模塊一認識營銷走進市場項目一市場營銷認知實訓練習題一、名詞解釋市場需要 欲望需求產(chǎn)品價值滿足酒店市場營銷 數(shù)字和社交媒體營銷二、單項選擇題.市場是一種以（）為內(nèi)容的經(jīng)濟聯(lián)系形式。A.供求關(guān)系 B.現(xiàn)實和潛在消費者C.社會分工 D.商品交換.市場的基本關(guān)系是（）0A.生產(chǎn)勞動關(guān)系 B.生產(chǎn)銷售關(guān)系C.商品供求關(guān)系 D.商品交換關(guān)系.最終決定市場規(guī)模大小的因素是（）。A.購買者的購買欲望 B.購買力C.人口D.市場潛力.商品供大于求時，這個市場屬于（）oA.賣方市場B.買方市場 C.現(xiàn)實市場D.潛在市場.消費者對某星級酒店有需求,說明消費者有（）oA.購買欲望 B.購買能力C.購買行為 D.購買欲望和購買能力.酒店產(chǎn)品以“夜”為單位進行銷售，是因為酒店產(chǎn)品的（）oA.無形性 B.不可分離性 C.不可貯存性D.差異性 E.缺乏所有權(quán).酒店服務產(chǎn)品的最基本特征是（）。A.無形性 B.不可分離性 C.不可貯存性D.差異性 E.缺乏所有權(quán).酒店市場營銷的最終目的是（）oA.促進產(chǎn)品銷售B.提高市場占有率模塊二分析調(diào)研找準市場項目一酒店消費市場調(diào)研一、名詞解釋酒店市場需求調(diào)查 抽樣調(diào)查 隨機抽樣 非隨機抽樣 消費者畫像二、單項選擇題.酒店消費者市場調(diào)查第一優(yōu)先順序是（）oA.淡季消費市場B,營業(yè)額較大的消費市場C.專業(yè)市場調(diào)查者推薦的市場D.最能獲利的消費市場.酒店開展的全國性消費市場調(diào)查主要針對（）oA.商務市場B.旅游團隊市場C.會議市場 D.以上都是,收集第二手資料主要采用的方法是（）。A.訪問法B.觀察法C.實驗法D.資料調(diào)查法.將顧客按商務散客、團隊客人、會議客人進行分類再進行抽樣調(diào)查的方法屬于（）oA.簡單隨機抽樣B.分層隨機抽樣C.分群隨機抽樣D.等距離隨機抽樣.對每個樓層的單數(shù)號房住店客人進行抽樣調(diào)查的方法是（）。A.簡單隨機抽樣 B.分層隨機抽樣 C.分群隨機抽樣 D.等距離隨機抽樣.在酒店前臺攔截客人進行的抽樣調(diào)查屬于（）oA.簡單隨機抽樣 B.分層隨機抽樣 C.分群隨機抽樣 D.等距離隨機抽樣.目錄是調(diào)查報告（）的一部分。A.前言B.前文C.正文D.附錄.酒店消費者畫像的主要數(shù)據(jù)來源是（）oA.網(wǎng)絡數(shù)據(jù)B.內(nèi)部數(shù)據(jù)C.外部數(shù)據(jù)D.以上都是三、多項選擇題.酒店市場需求調(diào)查的主要市場包括（）oA.老客市場 B.本地市場 C.全國性市場 D.酒店的供應商.調(diào)查對象接觸方式有（）oA.郵寄調(diào)查表 B.電話訪問 C.人員面談 D.在線訪問.調(diào)查問卷一般包括（）oA.標題B.開頭部分 C.正文部分D.附錄部分.調(diào)查問卷分為（）。A.開放式問卷 B.封閉式問卷 C.隨機式問卷D.以上都是.非隨機抽樣法有（）oA.任意抽樣法 B.簡單抽樣法C.A.任意抽樣法 B.簡單抽樣法C.判斷抽樣法D.配額抽樣法6.一份完整的調(diào)查報告可分（）。A.封面B.前文C.正文D.附錄.消費者畫像的數(shù)據(jù)維度主要包括（）oA.人口學特征B.A.人口學特征B.生活方式特征C.線上行為特征D.社交行為特征.消費者畫像可以（）oA.準確識別目標客戶B.洞察市場產(chǎn)品變化C.準確把握消費者的特征與需求 D.提升營銷的精準度四、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.調(diào)查問卷是收集第一手資料的主要調(diào)查工具。 （）.市場調(diào)查人員可以隨時上崗，不需要進行培訓。 （）.問卷中引導性和傾向性的問題更容易得到有效數(shù)據(jù)。 （）.調(diào)查問卷設計的問題一定要圍繞調(diào)研主題。 （ ）.隨機抽樣法就是任意抽樣法。 （）.判斷抽樣法對樣本的選擇加入了專家或調(diào)查者的主觀判斷。 （）.隨機抽樣法與非隨機抽樣法的主要區(qū)別是是否給予總體中的每一個個體被抽取的平等機會。（ ）.市場調(diào)查報告的任何一個分析點都要有材料依據(jù)。 （）.有問題未回答的問卷應視為無效卷。 （）.消費者畫像可以提高營銷的精準度。 （）五、簡答題.進行市場調(diào)查的主要目的是什么？.調(diào)查計劃一般包括哪6個方面？.調(diào)查問卷設計一般要經(jīng)過哪些步驟？.如何提高抽樣調(diào)查的精度？.市場調(diào)查報告撰寫要注意什么？六、分析與實踐你現(xiàn)在想要創(chuàng)辦一家經(jīng)濟型酒店，在此之前你想先了解這一市場。1,請設計一份關(guān)于經(jīng)濟型酒店的市場調(diào)查問卷,調(diào)查該市場的需求狀況。.請將你在上題中設計的調(diào)查問卷發(fā)放給周圍的幾位朋友,數(shù)量自行控制，收集完畢后,請撰寫一份調(diào)查報告。.根據(jù)被調(diào)查者的基本情況,進行消費者畫像分析。項目二酒店營銷環(huán)境分析項目二酒店營銷環(huán)境分析一、名詞解釋市場營銷環(huán)境 酒店宏觀環(huán)境 酒店微觀環(huán)境酒店營銷中間商環(huán)境機會 環(huán)境威脅二、單項選擇題.酒店營銷環(huán)境由宏觀環(huán)境和（）構(gòu)成。A.中觀環(huán)境B.微觀環(huán)境 C.社會環(huán)境 D.經(jīng)濟環(huán)境.構(gòu)成消費市場的第一位因素是（）oA.人口環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境 C.自然環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境.宗教信仰屬于（）因素。A.經(jīng)濟環(huán)境 B.技術(shù)環(huán)境 C.政治與法律環(huán)境 D.社會與文化環(huán)境.營銷人員處理好與酒店各部門的關(guān)系的好處,一是確保營銷計劃得到有效執(zhí)行,二是（）oA.提高營銷績效 B.保證銷售利潤 C.保證產(chǎn)品質(zhì)量D.促進營業(yè)推廣.酒店的目標市場按（）分，可以把酒店顧客分為度假旅游者、商務旅游者、會議旅游者等。A.購買規(guī)模 B.出行目的 C.購買習慣D.來源地.SWOT分析中的。是指（）。A.機會B.優(yōu)勢C.威脅D.劣勢.環(huán)境機會既可能來源于宏觀環(huán)境,也可能來源于（ ）。A.外部環(huán)境B.內(nèi)部環(huán)境 C.微觀環(huán)境D.以上都不是.（）對所有酒店都是威脅。A.顧客消費習慣的改變B.線上銷售增加C.政府加強衛(wèi)生監(jiān)管D.能源價格上升三、多項選擇題.消費者收入水平的衡量指標有（）。A.個人收入 B.個人可支配收入C.個人可任意支配收入 D.家庭收入.間接影響酒店營銷活動的經(jīng)濟因素有（）。A.社會結(jié)構(gòu)B.經(jīng)濟發(fā)展水平C.地區(qū)與行業(yè)發(fā)展狀況 D.城市化程度.屬于社會與文化環(huán)境因素的有（）。A.民族特征B.文化傳統(tǒng) C.價值觀D.教育水平.酒店的情調(diào)可以從（）等方面進行分析。A.安靜與高貴的氣氛B.商業(yè)性酒店C.高消費酒店 D.奇異而有趣的酒店.酒店需要了解競爭對手的（）等信息。A.基本情況 B.價格體系 C.房間數(shù)量 D.客房、餐飲設施.酒店供應商對酒店營銷活動的影響主要表現(xiàn)在（）oA.供貨的穩(wěn)定性和及時性B.供貨的價格變動C.供貨的質(zhì)量水平D.以上都不是.社會公眾包括（）oA.金融界B.媒體 C.政府機構(gòu) D.內(nèi)部公眾.為了保持酒店的經(jīng)營能力和競爭能力,酒店要定期檢查酒店（）方面的優(yōu)勢和劣勢。A.營銷B.財務C.組織 1）.競爭四、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.家庭狀況（收入、結(jié)構(gòu)等）屬于經(jīng)濟因素。 （）.經(jīng)濟環(huán)境因素間接影響著酒店的營銷活動。 （）.新技術(shù)會引起市場營銷策略的變化。 （）.政治與法律環(huán)境屬于酒店需要直接面對的微觀環(huán)境。 （）.地理位置是酒店產(chǎn)品的特征之一。 （ ）.酒店所在地的人口規(guī)模是酒店必須分析的宏觀環(huán)境因素之一。 （）."供應商一酒店一營銷中間商一顧客”構(gòu)成了營銷的核心系統(tǒng)。 （）.顧客是酒店營銷的出發(fā)點和歸宿。 （）.環(huán)境機會對所有酒店都是均等的。 （）.外部環(huán)境分析其實就是機會和威脅的分析。 （）五、簡答題.酒店營銷宏觀環(huán)境由哪些外部因素構(gòu)成？.酒店營銷微觀環(huán)境要分析哪些因素？.如何進行酒店產(chǎn)品分析？.什么是SWOT分析法？六、分析與實踐.以所在地為背景，假定你準備進駐該地區(qū)開辦一家經(jīng)濟型酒店，請分析所在地市場營銷環(huán)境（包括微觀營銷環(huán)境和宏觀營銷環(huán)境），并用SWOT分析法分析你所面對的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。.中共中央政治局2012年12月4日召開會議，審議通過了關(guān)于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”?！鞍隧椧?guī)定”的落實對市場產(chǎn)生了極大的影響。請討論這一政策變化如何影響酒店尤其是高星級酒店的營銷對策。項目三酒店目標市場確定一、名詞解釋市場細分行為變量細分法重新定位一、名詞解釋市場細分行為變量細分法重新定位二、單項選擇題地理變量細分法社會階層形象定位人口變量細分法目標市場產(chǎn)品定位心理變量細分法市場定位銷售渠道定位.酒店細分市場的規(guī)模大到足以使酒店獲利,其市場細分符合的標準是（）。A.可衡量性B.可達性C.有效性 D.可執(zhí)行性.酒店通過努力能夠使產(chǎn)品進入并對顧客進行營銷的市場,其市場細分符合的標準是（）oA.可衡量性B.可達性C.有效性 D.反應性.市場細分時人口密度應該歸為（）oA.地理變量 B.人口變量C.心理變量D.行為變量.酒店最容易把握的市場是根據(jù)（）細分的市場。A.地理變量細分法 B.人口變量細分法C.心理變量細分法 D.行為變量細分法.酒店開發(fā)親子客房以進入親子市場主要采用了（）策略。A.有選擇的專門化 B.產(chǎn)品專門化C.市場專門化D.完全市場覆蓋.資源并不多的中小型酒店宜采用（）市場營銷策略。A.無差異B.差異化C.集中性D.以上都是.維持、強化或糾正消費者對酒店看法的行為是（）。A.確立酒店特色 B.樹立市場形象C.定位市場形象 D.鞏固市場形象.酒店陷入經(jīng)營困境時,一般需要進行（）。A.避強定位 B.重新定位 C.迎頭定位D.形象定位.酒店標準色設計屬于（）oA.形象定位 B.產(chǎn)品定位C.服務標準定位D.銷售渠道定位.從星級角度分析,五星級的酒店首先要進行（）。A.形象定位 B.產(chǎn)品定位C.價格定位D.服務標準定位三、多項選擇題.酒店市場細分可以幫助營銷人員回答（）的問題。A.whoB.whatC.howD.where.酒店細分市場的變量有（）oA.地理變量 B.人口變量C.心理變量D.行為變量.以下選項中，（）屬于心理變量。A.教育程度 B.生活方式 C.個性D.購買方式.酒店可以采用（）策略進入和經(jīng)營目標市場。A.無差異市場營銷 B.差異化市場營銷C.集中性市場營銷 D,以上都不是.差異化市場營銷策略比較適合（）開展目標市場營銷。A.需求廣泛、市場同質(zhì)性高且能大量生產(chǎn)、大量銷售的產(chǎn)品B.規(guī)模大、資本雄厚的酒店或酒店集團C.競爭激烈的市場D.處于成熟階段的產(chǎn)品.對大多數(shù)酒店而言,無差異營銷并不適合,根本原因是（）。A.顧客需求多樣且多變 B.酒店規(guī)模不夠大、資本不夠雄厚C.可能造成激烈競爭 D.目標市場容易被競爭者蠶食.市場定位的作用有（）oA.有利于酒店進行市場細分 B.有利于酒店進行目標市場定位C.有利于建立酒店特色 D.有利于酒店制定市場營銷組合.酒店市場定位的目標是（）。A.確立酒店特色 B.樹立市場形象C.鞏固市場形象D.避免競爭.酒店市場定位可以選擇（ ）。A.形象定位B.避強定位C.迎頭定位D.重新定位.酒店市場定位主要有（）以及服務標準定位、銷售渠道定位。A.形象定位 B.產(chǎn)品定位 C.價格定位 D.消費群體定位四、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.行為變量是酒店市場細分時最常用的變量。 （）.市場細分變量值總體比較穩(wěn)定。 （）.購買時機為市場細分的心理變量。 （）.家庭規(guī)模屬于市場細分的人口變量。 （）.大型酒店一般會特別重視銷售量大的細分市場。 （）.接待能力對酒店選擇目標市場而言不是最重要的。 （）.采用產(chǎn)品專門化市場策略的酒店,可能會面對產(chǎn)品走完生命周期被市場淘汰的風險。（）.市場定位是酒店制定市場營銷組合的基礎(chǔ)。 （）.競爭者對酒店市場形象不會產(chǎn)生干擾。 （）.商務旅行者住宿需求的價格彈性相對較小,可以采用高價策略。（）五、簡答題L什么是STP理論？.酒店細分出來的市場應該符合什么標準?.怎樣的目標市場對酒店是有吸引力的？六、分析與實踐.一家民營連鎖集團準備在你的所在地進駐一家五星級酒店，你覺得耍做怎樣的市場細分?它的目標市場在哪里?它的市場定位應該是什么？.結(jié)合第一題,請撰寫一份所在地五星級酒店STP分析報告。模塊三制定策略開發(fā)市場一、名詞解釋產(chǎn)品策劃酒店產(chǎn)品從屬性服務角色產(chǎn)品生命周期項目一酒店產(chǎn)品策劃核心產(chǎn)品酒店產(chǎn)品組合專業(yè)導向性服務角色 人群處理模式 周圍環(huán)境新產(chǎn)品的銷售潛力一、名詞解釋產(chǎn)品策劃酒店產(chǎn)品從屬性服務角色產(chǎn)品生命周期項目一酒店產(chǎn)品策劃核心產(chǎn)品酒店產(chǎn)品組合專業(yè)導向性服務角色 人群處理模式 周圍環(huán)境新產(chǎn)品的銷售潛力二、單項選擇題.對于某地的五星級酒店,足以影響客人想要的產(chǎn)品利益組合往往來自這些五星級酒店的（）。A.地理位置 B.客房設施 C.餐飲設施 D.服務水平.客人到鄉(xiāng)村度假酒店消費，往往希望獲得淳樸、輕松、自然的度假體驗。對酒店來講，這是（）oA.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品 C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品 E.潛在產(chǎn)品.客人由于酒店員工服務態(tài)度冷漠，以致發(fā)生爭執(zhí)而產(chǎn)生煩惱。這屬于客人的（）。A.貨幣成本B.時間成本 C.體力成本 D.精神成本.酒店產(chǎn)品的預訂服務滿足了消費者的（）。A.功能需求B.形式需求 C.價格需求 D.外延需要.前廳、客房、餐飲服務人員的角色比較偏向于（）oA.從屬性服務角色 B.專業(yè)導向性服務角色C.普通服務角色 D.沖突角色.服務補救首先是耐心傾聽,其次是（），最后是以最快速度作出反應。A.了解需求B.誠懇道歉C.分析問題 D.明確責任.統(tǒng)一的制服可以歸入酒店產(chǎn)品中的（）oA.實體環(huán)境B.設施設備C.服務 D.形象.酒店的空間布局一是指酒店空間布置方式,二是指（）oA.環(huán)境布置B.任務完成方式C.服務項目安排方式D.引導和標志.產(chǎn)品在成熟階段的特征有（）oA.銷售增長放緩B.利潤大幅增加 C.銷量下降 D.營銷費用下降.潛在顧客對新產(chǎn)品的認識或接受程度不僅受（）的影響,而且受酒店的品牌優(yōu)勢、營銷努力及酒店形象等的影響。A.新產(chǎn)品構(gòu)思B.新產(chǎn)品設計C.新產(chǎn)品本身所提供利益 D.新產(chǎn)品特色三、多項選擇題.梅德里克認為,酒店產(chǎn)品由5個部分組成，除了地理位置外還有（）。A.設施設備B.服務C.形象D.價格.酒店的擴展產(chǎn)品往往用于競爭者,包括（）oA.形式產(chǎn)品B.期望產(chǎn)品 C.