學(xué)習(xí)風(fēng)格與培訓(xùn)方法提綱：第一節(jié)：考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格第二節(jié)：培訓(xùn)方法第三節(jié)：培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)策略本章概述：本章主要就培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)過(guò)程中所涉及的幾個(gè)重要問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的闡述和解釋，包括學(xué)習(xí)風(fēng)格分類、如何根據(jù)受訓(xùn)者不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)方法以及培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)中需要注意的一些問(wèn)題。第一節(jié)：考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格美國(guó)麻省理工學(xué)院大衛(wèi)?科爾伯(DavidKolb)博士就個(gè)人學(xué)習(xí)傾向的問(wèn)題研深度詢問(wèn)確立一種傾聽(tīng)、共享和理解的氣氛。（可選擇）先講一個(gè)相關(guān)的故事以確立一種傾聽(tīng)、共享和理解的氣氛。（可選擇）先講一個(gè)相關(guān)的故事以拋磚引玉，或者演示一下講故事的程序。學(xué)員們必須準(zhǔn)備好在一種感性的層面上達(dá)到一定的共享。其它要求時(shí)間：每位學(xué)員20?30分鐘空間：非辦公室環(huán)境設(shè)備：每個(gè)小組一本便箋紙利學(xué)員們能在過(guò)去類似的經(jīng)歷的基礎(chǔ)上彼此聯(lián)系。就何時(shí)和如何在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)這一問(wèn)題，提供范例。學(xué)員們以他們主動(dòng)選擇的、相對(duì)安全而非強(qiáng)制性的方式，共享自己的部分經(jīng)歷。故事提供的資料比純粹理性的、邏輯的和分析得出的數(shù)據(jù)更加豐富而人性化。弊?有些學(xué)員可能選擇被動(dòng)消極地學(xué)習(xí)。?可能比較耗時(shí)（比如，每個(gè)故事加上一些問(wèn)題，可能要花半個(gè)小時(shí)）。例一群經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人講述他們?cè)诙嗄甑墓窘?jīng)理人生涯中，成功和失敗的，關(guān)于處理紀(jì)律問(wèn)題的故事。一個(gè)新近組成的工作小組（即隨著公司合并、新的工作任務(wù)和項(xiàng)目等而設(shè)立的工作小組）在小組內(nèi)部談?wù)撍麄冞^(guò)去的經(jīng)歷，包括他們的希望、期待和焦慮。學(xué)習(xí)指南適用于培訓(xùn)項(xiàng)目適用于培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型消化者（思考/觀察）行政要求 ?高技術(shù)要求?中人際關(guān)系?低學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?低學(xué)員規(guī)模?10人以上小組規(guī)模?1?3人可對(duì)比于閱讀個(gè)別指導(dǎo)準(zhǔn)備?一個(gè)精心準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)指南其他要求時(shí)間：學(xué)習(xí)時(shí)間不一定空間：為個(gè)人或小組準(zhǔn)備的私密空間行動(dòng)?為學(xué)員提供一份“路徑指示地圖”，供其在學(xué)習(xí)一個(gè)課題時(shí)參考。這往往包括核心學(xué)習(xí)要點(diǎn)的概要。這份學(xué)習(xí)指南可以包含許多類型的活動(dòng)和資料，既可供單人使用，也可供集體使用。運(yùn)用于讓學(xué)生快速查閱，以便確知該培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為什么是重要的。利幫助學(xué)員集中注意力為自我評(píng)估提供有價(jià)值的依據(jù)。弊可能導(dǎo)致對(duì)學(xué)員進(jìn)行填鴨式培訓(xùn)，因?yàn)樗嬖V學(xué)員哪些東西重要，而不是讓他們自己去決定和發(fā)現(xiàn)。例學(xué)員們運(yùn)用學(xué)習(xí)指南，以決定對(duì)一設(shè)備：無(wú)特殊要求本工作手冊(cè)中的哪一部份應(yīng)該予以特設(shè)備：無(wú)特殊要求本工作手冊(cè)中的哪一部份應(yīng)該予以特別的重視。表表1-46?小組小組適用于培訓(xùn)項(xiàng)目適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型適應(yīng)者（感覺(jué)/行動(dòng)）行政要求 ?中技術(shù)要求?高人際關(guān)系?高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?中學(xué)員規(guī)模?任何小組規(guī)模?2?7人可對(duì)比于名義群體技巧項(xiàng)目準(zhǔn)備?引導(dǎo)小組活動(dòng)的清晰指南其它要求時(shí)間：不一定（如15分鐘，1個(gè)小時(shí)，或更長(zhǎng)）行動(dòng)一個(gè)小集體被分為幾個(gè)小組，以完成一項(xiàng)特定的任務(wù)。各小組同時(shí)開(kāi)會(huì)。在完成任務(wù)以后，在小組范圍和全群體范圍內(nèi)做總結(jié)。鄰座討論（有時(shí)被稱為“討論組”）屬于這一方案的子集。學(xué)員們同坐在他們左邊或右邊的人討論一個(gè)問(wèn)題，或進(jìn)行問(wèn)答。自助小組是第二種子集。各小組單獨(dú)舉行會(huì)議（比如：在房間的各個(gè)角落）。會(huì)議時(shí)間從20分鐘到1小時(shí)不等。委員會(huì)是第三種子集。各小組按要求完成一項(xiàng)特定的任務(wù)。各委員會(huì)向集體分別報(bào)告，并獲取指導(dǎo)和反饋。委員會(huì)可在培訓(xùn)班某一階段或兩個(gè)階段之間舉行會(huì)議。按照其任務(wù)的需要，時(shí)間可以是半天或更長(zhǎng)?？臻g：有隔離的小房間，或者足夠大的大房間，原則上以各小組互不干擾為宜設(shè)備：不一定空間：有隔離的小房間，或者足夠大的大房間，原則上以各小組互不干擾為宜設(shè)備：不一定關(guān)鍵事件是第五種子集。學(xué)員分成小組并得到關(guān)于一個(gè)問(wèn)題的部份資料。通過(guò)分析這些資料和恰到好處的提問(wèn)，學(xué)員們獲得解決該問(wèn)題所需的其他數(shù)據(jù)。金字塔是第六種子集。它對(duì)大的小組有用。學(xué)員們起初獨(dú)自思考一個(gè)問(wèn)題，然后逐漸形成一些大的群體（如從2人到4人到8人）。運(yùn)用于對(duì)一個(gè)主題作出反應(yīng)，復(fù)習(xí)以前見(jiàn)過(guò)的資料。解決問(wèn)題，激發(fā)思想和問(wèn)題。討論一件事情或一些觀點(diǎn)。激發(fā)學(xué)員的積極性，并讓他們形成團(tuán)隊(duì)。達(dá)成共識(shí)讓學(xué)員參與研究和決策（委員會(huì)）分解一個(gè)具體的建議、方案或方法（批評(píng)法）學(xué)習(xí)和測(cè)試運(yùn)用（關(guān)鍵事件）利凸現(xiàn)各種不同的觀點(diǎn)快捷（鄰座討論）參與性的，一種常規(guī)的替代（即，讓學(xué)員們彼此交談）。在小組中創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)和協(xié)同合作精神。為學(xué)員提供一個(gè)高度集中的焦點(diǎn)。小組內(nèi)的努力強(qiáng)化知識(shí)，并把新的知識(shí)同現(xiàn)有的知識(shí)體系整合起來(lái)。學(xué)員們積極而且投入，風(fēng)險(xiǎn)較低，因?yàn)閱?wèn)題的解決方法要到上一層的大集體中尋找（金字塔）小組（續(xù)）弊?若不能恰當(dāng)?shù)乜偨Y(jié)，一個(gè)小組內(nèi)部產(chǎn)生的有價(jià)值的信息將難以被整個(gè)群體分享。假若沒(méi)有指導(dǎo)和清晰的方向，這些小組可能脫離正軌（比如，會(huì)議的組織可能會(huì)很糟糕，或者問(wèn)題可能沒(méi)有充分地界定）。學(xué)員們?cè)诙⒅实耐瑫r(shí)，可能會(huì)忽視最初的假定（批評(píng)法）?？赡芤蜻^(guò)度使用，而耗時(shí)過(guò)多（委員會(huì)）。鄰座討論學(xué)員們用5分鐘的時(shí)間與鄰座討論他們還不清楚的一些知識(shí)要點(diǎn)，同時(shí)準(zhǔn)備好將向培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者提出的問(wèn)題。自助小組學(xué)員們4人一組，相互教導(dǎo)和幫助，寫(xiě)好他們個(gè)人的“責(zé)任書(shū)”委員會(huì)?一個(gè)工程師委員會(huì)被要求就在某地一條河上建筑橋梁提出建議性方案。批評(píng)法?高級(jí)行政主管組成小組評(píng)判他們公司的長(zhǎng)期商業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵事件?中層經(jīng)理人組成的小組獨(dú)立地研究公司的一個(gè)個(gè)案。他們的任務(wù)是幫助解決該公司的士氣問(wèn)題。通過(guò)向培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者（他非常熟悉這家公司）提各種問(wèn)題，他們能夠觸及問(wèn)題的關(guān)鍵，并就解決方法提出建議。金字塔?一群專業(yè)人員研究團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。首先，他們獨(dú)立思考，每人起草一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。然后把這些草案聚集一起，并幫助澄清每一個(gè)目標(biāo)，排出先后順序。接著把另外4人組成的小組的草案照此進(jìn)行處理。如此循環(huán)地進(jìn)行下去。表1-47?電話會(huì)議電話會(huì)議適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型適應(yīng)者（感覺(jué)/行動(dòng)）TOC\o"1-5"\h\z行政要求 ?高技術(shù)要求?低人際關(guān)系 ?中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ?低學(xué)員規(guī)模 ?任何小組規(guī)模 ?隨意可對(duì)比于對(duì)話演講準(zhǔn)備要求有大量的協(xié)調(diào)和安排其他要求時(shí)間：不一定。通常較短（比如，少于1小時(shí)）空間：一個(gè)安靜的地方，適于通電話。行動(dòng)幾個(gè)學(xué)員通過(guò)電話相互交談（一般是遠(yuǎn)距離的）。可以先由一名專家做一個(gè)簡(jiǎn)短的演講。接下來(lái)進(jìn)入提問(wèn)和回答階段。一種變體形式是電視會(huì)議。運(yùn)用于一個(gè)工作小組或項(xiàng)目組的人們之間，特別是當(dāng)他們被地理所隔離開(kāi)時(shí)。向遍及整個(gè)大洲的非常龐大的群體陳述或演講。連接地方的基層人員和核心地區(qū)的專家利比旅費(fèi)便宜可以比面對(duì)面會(huì)議更加頻繁地舉行可以包容和涵蓋大量的參與者弊沒(méi)有感情（也就是說(shuō)，它遠(yuǎn)不能取適用性適用性培訓(xùn)班培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型適應(yīng)者（感覺(jué)/行動(dòng)）行政性事務(wù)?中級(jí)技術(shù)性事務(wù)?中級(jí)人際關(guān)系?高參與風(fēng)險(xiǎn)?低學(xué)員規(guī)模?任何小組規(guī)模?2?7個(gè)可對(duì)比于提問(wèn)和回答對(duì)話集體討論準(zhǔn)備在培訓(xùn)班里培育一種肯定優(yōu)點(diǎn)（而不是挑錯(cuò)）的氛圍。用學(xué)員中的志愿者來(lái)演示某種技能。其它要求時(shí)間：1?2個(gè)小時(shí)空間：確保分組討論不會(huì)互相干擾。設(shè)備：每個(gè)小組一本便箋紙，彩筆行動(dòng)學(xué)員們逐一或分小組進(jìn)行訪談此外，你還可以用這種方法從學(xué)員個(gè)人或群體那里獲取信息。從“解決問(wèn)題”前進(jìn)了一步。其焦點(diǎn)是什么有效（如：尋求和評(píng)價(jià)一些小的成功）。運(yùn)用以便制訂一個(gè)“可能性藍(lán)圖”（即，決定能夠、應(yīng)該和將會(huì)是什么）。以便獲得新的視角。以便提供支持和資源。以便消除前進(jìn)道路上的障礙。比較解決問(wèn)題和有深度的詢問(wèn)解決問(wèn)題收集信息超然的客觀的，分析原因控制他人的情緒反應(yīng)理性的，重事實(shí)，分析各種選擇尋求真相，計(jì)劃行動(dòng)有深度的詢問(wèn)收集和評(píng)估觀點(diǎn)牽連的、移情作用的，多種輸入中的因素控制自己和別人的情感反應(yīng)直覺(jué)的，想像，考慮各種價(jià)值和感情若干、空白磁帶若干。