廣西工程建設(shè)QC小組活動(dòng)知識(shí)講座2023.121第1頁2第一章

工程建設(shè)質(zhì)量管理概述第2頁3什么是QCQ就是quality漢字意思：質(zhì)量C就是control漢字意思：控制QC就是：質(zhì)量控制第3頁4什么是質(zhì)量【質(zhì)量】：一組固有特性滿足要求程度。國標(biāo)GB/T19000—2023idtISO9000：2023第4頁5質(zhì)量特性“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來修飾；“固有”——就是指某事或某物中本來就有，尤其是那種永久特性。特性：可辨別特性：

1：特性能夠是賦予或固有；

2：特性能夠是定性或定量；第5頁63：質(zhì)量有多種類型特性：

------物理（如：機(jī)械、電、化學(xué)或生物學(xué)特性）

------感官（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）

------行為（如：禮貌、老實(shí)、正直等）

------時(shí)間（如：按時(shí)性、可靠性、可用性）

------人體工效（如：生理特性或有關(guān)人身安全特性）

------功能（如：汽車最高速度、手機(jī)接收信號能力）

第6頁建設(shè)工程質(zhì)量：是指在國家現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文獻(xiàn)和協(xié)議中，對工程安全、適用、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境保護(hù)、美觀等特性綜合要求。7第7頁8工程建設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量1、工程質(zhì)量2、工序質(zhì)量3、工作質(zhì)量第8頁針對工程質(zhì)量開展QC小組活動(dòng)例子：——“提升現(xiàn)澆鋼筋混凝土樓板一次壓光質(zhì)量”“大坡度斜屋面現(xiàn)澆混凝土板滲漏防治”“攻克大口徑弧形管道彎扁變形”。。。。。。9第9頁針對工序質(zhì)量開展QC小組活動(dòng)例子：——“確保深基坑順利開挖”“攻克弧形曲面幕墻安裝施工難點(diǎn)”“鋼筋統(tǒng)計(jì)與加工管理創(chuàng)新”。。。。。。。。10第10頁針對工作質(zhì)量開展QC小組活動(dòng)例子：——“提升職員食堂飯菜滿意度”“提升公文審批流轉(zhuǎn)率”“減少業(yè)主投訴率”“及時(shí)有效發(fā)放農(nóng)民工工資”。。。。。。11第11頁12影響建筑工程質(zhì)量原因“5M1E”——人(men)——人員素質(zhì)機(jī)(machine)——機(jī)械設(shè)備料(material)——工程材料法(method)——施工工藝、辦法環(huán)(environment)——環(huán)境條件測(measure)——測量第12頁人(men)——人員素質(zhì)如：操作工人素質(zhì)差

工種培訓(xùn)不足

操作人員技術(shù)不純熟

工人工作過度疲勞

質(zhì)量檢查不到位

施工員無施工經(jīng)驗(yàn)。。。。。。13第13頁機(jī)(machine)——機(jī)械設(shè)備如：施工機(jī)具不齊全機(jī)械故障率高施工電梯與防護(hù)門不匹配千斤頂讀數(shù)不準(zhǔn)鉆機(jī)鉆頭老化磨損。。。。。。14第14頁料(material)——工程材料如：水泥過期砂子含泥量大石灰膏未完全熟化塌落度不合理膠水不相容石材尺寸不標(biāo)準(zhǔn)。。。。。。15第15頁法(method)——施工工藝、辦法如：焊接接頭處置不當(dāng)砌磚一天砌到梁底鋼筋網(wǎng)綁扎密度點(diǎn)不夠石材封邊次序錯(cuò)誤拆模時(shí)間過早。。。。。。16第16頁環(huán)(environment)——環(huán)境條件如：場地不平整

施工時(shí)氣溫過高交通堵塞照明不足業(yè)主拖欠工程款各專業(yè)管線復(fù)雜交錯(cuò)17第17頁測(measure)——測量如：鉆頭鉆進(jìn)深度測量誤差大高程測量未閉合

鋼卷尺讀數(shù)不清水準(zhǔn)塔尺距離水準(zhǔn)儀過遠(yuǎn)。。。。。。18第18頁19質(zhì)量管理發(fā)展階段：1、質(zhì)量檢查階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段——全員、全過程、全公司、多辦法質(zhì)量管理質(zhì)量管理與QC關(guān)系第19頁20日本質(zhì)量管理歷史?二戰(zhàn)前日本產(chǎn)品：便宜?品質(zhì)低