延伸產(chǎn)品 D.潛在產(chǎn)品.酒店產(chǎn)品組合策略要考慮產(chǎn)品組合的（）oA.廣度B.長度 C.深度 D.一致性.酒店“三個凡是”的“黃金標準”是（）oA.凡是顧客看到的必須是整潔、美觀的B.凡是提供給顧客使用的必須是安全、有效的C.凡是酒店員工,對待顧客必須是親切、禮貌的D.凡是對客服務必須是標準規(guī)范的.給一線服務人員帶來壓力的沖突有（）等。A.與顧客關(guān)系之間的不平等 B.被冒犯C.選擇困境 D.刻意表現(xiàn).客人在酒店里得到的服務由兩部分組成,分別是（）oA.服務準備 B.服務過程 C.服務結(jié)果 D.服務體驗.酒店的有形展示包括對（）相應的重視。A.實體環(huán)境B.服務人員C.空間布局D.引導和標志.消費者喜歡酒店設施和服務的第一感覺通常來自（）oA.視覺吸引力 B.聲音魅力 C.氣味吸引力 D.味覺吸引力.一個典型的產(chǎn)品生命周期可以劃分成（）。A.導入階段 B.成長階段 C.成熟階段 D.衰退階段.新產(chǎn)品商業(yè)分析時要考慮的因素有（）OC.環(huán)境的影響D.酒店新產(chǎn)品戰(zhàn)略A.C.環(huán)境的影響D.酒店新產(chǎn)品戰(zhàn)略C.滿足顧客合理需求 D.酒店盈利三、多項選擇題L市場規(guī)模的大小取決于（）oA.人口B.購買力C.購買者的購買欲望 D.當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展情況.酒店所面對的市場包括（）。A.賣方市場B.買方市場C.現(xiàn)實的消費者市場D.潛在的消費者市場.市場營銷活動的前提和依據(jù)是（）。A.價值B.需要C.需求D.欲望.酒店產(chǎn)品特征包括無形性和（）。A.不可分離性B.不可貯存性 C.差異性D.缺乏所有權(quán).市場營銷組合策略包括（）。A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷.下列選項中，（）屬于酒店隱性營銷活動。A.“4P”營銷組合B.消費者分析C.營銷績效管理D.新媒體營銷.數(shù)字營銷主要包括（）營銷。A.線上B.線下C.社交媒體D.移動四、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.營銷者讓人們購買他們并沒有欲望的東西。 （）.在買方市場中，商品供給量大于需求量,需求方占據(jù)有利地位。 （）.潛在消費者是指可能具有支付能力和購買興趣的人。 （）.市場營銷可以創(chuàng)造人的需要。（）.購買意愿決定了產(chǎn)品需求的規(guī)模。 （）.只研究和介紹產(chǎn)品本身而忽視對消費者需要的服務,就會犯“市場營銷近視病”而失去市場。 （）.消費者往往通過評估產(chǎn)品對其需要的滿足能力來判斷其價值。 （）8,銷售與營銷是兩個概念,相互之間也沒有關(guān)系。 （）.服務不易獲得專利權(quán)體現(xiàn)的是服務的缺乏所有權(quán)性。.酒店的網(wǎng)站不屬于數(shù)字營銷范疇。 （）四、判斷題.酒店銷售的通常是產(chǎn)品組合。 （）.機場接送服務屬于酒店的期望產(chǎn)品。 （）.消費者購買和消費酒店產(chǎn)品過程中并不會出現(xiàn)精神成本。 （）.地方文化和傳統(tǒng)文化是酒店產(chǎn)品特色的重要源泉。 （）.服務人員是產(chǎn)品差別化的源泉。 （）.在繁忙時對妨礙效率的客人行為表示惱怒是合乎情理的。 （）.員工滿意度與顧客滿意度之間是相互影響的。 （）.在服務過程中，失誤是難免的。 （）.新產(chǎn)品一般是指完全創(chuàng)新的產(chǎn)品。 （）.酒店新產(chǎn)品上市需要考慮何時、何地、向誰和以何種方式推出。（）五、簡答題.酒店產(chǎn)品的5個層次分別包括哪些內(nèi)容？.酒店產(chǎn)品組合設計的基本原則是什么？.酒店產(chǎn)品消費者體驗方面的“3P”指的是什么？.提高消費者體驗的服務交互過程管理包括哪7個方面？.酒店新產(chǎn)品開發(fā)基本步驟是怎樣的？六、分析與實踐.仔細閱讀案例“沙漠度假酒店賣什么"，請回答：⑴沙漠酒店給客人提供了多少類服務項目？每類項目又有多少不同內(nèi)容的品種？⑵嘗試列出該酒店產(chǎn)品組合的分布圖，觀察產(chǎn)品的廣度、長度、深度有什么特點，思考該酒店的經(jīng)營成功與產(chǎn)品組合有什么聯(lián)系。⑶為該酒店設計新的產(chǎn)品組合,并說明這樣的組合有什么優(yōu)勢。.你是否入住過經(jīng)濟型酒店和度假型酒店?作為客人，你覺得經(jīng)濟型酒店、度假型酒店的產(chǎn)品構(gòu)成和消費者體驗有哪些不同？.假定你是開酒店的，但是近段時間你發(fā)現(xiàn)你的酒店的入住率降低很多，你轉(zhuǎn)悠了一圈發(fā)現(xiàn)在你的酒店附近新開了一家酒店,其在硬件上和你的差不多,但是酒店產(chǎn)品卻非常多樣,這時候你想對你的酒店產(chǎn)品進行創(chuàng)新。作為酒店老板，你覺得你要怎樣創(chuàng)新你的酒店產(chǎn)品？怎樣提高酒店的消費者體驗？項目二酒店價格策劃一、名詞解釋固定成本 變動成本 機會成本 需求價格彈性成本加成定價法 認知價值定價法 需求差異定價法 酒店基本價格特別房價 預付價二、單項選擇題.酒店物業(yè)和裝修屬于（）。A.固定成本B.變動成本 C.邊際成本 D.機會成本.某酒店的|E|二2時，表明該酒店（）oA.價格無彈性B.價格彈性小C.價格彈性大D.單位價格彈性.酒店行業(yè)屬于（）oA.完全競爭市場 B.壟斷競爭市場C.寡頭壟斷市場 D.完全壟斷市場.酒店為酒店周邊客人提供價格優(yōu)惠的自助早餐,這屬于（）oA.認知價值定價法 B.顧客差異定價法C.時間差異定價法 D.競爭導向定價法.某菜成本為25元,成本加成率為40%,該菜售價為（）元。A.45B.40C.38D.35.酒店在婚宴達到一定桌數(shù)或總價以后提供不同層級的免費婚房屬于定價中的（）oA.招徒定價B.聲望定價 C.季節(jié)折扣定價 D.數(shù)量折扣定價.折扣房的銷售限制包括低價房銷售限制和（）oA.團隊房銷售限制 B.小時房銷售限制C.特價房銷售限制 D.預付房銷售限制.競爭酒店降低價格,酒店為保持市場地位應該做的價格決策是（）oA.保持價格不變B.提高價格C.降低價格 D.提供團隊房價三、多項選擇題.總成本是（）的總和。A.固定成本 B.變動成本 C.邊際成本 D.機會成本.影響酒店定價的市場競爭因素包括（）oA.需求的價格彈性B.市場供求狀況C.市場結(jié)構(gòu) D.經(jīng)濟形勢.下列選項中，（）會影響酒店定價。A.國家政策法規(guī)B.通貨膨脹 C.顧客的社會心理 D.新技術(shù)應用.常見的酒店基本價格的制定方法有（）。A.成本導向定價法B.需求導向定價法C.競爭導向定價法D.目標利潤定價法.競爭導向定價有（）。A.根據(jù)消費者價值認知定價 B.根據(jù)目標利潤定價C.以競爭者平均價位定價D.參考領(lǐng)袖者價位定價.酒店日常采用的優(yōu)惠價格包括（）oA.招徒定價 B.數(shù)量折扣 C.季節(jié)性折扣D.現(xiàn)金折扣.酒店基本價格的制定方法常見的有（）oA.成本導向法 B.需求導向法 C.利潤導向法D.競爭導向法.下列選項中，（）是酒店客房常用的價格類型。A.季節(jié)房價 B.特別房價 C.白日價D.預付價四、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.酒店應該以獲取當期利潤最大化為首要目標。 （）.認知價值一般就是產(chǎn)品的實際價值。（）.機會成本就是放棄另一項經(jīng)營機會所取得的收入。 （）.目標利潤定價與競爭無關(guān)。 （）.招彳來定價以一種或幾種產(chǎn)品的低價吸引消費者到店更多消費。 （）.度假酒店在假期提高價格屬于需求差異定價。 （）.優(yōu)惠價格的基準是基本價格。 （）.特別房價也是低價、折扣價。 （）.在銷售不景氣時,一味降價銷售是一種短視行為。 （）.消費者網(wǎng)上獲得的酒店價格準確地講是合同價格。 （）五、簡答題.與酒店產(chǎn)品價格制定直接相關(guān)的營銷目標有哪些？.需求導向定價法主要有哪兩種？.列舉常用的心理定價策略。.什么情況下酒店應該考慮漲價？六、分析與實踐.