課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得2.0學(xué)分！

得分:100學(xué)習(xí)課程：訪客接待拜訪禮儀單選題1.只有擁有（）才能真正拉近接待人員與客戶之間的距離

回答：正確A

發(fā)自內(nèi)心的微笑B

皮笑肉不笑C

禮節(jié)性的微笑D

苦笑2.當(dāng)客戶說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)你們總經(jīng)理在不在”時(shí)，接待人員應(yīng)該（）

回答：正確A

馬上回答“您找我們總經(jīng)理嗎？請(qǐng)問(wèn)貴公司的名稱？麻煩您稍等一下，請(qǐng)這邊走……”B

未停止電話聊天，讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待C

打量客戶一番，冒出一句"不在"D

假裝沒(méi)看見繼續(xù)忙于自己工作3.在與客戶交談時(shí)，最好（）

回答：正確A

牢牢盯住對(duì)方的眼睛B

將視線停留在對(duì)方腰到頭部的地方，保持一定的范圍C

眼神飄忽不定，四處游離D

盡量別看對(duì)方的眼睛4.一般寒暄的鞠躬行禮應(yīng)該是（）

回答：正確A

15度B

30度C

45度D

90度5.在奉茶的過(guò)程中，不知道哪位是主賓的時(shí)候，接待人員得體的作法是（）

回答：正確A

依照順時(shí)針的方向把茶水端給客戶B

小聲詢問(wèn)與會(huì)人員誰(shuí)是主賓，然后奉茶C

憑自己的感覺(jué)猜測(cè)出誰(shuí)是主賓，然后奉茶D

以上均可6.接待人員在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)該（）

回答：正確A

與客戶盡可能接近，以表示熱情B

與客戶保持適當(dāng)?shù)囊暰€安全距離C

與客戶保持盡可能遠(yuǎn)的距離，以確保其私人空間D

不必刻意與客戶保持一定的距離7.在引導(dǎo)客戶下樓時(shí)，正確的做法是（）

回答：正確A

讓客人走在前面B

引導(dǎo)者走在客人前面C

引導(dǎo)者走在樓梯里側(cè)D

引導(dǎo)者與客人并排走8.標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)是（）

回答：正確A

以右手與訪客握手，左手自然下垂在左大腿側(cè)B

以右手與訪客握手，左手抬至腹部C

雙手緊握著對(duì)方的手D

女士先伸出手，男士才可伸手9.拜訪時(shí)要注意儀容形象的修飾，其中特別強(qiáng)調(diào)的是（）

回答：正確A

對(duì)衣著的修飾B

對(duì)頭發(fā)的修飾C

對(duì)裝容的修飾D

對(duì)佩飾的修飾10.乘坐電梯抵達(dá)目的地，接待人員應(yīng)該（）

回答：正確A

控制電梯門，讓訪客先離開B

與訪客一同出來(lái)，不用分先后C

先出電梯，在電梯口恭請(qǐng)?jiān)L客出電梯D

無(wú)嚴(yán)格要求11.以下不能讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)是（）

回答：正確A

看到客人帶著滿身的積雪走進(jìn)你所在的公司，立刻遞給他一張紙巾B

下雨的時(shí)候，關(guān)切地問(wèn)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼？”C

看到客戶時(shí)，展現(xiàn)你親切的笑容D

在與客戶交談時(shí)，言談措詞語(yǔ)調(diào)過(guò)快，缺乏耐心12.對(duì)男性的贊美應(yīng)遵循的順序（）

回答：正確A

氣度、工作成果、實(shí)力B

實(shí)力、工作成果、氣度C

工作成果、實(shí)力、氣度D

氣度、實(shí)力、工作成果13.最受年輕人歡迎的贊美項(xiàng)目是（）

回答：正確A

性格B

儀容C

能力D

事業(yè)14.正確的遞名片方法是（）

回答：正確A

以雙手遞名片B

遞名片時(shí)字體要向著訪客C

站立交換名片，把名片放在左手心置于腰際邊緣D

以上全是15.拜訪客戶與客戶交流時(shí)，男性的不