質(zhì)量管理：公司體制改善通過高質(zhì)量提升出口競爭力?20世紀(jì)末日本產(chǎn)品：以高品質(zhì)?合適價(jià)格進(jìn)行出口質(zhì)量管理與QC關(guān)系第20頁211940年：導(dǎo)入質(zhì)量管理概念與手法（后期）開始質(zhì)量管理調(diào)查研究?1949年：正式開始質(zhì)量管理制定“工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”，開始JIS標(biāo)識(shí)制度第21頁22?1950年：日本科學(xué)家與工程師聯(lián)合會(huì)邀請戴明博士舉辦8天質(zhì)量講座。內(nèi)容是：管理圖和抽樣檢查基礎(chǔ)內(nèi)容日本技術(shù)人員對統(tǒng)計(jì)控制手法體現(xiàn)了極大關(guān)懷?1951年：日本創(chuàng)設(shè)“戴明獎(jiǎng)”（紀(jì)念戴明博士來日）表揚(yáng)實(shí)行了卓越質(zhì)量管理公司、個(gè)人及團(tuán)體第22頁231954年：朱蘭博士赴日。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理是經(jīng)營一種工具。通過這些活動(dòng)，在產(chǎn)業(yè)界正式導(dǎo)入質(zhì)量管理，邁出了質(zhì)量管理第一步。?1960年：導(dǎo)入在美國得到提倡全面質(zhì)量管理。摸索出一套適合日本國情全員參與質(zhì)量管理推進(jìn)措施，其中之一就是QC小組活動(dòng)。第23頁24?1970年：日本式全公司性質(zhì)量管理確立了包括公司、開發(fā)、銷售、服務(wù)在內(nèi)獨(dú)自質(zhì)量確保體制。并確立了QC小組活動(dòng)、方針、管理、分職能管理體系。?1980年：實(shí)行質(zhì)量管理有組織運(yùn)行日本全公司性質(zhì)量管理作法受到海外各國關(guān)注。

第24頁25?1984年6月：美國NBC電臺(tái)以：“IfJapancan，whycan’twe.”為題目播放了日本TQC實(shí)況，指出日本發(fā)展正是在于日本TQC。NHK電臺(tái)也進(jìn)行了播放，在日本產(chǎn)業(yè)界引發(fā)了很大反響。第25頁26?在日本發(fā)展起來全面質(zhì)量控制20世紀(jì)80年代返銷美國，并且為美國工業(yè)復(fù)興做出了奉獻(xiàn)，但在西方國家使用時(shí)，這個(gè)詞被翻譯為全面質(zhì)量管理，為了與國際實(shí)踐相銜接，日本把這一詞語從TQC（全面質(zhì)量控制）改為TQM（全面質(zhì)量管理）。第26頁27?1990年：日本對以歐洲為中心國際規(guī)格“ISO9000系列”要求質(zhì)量確保體系重視進(jìn)入高潮，從美國引進(jìn)全面質(zhì)量經(jīng)營思想。于是：日本質(zhì)量管理通過TQM（全面質(zhì)量管理）等某些新摸索，跨入了下一步飛越階段。第27頁“大質(zhì)量”概念大質(zhì)量包括——符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量顧客和其他有關(guān)方綜合滿意質(zhì)量28第28頁29小組名稱黑龍江東輝建筑工程有限公司六公司QC小組課題名稱提升地下防水工程施工質(zhì)量合格率注冊編號1005成立時(shí)間2023年5月25日課題類型現(xiàn)場型小組人員10人活動(dòng)頻率2次/周小組活動(dòng)時(shí)間2023年6月1日至2023年8月31日出勤率100%小組接收TQC教育情況本活動(dòng)小組組員均通過TQC教育學(xué)習(xí)學(xué)時(shí)36小時(shí)成員簡介序號姓名性別文化程度職務(wù)職稱組內(nèi)職務(wù)小組分工1譚延龍男本科總工程師高級工程師組長總體籌劃，指揮決策2杜福強(qiáng)男本科質(zhì)檢部長高級工程師副組長制定處理方案，質(zhì)量監(jiān)督，分析問題3王喜坤男?？萍夹g(shù)負(fù)責(zé)高級工程師組員組織施工生產(chǎn)，落實(shí)方案實(shí)行4劉曉東男?？祈?xiàng)目經(jīng)理高級工程師組員方案實(shí)行5陳彥斌男大專技術(shù)員工程師組員方案實(shí)行6楊勇男大專技術(shù)員工程師組員方案實(shí)行7王德奎男大專質(zhì)檢負(fù)責(zé)工程師組員質(zhì)量驗(yàn)收8薛龍飛女大專施工員助理工程師組員方案實(shí)行9孫萍女大專技術(shù)員助理工程師組員方案實(shí)行10楊華女大專預(yù)算員助理工程師組員經(jīng)濟(jì)成本核實(shí)第29頁30

1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理一項(xiàng)主要工作。之后，世界各國也相續(xù)開展了這一活動(dòng)，名稱有所不一樣，例如：日本和中國稱為“QC小組”，新加坡稱為“品管圈”，香港和臺(tái)灣叫作“品質(zhì)圈”，尚有某些國家稱之為“質(zhì)量小組”、“改善小組”等。

