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商業(yè)廣場物業(yè)員工培訓(xùn)之保潔商業(yè)廣場物業(yè)員工培訓(xùn)之保潔保潔服務(wù)禮儀通常我們所認(rèn)為的保潔字面意思是保持整潔的意思,而實(shí)際生活中,保潔是一種職業(yè)的代稱,要不也不會出現(xiàn)保潔公司,保潔車,保潔產(chǎn)品,保潔人員等這樣的名詞。保潔的目的就是給客戶提供滿意的保潔服務(wù),怎樣個做法,這就要說說保潔服務(wù)禮儀了。保潔服務(wù)禮儀和一般的禮儀不同之處就是,它強(qiáng)調(diào)的是在保潔這個圈提供的服務(wù)質(zhì)量。所以對保潔的內(nèi)容,保潔人員的個人形象,保潔公司形象等都有具體的要求。保潔服務(wù)”保潔服務(wù)”一詞源字英文"CleaningServices”。保潔服務(wù)是指通過專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑,對居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔;對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對性的處理,以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的。在保潔服務(wù)的品質(zhì)上,隨著專業(yè)化水平的提高和市場競爭的加劇,保潔服務(wù)已不再是人們印象中的清潔游擊隊(duì)了,保潔服務(wù)有了正規(guī)的服務(wù)制度,服務(wù)禮儀和正規(guī)公司,有了現(xiàn)代化的清潔設(shè)備,有了經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員,他們有統(tǒng)一的制服,規(guī)范的服務(wù)和得體的行為舉止,得到了人們的認(rèn)可,已成為現(xiàn)代化大都市生活中不可缺少的一員。保潔服務(wù)成為人們?nèi)粘I畈豢扇鄙俚囊徊糠?,試想一?0層的大廈,一天的垃圾排放量是多么的大,如果沒有保潔人員,垃圾估計(jì)就能吞沒半棟樓。大家都知道現(xiàn)在沒有空氣污染的城市已經(jīng)很少了,所以一間放置兩年的房子沒人住的話,可想而知灰塵會有多厚,如果讓自己去打掃的話兩天的時間也不一定能清理完。但是保潔人員能運(yùn)用他們的專業(yè)在半天之內(nèi)還原房子原貌,清潔如初,這是我的經(jīng)驗(yàn)之談,別不相信。保潔人員的清潔技術(shù)過關(guān),保潔服務(wù)禮儀也很能讓客戶滿意。因?yàn)樵谶M(jìn)公司之前他們都經(jīng)過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)和專業(yè)知識培訓(xùn)。保潔人員儀表儀容作為一名保潔人員,雖然接觸的環(huán)境并不干凈,但面對客戶時沒有一個好的形象,就會被客戶嫌棄或者不用。所以個人形象整潔很重要,保潔公司對工作人員是這樣要求的:行為要求:頭發(fā)要整潔,不留長頭發(fā),頭飾不能過大,過多。服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。不準(zhǔn)紋身,不留胡須,不留指甲,不染指甲皮鞋干凈光亮,常上油不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗(管理人員除外)不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。不準(zhǔn)在上崗時間吃任何有異味食品,噴怪味香水。保潔人員著裝:清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗,保持整齊上衣扣子扣好,不挽袖,內(nèi)衣帶不外露,胸牌端正。腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。外圍員工統(tǒng)一著裝,不得穿著自己服裝。在環(huán)境較差的場所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)保潔人員禮貌用語”您好”、”請”、”對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”與人交談先說”您好”要求對方時應(yīng)先說”請”結(jié)束問話時說”謝謝”失誤時一定說”對不起”給對方添麻煩時說”對不起”對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱"您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后,再干自己的工作。稱謂:對待老年人:”老大爺”、”老大媽”、”老同志”、”老先生”、”老師傅”。對待中、青年人:”同志”、”師傅”、”先生”、”兄弟”、”大姐”等。對待解放軍同志:”解放軍同志”、”同志”。對待外地來京人員:”同志”、或”師傅”。對待外賓:”先生”、”女士”、”小姐”。清掃保潔時:有人妨礙清掃作業(yè)時應(yīng)當(dāng)說:”勞駕,請您讓一讓,我把這里清掃一下”。清掃作業(yè)時碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說:”對不起碰著您了”。同時該虛心接受對方的批評。如果遇到有人問路時,知道的要客氣的告訴對方,如果不知道的要說:”對不起、我不清楚、您問一下別人吧”。如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時,當(dāng)?shù)卣f:”請您放心,我們一定盡快(設(shè)法)解決”,或”為了盡快解決您反映的問題,請您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系”。并告訴對方聯(lián)系電話。聽到批評意見時,應(yīng)當(dāng)說:”謝謝您對我們工作的關(guān)心,我們今后一定改進(jìn)工作”。