假設你是我國某酒店集團在你所在地區(qū)的產(chǎn)品經(jīng)理,擁有酒店產(chǎn)品的定價權(quán),結(jié)合所在地的實際情況,你會采取怎樣的定價方式?在定價前你會考慮哪些因素?為了更好地推廣你的酒店,在原先的基礎(chǔ)上,結(jié)合本任務內(nèi)容，你會選取怎樣的價格組合策略?你選擇這樣的組合策略的主要原因是什么？.今天你打電話到一家酒店預訂了4個房間，但是由于你們臨時有事沒能入住,酒店房間空置了，但是你們第二天仍入住這家酒店，你覺得這家酒店在這個過程中有沒有損失？項目三酒店渠道策劃一、名詞解釋酒店銷售渠道 直接渠道 間接渠道 渠道長短 渠道寬窄二、單項選擇題.酒店銷售的間接渠道也稱為（）。A.分銷渠道B.零級渠道 C.中間商渠道D.代理商渠道.酒店給旅行社的價格優(yōu)惠一般在（）。A.15%?35%B.20%?40%C.25%?45%D.30%?50%.利潤最低的分銷渠道是（）oA.旅行社 B.酒店代理商 C.會議組織者 D.0TA.酒店自有線上銷售渠道屬于（）oA.直接渠道B.間接渠道 C.分銷渠道 D.分銷網(wǎng)站.處于激烈競爭環(huán)境中的酒店應該采用（）oA.壟斷式渠道 B.覆蓋式渠道C.擇優(yōu)式渠道D.短渠道.在某地設立獨家代理的旅行社屬于（）oA.長渠道B.壟斷式渠道 C.覆蓋式渠道 D,擇優(yōu)式渠道.某酒店發(fā)現(xiàn)某地通過當?shù)芈眯猩缛胱【频甑目腿艘?guī)模明顯下降。酒店想擴大市場規(guī)模,應該（ ）OA.增加合作旅行社 B.減少合作旅行社C.放棄與該地旅行社合作 D.調(diào)整合作旅行社.酒店對中間商的激勵，首先是（）。A.合理分配利潤B.提高傭金C.特別獎勵D.提供價廉物美的產(chǎn)品三、多項選擇題.酒店中間商的作用有（）0A.促進酒店產(chǎn)品和服務的銷售 B.提高酒店營銷效率C.向酒店反饋市場和產(chǎn)品服務信息 D.通過提前采購成為酒店顧客.下列選項中，（）是酒店的中間商。A.旅行社B.各類協(xié)會 C.會議組織者D.OTA.OTA有（ ）0A.酒店自有網(wǎng)站B.攜程網(wǎng)C.美團網(wǎng)D.飛豬旅行App.比較適用于多環(huán)節(jié)間接銷售的產(chǎn)品是（）0A.高價產(chǎn)品B.新產(chǎn)品C.大批量購買的產(chǎn)品 D.顧客分布比較分散的產(chǎn)品.不同銷售渠道經(jīng)濟收益的分析要考慮（）。A.銷售費用 B.利潤C.銷售量D.價格.下列選項中，（）是酒店選擇直接銷售的原因。A.酒店資金實力強 B.酒店品牌價值高C.酒店客源分布比較分散D.酒店銷售能力強.中間商選擇的標準是（）oA.銷售能力B.經(jīng)營范圍和形象 C.實力D.誠信度.評估中間商的指標有（）。A.銷售額B.銷售指標完成情況C.目標利潤D.合作情況四、判斷題.銷售渠道不包括酒店和顧客。 （）.中間商是酒店與顧客雙方的橋梁。 （）.直接銷售渠道比間接銷售渠道能觸及更廣泛的客源。TOC\o"1-5"\h\z.酒店市場需求分布比較集中時適合采用間接銷售。 （）.減少產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)可以降低銷售費用。 （）.婚宴和會議產(chǎn)品屬于大宗銷售，更適合直接銷售。 （）.對中間商的管理也要考慮中間商的立場。 （）.整個分銷渠道的調(diào)整只涉及渠道策略的改變,與其他營銷組合策略無關(guān)。 （）五、簡答題.酒店分銷渠道的中間商有哪些？.哪些因素會影響酒店渠道設計？.簡述酒店渠道設計原則。.中間商選擇的標準是什么？.簡述中間商管理要點。六、分析與實踐.選擇酒店的一個分銷中間商,介紹該中間商的基本情況。.假設你是一家剛開張酒店的市場營銷部經(jīng)理,結(jié)合所學理論知識，你覺得你的酒店銷售渠道主要有哪些？.身為酒店市場營銷部經(jīng)理的你出差開會，參會者主要是你的同行。但是你發(fā)現(xiàn)你的同行都在和旅行社交談他們新推出的產(chǎn)品組合,而你所在的酒店以前沒有設計過這樣的產(chǎn)品組合。此時，你的老總要求你馬上設計出一份針對各類銷售渠道的渠道產(chǎn)品組合方案,你會怎么做？只考慮旅行社這一渠道嗎？項目四酒店促銷策劃項目四酒店促銷策劃一、名詞解釋促銷酒店廣告公共關(guān)系銷售促進人員推銷促銷酒店廣告公共關(guān)系銷售促進人員推銷二、單項選擇題1.介紹新產(chǎn)品或新服務時一般采用（）廣告。A.1.介紹新產(chǎn)品或新服務時一般采用（）廣告。A.告知型B.勸導型C.提醒型D.以上都可以2.用銷售百分比法做廣告預算,主要問題是（）。A.難以保證預算費用與酒店廣告目標相一致B.不做具體分析，廣告效果不一定好C.假定酒店實現(xiàn)相應營業(yè)額D.新產(chǎn)品上市時可能無法保證預算.酒店的形象宣傳片屬于（）廣告。A.告知型B.勸導型C.提醒型D.以上都是.酒店在春節(jié)期間發(fā)布的祝福廣告屬于（）oA.致意性廣告 B.倡導性廣告 C.解釋性廣告 D.以上都不是.酒店建立會員制，并開展會員回饋活動,屬于對（）進行促銷。A.社區(qū)B.競爭者C.銷售商D.消費者.下列選項中，（）不屬于針對消費者的促銷。A.舉辦啤酒節(jié) B.給OTA的優(yōu)惠價C.贈送折價券 D.滿就送.酒店要根據(jù)（）等來綜合分析選擇促銷工具。A.目標對象的接受習慣 B.產(chǎn)品特點C.目標市場狀況 D.以上都是.“您認為我們酒店的服務質(zhì)量不夠，但在價格上，較之于其他同類酒店,我們已經(jīng)足夠優(yōu)惠了，您說呢？”屬于（）提問。A.引導式B.坦誠式C.證實式D.模糊式.推銷人員通過客史檔案找到目標客戶的方法是（）oA.普遍尋找法 B.廣告尋找法 C.介紹尋找法 D.資料查閱尋找法.推銷談判讓步時,讓步（）比較好。A.1次B.2次C.3次D.4次三、多項選擇題.下列屬于新媒體傳播渠道的是（）oA.電視B.電子郵件 C.社交網(wǎng)絡 D.博客.廣告媒體決策時應考慮（）。A.目標顧客媒體視聽習慣B.酒店產(chǎn)品定位C.廣告信息特點D.廣告預算.（）是酒店公關(guān)的對象。A.消費者B.A.消費者B.供應商和銷售商C.政府部門D.內(nèi)部員工.公關(guān)活動包括（）等。A.新聞發(fā)布會 B.公益活動 C.散發(fā)宣傳折頁 D.郵寄廣告.針對中間商的促銷形式有（）。A.現(xiàn)金折扣B.會員卡優(yōu)惠C.廣告津貼 D.贈品.推銷的基本原則是（）。A.滿足消費者需要 B.互利雙贏C.講求信用 D.誠實可信7,人員推銷的目標客戶應該有（）。A.商業(yè)價值B.購買能力 C.決策權(quán)D.購買意愿.拜訪客戶時一，要做到（）。A.利益和友誼兼顧 B.誠摯友好 C.冷靜自然 D.正視拒絕.客戶拜訪前對酒店產(chǎn)品的了解包括（）oA.酒店產(chǎn)品基本信息 B.酒店基本情況C.競爭對手產(chǎn)品信息D.顧客對產(chǎn)品的需求動態(tài).談判結(jié)束時，銷售人員可以采取（）策略以盡快促進談判達成。A.拒絕B.優(yōu)惠勸導 C.期限D(zhuǎn).威脅四、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.新型營銷傳播模式的出現(xiàn)主要源于數(shù)字時代的到來。 （）.廣告的內(nèi)容可以適度夸張。 （）.競爭者不是酒店的公關(guān)對象。 （）.酒店舉辦技能比武與宣傳沒什么關(guān)系。 （）.新聞媒體對于酒店澄清事實至關(guān)重要。 （）.數(shù)字時代,宣傳與廣告的界限越來越模糊。 （）.銷售促進大多是短期或臨時的，并往往帶有饋贈或獎勵性質(zhì)。（）.達成交易的拜訪往往不止一次。 （）.對顧客而言,推銷人員代表酒店,理應全面掌握酒店的基本情況。 （）.訂單完成后,與客戶的關(guān)系也就結(jié)束了。 （）五、簡答題.簡述網(wǎng)絡媒體的優(yōu)缺點。.酒店的廣告決策要完成哪些決策?.簡述酒店公共關(guān)系活動的基本流程。.列出至少五個針對顧客的促銷方式。.人員推銷一般應該遵循的專業(yè)推銷流程是怎樣的？六、分析與實踐.今年是你的酒店成立十周年，你希望采取一些酒店促銷組合來推廣你的酒店的產(chǎn)品，你要怎樣設計你的促銷組合方案呢?簡單列舉下你的方案所要覆蓋的因素。.你的酒店剛剛進駐本地,為了推廣你的酒店品牌，你要瘋狂促銷嗎?如果不，你會如何推廣你的酒店?你覺得你所采用的方法是酒店促銷還是酒店營銷？.