創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組打造高效型團(tuán)隊(duì)2012年10月湖南公司目錄123-3-監(jiān)控班組LOGO中國(guó)移動(dòng)的LOGO是核心，象征著湖南移動(dòng)監(jiān)控班組奉獻(xiàn)于中國(guó)移動(dòng)事業(yè)。眼睛代表著監(jiān)控班組快速發(fā)現(xiàn)能力。睫毛代表著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，用紅橙黃藍(lán)四種顏色表示，顏色代表著“學(xué)習(xí)型、和諧型、安全型、創(chuàng)新型”四型班組文化，同時(shí)也寓意著監(jiān)控班組能及時(shí)、迅速響應(yīng)“紅橙黃藍(lán)”預(yù)警機(jī)制。雙手代表監(jiān)控專業(yè)和投訴專業(yè)，這雙手共同守護(hù)著網(wǎng)絡(luò)“生命線”，并象征著班組團(tuán)結(jié)協(xié)作、不斷進(jìn)取、積極向上的精神；眼睛代表著監(jiān)控班組快速發(fā)現(xiàn)能力。網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士用眼發(fā)現(xiàn)用心守護(hù)永保領(lǐng)先團(tuán)隊(duì)介紹-全家福團(tuán)隊(duì)介紹湖南移動(dòng)網(wǎng)管中心監(jiān)控分析室主要承擔(dān)湖南移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)7*24小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控重任，并擔(dān)負(fù)故障發(fā)現(xiàn)、投訴處理、網(wǎng)絡(luò)分析等工作，是全省網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)運(yùn)行的安全衛(wèi)士。監(jiān)控分析室現(xiàn)有成員59人，平均年齡為30歲，其中10名研究生，29名本科生，20名大專生。共分為4+1個(gè)小組：綜合分析組、監(jiān)控組、技術(shù)支撐組、投訴支撐組、值班專家組。組織構(gòu)架綜合分析組技術(shù)支撐組投訴支撐組綜合分析組：負(fù)責(zé)質(zhì)量分析、人員管理、績(jī)效考核及其他綜合事務(wù)等。技術(shù)支撐組：負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)管需求，制定高效工作流程和制度等。監(jiān)控組：負(fù)責(zé)對(duì)各專業(yè)設(shè)備進(jìn)行7*24小時(shí)的監(jiān)控，指揮調(diào)度重大故障的處理等。投訴分析組：負(fù)責(zé)受理各類網(wǎng)絡(luò)投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行分析，為網(wǎng)絡(luò)調(diào)整提出合理依據(jù)。專家值班組：負(fù)責(zé)處理各專業(yè)故障，并對(duì)監(jiān)控人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)授教等。投訴處理人員各專業(yè)值班專家各專業(yè)值班人員值班長(zhǎng)監(jiān)控組一線前臺(tái)人員管理績(jī)效指導(dǎo)制度管理流程管理技術(shù)支持手段支撐后臺(tái)支撐目錄123監(jiān)控班組建設(shè)措施建立兩級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，提高全省監(jiān)控人員素質(zhì)搭建三種平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多樣化的學(xué)習(xí)模式培養(yǎng)一批“德律智勤”四有監(jiān)控人，幫助員工成長(zhǎng)執(zhí)行五大會(huì)議制度，落實(shí)各項(xiàng)工作湖南監(jiān)控班組以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、打造高效型團(tuán)隊(duì)”為目標(biāo)，通過開展以下措施來(lái)積極推進(jìn)班組建設(shè)工作。制定一本“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”集，明確各崗位職責(zé)監(jiān)控班組建設(shè)措施—制定一本“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”集監(jiān)控“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”集分為值班長(zhǎng)、交換監(jiān)控崗、無(wú)線監(jiān)控崗、傳輸監(jiān)控崗、數(shù)據(jù)監(jiān)控崗、動(dòng)環(huán)監(jiān)控崗、集團(tuán)工單監(jiān)控崗七大崗位。明確了各崗位的每天工作職責(zé)和工作要求，也為換班的監(jiān)控值班人員和新進(jìn)員工提供了最詳細(xì)的工作指導(dǎo)。