湖北分公司舉辦天天518運(yùn)營(yíng)服務(wù)湖北分公司舉辦“天天 5·18運(yùn)營(yíng)服務(wù)”技能競(jìng)賽活動(dòng)為了更好地提升客戶服務(wù)人員的服務(wù)技能，積極響應(yīng)總公司“人?？蛻艄?jié)”活動(dòng)的號(hào)召，湖北分公司于7月9日-11日在宜昌中支公司舉辦了為期3天的“天天5·18”首屆運(yùn)營(yíng)服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)。本次活動(dòng)具有以下特點(diǎn)：一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為了高質(zhì)量舉辦“天天5·18”首屆運(yùn)營(yíng)服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，總經(jīng)理室召開專題會(huì)議，以人保壽險(xiǎn)鄂發(fā)[2010]180號(hào)專題發(fā)文。二是組織健全。省公司成立了業(yè)管分管總為組長(zhǎng)，業(yè)管部負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，業(yè)管部相關(guān)責(zé)任人參與的二、三級(jí)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，使活動(dòng)具有強(qiáng)有力的組織保證。三是參賽人員多。共有42人參加競(jìng)賽，主要包括三、四級(jí)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)柜面人員。各三級(jí)機(jī)構(gòu)選撥2-3名運(yùn)營(yíng)人員參加，其中運(yùn)營(yíng)主管1名，三級(jí)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)柜面人員1名，四級(jí)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)柜面人員1名。四是競(jìng)賽內(nèi)容豐2富。競(jìng)賽內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)考試、系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理考核、漢字輸入比賽。此次競(jìng)賽采取百分制。即單項(xiàng)競(jìng)賽內(nèi)容總分為 100 分，三項(xiàng)競(jìng)賽合計(jì)總分也為 100 分。其中：業(yè)務(wù)知識(shí)考試占比50%，系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理考核占比 40%，漢字輸入比賽占比10%。五是競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)面較寬。此次競(jìng)賽活動(dòng)設(shè)團(tuán)體優(yōu)勝獎(jiǎng)和個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)，對(duì)獲獎(jiǎng)單位及選手頒發(fā)獎(jiǎng)（牌）證及獎(jiǎng)品。團(tuán)體優(yōu)勝獎(jiǎng)以各機(jī)構(gòu)參加競(jìng)賽總?cè)藬?shù)的平均分計(jì)算，由高到低進(jìn)行排序，取前三名。設(shè)一等獎(jiǎng) 1名；二等獎(jiǎng) 2名；個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)按各參賽人員競(jìng)賽總成績(jī)，由高到低進(jìn)行排序，取前六名。設(shè)一等獎(jiǎng) 1名；二等獎(jiǎng) 2名；三等獎(jiǎng)3名。六是競(jìng)賽公正結(jié)果優(yōu)良。本次競(jìng)賽從組織、選拔、參賽、考試、閱卷都體現(xiàn)了公開、公平、公正的原則。參加本3次競(jìng)賽人員 42人，平均分 89分。既提高了全省運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍的整體服務(wù)水平，又增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，同時(shí)