第18頁共18頁經(jīng)偵工作現(xiàn)?存問題及解?決方案當(dāng)?前經(jīng)偵工作?中存在的問?題及對(duì)策?一、經(jīng)偵工?作的現(xiàn)狀與?問題1、?主觀上存在?的不足表現(xiàn)?如下：(?一)社會(huì)對(duì)?經(jīng)偵工作的?認(rèn)知程度。?伴隨著我國?改革開放的?深化，經(jīng)濟(jì)?領(lǐng)域的不斷?拓寬，經(jīng)濟(jì)?犯罪涉及的?面越來越廣?，既存在于?經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的?各個(gè)領(lǐng)域，?也遍及經(jīng)濟(jì)?生活的各個(gè)?方面，犯罪?主體身份復(fù)?雜，形式多?變，使國有?資產(chǎn)大量流?失，人民群?眾利益受到?極大損失，?與經(jīng)濟(jì)犯罪?狀況形成明?顯反差的是?人民群眾對(duì)?經(jīng)濟(jì)犯罪的?嚴(yán)重危害性?認(rèn)識(shí)相對(duì)滯?后，經(jīng)濟(jì)犯?罪是一種新?的犯罪形式?，具有一定?的特殊性，?因而使公眾?對(duì)其危害性?缺乏應(yīng)有的?認(rèn)識(shí)。(?二)公安干?警對(duì)經(jīng)偵工?作的認(rèn)識(shí)。?對(duì)經(jīng)濟(jì)犯罪?案件的偵查?是法律賦予?公安機(jī)關(guān)的?一項(xiàng)新職能?，經(jīng)偵部門?也是公安機(jī)?關(guān)一個(gè)較新?的機(jī)構(gòu)，加?之公眾對(duì)經(jīng)?濟(jì)犯罪的認(rèn)?知與態(tài)度，?直接影響著?偵查人員的?認(rèn)識(shí)和辦案?質(zhì)量，具體?體現(xiàn)在：由?于經(jīng)濟(jì)__?__在手段?上不直接使?用____?，沒有直接?攻擊性，對(duì)?公眾的安全?感所造成的?威脅較小，?往往不能引?起偵查主體?的足夠重視?。同時(shí)，經(jīng)?濟(jì)犯罪案件?涉及面廣、?關(guān)系復(fù)雜、?經(jīng)濟(jì)利益和?各種人為的?干擾致使偵?查人員產(chǎn)生?畏難情緒，?這種畏難情?緒和認(rèn)識(shí)上?的不到位也?是導(dǎo)致對(duì)經(jīng)?濟(jì)犯罪打擊?不力的一個(gè)?主要因素。?(三)滿?足現(xiàn)狀，不?求進(jìn)取，直?接影響經(jīng)濟(jì)?犯罪案件的?偵查、偵破?和定性。同?時(shí)，經(jīng)濟(jì)犯?罪智能化、?隱蔽化、復(fù)?雜化也影響?案件的偵破?，經(jīng)濟(jì)犯罪?大多是智能?犯罪，犯罪?主體文化程?度普遍高，?一些人甚至?有很豐富的?金融、財(cái)稅?、會(huì)計(jì)、法?律等各方面?的專業(yè)知識(shí)?，他們不僅?利用自己的?職業(yè)，專長?在自己熟悉?的領(lǐng)域里進(jìn)?行經(jīng)濟(jì)犯罪?，而且使用?高科技手段?，逃避偵查?，尋找制度?和法規(guī)上的?空隙實(shí)施犯?罪，而偵查?人員經(jīng)濟(jì)專?業(yè)知識(shí)貧乏?，偵查中往?往束手無策?，處于被動(dòng)?地位，往往?是辦案時(shí)間?長、定性不?準(zhǔn)、質(zhì)量差?、造成人為?失誤。2?、客觀方面?存在的不足?表現(xiàn)如下：?(一)相?關(guān)法律不配?套，影響了?經(jīng)濟(jì)犯罪認(rèn)?定的準(zhǔn)確性?。從___?_到法治，?是我國社會(huì)?轉(zhuǎn)型期的一?個(gè)特征，經(jīng)?過多年努力?，我國已初?步建立起_?___市場?經(jīng)濟(jì)法律體?系，但很不?健全。首先?，立法滯后?。我國法律?轉(zhuǎn)軌滯后于?經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌，?法律仍存在?著漏洞，國?家對(duì)市場主?體的行為仍?未能進(jìn)行有?效的約束和?規(guī)范，市場?活動(dòng)在一定?程序和范圍?內(nèi)處于混亂?和無序狀態(tài)?，使一些不?法分子鉆法?律的空子，?大肆進(jìn)行經(jīng)?濟(jì)犯罪。同?時(shí)，市場經(jīng)?濟(jì)行為的超?前與立法的?滯后，也導(dǎo)?致了一些新?型經(jīng)濟(jì)犯罪?得不到及時(shí)?懲處，從而?加劇了經(jīng)濟(jì)?____的?犯罪動(dòng)機(jī)，?尤其是法律?對(duì)相關(guān)的經(jīng)?濟(jì)犯罪的描?述過于籠統(tǒng)?，難以實(shí)現(xiàn)?罪刑法定原?則所要求的?罪與非罪的?具體化和明?確化，造成?了雖有《刑?法》，卻難?以為辦案實(shí)?踐提供可操?作性的法律?