設(shè)備：通常需要揚(yáng)聲電話若干。電視代面對(duì)面的會(huì)見(jiàn)和交談）。會(huì)議要求復(fù)雜的A會(huì)議要求復(fù)雜的AV設(shè)備連接。通過(guò)電話或電視，電話連線可能在關(guān)鍵時(shí)刻斷開(kāi)或出現(xiàn)問(wèn)題。例總公司經(jīng)理人每天與遙遠(yuǎn)的生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人電話交談。全加拿大各家醫(yī)院舉行電話會(huì)議，幫助專業(yè)人士更有效地處理和應(yīng)對(duì)工作場(chǎng)所的變遷和轉(zhuǎn)化問(wèn)題。表1-48：門(mén)廳培訓(xùn)適用于培訓(xùn)項(xiàng)目適用于培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型聚集者（思考/行動(dòng)）行政要求 ?高技術(shù)要求?高人際關(guān)系?低學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?低學(xué)員規(guī)模?1人小組規(guī)模?未知可對(duì)比于模擬小測(cè)驗(yàn)程式化課程準(zhǔn)備千差萬(wàn)別其他要求時(shí)間：不一定空間：隔離的小房間若干，或私密性行動(dòng)開(kāi)辟一個(gè)私人的地方，讓學(xué)員“脫機(jī)”學(xué)習(xí)，但該環(huán)境要真實(shí)。運(yùn)用于復(fù)雜的技術(shù)或行政培訓(xùn)教室與崗位培訓(xùn)之間的折衷利自我掌握進(jìn)度的，個(gè)性化的學(xué)習(xí)幫助人們迅速地達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)弊費(fèi)用昂貴缺少人與人的接觸不靈活（比如，學(xué)員只能提出該項(xiàng)目預(yù)設(shè)的一些問(wèn)題）例經(jīng)常與程式化課程一起使用。比如，一個(gè)人獨(dú)自在電腦前工作，用一個(gè)個(gè)別指導(dǎo)的研究班來(lái)學(xué)習(xí)一套新的軟件系統(tǒng)。空間，以便于學(xué)員獨(dú)立工作或以小組形式工作。設(shè)備：不一定第三節(jié)：培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)策略一?如何制定培訓(xùn)教案教案是講師教學(xué)的依據(jù)，也是講師考慮如何將前期培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)的手段。一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)完整的教案包括基本課程信息、培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)效果的測(cè)評(píng)與后期相關(guān)培訓(xùn)建議四個(gè)部分。表1—49：培訓(xùn)教案的組成基本課程信息：課程的名稱時(shí)間地點(diǎn)對(duì)受訓(xùn)者的基本分析（學(xué)習(xí)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)角色、對(duì)培訓(xùn)的期望等）培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)：確定培訓(xùn)的目標(biāo)（從問(wèn)題或工作、任務(wù)的分析入手）確定培訓(xùn)的內(nèi)容（細(xì)化為專業(yè)知識(shí)、工作技能、思維、觀念與心理五個(gè)方面的具體內(nèi)容）確定培訓(xùn)教材（外部購(gòu)買(mǎi)或自行制定）劃分培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法（結(jié)合受訓(xùn)者的特色與課程要求，考慮使用何種培訓(xùn)方法可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果）根據(jù)培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)教具培訓(xùn)效果的測(cè)評(píng)：提供培訓(xùn)效果（包括遠(yuǎn)期、即期）測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)、工具或方法。后期相關(guān)培訓(xùn)或工作建議該部分主要包括對(duì)后期陸續(xù)開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)或工作的建議。例如，對(duì)銷售人員進(jìn)行相關(guān)談判技巧的脫產(chǎn)培訓(xùn)后，對(duì)其后期的培訓(xùn)、工作建議應(yīng)包括由直屬經(jīng)理在哪些方面提供必要指導(dǎo)或直屬經(jīng)理應(yīng)該在哪些工作上加以改進(jìn)以迅速將培訓(xùn)內(nèi)容迅速應(yīng)用于日常工作中。二?培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)策略表1-50:培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)策略設(shè)限略說(shuō)明保持學(xué)員的積極主動(dòng)性消極學(xué)習(xí)意味著低產(chǎn)出。多運(yùn)用相關(guān)的故事和案例它們通過(guò)提供背景知識(shí)而奠定學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。調(diào)動(dòng)所有感官絕大多數(shù)人都是視覺(jué)型學(xué)習(xí)者，但如果學(xué)習(xí)時(shí)運(yùn)用的感官越多（比如視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、動(dòng)覺(jué)），我們所能獲得的記憶模型也就越多。鼓勵(lì)學(xué)員們相互協(xié)作和共享信息如果講師希望學(xué)員獨(dú)立學(xué)習(xí)和思考，那么不妨引入些許競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。挑戰(zhàn)和支持學(xué)員不要填鴨式教學(xué)，但也不要介紹太多模棱兩可的東西，否則就有使他們變得迷惑和氣餒的危險(xiǎn)。保持結(jié)構(gòu)體制的非鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)、叫“暫?！?，并讓他們?cè)谛菹r(shí)隨意走動(dòng)。正規(guī)性讓一切安排逐漸顯露出來(lái)有一種機(jī)制和系統(tǒng)是很重要的，但同等重要的是要有靈活的彈性。在需要的時(shí)候改變?nèi)粘瘫砗团嘤?xùn)設(shè)計(jì)方案。保持培訓(xùn)日程表的彈性這樣，當(dāng)講師發(fā)現(xiàn)一種學(xué)習(xí)的富有資源時(shí)（比如，一名受訓(xùn)者介紹一種關(guān)于練習(xí)的新思想，或者對(duì)某一模型特別感興趣），講師就能在此停留片亥卜充分利用這些“學(xué)習(xí)時(shí)刻”的好處。讓培訓(xùn)日程表有一定的自由時(shí)間受訓(xùn)者在培訓(xùn)班的間歇時(shí)間的自由討論中，往往能獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。避免傳統(tǒng)教育方法評(píng)價(jià)土剖（I成敗的核心標(biāo)準(zhǔn)，不是看講師是否完成了課程表，而是在于實(shí)際的效果（比如，研究出一項(xiàng)產(chǎn)品，受訓(xùn)者學(xué)習(xí)到攻克某一項(xiàng)目的新方法）。培訓(xùn)項(xiàng)目組織者應(yīng)該關(guān)注受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備情況、學(xué)習(xí)氛圍、參加的意愿。三?撰寫(xiě)教案的注意事項(xiàng)由于教案可以說(shuō)是培訓(xùn)內(nèi)容的備忘錄，講師有必要在教案的撰寫(xiě)中傾注大量的精力，認(rèn)真做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。在撰寫(xiě)教案時(shí)，講師有必要注意：表1-51：撰寫(xiě)培訓(xùn)教案的注意事項(xiàng)必須認(rèn)真思考，將要講授的內(nèi)容盡可能全地寫(xiě)下來(lái)，同時(shí)特別標(biāo)注重點(diǎn)內(nèi)容，不可遺漏；可以使用不同的記號(hào)、不同顏色表示不同等級(jí)的重要程度；要充分考慮企業(yè)與受訓(xùn)者的特點(diǎn)，內(nèi)容既要保持系統(tǒng)性與完整性，也要重點(diǎn)突出，符合企業(yè)需求；對(duì)整體內(nèi)容要事先進(jìn)行時(shí)間分配并確保合理性；事先練習(xí)以確保對(duì)內(nèi)容爛熟于胸；準(zhǔn)備兩套備選方案，以便及時(shí)根據(jù)受訓(xùn)者的反應(yīng)、接受程度做出相應(yīng)調(diào)整。下面給出了一個(gè)實(shí)際的教案設(shè)計(jì)例子，該實(shí)例運(yùn)用各種設(shè)計(jì)方案并涵蓋4種不同學(xué)習(xí)類型的受訓(xùn)者，其中包括班前作業(yè)（在培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始以前）和培訓(xùn)項(xiàng)目（又叫“教導(dǎo)技巧培訓(xùn)”）。表1-52：培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)示例活動(dòng)時(shí)間設(shè)計(jì)方案學(xué)習(xí)方法類型班前家庭作業(yè)閱讀一篇關(guān)于教練的指定論文60分鐘閱讀消化者完成一份關(guān)于個(gè)人教練背景和興趣的調(diào)查問(wèn)卷30分鐘反思、手段和方法消化者聚集者培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始“曲線球”60分鐘專門(mén)小組講故事偏離者（傾-個(gè)專門(mén)小組進(jìn)行簡(jiǎn)短的介紹。經(jīng)驗(yàn)豐富的教練員們討論教導(dǎo)的好處和價(jià)值，同時(shí)回顧他們自己的某些值得記憶的教導(dǎo)經(jīng)歷。提問(wèn)和回答聽(tīng)）適應(yīng)者偏離者（傾聽(tīng)）審查并最后確定預(yù)期目標(biāo)審查內(nèi)容、資料10分鐘10分鐘對(duì)話討論適應(yīng)者聚集者期寺（希望/關(guān)注）回顧和評(píng)論班前調(diào)查問(wèn)卷30分鐘集體討論討論消化者聚集者培訓(xùn)項(xiàng)目：進(jìn)行過(guò)程就作為被教練者的“最好/最差''經(jīng)歷進(jìn)行對(duì)話和集體討論30分鐘集體討論對(duì)話消化者適應(yīng)者教練的原則（參閱班前作業(yè)）3。分鐘演講對(duì)話消化者適應(yīng)者提問(wèn)和回答適應(yīng)者演示部分預(yù)備會(huì)議（和學(xué)員中的自愿者一起）。并進(jìn)行討論。15分鐘提問(wèn)和回答角色扮演偏離者（觀察）適應(yīng)者適應(yīng)者第一輪：教練和被教導(dǎo)者之間的會(huì)議3。分鐘模擬提問(wèn)和回答適應(yīng)者適應(yīng)者學(xué)員完成自我診斷方法：“教練成功的標(biāo)準(zhǔn)”15分鐘反思手段和方法消化者聚集者這個(gè)教案涵蓋了所有4種學(xué)習(xí)方法類型并運(yùn)用了13種設(shè)計(jì)方案，即頭腦風(fēng)暴法、方法和手段、提問(wèn)及回答、角色扮演、演示、演講、閱讀、模擬、對(duì)話、專門(mén)小組、講故事、討論與反思。其他許多方法也適用于上例，比如，深度詢問(wèn)（詢問(wèn)受訓(xùn)者關(guān)于他們作為教練的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處）、個(gè)案研究（分析一個(gè)具體的教練個(gè)案，或許包括教練和學(xué)員之間的沖突或?qū)αⅲ?、指?dǎo)下的想像（讓受訓(xùn)者閉上眼睛想像一下自己在特定情況下與特定的某人一起，成功完成教練任務(wù)的情景），等等。要時(shí)刻記住“條條大路通羅馬”這一古訓(xùn)，也就是說(shuō)，講師可以從許多方向到達(dá)同一目的地。四-撰寫(xiě)教案的常見(jiàn)問(wèn)題與基本對(duì)策對(duì)于一個(gè)成功的培訓(xùn)而言，七分功夫在事前準(zhǔn)備上，尤其是在前期需求調(diào)研與分析、教案撰寫(xiě)方面。教案撰寫(xiě)工作是講師在前期調(diào)研的基礎(chǔ)之上，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)與需求整理自己思路的一個(gè)重要過(guò)程，因此，教案準(zhǔn)備得是否充分在某種程度上也可以反映出講師的責(zé)任感與專業(yè)水平。教案的編寫(xiě)也需要反復(fù)地練習(xí)，講師應(yīng)該時(shí)刻注意以下問(wèn)題:表1-53：撰寫(xiě)教案的常見(jiàn)問(wèn)題與基本對(duì)策常見(jiàn)問(wèn)題內(nèi)容準(zhǔn)備太多而講不完怎么辦？