讀書筆記模板回話的藝術(shù)：會說話更要會表達01思維導圖讀書筆記精彩摘錄內(nèi)容摘要目錄分析作者介紹目錄0305020406思維導圖藝術(shù)回話心理學知識表現(xiàn)語言問題第章回答回話提問思維主動權(quán)效果客戶學會含糊其詞道動機本書關(guān)鍵字分析思維導圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要回話對于人際交往和溝通是非常重要的，只有增強回話的能力，提升回話的水平，我們才能在人際溝通中有更加出色的表現(xiàn)。本書涉及一定的心理學知識，結(jié)合人們在相處和溝通過程中微妙的心理活動，闡述了不同回話方式會產(chǎn)生的結(jié)果，并教會讀者朋友們各種回話的技巧。要想成為駕馭語言的社交達人，我們就要熟讀本書，從中學習和掌握高水平的回話藝術(shù)。讀書筆記讀書筆記粗淺看了一下，這本書的行文邏輯，就是觀點舉例總結(jié)，實操性并不大?；卦挄r要先暫停3秒鐘，可以讓自己有思考的時間，也會給人一種穩(wěn)重的感覺。這本書的應(yīng)該算是目前看的最快的一本書了，這書算是一本回話溝通的的概述，用理論并結(jié)合很多生活中的故事案例進行說明，但案例都有典型性，限制性，要作為方法實踐指導還真差點意思，讀完只能說有一種淺嘗輒止的感覺！其實溝通的理論方法寫出來可能就是類似這些，但是真正掌握應(yīng)用還需要結(jié)合實際情況反復練習，是要綜合一個人性格特征，人際交往的各個方面，也要靠見識和經(jīng)歷越多人情世故積累而得！所以這本書作為科普概括理論方法還可以，真的實操指導性并不強，而且時移事異，千人千面，總會有不能照搬書本的情況出現(xiàn)！還是要在實際人際交往中多積累多感受才行！！愿我們能汲取書中的養(yǎng)分，滋養(yǎng)我們的內(nèi)心！！。目錄分析圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)內(nèi)容提要第1章回話是一門藝術(shù)：好的回話讓溝通順暢融洽第2章懂規(guī)則不說錯：漂亮的回答令人印象深刻第3章認真聽仔細想：弄清楚對方動機，作出有效回答12345目錄第4章學點回話之道：做好心理建設(shè)，不打無準備之戰(zhàn)第5章規(guī)避無效回答：學會營造優(yōu)勢，掌握話語主動權(quán)第6章快速變換思維：棘手問題避實就虛，謹慎回答第7章職場回話實戰(zhàn)：做好心理準備，彰顯自信從容目錄第8章回話煩惱問題：與其逃避躲閃，不如主動回應(yīng)第9章不要一味回答：必要時化被動為主動掌控溝通第10章小心身體語言：比你的聲音更先作出“出賣你”的回答參考文獻目錄第1章回話是一門藝術(shù)：好的回話讓溝通順暢融洽積極回話，融洽溝通的氛圍回好話，才能讓溝通得以延續(xù)以問題代替回答，把握談話主動權(quán)循序漸進，打動人心回話要因人制宜根據(jù)對方的知識水平回話第2章懂規(guī)則不說錯：漂亮的回答令人印象深刻回話要真實，交往才能真誠回話要直截了當，不要說毫無意義的套話回話要具體詳盡，不要隱瞞或含糊其詞回話要適度，話癆讓人想逃避學會拒絕，委婉巧妙第3章認真聽仔細想：弄清楚對方動機，作出有效回答認真傾聽，比急于回答更好聽明白問題再回答更有效明確提問動機，盡量避免主觀認真聽人說完問題是尊重，也是回答之道有的時候，答案就隱藏在問題中第4章學點回話之道：做好心理建設(shè)，不打無準備之戰(zhàn)有邏輯地回話，讓溝通效果更好要開門見山，也要委婉曲折要直言相告，也要迂回婉轉(zhuǎn)如何說好好消息和壞消息結(jié)果重要，還是過程重要有些事需要放大，有些事需要縮小第5章規(guī)避無效回答：學會營造優(yōu)勢，掌握話語主動權(quán)多多對比，才能讓優(yōu)劣勢一目了然列舉數(shù)字，讓說服更有力量說出弊端，也許比闡述利益更有效作比喻，讓回話更形象生動打比方，讓表達深入淺出、淺顯易懂開玩笑，讓溝通變得更加輕松第6章快速變換思維：棘手問題避實就虛，謹慎回答發(fā)散性思維，弄清提問者意圖有些問題，回答不要走極端避重就輕，讓回答不再艱難及時提問，讓提問者無暇發(fā)問面對異議，留有回旋的余地改變思路，讓回話不再困難第7章職場回話實戰(zhàn)：做好心理準備，彰顯自信從容主導客戶思維，才能成功回答提問嫌貨才是買貨人，要會回答嫌貴的顧客如何解決客戶的質(zhì)疑和投訴面對客戶的無理要求怎么辦避開思維誤區(qū)，正確回答常見問題第8章回話煩惱問題：與其逃避躲閃，不如主動回應(yīng)如何回答七大姑八大姨的各種問題被逼婚，巧妙應(yīng)對少不了幽默，是智慧的最高表現(xiàn)形式換位思考，巧妙回答戀人提問不賣弄，一言一語回答好問題第9章不要一味回答：必要時化被動為主動掌控溝通感情色彩決定了你回話的軟硬含糊其詞，用無效回答敷衍停頓恰到好處，語意截然不同設(shè)置懸念，引導他人思考有的時候，退就是進第10章小心身體語言：比你的聲音更先作出“出賣你”的回答掌控肢體語言，保護內(nèi)心小秘密回話要把握好音量語調(diào)不同，回話效果截然不同面對回話對象，選擇適宜語速眼睛是心靈的窗口，會表達心聲精彩摘