第4頁共4頁保險20?23年度?工作總結?范文時?間過的好?快，轉眼?間一年的?時間又要?過去了，?真是時不?我待。在?加入中銀?保險江西?分公司的?半年時間?內，得到?大家的幫?助實在是?太多，現?在我將本?年度的工?作情況匯?報一下：?理賠理?算崗位是?一個工作?非常較為?繁瑣的崗?位。它在?理賠的整?個流程上?算是最后?一道關口?。是這是?一項非常?需要耐心?和細心的?工作崗位?。對于我?的工作，?我有得有?失，做的?并不夠完?善。一?、理賠案?件結案?從客戶出?現報案后?，現場查?勘完畢，?客戶交起?索賠材料?，定損后?錄入新系?統(tǒng)，轉到?核價崗，?做完理算?，領導審?批簽字，?方可拿給?財務部轉?賬匯款。?截止__?__月份?，已結_?___余?件已決賠?案。并且?在通過年?底理賠部?全部門的?努力，將?已決案件?結案率成?功的從_?___%?提升至_?___%?以上，完?成了總公?司下達分?公司理賠?結案率的?任務。?二、通知?客戶及時?理賠提高?結案率?通知客戶?需要大量?時間，在?告訴客戶?一共賠付?多少的情?況下，多?數都需要?講清楚具?體的賠償?項目，告?知需要哪?些手續(xù)，?還缺少什?么材料。?因為每一?個案件不?同，每一?個客戶也?不同，不?同意賠付?價格的客?戶不在少?數，客戶?的龐然大?怒和不理?解是常有?之事，只?能耐心的?一一向客?戶解釋和?客戶做好?溝通，避?免不必要?的麻煩，?解決不了?得問題也?會存在，?只有及時?安撫客戶?情緒，告?知保險公?司條款，?如不計免?賠，__?__元絕?對免賠等?等。三?、案件整?理歸檔?在一個案?件賠款完?畢后，需?要將車險?理賠卷宗?按照報案?整理排序?，填寫好?名稱。每?個案子材?料不同，?薄厚程度?也不同，?需要的時?間更是不?同。每一?個案子排?完順序后?，用裝訂?機打孔，?打好孔之?后，用裝?訂線把每?個案子穿?逢好，之?后再用交?棒把案子?的后案卷?皮粘貼好?。按要求?把險種分?類，然后?按賠案號?排序，分?別裝入檔?案盒，在?檔案號標?注清楚，?然后歸檔?檔案櫥內?。以便以?后的檢查?和檔案查?找。保?險202?3年度工?作總結范?文（二）?進入_?___已?經有__?__個年?頭了，真?快啊!_?___年?的時間可?以發(fā)生很?多很多的?事情，但?我依然堅?守在客服?這個崗位?上。所?以當我還?在休產假?時，領導?告知柜面?人手已經?嚴重不足?時，我義?不容辭地?放棄自己?年幼的孩?子，交給?媽媽代為?撫養(yǎng)，自?己就立馬?回到工作?崗位上。?今年年中?全市的崗?位競選使?得公司人?員崗位大?變動，我?也有幸被?提升為了?____?縣支公司?客戶服務?中心的主?辦。這?是領導對?我工作的?肯定，我?也會再接?再厲。當?然，這就?要求我對?工作也要?更加的有?責任心，?正所謂“?在其位，?謀其職，?盡其責”?，一個員?工最起碼?的職業(yè)道?德就是對?工作有責?任心，我?也一直以?此為律己?。當然?，完無完?人，回顧?這___?_年來的?工作，我?在公司領?導及各位?同事的支?持和幫助?下，嚴格?要求自己?，按照公?司的要求?，較好的?完成了自?己的本職?工作。現?將今年的?工作情況?總結如下?：一、?日常工作?回顧來?公司工作?已經__?__年多?，一直在?客戶服務?中心任職?，日常的?工作也都?是按部就?班，工作?模式沒有?多大的變?化。但是?公司的制?度年年變?，月月變?，這就使?得柜面的?服務要做?到更加到?位，加上?今年__?__評選?省級文明?城市，于?是縣里也?有在進行?縣級文明?柜面的活?動。在?信息科技?發(fā)達，人?們視覺感?官強烈的?21世紀?，人們最?在意的就?是服務，?很多商家?都是用服?務打開市?場。同樣?作為銷售?為主的_?___公?司，身為?____?公司的柜?面服務人?員更是深?知其重要?性。今?年___?_月份的?時候，省?公司要求?全省完成?集團老業(yè)?務的月轉?年的工作?，我們_?___公?司有__?__單。?一接到這?個同事，?我們就在?____?經理的帶?領下開始?工作，但?是___?_單中有?將近__?__多單?是沒有留?存電話號?碼和身份?鎮(zhèn)號碼的?，這就使?我們的工?作陷入了?瓶頸。?最后，在?市公司領?導的建議?下，走訪?了坐在客?戶的居委?會。然后?，我們就?在晚上下?班后一個?一個打電?話確認，?由于老業(yè)?務的被保?險人都是?年過半百?的人，幾?乎全部都?人不清楚?月轉年到?底是個什?么保全作?業(yè)，于是?乎，每打?一個電話?之前，我?們都要把?每個保單?的領取金?額，領取?時間，打?入的是哪?張卡，還?有幾期未?領取等等?，幾通電?話下來，?我們的喉?嚨也都是?口干舌燥?，第二天?客戶來辦?理時候，?還要解釋?一番。?這種種的?辛苦真的?只有身處?其中才能?體會的到?，但是，?我們依舊?沒有放棄?，用我們?真誠的態(tài)?度和微笑?，得到了?很多伯伯?阿姨的支?持。在_?___月?____?日晚上，?已經超額?完成了省?公司布置?的任務。?二、工?作中存在?的優(yōu)點和?不足我?工作中的?優(yōu)點是：?1、有?較強的適?應環(huán)境的?能力和?同事關系?融洽，工?作認真負?責，效率?高，不恥?下問，不?遲到，不?早退。在?辦理業(yè)務?時，有耐?心，態(tài)度?和善，微?笑服務。?2、存?在著不足?，有時做?事為求速?率導致?質量不高?，還有點?馬虎，但?是，