市場營銷1.消費(fèi)者個人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做(BA.個人全部收入B，個人可支配收入C.個人可任意支配的收入D人均國民收入2.從市場營銷學(xué)的角度來理解，市場是指(DA買賣雙方進(jìn)行商品交換的場所B買賣之間商品交換關(guān)系的總和C，以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式D.某一產(chǎn)品的所有現(xiàn)實和潛在購買者所構(gòu)成的群體3，以下哪一個不應(yīng)是企業(yè)針對處于成熟階段的產(chǎn)品所采取的市場營銷策略?()DA固老用戶B開發(fā)二代產(chǎn)品C加強(qiáng)售后服務(wù)D，立即停止生產(chǎn)4市場細(xì)分是根據(jù)()的差異對市場進(jìn)行的劃分。AA，買方B.賣方C。產(chǎn)品D.中間商5以下關(guān)于包裝的說法哪個是不對的?()CA。包裝對顧客要有吸引力B包裝要易裝運(yùn)、儲放包裝越精美越好D包裝要與其商品的性質(zhì)及風(fēng)格一致6當(dāng)企業(yè)有意愿與同行和平共處而且自身產(chǎn)品成本的不確定因素又較多時，企業(yè)往往會采取(的定價方法。BA密封遞價法B.隨行就市定價法C.理解價值定價法D邊際成本加成法7以下哪類產(chǎn)品不適于用人員銷售的方式促銷?(AA.單價低的日用品B，復(fù)雜程度高的產(chǎn)品C.風(fēng)險程度高的產(chǎn)品D購買批量大產(chǎn)品8.企業(yè)常利用哪種促銷方式來創(chuàng)造較強(qiáng)烈、迅速的反應(yīng)，以加速商品的推銷或刺激銷售不佳的產(chǎn)品的購買?此方式見效快，但其促銷效果也往往是短暫的。(CA.廣告B人員推銷

1.現(xiàn)代市場營銷就是推銷和廣告。2.市場營銷組合是對企業(yè)外部環(huán)境因素的組合與運(yùn)用。3.消費(fèi)者信貸會影響消費(fèi)者的現(xiàn)實購買力，也會影響提供信貸的商品的銷售量。√4.避強(qiáng)定位策略要求企業(yè)必須具有與競爭對手不相上下的的競爭能力。(X)5在許多購買行為中，不同的人扮演著不同的購買角色，其中，購買者是對購買行為有最終支配權(quán)者。X)6.總顧客價值是指購買者從其所購買的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的產(chǎn)品價值。X7.搜集二手資料的主要方法是文案調(diào)查法。8.開發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標(biāo)，搜集“構(gòu)想”。9.勸說性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求。(X10.體驗營銷注重考慮產(chǎn)品的特色及其給消費(fèi)者的帶來的利益。關(guān)注的重點是產(chǎn)品的功能。X1.市場營銷活動的主體是(Ｃ)A國家B.消費(fèi)者C企業(yè)D社會團(tuán)體2企業(yè)市場營銷管理過程的第一個步驟是（Ｃ）規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略B實施與控制市場營活動C分析市場機(jī)會D制定戰(zhàn)略性市場營銷規(guī)劃3.某油漆公司不僅生產(chǎn)油源，并擁有和控制200家以上的油漆銷售商店，這就叫(Ａ。A前向一體化B后向一體化C水平一體化D.多角化4.下列因素中，（Ｂ）是企業(yè)可控制的因素。A.產(chǎn)品B政策C價格D渠道5.消資者的購品評價主要取決于(Ｃ)A付款方式B.贈品優(yōu)惠C產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況D.他人態(tài)度6.市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客現(xiàn)因素對他們有利等等，他就需進(jìn)行(Ｃ)。A市場營銷規(guī)劃B市場營銷組合設(shè)計C市場營銷調(diào)研D.預(yù)測市場需求7.市場之所以能夠細(xì)分，主要原因在于（ＢA市.場競爭日益激烈B.