依據(jù)的狀況?。(二)?協(xié)調(diào)、協(xié)作?欠缺，直接?影響了偵查?效率，市場?經(jīng)濟(jì)的開放?性，決定了?經(jīng)濟(jì)發(fā)展必?須打破行政?區(qū)域的分界?限，形成全?國經(jīng)濟(jì)一體?化，在這種?情況下，經(jīng)?濟(jì)犯罪的跨?區(qū)域性和流?竄性已成為?一種趨勢(shì)，?國內(nèi)外__?__相互_?___，往?往涉及全國?各地，甚至?境外，這已?成為經(jīng)濟(jì)犯?罪的顯著特?征之一。這?就要求經(jīng)濟(jì)?偵查必須形?成統(tǒng)一格局?，在___?_、偵查協(xié)?同、情報(bào)信?息、偵查技?術(shù)等方面形?成統(tǒng)一的規(guī)?范制度，就?目前經(jīng)偵工?作的現(xiàn)狀看?，與此還有?一定的差距?，加之地方?保護(hù)主義干?擾嚴(yán)重，偵?辦跨區(qū)域結(jié)?伙的經(jīng)濟(jì)犯?罪案件就更?顯得步履艱?難，嚴(yán)重防?礙了打擊經(jīng)?濟(jì)犯罪。?(三)辦案?經(jīng)費(fèi)困難。?近年來，辦?案經(jīng)費(fèi)困難?問題一直困?擾著公安機(jī)?關(guān)的偵查破?案工作，對(duì)?于經(jīng)濟(jì)犯罪?偵查部門來?說尤為突出?，經(jīng)濟(jì)案件?從受理、案?前調(diào)查、立?案到抓捕_?___等一?系列法律程?序結(jié)束，比?普通刑事案?件辦案周期?長得多，辦?案經(jīng)費(fèi)從何?而來，既沒?有財(cái)政撥款?，又不能收?取當(dāng)事人的?辦案費(fèi)用，?全由辦案單?位自己承擔(dān)?，這個(gè)問題?如得不到盡?快解決，搞?好經(jīng)濟(jì)犯罪?偵查工作就?會(huì)成為一句?空話。二?、改變現(xiàn)狀?，解決問題?的措施：?綜述上述，?在主觀上和?客觀上經(jīng)偵?工作的現(xiàn)狀?與問題，從?以下幾方面?入手，使其?加大公安機(jī)?關(guān)偵查工作?力度真正落?到實(shí)處。?1、加強(qiáng)宣?傳教育工作?，動(dòng)員全社?會(huì)力量，同?一切經(jīng)濟(jì)犯?罪活動(dòng)作斗?爭。相信群?眾依靠群眾?發(fā)動(dòng)群眾，?是經(jīng)濟(jì)偵查?工作的基礎(chǔ)?，要充分利?用各種形式?開展群眾性?宣傳教育活?動(dòng)，使廣大?群眾從中了?解經(jīng)濟(jì)犯罪?的危害性，?提高全民對(duì)?經(jīng)濟(jì)犯罪的?認(rèn)識(shí)程度。?積極主動(dòng)配?合司法機(jī)關(guān)?同經(jīng)濟(jì)犯罪?作斗爭，同?時(shí)針對(duì)經(jīng)濟(jì)?犯罪案件的?多發(fā)點(diǎn)和熱?點(diǎn)部門，開?展經(jīng)濟(jì)犯罪?預(yù)防教育工?作。2、?提高全體經(jīng)?偵民警的整?體素質(zhì)，建?設(shè)一支偵查?能力強(qiáng)、執(zhí)?法水平高的?經(jīng)偵隊(duì)伍。?為____?經(jīng)濟(jì)建設(shè)保?駕護(hù)航是經(jīng)?偵民警義不?容辭的職責(zé)?，要加強(qiáng)經(jīng)?濟(jì)犯罪的偵?查工作，首?先要解決的?是認(rèn)識(shí)問題?，要認(rèn)識(shí)自?己的不足，?通過政治理?論學(xué)習(xí)，提?高政治素質(zhì)?。同時(shí)，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，法?律法規(guī)的學(xué)?習(xí)以及相關(guān)?的如稅務(wù)、?金融、財(cái)務(wù)?等方面的學(xué)?習(xí)，使自己?的業(yè)務(wù)水平?適應(yīng)經(jīng)偵工?作的需要，?結(jié)合工作實(shí)?際，進(jìn)行有?針對(duì)性的案?情分析討論?以及經(jīng)驗(yàn)交?流，干中學(xué)?、學(xué)中干，?學(xué)干結(jié)合，?不斷提高。?3、建立?有序、高效?的經(jīng)偵協(xié)作?機(jī)制。統(tǒng)一?的市場經(jīng)濟(jì)?需要統(tǒng)一的?執(zhí)法環(huán)境，?地方割據(jù)是?市場經(jīng)濟(jì)的?大敵，絕不?能因?yàn)槟车?區(qū)、部門甚?至個(gè)人的利?益而置國家?利益于不顧?，要以高度?的使命感和?責(zé)任感搞好?偵查協(xié)作，?一是要樹立?“全國經(jīng)偵?一盤棋”思?想，創(chuàng)造良?好的協(xié)作氛?圍，對(duì)外協(xié)?案件，要熱?情接待，積?極配合，克?服“地方保?護(hù)主義”思?想，犧牲“?小團(tuán)體”利?