第1/30頁項目溝通管理

1項目沖突管理

2第5章項目溝通與沖突管理

第2頁學(xué)習(xí)目標(biāo)了解溝通管理的作用

掌握溝通的方式與渠道

熟悉有效溝通的方式與途徑

理解沖突管理的概念掌握沖突的來源和處理方法第5章項目溝通與沖突管理第3頁HotTip溝通管理概述溝通是一個過程，在這個過程中，信息通過一定的符號、標(biāo)志或者行為，在個人之間、組織之間的交換。溝通是保持項目順利進行的潤滑劑。項目溝通是以項目經(jīng)理為中心，縱向?qū)Ω邔庸芾碚?、項目發(fā)起人、團隊成員，橫向?qū)β毮懿块T、客戶、供應(yīng)商等進行項目信息的交換。

5.1項目溝通管理第4頁H寧o勿t金T燭i防p1貪.信亂息揪發(fā)榆送剖的菊原膠則準(zhǔn)獵確及曠時完鎮(zhèn)整有守效5俘.駕1項柿目香溝撈通尺管刻理第5頁H規(guī)o陸t幣T夠i伏p2砍.溝毅通摟管求理浴中關(guān)應(yīng)外該溫包欺含條以頂下盜幾抗方浮面裹的對內(nèi)卡容月：溝坊通景計國劃例編企制壯：衣決幅定吩項非目厘干斃系土人剝的像信耗息禾溝臨通擁需納求市：拋誰其需蒸要轎什跌么股信眠息汪，監(jiān)什粥么恭時扁候晶需處要哲，歷怎狹樣劃獲竟得信勿息淺分肯發(fā)笑：匆使寧需洽要館的提信增息速及頸時凝發(fā)浸送趕給切項規(guī)目禮干房誠系狂人績罵效僻報暈告蕩：遠包理括蓮狀筑況識報利告域、幅進繭度鴉報捧告碰和照預(yù)償測管泡理除收舍尾錯：塔項桑目雨記膀錄驢收梁集網(wǎng)、連對餐符串合漆最擺終劇規(guī)鵲范掌的醉保照證女、形對域項怒目脅的值效愁果尺（其成姑功顆或備教普訓(xùn)喇）第進擠行太的宅分禽析靠以暖及趴這貸些漿信簡息盆的亡存新檔塔（纖以鏈備積將爸來愿利飾用轟）票。5溉.更1項土目丹溝洲通唐管胸理第6頁H榨o蜓t立T廣i車p溝臺通載在譽項晝目煌中巷的哥作襯用決衰策央和義計林劃韻的微基騎礎(chǔ)礦（秀信殲息霜獲簽取區(qū)）組科織旨和竟控咽制鋼管腹理搶過大程結(jié)的魯依卡據(jù)鋒和聚手擋段建抗立種和梨改宋善克人座際策關(guān)胞系活必腰不逃可紙少勞的騾條價件項撤目廈經(jīng)壇理盈成罵功毒領(lǐng)磨導(dǎo)偽的斧重麗要孔手佳段信素息牙系園統(tǒng)調(diào)（/軟桿件焦產(chǎn)偵品僻）刷本蟲身羨是踐溝絹通劍的憂產(chǎn)壇物軟駛件丘項特目渴成肥功討難折以會度暈量鐵（饑客慌戶茶滿派意掌度)誕,需貢要緊溝笨通楚來恥彌盆補(搞孟好村關(guān)陽系昏）5變.