假如你的目標單位已經(jīng)和其他酒店簽訂了協(xié)議，你要怎樣實現(xiàn)與這家單位的簽約呢?你覺得你所實施的活動是銷售活動還是市場活動？模塊四促銷產(chǎn)品占領(lǐng)市場項目一旅行社和OTA銷售一、名詞解釋旅游團隊 OTA現(xiàn)付模式預付模式代理合作模式PPC競價二、單項選擇題.關(guān)注居住環(huán)境,喜歡去度假型酒店消費的旅游團隊是（）oA.消遣型團隊B.事務型團隊C.家庭型團隊D.大眾型團隊2,接待旅行社的預訂，銷售人員必須在（）小時內(nèi)予以回復。A.8 B.12 C.24 D.48.旅行社團隊預訂確認后,營銷人員必須在（）小時內(nèi)通知客房部等相關(guān)部門。A.6 B.8 C.12 D.24.酒店營銷人員與酒店客房部等相關(guān)接待部門有關(guān)客人需求的溝通應以（）進行,并要求準確、及時。A.電話形式B.E-mai1形式C.傳真形式D.書面形式.以下工作與旅行社銷售人員無關(guān)的是（）oA.投訴處理 B.入住登記辦理C.客戶檔案整理 D.賬款催收人.酒店與OTA的競爭除傭金率外還有（）競爭。A.品牌B.服務 C.銷售渠道 D.價格體系控制權(quán)7.0TA上的“裸價”是指酒店給到OTA的客房（），會拉低酒店的平均房價。A.門市價 B.批發(fā)價C.執(zhí)行價 D.以上都不是8,低出租率期間，酒店在OTA平臺上應該（ ）排列房型。A.隨機 B.按由高到低的報價C.按由低到高的報價D.以上都可以三、多項選擇題.對酒店而言,旅游團隊相對于散客有（）的特點。A.計劃性強B.單客消費水平高 C.接待技能要求高 D.協(xié)調(diào)工作多.按地理范圍劃分,旅游團隊可分為（）oA.豪華型團隊B.國際團隊C.國內(nèi)團隊D.老年團隊.旅游團隊接待協(xié)議除一般合同具有的基本要素外,還要詳細注明（）等信息。五、簡答題.需要、欲望、需求各有什么不同？.市場營銷是如何影響需求的？.營銷與銷售之間有什么區(qū)別？.酒店產(chǎn)品的基本特征有哪些？.酒店營銷產(chǎn)品的“4P”指的是什么？六、分析與實踐.一家酒店由于連續(xù)10年提供品質(zhì)如一的服務而聞名，每到消費旺季就爆滿,而平時也不錯。酒店的營銷部經(jīng)理說，他們并沒有做什么營銷活動。這家酒店真的沒有在營銷上做什么努力嗎？.向幾個同等檔次的酒店打電話預訂房間。通過和酒店總臺的交流，請評價每個酒店的預訂服務情況,確定你最終會預訂哪個酒店的房間并說明理由。.選擇一家普通酒店和一家五星級酒店進行比較考察?？疾焱曛竽阌惺裁锤惺?如果讓你公費入住,你會選擇哪家酒店?是哪些因素驅(qū)使你作出這樣的選擇呢。項目二酒店營銷部認知一、名詞解釋酒店營銷部營銷總監(jiān) 客戶訪問情況表 客戶檔案表二、單項選擇題.酒店營銷部最多可以設（）個層級。A.1B.2C.3 D.4.協(xié)助部門經(jīng)理安排和落實VIP接待工作的是營銷部（）的職責。A.文員B.銷售主管 C.公關(guān)主管D.公關(guān)代表.制定銷售計劃的是（）。A.營銷總監(jiān) B.營銷部經(jīng)理 C.銷售主管D.銷售專員）銷售。D.）銷售。D.宴會A.旅行社/OTAB.商務/長包房C.會議A.團隊名稱 B.抵離時間C.房價、餐費D.結(jié)賬方式.酒店營銷人員涉及某次具體旅行社銷售的前期工作有（）。A.報價B.預訂C.確認 D.更改和取消.旅行社走訪時要了解旅行社的（）。A.人事情況 B.資信情況C.近期運營動態(tài) D.客源動態(tài)和消費需求.OTA通常會根據(jù)酒店的（）等通過算法進行排名，進而影響酒店在OTA上銷售的可能性。A.傭金率B.可用庫存C.顧客點評排名 D.價格和性價比.酒店與OTA的合作模式主要有（）。A.代理合作模式 B.現(xiàn)付模式 C.預付模式 D.以上都不是.除了酒店圖片和價格外，（）可以幫助酒店在合適的時間向潛在顧客展示產(chǎn)品。A.及時回復顧客點評B.在平臺上獲得有利位置C.及時切入預訂流程D.酒店品牌四、判斷題.為了做好旅游團隊的接待工作,酒店營銷人員應該將盡可能詳細的團隊信息傳遞給各相關(guān)TOC\o"1-5"\h\z接待部門。 （）.酒店營銷人員必須全程跟蹤團隊的預訂、變更、入住、退房等全過程。 （）.客人的宗教信仰與酒店的接待工作沒有關(guān)系。 （）.酒店在旅游旺季面對合作旅行社用房需求時,應該選擇壓房以提高利潤。 （）.旅行社走訪是建立和維護與旅行社良好合作關(guān)系的重要方式。 （）.與客戶約定的參觀時間要盡量避開酒店經(jīng)營高峰。 （）.代理合作模式是一種酒店主動合作模式。 （）.預付模式給了OTA更多操作空間，可能會造成酒店價格體系混亂。 （）.OTA管理本質(zhì)上是銷售渠道管理。 （）.OTA既是銷售渠道,也是廣告和公關(guān)渠道。 （）五、簡答題.旅游團隊的預訂工作有哪些基本要求？.旅行社銷售合同洽談時要在哪些方面達成共識？.簡述OTA影響力的來源。.OTA管理需要注意什么問題？六、分析與實踐.以調(diào)查小組的形式,選擇當?shù)匾患揖频?調(diào)查該酒店團隊客人的性質(zhì)、團隊來源,尤其關(guān)注不同類型旅游團隊在酒店接待團隊中的比例各占多少。.現(xiàn)在是旅游旺季,酒店接到某旅行社的預訂電話,說要訂周末的客房25間,但預訂員發(fā)現(xiàn)周末只剩下25間空房了。如果你是預訂員，你應該如何回答旅行社的預訂？.以調(diào)查小組形式,在攜程或藝龍網(wǎng)上嘗試預訂某酒店客房,并記錄預訂房價;再以散客的方式，向酒店預訂處咨詢同一天、同一房型的房價;再以團隊的形式，向酒店預訂處咨詢同樣的問題。請比較一下房價之間的差別。項目二會議銷售一、名詞解釋會議年會專業(yè)會議二、單項擇題L中型會議規(guī)模為（）。A.100人以下B.100^1000人C.1000^10000人D.10000人以上.會議包價與會議產(chǎn)品單項拆分后的收費相比,一般會（）oA.便宜B.相同C.略貴D.不確定.會議接待通知單應至少提前（）天送達酒店相關(guān)接待部門。A.1B.2C.3D.4.會議銷售前的準備工作,除準備好會議相關(guān)資料外,有可能還要（）。A.準備會議價目表B.準備各類菜譜C.準備設備租用價目表 D.帶領(lǐng)客戶參觀會議場地及設施.會議銷售人員簽訂的會議銷售協(xié)議一般要（）oA.一式一份B.一式兩份C.一式二份 D.一式四份.經(jīng)銷商會議屬于（）oA.公司會議B.協(xié)會類會議C.其他組織會議 D.以上都不是.會議銷售完成會議舉辦之前,會議組織者可能會對會議進行更改或（）oA.確認 B.調(diào)整 C.取消 D.以上都是.會議報價單要求按酒店規(guī)范（）oA.手寫 B.譽抄 C.復印 D.打印.面對客戶的壓價時,會議銷售人員必須堅持的是（）。A.超出銷售人員權(quán)限時聯(lián)系主要領(lǐng)導B.引導客戶關(guān)心價值C.讓客戶得到優(yōu)惠 D.讓酒店盈利.請客人參觀房間時,銷售人員應該站在客房的（）。A.角落B.中央C.床旁D.門口三、多項選擇題.按會議的性質(zhì)和內(nèi)容,會議可以分為（）oA.年會B.專業(yè)會議C.代表會議 D.論壇.會議產(chǎn)品對酒店的意義包括（）oA.提高綜合收入B.提高知名度C.填補淡季生意 D.促進提高服務檔次.突出宣傳會議廳,酒店營銷人員可以（）oA.強調(diào)會議廳的便利和檔次 B.宣傳推廣會議廳設施設備C.樹立會議廳形象 D.實施銷售獎勵.會議設施設備包括（）。A.擴音設備 B.燈光系統(tǒng)C.投影設備 D.指示系統(tǒng).會議業(yè)務拓展需要（ ）。A.會議細節(jié)洽談B.獲取會議信息C.拜訪客戶 D.爭取達成共識.酒店銷售人員與客戶保持聯(lián)系,上門拜訪前需要獲取的會議信息主要是（）oA.會議名稱 B.會議規(guī)模C.會議時間 D.會議類型.會議預訂更改涉及用房數(shù)增加或住宿時間延長的，需要（）oA.找出原始預訂資料更改相關(guān)內(nèi)容.找出原始資料加蓋取消公章C.查閱預訂信息確保房態(tài)條件允許D.修改訂房系統(tǒng)中的訂房信息8.酒店銷售人員可以通過（ ）拓展新的會議客戶。A.電話B.郵件C.熟人D.會議現(xiàn)場A.報價過低 B.盯住無關(guān)痛癢的細節(jié)C.過度承諾 D.隨意答應客人的額外要求10.