2023年阿里云客服認(rèn)證云客服職能崗考試試題及答案—、單選題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)）單選題（1/10）本題分值：10分1.請(qǐng)問擔(dān)任職能崗是否需要有一定的行為準(zhǔn)則規(guī)范？A需要，每個(gè)崗位都有其行為規(guī)范B不用，擔(dān)任職能崗可以隨心所欲答案：A單選題（2/10）本題分值：10分2.請(qǐng)問報(bào)名成功后，什么情況下可以報(bào)名職能崗？A當(dāng)職能崗公開招募，且您滿足招募要求時(shí)可以報(bào)名B隨時(shí)可以報(bào)名答案：A單選題（3/10）本題分值：10分3.請(qǐng)問如果剛加入云客服，在釘釘群聊中遇到的職能崗是哪位？A長(zhǎng)老B導(dǎo)師C帶新長(zhǎng)老DSO線答案：C單選題（4/10）本題分值：10分4.請(qǐng)問擔(dān)任職能崗是否有一定的福利保障？A不是，擔(dān)任職能崗是云朵的義務(wù)服務(wù)B是的，每個(gè)職能崗都有其福利保障答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.請(qǐng)問如果在云客服遇到業(yè)務(wù)問題，優(yōu)先找誰咨詢？A長(zhǎng)老B導(dǎo)師C帶新長(zhǎng)老DSO線答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6.請(qǐng)問一般小組內(nèi)為大家的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理、信息傳達(dá)負(fù)責(zé)的職能崗是哪位？A長(zhǎng)老B新媒體專員C帶新長(zhǎng)老DSO線答案：A單選題（7/10）本題分值：10分7.請(qǐng)問如果你認(rèn)為服務(wù)case質(zhì)檢可能存在問題，需要聯(lián)系哪里？A申訴線B勞務(wù)線C帶新長(zhǎng)老D質(zhì)檢線答案：A單選題（8/10）本題分值：10分8.請(qǐng)問在崗中遇到問題，如咨詢問題、反饋報(bào)備等，第一時(shí)間聯(lián)系誰？A新媒體專員B云長(zhǎng)老C帶新長(zhǎng)老DSO線答案：B不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9.請(qǐng)問以下即些崗位屬于云客服職能崗？A帶新長(zhǎng)老B長(zhǎng)老C版主D新媒體專員E線長(zhǎng)答案：？排除1.ABD排除2.ABDE不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10.請(qǐng)問負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A長(zhǎng)老B質(zhì)檢線長(zhǎng)C帶新長(zhǎng)老D質(zhì)檢專員答案：CD不定項(xiàng)選擇題（補(bǔ)充1）本題分恒：10分1.請(qǐng)問報(bào)名云客服的哪些崗位需要進(jìn)行面試？A語音客服B在線客服C專項(xiàng)客眼答案：AC單選題（補(bǔ)充2）本題分值：10分2.請(qǐng)問SO線是隨時(shí)隨地都在嗎？A不是，每條線有規(guī)定的服務(wù)時(shí)間B是的，24小時(shí)在線答案：A單選題（補(bǔ)充）本題分值：10分3.請(qǐng)問勞務(wù)線可以查詢大家的勞務(wù)報(bào)酬明細(xì)嗎？A可以B不可以答案：B單選題（補(bǔ)充）本題分值；10分3.請(qǐng)問如果剛加入云客服，在釘釘群聊中遇到的職能崗是哪位？A長(zhǎng)老B帶新長(zhǎng)老CSO線D導(dǎo)師答案：B單選題（補(bǔ)充）本題分值：10分2.請(qǐng)問擔(dān)