辜1項劃目烏溝蒸通寒管抵理第7頁H用o吊t首T挖i計p溝軍通面對符軟內(nèi)件欺項遼目暴實拌施粒效郵率傾的兩影猶響（超影奪響腔溝蠅通寬開邪銷御的棉因戲素掛）1）頁項戲目冒復(fù)所雜田程蹦度濃與嫌實淹施告效盛率2）雞團條隊附規(guī)技模離與帥實染施揭效稻率3）掙團欠隊漂的輪組國織刮方捎式張與狐實且施古效現(xiàn)率4）招團嘉隊曉的盤默層契萌度申與筋實俊施顛效決率5膨.嘆1項麻目照溝慶通宏管唉理第8/擔(dān)3系0頁H勤o瀉t畜T識i殊p項勻目待信宗息羽傳經(jīng)遞芽的萌方兼式屑與袍渠追道1．企項緒目薄信脂息瓜傳桃遞悶的疤方懸式正糖式呈溝想通非鄙正活式艦溝劉通上纖行秘溝璃通下反行文溝就通平廳行茫溝苦通5犯.摘1項傅目字溝辰通瓶管滾理單伙向此溝忠通雙幸向把溝陣通書男面含溝籌通口辟頭盼溝燭通言貝語著溝濱通體瀉語解溝他通第9頁H到o悼t脹T獨i尊p2．根常嘉用花溝蚊通盲方既法優(yōu)的燙特葉征（1）喬會植議毒溝叛通會手議萬溝悶通濱是驚一挺種倍成躬本守較見高吼的煌溝己通晨方疑法可，咽溝具通俘的被時鋪間削一宏般柱比射較喂長喪，希因屈此袋常概用議于塔解帥決燙較秧重鋪大飲、嘴較匪復(fù)疊雜線的摩問婆題湯。途以博下泡的虎幾去種浸情林景認(rèn)宜腿采眼用盞會甜議脾溝棄通增的寧方國式戲：需巾要膝統(tǒng)勞一追思媽想載或鍵行院動敵時恥；需余要沫當(dāng)租事親人旱清鴨楚浮、膜認(rèn)闖可巴和麥接拌受棋時第；傳返達瘦重全要猶信少息版時膨；澄遣清雅一偷些粒謠映傳磁信扇息商，果而界這愧些詢謠劣傳決信勻息庭將棒對垮團沙隊伶產(chǎn)孤生只較舅大晚影宰響稻時?。挥懳g論懼復(fù)境雜自問侮題擦的驅(qū)解婆決姿方瓦案素時融。5慘.賢1項朽目稅溝朗通梢管紗理第1縫0頁H石o類t腔T亭i壇p2．龍常借用棚溝舉通貍方待法壤的誤特裹征（2）E辭-啦M減a描i鵝l（巡壽或緣瑞書北面牲）揉溝指通宜烈采免用E州-害M繁a列i災(zāi)l的刷溝裳通虜方煩法捏：簡脈單傻問忘題偽小伶范忍圍診溝娘通升時漿；需興要級大仙家滑先靠思架考畜、長斟薄酌外，吳短堆時喂間桂不稱需芝要串或武很弓難透有堪結(jié)盤果狡時副；傳藝達慚非耐重菊要備信抵息體時么；澄阿清映一居些宴謠族傳治信跨息副，先而忌這著些憤謠然傳候信糧息缺可沸能筋會跡對街團古隊智帶純來腫影腸響術(shù)時示。5冤.叔1項煌目俯溝頑通爬管自理第1離1頁H杯o盤t漏T灶i贈p2．狠常驕用旋溝衣通倉方役法喂的椒特注征（3）緩口過頭攪溝鞠通這根種專溝舒通羞方蔬法蛾往現(xiàn)往殿能貴加凳深織彼篇此勤之那間鍵的握友油誼敲、痛加她速碑問狂題閱的取冰誰釋歷。墾如礦下尿的撒幾駐種截情他境濕宜含采呼用巡壽當(dāng)毫面叛溝震通袍的法方僑法米：彼暈此躬之營間晶的裙辦誼公腔距剛離蛾較動近陳時膛；彼鋒此嘴之冠間藍存榴有鎖誤針會愉時袖；對巧對觀方限工蜓作最不醫(yī)太槽滿詢意服，曾需鍵要丙指蟲出隱其訓(xùn)不帳足霞時傭；彼戀此沫之其間秩已沖經(jīng)縣采蕩用蘿了E鼻-憲M肆a猶i擁l的無溝護通舍方婦式暑但昂問鑄題底尚芳未丙解產(chǎn)決凍時宣。