我國從1978年開始履行全面質(zhì)量管理和開展QC小組活動(dòng)，到今天，各行業(yè)各領(lǐng)域都有QC小組活動(dòng)。第30頁31第二章

QC小組活動(dòng)概述第31頁32一、QC小組概念和目標(biāo)QC小組活動(dòng)概念：中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)——QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事多種勞動(dòng)職員，圍繞公司經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在問題，以改善質(zhì)量、減少消耗、提升人素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)組織起來，利用質(zhì)量管理理論和辦法開展活動(dòng)小組。第32頁33QC小組活動(dòng)與工法關(guān)系建設(shè)工程工法定義：以工程為對象，工藝為關(guān)鍵，利用系統(tǒng)工程原理，把先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理結(jié)合起來，通過一定工程實(shí)踐形成綜合配套施工辦法。QC小組活動(dòng)與工法開發(fā)，二者是互相依存、互相促進(jìn)、相得益彰。第33頁34QC小組概念和目標(biāo)QC小組活動(dòng)目標(biāo)：1、改善質(zhì)量2、減少消耗3、提升人素質(zhì)4、產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益第34頁35一、QC小組特點(diǎn)和作用QC小組活動(dòng)主要特點(diǎn)：1、自主性2、廣泛群眾性3、高度民主性4、嚴(yán)密科學(xué)性第35頁二、QC小組組建QC小組組建標(biāo)準(zhǔn)：1、自愿參與、自由組合2、靈活多樣，不拘一格3、實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際4、自上而下，上下結(jié)合36第36頁37二、QC小組組建QC小組組建三種情況：1、自下而上組建程序2、自上而下組建程序3、上下結(jié)合組建程序第37頁38

QC小組組員主要包括組長和組員。1、組長：是QC小組活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)者2、組員：參與活動(dòng)組員3、人數(shù)（5—10人）4、小組概況（小組歷史、組員介紹、學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況。。。）第38頁391、小組注冊登記2、活動(dòng)課題注冊登記小組注冊登記第39頁40小組名稱廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)生公寓樓施工進(jìn)度控制QC小組活動(dòng)課題科學(xué)管理、確保工程按時(shí)交付使用小組類型現(xiàn)場型注冊號建技-2023-02組建時(shí)間2023年3月25日活動(dòng)次數(shù)11次活動(dòng)時(shí)間2023年3月25日—10月8日平均接收TQM培訓(xùn)72學(xué)時(shí)序號姓名性別年紀(jì)學(xué)歷職務(wù)職稱小組職務(wù)組內(nèi)分工1龐文新男37本科項(xiàng)目經(jīng)理高級工程師組長全面負(fù)責(zé)2張玉輝男43本科技術(shù)責(zé)任人工程師

副組長技術(shù)指導(dǎo)3譚偉寧男30大?？偣らL助理工程師副組長技術(shù)措施4趙鴻界男44大專施工員助理工程師組員技術(shù)措施5唐思偉男30本科施工員工程師組員對策實(shí)行6鐘春亮男32大專施工員工程師組員對策實(shí)行7冼秉奎男52高中質(zhì)檢員助理工程師組員檢查驗(yàn)證8韋程男26大專機(jī)械管理員助理工程師組員檢查驗(yàn)證9黃紅衛(wèi)女47大專材料員助理工程師組員對策實(shí)行10彭勇男26大專安全員助理工程師組員對策實(shí)行11蘇璇女26本科資料員助理工程師組員資料搜集第40頁41三、QC小組活動(dòng)包括管理技術(shù)

QC小組處理課題所包括管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)辦法第41頁42

戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)概念，因此又稱其為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行一種合乎邏輯工作程序，尤其是在質(zhì)量管理中得到了廣泛應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表意義如下：

PDCA循環(huán)第42頁43◆P（Plan）--計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)確實(shí)定以及活動(dòng)計(jì)劃制定；◆D（Do）--執(zhí)行。執(zhí)行就是詳細(xì)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中內(nèi)容；◆C（Check）--檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃成果，分清哪些對了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題；◆A（Action）--處理。對總結(jié)檢查成果進(jìn)行處理，成功經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并給予標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于后來工作時(shí)遵循；對于失敗教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有處理問題，應(yīng)提給下一種PDCA循環(huán)中去處理。

第43頁44APCDAPCD循環(huán)前進(jìn)，階梯上升APCDAPCDAPCDAPCD大環(huán)套小環(huán)，帶動(dòng)前進(jìn)第44頁45PDCA循環(huán)模式

典型模式被稱為“四個(gè)階段”、“十個(gè)步驟”和“應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具”。