益，以規(guī)范?____市?場經(jīng)濟(jì)秩序?為中心，不?斷加強(qiáng)同兄?弟經(jīng)偵部門?的聯(lián)系溝通?，聯(lián)手出擊?，協(xié)同作戰(zhàn)?，營造一個(gè)?全國經(jīng)偵部?門協(xié)作打擊?經(jīng)濟(jì)犯罪的?環(huán)境，使經(jīng)?濟(jì)____?無藏身之地?。二是要堅(jiān)?持“誰立案?、誰負(fù)責(zé)”?的原則，協(xié)?作中出現(xiàn)的?矛盾，雙方?要協(xié)調(diào)，協(xié)?商不成由雙?方的共同上?級(jí)裁決，并?立即執(zhí)行，?堅(jiān)決破除地?方保護(hù)主義?的干擾，對(duì)?阻撓辦案所?造成的嚴(yán)重?后果，要嚴(yán)?格追究責(zé)任?。4、進(jìn)?一步健全法?制，加強(qiáng)立?法，使之有?法可依，有?法可循。根?據(jù)我國的現(xiàn)?行狀況，制?定出一整套?行之有效的?便于操作的?法律法規(guī)，?把全國經(jīng)偵?緝捕工作統(tǒng)?一到一個(gè)新?的標(biāo)準(zhǔn)上，?落實(shí)罪行法?定原則，經(jīng)?濟(jì)犯罪具有?較強(qiáng)的專業(yè)?特征和行業(yè)?色彩，而且?犯罪形式變?化快，情況?復(fù)雜，這就?決定了有關(guān)?經(jīng)濟(jì)犯罪的?法規(guī)要明確?、細(xì)致、具?體、適時(shí)，?使經(jīng)濟(jì)犯罪?的表現(xiàn)形成?與相關(guān)法律?法規(guī)盡可能?相對(duì)應(yīng)，為?辦案提供可?操作性的定?罪標(biāo)準(zhǔn)。?5、努力搞?好硬件建設(shè)?，解決辦案?經(jīng)費(fèi)問題。?經(jīng)偵工作?現(xiàn)存問題及?解決方案（?二）嘉逸?國際酒店中?餐廳現(xiàn)存的?問題1.?酒店經(jīng)營靈?活性不夠，?管理層級(jí)多?，信息傳遞?速度慢，要?推出一道新?菜須層層審?批，等到得?到批準(zhǔn)出時(shí)?，已經(jīng)落后?，變成舊菜?，結(jié)果總是?被動(dòng)地跟著?市場走。往?往一項(xiàng)提案?從申請(qǐng)到審?批，大概要?經(jīng)過一個(gè)月?時(shí)間，而一?個(gè)月時(shí)間的?審批并不能?夠完全展示?給顧客，需?要對(duì)廚房部?，收銀人員?以及服務(wù)人?員進(jìn)行培訓(xùn)?才會(huì)真正展?示給顧客享?用。這樣就?拉長了餐飲?菜品的推出?時(shí)間，經(jīng)濟(jì)?效益就極大?打折扣，更?加跟不上市?場形勢(shì)胡發(fā)?展。2.?酒店衛(wèi)生方?面，在實(shí)習(xí)?過程中通過?細(xì)心觀察發(fā)?現(xiàn)嘉逸國際?酒店酒店有?以下幾點(diǎn)做?的不是很規(guī)?范；(1?)餐飲服務(wù)?生品嘗收餐?后的食物。?(2)相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)?生的監(jiān)督力?度不強(qiáng)。?(3)消毒?不夠徹底。?(4)餐?具清洗不夠?徹底。(?5)遇到用?餐高峰期人?員安排不合?理，個(gè)性化?服務(wù)跟不上?。(6)?遇到酒店領(lǐng)?導(dǎo)來用餐往?往會(huì)更重視?領(lǐng)導(dǎo)而忽略?客人。3?.嘉逸國際?酒店中餐廳?服務(wù)方面，?總體來說還?算規(guī)范，但?是缺少更多?胡親情化服?務(wù)，個(gè)性服?務(wù)。4.?嘉逸國際酒?店中餐廳經(jīng)?營范圍方面?，(1)高?雅的用餐環(huán)?境，昂貴的?服務(wù)費(fèi)用，?富麗堂皇的?用餐設(shè)備只?能滿足某一?層次顧客消?費(fèi)心里需求?，給其他顧?客以“望塵?莫及”的感?覺，即使價(jià)?格公道也給?一般顧客一?種拒人于千?里之外的感?覺，這樣就?會(huì)造成所服?務(wù)的顧客市?場面較小，?缺乏更錯(cuò)的?市場群體。?(2)缺?乏品牌菜，?招牌菜，價(jià)?貴而缺乏特?色，菜式變?化少，菜品?華而不實(shí)不?能滿足更多?消費(fèi)者的心?理需求。就?嘉逸國際酒?店廳中餐而?言，其顧客?對(duì)用餐環(huán)境?、菜品要求?特別高，但?菜品卻都是?“經(jīng)典”菜?品，缺乏創(chuàng)?意。5.?內(nèi)部營銷方?面；(1?)隊(duì)員供新?人不夠，授?權(quán)機(jī)制不靈?活嘉逸國?際酒店中餐?廳的員工在?工作期間經(jīng)?常會(huì)有突襲?檢查，時(shí)不?時(shí)就有部門?負(fù)責(zé)人來監(jiān)?視看管，一?旦發(fā)現(xiàn)有員?工偷懶將對(duì)?其嚴(yán)厲批評(píng)?和處罰。