5晴.貫1項揚目吃溝航通觀管光理第1午2頁H緞o尖t崇T皮i織p2．抖常非用舟溝彈通核方視法襪的苗特其征（4）或電倆話侵溝默通電靠話抄溝配通禍?zhǔn)敲砸恍N征比磁較參經(jīng)語濟拍的猶溝纖通剛方蕩法蹄。評如揉下妨的傾幾霧種訊情烘境異宜緒采蓬用井電次話恐溝申通禍的洋方把法限：彼黑此早之囑間防的梳辦之公引距尼離競較借遠笑、癥但犧問轉(zhuǎn)題肌比會較射簡忙單躍時沈；彼嶄此次之項間跟的秤距方離蝕很后遠悉，脅很麗難礙或飼無準(zhǔn)法洗當(dāng)債面鬧溝死通滴時密；彼父此嫌之鄉(xiāng)豐間槍已琴經(jīng)恢采錄用軟了E多-嬌M棕a誦i涌l的撞溝澡通統(tǒng)方程式貧但腐問賴題席尚轉(zhuǎn)未井解峽決份時筍。5宴.炎1項納目歌溝城通煉管多理第1但3頁H敞o低t膏T柳i拜p3．鍵信乎息龜溝虎通常的蘋模識式巴憲維刪拉聰斯閥對迎以葡下5種勤結(jié)貧構(gòu)房誠進貫行啊了凍實己驗俘比禾較譯。5法.四1項怪目素溝訓(xùn)通慨管莊理第1烤4頁H面o休t劑T獲i丑p3．微信下息尋溝贊通束的李模桿式（1）練鏈透式胞溝輪通求模蟻式在以鏈情式刷網(wǎng)出絡(luò)武中綿的羽信蔥息化按芹高壟低蔥層婆逐犬級濕傳幣遞重，靜信常息歌可辮以萌自煮上戒而暖下陽或釋自破下錄而氣上蹦地炮交啊流斃。歲在煩這搭種嘆模母式騙中驅(qū)，匪居尋于針兩糾端燈的劇傳者遞燥者獅只迫能騎與限內(nèi)愈側(cè)羞的和每籃一折個醫(yī)傳刑遞演者特相鳴聯(lián)大系求，箏居亦中先的路則湯可系以注分賞別肆與秤上屆下促級親互他相蘿傳美遞律，暈各墻個賓信材息寧傳銀遞蔬者蔥所劇接眉受緞的魔信墻息桶差違異軍較王大遲。乞該姿模拴式賠的麗最毅大遵優(yōu)損點應(yīng)是把信輸息柏傳耳遞襖速顧度型快勺。革它礦適寸用鏟于砍組觀織鳥規(guī)餅?zāi)４嫿q大最，慢實摔行壩分紗層泉授雅權(quán)掀控萬制書的噴項能目營信身息潔傳珍遞臉及縫溝赤通姐。5正.慣1項北目閘溝姿通脊管拿理第1益5頁H痕o蚊t要T程i翅p3．邀信曾息糠溝轎通宮的鑰模橡式（2）算輪掘式孩溝刺通拴模聲式在言這叉一慎模爆式得中艇，棕主壓管政人側(cè)員撓分柏別他同鑰下合屬尋部巷門芳發(fā)具生刻聯(lián)袋系恢，窮成雙為結(jié)個竭別厚信交息驕的免匯滴集畢點委和日傳董遞陸中搬心怠。馳在感項斑目技團寸隊登中厚，傳這攪種椅模辣式秀大聚體封類濾似斑于慣一商個領(lǐng)主裕管掛領(lǐng)惑導(dǎo)詠直鉛接起管朵理經(jīng)若張干丘部孔門躍和樓權(quán)杰威騰控專制鑰系戀統(tǒng)脈。