常見(jiàn)問(wèn)題內(nèi)容準(zhǔn)備太多而講不完怎么辦？?準(zhǔn)備兩套備選方案，其中的一套方案縮減培訓(xùn)內(nèi)容或降低內(nèi)容的難度。以根據(jù)受訓(xùn)者的實(shí)際反應(yīng)與接受程度及時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容，?在制定完基本教案后，講師也應(yīng)該提前進(jìn)行練習(xí)，以確定時(shí)間分配。如果臨時(shí)遺忘內(nèi)容怎么辦？如果無(wú)法吸引受訓(xùn)者的注意力或興趣如果臨時(shí)遺忘內(nèi)容怎么辦？如果無(wú)法吸引受訓(xùn)者的注意力或興趣怎么辦？要將重點(diǎn)內(nèi)容特別標(biāo)注在教案設(shè)計(jì)時(shí)，講師就需要充分估計(jì)到這些問(wèn)題并考慮使用什么樣的培訓(xùn)方法以增強(qiáng)培訓(xùn)的趣味性。表1-6：行為模型適用于適用于培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型適應(yīng)者（感覺(jué)/行動(dòng)）行政?中級(jí)技術(shù)?低級(jí)人際關(guān)系?高級(jí)參與風(fēng)險(xiǎn)?中級(jí)學(xué)員規(guī)模?12?25人小組規(guī)模?2?4人可對(duì)比于角色扮演實(shí)踐練習(xí)準(zhǔn)備步驟、聲明和資料行為模型行動(dòng)?學(xué)員運(yùn)用4步法踐行一種技巧。步驟1：向?qū)W員演示各步驟。步驟2:演示有效的行為（用電視或錄像）。步驟3:學(xué)員們練習(xí)運(yùn)用這些步驟步驟4:學(xué)員們得到關(guān)于其行為的反饋。運(yùn)用于講授一種具體的技能利：該練習(xí)是實(shí)踐性的提供簡(jiǎn)單、清晰的步驟反饋迅速而直接弊人們抵制角色扮演，至少最初是如此。學(xué)員們或許不能完全理解應(yīng)用的理其他要求時(shí)間：1個(gè)小組左右空間：各小組有實(shí)踐的房間設(shè)備：同聲明（如電視、錄像機(jī)）。論這些步驟供現(xiàn)實(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單化對(duì)學(xué)員的態(tài)度不夠重視例講授一線督導(dǎo)技巧（如：給予反饋）表1-7：個(gè)案研究個(gè)案研究適用于培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型聚集者（思考/行動(dòng)）行政要求?高技術(shù)要求?高人際關(guān)系?中學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)?中學(xué)員規(guī)模?任何小組規(guī)模?1?5人可對(duì)比于一藍(lán)子方法診所準(zhǔn)備必須提前準(zhǔn)備好該個(gè)案和資料其他要求時(shí)間：足夠熟悉該個(gè)案，并進(jìn)行對(duì)話和分析空間：無(wú)特殊要求行動(dòng)通過(guò)口頭或書(shū)面方式向?qū)W員提出類似于工作中的一些問(wèn)題，要求他們進(jìn)行分析，并提出解決建議。學(xué)員們可獨(dú)自思考，也可以小組的形式解決問(wèn)題?一個(gè)變體的形式被稱為微型案例。即向5?15名學(xué)員組成的集體描述簡(jiǎn)要的狀況，然后由他們討論應(yīng)該如何解決這一案子，要聚焦于關(guān)鍵的事實(shí)。運(yùn)用?測(cè)驗(yàn)評(píng)論舉例說(shuō)明情景和過(guò)程利開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題的技能能夠致全力于具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)員們積極參與系統(tǒng)性設(shè)備：各不相同（可要求電視設(shè)備） ?如果用一個(gè)真實(shí)的案例，學(xué)員們可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中解決真正的問(wèn)題。共享和分擔(dān)迅速（小型案例）適用于各種培訓(xùn)領(lǐng)域。弊學(xué)員們必須在得到反饋之前完成練習(xí)。不自然。所學(xué)到的知識(shí)（除非是用一個(gè)現(xiàn)實(shí)的或真實(shí)的案例）可能難以直接運(yùn)用到工作中。缺少密切的督導(dǎo)，學(xué)員們可能用很多時(shí)間去尋找一種錯(cuò)誤的、或者低效率的解決方法。以評(píng)估為出發(fā)點(diǎn)，而不是為了真正的聯(lián)行（即運(yùn)用和學(xué)習(xí)的是一種主觀理論，而非現(xiàn)實(shí)理論）。費(fèi)時(shí)。例讓學(xué)員分析一個(gè)關(guān)于兩個(gè)行政部門(mén)之前溝通不暢的例子。他們的任務(wù)是，找到一些方法來(lái)解決該兩個(gè)行政部門(mén)適用于適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型聚集者（思考/行動(dòng)）行政要求?高技術(shù)要求?高人際關(guān)系?中學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)?中學(xué)員規(guī)模?2?12人小組規(guī)模?隨意可對(duì)比于項(xiàng)目準(zhǔn)備學(xué)員必須熟悉要討論的問(wèn)題其他要求時(shí)間：可變之間缺乏合作和信息共享的問(wèn)題。表1-8:診所診所行動(dòng)學(xué)員聚集起來(lái)，分析和解決他們?cè)诠ぷ髦信龅降囊粋€(gè)具體問(wèn)題。應(yīng)用于處理一個(gè)具體的工作問(wèn)題，并決定選擇。利提供一個(gè)核心焦點(diǎn)實(shí)用而相關(guān)性強(qiáng)弊知識(shí)可能不夠充分，難以改他山之玉。例一群競(jìng)選經(jīng)理人聚集在一起，決定在他們的候選人公共形象破裂時(shí)所應(yīng)采取的危機(jī)控制措施。一群計(jì)算機(jī)程序員討論怎樣消除其新軟件中的病毒?？臻g：無(wú)特殊要求（一間會(huì)議室）設(shè)備：無(wú)特殊要求（如一本便箋紙）教練適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型適應(yīng)者（感覺(jué)/行動(dòng)）行政要求 ?高技術(shù)要求?高人際關(guān)系?高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?中學(xué)員規(guī)模?1?5人小組規(guī)模?隨意可對(duì)比于同伴支持的學(xué)習(xí)工作程序培訓(xùn)準(zhǔn)備以實(shí)在的數(shù)據(jù)（即調(diào)查發(fā)現(xiàn)）為基礎(chǔ)，它將發(fā)揮最佳效果。其他要求口寸間:常常要花很多口寸間（比如，每教練一次都需要幾個(gè)小時(shí)）行動(dòng)?學(xué)員們逐一或按小組的方式從你那里得到教練。教練的一個(gè)變體形式是教導(dǎo)。它是在工作中完成的。你或者一位優(yōu)秀的學(xué)員來(lái)進(jìn)行闡釋和支持，為其他人提供指導(dǎo)和反饋。運(yùn)用于幫助他人開(kāi)發(fā)他們的潛能。幫助他人利用好機(jī)會(huì)幫助他人克服行為表現(xiàn)中的不足和缺陷利學(xué)習(xí)高度集中，并且個(gè)人化。反饋和支持是直接的、具體的。該過(guò)程是主動(dòng)、積極和挑戰(zhàn)性的。弊對(duì)教練而言、太費(fèi)時(shí)。要求學(xué)員與培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者之間有一種良好的互動(dòng)關(guān)系（如一種有效的教空間：能夠進(jìn)行個(gè)人談話的空間設(shè)備：無(wú)特殊要求（如一本便箋紙）空間：能夠進(jìn)行個(gè)人談話的空間設(shè)備：無(wú)特殊要求（如一本便箋紙）例?培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者可能在培訓(xùn)班的各階段之間，就某學(xué)員的難點(diǎn)問(wèn)題對(duì)他注行專門(mén)指導(dǎo)（如在處理矛盾和沖突方面、在激發(fā)一個(gè)討論方面等等）。究之后，歸納出四種不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，如下圖所示。圖1-1:科爾伯學(xué)習(xí)風(fēng)格類型考爾勃模型包含了四種類型的學(xué)習(xí)風(fēng)格，他指出，具有不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的受訓(xùn)適應(yīng)者7感覺(jué)和行動(dòng)）行深鹿的聞問(wèn)行為健葩敕緋爭(zhēng)論演示《參M）對(duì)話,論壇《提問(wèn)）游戲開(kāi)放空向技巧?！毙〗M（參加專門(mén)小組）同僚支持的學(xué)習(xí)實(shí)際練習(xí)提問(wèn)和回芥角色扮演,鼓睦性訓(xùn)練饃擬杭情短期泄故小《陰一個(gè)故中）小組電話會(huì)議儡再者（總寬和視索）演示《觀察）HI野考東指導(dǎo)下的足像,專門(mén)小組《慵聽(tīng)專f1小組）,講故串《聽(tīng)眾》碇集者（忠考和行動(dòng)）個(gè)案研究,珍所討論,操綠ifi千方法丁毆和方桂匚作潦程培訓(xùn)43松即式化洗西川！11『培四消化者（思考和現(xiàn)分）失陋風(fēng)暴法說(shuō)點(diǎn)和我用對(duì)比論壇《傾聽(tīng)＞聽(tīng)課小組雄防分折構(gòu)思名義酢體技功兩個(gè)極戲小測(cè)驗(yàn),冏讀,反思故事分為鎮(zhèn)介?學(xué)習(xí)指南 者，由于其關(guān)注重點(diǎn)是不同的，因此，使用的培訓(xùn)方法也各不相同。表1—1:各類學(xué)習(xí)風(fēng)格適用的培訓(xùn)方法觀點(diǎn)和視角對(duì)比適用于培訓(xùn)班適用于培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型吸收者（思考/觀察）行政要求?高技術(shù)要求 ?中人際關(guān)系?不一定學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?低學(xué)員規(guī)模?任何小組規(guī)模?2?7人可對(duì)比于頭腦風(fēng)暴法有深度的詢問(wèn)極化準(zhǔn)備為資料收集設(shè)定一個(gè)清楚的核心和口寸間限制。行動(dòng)學(xué)員們提出觀點(diǎn)和信息，稍后予以歸類，以便進(jìn)行策劃行動(dòng)運(yùn)用于收集數(shù)據(jù)以評(píng)估一個(gè)局勢(shì)在一個(gè)集體內(nèi)產(chǎn)生一種觀念的均衡態(tài)勢(shì)可進(jìn)行對(duì)比的各種觀念：（例）優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì)威脅停止 開(kāi)始 繼續(xù)成就失望特別的考慮其中，停止/開(kāi)始/繼續(xù)和成就/失望的日期，必須用規(guī)范的術(shù)語(yǔ)來(lái)注明（以便于衡量和觀察）。其中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅必須盡可能地具體。其他要求 利時(shí)間：1個(gè)小時(shí)左右?時(shí)間：1個(gè)小時(shí)左右?迅速地產(chǎn)生許多重要數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)?？臻g：有足夠多的墻上空間以便貼放完成了的便箋頁(yè)。設(shè)備：每一小組一本便箋紙。要充足的便箋紙。?對(duì)一局勢(shì)有一個(gè)全面的、均衡的了解。弊?有時(shí)學(xué)員群體不會(huì)聚精會(huì)神于其積極因素（如在停止/開(kāi)始/繼續(xù)中的繼續(xù)）。例概劃出一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要停止/開(kāi)始/繼續(xù)的是什么。在參與一個(gè)項(xiàng)目時(shí)列舉出成就和失望。在準(zhǔn)備一個(gè)戰(zhàn)略策劃培訓(xùn)班時(shí)進(jìn)行總體構(gòu)想（優(yōu)、劣、機(jī)會(huì)和威脅）爭(zhēng)論適用于培訓(xùn)班培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型適應(yīng)者（感覺(jué)/行動(dòng)）行政要求 ?中技術(shù)要求 ?中人際關(guān)系 ?中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ?中學(xué)員規(guī)模 ? 15人左右小組規(guī)模 ?2?7人可對(duì)比于專門(mén)小組擴(kuò)大了的專門(mén)小組討論準(zhǔn)備必須審慎選擇待爭(zhēng)論的問(wèn)題其他要求口寸間：不定（半小口寸或以上）空間：無(wú)特殊要求行動(dòng)兩組學(xué)員問(wèn)題的兩個(gè)對(duì)立面進(jìn)行辯護(hù)學(xué)員們輪流陳述他們的觀點(diǎn)，同時(shí)其余的學(xué)員記錄，并準(zhǔn)備在爭(zhēng)論后提出的問(wèn)題。