中層領(lǐng)導(dǎo)的

溝通藝術(shù)不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能管理就是溝通溝通:合格的中層領(lǐng)導(dǎo)80%溝通能力20%其他能力中層領(lǐng)導(dǎo)溝通的基礎(chǔ)一、什么是溝通與人溝通，與己方便溝通的作用語言溝通的原則和技巧溝通的禁忌溝通中的態(tài)度中層領(lǐng)導(dǎo)成功溝通的要素1、什么叫溝通2、與人溝通

與己方便其身正，不令而行；其身不正，雖令不行。溝通是聯(lián)絡(luò)情感的基礎(chǔ)溝通是正確決策的提前條件溝通是統(tǒng)一思想行動的工具3、溝通的作用4、語言溝通的原則和技巧主題要明確語言要準(zhǔn)確表達(dá)要生動5、溝通的禁忌只想到要別人聽您的不良的口頭禪用威脅的語句易受干擾的環(huán)境用過多的專業(yè)術(shù)語不時地夾雜外文忽略了確認(rèn)不了解的信息只聽自己想要聽的6、溝通中的態(tài)度微笑，成功交流的第一步幽默，人際交往的潤滑劑作指示，下命令的技巧7、中層領(lǐng)導(dǎo)成功溝通的要素永無止境充足時間前期準(zhǔn)備友善氣氛中層領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧二、溝通的時機(jī)選擇打破溝通的障礙建立內(nèi)部溝通體制怎樣才能更具親和力中層領(lǐng)導(dǎo)的溝通方法1、溝通的時機(jī)選擇企業(yè)經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時新員工到崗、員工離開企業(yè)時階段性績效考核結(jié)束之前的績效溝通下屬工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化下屬工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化下屬提出合理化建議或看法下屬工作中出現(xiàn)重大問題或某個具體工作目標(biāo)未完成下屬出現(xiàn)明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差下屬之間出現(xiàn)矛盾或沖突時下屬對自己有誤會時下屬生病或家庭發(fā)生重大變故時2、打破溝通的障礙要持正確的態(tài)度。要有正確的行為。溝通能力兩個相關(guān)聯(lián)外在技巧內(nèi)在動機(jī)和心情3、建立內(nèi)部溝通體制建議：通過向下屬傳達(dá)重要信息而樹立正確的榜樣，告你的下屬為什么某些信息是重要的。確保別人理解了你的指示。堅持讓下屬參與。在分配任務(wù)時，明確告訴下屬他們需要提供一系列工作進(jìn)程的匯報，這樣做有助于你了解工作是否按計劃如期完成。不要斥責(zé)帶來壞消息或承認(rèn)錯誤的員工。偶爾要求在工作進(jìn)行的過程中去實地看看工作完成情況。平易近人，敞開辦公室的大門時一種無言的邀請，歡迎人們走進(jìn)來并討論問題。讓你的下屬知道為什么信息必須全面。讓你的下屬知道你不喜歡措手不及、令你吃驚的事情。真誠地對員工及員工所說的話感興趣。少批評、多表揚。4、怎樣才能更具親和力溝通雙方情緒等頻溝通雙方認(rèn)識溝通雙方生理狀態(tài)同步雙“語”同步語音與文字同步5、中層領(lǐng)導(dǎo)的溝通方法在信息交流之前，中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。中層領(lǐng)導(dǎo)者要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護(hù)信息的說服