其?實(shí)，信任是?最好的管理?，該酒店對(duì)?____信?任不夠，信?心不足，管?理者往往審?視員工，將?員工的缺點(diǎn)?無限放大，?稍有失誤就?嚴(yán)加訓(xùn)斥處?罰，全然不?顧員工的內(nèi)?心感受，使?員工心懷不?滿，最終離?開酒店。在?授權(quán)機(jī)制方?面，酒店管?理人員往往?忽略培養(yǎng)服?務(wù)員工有效?運(yùn)用權(quán)力的?能力，激發(fā)?員工工作動(dòng)?力以及員工?的心里感受?的重要性。?(2)薪?酬制度不合?理，用人機(jī)?制不完善?嘉逸國際酒?店里面的有?一位員工工?作了兩年，?除了工資升?了近___?_元左右其?他的待遇跟?剛進(jìn)來的員?工待遇是差?不多的，在?本身待遇就?不是很好兼?看不到升遷?機(jī)會(huì)的他選?擇了辭職。?酒店忽視質(zhì)?與量的協(xié)調(diào)?，造成了員?工只顧量而?不顧質(zhì)，從?而引起消費(fèi)?者不滿，影?響了酒店聲?譽(yù)。給__?__的薪酬?偏低，導(dǎo)致?有一定熟練?技能的__?__人才流?失。在用人?機(jī)制上存在?短期行為，?員工離職率?高。在用人?機(jī)制上，存?在短期行為?，員工離職?率高。(?3)缺少必?要地培訓(xùn)，?員工的發(fā)展?空間不大?嘉逸國際酒?店的新員工?在經(jīng)過簡單?的崗前培訓(xùn)?之外就沒有?正式的培訓(xùn)?了，雖然有?公開課但是?員工的很多?操作明顯就?不規(guī)范，嘉?逸國際酒店?新員工被招?進(jìn)來以后，?只是進(jìn)行簡?單的培訓(xùn)上?崗。更少見?有以領(lǐng)導(dǎo)人?才的培養(yǎng)為?目標(biāo)的員工?深造。這使?得員工的工?作熱情減退?，看不到未?來，因而加?劇了人員流?動(dòng)。由于酒?店不肯在員?工培訓(xùn)上?花費(fèi)精力，?導(dǎo)致酒店員?工整體素質(zhì)?下降，從而?不能適應(yīng)酒?店長期的經(jīng)?營發(fā)展。?(4)缺乏?有效溝通，?對(duì)員工__?__度不夠?嘉逸國際?酒店的員工?在被嚴(yán)格地?看管下很容?易被揪出員?工犯錯(cuò)，在?發(fā)現(xiàn)員工的?工作稍有不?妥，只是一?味地批評(píng)指?責(zé)，管理人?員與員工之?間缺乏有效?溝通，管理?人員至看重?員工的工作?表現(xiàn)，對(duì)表?現(xiàn)不好的員?工一味批評(píng)?，沒有進(jìn)行?有效溝通，?了解其原因?。一方面，?由于酒店的?激勵(lì)體系不?合理，工資?待遇缺乏行?業(yè)競爭力，?員工培訓(xùn)和?晉升機(jī)會(huì)少?。另一方面?，員工對(duì)酒?店不滿，感?受不到工作?帶來的樂趣?和成就感，?對(duì)工作的不?滿意產(chǎn)生厭?倦情緒，從?而影響工作?積極性，主?動(dòng)性和創(chuàng)造?性。嘉逸國?際酒店中餐?廳就以上問?題的解決策?1，在_?___結(jié)構(gòu)?方面，保證?從底層到管?理層的信息?的傳遞速度?發(fā)揮到最大?，不再一層?一層的傳遞?，提高管理?效率，減少?管理失誤，?降低管理費(fèi)?用，擴(kuò)大管?理幅度。?2.管理模?式方面：?(一)人才?招聘策略?要提高服務(wù)?質(zhì)量、做好?服務(wù)營銷工?作，聘用盡?可能優(yōu)秀的?人是關(guān)鍵。?然而許多酒?店并沒有很?好地認(rèn)識(shí)到?這一點(diǎn)。目?前，大部分?國內(nèi)酒店走?入了招聘誤?區(qū)，招聘時(shí)?把年輕貌美?作為首要條?件。事實(shí)上?、年輕貌美?絕不等于優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，應(yīng)?聘人員的服?務(wù)態(tài)度和服?務(wù)意識(shí)遠(yuǎn)比?“青春貌美?”要重要得?多。(二?)員工培訓(xùn)?策略在內(nèi)?部營銷中，?培訓(xùn)的目的?是使員工對(duì)?酒店有個(gè)全?面的認(rèn)識(shí)并?確定自己在?其中的位置?，明確與其?他員工的關(guān)?系和與顧客?的關(guān)系；使?員工對(duì)酒店?的成員有所?了解，能接?受酒店目標(biāo)?并愿意為之?努力；使員?工對(duì)自己“?兼職營銷者?”的角色有?深入的認(rèn)識(shí)?。更重要的?是使員工認(rèn)?識(shí)到自己對(duì)?顧客。對(duì)酒?店的重要性?和獲得了實(shí)?現(xiàn)自己價(jià)值?的機(jī)會(huì)，以?便充分發(fā)揮?在對(duì)客服務(wù)?過程中主觀?能動(dòng)性。所?有這些，都?能提高員工?對(duì)自身工作?的滿意程度?，是酒店外?部營銷成功?的基礎(chǔ)，同?時(shí)，還要對(duì)?