運(yùn)用于揭示一個(gè)問(wèn)題的各個(gè)方面。利產(chǎn)生相反的觀點(diǎn)和證據(jù)。激發(fā)感情、活力，而且往往很有趣。弊強(qiáng)調(diào)勝利，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。這可能會(huì)削弱一個(gè)集體內(nèi)部將來(lái)的合作?？赡芄膭?lì)并得到偏狹的觀點(diǎn)。沒(méi)有踴躍參加的學(xué)員將在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行消極學(xué)習(xí)例兩組產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的專業(yè)人員爭(zhēng)論“購(gòu)買(mǎi)和生產(chǎn)一件新產(chǎn)品，孰優(yōu)孰劣”。設(shè)備：無(wú)特殊要求適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型偏離者（觀察）（感覺(jué)/觀察）適應(yīng)者（投入）（感覺(jué)/行動(dòng)）行政要求 ?高技術(shù)要求 ?高人際關(guān)系 ?高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ?低學(xué)員規(guī)模 ?12人小組規(guī)模 ?隨意可對(duì)比于行為模型教練角色扮演準(zhǔn)備演示必須精準(zhǔn)，否則你會(huì)以誤導(dǎo)而告終。其他要求行動(dòng)學(xué)員觀察一項(xiàng)被止確展現(xiàn)的任務(wù)或程序。演示可以是面對(duì)面的，也可以通過(guò)錄像資料。運(yùn)用于教授一項(xiàng)技巧促發(fā)運(yùn)用一種方法或程序的興趣和信心。利時(shí)間和其他成本較低。弊回想可能有限。為確保學(xué)員理解了為什么一種程序是按一定的方式（而非其他方式）來(lái)演繹的，需要進(jìn)行詢問(wèn)。例一盤(pán)錄像帶演示了有效的證據(jù)面談技巧。實(shí)際人工演示安裝一種浴缸的正時(shí)間：不定空間：不定設(shè)備：電視和錄像機(jī)（如果演示資料在錄像帶上的話）確程序和步驟。?教練和學(xué)員之間面對(duì)面演示如何幫助識(shí)別和對(duì)付間接抵制的技巧。對(duì)話適用于培訓(xùn)項(xiàng)目適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型適應(yīng)者（感覺(jué)/行動(dòng)）行政要求?高技術(shù)要求?高人際關(guān)系?高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?中學(xué)員規(guī)模?6?20人小組規(guī)模?隨意可對(duì)比于討論專門(mén)小組擴(kuò)大了的專門(mén)小組演示準(zhǔn)備準(zhǔn)備啟動(dòng)對(duì)話的問(wèn)題確保那些學(xué)員思想開(kāi)放，而且愿意讓自行動(dòng)兩個(gè)人（比如學(xué)員和主持人）舉行一個(gè)談話，其他的學(xué)員在旁邊進(jìn)行觀察。或者，談話也可以在你和全部學(xué)員集體之間進(jìn)行，有或沒(méi)有主持人在場(chǎng)均可。關(guān)鍵在于這一談話應(yīng)該是就一個(gè)主題開(kāi)放地交流思想。應(yīng)盡量減少鼓吹（談?wù)摬⑼其N），而要盡量多地垂詢（傾聽(tīng)和發(fā)現(xiàn)，這需要一個(gè)開(kāi)放的思想）。參與者可能會(huì)提出相反的意見(jiàn)，或者僅僅是用老生常談的話來(lái)討論一個(gè)問(wèn)題；但引用辛格在1990年說(shuō)的話，“對(duì)話的目的說(shuō)是要超越任何一方的理解和認(rèn)識(shí)?！币虼耍瑢?duì)話的宗旨不是要達(dá)成一種解決辦法或者讓某一觀點(diǎn)取勝，相反，是應(yīng)聚焦于分享信息和觀點(diǎn)。觀察對(duì)話的學(xué)員們記錄，并寫(xiě)下稍后準(zhǔn)備提出的問(wèn)題。在此一個(gè)變體的形式是魚(yú)缸型設(shè)計(jì)。內(nèi)己受到影響。圈的學(xué)員進(jìn)行對(duì)話，而外層的學(xué)員則觀察對(duì)己受到影響。圈的學(xué)員進(jìn)行對(duì)話，而外層的學(xué)員則觀察對(duì)其他要求時(shí)間：半個(gè)小時(shí)以上其他要求時(shí)間：半個(gè)小時(shí)以上空間：有內(nèi)外層的房屋（養(yǎng)魚(yú)缸型）設(shè)備：無(wú)特殊要求運(yùn)用于揭示一個(gè)問(wèn)題。形成各種觀點(diǎn)。利創(chuàng)造興趣刺激思考（魚(yú)缸型設(shè)計(jì)）可以對(duì)內(nèi)層小組的討論進(jìn)程提供出有意義的反饋。弊觀察者們是消極的。（魚(yú)缸型設(shè)計(jì)）可能使內(nèi)層小組感到緊張（至少最初是這樣）。例高級(jí)地理學(xué)者們交流其對(duì)具體地理學(xué)數(shù)據(jù)的見(jiàn)解以及它對(duì)油巖沉積的作用，其他的人觀察和記錄。班上某個(gè)專業(yè)小組的原班人馬在內(nèi)圈開(kāi)會(huì)。他們討論其小組的組織狀況，他們的成功和失敗，以及對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的繼續(xù)需求。其他學(xué)員觀察、記錄，參與稍后整個(gè)學(xué)員集體的討論。表1-14:討論適用于適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型聚集者（思考/行動(dòng)）行政要求 ?高技術(shù)要求 ?低人際關(guān)系 ?中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ?高學(xué)員規(guī)模 ? 2?7人小組規(guī)模 ?隨意可對(duì)比于對(duì)話專門(mén)小組擴(kuò)大了的專門(mén)小組準(zhǔn)備澄清要做的決定其他要求討論行動(dòng)一群學(xué)員努力達(dá)成一個(gè)結(jié)論（如：就一個(gè)解決方法，該如何界定問(wèn)題等達(dá)成共識(shí)）。討論可以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，也可以是有組織的，可以是自發(fā)而不成體系的，也可以是高度體系化的。運(yùn)用于決策利鼓勵(lì)分享差別鼓勵(lì)對(duì)抗弊可能出現(xiàn)沖突和情緒化。如果不及時(shí)恰當(dāng)?shù)丶右蕴幚恚瑒倮赡軙?huì)變得比學(xué)習(xí)和達(dá)成一個(gè)最優(yōu)的全面解決方案更加重要。例時(shí)間：不一定（通常最少半小時(shí)，有群經(jīng)理人進(jìn)行討論，以決定要不?第二節(jié)：培訓(xùn)方法■在設(shè)計(jì)培訓(xùn)教案時(shí)，講師需要考慮使用什么樣的培訓(xùn)方法能夠取得良好的培訓(xùn)效果。下面，我們給出了針對(duì)4種不同的學(xué)習(xí)類型可以選擇的47種培訓(xùn)方法以供參考。?表1—2：培訓(xùn)方法示例?培訓(xùn)方法名稱 （如角色扮演）適用性這一方案是否適用于培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)班，或兩者都適用。（如：適用于培訓(xùn)班）學(xué)習(xí)方法類型這一活動(dòng)最適宜的學(xué)習(xí)方法類型。（如：聚集者）行政性事務(wù)技術(shù)性事務(wù)人際之間的關(guān)系估計(jì)一下與本設(shè)計(jì)方案相適應(yīng)的工作或培訓(xùn)的類別和頰膜。（如中級(jí)）?參與風(fēng)險(xiǎn)行動(dòng)學(xué)員們將做什么如：?每位學(xué)員講一個(gè)與待討論的主題或事務(wù)相關(guān)的故事。運(yùn)用你為什么要用這一行動(dòng)。你希望達(dá)到的目標(biāo)是什么。如：■探究一個(gè)問(wèn)題?特別的或重要的考慮?使這一行動(dòng)有價(jià)值的必要條件可能持續(xù)一天）要資助一項(xiàng)新的技能。空間：無(wú)特殊要求設(shè)備：無(wú)特殊要求操練適用于培訓(xùn)項(xiàng)目適用于培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型聚集者（思考/行動(dòng)）行政要求 ?高技術(shù)要求 ?不一定人際關(guān)系 ?中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ?低學(xué)員規(guī)模 ?1人以上小組規(guī)模 ?不一定可對(duì)比于刺激角色扮演準(zhǔn)備清晰的步驟和進(jìn)程其他要求時(shí)間：很少空間：不一定行動(dòng)學(xué)員們反復(fù)實(shí)踐一項(xiàng)技能運(yùn)用于學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能提高和改進(jìn)行為的質(zhì)量和效率利幫助記憶。學(xué)習(xí)的知識(shí)被強(qiáng)化。行為得到加強(qiáng)。弊可能枯燥或乏味，不具挑戰(zhàn)性。不講授為什么一項(xiàng)技能很重要，或者為什么要按一定的方式去踐行它。例一群督導(dǎo)人員練習(xí)給下屬提供反饋意見(jiàn)的4個(gè)步驟。一群技術(shù)人員練習(xí)裝配某種類型的防空掩體。設(shè)備：不一定實(shí)地考察適用于培訓(xùn)項(xiàng)目適用于培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型偏離者（感覺(jué)/觀察）行政要求 ?高技術(shù)要求 ?高人際關(guān)系 ?中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ?中學(xué)員規(guī)模 ?12人小組規(guī)模 ?隨意可比較于演示工作流程培訓(xùn)準(zhǔn)備往往需要大量的預(yù)備工作和必要的協(xié)調(diào)。其它要求時(shí)間：通常至少半天行動(dòng)把一群學(xué)員帶到某地，去觀察一個(gè)具體的工作流程。這一考察是專為學(xué)習(xí)（通常觀察和分析的方式）而精心設(shè)計(jì)的。它不是一次隨意的觀光或旅游。運(yùn)用于當(dāng)知識(shí)和原理的運(yùn)用交易于演示而不是描述的時(shí)候。當(dāng)關(guān)系的培養(yǎng)具有重要意義的時(shí)候。利創(chuàng)建相關(guān)性激發(fā)興趣培育良好的關(guān)系弊成本高、耗時(shí)長(zhǎng)可能變得目標(biāo)不明確（一次隨意的空間：不一定觀光）空間：不一定觀光）設(shè)備：交通工具?設(shè)備：交通工具?關(guān)鍵性的知識(shí)可能有遺漏（比如，學(xué)員可能深受該流程的某一環(huán)節(jié)的吸引，而忽視了從整體上對(duì)流程的組織進(jìn)行把握）。例一群分公司的經(jīng)理人參觀其總公司的總部，以會(huì)見(jiàn)其他部門(mén)的經(jīng)理人，并討論相互之間的依存性。一群來(lái)自總公司的技術(shù)專業(yè)人士去觀察其公司的新工廠。論壇適用于?培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型?消化者（思考/觀察）?適應(yīng)者（當(dāng)面對(duì)問(wèn)題的挑戰(zhàn)時(shí)）（感覺(jué)/行動(dòng)）行政要求 ?中技術(shù)要求 ?低人際關(guān)系 ?低學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ?低學(xué)員規(guī)模 ?100人以上小組規(guī)模 ?隨意可對(duì)比于?專門(mén)小組準(zhǔn)備?準(zhǔn)備好陳述其它要求時(shí)間：不一定（通常數(shù)小時(shí)）行動(dòng)?在一個(gè)正式的陳述性演講之后，學(xué)員向陳述者提問(wèn)。問(wèn)題可以寫(xiě)在紙上傳過(guò)去，也可以當(dāng)面提問(wèn)。運(yùn)用于?同一大群人討論一個(gè)問(wèn)題?通常在一期培訓(xùn)班的開(kāi)始或結(jié)束時(shí)運(yùn)用論壇。陳述者通常是高級(jí)行政主管。利一種迅速知會(huì)許多人的有效方法。弊陳述有時(shí)偏于形式主義，許多問(wèn)題都得不到解答。來(lái)自底層的問(wèn)題通常導(dǎo)致警覺(jué)。就絕大多數(shù)狀況而言，學(xué)習(xí)是消極的例空間：能容納大量聽(tīng)眾。設(shè)備：聽(tīng)眾席上數(shù)個(gè)麥克風(fēng)，以便他們提問(wèn)。?一位CEO知會(huì)一大群人關(guān)于該公司內(nèi)部即將進(jìn)行的改革（可能是某一部門(mén)的人，也可能是整個(gè)公司員工）。指導(dǎo)下的想像適用于培訓(xùn)項(xiàng)目適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型偏離者（感覺(jué)/觀察）行政要求 ?低技術(shù)要求?中人際關(guān)系?高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?低學(xué)員規(guī)模?任何小組規(guī)模?1人可對(duì)比于角色扮演反思準(zhǔn)備讓學(xué)員群體聚焦于一個(gè)主題、問(wèn)題或目標(biāo)，以便于進(jìn)行指導(dǎo)下的想象。