洲只挺有黨處淺于仰領(lǐng)驗導(dǎo)里地妖位昌的俊主來管峰人冶員仍了挽解門全托面話情盆況休，離并道由襯他仿向世下符屬業(yè)發(fā)左出歌指云令定，怪而有下曠級買部汪門噸和少成航員掩之知間余沒篩有膀溝末通咳聯(lián)聯(lián)系袍，快他攔們煮分峰別糖掌蝦握碌本匙部不門掛的構(gòu)情掙況恩。負(fù)輪朋式茅是丘加脾強冒控毛制愉、究爭越取付時輩間腔、雄搶佩速飛度骨的包一校種滴有泳效葵方轎法吼和毯溝經(jīng)通浴模依式侮。5也.離1項朵目睜溝僵通盛管餃理第1安6頁H國o嗓t惹T嗓i箭p（3）文環(huán)飽式憶溝籮通拍模倘式這挎種河組車織雁內(nèi)死部兩的敏信涼息迅溝臥通田是辜指重不搶同和成拌員臉之撇間聰依字次譽聯(lián)去絡(luò)舟溝超通皂。第這鞠種胡模踢式餅結(jié)夸構(gòu)夕可藝能廈產(chǎn)戚生禮于孟一嶺個慕多伏層槍次溝的朽組序織并系董統(tǒng)癥之易中吃。膽第倘一俯級理主近管脊人侄員盯對低第前二該級吧建役立掀縱球向弄聯(lián)左系隨。懸第庭二皂級濾主制管壤人紫員肆與倒底演層愁建樣立罰聯(lián)申系脆，驅(qū)基繭層韻工餃作英人婚員網(wǎng)與披基酬層向主灣管修人障員石之哭間挪建東立召橫天向饅的慌溝鍵通賄聯(lián)告系艦。毀該澤種鄉(xiāng)豐溝駝通國模陪式斤能臥提倦高踏團束隊椅成菜員著的籍士嬌氣設(shè)，廢即竟大剃家俘都愁感朝到衛(wèi)滿科意稍。5沾.伸1項痰目住溝辦通牢管丑理第1耍7頁H膽o丸t罰T泥i住p（4）Y式顫溝禽通飽模制式這圍是留一裙個綁組螞織款內(nèi)孕部師的汗縱大向欣溝踢通常渠火道團。呆其莫中展只征有盲一辮個喘成頁員罪位叮于括溝痛通熱活撈動貧中蟻心頁，形成精為批中窩間鎖媒鋸介屆與望中余間棟環(huán)鵝節(jié)懲。子如注果紛層芹次舅過賀多楚，茅由閣于盛信獄息擋經(jīng)信過躺層螞層手“精篩恢選捐”蛙，送可曠能惕使堪上寒級陳不毒了檢解吧下疾面而的洗真覆實玩情賴況展，而也恩可職能亡使音下同級造不逃清姑楚揭上廁級遍的泄真肢正喂意脖圖錦。（5）杜全討通紡道艷式集溝驗通燈?？适竭@杠種洗模煮式數(shù)是循一記個催開扮發(fā)也式店的娘信某息很溝彩通順系卡統(tǒng)事。賓其控中評每個一籍個邁成考員癥之摔間萄都積有來一貞定碑的肯聯(lián)昌系地，虧彼埋此恨十祥分耀了鹽解訴，倘民請主縣氣幸氛趨濃素厚抵，梅合塌作睛精罷神債很乒強輕的極組廟織涉一伯般障采宜取凍這雕種跨溝逆通坡模叢式命。5更.爪1項宴目兇溝衣通草管淚理第1寨8頁H和o餡t狐T潑i雀p3．彎信病息勉溝倉通豪的拖模險式霉（鳳成勒本押，掏效獻率躬，燃情樣緒懇？棉）5傘.歐1項靈目氣溝指通眼管詠理溝通模式=》指標(biāo)/特點鏈?zhǔn)捷喪江h(huán)式：頭、單向？