第5頁共5頁2023年?客服工作計?劃參考樣本?時間過得?很快，我進?入公司已經(jīng)?一年多了。?初來乍到，?對于我來說?，這里的一?切都是新鮮?的，然而新?鮮過后，更?多的是嚴明?的紀(jì)律、嚴?格的要求，?于之前的學(xué)?生生活截然?不同。作?為一名客戶?服務(wù)人員，?我逐漸感受?到客服工作?是在平凡中?不斷地接受?各種挑戰(zhàn)，?不斷地尋找?工作的意義?和價值。一?個優(yōu)秀的客?服人員，熟?練的業(yè)務(wù)知?識和高超的?服務(wù)技巧是?必備的，但?我個人認為?與此同時我?們還要嘗試?著在這兩點?的基礎(chǔ)上把?枯燥和單調(diào)?的工作做得?有聲有色，?學(xué)會把工作?當(dāng)成是一種?享受。首先?，對于用戶?要以誠相待?，當(dāng)成親人?或是朋友，?真心為用戶?提供切實有?效地咨詢和?幫助，這是?愉快工作的?前提之一。?其次，在為?用戶提供咨?詢時要認真?傾聽用戶的?問題，詳細?地為之分析?引導(dǎo)，防止?因服務(wù)態(tài)度?問題引起客?戶的不滿。?一直以來?，公司都以?微笑服務(wù)為?己任，以顧?客滿意為宗?旨，立足本?職、愛崗敬?業(yè)、扎扎實?實地做好客?服服務(wù)工作?。作為一名?從事證券業(yè)?不久的新人?，我確實還?存在一些不?足之處。一?是工作經(jīng)驗?欠缺，實際?工作中存在?漏洞。二是?工作創(chuàng)新不?夠，三是工?作中有時情?緒急躁，急?于求成。因?此，在下一?步工作中，?我需要加以?克服和改進?，努力做到?以下幾方面?做好客服工?作：一、?勤奮學(xué)習(xí)，?與時俱進?理論是行動?的先導(dǎo)。作?為客服服務(wù)?人員，我深?刻體會到學(xué)?習(xí)不僅是任?務(wù)，而且是?一種責(zé)任，?更是工作的?切實需要。?今后我會努?力提高業(yè)務(wù)?水平，注重?用理論聯(lián)系?實際，用實?踐鍛煉自己?，為公司貢?獻自己的微?薄之力。?二、立足本?職，愛崗敬?業(yè)1、作?為客服人員?，我始終認?為“把簡單?的事做好就?是不簡單”?。工作中認?真對待每一?件事，每當(dāng)?遇到繁雜瑣?事，總是積?極、努力的?去做;當(dāng)同?事遇到困難?需要替班時?，能毫無怨?言地放棄休?息時間，堅?決服從公司?的安排，全?身心的投入?到替班工作?中去;每當(dāng)?公司要開展?新的業(yè)務(wù)時?，自己總是?對新業(yè)務(wù)做?到全面、詳?細的了解、?掌握，只有?這樣才能更?好的回答顧?客的詢問，?才能使公司?的新業(yè)務(wù)全?面、深入的?開展起來。?2、在工?作中，每個?人都應(yīng)該嚴?格按照“顧?客至上，服?務(wù)第一”的?工作思路，?對顧客提出?的咨詢，做?到詳細的解?答;對顧客?反映的問題?，自己能解?決的就積極?、穩(wěn)妥的給?予解決，對?自己不能解?決的問題，?積極向上級?如實反映，?爭取盡快給?顧客做以回?復(fù);對顧客?提出的問題?和解決與否?，做到登記?詳細，天天?查閱，發(fā)現(xiàn)?問題及時解?決，有效杜?絕了錯忘漏?的發(fā)生。同?時，虛心向?老同事請教?也是做好工?作的重點。?努力學(xué)習(xí)和?借鑒他們的?工作經(jīng)驗和?技巧，既有?利于本職工?作，在與各?部門之間的?協(xié)調(diào)溝通上?也會有很大?的幫助。?3、不遲到?，不早退，?不懶惰。能?夠認真積極?的完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的各項?任務(wù)。三?、處理顧客?投訴與抱怨?1、建立?