讓學(xué)員群體放松。讓他們坐下靠著，舒適一些，閉上眼睛，并準(zhǔn)備做點(diǎn)白日行動(dòng)讓學(xué)員進(jìn)行一系列的放松活動(dòng)（比如，要求他們坐下靠在椅背上，舒適一些，閉上眼睛，想像他們自己正坐在一個(gè)陽(yáng)光明媚、微風(fēng)和煦的、安靜的海灘上，如此等等）。然后，引導(dǎo)他們進(jìn)行一系列的“白日夢(mèng)”或想像。比如，讓他們想像自己正在完成一項(xiàng)任務(wù)、面見(jiàn)老板、或者在一個(gè)生機(jī)勃勃的群體中高效率地工作等。運(yùn)用于戰(zhàn)略策劃（如展望）激發(fā)關(guān)于某一方法、產(chǎn)品、思想或戰(zhàn)略的創(chuàng)造力、意志和活力。設(shè)計(jì)個(gè)人的變遷利?反復(fù)的思想預(yù)想是實(shí)踐行動(dòng)的非常有效的補(bǔ)充，當(dāng)然它不能替代后者。?全神貫注于創(chuàng)造力夢(mèng)。其他要求夢(mèng)。其他要求時(shí)間：用15分鐘進(jìn)行指導(dǎo)下的想像，用30分鐘到1小時(shí)來(lái)記錄和利用想像出來(lái)的觀點(diǎn)和能量?？臻g：一個(gè)安靜的非辦公環(huán)境，避免各種干擾。設(shè)備：舒適的坐椅，記錄用的便箋紙各若干?有助于創(chuàng)建對(duì)于行動(dòng)的信念和意志決心。?在一種不同于理性環(huán)境的環(huán)境中叩擊和觸動(dòng)感覺(jué)。貝弗利?畢瑞姆在1989年指出，“指導(dǎo)下的想像的功用在于它通過(guò)讓一個(gè)人放棄其思想中的分析部份，而由一名指導(dǎo)領(lǐng)著自己從直覺(jué)思維中獲取信息，進(jìn)而將有助于問(wèn)題的解決。弊一些人會(huì)因此而感到尷尬或不安。容易偽裝如果你企圖控制結(jié)果，那將不會(huì)有效。也就是說(shuō)，你告訴學(xué)員他們正在感覺(jué)、看見(jiàn)什么，以及他們?cè)凇鞍兹諌?mèng)”里做什么，而不是僅僅限于用一些輕松的問(wèn)題去引導(dǎo)他們的經(jīng)歷。例想像你自己成功地克服了與一位同輩的矛盾。想像你正在自由投藍(lán)。想像你自己正在向一位顧客推銷一件產(chǎn)品或思想。?“模擬專冢'練習(xí)：引導(dǎo)學(xué)員創(chuàng)造自己的專家形象，指出專家一樣的問(wèn)題，并給出專家一樣的答案。表1-19:一籃子方法一籃子方法行動(dòng)適用于行動(dòng)?培訓(xùn)項(xiàng)目?給學(xué)員各種準(zhǔn)備好的東西（就像用學(xué)習(xí)方法類型一籃子裝好給他們一樣）。學(xué)員們按優(yōu)?聚集者（思考/行動(dòng)）先順序?qū)@些內(nèi)容進(jìn)行排列，做出決定，行政要求解決困難，并對(duì)限期完成的最后期限作出反應(yīng)。技術(shù)要求?低出反應(yīng)。運(yùn)用于人際關(guān)系?低運(yùn)用于學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?高?主要是用于檢驗(yàn)行政的、判斷的、學(xué)員規(guī)模?1?8人組織的和決策方面的技能。估算一下學(xué)員能察覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn)度。（如：低度）培訓(xùn)班學(xué)員規(guī)模小組規(guī)模本設(shè)計(jì)方案適宜的集體和小組規(guī)模。一個(gè)最好的估計(jì)應(yīng)該是有彈性的。（如：15?20個(gè)）對(duì)比與相關(guān)或類似方案對(duì)比。（如角色扮演、行為規(guī)范）準(zhǔn)備你需要做什么來(lái)使學(xué)員集體準(zhǔn)備好成功。（如：作為一名激勵(lì)者）其它要求?時(shí)間、空間和設(shè)備要求。?（如：2個(gè)小時(shí)）如：?問(wèn)題必須得到清晰的闡述利這一行動(dòng)的好處或優(yōu)點(diǎn)。如：線性思維的人喜歡這一方法，因?yàn)樗?gòu)起問(wèn)題的條理，減弱其復(fù)雜性。?弊這一行動(dòng)的缺點(diǎn)或不足如：?容易造假。?例?在培訓(xùn)班/培訓(xùn)項(xiàng)目中加以運(yùn)用的一個(gè)事例。?一群經(jīng)濟(jì)人在他們的公司里確定交流的主題，同時(shí)自動(dòng)組織起來(lái)就一些相關(guān)的問(wèn)題找到答案和解決辦法。小組規(guī)模?1人可對(duì)比于小測(cè)驗(yàn)?zāi)M準(zhǔn)備要求大量的準(zhǔn)備工作（比如信件、要求、準(zhǔn)備各種學(xué)習(xí)資料等）。其它要求時(shí)間：通常最少1個(gè)小時(shí)空間：足夠?qū)W員們單獨(dú)工作而不至于相互打擾。設(shè)備：普通辦公設(shè)備（如電話、傳真）評(píng)估和比較學(xué)員的能力（如管理評(píng)估中心）。利能夠模擬實(shí)際工作的情景。弊若缺乏有效的查詢和更正，就會(huì)導(dǎo)致知識(shí)的缺損。在準(zhǔn)備一藍(lán)子練習(xí)材料時(shí)要做大量的工作。例比較一群學(xué)員之間如何能更好地安排輕重緩急的次序，對(duì)一項(xiàng)重大的任務(wù)、問(wèn)題和要求做出反應(yīng)。手段和方法適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型聚集者（思考/行動(dòng)）行政要求 ?中技術(shù)要求?低人際關(guān)系?中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?低學(xué)員規(guī)模?7?15人小組規(guī)模?1可對(duì)比于游戲準(zhǔn)備各種準(zhǔn)備好并經(jīng)過(guò)檢測(cè)的手段和方法。衡量某一種方法的模型其他要求時(shí)間：不定（通常最少半個(gè)小時(shí)）。行動(dòng)學(xué)員完成調(diào)查問(wèn)卷或清單，以對(duì)自己有一個(gè)更深的了解，或調(diào)查一個(gè)課題。運(yùn)用于自我評(píng)估或團(tuán)隊(duì)評(píng)估利可用來(lái)創(chuàng)建理論或模型的相關(guān)性和適用性，或在學(xué)員中間創(chuàng)建一種樂(lè)于學(xué)習(xí)的氛圍。弊費(fèi)時(shí)長(zhǎng)。容易造假。缺乏自我意識(shí)的學(xué)員將很難準(zhǔn)確地完成一份自我評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷。這些手段和方法本身的價(jià)值有爭(zhēng)議。它們往往是對(duì)某一時(shí)刻的描述，而不是對(duì)另一時(shí)刻或他人的前瞻。例讓學(xué)員填寫(xiě)完成一份學(xué)習(xí)方法類空間：無(wú)特殊要求設(shè)備：無(wú)特殊要求型的調(diào)查問(wèn)卷，以讓他們對(duì)自己的習(xí)慣、興趣長(zhǎng)處和局限有一個(gè)更好的了解。適用于適用于培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型聚集者（思考/行動(dòng)）行政要求 ?高技術(shù)要求?高人際關(guān)系?中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?中學(xué)員規(guī)模?1?5人小組規(guī)模?隨意可對(duì)比于教練項(xiàng)目性講授實(shí)際訓(xùn)練準(zhǔn)備完成一項(xiàng)工作的清晰步驟其他要求時(shí)間：幾個(gè)小時(shí)或以上工作流程培訓(xùn)行動(dòng)通過(guò)一步一步的程序，引導(dǎo)學(xué)員們“實(shí)際地”完成一項(xiàng)任務(wù)。也被稱為“工作崗位上”的培訓(xùn)。運(yùn)用于實(shí)際培訓(xùn)和指導(dǎo)利個(gè)人化的自測(cè)性的實(shí)用的弊研發(fā)和完成需要耗費(fèi)大量時(shí)間?？赡茏兊每菰锓ξ?。例培訓(xùn)雇員如何運(yùn)用新的包裝設(shè)備?？臻g：類似于工作間設(shè)備：近似于工作間的普通設(shè)備。適用于適用于培訓(xùn)I班培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型消化者（思考/觀察）行政要求 ?中技術(shù)要求?高人際關(guān)系?中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?低學(xué)員規(guī)模?5人以上小組規(guī)模?隨意可對(duì)比于論壇準(zhǔn)備準(zhǔn)備好的演講或陳述其他要求時(shí)間：陳述：5?10分鐘;演講：至多1小時(shí)空間：無(wú)特殊要求演講行動(dòng)?你給學(xué)員集體做一個(gè)口頭演講。這可以在15分鐘至1個(gè)小時(shí)之間。學(xué)員們聆聽(tīng)、記錄、提問(wèn)。一個(gè)變體的形式是陳述，即一次少于5分鐘的口頭陳辭，接下來(lái)是同學(xué)員一起進(jìn)行的簡(jiǎn)短討論。陳述最好零星地貫穿整個(gè)培訓(xùn)。運(yùn)用于專家向感興趣的人介紹和講述某一問(wèn)題。陳述一個(gè)具體的觀點(diǎn)介紹一個(gè)主題迅速地回顧一個(gè)理論的各組成部分利適合于任何學(xué)員規(guī)模，與其它方法一起使用口寸，易為絕大多數(shù)培訓(xùn)所接受。陳述是一種相對(duì)較容易學(xué)習(xí)的技設(shè)備：不一定（比如：電視機(jī)、錄像機(jī)、懸掛式幼燈投影儀，便箋紙等）巧。設(shè)備：不一定（比如：電視機(jī)、錄像機(jī)、懸掛式幼燈投影儀，便箋紙等）成本收益高。根據(jù)需要可調(diào)整時(shí)間的長(zhǎng)短（陳述）簡(jiǎn)明扼要，抓住人們的興趣（陳述）克服了正式演說(shuō)的一些弱點(diǎn)（陳述）弊目修與性（即，假如超過(guò)20分鐘，學(xué)員便會(huì)走神）不允許個(gè)體差異（即，它不能處理價(jià)值觀、信念態(tài)度等問(wèn)題，或者教授具體的技能）。學(xué)員們的筆記可能不精確（提供大綱講義可以部份地解決這個(gè)問(wèn)題）。學(xué)員們必須耐心等待，直到他們被測(cè)試出他們做的怎么樣為止。讓學(xué)員只能對(duì)理論的輪廓有一大致了解，而非深入的理解（陳述）。例一所大學(xué)里的一次數(shù)學(xué)或管理技能講座。在培訓(xùn)班中簡(jiǎn)短地陳述和介紹一個(gè)新的課題，或者新的資料。（陳述）聽(tīng)課小組適用于培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型消化者（思考/觀察）行政要求 ?中技術(shù)要求?低人際關(guān)系?中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?低學(xué)員規(guī)模?30人以上小組規(guī)模?2?5人可對(duì)比于演講論壇準(zhǔn)備聽(tīng)取的重點(diǎn)其他要求時(shí)間：不一定空間：無(wú)特殊要求設(shè)備：筆記本若干，可能還需要錄音行動(dòng)任命一組學(xué)員去聽(tīng)一個(gè)人的講述，要求他們作記錄、準(zhǔn)備問(wèn)題，同時(shí)要總結(jié)陳辭。然后，他們匯報(bào)他們的觀察所得和結(jié)論。學(xué)員們也可以向講述者提問(wèn)。每個(gè)聽(tīng)課小組可以各自聚焦于講述內(nèi)容的不同方面和部份。一個(gè)變體的形式是應(yīng)對(duì)小組，即學(xué)員們被要求就陳述者所講的內(nèi)容進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（通過(guò)尋求澄清、詢問(wèn)和評(píng)論的方式）運(yùn)用于從一個(gè)演講中抓取具體的信息。利能提供關(guān)于演講內(nèi)容的不同視角和觀點(diǎn)。弊設(shè)備。?過(guò)份集中于一個(gè)領(lǐng)域或部份，可能導(dǎo)致對(duì)該演講的其他相關(guān)內(nèi)容的忽略和遺漏。設(shè)備?？赡軐?dǎo)致吹毛求疵。不是所有學(xué)員都積極主動(dòng)地參加。例在同一個(gè)演講中，一個(gè)聽(tīng)課小組聚焦于講述者關(guān)于溝通策略的觀點(diǎn)，而另一個(gè)小組則主要聽(tīng)取其關(guān)于組織體制的看法。表1—3：頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法馬拉松適用于培訓(xùn)班適用于培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型聚集者（思考/行動(dòng)）行政要求 ?中技術(shù)要求?中人際關(guān)系?高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?中學(xué)員規(guī)模?3?25人小組規(guī)模?隨意準(zhǔn)備培訓(xùn)班的清晰的目標(biāo)和預(yù)期效果聲明其他要求時(shí)間：不一定（通常2?3天，或更多）空間：可提供住宿（即可讓學(xué)員過(guò)夜）設(shè)備：不一定行動(dòng)學(xué)員們較長(zhǎng)時(shí)間地待在一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境中，通常是一個(gè)封閉式的場(chǎng)所，以便使外界干擾降到最低，進(jìn)而使他們能專心致志于本培訓(xùn)的效果。