項(xiàng)目一一、填空題 1．8h2．課堂教學(xué)模擬飛行訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)活動(dòng)案例分析角色扮演3．反權(quán)威態(tài)度沖動(dòng)態(tài)度僥幸心理態(tài)度炫耀態(tài)度屈從態(tài)度二、單項(xiàng)選擇題1．D2．B三、簡(jiǎn)答題1．機(jī)組工作分為哪幾個(gè)階段？機(jī)組成員的工作分為四個(gè)階段，分別是航前準(zhǔn)備階段、飛行準(zhǔn)備階段、飛行實(shí)施階段和航后講評(píng)階段。2．乘務(wù)員參加國(guó)內(nèi)飛行時(shí)應(yīng)攜帶的證件有哪些？《中國(guó)民航空勤登記證》《中國(guó)民用航空客艙乘務(wù)員訓(xùn)練合格證》《中國(guó)民用航空總局航空人員體檢合格證》等。3．機(jī)組資源管理的定義是什么？機(jī)組資源管理，是指為達(dá)到安全高效的飛行目的，機(jī)組成員有效地利用所有可用資源（信息、設(shè)備、人力資源等）識(shí)別、應(yīng)對(duì)威脅，預(yù)防、糾正差錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)并處置應(yīng)急狀態(tài)航班的過(guò)程。項(xiàng)目二一、填空題1．含有酒精的飲品和傷害性用具2．53．遣返旅客要在普通旅客登機(jī)前登機(jī)，在最后下機(jī)4．中文→英文→目的地國(guó)家的語(yǔ)言二、單項(xiàng)選擇題1．C2．C3．A4．C三、簡(jiǎn)答題1．哪些旅客不能安排在緊急出口座位？不足15歲且沒(méi)有成人陪伴的未成年人；缺乏閱讀和理解能力的旅客；視力、聽(tīng)力和口頭傳達(dá)能力較差的旅客；不愿意履行義務(wù)的旅客。2．航空運(yùn)輸犯罪嫌疑人時(shí)要滿(mǎn)足哪些條件？（1）至少有3名執(zhí)法人員控制1名犯罪嫌疑人。（2）一架航班上的犯罪嫌疑人不得超過(guò)3名。（3）該航班上沒(méi)有重要旅客。（4）犯罪嫌疑人不屬于暴力及恐怖犯罪。3．航空公司規(guī)定，哪些類(lèi)型的危險(xiǎn)品不能攜帶和運(yùn)輸？據(jù)《危險(xiǎn)物品安全航空運(yùn)輸技術(shù)細(xì)則》（2017年修訂）規(guī)定，在任何情況下都禁止旅客和機(jī)組成員隨身攜帶或托運(yùn)下列物品。（1）爆炸類(lèi)物品：彈藥、炸藥、雷管、導(dǎo)火索、煙花、爆竹及上述物品的仿制品。（2）易燃、易爆物品。（3）毒害品：氫化物、劇毒農(nóng)藥等。（4）腐蝕性物品：硫酸、氫氧化鈉等。（5）放射性物品：有放射性的醫(yī)學(xué)或研究樣品。（6）其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機(jī)上各種儀表正常工作的強(qiáng)磁化物、有強(qiáng)烈刺激性氣味的物品。（7）國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止攜帶、運(yùn)輸?shù)奈ｋU(xiǎn)物品。（8）內(nèi)裝鋰電池和煙火物質(zhì)的公文箱、現(xiàn)金箱、現(xiàn)金袋等保密設(shè)備。（9）醫(yī)用氧氣瓶，根據(jù)CCAR-121FS-R5部第574條的規(guī)定，旅客在飛行過(guò)程中的用氧設(shè)備應(yīng)由航空公司提供，不得自行攜帶；旅客若需要申請(qǐng)用氧服務(wù)，可根據(jù)《旅客行李運(yùn)輸服務(wù)手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定辦理。（10）內(nèi)含爆炸物品、壓縮氣體、鋰電池等危險(xiǎn)品的電擊武器（如泰瑟槍?zhuān)?。?xiàng)目三一、填空題1．10～152．483．604．14000ft二、單項(xiàng)選擇題1．C2．B3．A4．B5．D三、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述衛(wèi)生防疫包的使用步驟。在使用衛(wèi)生防疫包清理客艙內(nèi)的潛在傳染源時(shí)，乘務(wù)員可按以下步驟操作。（1）取出衛(wèi)生防疫包，依次戴上口罩、眼罩、手套、圍裙。（2）取一片表面清理消毒片，放入250～500L水中，配置成1∶500～1∶1000濃度的消毒液。（3）將消毒液均勻覆蓋于污染物表面3～5min，該消毒液會(huì)使污染物固化，并對(duì)被污染的位置初步消毒。（4）拿出便攜式拾物鏟，將固化污染物鏟入生物有害物專(zhuān)用垃圾袋里。（5）用泡過(guò)消毒液的吸水紙對(duì)被污染的位置進(jìn)行再次消毒，此過(guò)程可重復(fù)多次，每次應(yīng)盡量保持5min。