產(chǎn)品供應(yīng)的多元化和消費(fèi)者的多元化C現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展D.相關(guān)群體的影響8.采用無差異性市場策略的最大優(yōu)點是(Ｄ)A需求滿足程度高B市場適應(yīng)性強(qiáng)C市場占有率高D.成本的經(jīng)濟(jì)性某市地鐵公司根據(jù)上班高峰期和低谷時期顧客的需求特點細(xì)分市場，并制定不同的營銷策略，該地鐵公司細(xì)分市場的依據(jù)是（ＤA地理變量B人口變量C.心理變量D.行為受量10.“七喜”飲料一問世就向的費(fèi)者宣稱:"我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自已不含咖啡因的特點，其采取的市場定位策略是(Ｄ)。A陣地防御策略B迎頭定位策略C非價格競爭策略D避強(qiáng)定位策略11以下哪一個不應(yīng)是企業(yè)針對處于成熟所段的產(chǎn)品所采取的市場銷策略(ＢA.鞏固老用戶B減少生產(chǎn)C加強(qiáng)售后服務(wù)D開發(fā)二代產(chǎn)品12.某企業(yè)原來只生產(chǎn)榨汁機(jī)，現(xiàn)增加了面條機(jī)的生產(chǎn)，該企業(yè)的這種做法是（Ａ）A.增加了產(chǎn)品組合的寬度8產(chǎn)品線向上延伸C產(chǎn)品線雙向延伸D.產(chǎn)品線向下延伸13.公司為其新上市的智能手機(jī)制定的價格遠(yuǎn)高于同類型手機(jī)，以攫取更大利潤，這種新產(chǎn)品定價策略屬于(Ｄ)A市場滲透定價策略B.替代產(chǎn)品定價策略C渠道差別定價策略D.市場撇脂定價策略14.經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于(Ｄ。A.批發(fā)商B零售商C供應(yīng)商D.實體分配者15.以下那個是報紙媒體的優(yōu)點(Ｃ)A.形象生動逼真，感染力強(qiáng)B.專業(yè)性強(qiáng)，針對性強(qiáng)C簡便靈活，制作方便，費(fèi)用低廉D表現(xiàn)手法多樣，藝術(shù)性強(qiáng)16．市場營銷學(xué)是20世紀(jì)初在法國產(chǎn)生的。(×)17．當(dāng)面臨國內(nèi)巨大的競爭挑戰(zhàn)時，某國有品牌電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)嘗試打入非洲市場，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于市場滲透戰(zhàn)略。(×)18．馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。(√)19．針對經(jīng)常性的購買行為，企業(yè)要保證商品的質(zhì)量和一定的存貨水平，保持價格的相對穩(wěn)定。(√)20．我們通過各種渠道所收集到的文件、數(shù)據(jù)、圖表、新聞報道等都是一手資料。(×)21．早期的可口可樂在世界各地都用一種口味、一種包裝、一種牌號和相同的營銷策略，這就是集中性市場策略。(×)22．產(chǎn)品是市場營銷組合中最重要的因素，其他因素，如價格，分銷，促銷等必須以產(chǎn)品為基礎(chǔ)進(jìn)行決策。(√)23．每一種產(chǎn)品都需經(jīng)歷引入、成長、成熟和衰退等四個階段。(×)24．從市場營銷的實踐看，當(dāng)市場有足夠的購買者，且對商品的需求缺乏彈性時，企業(yè)往往能成功地實施撤脂定價。(√)25．對于價格較低，技術(shù)性弱，買主多而分散的消費(fèi)品適宜采用人員推銷方式促銷，而對價格昂貴，技術(shù)性強(qiáng)，買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用廣告方式促銷。(×)三、簡答（每小題15分，共30分）26．影響消費(fèi)者購買行為的內(nèi)在因素有哪些？試舉例進(jìn)行說明。答：影響消費(fèi)者購買行為的內(nèi)在因素主要有消費(fèi)者的心理因素、生理因素與經(jīng)濟(jì)因素等，具體包括如下幾個方面：(1）消費(fèi)者的認(rèn)知過程。