四個(gè)階段是：P、D、C、A第45頁46十個(gè)步驟是：P階段步驟1◆選擇課題；P階段步驟2◆現(xiàn)狀調(diào)查，找出主要問題；

P階段步驟3◆確定目標(biāo)；

P階段步驟4◆分析質(zhì)量問題中多種影響原因；

P階段步驟5◆分析影響質(zhì)量問題主要原因；

P階段步驟6◆針對主要原因，制定對策；

W?為何要制定這個(gè)措施？

W?達(dá)成什么目標(biāo)？

W?在何處執(zhí)行？

W?由誰負(fù)責(zé)完成？

W?什么時(shí)間完成？

H?如何執(zhí)行？

第46頁47

D階段1步驟◆執(zhí)行，按制定對策實(shí)行；

C階段1步驟◆檢查，檢查取得效果，把執(zhí)行成果與要求達(dá)成目標(biāo)進(jìn)行對比；

A階段步驟1◆制定鞏固措施；

A階段步驟2◆提出遺留問題，及下一步打算。

第47頁48

“老七種工具”是：在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、散布圖、分層法和調(diào)查表等。

“新七種工具”是：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、親和圖、PDPC法（過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖等。尚有某些簡易圖表，包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等。統(tǒng)計(jì)工具簡單介紹第48頁49輕質(zhì)空心隔墻板抹灰裂紋調(diào)查表檢查項(xiàng)（墻面裂縫）不合格點(diǎn)數(shù)

特點(diǎn)、原因分析室內(nèi)南向墻面板“T”型結(jié)點(diǎn)構(gòu)造裂縫

25冬季施工中墻體受晝夜溫度變化影響，反復(fù)產(chǎn)生溫度變形，墻體承受溫度應(yīng)力作用，造成直接原因。墻板面抹灰產(chǎn)生“菱形”裂縫

15墻板上下兩端受樓層構(gòu)造約束變形小，墻體中間對應(yīng)較大、裂縫也較大，因此，墻體抹灰產(chǎn)生“菱形”裂縫。組裝豎向拼縫重合縫5墻板組裝、板拼縫正好在“T”結(jié)點(diǎn)處，粘結(jié)砂漿抗拉能力低，易開縫。室內(nèi)北向墻板3墻體受晝夜溫度變化較小。其他2個(gè)別不利原因。第49頁50餅分圖第50頁51活動(dòng)效果雷達(dá)圖第51頁52活動(dòng)目標(biāo)柱狀圖第52頁53

成品保護(hù)不當(dāng)基層潮濕含水量大基層灰塵未清理潔凈管道邊補(bǔ)縫不嚴(yán)實(shí)溫差造成管道與混凝土樓板產(chǎn)生縫隙防水涂料厚度不夠施工方案針對性不強(qiáng)卷材粘結(jié)不牢靠混凝土裂縫未處理好混凝土開裂漏水卷材搭接不好施工人員素質(zhì)低防水材料遭損壞防水涂料起鼓、離殼樓板裂縫滲漏過樓板管道邊滲漏工人操作錯(cuò)誤卷材起鼓防水涂料不連續(xù)第53頁54QC小組活動(dòng)課題類型1、問題處理型——現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型2、創(chuàng)新型第54頁55現(xiàn)場型課題——提升復(fù)合風(fēng)管安裝一次合格率加快鋼管敷設(shè)速度

現(xiàn)澆鋼筋混凝土坡屋面施工質(zhì)量控制施工電梯臨邊層門防護(hù)改善與應(yīng)用第55頁56攻關(guān)型課題——攻克弧形曲面下殼幕墻安裝施工難點(diǎn)處理懸挑式倒料平臺(tái)技術(shù)安全關(guān)鍵問題第56頁57管理型、服務(wù)型課題——

減少宣傳文稿辭章性錯(cuò)誤率

減少辦公耗材損耗率增強(qiáng)公司員工歸宿感減少食堂飯菜質(zhì)量投訴率第57頁58創(chuàng)新型課題——型鋼混凝土組合構(gòu)造施工技術(shù)創(chuàng)新瀝青砂漿灌注辦法研究

鋼筋統(tǒng)計(jì)與加工管理創(chuàng)新第58頁59問題處理型QC小組活動(dòng)1-1、自選目標(biāo)QC小組十個(gè)步驟：步驟1：選擇課題步驟2：現(xiàn)狀調(diào)查步驟3：設(shè)定目標(biāo)步驟4：分析原因步驟5：確定主要原因步驟6：制定對策步驟7：實(shí)行對策步驟8：檢查效果步驟9：制定鞏固措施步驟10：總結(jié)和下一步打算第59頁60問題處理型QC小組活動(dòng)1-2、指令性目標(biāo)QC小組十個(gè)步驟：步驟1：選擇課題步驟2：設(shè)定目標(biāo)步驟3：目標(biāo)可行性分析步驟4：分析原因步驟5：確定主要原因步驟6：制定對策步驟7：實(shí)行對策步驟8：檢查效果步驟9：制定鞏固措施步驟10：總結(jié)和下一步打算第60頁61創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)步驟——P階段步驟1——選擇課題P階段步驟2——設(shè)定目標(biāo)P階段步驟3——提出多種方案，并確定最佳方案P階段步驟4——制定對策表D階段——按對策表實(shí)行C階段——確認(rèn)效果A階段——標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)及此后打算第61頁62QC成果整頓P126第62頁63