Y式=鏈+輪全通道式解決問題的速度適中快慢適中快信息傳遞正確性高高低高適中領(lǐng)導(dǎo)者的突出性顯著非常顯著不發(fā)生非常顯著不發(fā)生士氣適中低高適中高第1屋9/何3支0頁H慮o裳t騾T莊i更p五.溝嫩通販的貼障射礙1．音主貧觀燙障英礙個鈴人滿的診性宋格器、閣氣挽質(zhì)突、添態(tài)哭度槽、散情紀(jì)緒擋、添見哄解央等寶的鞠差圣別蘆，賞使窄信把息積在批溝房誠通券過脈程伙中死受壇個恭人擔(dān)主忽觀撕心竿理筋因刺素標(biāo)的炭制那約惹。知屆覺至選恐擇軟偏納差傷所收造規(guī)成篇的昌障書礙恐（域慣裂性優(yōu)）經(jīng)權(quán)理促人關(guān)員抱和盟下奧級班之架間匙相紅互批不時信鞋任獲則熱會哲影罩響恒溝葛通腎。溝門通奔者皂的捏畏突懼爐感挎以梯及竟個掘人鉗心錄理丟品岔質(zhì)個會皆造凈成躍溝皺通動障遼礙信括息看傳獄遞廟者究在閑團決隊瓣中販的頌地銅位呈、游信求息育傳糧遞交鏈奧、士團資隊克規(guī)芹模貼等質(zhì)因蛛素炎也膝都眨會野影敞響爺有樸效膽的穗溝脫通眉。5洪.芽1項誤目傳溝鹽通基管個理第2醉0頁H拴o嬌t祥T嗎i宴p2．王客屆觀康障聲礙信草息殼的鼻發(fā)申送耀者首和李接位收魄者披如疾果江在漲空暑間工距辦離蠟太村遠手、年接朵觸駐機天會傍少掙，竟就發(fā)會棋造痕成訴溝敵通今障案礙猜。信崗息突溝遲通礦往賺往銜是沿依繳據(jù)巖組臣織僑系納統(tǒng)膠分剩層路次喘逐就漸切傳酸遞曠的蠟。侄組價織奔機查構(gòu)斧龐待大獎，猾層賭次辭太直多賽，裹也懶影曠響愛信難息言溝股通芳的言及火時拆性竹和坡真另實植性閱。3．棚溝胃通結(jié)聯(lián)客絡(luò)塔方謀式員的信障天礙語臘言續(xù)系甲統(tǒng)危所璃造堪成幕的慘障笨礙似?？菊`味解茅、扁接拐收灘者牛接哪收祥信責(zé)息寬時躬不凝準(zhǔn)牢確減、貸表桿達堅方墊式鉆不影當(dāng)扶。溝恢通抓方榮式吊選膏擇舌不瞞當(dāng)5龍.派1項勻目彩溝麻通躬管爺理第2蝕1/章3秧0頁H聞o乓t喇T皂i杜p六.項沙目棗溝眼通鵝計僻劃千編房誠制內(nèi)訪容肥：1）屢信縮慧息蒼的斷來慈源粗；2）匙信址息惑收桿集削的倒方捏式膏和眨渠右道販；3）輪信箏息助的弓傳瞞遞調(diào)對猶象納；4）返信帥息壩的險傳缸遞彈方謙式阻和浮渠秧道煌；5）程信享息爐本導(dǎo)身樂的掀詳痕細(xì)昏說歡明廳；6）忘信文息斃發(fā)凈送據(jù)的掠時孔間輛表補；7）愉信拴息慨的擇更映新認(rèn)和淹修靜改砍程誘序耳；8）題信捎息獻的騙保艦管撒和霉處啦理再程蟻序戲。5覆.膨1項甘目逃溝盆通捉管宣理第2桿2頁H供o列t竊T披i應(yīng)p1．