并及時向環(huán)衛(wèi)所反映對方提出的意見。保潔服務(wù)內(nèi)容和常識保潔按照服務(wù)對象可以分為日常保潔服務(wù),公司保潔服務(wù),家政保潔服務(wù)和物業(yè)保潔服務(wù)。服務(wù)對象不同,但是保潔服務(wù)的內(nèi)容和要求卻是大致相同的。保潔服務(wù)內(nèi)容:環(huán)境衛(wèi)生保潔工作,是一項(xiàng)非常重要的工作環(huán)節(jié),它關(guān)系到一個部門機(jī)構(gòu)的自身形象及展開動作活力。良好的衛(wèi)生環(huán)境是開展工作必不可少的重要保證,因此搞好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是一項(xiàng)即艱巨又瑣碎的工作。掃、拖地:掃,一手拿掃把,一手拿灰斗,邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;拖,拖地后退著拖,按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗,拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。毛巾的使用:應(yīng)對折為8面,反正面可用16面。擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑,木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。不銹鋼制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水,首先用干毛巾擦上面灰塵,把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上,順著條紋進(jìn)行擦拭。(不能沾水)。玻璃門的清潔:①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進(jìn)行擦洗;Σ3;每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭,以抹去刮刀膠片上的清潔劑,然后再進(jìn)行下一次工作;④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。 銅制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。公用煙灰盅的清潔:①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出,再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔,洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶,加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn),曬干后及時收回放于指定地點(diǎn),以備后用。洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆,每天至少用潔而亮清潔一次,然后在用清水進(jìn)行清潔,有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭,最后用毛巾進(jìn)行清擦。便池的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗,以洗去便池上的污跡,然后在用清水進(jìn)行清潔。馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔,最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,樓層收集垃圾時,選擇適宜的時間和通道,只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯,不可使用客梯,并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后,用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈,再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進(jìn)行清洗,再放回原處。保潔常識:家用水龍頭長期不用污垢多,建議你用牙膏擠在牙刷去刷,清洗好過后噴一點(diǎn)表板蠟,再用干毛巾擦拭。平時要定期為皮制、木制家具打蠟,可用碧麗珠等用品,只有平時多保養(yǎng)才能常用常新。家中白色桌面、白色椅子很容易弄臟,和抹布不容易擦去臟痕,不妨試著用牙膏擠在干凈的抹布上,只需輕輕一擦,家具上的污痕便會去除。用力不要太大,勿傷漆面。熱杯盤等直接放在家具漆面上,會留下一圈的燙痕。一般只要用煤油、酒精、花露水或濃茶蘸濕的抹布擦拭即可,或用碘酒在燙痕上輕輕擦抹或涂上一層凡士林油;隔兩日再用抹布擦拭燙痕即可消除。煙火、煙灰或未熄滅的火柴等燃燒物;有時會在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面燒灼,可在牙簽上包一層細(xì)硬布輕輕擦抹痕跡。然后涂上一層蠟,焦痕即可除去。在貼防火板的茶幾上泡茶,久而久之會留下難看的片片污跡。這時,您可以在桌上灑些水,用香煙盒里的錫箔紙來擦拭,再用水擦洗,就能把茶跡洗掉。如果家具背板大面積受潮變形就應(yīng)更換了,家具一定要四腳墊平,不然受力不均就會變型,推拉式大衣柜門不要輕意加裝鏡子,鏡子過大過重會使柜門下墜壓變軌道。電器的電鍍開關(guān)如經(jīng)常觸摸,會失去光澤被汗侵蝕,可經(jīng)常涂抹凡士林,防止鹽分侵蝕。如果家具漆面擦傷,未觸及木質(zhì),可用同家具顏色一致的蠟筆或顏料在家具的創(chuàng)面涂抹,覆蓋外露的底色,然后用透明的指甲油薄薄地抹一層即可。物業(yè)保潔服務(wù)禮

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