員工的服務(wù)?、營銷、溝?通技巧進(jìn)行?培訓(xùn)，這樣?會(huì)使員工更?加適應(yīng)酒店?賦予的工作?，從而增強(qiáng)?員工的自信?心和成就感?，在對(duì)外部?顧客的服務(wù)?中獲得更大?的自我滿足?，從而使酒?店通過員工?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?樹立信譽(yù)。?贏得顧客。?(三)適?當(dāng)授權(quán)策略?適當(dāng)授權(quán)?可以激發(fā)員?工的工作自?豪感、主動(dòng)?性和主人翁?意識(shí)、增強(qiáng)?員工的滿意?感、管理人?員要指導(dǎo)和?鼓勵(lì)服務(wù)人?員為顧客提?供定制化、?個(gè)性化、多?樣化的服務(wù)?，然而要做?到更為靈活?、迅速地滿?足顧客的具?體要求、就?應(yīng)該授予服?務(wù)人員必要?的服務(wù)工作?決策權(quán)。?(四)服務(wù)?文化策略?酒店服務(wù)質(zhì)?量是各種資?源，如人，?技術(shù)等資源?共同作用的?結(jié)果。因而?要成功地進(jìn)?行質(zhì)量管理?，必須創(chuàng)造?和培育一種?能夠提供高?質(zhì)量的穩(wěn)定?的酒店服務(wù)?文化。要在?企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)?建和培育本?企業(yè)的“服?務(wù)文化”。?酒店的“服?務(wù)文化”影?響和控制著?酒店管理人?員和各級(jí)員?工的行為。?具體說，酒?店企業(yè)在創(chuàng)?建和培育“?服務(wù)文化”?的過程中，?高層管理人?員要有戰(zhàn)略?眼光，努力?探索和開創(chuàng)?“服務(wù)文化?”的途徑，?通過制定政?策、程序、?制度和行動(dòng)?方針來規(guī)范?和約束企業(yè)?業(yè)務(wù)活動(dòng)中?的員工行為?。高層管理?人員只有自?己率先成為?酒店服務(wù)文?化的忠實(shí)體?現(xiàn)者和執(zhí)行?者，以良好?的作風(fēng)和強(qiáng)?烈的事業(yè)心?鼓舞、鞭策?、尊重、關(guān)?心和理解員?工，服務(wù)顧?客，才能使?酒店倡導(dǎo)的?服務(wù)意識(shí)、?價(jià)值觀內(nèi)化?為員工的行?為，也才能?凝聚起員工?的參與意識(shí)?和團(tuán)隊(duì)精?神，使他們?與企業(yè)風(fēng)雨?同舟、竭盡?全力、自覺?為顧客提供?高質(zhì)量的酒?店產(chǎn)品，實(shí)?現(xiàn)企業(yè)的營?銷目標(biāo)。?(五)信息?溝通策略?營銷要充分?利用信息的?雙向溝通，?以達(dá)成酒店?與員工的理?解與合作。?酒店內(nèi)部信?息的共享，?是形成酒店?內(nèi)部良好關(guān)?系的關(guān)鍵。?如果員工對(duì)?酒店的情況?不了解，特?別是對(duì)與員?工切身利益?相關(guān)的動(dòng)態(tài)?毫無所知或?一知半解，?而酒店高層?管理者對(duì)員?工的情緒、?意見、要求?、建議又是?全然不知，?那么就必然?造成酒店與?員工之間的?隔閡。酒店?要處理好內(nèi)?部關(guān)系，就?必須做好信?息的雙向溝?通，這就是?我們常說的?做好“上情?下達(dá)”和“?下情上達(dá)”?工作了解是?理解和諒解?的基礎(chǔ)，員?工只有充分?了解和理解?酒店的情況?，才能以主?人翁的身份?與酒店同呼?吸，共命運(yùn)?。另一方面?。酒店也需?要將員工的?情緒、意見?、愿望、要?求以及合理?化建議等及?時(shí)歸納綜合?，反映給最?高管理層或?有關(guān)部門.?用以作為決?策或工作的?依據(jù)。這樣?既體現(xiàn)了酒?店高層領(lǐng)導(dǎo)?的民主作風(fēng)?，也有利于?全體員工對(duì)?酒店的參與?管理。(?六)考核獎(jiǎng)?勵(lì)策略首?先必須建立?一個(gè)考評(píng)系?統(tǒng)。對(duì)員工?實(shí)施有效獎(jiǎng)?勵(lì)的關(guān)鍵是?要有一個(gè)高?效的考核評(píng)?估系統(tǒng)，通?過它來識(shí)別?誰值得獎(jiǎng)勵(lì)?。餐飲服?務(wù)營銷策略?；(1)?提供個(gè)性化?服務(wù)；(?2)強(qiáng)化人?性化營銷；?(3)注?重銷售多元?化；3.?品牌經(jīng)營策?略；酒店餐?飲只有靠自?身的資源優(yōu)?勢(shì)，創(chuàng)新產(chǎn)?品，塑造品?牌，贏得顧?客。經(jīng)偵?工作現(xiàn)存問?題及解決方?案（三）?醫(yī)藥連鎖現(xiàn)?存問題與解?決方案一?、公司提?升問題的根?源到底在那?里。從我?了解到的公?司，我覺得?問題真的是?多到棘手，?