運(yùn)用于完成一份計(jì)劃書(shū)，或者研究開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品。學(xué)習(xí)和實(shí)踐督導(dǎo)、管理技能。利全部集中精力于學(xué)習(xí)或生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品。提供一個(gè)支持性的環(huán)境。適合于人際關(guān)系技巧的培訓(xùn)。弊讓人們較長(zhǎng)時(shí)間地離開(kāi)他們的工作崗位和家庭（常常被學(xué)員們視為一種強(qiáng)迫和負(fù)擔(dān)）。昂貴的。例一群執(zhí)行官員在一個(gè)山區(qū)里花了整整一周的時(shí)間，努力制訂一個(gè)新的營(yíng)銷計(jì)劃。一群未能按時(shí)完工的編程人員，把自己關(guān)在辦公室里，直到完成預(yù)定的軟件升級(jí)任務(wù)。矩陣分析適用于培訓(xùn)班適用于培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型吸收者（思考/觀察）行政要求 ?高技術(shù)要求?高人際關(guān)系?低學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?低學(xué)員規(guī)模?6人以上小組規(guī)模?2?5可對(duì)比于講述故事構(gòu)思頭腦風(fēng)暴法準(zhǔn)備?“播種，，一兩個(gè)例子以便使學(xué)員集體開(kāi)始。行動(dòng)?學(xué)員們對(duì)一個(gè)項(xiàng)目、問(wèn)題或機(jī)會(huì)進(jìn)行廣泛觀察，以便行動(dòng)。首先他們列出所有可能的替代功能（左邊），其次，再列出一切可能的替代性方法來(lái)完成每一替代功能。運(yùn)用于鼓勵(lì)創(chuàng)造性的和系統(tǒng)性的思考。找出最優(yōu)方法并對(duì)此達(dá)成共識(shí)。利線性行動(dòng)對(duì)技術(shù)型人才有吸引力。弊設(shè)體現(xiàn)出各種方法之間的內(nèi)在聯(lián)系。矩陣分析的一個(gè)實(shí)例替代功能 進(jìn)行的方式或途徑其他要求空間：大量的空白墻面以便粘貼小便空間：大量的空白墻面以便粘貼小便箋設(shè)備：訂好的便箋紙若干，上面預(yù)先畫(huà)好矩陣線。時(shí)間：1個(gè)小時(shí)以上CEO局限性限定禁止董事會(huì)進(jìn)程正式的非正式的混合的委員會(huì)政策 執(zhí)行最低限度管理介入例為一班董事會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)管理模型為培訓(xùn)項(xiàng)目的每一步驟選擇一個(gè)設(shè)計(jì)方案?；I劃一次會(huì)議。構(gòu)思適用于培訓(xùn)班適用于培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型消化者（思考/觀察）行政要求?高技術(shù)要求?高人際關(guān)系?高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?低學(xué)員規(guī)模?任何小組規(guī)模?5?7可對(duì)比于頭腦風(fēng)暴法準(zhǔn)備建立一個(gè)自由聯(lián)想，非評(píng)價(jià)性的、創(chuàng)造性思考的環(huán)境。展示一幅關(guān)于思維形成的簡(jiǎn)圖，同時(shí)“播種”下一些例詞或例句。其他要求行動(dòng)學(xué)員們根據(jù)集體討論的原則（即，自由聯(lián)想、開(kāi)始時(shí)不進(jìn)行評(píng)價(jià)、創(chuàng)造性思維）廣泛深入地觀察一個(gè)項(xiàng)目、問(wèn)題或機(jī)會(huì)。從便箋紙的中央開(kāi)始，寫(xiě)下一個(gè)詞語(yǔ)或短語(yǔ)來(lái)準(zhǔn)確地表達(dá)出頭腦中的主題或中心觀點(diǎn)。不要擔(dān)心和考慮邏輯水平、邏輯服序和邏輯關(guān)系，學(xué)員們可以僅僅用單話驟豆語(yǔ)、在紙上寫(xiě)下所有相關(guān)聯(lián)的信息。學(xué)員們?cè)诹信e各種觀點(diǎn)和想法時(shí)，用連線把它們連接起來(lái)。學(xué)員們盡力窮盡所有可能的因素或問(wèn)題。然后，對(duì)不同類別進(jìn)行分類著色，以表明其額外的關(guān)系。學(xué)員們大多需要重構(gòu)思維至少一次以上，以按類別重組各要素，彰顯各時(shí)間：最初的構(gòu)思大約需要30分鐘要素之間的關(guān)系和聯(lián)系。至1小時(shí)。對(duì)話、重構(gòu)和修正則另需1?2小時(shí)°空間：免除干擾的地方。設(shè)備：各種不同的彩色標(biāo)記，大量紙張（比如，5?7人的小組需要大約4本便箋紙）。運(yùn)用于評(píng)估或分析一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題或機(jī)遇。幫助學(xué)員梳理其對(duì)一個(gè)復(fù)雜的、多維度的問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。厘清一個(gè)主題下（如問(wèn)題、機(jī)會(huì)）各要素及其相互之間的關(guān)系。構(gòu)思實(shí)例構(gòu)思（續(xù)）蓮花型構(gòu)思?構(gòu)思的一個(gè)更正式的變體形式是分層次或按邏輯類型來(lái)展示信息。（如按章、節(jié)、段）利鼓勵(lì)直覺(jué)和創(chuàng)造性思考。絕大多數(shù)人是主要靠視覺(jué)圖像來(lái)學(xué)習(xí)的，構(gòu)思將產(chǎn)生一幅展現(xiàn)其復(fù)雜性和內(nèi)在聯(lián)系的局勢(shì)圖片。確保一個(gè)問(wèn)題的所有要素和部分（至少是核心和關(guān)鍵要素）都納入視野。弊如果沒(méi)有一個(gè)清晰的“起步框架”或主題，你將以搜尋許多不相干的想法或要素而告終。你必須樂(lè)于數(shù)次重思、對(duì)話、重組和重新排列優(yōu)先次序，否則你將湮沒(méi)在復(fù)雜性之中。例?設(shè)計(jì)一期培訓(xùn)班。?準(zhǔn)備一個(gè)演講。?準(zhǔn)備處理一個(gè)問(wèn)題，或撰寫(xiě)一份報(bào)告、一篇文章或一本書(shū)。表1-27：名義群體技巧名義群體技巧名義群體技巧行動(dòng)?學(xué)員單獨(dú)思考，并匿名地寫(xiě)下一些想法或問(wèn)題。把書(shū)面的反應(yīng)收集上來(lái)，適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型消化者（思考/觀察）行政要求 ?中技術(shù)要求?低人際關(guān)系?中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?中學(xué)員規(guī)模?10?25人小組規(guī)模?1可對(duì)比于集體討論準(zhǔn)備?對(duì)待議的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)明晰具體的界定。?在學(xué)員群體中就一個(gè)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，即：任何人不得泄漏是誰(shuí)提出了某個(gè)問(wèn)題或信息（即輸入始終是匿名的）。其它要求當(dāng)眾朗讀，并記在便箋紙上。?依次討論每一個(gè)想法（和集體討論的規(guī)則一樣，要鼓勵(lì)就事論事，就不清楚的地方提問(wèn)，而暫時(shí)避免評(píng)價(jià)）。?可以用投票來(lái)排列這些想法的先后次序。?一種變化形式是寫(xiě)小紙條。即學(xué)員們把自己的想法或問(wèn)題寫(xiě)在小紙條上，然后收集起來(lái)交給你（培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者）。然后你當(dāng)眾朗讀這些小紙條的內(nèi)容。學(xué)員群體對(duì)這一匿名的想法或問(wèn)題進(jìn)行討論，作出反應(yīng)。運(yùn)用于?幫助學(xué)員群體做出決定（盡管有時(shí)間壓力、學(xué)員之間的低信任度或非面對(duì)面的方式等不利因素）。?克服群體中的政治和地位等敏感時(shí)間：10?20分鐘讓每個(gè)學(xué)員寫(xiě)問(wèn)題。下他/她的想法或問(wèn)題。然后用1小時(shí)?從學(xué)員群體中獲取信息輸入，同時(shí)的時(shí)間來(lái)組織、評(píng)論和排列這些數(shù)據(jù)。仍保持決策獨(dú)立性的權(quán)威（在學(xué)員中進(jìn)空間：大量的墻面空間，以備粘貼便行民意調(diào)查，但卻不必讓他們卷入決箋。箋。策）。設(shè)備：便箋紙若干,黃色記事貼若干,?有助于學(xué)員匿名地提出問(wèn)題。標(biāo)記筆若干，修色帶若干。?從一個(gè)大集體中迅速地獲得解決問(wèn)題的思路，并產(chǎn)生多想法。?表達(dá)觀點(diǎn)，同時(shí)把對(duì)因此而招致懲罰的恐懼降到最低。?適用于很大規(guī)模的集體。?可能比其他方式（如非匿名方式）能更準(zhǔn)確地收集到信息。?能迅速地產(chǎn)生許多數(shù)據(jù)。?學(xué)員們可以在不同的地方。?每一個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)做出貢獻(xiàn)。?適用于低信任、高風(fēng)險(xiǎn)的局勢(shì)?與一個(gè)具體場(chǎng)景無(wú)關(guān)的那些問(wèn)題影響和作用較小，由于是匿名形式，所以可能沒(méi)有及時(shí)的響應(yīng)和附議。適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型消化者（思考/觀察）行政事務(wù)?高技術(shù)要求?高人際關(guān)系?高學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)?低學(xué)員規(guī)模?任何小組規(guī)模?2?7人可對(duì)比于對(duì)話名義小組技巧準(zhǔn)備就一個(gè)清晰的問(wèn)題聲明達(dá)成一致討論集體討論的原則，不強(qiáng)調(diào)過(guò)第一關(guān)每一小組需任命一位組織召集人其他要求時(shí)間：15?30分鐘往往已經(jīng)足夠空間：一個(gè)大房間，或者幾個(gè)單獨(dú)的房間，以各小組互不干擾為宜。行動(dòng)學(xué)員提出創(chuàng)造性的觀點(diǎn)，包括顯而易見(jiàn)的、有趣的和看似荒謬的各種想法。尋求數(shù)量。在最初的“信息堆砌”中，允許提出要求澄清和進(jìn)一步闡明的問(wèn)題，但不要進(jìn)行評(píng)論。?一旦信息征集告一段落，就可以進(jìn)一步闡明、評(píng)估、組織、聯(lián)系和提高觀念。系列行動(dòng)表遵守這一順序。每次只做一步。1）信息堆砌。提出大量而富創(chuàng)見(jiàn)的想法。2）澄清。確保人們理解這些信息資料。3）評(píng)估。對(duì)話，討論。4）優(yōu)先化。決定什么是最重要的。考慮必須順其自然，暢所欲言（鼓勵(lì)大家提出各種各樣的思想和意見(jiàn)）必須運(yùn)用一個(gè)共同的文本（比如便箋紙，可貼于墻上的黃色小貼土）。運(yùn)用于激發(fā)思想和激情利如果陳述問(wèn)題，將深刻影響到所獲觀點(diǎn)想法（輸入）的類型。在集體中討論各種反應(yīng)，將導(dǎo)致信息的保留和壓抑，或者該信息的提出者很容易被辯認(rèn)出來(lái)。人們?nèi)菀追爬錁專粫?huì)為他們的評(píng)論或觀點(diǎn)負(fù)個(gè)人責(zé)任。關(guān)鍵的考慮。問(wèn)題必須清晰地加以陳述。例員工對(duì)他們老板的抱怨和不滿，在培訓(xùn)班中進(jìn)行公開(kāi)的討論，同時(shí)不用特別擔(dān)心自己提出了哪一條怨言，而被辯認(rèn)出來(lái)。表1-28：開(kāi)放空間技巧開(kāi)放空間技巧適用于?培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型?適應(yīng)者（感覺(jué)/行動(dòng)）行動(dòng)?哈里森?歐文在1991年曾經(jīng)指出，這種主題是待定的，要讓學(xué)員們?cè)诒愎{紙上寫(xiě)上與該主題相關(guān)聯(lián)的一些行政要求 ?低技術(shù)要求?低人際關(guān)系?中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?低學(xué)員規(guī)模?30人以上小組規(guī)模?3人以上準(zhǔn)備?學(xué)員必須對(duì)他的專業(yè)駕輕就熟，同時(shí)愿意去完成某件事。其他要求時(shí)間：至少1天空間：隔開(kāi)的房間若干，以便同時(shí)進(jìn)行若干培訓(xùn)。設(shè)備：不一定。至少每間房間有一本便箋紙。問(wèn)題。每個(gè)學(xué)員必須樂(lè)意去帶領(lǐng)一個(gè)小組就他自己所認(rèn)定的問(wèn)題進(jìn)行討論。?一旦每個(gè)人的問(wèn)題（如關(guān)注點(diǎn)，興趣等）在便箋紙上寫(xiě)下來(lái)，那學(xué)員們就對(duì)那些令他們感興趣的問(wèn)題進(jìn)行討論。