過(guò)程規(guī)劃佔(zhàn)非常重要的角色==>方向每一環(huán)節(jié)重點(diǎn)都要掌握到==>點(diǎn)鋪成面以Sense做為應(yīng)變的準(zhǔn)則==>修正結(jié)論?重點(diǎn)1重點(diǎn)2重點(diǎn)32023/10/625面對(duì)逆境:泥土或星星 有一個(gè)美國(guó)年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會(huì)生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語(yǔ)，連日常的溝通交流都有問題。 過(guò)了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無(wú)法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說(shuō)生活的艱苦難熬外，信末還說(shuō)她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說(shuō)：「有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星。」 從此後她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活裡，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關(guān)於星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。→半杯水的故事2023/10/626溝通技巧溝通失敗之後，還是不斷地溝通。這時(shí)候耐性就顯得特別重要2023/10/627悲傷憤怒快樂愛EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容良好EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美恐懼怨恨壓力羞恥喜悅驚喜2023/10/628如何造就良好的溝通模式平等:你敬人一尺，別人則會(huì)敬你一丈。對(duì)人要不亢不卑信用:言行一致，表裡如一，會(huì)帶來(lái)安全感?；セ?體諒他人在精神和心理上的需要，甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人，愛護(hù)他人，讓彼此可以得到愉悅跟滿足。Choice:不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自由意志的事情，如此相處起來(lái)會(huì)更自然。2023/10/629良好的溝通模式認(rèn)同Buy-in瞭解Awareness承諾Owner

shipA-B-O模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳的“工作人的另類思考”2023/10/630同理心將心比心:人性皆有共同點(diǎn)，如惻隱之心。鬆懈戒心:若你願(yuàn)意以退為進(jìn)，多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}，讓他無(wú)拘無(wú)束地暢所欲言，你便可在他話裡了解他內(nèi)心的想法，進(jìn)而打開他的心防設(shè)身處地:站在對(duì)方立場(chǎng)為他來(lái)著想，相信對(duì)方也能感受到你的誠(chéng)意要避免人身攻擊2023/10/631如何表現(xiàn)同理心公式:感受，事實(shí)，事實(shí)，事實(shí)，感受1.感受:你當(dāng)然生氣了2.事實(shí):你加班地那麼辛苦3.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡4.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你5.感受:如果我是你,我比你還生氣你在分享他的感受,但是並沒有同意他的行為2023/10/632耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說(shuō)服注視對(duì)方:有助於集中注意力,還可以看清楚說(shuō)話者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言注重肢體語(yǔ)言:微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去適時(shí)地提出問題:可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者2023/10/633如何積極的傾聽?抓住對(duì)方的情緒(形容詞)，然後重複，引對(duì)方作更深入的回應(yīng)我覺得很沮喪 對(duì)呀,你真的很沮喪我覺得不公平 對(duì)呀,我也覺得很不公平真的是很不公平……就好像剝洋蔥一樣2023/10/634培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑,可以緩衝情緒,帶動(dòng)氣氛,化解尷尬,去除張力.保持赤子之心,充滿好奇心學(xué)會(huì)講笑話自我解嘲誇張渲染2023/10/635拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)說(shuō)“不”,你的生活將會(huì)更美好.直接分析法:直接說(shuō)明原因,如自己的狀況不允許,環(huán)境的限制…用一群人來(lái)拒絕,如委員會(huì)不答應(yīng)巧妙轉(zhuǎn)移法:先表示同情或給予讚美,然後再提出理由加以拒絕.溫和而堅(jiān)持,不答應(yīng)也不致於撕破臉不用開口法:搖頭或微笑中斷2023/10/636讚美把握時(shí)機(jī):當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方可圈可點(diǎn)的行為或事跡，請(qǐng)不要保留地上前表達(dá)你欣賞之意真心誠(chéng)意:不要言過(guò)其實(shí)，注視著對(duì)方具體明確:使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼，只會(huì)讓人覺得是禮貌性的應(yīng)酬話2023/10/637*自我激勵(lì)2023/10/638自我激勵(lì)目標(biāo)設(shè)定正向思考&撕下負(fù)面標(biāo)籤我的座右銘2023/10/639做情緒的主人2023/10/640人是自己的主人，還是情緒的奴隸？成功=80%EQ+20%IQ我們不能讓其他人有限的視野，限制了我們的世界。抱歉不是認(rèn)錯(cuò)，而是同情對(duì)方處境。2023/10/641．領(lǐng)導(dǎo)者的微笑微笑可以表示領(lǐng)導(dǎo)者的寬容大度微笑是一種讚揚(yáng)和鼓勵(lì)下級(jí)的重要方式微笑是平易近人、平等待人的需要微笑能使下級(jí)消除緊張和對(duì)抗情緒2023/10/642EQ與IQ之間1