監(jiān)控工作“無(wú)遺漏”監(jiān)控班組建設(shè)措施—建立兩級(jí)培訓(xùn)機(jī)制省公司培訓(xùn)機(jī)制定期組織省市監(jiān)控人員開展“紅橙黃藍(lán)”應(yīng)急演練、“重大故障”應(yīng)急演練、“突發(fā)事件”應(yīng)急演練。應(yīng)急演練周學(xué)月考內(nèi)部培訓(xùn)外派培訓(xùn)開展多樣化的培訓(xùn)方式，全面提高監(jiān)控人員的技術(shù)知識(shí)、專業(yè)技能和操作技能。建立日?；呐嘤?xùn)和考試機(jī)制，已組織重大故障定義、大值班管理制度、突發(fā)事件、紅橙黃藍(lán)等考試。組織優(yōu)秀的監(jiān)控人員到分公司和專業(yè)臺(tái)室進(jìn)行為期2個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高監(jiān)控人員的專業(yè)技術(shù)能力。積極參加部門組織的“四網(wǎng)協(xié)同”知識(shí)培訓(xùn)，所有監(jiān)控人員均通過了培訓(xùn)考試。監(jiān)控班組建設(shè)措施—建立兩級(jí)培訓(xùn)機(jī)制監(jiān)控班組在加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，也注重班組員工身心的培養(yǎng)，每年開展一次拓展培訓(xùn)。員工通過參加拓展培訓(xùn)，不但可以使個(gè)人在技能和心理上得到鍛煉，而且可以讓員工深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)配合的重要性。石燕湖山莊拓展培訓(xùn)黑麋峰拓展培訓(xùn)鐳戰(zhàn)比賽監(jiān)控班組建設(shè)措施—建立兩級(jí)培訓(xùn)機(jī)制提高分公司監(jiān)控人員的素質(zhì)培養(yǎng)出一批具備標(biāo)準(zhǔn)化工作能力的“監(jiān)控專家種子”提升分公司屬地化監(jiān)控的調(diào)度能力將種子散播全省各分公司，迅速促進(jìn)屬地化監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)化打造出一支高效協(xié)作的監(jiān)控專家隊(duì)伍注重對(duì)分公司監(jiān)控人才的培養(yǎng)，今年已經(jīng)開展三期省市監(jiān)控人才交流學(xué)習(xí)，共有十四名種子來(lái)省公司參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。分公司培訓(xùn)機(jī)制監(jiān)控班組建設(shè)措施—搭建三種學(xué)習(xí)平臺(tái)包含監(jiān)控人員從事監(jiān)控工作需要掌握的專業(yè)理論知識(shí)包含監(jiān)控人員從事監(jiān)控工作時(shí)必備的資料包含監(jiān)控人員參加專業(yè)培訓(xùn)時(shí)所用的培訓(xùn)資料，具有較強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)基礎(chǔ)資料庫(kù)培訓(xùn)教材庫(kù)監(jiān)控班組建設(shè)措施—搭建三種學(xué)習(xí)平臺(tái)交換專業(yè)考試排名搭建考試平臺(tái)，定期組織監(jiān)控人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)的考試。激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的效果。網(wǎng)上學(xué)院搭建網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)，每月要求監(jiān)控人員登陸移動(dòng)網(wǎng)上學(xué)院進(jìn)行不少于2小時(shí)的課程學(xué)習(xí)，并將此工作納入每月的月度績(jī)效考核中。培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)興趣，營(yíng)造學(xué)習(xí)型的班組氛圍。監(jiān)控班組建設(shè)措施—培養(yǎng)“四有”監(jiān)控人“德”是指職業(yè)道德。在監(jiān)控工作中始終保持強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，以高度的職業(yè)精神來(lái)做好每一項(xiàng)工作?！奥伞笔侵腹ぷ骷o(jì)律。在工作中嚴(yán)于律己，通過各項(xiàng)工作制度、規(guī)范和流程來(lái)約束自身工作。“智”是指?jìng)€(gè)人技能。以“一專多能”為目標(biāo)，全面提升個(gè)人綜合技能，以適應(yīng)于新形勢(shì)下監(jiān)控工作的需要?！扒凇笔侵阜e極態(tài)度。全身心的投入到日常工作及班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，為打造高效團(tuán)隊(duì)積極貢獻(xiàn)自身力量。德律智勤“四有”監(jiān)控人春節(jié)值守崗位輪換制規(guī)章制度文件庫(kù)日檢查制度-