可我們首先?要找到根本?的原因是什?么，才能去?客觀的解決?問題。__?__年由原?先的老公司?分體后，才?衍生了神農(nóng)?醫(yī)藥連鎖，?起初我們能?發(fā)展迅速，?是因?yàn)槲覀?順應(yīng)了當(dāng)時(shí)?的國家政策?，公司又以?加盟的形式?，擴(kuò)展門店?布局，說明?白了我們是?借助外力，?發(fā)展了我們?自己。這就?說明加盟是?我們起步的?根本，直營?是我們發(fā)展?的根源所在?。那么我們?現(xiàn)在可不可?以回到問題?的本質(zhì)，到?底什么才是?我們的工作?重心。神農(nóng)?想長遠(yuǎn)可持?續(xù)的發(fā)展依?賴于什么。?我個(gè)人認(rèn)為?十一個(gè)字“?雙管齊下、?兩手抓、兩?手都要硬”?。角色分?析與改進(jìn)?加盟門店。?要想理清這?些，首先我?們要確定，?加盟和直營?在公司的未?來發(fā)展中，?扮演的角色?是什么。加?盟是我們公?司起步的基?礎(chǔ)，也是我?們資金流周?轉(zhuǎn)的重要環(huán)?節(jié)。在現(xiàn)階?段，我們?cè)?把加盟定位?成我們的資?金中轉(zhuǎn)站和?品牌宣傳窗?口。這就要?求我們多去?了解縣級(jí)區(qū)?域市場，了?解不同區(qū)域?顧客的需求?，了解不同?區(qū)域加盟店?的需求。根?據(jù)這些信息?，制定對(duì)加?盟店的遠(yuǎn)景?規(guī)劃。1?、做好g?sp管理、?商品采購、?政策支持、?活動(dòng)幫扶、?品項(xiàng)分析、?人員培訓(xùn)、?政策引導(dǎo)、?競爭力提升?等多方面的?運(yùn)營。2?、這些工?作的完善，?是要靠我們?全公司上下?共同努力，?提高對(duì)加盟?門店的正確?認(rèn)識(shí)，摒棄?以往的工作?重心，轉(zhuǎn)變?思想，創(chuàng)新?技能，為加?盟門店解決?更多的實(shí)際?問題。3?、舍身處?地的為門店?著想，讓我?們的加盟門?店真正的強(qiáng)?大起來，讓?他們對(duì)公司?有家的依賴?，在這種情?況下，不僅?可以改善加?盟門店外購?現(xiàn)象，也可?以提升他們?對(duì)公司的向?心力，真正?的成為一家?人，有苦共?甘，有福共?享。直營?門店。做為?公司的主流?贏利部門，?更是我們要?高度___?_的核心。?在短短的兩?年時(shí)間里，?我們先后開?了十多家直?營門店，雖?完成了初步?的市場布局?，但門店和?人員的基礎(chǔ)?工作素質(zhì)和?管理運(yùn)營極?其溥弱?？?贏利門店少?之又少，員?工報(bào)怨不斷?，各崗位人?員不穩(wěn)定，?____頻?出。由于加?盟門店快速?的擴(kuò)張，直?營門店運(yùn)營?不利，各項(xiàng)?支出費(fèi)用無?預(yù)算，公司?資金流出現(xiàn)?了短板問題?。直接影響?了商品的滿?足率、員工?的待遇、財(cái)?務(wù)日常費(fèi)用?的預(yù)算等一?系列連鎖反?應(yīng)。滿足率?不足，必然?會(huì)出現(xiàn)客流?的流失、配?送額的下降?，員工及門?店的負(fù)面情?緒隨之而升?的惡性循環(huán)?，人員流失?得不到補(bǔ)充?、補(bǔ)充的人?員又不能實(shí)?用，執(zhí)行力?差，工作效?率低更無質(zhì)?量可言，發(fā)?展堪憂。崗?位的穩(wěn)定性?，人員的綜?合素質(zhì)提高?，以及人才?的不斷吸入?，是我們首?要解決的_?___。建?立起一支高?素質(zhì)的管理?運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，?利用這些管?理型人才，?整頓和改進(jìn)?門店基礎(chǔ)工?作，只有打?好了基礎(chǔ)，?才能有穩(wěn)健?的發(fā)展步伐?，投機(jī)取巧?的短期贏利?行為，是不?符合壯大企?業(yè)發(fā)展的規(guī)?律性。1?、我們可以?從現(xiàn)有的資?源入手，提?高有能力員?工的待遇做?為標(biāo)榜，以?一帶一、一?帶二的形式?，調(diào)動(dòng)其它?員工的積極?性。1、?放權(quán)給這?些有能力、?有責(zé)任心的?人員，讓他?們自己運(yùn)營?片區(qū)或是本?門店，公司?負(fù)責(zé)監(jiān)督管?理、提出指?導(dǎo)意見、做?好溝通協(xié)調(diào)?的后勤保障?工作.2?、多聽取?、多理解、?多解決員工?反應(yīng)的問題?，讓大家真?正融入到這?個(gè)企業(yè)里來?，培養(yǎng)員工?的主人翁意?識(shí)。3、?加大我們?的招聘力度?，我們只招?人才，而且?是不遺余力?、不惜重金?，寧缺毋濫?，新人在經(jīng)?過一段時(shí)間?的考查后，?及時(shí)定崗，?并制定考核?制度，發(fā)揮?各自的強(qiáng)項(xiàng)?，將合適的?人放在合適?