陪同會議組織者參觀酒店時,銷售人員應該注意（）等。A.保證會議室和客房的清潔和會議設施設備完好B.酒店人員的在場人數(shù)不超過客人的在場人數(shù)C.帶領(lǐng)客人參觀酒店時，保持在客人左前方D.參觀結(jié)束時,護送客人到酒店大門口并目送客人離開四、判斷題TOC\o"1-5"\h\zL會議團隊消費具有綜合性、高檔化的特征。 （）.政府機構(gòu)會議的支出一般受政府會議相關(guān)政策約束。 （）.酒店可以獨立提供會議的各類消費需求。 （）.會議預訂一般應收取定金并確認付款方式。 （）.會議銷售洽談結(jié)束簽署協(xié)議前不必復述各事項要點。 （）.所有會議都應該擬訂接待計劃并于會議舉辦前一周再次與客戶確認。（）.會議的財務結(jié)算與銷售人員無關(guān)。 （）.會議市場是酒店營銷人員重要的直接銷售市場。 （）.分析酒店現(xiàn)有會議客戶的目的是確定酒店會議目標客戶。 （）.為了獲得會議訂單,銷售人員可以適度夸大承諾事項。 （）五、簡答題L簡述酒店會議產(chǎn)品的構(gòu)成。.酒店會議產(chǎn)品銷售有哪些注意事項？.如何實現(xiàn)會議產(chǎn)品的差別化？.簡述會議銷售協(xié)議一般要明確的8個事項。六、分析與實踐.分別扮演酒店會議推銷人員與會議顧客的角色,模擬練習向顧客推銷酒店會議產(chǎn)品。.模擬與會議顧客進行會議產(chǎn)品銷售談判。.考察一家會議型酒店,為其制作一份會議宣傳廣告。.為一個商務會議設計一份會議接待計劃書。項目三宴會銷售一、名詞解釋宴會 正式宴會 便宴國宴公務宴會商務宴會親情慶賀宴會 會友聚餐宴會二、單項選擇題.聚會的形式特征是（）。A.聚餐式 B.規(guī)格化 C.社交性 D.禮儀性.宴會產(chǎn)品的構(gòu)成包括（）。A.菜品 B.儀式 C.贈品 D.以上都是.正式宴會和便宴的主要差別是（）oA.氣氛是否熱烈B.是否講究禮儀規(guī)范和接待規(guī)格C.是否注重就餐環(huán)境D.是否關(guān)注臺面設計.升遷宴是按（）劃分的宴會。A.性質(zhì) E.主題 C.禮儀 D.菜品構(gòu)成.餐飲競爭激烈,消費者首先關(guān)注的往往是（）。A.菜品 B.價格 C.環(huán)境 D.服務.宴會銷售人員帶領(lǐng)客戶參觀宴會廳時,最好提供（）供客人選擇。A.多種宴會廳平面擺設圖 B.宴會廳價目表C.菜單D.以上都不是.預訂宴會的菜單一般要求（）oA.一式一份B.一式兩份C.一式三份D.一式四份.圣誕促銷比較適合（）。A.所有類型企業(yè)B.年輕人比較多的企業(yè)C.外籍員工比較多的企業(yè)D.本國有過圣誕習俗的外資企業(yè).情人節(jié)促銷菜單一般采用（）oA.套餐制 B.零點菜單 C.宴會菜單D.團體菜單.特殊餐宴因為單價比較高,一般適合針對特定客人舉辦（）。A.1?2次 B.5次以上C.10次以上 D.隨機而定三、多項選擇題.宴會的基本特征有（）。A.聚餐式B.規(guī)格化C.社交性D.禮儀性.宴會按菜式組成劃分可以分為（）oA.中式宴會B.西式宴會C.中西合璧宴會 D.以上都不是3,按性質(zhì)和主題劃分，宴會可以分為國宴、（）、會友聚餐宴會。A.迎送宴 B.公務宴會 C.商務宴會 D.親情慶賀宴會.按菜品構(gòu)成特征劃分,宴會有（）。A.仿古宴B.風味宴C.全類宴席 D.素席宴.宴會銷售要求銷售人員（）。A.了解和熟悉酒店設施設備和內(nèi)部運行程序B.具有良好的溝通能力C.能夠正確運用酒店授予的權(quán)力D.能夠靈活地運用談判技巧.某項宴會銷售和接待的正式文書有（）。A.銷售計劃書B.銷售專案C.預訂書或協(xié)議書 D.宴會接待計劃書.宴會報價前要確認宴會（）及特殊需求。A.時間B.人數(shù)C.場所 D.菜品風格.中秋促銷的要點是（）oA.結(jié)合場地布置 B.結(jié)合時令特點C.結(jié)合地方民俗傳統(tǒng)D.服務流程.壽宴促銷要求在完善的服務流程基礎(chǔ)上,特別注意（）oA.菜單設計B.現(xiàn)場氣氛營造 C.場地布置D.禮儀服務.嘉年華會（尾牙）促銷的要點是（）oA.比平常價格低「2成 B.隨桌附贈酒水等C.促銷方案簡潔但能吸引客人注意 D.現(xiàn)場氣氛營造四、判斷題TOC\o"1-5"\h\zL社交性是宴會的人際特征。 （）.茶話會也是正式宴會。 （）.中型宴會一般是10桌以下。 （）.高檔宴會要求菜肴制作精細,就餐環(huán)境豪華、服務講究。 （）.宴會的整體報價不利于爭取高標準宴會。 （）.有美工制作要求的宴會在宴會開始前2小時接收并核對制作內(nèi)容。 （）.宴會銷售人員應提前2天將宴會菜單交由點菜人員抄單。 （）.促銷的本質(zhì)是以比較優(yōu)惠的價格爭取特定客源。 （）.除夕年夜飯價格比較堅挺，促銷要點是美味的時令佳肴和象征好彩頭的菜肴名稱。（）.特殊宴席促銷的要點是高單價。 （）五、簡答題.簡述宴會規(guī)格化特征的要求。.宴會銷售工作的主要任務是什么？.宴會預訂落實一般包括哪些程序？.婚宴促銷的關(guān)鍵點是什么？六、分析與實踐.分組為酒店策劃一次宴會的媒體宣傳促銷活動。.分組模擬酒店宴會的公關(guān)促銷,分別扮演宴會銷售人員和顧客的角色。3,分組討論，為酒店策劃一次“除夕年夜宴”的促銷活動。.分別扮演宴會預訂員和顧客的角色,模擬進行宴會營銷的洽談和預訂服務。項目四商務和長包房銷售一、名詞解釋商務旅游者 本地商務接待公務接待長包房大客戶二、單項選擇題.一般商務旅游市場的主體是（）oA.白領(lǐng)以上階層B.白領(lǐng)階層C.普通商務消費者D.以上都是.對酒店而言,機會性最強的活動是（）oA.企業(yè)主出差 B.政府部門調(diào)研活動C.廣交會D.世界杯足球賽.商務酒店的度假化或度假酒店高端商務化成為一種潮流,其主要原因是（）oA.商務客人身心壓力較大 B.商務客人追求舒適便利C.商務客人關(guān)注服務質(zhì)量D.商務客人注重方便的地理位置.致電客戶預約拜訪時，致電時間一般為（）oA.不需要特別注意B.工作日C.客戶正常上班時間D.客戶下班后.商務客戶的掛賬協(xié)議申請應由酒店營銷部經(jīng)理、（ ）簽字后交總經(jīng)理審批通過。A.財務部經(jīng)理B.營銷總監(jiān) C.分管副總D.前廳部經(jīng)理.協(xié)議客戶掛賬時，應由（）簽單。A.協(xié)議單位負責人 B.協(xié)議單位辦公室主任C.協(xié)議單位的酒店銷售人員D.協(xié)議單位有效簽單人.長包房客人入住后，銷售人員應該至少（）拜訪一次。A.每周B.每月C.每季D.每半年.酒店的大客戶銷售一般都有決策層、管理層和操作層參與，不同層級關(guān)注點不同。操作層強調(diào)的是（）oA.經(jīng)濟性B.質(zhì)量和績效 C.方便性 D.以上都是.以大客戶需求為導向的營銷既要關(guān)注產(chǎn)品這一大客戶的顯性需求,也要關(guān)注大客戶的（）。A.隱性需求 B.核心需求 C.真實需求 D.期望需求.對大客戶信息的收集包括大客戶基本信息、大客戶和關(guān)鍵人物的需求信息和（兀A.企業(yè)規(guī)模 B.發(fā)展狀況 C.招標要求 D.競爭對手信息三、多項選擇題.酒店商務旅游者可以細分為（）oA.一般商務旅游市場B.公務旅游市場C.學術(shù)旅游市場D.其他商務旅游市場.公務旅游開展的活動包括（）。A.會議B.視察C.調(diào)研D.會展.商務市場由于，（）而受到酒店重視。A.時間固定B.消費能力強 C.收入穩(wěn)定D.利潤豐厚.商務銷售工作的基本任務是（）。A.研究分析商務市場B.制定并實施銷售計劃C.有效管理和開發(fā)協(xié)議客戶 D.推進長包房銷售.銷售人員拜訪目的可以是（）。A.開發(fā)新客戶 B.推薦新產(chǎn)品C.處理客戶異議D.聯(lián)絡感情.客戶關(guān)系維護除了企業(yè)拜訪外,也可以通過（）等形式保持密切往來。A.電話B.郵件C.短信 D.微信.商務客人對酒店非常重要,服務質(zhì)量要求也相對更高,商務客戶訂單跟進的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）oA.落實接待事項B.督促接待事項C.跟進消費過程D,以上都不是.酒店選擇大客戶的標準,除大客戶對酒店服務水準的要求外,還有（）。A.采購數(shù)量B.采購頻率或一年累計金額C.對價格的敏感程度D.客戶是否希望與酒店建立長期伙伴關(guān)系.影響大客戶的購買決策的人員除決策者外,還有（）。