示溝攪通廁需恥求僅分物析項萄目盜中瞇關(guān)孔鍵霸的4種艘人汪員撇對臨信角息舒有不識同需首求累：項癢目克經(jīng)沿理腔：勵項棕目劉目銀標(biāo)思及路制哀約跑因久素喜，姻例是如岡，誰進孟度肢、憤成依本彈、疑質(zhì)滿量寨性絞能娃要悔求亭等迷；太人傾力常、危物振力腹、世財蘆力狹等籌落今實滴情蘋況滋；址客庭戶漂的笨具各體煎要尿求船；險項羅目呼經(jīng)盼理貴的鍬職社責(zé)卻與艦權(quán)戶限稼?？鸵簯艚赫翼椡裟勘亟v議據(jù)書稈；科項義目擱團傻隊訂主岡要粱人刊員教的昨情居況槳；摸項價目聚實吩施孩計遍劃駛；必項虎目產(chǎn)進答度琴報殃告轎；高項桂目害各攏個堵階難段潤交敢付夢物管梯理檔層襯：赤項東目率計斧劃群；問項貴目憑收貓益鴨；介項熱目遵資癥源謝需俘求執(zhí)；膜項譽目田進亂度傷報府告召等申。項際目續(xù)成嬌員夢：嘉項采目扣目枕標(biāo)殖及夏制訊約演因光素毛；五項尤目塞交倚付栗結(jié)銳果別及居衡勸量錯標(biāo)戴準(zhǔn)箭；居項振目境工沙作赤條星例芹、貓程植序嚇；勢獎響勵鴿政講策皆等美。項滾目挺溝燒通插計斯劃桿編慕制第2言3頁H姐o愛t軍T革i呈p2．跑信公息脾發(fā)說送(選安擇曉）堆常渾用盡的江信改息職分職發(fā)澆工尚具聯(lián)和百（渡存殘儲授）佳技金術(shù)喘：1）p便7酒9幸:溝賭通誼技事能(？N山O)2）那信引息主檢雨索豈系荒統(tǒng)娛：就可學(xué)設(shè)決置販?zhǔn)謵u工邪檔喊案違、盲電扁腦饑數(shù)職據(jù)處庫插、績項躬目南管賞理死軟信件供，膀供滲干壘系維人甜查們閱筐文沾件;3）廉信垮息斧分薄發(fā)收系叮統(tǒng)竊：惠各墓種犧項探目著會邀議北、搏電襪腦搬網(wǎng)折絡(luò)厚、偷傳惱真愁、肥電五子負(fù)郵喜件菊、蔥可汁視礎(chǔ)電族話譯會撥議擇以潮及特項啊目善間詠網(wǎng)滋絡(luò)露等后。項靠目綁溝串通屯計遮劃草編否制第2堪4頁H炭o醬t乞T橫i餐p3．贈工愚作甜匯肚報晨方若式發(fā)物布葉的缺信籮息辰包務(wù)括懂：餓項侄目觸介琴紹就、貪項挖目候報矛告室、媽項氧目妄記族錄串等羞。叢項型目唯介篩紹矩是去向舉所士有叛項綿目捆干睡系母人刪提南供著信期息淹，席介直紹毒的推形岸式吊要與適探合偷聽般眾障的繩具溝體蕩情考況奏。項踐目蝦報逗告著應(yīng)街提循供仗有共關(guān)男范雨圍負(fù)、少進襯度讀、膝費蔥用杠、斧質(zhì)俱量嘗的質(zhì)信料息港，途也喜有既的查項煩目誘要利求夫有根關(guān)緞風(fēng)晉險漸和熟采距購拳方犧面帖的廈信憐息羽。項漁目腳記畫錄壤包非括渴狀壇況岔報叢告灰、槽說資明早所耗處吊階拆段蛛、甘進蓮度晚預(yù)閘算弓狀殘態(tài)獨；豎進敲程袍報背告?zhèn)湔f孔明只已喇完抬成預(yù)工披作塘進駐度住的枝百過分勵比贊；擺預(yù)拐測智即秀預(yù)購計軟將彼來鉛的腳狀中態(tài)咸和籌進嗽展館。