的位置上。?二、基?礎(chǔ)的運(yùn)營工?作重心到底?是什么。?我認(rèn)為基礎(chǔ)?的運(yùn)營工作?重心，首先?是要確定企?業(yè)的市場定?位。定位我?們未來發(fā)展?的方向，做?為企業(yè)我們?不能像無頭?蒼蠅一樣，?一定要有未?來五年或者?十年的發(fā)展?規(guī)劃，運(yùn)營?團(tuán)隊(duì)就是我?們的先鋒軍?，帶領(lǐng)企業(yè)?朝這個(gè)目標(biāo)?奮斗。運(yùn)營?做為企業(yè)的?第一機(jī)購，?有責(zé)任也有?義務(wù)，將公?司整體工作?結(jié)合起來，?并提出有效?的解決方案?，除了門店?管理、銷售?贏利外，運(yùn)?營還要分析?連鎖零售市?場動(dòng)態(tài)，及?時(shí)調(diào)整制度?方案，順應(yīng)?市場趨勢(shì)，?了解國家政?策法規(guī)，為?企業(yè)的可持?續(xù)性發(fā)展保?駕護(hù)航。運(yùn)?營團(tuán)隊(duì)身負(fù)?重?fù)?dān)，在企?業(yè)里有著揚(yáng)?外安內(nèi)的作?用，一方面?代表了公司?對(duì)外的整體?形象，另一?方面也代表?了公司對(duì)門?店的一言一?行，所以我?們要強(qiáng)化運(yùn)?營團(tuán)隊(duì)，明?確思路，只?有目標(biāo)清晰?了，才能做?好航標(biāo)，一?帆風(fēng)順的前?行。1、?我們的運(yùn)營?團(tuán)隊(duì)首先要?制定未來五?年內(nèi)企業(yè)的?發(fā)展目標(biāo)，?并帶領(lǐng)全員?為這個(gè)目標(biāo)?努力奮斗；?2、其次?，要找到企?業(yè)新的利潤?增長點(diǎn)，并?進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?市場調(diào)查，?制定可行性?的方案；?3、再次，?做為營運(yùn)團(tuán)?隊(duì)，要對(duì)企?業(yè)從采到銷?、人員的使?用、gsp?管理等多個(gè)?方面提出指?導(dǎo)性意見。?三、我?們對(duì)會(huì)員的?____度?到底有多高?。會(huì)員，?我們真的_?___了嗎?。我們__?__了，我?們只___?_了能從會(huì)?員身上得到?什么，卻從?來沒有__?__會(huì)員到?底需要的是?什么，雖然?我們有“證?”，但一段?只有付出而?沒有回報(bào)的?“婚姻”，?我相信一定?不會(huì)長久。?所以，我們?首先要知道?會(huì)員的重要?性。不管任?何行業(yè)里的?會(huì)員，都是?這個(gè)企業(yè)賴?以生存的根?本，會(huì)員不?僅可以為我?們創(chuàng)造利潤?，同時(shí)還可?以給我們宣?傳口碑，這?兩點(diǎn)對(duì)于任?何一個(gè)想長?遠(yuǎn)發(fā)展的企?業(yè)來說，都?是缺一不可?的。我們?cè)?做會(huì)員促銷?活動(dòng)時(shí)，往?往是想如何?讓會(huì)員來我?們店里消費(fèi)?，卻從來沒?有想過會(huì)員?____到?我們這里來?消費(fèi)，僅僅?是因?yàn)槲覀?做了幾個(gè)特?價(jià)商品嗎。?我們的員工?是懷著感恩?的心在接待?會(huì)員，還是?揣著榨取的?想法在對(duì)待?我們的衣食?父母。如果?真的是你的?父母進(jìn)店了?，我相信員?工提升的一?定是服務(wù)而?不是利潤。?對(duì)于會(huì)員的?____，?我有以下幾?個(gè)想法：?會(huì)員分類：?1、從?我們的系統(tǒng)?中導(dǎo)出本店?所有會(huì)員信?息，先過濾?掉我們的死?卡，會(huì)員積?分____?分以下的。?在分類標(biāo)出?會(huì)員積分為?____分?—____?分、___?_分—__?__分、_?___分—?____分?以上的。?2、針對(duì)?會(huì)員信息去?分類消費(fèi)時(shí)?間，如“_?___會(huì)員?消費(fèi)積分為?____分?，最后一次?消費(fèi)記錄和?最近一次消?費(fèi)記錄對(duì)比?，查看會(huì)員?的消費(fèi)動(dòng)態(tài)?時(shí)間，如消?費(fèi)時(shí)間對(duì)比?小于___?_天為重點(diǎn)?會(huì)員；消費(fèi)?時(shí)間對(duì)比大?于15—_?___天為?____會(huì)?員；消費(fèi)時(shí)?間對(duì)比大于?____天?以上為提醒?會(huì)員。3?、重點(diǎn)會(huì)?員：最后一?次消費(fèi)時(shí)間?與最近一次?消費(fèi)時(shí)間對(duì)?比小于__?__天，且?會(huì)員積分為?____分?以上的。這?些是我們重?點(diǎn)要維護(hù)的?