A.使用者 B.能夠影響決策的人物C.評估委員會 D.購買代理人.客戶的價值評估包括成交價值和（）oA.潛在價值 B.可能帶來的影響價值C.客戶價值的變動性 D.終身價值四、判斷題.商務旅游必須以一定的活動為依托,往往呈現(xiàn)出一定的地域特點。（）TOC\o"1-5"\h\z.商務旅游市場一般只與商務活動相關(guān)。 （）.公務接待需要接受國家公務接待政策規(guī)范。（）.奧運會對酒店而言具有周期性的特點。 （）.銷售人員每次拜訪客戶都要確定拜訪目的。 （）.協(xié)議客戶的掛賬申請表由銷售人員填寫。 （）.對長包房合同即將到期的客戶，銷售人員應該提前一個月發(fā)出書面通知，了解客戶續(xù)租意向。 （）.大客戶值得酒店花費更多資源去識別、開發(fā)和維護。 （）.RFM模型無法評估大客戶的終身價值。 （）.長包房客戶維護中銷售人員保證每月拜訪一次長包房客戶即可,無須特別考慮節(jié)假日。五、簡答題.商務客人的基本需求是怎樣的？.酒店商務客源市場開發(fā)的基本策略有哪些？.為協(xié)議客戶提供掛賬服務需要注意哪些環(huán)節(jié)？.大客戶維護中哪些做法可以幫助大客戶獲得增值服務？六、分析與實踐.分享一家酒店或酒店集團的會員或老客戶獎勵計劃。.分別扮演酒店商務銷售人員和企業(yè)客戶的角色,模擬進行合作談判。.找一家市面上正在經(jīng)營的酒店,為其設計一個商務合作協(xié)議,并對協(xié)議優(yōu)惠措施進行比較分析。.找一家五星級酒店,對它的一個商務合作伙伴進行價值評估。.管理酒店自媒體的人員是（）。A.營銷部文員B.公關(guān)主管 C.廣告策劃專員 D.美工.客房檔案屬于哪一類營銷資料？（）。A.宣傳資料類B.經(jīng)營表格類C.協(xié)議合同類D.業(yè)務通信類.合同書、協(xié)議書一般由（）保管。A.銷售代表 B.營銷部文員（秘書）C.銷售主管 D.營銷部經(jīng)理8,客人的姓名、性別、年齡等屬于（）檔案。A.預訂檔案 B.消費檔案 C.習俗愛好檔案 D.常規(guī)檔案.薪酬制度屬于（）oA.業(yè)績獎勵 B.財務性獎勵 C.非財務性獎勵 D.目標獎勵.根據(jù)新開發(fā)客戶的數(shù)量和業(yè)績給予獎勵可以設（）oA.提高銷售業(yè)績獎 B.新人獎C.開發(fā)新客戶獎 D.賬目完好獎三、多項選擇題.酒店營銷部的職能一般包括（）。A.處理預訂信息B.銷售酒店產(chǎn)品C.開展公關(guān)、廣告活動 D.辦理入住登記.酒店營銷部的銷售業(yè)務主要包括（）。A.旅行社/0TA銷售B.會議和宴會銷售C.周邊產(chǎn)品銷售D.商務/長包房銷售.酒店營銷部日常管理方式包括（ ）。A.客戶檔案管理B.表格管理C.會議管理D.場所管理.酒店營銷部的日常管理會議通常包括（）。A.每日晨會B.每周例會 C.每月總結(jié)會D.年度總結(jié)大會.酒店要建立以下哪些類別的檔案？（）A.預訂檔案 B.消費檔案C.習俗愛好檔案D.反饋意見檔案.酒店營銷部表格管理所用的表格主要有（）oA.工作匯報表B.每日簽到表C.客戶訪問情況表D.客戶檔案表模塊五數(shù)字營銷拓展市場項目一數(shù)字營銷認知一、名詞解釋數(shù)字營銷數(shù)字媒體 病毒營銷一、名詞解釋數(shù)字營銷數(shù)字媒體 病毒營銷知識營銷互動營銷 情感營銷二、單項選擇題事件營銷 口碑營銷饑餓營銷會員營銷 數(shù)字營銷渠道.數(shù)字營銷以（）方式與消費者進行溝通,從而實現(xiàn)銷售提升。A.及時B.定制化C.節(jié)省成本 D.以上都是.有助于營銷人員可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性的數(shù)字營銷特點是（）。A.時空的延展性 B.形式的豐富性 C.溝通的多向性D.信息的個性化.數(shù)字傳播媒介的主要特點是（）。A.移動性B.個性化C.人性化D.低成本.利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡,讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散的營銷方式是（）。A.病毒營銷 B.事件營銷 C.口碑營銷 D,互動營銷.利用與知名人物合作進行媒體宣傳屬于（）oA.情感營銷 B. 口碑營銷 C.事件營銷 D.互動營銷.口碑營銷的基礎(chǔ)是（）oA.宣傳廣告 B.產(chǎn)品和服務 C.網(wǎng)紅或大V D.知名度和美譽度.酒店在營銷過程中除提供給消費者優(yōu)惠的價格外,讓消費者獲得信息、資訊、功能或服務、心理滿足或榮譽等,這是酒店營銷中遵守了（ ）oA.趣味原則 B.利益原則 C.互動原則 D.個性原則.內(nèi)容發(fā)布的實時性體現(xiàn)了內(nèi)容營銷的（）原則。A.滿足顧客需要B.具有人情味 C.保持連貫性D.創(chuàng)精品內(nèi)容.在營銷信息源的構(gòu)建、網(wǎng)絡品牌建設等方面有其他營銷渠道無法替代作用的數(shù)字營銷渠道是（）。A.官網(wǎng)B.微信C.短視頻平臺 D.直播平臺.數(shù)字營銷其實是內(nèi)容和（）的結(jié)合。A.形式B.傳播C.網(wǎng)絡D.渠道三、多項選擇題.數(shù)字營銷出現(xiàn)的必備條件有（）oA.數(shù)字化 B.多媒體 C.網(wǎng)絡 D.手機.數(shù)字媒體可以傳播（）等形式的信息。A.文字 B.圖片 C.音頻 D.視頻.可以整合進數(shù)字營銷中的服務包括（）oA.信息發(fā)布 B.信息查詢C.收款D.售后服務.饑餓營銷在（）情況下能較好地發(fā)揮營銷作用。A.市場競爭充分B.市場競爭不充分C.消費者心態(tài)不夠成熟 D.產(chǎn)品綜合競爭力和不可替代性較強.互動營銷可以給酒店帶來的好處有（）oA.促進顧客重復購買 B.有效支撐關(guān)聯(lián)銷售C.建立長期顧客忠誠 D.實現(xiàn)顧客利益的最大化.數(shù)字營銷要想取得良好績效應遵守（）原則。A.趣味B.利益C.互動D.個性.酒店可采用的數(shù)字營銷策略有（）oA.口碑營銷 B.情感營銷C.知識營銷D.會員營銷.實事求是的內(nèi)容強調(diào)了（ ）oA.內(nèi)容有事實依據(jù) B.引用了可靠的數(shù)據(jù)和信息C.內(nèi)容的實時發(fā)展 D.內(nèi)容形象生動.數(shù)字營銷內(nèi)容呈現(xiàn)的方式有（）。A.文字B.圖片C.視頻D.直播四、判斷題.數(shù)字營銷不只是大眾營銷在傳播渠道上的變化,而是帶來了更多的可能性。（）TOC\o"1-5"\h\z.數(shù)字媒體主要傳播視頻信息。 （）.數(shù)字媒體的溝通是線性的。 （）.融媒體是信息傳輸通道多元化下的新作業(yè)模式。 （）.數(shù)字媒體和數(shù)字營銷的發(fā)展,正逐漸使直銷演變成為一種新型的商業(yè)模式。（）.會員營銷不是精準營銷。 （）.數(shù)字媒體對消費者而言本質(zhì)上具有娛樂屬性。 （）.數(shù)字營銷的內(nèi)容應該以營銷為主導。 （）.內(nèi)容的目標是用某種方式“打動”顧客。 （）.目前數(shù)字營銷最常見的方式是短視頻。 （）五、簡答題.簡述數(shù)字營銷的特點。.酒店可采用哪些數(shù)字營銷策略？.什么是數(shù)字營銷需要堅持的基本原則？.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品有什么特征？.現(xiàn)有數(shù)字營銷渠道有哪些？六、分析與實踐L你有通過酒店App或酒店官網(wǎng)訂購酒店的經(jīng)歷嗎？與0TA預訂相比,有什么差別?.比較兩家酒店的會員政策,分析哪些政策可以增加會員的黏性和活躍度。.分享酒店的小視頻,討論其主題和表現(xiàn)手法的優(yōu)劣。一、名詞解釋網(wǎng)絡營銷移動營銷CPP模式一、名詞解釋網(wǎng)絡營銷移動營銷CPP模式CPM模式二、單項選擇題.（）決定了酒店會員的活躍度。A.需求頻率B.供求關(guān)系C.價格.簽到積分在會員營銷中主要是為了（A.拉新B.促活C.增強品牌黏性.會員營銷的根本目的是促進銷售和（A.增加復購率B.擴大會員規(guī)模項目二網(wǎng)絡和移動營銷策劃會員營銷會員維護App印象CPC模式PFP模式D.品牌）。D.進行品牌宣傳）oC.挖掘會員價值 D.宣傳品牌.