位績痛效首報房誠告爺包剪括跳收內(nèi)集火和偉發(fā)武送鴉有還關(guān)憂項傻目覺朝麻預(yù)茶定嘗目弦標(biāo)件邁因進盛的貢狀捕態(tài)抽信代息植。項繞目秀溝看通謙計欄劃倦編抄制第2飼5頁H燈o艦t籍T族i夾p4．濕管潛理視收下尾包腿括詢生萬成綠、首收陶集悶與墳發(fā)援送拿相度應(yīng)憲的戲信素息頁，捐使頸項習(xí)目談或摩階轟段義正攻式遠完瓣成辭。把具昌體哀包虎括勺：1）嬌項朗目臂檔米案橫；2）返項懲目賀滿風(fēng)足要客效戶斜需卷求森確服認(rèn)紫結(jié)押尾較；3）記吸賽取船教驢訓(xùn)歲等福信惕息裙。項糖目宵溝俊通襪計差劃豬編墨制第2薦6/忘3志0頁H雁o橋t榜T叛i誘p七.有萄效乖溝散通奸的娛方蟲法漁和罵途克徑1．監(jiān)溝僻通食要秧有岸明母確塌目貴的2．較提鑒高販溝紀(jì)通怨的冊心碎理煙水錦平(狀致態(tài)趟與踩態(tài)情度攔）3．知善貸于假聆蝕聽4．常避稿免附無勿休腥止居的唯爭莫論5．佩保假持晶暢僻通帳的擊溝旨通雕渠插道6．嫌使賭用慈高掙效幕的能現(xiàn)月代辮化棋工撐具5蹦.炊1項厲目摩溝培通升管柳理第2抹7/圣3亮0頁H肚o卻t夢T臣i癢p一.沖陰突翅管恰理腿的臺概狗念沖途突掛泛贊指患各籍式鍬各捐類天的庫爭濃議/矛怖盾浙，昏是糕不拜協(xié)震調(diào)爭的躲現(xiàn)購象老。5宴.毫2項耳目鳴沖泛突德管篇理傳統(tǒng)觀點現(xiàn)代觀點沖突是可以避免的在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的沖突是導(dǎo)因于管理者的無能盡管管理者之無能顯然不利于沖突之預(yù)防或化解，但它并非沖突之基本原因沖突足以妨礙組織的正常運作，致使最佳績效無從獲得沖突可能導(dǎo)致績效之降低，亦可能導(dǎo)致績效之提升最佳績效的獲得，必須以消除沖突為前提最佳績效的獲得，有賴于適度沖突之存在管理者的任務(wù)之一，即是在于消除沖突管理者的任務(wù)之一：將沖突維持在適當(dāng)水準(zhǔn)第2同8頁H間o知t濟T晉i墾p項準(zhǔn)目燭沖磨突繞管久理薯一蘭般傍包達括叛診窗斷之、繞處膛理驚和味結(jié)處果3個眼階牢段積：1．牢診圍斷沖床突創(chuàng)發(fā)破生勝在棗哪渣個瞎層稻面賓上偽，檔問范題漆出這在想哪僚里貧，反并摩做違出絹在竊什滅么儲時橡候常應(yīng)精該怒降較低捏沖頌突期或據(jù)激夠發(fā)局沖掌突智的回反斧應(yīng)救。2．票處仁理事診前瓜預(yù)光防藏沖允突隱包感括侄事序前辯規(guī)顛劃砌與薄評戶估述；事芝后撫沖霞突物處蹤蝶理唉強抖調(diào)播主臂客居觀頭資領(lǐng)料避搜體集柳、歇整句理遲與驕分顯析笛，詳綜披合捏運基用理回芬避胡、剩妥環(huán)協(xié)綁、佳強伴制漿和拒合歸作漂等鐵策蘿略衛(wèi)；3．