然后他們自己組織起來(lái)“解決這個(gè)問(wèn)題”（即，框定利害和機(jī)會(huì)，為行動(dòng)找出選擇方案和建議）。運(yùn)用于?讓學(xué)員們決定，應(yīng)該討論什么問(wèn)題，然后讓他們?cè)谧约焊杏X(jué)合適的問(wèn)題上負(fù)起責(zé)任。利學(xué)員們負(fù)責(zé)地提出該培訓(xùn)班應(yīng)該解決的一切問(wèn)題。學(xué)員們組織起來(lái)處理和解決那些最令他們感興趣的問(wèn)題。弊在要提出多少個(gè)問(wèn)題上，幾乎沒(méi)有辦法去控制，甚至?xí)耆Э?。群?jīng)理人確認(rèn)其公司內(nèi)的利害問(wèn)題，同時(shí)自動(dòng)組織起來(lái)想盡快地找到有關(guān)的解決辦法。表1-29：專門(mén)小組專門(mén)小組適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型偏離者（傾聽(tīng)）（感覺(jué)/觀察）適應(yīng)者（在專門(mén)小組中）（感覺(jué)/行動(dòng)）行政要求 ?中技術(shù)要求?中人際關(guān)系?中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?低學(xué)員規(guī)模?30人以上專門(mén)小組規(guī)模?2?4人擴(kuò)大了的專門(mén)小組規(guī)模?4?8人可對(duì)比于對(duì)話準(zhǔn)備與專門(mén)小組成員協(xié)調(diào)。對(duì)專門(mén)小組討論的核心主題加以確定。行動(dòng)專門(mén)小組的專家們輪流作簡(jiǎn)短的陳述，然后討論一個(gè)問(wèn)題，學(xué)員們觀察全過(guò)程。在專門(mén)小組成員說(shuō)完之后，學(xué)員提問(wèn)。一名主持人引導(dǎo)討論的方向。?一種變體形式是擴(kuò)大了的專門(mén)小組。在這種形式中，學(xué)員們可以依次加入專門(mén)小組，進(jìn)而積極參加討論。?另一種變體形式是會(huì)談。這種更新過(guò)的專門(mén)小組由學(xué)員代表和專家共同組成，雙方各占一半名額。專門(mén)小組里的學(xué)員向?qū)＜姨岢鰡?wèn)題。學(xué)員在專家面前提出的這些問(wèn)題可以事先經(jīng)過(guò)學(xué)員群體的初選。還有一種變體形式是交談。學(xué)員與一位專家或一個(gè)專門(mén)小組的全部專家進(jìn)行交談。運(yùn)用于提出和比較許多觀點(diǎn)。其他要求時(shí)間：不一定。至少其他要求時(shí)間：不一定。至少1個(gè)小時(shí)。空間：無(wú)特殊要求。設(shè)備：根據(jù)專門(mén)小組成員的需要而定。大規(guī)模的群體。理解復(fù)雜的程序和系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)到完成一項(xiàng)任務(wù)有許多種方法。利捕捉到大量觀點(diǎn)。學(xué)員們有機(jī)會(huì)親自參與（擴(kuò)大了的專門(mén)小組）讓學(xué)員和專家位于一個(gè)平等的位置（會(huì)談）除了有效的提問(wèn)技巧以外，幾乎不需要進(jìn)行其他的準(zhǔn)備。可以產(chǎn)生許多競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)（交談）。弊要求利用專家們的時(shí)間。與學(xué)員的討論有些正式和受拘束。不是所有的學(xué)員都能參與。讓學(xué)員置于某種壓力之中（擴(kuò)大了的專門(mén)小組）。在與一個(gè)專家交談的情況下，學(xué)員們只能得到的一個(gè)人的觀點(diǎn)。?專家們可能會(huì)混淆他們的意圖和實(shí)際行動(dòng)（信奉的理論與實(shí)際運(yùn)用的理論之間）。學(xué)員們可能意識(shí)不到他們所提問(wèn)題中蘊(yùn)合的假定。當(dāng)交談是由培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)做時(shí)，學(xué)員們是消極的。難以控制。例在一期關(guān)于教練技能的培訓(xùn)班上，學(xué)員們向由經(jīng)理人組成的專門(mén)小組（他們都有實(shí)際工作中積累的正式教導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)）提各種問(wèn)題。?一群系統(tǒng)分析師與來(lái)自微軟的一個(gè)專家小組進(jìn)行交談，其主要內(nèi)容是關(guān)于一個(gè)新運(yùn)作程序的問(wèn)題。表1-30：同僚支持的學(xué)習(xí)同僚支持的學(xué)習(xí)適用于培訓(xùn)項(xiàng)目適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型適應(yīng)者（感覺(jué)/行動(dòng)）行政要求 ?高技術(shù)要求?高人際關(guān)系?中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?低學(xué)員規(guī)模?6?20人小組規(guī)模?1?3人可對(duì)比于教練小組練習(xí)準(zhǔn)備學(xué)員們?cè)敢庠囼?yàn)、挑戰(zhàn)和相互支持。?在學(xué)員中間必須有相當(dāng)程度的信任和和諧。行動(dòng)?學(xué)員們一起做練習(xí)，同時(shí)相互提出反饋。他們?cè)谀悖ㄗ鳛榕嘤?xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者或一名教練）的指導(dǎo)下互相幫助。運(yùn)用于給優(yōu)秀的學(xué)員一個(gè)幫助后進(jìn)同輩的機(jī)會(huì)。利初級(jí)學(xué)者直接從熟練的同輩那里汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。弊高級(jí)技術(shù)人員可能會(huì)傳授一些不受管理部門(mén)歡迎的捷徑。例?一群油田工人努力想自己弄清楚，怎樣操作一個(gè)新的油泵，一起作指導(dǎo)的是來(lái)自油泵生產(chǎn)公司的工程師。其他要求時(shí)間：額外的時(shí)間以召開(kāi)同輩會(huì)議（比如在培訓(xùn)班的每天抽出至多1小時(shí)）?？臻g：供小組會(huì)議的私密空間。設(shè)備：通常一本便箋紙已足夠。兩個(gè)極端適用于培訓(xùn)班適用于培訓(xùn)班培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型消化者（思考/觀察）行政要求?低技術(shù)要求?中人際關(guān)系?高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?中學(xué)員規(guī)模?15人以上小組規(guī)模?2?7人可對(duì)比于爭(zhēng)論討論準(zhǔn)備界定兩個(gè)極端（相互依存的悖論或自相矛盾）。確定這一局勢(shì)不是一個(gè)待解決的行動(dòng)?做一個(gè)關(guān)于兩種極端的簡(jiǎn)要陳述，然后讓學(xué)員們識(shí)別、指出和描述令他們受阻的極端。約翰遜在1992年把極端描述為兩個(gè)相反、同時(shí)又是一個(gè)整體的組成部份的狀況（比如呼/吸、果斷/彈性、改革/傳統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)合作/個(gè)人工作等）。只有當(dāng)培訓(xùn)班或培訓(xùn)項(xiàng)目中出現(xiàn)了兩個(gè)極端，而且似乎使學(xué)員受阻（這通常是因?yàn)樗麄儼褬O端看成是一個(gè)問(wèn)題，而且只看到一個(gè)極端作為唯一的解決辦法。這將引起許多的問(wèn)題。）的時(shí)候，你才需要這一設(shè)計(jì)。確定行動(dòng)的指南（比如，那些改革派應(yīng)該澄請(qǐng)他們珍惜現(xiàn)狀中的什么，他們想要摒棄什么，以及他們能夠給傳統(tǒng)守舊者以什么樣的承諾）。策劃管理這種兩難處境（比如，當(dāng)問(wèn)題，而是有待管理和控制的一種極端。?確保學(xué)員群體理解，管理極端意味著立志不斷調(diào)整重點(diǎn)（比如，是既/又，而不是要么/要么）。?幫助學(xué)員群體學(xué)會(huì)把歧義作為一種資源。其他要求時(shí)間：隨機(jī)而定。3個(gè)小時(shí)到1天不等?？臻g：足夠小組分開(kāi)討論而互不干擾。設(shè)備：每個(gè)小組一本便箋紙。公司滑向一個(gè)極端之前或之時(shí)，該怎樣預(yù)警？哪些群體對(duì)哪種極端最為敏感？）易混同于極端的一些問(wèn)題二者選其一的決定（比如，去哪里吃午飯？聘請(qǐng)拉還是朱迪？怎樣供應(yīng)貨源，是買(mǎi)還是自己生產(chǎn)？）。神秘的事物。比如重力（牛頓）、飛行（懷特兄弟）等。連續(xù)統(tǒng)（比如輕型/重型轎車，輕型車外觀美，但安全性能和駕駛質(zhì)量有限）。運(yùn)用于把每一極的優(yōu)點(diǎn)最大化。利把一個(gè)人的視角從一個(gè)待解決的問(wèn)題拓展和轉(zhuǎn)移到一個(gè)待管理的極端。允許其他意見(jiàn)存在，不會(huì)鉆進(jìn)自己個(gè)人真埋的牛角尖。承認(rèn)無(wú)所謂對(duì)他人的勝利一類的事。有效率的變遷要求擅于改革和保留傳統(tǒng)，這二者缺一不可（即，改革者應(yīng)該尊重前人的成就，而傳統(tǒng)派則應(yīng)勇于?鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維?鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維錄像帶若干，貼士若干。 ?幫助學(xué)員群體擴(kuò)展視野學(xué)員們積極主動(dòng)參與弊容易耗時(shí)，而且難于管理。有許多不成熟的或玄而又玄的想法。例就宣傳一項(xiàng)新產(chǎn)品提出意見(jiàn)。融入一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之中，通過(guò)集體討論，決定成員應(yīng)何時(shí)停止行動(dòng)、開(kāi)始行動(dòng)和繼續(xù)行動(dòng)。產(chǎn)生一系列價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)冒險(xiǎn)）。弊把問(wèn)題作為極端來(lái)對(duì)待（如二選一的決定，神秘事物等）通拉巴它們界定為極端，實(shí)際上回避了矛盾。例理解一名領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格（如被員工稱為強(qiáng)硬的事，領(lǐng)導(dǎo)者本人可能稱之為堅(jiān)定和原則。但是，靈活不是出路，原則也不是。其實(shí)這二者都很重要。與一個(gè)團(tuán)隊(duì)商討，何時(shí)介入（如參與、協(xié)商、干預(yù)），何時(shí)超然（即獨(dú)立思考自己的問(wèn)題，不知會(huì)他人）。表1-32實(shí)際練習(xí)表1-32實(shí)際練習(xí)實(shí)際練習(xí)適用于培訓(xùn)項(xiàng)目適用于培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型適應(yīng)者（感覺(jué)/行動(dòng)）行政要求?高技術(shù)要求?高人際關(guān)系?高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?中學(xué)員規(guī)模?1?12人小組規(guī)模?1?3人可對(duì)比于操練工作流程培訓(xùn)程式化課程準(zhǔn)備清晰的步驟和任務(wù)進(jìn)程。其他要求時(shí)間：不一定?？臻g：不一定（可能需要一個(gè)不被外界窺視的空間）。行動(dòng)學(xué)員們實(shí)習(xí)完成一個(gè)任務(wù)。運(yùn)用于測(cè)驗(yàn)考核復(fù)習(xí)實(shí)習(xí)任何類型的任務(wù)利再次強(qiáng)化知識(shí)，同時(shí)給學(xué)員一個(gè)運(yùn)用其所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)。弊可能難以得到有效的反饋。如果安排不當(dāng)，實(shí)際練習(xí)看起來(lái)可能像做假，而不是真正的實(shí)習(xí)。例?一群技術(shù)人員嘗試在一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)上安裝電磁卡。設(shè)備：不一定程式化課程適用于培訓(xùn)項(xiàng)目適用于培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型聚集者（思考/行動(dòng)）行政要求 ?高技術(shù)要求?高人際關(guān)系?高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?低學(xué)員規(guī)模?1?2人小組規(guī)模?1人可對(duì)比于游戲?qū)嶋H練習(xí)模擬準(zhǔn)備清晰的程式概要。清晰的指南。通常需要教練。行動(dòng)用計(jì)算機(jī)或打印的文稿向?qū)W員展示完成一個(gè)任務(wù)的具體步驟。他們按照指南沿規(guī)定好的進(jìn)程前進(jìn)，直到他們知道怎樣運(yùn)用這一技能時(shí)為止。運(yùn)用于教授復(fù)雜的程序利學(xué)習(xí)的進(jìn)程由學(xué)員個(gè)人掌握，可循序漸進(jìn)。