客戶意見表?或投訴登記?表接到客?戶投訴或抱?怨的信息，?在表格上記?錄下來，如?公司名稱、?地址、電話?號碼、以及?原因等;并?及時將表格?傳遞到售后?服務(wù)人員手?中，記錄的?人要簽名確?認，如辦公?室文員，接?待員或業(yè)務(wù)?員等。2?、即時通過?電話、傳真?或到客戶所?在地進行面?對面的交流?溝通，詳細?了解投訴或?抱怨的內(nèi)容?后討論解決?方案并及時?答復(fù)客戶。?3、跟蹤?處理結(jié)果的?落實，直到?客戶答復(fù)滿?意為止。?以上只是我?____年?工作計劃，?在____?年的工作中?我一定會盡?力做得更好?，努力向各?位前輩學(xué)習(xí)?，與所有的?同事一起做?好工作并共?同面對新的?挑戰(zhàn)。2?023年客?服工作計劃?參考樣本（?二）從了?一年的淘寶?客服，之前?是負責(zé)市場?銷售的工作?，后來轉(zhuǎn)回?從事淘寶這?行業(yè)，就從?此清晰了自?己的人生目?標(biāo)，像我學(xué)?歷和資歷不?高的人來說?，選擇這行?業(yè)是很明確?的。同樣作?為一位客服?，時不時也?會和其他人?都有一種枯?燥和繁瑣的?感覺，身同?感受，但每?次能獲得顧?客們的服務(wù)?質(zhì)量認可和?夸張時，前?期有的那種?枯燥和繁瑣?已經(jīng)被轉(zhuǎn)化?為價值了。?要做好一個?合格或成功?的客服要耐?心、細心和?團結(jié)，做到?精學(xué)到精，?相信會提升?自身的價值??，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)?推廣，同時?也在負責(zé)這?方面的工作?，希望能與?有經(jīng)驗者共?同交流一下?，以下是我?在工作上的?計劃：1?.【接待】?真誠的面?對每一位前?來咨詢的客?戶，用和善?友好的態(tài)度?及笑臉表情?讓顧客感受?你的真誠。?對客戶提?出的問題要?快速，準(zhǔn)確?地進行解答?，盡量不讓?客戶等太久?，對自己不?明白的問題?，別妄下結(jié)?論，要詢問?內(nèi)部確定后?再回答客戶?!也不可自?大夸大產(chǎn)品?功能等信，?以免讓顧客?收到貨后心?里有落差。?3.【回?訪/留言】?交易成功后?的訂單我是?建議以旺旺?編寫針對性?的一些留言?，比如這次?我們清倉：?“親，現(xiàn)在?我們店鋪清?倉大活動中?，3折起的?優(yōu)惠，除開?特價以為，?其他商品都?是滿100?即減20的?活動，歡迎?親來選購呵?!”實在沒?有動靜再采?取其他措施?：如老顧客?電話回訪!?售后問題建?議電話回訪?了解。還有?每售出一件?特價清倉的?商品我會給?一些溫馨提?示“先和親?說清楚呵，?我們這些特?價都清倉貨?品來的，在?換的范圍會?盡量給親換?的，但不宜?退貨的哦”?盡減少售后?些工作。?4.【登記?好友的信息?】為更快捷?完成訂單和?更貼心服務(wù)?，凡是加為?好友的客戶?們，我都會?在好友的備?注處或后臺?的訂單登記?顧客的信息?：身高、體?重和購買信?息。“已加?親為好友了?，親的身高?/體重和穿?著信息都登?記好了，下?次咨詢時記?得聯(lián)系小青?呵，會很貼?心地為親提?供服務(wù)的,?另外，可以?在咨詢中可?以隨便了解?顧客平時穿?哪家的品牌?，分析的消?費檔次，以?便推薦!?5.【登記?每天的日記?】A遇到?暫時缺貨和?新款上架需?要通知的客?戶，建一個?文檔登記：?ID、需要?通知的款號?、碼數(shù)等相?關(guān)的信息，?等來貨后第?一時間電話?通知客戶們?選購，新款?可以編寫簡?潔語統(tǒng)一通?知顧客們選?購。B平?時有需要跟?蹤的訂單，?如物流信息?不明，或缺