（6）用清水清洗被污染的位置，之后把所有物品全部放入生物有害物專(zhuān)用垃圾袋中。（7）在生物有害物專(zhuān)用垃圾袋的封口處貼上“生物有害物垃圾”的標(biāo)簽，并將該垃圾袋放置在一個(gè)不會(huì)對(duì)客艙環(huán)境造成污染的地方。（8）在客機(jī)降落后，生物有害物專(zhuān)用垃圾袋由機(jī)長(zhǎng)通知地面相關(guān)部門(mén)接收和處理。2．請(qǐng)簡(jiǎn)述海倫滅火瓶和水滅火瓶的特點(diǎn)和區(qū)別。海倫滅火瓶適用于所有類(lèi)型的失火，最適合電器、燃油和潤(rùn)滑油脂引起的失火。海倫滅火瓶噴出的海倫滅火劑，可以隔絕空氣使火撲滅。大多數(shù)時(shí)候，在失火物表層的火被撲滅后，里層仍有余火，所以使用海倫滅火瓶將物體表層的火撲滅后，還應(yīng)用水將失火物浸透，確保里層沒(méi)有余火殘留。海倫滅火瓶不能用于撲滅人身上的火，以免造成窒息。水滅火瓶只適用于一般性物質(zhì)（如紙屑、木制品、紡織物等）失火的處理。由于水滅火瓶處理火災(zāi)的種類(lèi)單一，現(xiàn)在的客機(jī)上很少配備水滅火瓶。水滅火瓶不能用于可燃性液體和電氣失火。滅火時(shí)，水滅火瓶的瓶體不要橫握和倒握。項(xiàng)目四一、填空題1．302．衛(wèi)生間座便器抽水馬達(dá)自燃、旅客違規(guī)吸煙3．5~154．先乘務(wù)員，再成年人，最后未成年人二、單項(xiàng)選擇題1．B2．C3．B4．D三、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述非法干擾行為的處置原則。非法干擾行為的處置原則有以下幾點(diǎn)。（1）確保航空安全，爭(zhēng)取飛行正常。（2）確定性質(zhì)，區(qū)別處置。（3）及時(shí)控制事態(tài)，防止矛盾激化。（4）教育與處罰相結(jié)合。（5）機(jī)上控制，機(jī)下處理。（6）空地配合，互相協(xié)作。2．快速失壓時(shí)的現(xiàn)象有哪些？快速失壓不但會(huì)影響客艙的內(nèi)部環(huán)境，而且會(huì)損壞機(jī)體結(jié)構(gòu)。大多數(shù)情況下，快速失壓伴隨有巨大的聲響，客艙里的高壓空氣會(huì)“奔涌而出”，直到客機(jī)內(nèi)外壓力一致為止。機(jī)體會(huì)產(chǎn)生大幅度的搖擺晃動(dòng)和緊急下降?？团搩?nèi)的溫度會(huì)迅速降低，有薄霧出現(xiàn)。機(jī)內(nèi)物體會(huì)在艙內(nèi)飄飛，并伴有大量灰塵。此外，機(jī)上人員會(huì)感到頭痛、壓耳、呼吸困難。氧氣面罩會(huì)自動(dòng)脫落，安全帶指示燈和禁止吸煙指示燈亮起。項(xiàng)目五一、填空題1．→ X2．山區(qū)和巖岸邊的山洞突出的大巖石下面樹(shù)枝、雪堆搭建的空間沒(méi)有爆炸危險(xiǎn)的客機(jī)機(jī)身、機(jī)翼和尾翼應(yīng)急滑梯、救生船、機(jī)艙內(nèi)的塑料板及絕緣板搭建的空間3．先點(diǎn)起火花，再點(diǎn)燃引火物，最后點(diǎn)燃燃料4．收到求救信息并會(huì)采取救援行動(dòng)二、單項(xiàng)選擇題1．D2．A3．A4．C三、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述冬季/極地求生的注意事項(xiàng)。極地/冬季求生時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。（1）撤離時(shí)攜帶救生衣做御寒保護(hù)。（2）卸下救生滑梯和救生船，建立避難所，指揮旅客盡快進(jìn)入避難所避寒。（3）啟動(dòng)應(yīng)急定位發(fā)射機(jī)。（4）在保證安全的前提下，機(jī)組成員可返回客機(jī)，收集客艙內(nèi)的枕頭和毛毯，再分配給幸存者。（5）不得飲用含酒精的飲料，飲用含酒精的飲料會(huì)使人體的體溫升高，加速熱量散失。（6）機(jī)組成員應(yīng)經(jīng)常指揮旅客做溫和的運(yùn)動(dòng)，如屈伸腿部，運(yùn)動(dòng)手指腳趾等。（7）不要讓旅客同時(shí)入睡，安排人員輪流值班。（8）時(shí)常為避難所通風(fēng)。（9）不要在暴風(fēng)雪來(lái)臨時(shí)遷移。（10）避開(kāi)浮水，避免陷入冰水中。（11）熟悉救生包內(nèi)的物品。2．簡(jiǎn)述出口援助者的主要職責(zé)。援助者的主要職責(zé)如下。（1）幫助乘務(wù)員打開(kāi)應(yīng)急出口。（2）在應(yīng)急出口開(kāi)啟后，擋住客艙內(nèi)涌來(lái)的旅客。（3）引導(dǎo)旅客有秩序撤離。（4）在應(yīng)急滑梯底端幫助其他旅