認(rèn)知過程是人對事務(wù)由表及里、由現(xiàn)象到本質(zhì)認(rèn)識客觀事務(wù)的特性與聯(lián)系的過程，包括對客觀事務(wù)的感覺、知覺、記憶、思維、想象等過程。(2）消費(fèi)者個性。指人的整個心理面貌，是個人心理活動的穩(wěn)定的心理傾向和心理特征的總和。(3）消費(fèi)者的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)指由于后天經(jīng)驗而引起個人知識結(jié)構(gòu)和行為的改變。內(nèi)在需要引起購買某種商品的動機(jī)，這種動機(jī)可能在多次購買之后仍然重復(fù)產(chǎn)生，也可能在一次購買之后即行消失?？杀硎緸閺尿?qū)使力、刺激物、誘因到反應(yīng)的模式過程。(4）消費(fèi)者的態(tài)度。態(tài)度是人對某因素（人、物、事）的全面而穩(wěn)定的評價，消費(fèi)者態(tài)度由品牌信念、評估品牌和購買意向三部分構(gòu)成。(5）經(jīng)濟(jì)因素、生理因素與生活方式。經(jīng)濟(jì)因素指消費(fèi)者的可支配收入、儲蓄、資產(chǎn)和借貸能力，是決定購買行為的首要因素，決定著能否發(fā)生購買行為以及發(fā)生何種規(guī)模的購買行為，決定著購買商品的種類和檔次；生理因素指年齡、性別、體征（高矮胖瘦）、健康狀況和嗜好等生理特征的差別，生理因素決定著對產(chǎn)品款式、構(gòu)造和細(xì)微功能有不同需求。生活方式指一個人在生活中表現(xiàn)出來的活動、興趣和看法的模式，不同的生活方式群體對產(chǎn)品和品牌有不同需求。27．在推廣新產(chǎn)品的過程中，消費(fèi)者接受產(chǎn)品具有階段性，以你熟悉的某個產(chǎn)品為例，分析各個階段的內(nèi)容。答：消費(fèi)者接受一種新產(chǎn)品通常要經(jīng)過一個“注意一興趣一評價一試用一接受”的心理活動過程。如智能手機(jī)在消費(fèi)者注意階段,要采用對比強(qiáng)烈的信息傳播手段突出智能手機(jī)新產(chǎn)品特點吸引消費(fèi)者的注意(2)在消費(fèi)興趣階段,要注意利用視聽媒體傳播廣告信息,強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點和可帶給消費(fèi)者的新利益以激發(fā)消費(fèi)者的興趣。(3)在消費(fèi)者進(jìn)行評分階段,要注意信息傳播的完整性,進(jìn)行有針對性的勸說與誘導(dǎo),促使消費(fèi)者盡快作出購買決策。(4)在消費(fèi)者試用產(chǎn)品階段,要注意加強(qiáng)雙向信息溝通,及時了解消費(fèi)者的反應(yīng)并作出適當(dāng)解釋,指導(dǎo)消費(fèi)者最終接受這種產(chǎn)品。四、案例分析28．國內(nèi)某知名啤酒集團(tuán)針對啤酒消費(fèi)者對啤酒口味需求日益趨于柔和、淡爽的特點，積極利用公司的人才、市場、技術(shù)、品牌優(yōu)勢，進(jìn)行小麥啤酒研究。2000年利用其專利科技成果開發(fā)出具有國內(nèi)領(lǐng)先水平的J牌小麥啤。這種產(chǎn)品泡沫更加潔白細(xì)膩、口味更加淡爽柔和，更加迎合啤酒消費(fèi)者的口味需求，一經(jīng)上市便在低迷的啤酒市場上掀起一場規(guī)模宏大的J牌小麥啤的消費(fèi)熱潮。該公司當(dāng)初認(rèn)為，J牌小麥啤作為一個概念產(chǎn)品和高新產(chǎn)品，要想很快獲得大份額的市場，迅速取得市場優(yōu)勢，就必須對產(chǎn)品進(jìn)行一個準(zhǔn)確的定位。公司把小麥啤定位于零售價3.5元／瓶的中檔產(chǎn)品，包裝分為銷往城市市場的500ML專利異型瓶裝和銷往農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的630ml普通瓶裝兩種。合理的價位、精美的包裝、全新的口味、高密度的宣傳使J牌小麥啤酒2000年5月上市后，迅速風(fēng)靡本省及周邊市場，并且遠(yuǎn)銷到江蘇、吉林、河北等外省市場，當(dāng)年銷量超過10萬噸，成為公司一個新的經(jīng)濟(jì)增長點。由于上市初期準(zhǔn)確的市場定位使J牌小麥啤迅速從誕生期過渡到高速成長期。