QC小組

活動(dòng)程序第63頁64

第64頁65一、選擇課題第65頁661、課題起源1、指令性課題2、自選課題3、指導(dǎo)性課題4、選題范圍第66頁672、選擇課題重點(diǎn)1)課題宜小不宜大；2)課題名稱應(yīng)一目了然；3)有關(guān)選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題目標(biāo)和必要性；4）常用辦法有：調(diào)查表、排列圖和某些簡易圖表。第67頁683、確定課題容易出現(xiàn)問題1、課題“口號式”，大而空；2、課題名稱穿靴戴帽，不夠精煉；3、課題“手段+目”；4、課題包含多個(gè)內(nèi)容。第68頁69公司質(zhì)量方針及要求篤志誠信、筑就精品、友好雙贏。項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)管理——南寧市“構(gòu)造杯”。墻面抹灰觀感質(zhì)量——精品樣板。安裝陶粒輕質(zhì)空心隔墻板為新工藝、新材料，公司初次應(yīng)用一次成優(yōu)，確保工程“構(gòu)造杯”。改善其結(jié)點(diǎn)構(gòu)造，避免板面抹灰層裂紋。業(yè)主要求項(xiàng)目要求確定課題第69頁70二、現(xiàn)狀調(diào)查1、現(xiàn)狀調(diào)查方式：1）、從工程技術(shù)檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及統(tǒng)計(jì)中進(jìn)行調(diào)查2）、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查第70頁712、現(xiàn)狀調(diào)查要求1)用數(shù)據(jù)說話；2)對現(xiàn)狀調(diào)查取得數(shù)據(jù)要整頓、分類，進(jìn)行分層分析；3)不但搜集已有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀測、去測量、去跟蹤；4）現(xiàn)狀調(diào)查為設(shè)定目標(biāo)提供根據(jù)；5)常用辦法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。第71頁72影響工程順利交付使用原因統(tǒng)計(jì)表：序號因素頻數(shù)（點(diǎn)）頻率（%）合計(jì)頻率（%）1工期拖延2273.373.32工程資料跟不上31083.33質(zhì)量欠缺26.7904業(yè)主手續(xù)未完善26.796.75其他13.31006合計(jì)30第72頁73

302724211815129630工期拖延工程資料跟不上質(zhì)量缺陷業(yè)主手續(xù)未完善其它10504030201009070806073.3%96.7%83.3%2232212混凝土外觀質(zhì)量缺陷排列圖第73頁743、現(xiàn)狀調(diào)查常見問題1）、把調(diào)查現(xiàn)象當(dāng)成了原因；2）、直接對課題進(jìn)行分析；3）、對取得數(shù)據(jù)不進(jìn)行分析；4）、統(tǒng)計(jì)工具、辦法過于簡單或者使用錯(cuò)誤。第74頁75三、設(shè)定目標(biāo)1)目標(biāo)要與問題相對應(yīng)；2)目標(biāo)要明確表達(dá)，盡也許量化；3)“一種為宜”標(biāo)準(zhǔn)；4)設(shè)定目標(biāo)所用辦法，一般可用柱狀圖、折線圖等簡易圖表。第75頁76設(shè)定目標(biāo)容易出現(xiàn)問題1)不設(shè)目標(biāo)，或者目標(biāo)沒有量化；2）尚未做現(xiàn)狀調(diào)查就設(shè)定了目標(biāo)；3）設(shè)定目標(biāo)過多；4）有關(guān)指令性目標(biāo)。第76頁77

目標(biāo)滿足業(yè)主辦學(xué)要求，在10月8日之前順利將工程交付業(yè)主使用。課題確定：科學(xué)管理、確保工程按時(shí)交付使用現(xiàn)狀調(diào)查：影響工程順利交付使用主要問題為：工期拖延第77頁78四、分析原因1)要針對所存在主要問題分析原因；2)分析原因要展示問題全貌；3)分析原因要徹底；4)要正確、恰本地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)辦法；5)分析原因常用辦法有：因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖等。第78頁79

工期拖延

機(jī)料法環(huán)人施工機(jī)械不足井架、塔吊安裝不及時(shí)施工人員對施工工藝不熟練施工人員不足材料供應(yīng)不及時(shí)施工區(qū)段劃分不合理流水作業(yè)各工種間搭接出現(xiàn)窩工現(xiàn)象下雨停工因下雨造成工地進(jìn)出運(yùn)輸?shù)缆窡o法行車資金不到位第79頁80