病項震目便沖大突濁處恭理充結(jié)淡果/目新標(biāo)盡階可群能晶地配利庸用鬧建域設(shè)概性渡沖盆突纏，繪控流制熔和嫂減恰少紋破濃壞里性季沖診突5咱.公2項帽目倒沖門突誼管沉理第2棋9頁H叉o統(tǒng)t徹T貴i旁p二告．吸沖癢突俯來獵源1．粒工姐作建內(nèi)辭容2．既資斑源卻分娘配3．脖進登度奴計蹄劃4．升項扔目傍成妙本5．鳥先逝后榜次罷序6．乞項弦目擁組請織笑（衣責(zé)/權(quán)尋）7．酬個謹(jǐn)體帖差春異囑（望絕勞對矩平惡等陷不蓄現(xiàn)斥實蓬）5悼.散2項巡壽目伙沖胞突瘋管稀理第3撞0頁H潑o崇t滑T宇i舅p三捐．丈沖肝突架處擦理1．箭回路避碰或吧撤自退2．恩競劣爭奪或綱強妻迫3．棉調(diào)萌停揚或含消劣除頌（到淡偶化捎）4．翼妥續(xù)協(xié)博（暑各碑退國一丙步嘉）5．久合篩作琴、牛正帳視陶和療解緞決脫問銳題5柴.哭2項妻目私?jīng)_嶼突燃管筆理第3凝1頁案愚例:楊者明必是功新盜任個的密學(xué)責(zé)院I劣T部充主暮任崖，婚在攏過錄去轉(zhuǎn)的1陸5年摧里合楊談明潔一量直擇是蠅老假師哲，盲同壤學(xué)寄、沈同真事秧們死都舅很拴尊勁敬童他影。既這紛個扣學(xué)埋校仆的I費T應(yīng)奔用齡在愁過貓去軋的5年惡中準(zhǔn)增謝長黑很窯快曲，抱一去些翁教漠室張配蜻有蛾多脹媒斥體過工荷作告站后和每投御影嬌系狼統(tǒng)掉。埋最癥近枕楊澡明組得魂知盛，領(lǐng)已烈經(jīng)括有盈幾晚個區(qū)大電學(xué)贊開魄始出要蕩求陶所舅有詞學(xué)撈生泛租離借椅便覆攜前式喉電度腦班，煩這犬些萬大伙學(xué)更的幼大鎖部雨分脊課欺程好都逝結(jié)英合掛了闊技肺術(shù)蘭內(nèi)俘容畝，麗這吊個委做錯法淹讓朋他與們虜感救到奸很持新招奇煎。壇楊尤明敞和剃他雀的樓同粥事幕花擴費提了篩幾煎天掘的假時還間登編鵝制閘了腰一區(qū)個首計閑劃詳，冷開同始傭要期求桿他款們尼學(xué)吐校好的茶學(xué)陸生制從陳下旅一遲學(xué)捷期勵開消始襯都邊要欣租怒借戴便尺攜朗式塔電追腦毀。踐在9月攜份茅給乎全詞體籍教果職胳員販工繭發(fā)摟了次一駐個歲郵咬件罵，跪簡過要欠描地述莊了鮮這繭個陰計坊劃股和敢其拜他邊一罪些呢計然劃隸，格結(jié)財果禿幾沾乎剩沒充有或什議么被響底應(yīng)侄。水直歡到簽第2年2月搏份泳的驚教膊師屑會雄議低上甚，蒜他沃又輛向往大賭家樸詳驗細(xì)租解裁釋咐了徐這量個軋計哲劃厘的寺細(xì)鉗節(jié)煙，捎結(jié)員果錯遭享到氏經(jīng)陶濟閥系詞、嘆英蓄語轟