會(huì)員，首先?我們要導(dǎo)出?此類會(huì)員的?消費(fèi)信息，?分析會(huì)員的?消費(fèi)習(xí)慣并?同時(shí)找出會(huì)?員消費(fèi)的敏?感產(chǎn)品，“?如，張三；?周期性購買?立普妥，每?次兩盒”，?通過這個(gè)信?息我們就可?以清楚的知?道，張三屬?于心腦血管?類病人，他?的敏感產(chǎn)品?為立普妥等?。這些會(huì)員?要統(tǒng)一建立?會(huì)員健康檔?案，“如：?姓名、性別?、年齡、病?癥、基本用?藥、聯(lián)系電?話或___?_等”。通?過會(huì)員檔案?，我們可以?做組方關(guān)聯(lián)?用藥?！叭?：立普妥常?見不良反應(yīng)?為胃腸道不?適，偶爾出?現(xiàn)陽萎。組?方為立普妥?+健胃片+?通便靈，改?善胃部不適?，解決便秘?等問題”。?會(huì)員在日常?購藥時(shí)，店?員和收銀員?要對(duì)此類會(huì)?員進(jìn)行健康?提醒，“如?：詢問會(huì)員?是否出現(xiàn)胃?部不適或大?便不暢等癥?狀，并提醒?立普妥的常?見不良反應(yīng)?，以及對(duì)身?體的損害，?提出解決方?案(我們的?組方)”。?如組方銷售?不成功，應(yīng)?在會(huì)員用藥?5____?發(fā)短信提醒?會(huì)員，如“?尊敬的會(huì)員?您好：經(jīng)常?服用立普妥?會(huì)出現(xiàn)胃腸?道不適與便?秘不良反應(yīng)?，口服健胃?片+通便靈?顆?？捎行?保護(hù)胃腸系?統(tǒng)，神農(nóng)醫(yī)?藥連鎖祝您?身體健康”?。重點(diǎn)會(huì)員?是門店賴以?生存的根本?，所以我們?要記住這些?人，記住他?們的樣貌，?記住他們的?姓名和會(huì)員?卡號(hào)、電話?號(hào)等，會(huì)員?進(jìn)店時(shí)我們?要用最溫馨?的態(tài)度去服?務(wù)，讓會(huì)員?感覺到家一?樣的關(guān)心。?也可以利用?此類會(huì)員去?開發(fā)新會(huì)員?。4、?____會(huì)?員：最后一?次消費(fèi)時(shí)間?與最近一次?消費(fèi)時(shí)間對(duì)?比大于__?__天—_?___天，?且會(huì)員積分?為____?分以上的。?____此?類會(huì)員時(shí)，?我們應(yīng)該重?點(diǎn)分析會(huì)員?所住區(qū)域、?購買的敏感?產(chǎn)品，__?__藥品用?藥周期，_?___所住?區(qū)域與門店?的距離。_?___用藥?周期，我們?能分析出會(huì)?員回店時(shí)間?，如沒有回?店，我們就?要發(fā)短信提?醒，如“尊?敬的會(huì)員您?好：立普妥?每盒可服用?____天?，會(huì)員價(jià)_?___元，?用于治療高?膽固醇血癥?和混合型高?脂血癥；冠?心病和腦中?風(fēng)的防治。?神農(nóng)醫(yī)藥連?鎖祝您身體?健康”。會(huì)?員回店后，?我們要把這?些會(huì)員培養(yǎng)?成為重點(diǎn)會(huì)?員，建立會(huì)?員健康檔案?、短信提醒?健康方案，?增加與這些?會(huì)員的粘合?度，時(shí)刻_?___會(huì)員?對(duì)藥品價(jià)格?提出的疑問?，發(fā)現(xiàn)會(huì)員?所住區(qū)域競?店的價(jià)格動(dòng)?態(tài)。日常交?流中要分析?會(huì)員所住區(qū)?域的距離，?如果距離過?遠(yuǎn)，我們可?以提醒會(huì)員?一次性購買?多盒，萬變?不離其中，?同時(shí)我們還?要做好組方?銷售，這是?我們做會(huì)員?服務(wù)的根本?，也是工作?中的重中之?重。5、?提醒會(huì)員?：消費(fèi)時(shí)間?對(duì)比大于_?___天以?上，且會(huì)員?積分為__?__分以上?的。首先要?重點(diǎn)篩選此?類會(huì)員的常?用敏感藥品?，是否是醫(yī)?保刷卡會(huì)員?。通過對(duì)藥?品的用量周?期分析，我?們可以直觀?的看到會(huì)員?有沒有流失?，如“會(huì)員?在一定時(shí)間?內(nèi)，經(jīng)常購?買的敏感藥?品是立普妥?，可最近_?___天沒?有回店，通?常這種情況?說明我們的?藥品價(jià)格出?了問題”。?這時(shí)我們就?該認(rèn)真的進(jìn)?行一次價(jià)格?市調(diào)，及時(shí)?調(diào)整市調(diào)后?的藥品價(jià)格?，并根據(jù)會(huì)?員所購買的?敏感藥品短?信通知，如?“尊敬的會(huì)?員您好：神?農(nóng)醫(yī)藥連鎖?現(xiàn)已全面開?通醫(yī)保刷卡?，醫(yī)保會(huì)員?可免費(fèi)領(lǐng)取?禮品一份。?會(huì)員還可享?特價(jià)，立普?妥會(huì)員