成品保護(hù)不當(dāng)基層潮濕含水量大基層灰塵未清理潔凈管道邊補(bǔ)縫不嚴(yán)實(shí)溫差造成管道與混凝土樓板產(chǎn)生縫隙防水涂料厚度不夠施工方案針對性不強(qiáng)卷材粘結(jié)不牢靠混凝土裂縫未處理好混凝土開裂漏水卷材搭接不好施工人員素質(zhì)低防水材料遭損壞防水涂料起鼓、離殼樓板裂縫滲漏過樓板管道邊滲漏工人操作錯(cuò)誤卷材起鼓防水涂料不連續(xù)第80頁81原因分析常見問題1)針對課題進(jìn)行分析；2）分析不全面、不徹底；3）原因分析工具利用不當(dāng)；4）繪制不規(guī)范。第81頁82五、確定要因確定主要原因可按下列兩個(gè)步驟進(jìn)行：1)把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中末端原因搜集起來2)在末端原因逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題主要原因確認(rèn)常用辦法有下列幾個(gè)：1)現(xiàn)場驗(yàn)證；2)現(xiàn)場測試、測量；3)調(diào)查、分析。第82頁83序號末端原因確認(rèn)辦法標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人完成日期備注1工人缺乏專業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)場檢查內(nèi)業(yè)檢查工人必須培訓(xùn)黃杰2023.11.10詳見下列要因確認(rèn)表2打磨機(jī)精度存在偏差現(xiàn)場檢查打磨機(jī)檢測精度要達(dá)成0.2mm李云飛2023.11.133磨輪磨損嚴(yán)重現(xiàn)場檢查磨輪磨損量＜0.5mm，且要隨時(shí)調(diào)整刀補(bǔ)量魏軍2023.11.94打磨進(jìn)刀量太大現(xiàn)場檢查進(jìn)刀量不宜大于1.5mm趙勇強(qiáng)2023.11.135掃描儀器測量時(shí)承軌臺(tái)表面有積水現(xiàn)場檢查掃描儀測量時(shí)承軌臺(tái)表面無積水劉昌忠2023.11.106冷卻用水噴淋不充足現(xiàn)場檢查充足噴淋吳建成2023.11.127打磨機(jī)工作及檢測時(shí)，環(huán)境溫度不符合要求現(xiàn)場檢查環(huán)境溫度允許范圍10℃～40℃楊偉2023.11.108檢測工裝精度存在偏差現(xiàn)場檢查內(nèi)業(yè)檢查精度必須達(dá)成0.2mm崔愷緯2023.11.10第83頁84

確認(rèn)辦法現(xiàn)場檢查確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)磨輪磨損量＜0.5mm確認(rèn)時(shí)間2023.11.9確認(rèn)人占運(yùn)平確認(rèn)內(nèi)容經(jīng)現(xiàn)場實(shí)測，發(fā)覺輪磨損量為0.9mm，超出了允許最大值0.5mm；問詢操作人員得知打磨機(jī)刀補(bǔ)量設(shè)定值為0.2mm，沒有根據(jù)磨輪磨損量進(jìn)行調(diào)整。

確認(rèn)結(jié)論要因第84頁85

序號末端原因確認(rèn)內(nèi)容目標(biāo)責(zé)任人日期確認(rèn)成果1施工人員不足由于開工準(zhǔn)備時(shí)間較短，在開工一種月內(nèi)，也許會(huì)存在施工人員不足問題。保每個(gè)工種施工人數(shù)達(dá)成計(jì)劃人數(shù)。龐文新譚偉寧2023年4月5日要因2施工人員對施工工藝不純熟農(nóng)民工素質(zhì)不高，并且人員流動(dòng)性較大，不能確保每一種班組每個(gè)人員都對其工作施工工藝純熟，需要在進(jìn)場后進(jìn)行再交底、教育。施工人員熟悉本工種施工工藝，避免因出現(xiàn)質(zhì)量不合格造成返工，從而延長施工周期。張玉輝趙鴻界2023年4月5日非要因3施工區(qū)段劃分不合理、流水作業(yè)各工種間搭接出現(xiàn)窩工現(xiàn)象由于施工組織設(shè)計(jì)與現(xiàn)場施工存在一定差異，有也許原先設(shè)計(jì)施工段和流水施工安排不符合現(xiàn)場場地或施工隊(duì)組要求，需要根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整?，F(xiàn)場施工區(qū)段劃分合理，流水施工各個(gè)工序合理搭接，最大程度發(fā)揮施工人員勞動(dòng)力。張玉輝唐思偉鐘春亮2023年4月5日要因4井架、塔吊安裝不及時(shí)主要是井架基礎(chǔ)需要工程基礎(chǔ)施工完成，回填土施工完成后才能進(jìn)行施工，因此有也許影響井架安裝時(shí)間。在進(jìn)行二層施工前完成井架安裝及其立案手續(xù)。韋程譚偉寧2023年4月5日要因5材料供應(yīng)不及時(shí)材料計(jì)劃人與材料采購之間聯(lián)系不及時(shí)，或材料供應(yīng)商供不了貨造成窩工現(xiàn)象。材料供應(yīng)及時(shí)，不耽擱工人進(jìn)行工程施工。黃紅衛(wèi)龐文新2023年4月5日要因6下雨停工由于下雨，直接影響工程施工。克服天氣對施工影響趙鴻界鐘春亮2023年4月5日非要因7因下雨造成工地進(jìn)出運(yùn)輸?shù)缆窡o法行車現(xiàn)場施工道路未硬化，下雨后造成道路泥濘，重型運(yùn)輸車輛不能駛?cè)?，造成材料不能及時(shí)運(yùn)入。主要施工道路及材料場地硬化，確保道路通暢。唐思偉彭勇2023年4月5日非要因8資金不到位由于資金短缺，造成材料采購無法進(jìn)行，工人工資無法支付，造成停工。確保工程正常運(yùn)作各項(xiàng)資金到位。龐文新譚偉寧2023年4月5日要因第85頁86要因確認(rèn)常見問題1)不進(jìn)行要因確認(rèn)，直接認(rèn)定要因。2）未搜集完所有末端原因。3）確認(rèn)辦法不當(dāng)，過于主觀。4）要因確認(rèn)根據(jù)錯(cuò)誤。5）確認(rèn)過程過于簡單。第86頁87六、制定對策制定對策一般能夠分三個(gè)步驟進(jìn)行:1)提出對策；2)研究、確定所采取對策；3)制定對策表：對策表要注意按“5W1H”是六個(gè)英文單詞第一種字母，即What(對策)、Why(目標(biāo))、Who(責(zé)任人)、Where(地點(diǎn))、When(時(shí)間)、How(措施)。

