第3頁共3頁接待年度?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本時?光荏苒，?轉(zhuǎn)眼間迎?來了嶄新?的一年，?回顧這一?年，收獲?和感觸良?多。任職?以來，我?努力適應(yīng)?工作環(huán)境?和前臺的?工作崗位?，認(rèn)真地?履行自己?的工作職?責(zé)，并努?力完成各?項工作任?務(wù)，現(xiàn)將?一年來的?學(xué)習(xí)和工?作情況總?結(jié)如下：?一、日?常工作內(nèi)?容總結(jié)：?1、來?訪人員與?客戶接待?及指引，?配合人事?部門做好?應(yīng)聘者信?息登記;?2、轉(zhuǎn)?接電話，?準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)?接來訪者?電話，委?婉對待騷?擾電話，?提高工作?效率;?3、跟進?坤興與源?通和信件?、文件往?來工作的?跟進;?4、每天?的郵件快?遞收、發(fā)?，并將郵?件快遞及?時轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員?;5、?公司車輛?里程數(shù)的?統(tǒng)計與核?算，公司?各車輛違?章查詢記?錄;6?、公司車?輛油卡、?粵通卡充?值及費用?報銷;?7、管理?會議室登?記分配及?衛(wèi)生管理?維護;?9、下班?時檢查前?臺桌面整?潔以及會?議室門窗?桌椅擺放?與關(guān)閉，?確定電腦?的電源關(guān)?閉;1?0、認(rèn)真?、及時、?高效率地?完成其他?臨時性工?作。二?、存在的?問題：?做事情有?些不夠細(xì)?心，考慮?問題不是?很全面。?三、改?進建議：?1、作?為員工，?除了腳踏?實地、認(rèn)?認(rèn)真真做?事外，還?應(yīng)該注意?與各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備能?及時準(zhǔn)確?地回答來?訪者的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接來?電者的電?話。2?、按規(guī)定?做事的前?提下還應(yīng)?該注意方?式方法，?態(tài)度堅定?、講話委?婉，努力?提高自己?的服務(wù)質(zhì)?量。3?、做事要?考慮周全?、細(xì)心。?有時因為?一些小問?題鑄成大?錯，所以?凡是都要?先想到后?果。4?、工作進?度及工作?過程中遇?到的問題?因不能及?時處理的?應(yīng)向上級?反饋。?以上問題?是我在之?前工作中?不足之處?，我會在?今后工作?中，我會?嚴(yán)格要求?自己，努?力服務(wù)好?公司的第?一形象窗?口，努力?服務(wù)好部?門對外聯(lián)?系窗口。?接待年?度個人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）接?待是一項?細(xì)致而重?要的公關(guān)?工作。一?個組織或?單位在他?人心中第?一印象的?好壞，往?往看初次?接待工作?是否做的?細(xì)致到位?。準(zhǔn)備?了四天的?____?集團接待?工作已經(jīng)?結(jié)束，由?于其中變?數(shù)太多，?加之初次?應(yīng)對如此?重要的接?待任務(wù)，?很多方面?都思考不?周，缺乏?突發(fā)事件?的應(yīng)對潛?力，因此?，很有必?要對這次?活動做一?個總結(jié)，?以便在以?后的接待?事務(wù)中，?吸取教訓(xùn)?，使我們?準(zhǔn)備的更?周到，做?的更好。?首先，?我們就應(yīng)?擬定整體?接待方案?，列出方?案的主要?幾大部分?。其中包?括：訪問?目的、來?訪人員名?單、接待?人員名單?、日程安?排、會議?及訪問參?觀具體資?料、其他?相關(guān)事宜?及聯(lián)系人?聯(lián)系方式?、兩地近?期天氣狀?況等。?第二，對?整體方案?各環(huán)節(jié)的?每個細(xì)節(jié)?做詳細(xì)描?述和分工?，整理成?文發(fā)給每?位工作人?員，使他?們做到心?中有數(shù)，?各負(fù)其責(zé)?。每人對?于自我管?轄和負(fù)責(zé)?的事項從?開始準(zhǔn)備?到最后結(jié)?束都要全?程跟進，?不得疏忽?。無論是?接站時車?上預(yù)備的?應(yīng)急藥品?和礦泉水?，還是引?導(dǎo)入住時?的鮮花和?歡迎辭，?我們要從?這些細(xì)節(jié)?上讓客人?感受到我?們的熱情?和細(xì)心。?第三，?要做到團?隊之間相?互幫忙，?與其他相?關(guān)單位和?部門密切?合作。沒?有完美的?個人，只?有完美的?團隊。一?個人的思?想和力量?是有限的?，團隊之?間各成員?應(yīng)用心主?動互相配?合，隨時?持續(xù)聯(lián)絡(luò)?，出現(xiàn)問?題及時想?辦法解決?，不應(yīng)相?互埋怨，?推卸職責(zé)?。同時，?還要注意?加強跟其?他相關(guān)單?位和部門?的聯(lián)系和?溝通，期?望得到他?們的協(xié)助?和配合，?完善我們?的接待工?作。第?四，物品?的購買和?接待宣傳?材料的設(shè)?計應(yīng)先征?集大家的?意見，確?定好樣式?和資料之?后再去購?置和制作?，同時要?注意在保?證整體效?果