地產(chǎn)銷售營(yíng)銷客服部規(guī)章制度一、部門職責(zé)地產(chǎn)銷售營(yíng)銷客服部是公司銷售、營(yíng)銷、客服的核心部門，主要職責(zé)如下：負(fù)責(zé)公司的銷售、營(yíng)銷和客服工作；制定公司的銷售、營(yíng)銷和客服策略；指導(dǎo)和監(jiān)督銷售、營(yíng)銷和客服工作的實(shí)施；客戶投訴的受理和解決；維護(hù)公司品牌形象。二、部門組織架構(gòu)地產(chǎn)銷售營(yíng)銷客服部組織架構(gòu)如下：部門主管：負(fù)責(zé)部門的整體管理和決策；銷售經(jīng)理：負(fù)責(zé)銷售工作的具體實(shí)施和管理；營(yíng)銷經(jīng)理：負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作的具體實(shí)施和管理；客服經(jīng)理：負(fù)責(zé)客服工作的具體實(shí)施和管理；客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理和維護(hù)；市場(chǎng)專員：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)營(yíng)銷工作；客服專員：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和投訴處理。三、客戶服務(wù)規(guī)范對(duì)客戶的態(tài)度和語(yǔ)言應(yīng)該禮貌、誠(chéng)懇，以提高客戶滿意度；每位客服專員都應(yīng)該清楚掌握公司的產(chǎn)品信息、銷售政策、售后服務(wù)等方面的知識(shí)，以便能夠及時(shí)解答客戶的問題；客服電話接聽時(shí)間應(yīng)該及時(shí)，禮貌，每次記錄客戶的姓名、電話、意見等信息，并在系統(tǒng)中建檔備案；對(duì)于投訴客戶，應(yīng)該首先進(jìn)行解釋說明，如不能解決，需要及時(shí)上報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并把處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴客戶；客服部門的業(yè)績(jī)不僅僅是解決客戶投訴，還應(yīng)該能夠及時(shí)跟蹤客戶的反饋意見，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議，以便改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。四、銷售工作規(guī)范銷售部門的工作不只是完成銷售任務(wù)，還要確保銷售過程中的公平性、誠(chéng)信性和合法性；每個(gè)銷售員都應(yīng)該掌握公司的產(chǎn)品信息、銷售政策、以及法律法規(guī)等方面的知識(shí)；銷售過程中不得發(fā)布虛假信息，不得誤導(dǎo)客戶，應(yīng)該誠(chéng)信對(duì)待客戶；銷售過程中應(yīng)該及時(shí)了解客戶需求和意見，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源溝通，提高客戶滿意度，并及時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)；銷售業(yè)績(jī)記錄要求及時(shí)、準(zhǔn)確，不得惡意造假，如有發(fā)現(xiàn)，將追究相應(yīng)責(zé)任。五、營(yíng)銷工作規(guī)范營(yíng)銷部門是企業(yè)品牌的形象代表和宣傳者，要保證品牌在市場(chǎng)中有較好的知名度和美譽(yù)度；營(yíng)銷策略的制定應(yīng)該參考客戶需求，綜合考慮產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)趨勢(shì)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量等多方面因素；營(yíng)銷推廣活動(dòng)要合規(guī)、合法、有效、誠(chéng)信，并有節(jié)制的進(jìn)行推廣活動(dòng)；營(yíng)銷推廣要做到精細(xì)化、個(gè)性化，要有不同的針對(duì)性、層次性營(yíng)銷方案，提高客戶接受感與購(gòu)買欲；營(yíng)銷部門要保證與銷售和客服同步推進(jìn)營(yíng)銷工作，配合營(yíng)銷同事完成銷售任務(wù)目標(biāo)。六、其他注意事項(xiàng)員工在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)該時(shí)刻保持和諧的工作環(huán)境，不得影響周圍工作人員的工作狀態(tài)；員工應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司的工作時(shí)間，不得擅自離崗；員工要積極主動(dòng)參與公司組織的各類活動(dòng)、培訓(xùn)等，不得擅自曠工；員工應(yīng)該妥善保管公司的財(cái)物和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得有盜用公司財(cái)物和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為；員工要做好代碼意識(shí)，保守公司和客戶的信息和數(shù)據(jù)，不得泄露公司或客戶的機(jī)密信息。七、總結(jié)通過制定地產(chǎn)銷售營(yíng)銷客服部規(guī)章制度，能夠有效保障公司的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，讓每個(gè)員工都做到崗位責(zé)任、精益求精