有許多實(shí)習(xí)的時(shí)間。及時(shí)的反饋?zhàn)畹拖蘖康亩綄?dǎo)每個(gè)學(xué)員都得到相同的信息。弊要求大量的技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)化的程式不會(huì)按學(xué)員的層次其他要求水平而進(jìn)行自我調(diào)整。其他要求水平而進(jìn)行自我調(diào)整。時(shí)間：足夠完成程式和總結(jié)空間：不一定時(shí)間：足夠完成程式和總結(jié)空間：不一定設(shè)備：不一定開(kāi)發(fā)和維持費(fèi)用昂貴。不靈活。通常不能提問(wèn)。往往不能企盼針對(duì)獨(dú)特的境況。例錄像帶上的入門(mén)手冊(cè)告訴你，怎樣在你的電腦上安裝一個(gè)48兆的掃描儀。項(xiàng)目適用于行動(dòng)?培訓(xùn)項(xiàng)目?一個(gè)小組考察一個(gè)問(wèn)題或機(jī)會(huì)?培訓(xùn)班運(yùn)用于學(xué)習(xí)方法類型?深層研究，以及知識(shí)的運(yùn)用。?聚集者（思考/行動(dòng)）利行政要求 ?高?集中而實(shí)用技術(shù)要求?高弊人際關(guān)系?中?理論或許難以舉一反三地適用于學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?中另外一種工作環(huán)境。學(xué)員規(guī)模?3?7人例小組規(guī)模?隨意?一個(gè)采購(gòu)群體開(kāi)發(fā)出一種新的方可對(duì)比于法來(lái)處理和掌控物資儲(chǔ)備問(wèn)題。個(gè)案研究馬拉松摸擬準(zhǔn)備界定問(wèn)題或機(jī)會(huì)。清晰的指南或調(diào)查參數(shù)（如是否有重新界定和組織的空間？）其他要求時(shí)間：根據(jù)問(wèn)題大小而定空間：無(wú)特殊要求設(shè)備：不一定適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型適應(yīng)者（感覺(jué)/行動(dòng)）行政要求 ?中技術(shù)要求?中人際關(guān)系?中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?中學(xué)員規(guī)模?任何小組規(guī)模?隨意可對(duì)比于頭腦風(fēng)暴法對(duì)話準(zhǔn)備學(xué)員們有興趣并樂(lè)于挑戰(zhàn)其他要求時(shí)間：不一定空間：無(wú)特殊要求們說(shuō)出他們認(rèn)為最有用的溝通技巧的提問(wèn)和回答行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者概括培訓(xùn)內(nèi)容，主要通過(guò)向?qū)W員提問(wèn)的方式。也可以反過(guò)來(lái)，即學(xué)員向培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者提問(wèn)或者他們之間互相提問(wèn)。運(yùn)用于對(duì)已有初步知識(shí)技能基礎(chǔ)的學(xué)員進(jìn)行提高培訓(xùn)。利非正式的最少量的準(zhǔn)備時(shí)間那些選擇參加的人積極主動(dòng)。弊缺乏體系結(jié)構(gòu)性，可能導(dǎo)致低效率，或者容易挫傷學(xué)員。一些學(xué)員或許會(huì)選擇消極旁聽(tīng)。例培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者首先提問(wèn)學(xué)員，讓他設(shè)備：不一定（或許需要一本便箋紙和投影儀）名稱，以及之所以認(rèn)為它最有效的原因。小測(cè)驗(yàn)適用于培訓(xùn)項(xiàng)目適用于培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型消化者（思考/觀察）行政要求 ?高技術(shù)要求?中人際關(guān)系?中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?中學(xué)員規(guī)模?1?40人小組規(guī)模?1人可對(duì)比于實(shí)習(xí)提問(wèn)和回答準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)題目必須提前準(zhǔn)備好。檢查各種反應(yīng)的迅速方法。其他要求時(shí)間：討論結(jié)果的時(shí)間空間：無(wú)特殊要求行動(dòng)一種檢查學(xué)員知識(shí)的方法，同時(shí)也是一種讓他們踐行一種技能的方法。它往往要求讓學(xué)員完成一份問(wèn)卷或試卷。可以是筆試，也可以是口試。運(yùn)用于自我評(píng)估復(fù)習(xí)利迅速有助于集中學(xué)習(xí)弊如果不能充分涵蓋所學(xué)內(nèi)容，將弱化其作用。?一些學(xué)員對(duì)任何類似考試的事情都有一定的行為焦慮。例?在培訓(xùn)班中進(jìn)行一次關(guān)于督導(dǎo)技巧的口頭測(cè)試。游戲法適用于培訓(xùn)項(xiàng)目適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型適應(yīng)者（感覺(jué)/行動(dòng)）行政要求?高技術(shù)要求?中人際關(guān)系?高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?中學(xué)員規(guī)模?6?25人小組規(guī)模?2?7人可對(duì)比于刺激角色扮演準(zhǔn)備該游戲必須提前精心預(yù)備好其他要求時(shí)間：不一定（通常至少1小時(shí)）空間：不一定行動(dòng)?學(xué)員們參加一個(gè)練習(xí)，其中可以用競(jìng)爭(zhēng)、合作，或兩者兼?zhèn)洌瑏?lái)實(shí)踐前面學(xué)過(guò)的理論和原則。應(yīng)盡量有趣、活躍和主動(dòng)運(yùn)用于創(chuàng)造學(xué)習(xí)的意愿，使大家準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)演示知識(shí)技能的應(yīng)用利實(shí)踐性的、積極主動(dòng)的、有趣的寓教于樂(lè)弊?游戲必須與培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員的背景有關(guān)必須有效地詢問(wèn)例在大學(xué)學(xué)會(huì)的年會(huì)上，有許多游戲的事例。其中之一稱為“盡可能地贏”，設(shè)備：無(wú)特殊要求?學(xué)生們通過(guò)完成其學(xué)習(xí)指南手冊(cè)里的自我測(cè)試題，來(lái)評(píng)估他們自己的知識(shí)。閱讀適用于培訓(xùn)項(xiàng)目適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型消化者（思考/觀察）行政要求 ?高技術(shù)要求?高人際關(guān)系?高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?低學(xué)員規(guī)模?任何小組規(guī)模?1人可對(duì)比于學(xué)習(xí)指導(dǎo)反思準(zhǔn)備選擇好高質(zhì)量的、相關(guān)的論文或書(shū)籍，以備閱讀。確保能動(dòng)員學(xué)員去做布置下去的閱讀作業(yè)。行動(dòng)給學(xué)員布置待閱讀的資料（如選定的論文或書(shū)籍）運(yùn)用于讓學(xué)員深層思考和檢驗(yàn)理論進(jìn)行研究利便宜自我把握進(jìn)度弊消極回報(bào)率可能較低某些人討厭閱讀。他們有可能不做布置的作業(yè)例向?qū)W員提供關(guān)于一個(gè)主題或理論的額外背景資料。其他要求時(shí)間：不一定空間：私人空間，以便能用各人自己的速度閱讀和思考設(shè)備：無(wú)特殊要求反思適用于培訓(xùn)項(xiàng)目適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型消化者（思考/觀察）行政要求 ?低技術(shù)要求?低人際關(guān)系?高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?低學(xué)員規(guī)模?任何小組規(guī)模?1人可對(duì)比于指導(dǎo)下的想像閱讀準(zhǔn)備動(dòng)員學(xué)員學(xué)習(xí)，并樂(lè)于挑戰(zhàn)他們自己的假定（即進(jìn)行雙向式學(xué)習(xí)）。其他要求時(shí)間：不一定行動(dòng)給學(xué)員們一段時(shí)間，讓他們單獨(dú)回顧和思考已經(jīng)學(xué)習(xí)、討論和陳述過(guò)的內(nèi)容。要求他們?cè)u(píng)估這些內(nèi)容的實(shí)用性，并思考如何將之運(yùn)用于自己的工作實(shí)踐。運(yùn)用于當(dāng)需要個(gè)人的觀點(diǎn)時(shí)當(dāng)你想讓學(xué)員們把新學(xué)到的東西整合進(jìn)他們舊有的知識(shí)體系中時(shí)利把學(xué)習(xí)內(nèi)容同實(shí)踐和信念聯(lián)系起來(lái)。弊直面”不快的真相”可能比較困難。難以評(píng)估學(xué)員是否真正投入和參與（換言之，容易做假）。例在培訓(xùn)班一天一次的總結(jié)之前，給空間：安靜的地方。私人空間設(shè)備：除了你肩上的一個(gè)好頭腦以外，別無(wú)任何要求。學(xué)員們15分鐘的時(shí)間，讓他們反思一下，他們?cè)诋?dāng)天發(fā)現(xiàn)了什么有價(jià)值的東西，以及他們將如何將之運(yùn)用于工作中。角色扮演適用于培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型適應(yīng)者（感覺(jué)/行動(dòng)）TOC\o"1-5"\h\z行政要求 ?低技術(shù)要求 ?低人際關(guān)系 ?高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?高學(xué)員規(guī)模 ?任何小組規(guī)模 ?2?4人可對(duì)比于實(shí)習(xí)練習(xí)模擬行為規(guī)范準(zhǔn)備學(xué)員們?cè)敢饷半U(xiǎn)和實(shí)驗(yàn)。其他要求時(shí)間：不?定（通常少于1個(gè)小時(shí)）空間：無(wú)特殊要求行動(dòng)學(xué)員們扮演實(shí)際工作的情景，以便試驗(yàn)新技術(shù)。然后詢問(wèn)他們?cè)诮巧缪葜姓f(shuō)和做得如何。變化形式對(duì)質(zhì)（比如，一個(gè)學(xué)員與另一學(xué)員面對(duì)面，被要求回答問(wèn)題、解決問(wèn)題或解決抱怨等）協(xié)商（比如，一個(gè)學(xué)員努力幫助一個(gè)委托人解決一個(gè)問(wèn)題）法官技巧（審判一個(gè)人或?qū)彶橐环N局勢(shì)，學(xué)員們努力找到一個(gè)錯(cuò)誤地完成任務(wù)的后果）總體計(jì)劃安排替身（即：另一位學(xué)員站在該角色扮演者的后面，像另一個(gè)自我那樣活動(dòng)，以便夸張或揭示出角色扮演者沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的感情）。獨(dú)白?。矗褐挥?個(gè)角色，該角色扮演者表演獨(dú)白，其他學(xué)員觀察）。設(shè)備：不一定多角色演出（即，許多獨(dú)立的角色同時(shí)扮演）設(shè)備：不一定角色反轉(zhuǎn)（即：學(xué)員們假扮在工作中實(shí)際與之打交道的他人的角色）。角色循環(huán)（即：學(xué)員們輪流短暫地扮演某個(gè)角色）。大段獨(dú)白（即：簡(jiǎn)短地扮演一個(gè)角色，以便于一個(gè)或更多的學(xué)員能夠被采訪）。運(yùn)用于學(xué)員們需要面對(duì)面互劫的情景（如學(xué)習(xí)人際關(guān)系技巧）。開(kāi)發(fā)和改變態(tài)度。試驗(yàn)敏感的或有潛在爭(zhēng)議的行為。在診斷和問(wèn)題解決中培訓(xùn)他人。表演一個(gè)包含著感情和態(tài)度的問(wèn)題。激發(fā)討論。利體驗(yàn)虛擬的感情，因?yàn)榇颂幍那榫笆悄M的，而非真實(shí)的（即：學(xué)員被卷入具體的、與工作相關(guān)聯(lián)的體驗(yàn)中，盡管有些做作）。學(xué)員們就其表現(xiàn)能得到迅速的反饋。學(xué)員們互相支持和幫助。學(xué)員們積極勇躍，被挑戰(zhàn)。弊學(xué)員們往往對(duì)扮演一個(gè)角色感到不自在。如果不精心組織，時(shí)間的效率很低。在一個(gè)非自然的環(huán)境中取得成功，可能導(dǎo)致一種錯(cuò)誤或虛假的安全感（角色扮演不直接等同于工作的成功）。例?兩個(gè)學(xué)員扮演下屬和老板的對(duì)質(zhì)角色，以開(kāi)發(fā)一種新的沖突解決技巧。敏感性訓(xùn)練適用于培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型適應(yīng)者（感覺(jué)/行動(dòng)）行政要求 ?低技術(shù)要求?低人際關(guān)系?中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)?高學(xué)員規(guī)模?5?25人小組規(guī)模?3?5人可對(duì)比于無(wú)準(zhǔn)備?學(xué)員們?yōu)檫@一層次的親密友好作好準(zhǔn)備