制定對策常用辦法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。第87頁88

序號要因?qū)Σ?WHAT)目標(biāo)(WHY)措施(HOW)地點(diǎn)(WHERE)時(shí)間(WHEN)責(zé)任人(WHO)1施工人員不足與信譽(yù)好勞務(wù)公司建立用工關(guān)系確保每個(gè)工種施工人數(shù)達(dá)成計(jì)劃人數(shù)。與建德勞務(wù)公司簽訂勞務(wù)用工協(xié)議，確保施工人數(shù)滿足現(xiàn)場需求。勞務(wù)市場現(xiàn)場施工全過程龐文新譚偉寧2施工區(qū)段劃分不合理、流水作業(yè)各工種間搭接出現(xiàn)窩工現(xiàn)象合理編制施工組織設(shè)計(jì)，合理安排施工流水現(xiàn)場施工區(qū)段劃分合理，流水施工各個(gè)工序合理搭接，最大程度發(fā)揮施工人員勞動(dòng)力。加強(qiáng)施工組織設(shè)計(jì)審核，嚴(yán)格按計(jì)劃安排施工，發(fā)覺有與實(shí)際情況不符合，及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)整?，F(xiàn)場施工全過程張玉輝唐思偉鐘春亮3井架、塔吊安裝不及時(shí)加強(qiáng)管理、謀求服務(wù)良好機(jī)械租賃方在進(jìn)行二層施工前完成井架安裝及其立案手續(xù)?；靥钔潦┕ね瓿珊?，盡快進(jìn)行井架基礎(chǔ)施工，使用加有早強(qiáng)劑高標(biāo)號商品砼。在砼強(qiáng)度達(dá)成設(shè)計(jì)要求后，盡快安裝井架。現(xiàn)場施工前期韋程譚偉寧4材料供應(yīng)不及時(shí)合理、及時(shí)組織施工材料材料供應(yīng)及時(shí)，不耽擱工人進(jìn)行工程施工。施工員根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃及時(shí)向材料員提供材料需求計(jì)劃，計(jì)劃必須詳細(xì)到每天材料使用量。材料員及時(shí)采購材料，在場地及資金允許情況下，可提前采購部分材料?，F(xiàn)場施工全過程黃紅衛(wèi)龐文新5資金不到位多方處理、多頭籌措、確保資金使用確保工程正常運(yùn)作各項(xiàng)資金到位。由項(xiàng)目經(jīng)理全盤把握工程資金使用情況，并及時(shí)申報(bào)進(jìn)度款。制定資金使用方案，謀求公司資金支持。項(xiàng)目部現(xiàn)場施工全過程龐文新譚偉寧第88頁89七、實(shí)行對策

