國(guó)土資源信訪工作制度一、背景信訪工作是國(guó)土資源部門(mén)的一項(xiàng)重要工作，是聯(lián)系群眾，接受群眾意見(jiàn)和建議，維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要途徑。然而，隨著社會(huì)的不斷變化，信訪工作也面臨著新的挑戰(zhàn)。為了提高國(guó)土資源信訪工作水平，保障群眾合法權(quán)益，國(guó)土資源部門(mén)建立了一套完整的信訪工作制度。二、制度內(nèi)容（一）工作原則依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)，堅(jiān)持法制思維，嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、政策、規(guī)章等相關(guān)規(guī)定辦事，確保公正、公平、公開(kāi)；認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，解決好群眾反映的問(wèn)題；堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，采取有效措施防范化解矛盾糾紛，將重點(diǎn)放在事前預(yù)防、事中調(diào)處、事后查糾上，維護(hù)群眾合法權(quán)益；執(zhí)行“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，加強(qiáng)信訪制度創(chuàng)新。（二）工作流程工作收理：接到群眾信訪、舉報(bào)、控告等事項(xiàng)，應(yīng)立即安排專(zhuān)人接待，登記有關(guān)事項(xiàng)，向信訪人或代表了解有關(guān)情況和訴求；工作轉(zhuǎn)辦：對(duì)于所接收的同級(jí)行政機(jī)關(guān)本部門(mén)不能直接處理的信訪、舉報(bào)、控告事項(xiàng)，應(yīng)立即及時(shí)將有關(guān)問(wèn)題移交到有權(quán)處理的部門(mén)，并告知信訪人或代表；工作辦理：有關(guān)部門(mén)接到移交過(guò)來(lái)的有關(guān)信訪、舉報(bào)、控告事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)情況，并在規(guī)定的期限內(nèi)依法做出處理決定，進(jìn)一步深入開(kāi)展工作，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題；工作反饋：在處理完具體信訪、舉報(bào)、控告事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)把處理情況及時(shí)通知告知信訪人和有關(guān)代表，及時(shí)反饋處理結(jié)果，讓信訪人有一個(gè)交代。（三）工作責(zé)任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視信訪工作，制定科學(xué)的工作方案，明確組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和人員配備；各單位負(fù)責(zé)人要切實(shí)擔(dān)負(fù)起主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)行全程監(jiān)督管理，定期組織聽(tīng)取有關(guān)工作情況的匯報(bào)并作出決策；各相關(guān)部門(mén)要積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，主動(dòng)參與信訪工作，配合做好有關(guān)事項(xiàng)的辦理和后續(xù)工作；工作人員要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德，尊重群眾合法權(quán)益，依法開(kāi)展工作。（四）工作標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量要求：必須遵照法律法規(guī)規(guī)定，科學(xué)處理信訪事項(xiàng)，準(zhǔn)確把握群眾訴求，切實(shí)保護(hù)群眾的合法權(quán)益；工作效率要求：所辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)按規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)辦理并反饋處理情況；回訪群眾：在處理信訪事項(xiàng)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)按要求及時(shí)回訪信訪人或代表，征求他們對(duì)信訪工作的意見(jiàn)和建議。三、總結(jié)國(guó)土資源信訪工作制度的建立，有利于提高信訪工作水平，增強(qiáng)信訪工作的透明度和公正性，促進(jìn)和諧穩(wěn)定社