酒店App對消費者而言屬于（）App。A.社交類B.資訊類C.功能類D.游戲類.增加App掃描率的關(guān)鍵點是（）oA.告訴用戶掃碼有優(yōu)惠 B.告訴用戶App里有什么C.讓用戶掃得到 D.以上都是.強行刷存在感的消息推送，容易適得其反，消費者可能會屏蔽或（）酒店App。A.卸載 B.關(guān)注 C.下載 D.安裝.酒店App僅需要位置和（）兩個數(shù)據(jù),就可以對目標客戶進行精準定位。A.城市 B.時間 C.距離 D.以上都不是.將網(wǎng)頁中的相關(guān)文章設置為鏈接的廣告形式稱為（）oA.旗幟廣告B.按鈕廣告C.文本鏈接廣告 D.搜索引擎廣告.網(wǎng)站主頁上不會出現(xiàn)的廣告形式有（）oA.旗幟廣告 B.按鈕廣告C.彈出式廣告 D.搜索引擎廣告.按點擊在線廣告次數(shù)作為計費標準的在線廣告計費模式是（）。A.CPP模式B.CPM模式C.CPC模式D.PFP模式三、多項選擇題.數(shù)字營銷的消費者相對于傳統(tǒng)營銷渠道的消費者而言具有較強的主動性，酒店建立（）顯得尤為重要。A.酒店官網(wǎng) B.品質(zhì)形象 C.品牌形象D.酒店App.酒店官網(wǎng)的主要目的是（）oA.在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建一個宣傳窗口 B.實現(xiàn)酒店和顧客互動C.促銷酒店產(chǎn)品與服務 I）.搜集顧客信息.會員營銷的基本工作包括（）。A.拉新B.促活 C.增強品牌黏性 D.進行品牌宣傳.以下屬于會員維護工作的有（）。A.品牌宣傳B.促活C.會員檔案的管理D.會員消費行為跟蹤.酒店App的營銷價值除了來自可以獲得相應的顧客數(shù)據(jù)、移動電商外，還有（）oA.LBSB.實時推送 C.移動互動 D.客服系統(tǒng).酒店App可以開展的促銷活動包括（）oA.打折促銷B.優(yōu)惠券促銷 C.積分促銷 D.買贈促銷.酒店品牌活動設計的兩個關(guān)鍵要素是（）oA.主題化B.品牌化C.社交化D.本地化.旗幟廣告可以分為（）。A.靜態(tài)廣告B.動態(tài)廣告 C.交互式廣告D.以上都不是.影響在線廣告收費標準的因素有（）。A.印象和網(wǎng)頁瀏覽率 B.點擊次數(shù)與點擊率C.網(wǎng)絡廣告的幅面大小與位置D.網(wǎng)絡廣告服務商的知名度.不與在線廣告顯示次數(shù)和訪客行為掛鉤的計費模式有（）。A.CPP模式B.包時計費模式C.依據(jù)位置、時段和廣告形式的綜合計費模式D.PFP模式四、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.數(shù)字營銷的消費者面對酒店營銷總是被動的。 （）.酒店App為酒店與消費者互動提供了一個沒有時空限制的平臺。 （）.酒店App的推廣無法降低酒店對通過0TA獲客的依賴。 （）.酒店App是酒店在移動端的官網(wǎng)。 （）.二維碼是酒店App推廣的重要工具。 （）.酒店客房的酒店App折頁廣告對于增加App掃描率沒什么幫助。（）.酒店App在線支付并不重要。 （）.在線廣告是一種實時、靈活、低成本的廣告形式。（）.在線廣告的效果較難評估。 （）.CPM模式能直接、明確地反映網(wǎng)民是否對廣告內(nèi)容產(chǎn)生興趣。 （）五、簡答題.酒店官網(wǎng)營銷體系一般包括哪幾個部分？.簡述評價酒店會員體系的標準。.什么是酒店App營銷價值的來源？.酒店App的營銷技巧有哪些？.簡述在線廣告的優(yōu)缺點。六、分析與實踐.比較兩家同星級的酒店網(wǎng)站,分析異同和優(yōu)缺點。.為酒店設計一個酒店App上推廣的品牌營銷活動。.為酒店設計一個增強會員黏性的積分政策。.設計一個酒店的文本鏈接廣告。項目三社交媒體營銷策劃一、名詞解釋社交媒體營銷 社交媒體自媒體產(chǎn)品體驗 微信營銷二、單項選擇題.社交媒體的主要特征是（）oA.內(nèi)容由用戶提供 B.聚集性社交場所C.信息爆炸 D.自由度高.社交媒體思維與傳播思維最大的不同是（）oA.營銷特征 B.營銷內(nèi)容 C.溝通方式 D.以上都是.粉絲營銷最需要做到的是（）。A.差異化營銷 B.優(yōu)化內(nèi)容 C.加強互動 D.以粉絲需求為核心.自媒體營銷是（）的營銷。A.低成本B.高效率C.強交互D.以上都是.自媒體時代，（）決定傳播力度,決定信息傳播方向和廣度。A.傳播渠道 B.信息黏度C.信息內(nèi)容D.品牌.自媒體營銷最重要的評價指標是（）oA.用戶數(shù)B.轉(zhuǎn)化率C.在網(wǎng)站上停留時間 D.品牌提及次數(shù).微信好友數(shù)量的上限是（）人，微信群數(shù)沒有限制，但每個群組的人數(shù)上限是500人。A.5000B.4000C.3000D.2000.微信朋友圈營銷最基本的方式是（）oA.圖文信息B.小視頻C.圖片D.文字.微信群營銷最重要的工作是（）。A.建群 B.分類管理 C.激活用戶D.以上都不是.酒店晚餐比較適合的推送時段是（ ）。A.上班途中B.午休時間C.即將下班 D.下班途中三、多項選擇題.社交媒體的營銷優(yōu)勢,除方便的在線支付外,還有（）等優(yōu)勢。A.大數(shù)據(jù)應用 B.精準投放 C.內(nèi)容營銷 D.賬號價值挖掘.下面選項中，（）屬于社交媒體營銷的基本策略。A.產(chǎn)品策略 B.品牌策略 C.流量策略 D.粉絲策略.負面口碑處理流程包括（ ）oA.嚴肅認真處理 B,積極彌補損失 C.進行質(zhì)量改進D.鼓勵社群傳播.S0L0M0ME是指（ ）。A.社交消費群B.本地消費群C.移動消費群 D.個性消費群.自媒體是（）的信息傳播者。A.私人化B.平民化C.普泛化D.自主化.酒店自媒體運營要注意（）。A.選擇合適的平臺B.加強與消費者的互動C.增加信息的可讀性C.增加信息的可讀性D.做好線上口碑營銷7.自媒體運營應該選擇7.自媒體運營應該選擇（）的傳播策略。A.人性化A.人性化B.差異化C.官方化D.標簽化8.微信公眾號營銷，涉及（8.微信公眾號營銷，涉及（）營銷。A.訂閱號A.訂閱號B.服務號C.小程序D.微信群.公眾號運營中一定要重視相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)用戶喜歡的（）等。A.標題B.配圖C.內(nèi)容D.瀏覽時段.微信公眾號菜單欄設計要注意（）oA.提供有價值的內(nèi)容 B.抓住核心需求C.設計展現(xiàn)方式D.實時變動設置四、判斷題.對真實差評,酒店要第一時間向用戶道歉,爭取諒解,盡量私下解決,并請求對方刪除差評。TOC\o"1-5"\h\z.酒店社交媒體營銷號營銷的是產(chǎn)品，不能代表品牌。 （）.在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,渠道是途徑，內(nèi)容才是基石。 （）.自媒體不能完成數(shù)字媒體所能完成的所有任務。 （）.酒店的美好生活視頻適用于所有自媒體平臺。 （）.酒店自媒體運營時要注重酒店賬號的“人性化”。 （）.微信公眾號往往是移動時代的企業(yè)官網(wǎng),是企業(yè)的品牌大使。 （ ）.酒店產(chǎn)品用戶具有指向性,微信公眾號無須特別考慮信息發(fā)布的時段和場景特色。（）.微信公眾號菜單欄應該可以根據(jù)營銷需要和用戶反映進行實時變動。 （）五、簡答題L簡述社交媒體的營銷優(yōu)勢。.社交媒體營銷的基本策略有哪些？.自媒體運營的要點是什么？.自媒體營銷要注意哪些事項？.微信營銷有哪幾類營銷方式？六、分析與實踐.選擇一個自媒體平臺，了解該平臺上自媒體的運營特點。.關(guān)注一個酒店的自媒體，搜尋它進駐了多少平臺，在各平臺上各有什么運營特點。.設計一個酒店微信營銷方案。.客史檔案的建立渠道主要有（）oA.總服務臺 B.大堂副理C.客房、餐飲等前臺服務部門 D.旅行社/OTA.營銷人員培訓要關(guān)注的內(nèi)容包括（）oA.學識技能 B.工作情緒 C.工作效率 D.工作業(yè)績.常用的非財務性獎勵有（）oA.業(yè)績獎勵 B.職務升遷 C.公開表揚 D.榮譽榜制度.酒店銷售人員的薪酬制度設計中要注意（）oA.要量身定做B.貢獻與收入相符C.付給較高待遇 D.具有高度的激勵性四、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.營銷工作不需要其他部門配合可以獨立完成。 （）.