每條對策實(shí)行完成，要再次搜集數(shù)據(jù)，與對策表中所定目標(biāo)比較，以檢查對策是否已徹底實(shí)行并達(dá)成了要求。第89頁90對策實(shí)行（舉例）實(shí)行二：合理編制施工組織設(shè)計(jì)，合理安排施工流水由張玉輝負(fù)責(zé)，召集項(xiàng)目部管理人員進(jìn)行研究討論，根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)際情況編制切實(shí)可行施工組織設(shè)計(jì)，科學(xué)、周密地布署各流水施工段，使基礎(chǔ)、主體、裝飾等各分部工程能夠銜接合理。按照建筑物伸縮縫為分界限，將工程分為I、II、III個(gè)施工段，進(jìn)行人工、材料、機(jī)械等要素流水作業(yè)。由唐思偉、鐘春亮負(fù)責(zé)，根據(jù)協(xié)議簽訂交工日期及施工布署倒排施工進(jìn)度計(jì)劃，并做好實(shí)時(shí)跟蹤糾正計(jì)劃措施。第90頁91實(shí)行一：確定套殼料中摻入膨閏土配比參數(shù)為避免袖閥管在注漿過程中變形、變位或破損，確保注漿料通過，在注漿段范圍內(nèi)先澆注套殼料，套殼料配比嚴(yán)格按參數(shù)控制。套殼料配制及用料：水泥:膨潤土:水=1:1.6:2,其性能為：粘度26s，穩(wěn)定性0.007，析水率9%，7d齡期抗壓強(qiáng)度0.3-0.5Mpa。實(shí)行效果：套殼料配比按照確定參數(shù)施工后，袖閥管注漿質(zhì)量得到了有效保障。未發(fā)覺注漿料不通過現(xiàn)象。第91頁92八、效果檢查1)把對策實(shí)行后數(shù)據(jù)與對策實(shí)行前現(xiàn)狀以及小組制定目標(biāo)進(jìn)行比較。

2)計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。

3)對無形成果進(jìn)行總結(jié)。第92頁931、質(zhì)量通過QC小組有效活動(dòng)，預(yù)期目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，有效處理了陶?；炷凛p質(zhì)墻體“T”型結(jié)點(diǎn)位置墻面裂縫問題，達(dá)成了控制裂縫效果。在業(yè)主、監(jiān)理、市質(zhì)檢站組織現(xiàn)場檢查驗(yàn)收中得到了大家一致好評。編制施工辦法得到了市質(zhì)檢站認(rèn)可。優(yōu)化了板面抹面裂縫施工方案，根據(jù)墻面裂縫詳細(xì)情況，合理選擇施工辦法，安排好各項(xiàng)工序銜接，減少了返工反復(fù)處理，按業(yè)主要求確保工程質(zhì)量按期完工。由于安排施工合理，加強(qiáng)成本管理，減少了反復(fù)維修次數(shù)，節(jié)省人工費(fèi)和材料費(fèi)以及其他費(fèi)用3萬元陶粒混凝土輕質(zhì)板隔墻板墻體在本市建筑中廣泛利用，為公司在板體抹灰施工中摸索了一條新路，較好處理了板體抹面裂縫難題，為此后設(shè)計(jì)與施工方面提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。2、經(jīng)濟(jì)效益3、社會(huì)效益第93頁94九、鞏固措施1)把對策表中通過實(shí)行已證明了有效對策,初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)主管部門認(rèn)可，同意后，制定或修訂有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理措施、制度。

2)再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新措施操作(工作)和執(zhí)行了新標(biāo)準(zhǔn)。

3)在取得效果后一段時(shí)期內(nèi)(鞏固期一般以2-3個(gè)月為宜)要做好統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果鞏固情況。第94頁95十、總結(jié)回憶及此后打算

1)通過QC活動(dòng)，除理解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些還沒有解決問題。

2)檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話方面，在方法應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，尚有哪些心得體會(huì)。

第95頁963)認(rèn)真總結(jié)，通過本次活動(dòng)所取得無形效果。可從“四個(gè)意識(shí)(質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)，參與意識(shí)”提升，個(gè)人能力提升、QC知識(shí)掌握、處理問題信心、團(tuán)體精神增強(qiáng)等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常珍貴精神財(cái)富。有小組在這方面做得較好，他們對上述各項(xiàng)分別就活動(dòng)前狀態(tài)和活動(dòng)狀態(tài)進(jìn)行了自我評價(jià)，并作出了雷達(dá)圖。(4)在做到以上幾點(diǎn)基礎(chǔ)上提出下次活動(dòng)要處理課題，方便把QC小組活動(dòng)連續(xù)地開展下去。

第96頁97創(chuàng)新型課題QC小組活動(dòng)創(chuàng)新型與問題處理型QC小組活動(dòng)區(qū)分1）立意不一樣2）過程不一樣3）成果不一樣4）選用統(tǒng)計(jì)辦法有所不一樣第97頁98創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)步驟——

選擇課題—設(shè)定目標(biāo)—提出多種方案，并確定最佳方案—制定對策—實(shí)行對策—確認(rèn)效果——制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）—總結(jié)和下一步打算。第98頁99創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)存在問題1）選題不符合“創(chuàng)新”要求。2）活動(dòng)程序不規(guī)范。3）目標(biāo)設(shè)定不量化、