高漲的市場需求和可觀的利潤回報使競爭者也隨之發(fā)現(xiàn)了這座金礦，一些中小啤酒企業(yè)不顧自身的生產(chǎn)能力，紛紛上馬生產(chǎn)小麥啤酒。一時間市場上出現(xiàn)了五六個品牌的小麥啤酒，而且基本上都是外包裝抄襲j牌小麥啤，酒體仍然是普通啤酒，口感較差，但憑借2元左右的超低價格，在農(nóng)村及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場迅速鋪開，很快造成小麥啤酒市場競爭秩序嚴(yán)重混亂，J牌小麥啤的形象遭到嚴(yán)重?fù)p害，市場份額也嚴(yán)重下滑，形勢非常嚴(yán)峻。J牌小麥啤之前處于高速成長期，競爭的無序性使各地市場一部分進(jìn)入了成熟期，銷量止步不前，還有一部分市場由于雜牌小麥啤酒低劣質(zhì)量的嚴(yán)重影響，消費(fèi)者對小麥啤不再信任，J牌小麥啤銷量也急劇下滑，產(chǎn)品提前進(jìn)入了衰退期。面對嚴(yán)峻的市場形勢，是選擇維持策略，盡量延長產(chǎn)品的成熟期和衰退期，最后被市場自然淘汰，還是選擇放棄小麥啤酒市場策略，開發(fā)新產(chǎn)品投放其它的目標(biāo)市場？企業(yè)決策者經(jīng)過冷靜的思考和深入的市場調(diào)查后認(rèn)為：小麥啤酒是一個技術(shù)壁壘非常強(qiáng)的高新產(chǎn)品，競爭對手在短期內(nèi)很難掌握此項技術(shù)，也就無法縮短與J牌小麥啤之間的質(zhì)量差異；小麥啤酒的口味迎合了當(dāng)今啤酒消費(fèi)者的流行口味，整個市場有較強(qiáng)的成長性，市場前景是非常廣闊的。所以選擇維持與放棄策略都是一種退縮和逃避，失去自己投入巨大的心血打下的市場實在可惜，而且研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)其它的目標(biāo)市場，研發(fā)和市場投入成本很高，市場風(fēng)險性很大，如果積極采取有效措施，調(diào)整營銷策略，提升J牌小麥啤的品牌形象和活力，使其獲得新生，重新退回到成長期或直接過渡到新一輪的生命周期，自己將重新成為小麥啤酒的市場引領(lǐng)者。事實上，通過該公司準(zhǔn)確的市場判斷和快速有效的資源整合，使得牌小麥啤化險為夷，重新奪回了失去的市場，J牌小麥啤重新煥發(fā)出強(qiáng)大的生命活力，重新進(jìn)入高速成長期，開始了新一輪的生命周期循環(huán)。認(rèn)真閱讀以上資料，回答以下問題：什么是產(chǎn)品生命周期？一個完整的產(chǎn)品生命周期包括哪幾個階段？答：產(chǎn)品生命周期指一種商品從投入市場到被淘汰退出市場為止所經(jīng)歷的期間。完整的產(chǎn)品生命周期包括產(chǎn)品試銷期、成長期、成熟期和衰退期。如果你是公司的決策人，你會采取哪些具體措施來延長J牌小麥啤的生命周期？答：如果我是公司決策者，首先我要繼續(xù)J牌啤酒的生產(chǎn)，并且加寬產(chǎn)品線，使得產(chǎn)品線拓寬后占領(lǐng)更多領(lǐng)域的市場，比如針對消費(fèi)能力水平較低的市場等。其次，重視產(chǎn)品的深挖掘，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品的差異化程度。運(yùn)用多品牌策略，占領(lǐng)相關(guān)市場。最后，重新樹立品牌形象，多做企業(yè)和產(chǎn)品宣傳。三、簡答(每小題15分,共30分)26.簡述文化環(huán)境的內(nèi)容,并舉例進(jìn)行說明。答:(1)教育狀況。教育不僅影響勞動者的收入水平,而且影響消費(fèi)者對商品的鑒賞力、消費(fèi)心理、購買的理性程度以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)等,進(jìn)而影響企業(yè)營銷策略的制定和實施。宗教信仰。不同的宗教有自己獨(dú)特的對節(jié)日禮儀、商品使用的要求和禁忌。(3)審美觀念。處于不同時代、不同民族、不同地域的人有不同的審美觀念。(4)語言。語言是人類表達(dá)思想和進(jìn)行交際的工具,需要進(jìn)行準(zhǔn)確的翻譯。(5)亞文化群。亞文化群有著自己獨(dú)特的信仰、態(tài)度和生活方式。舉例示例:居住在南方的消費(fèi)者和北方的消費(fèi)者在購買行為方面存在不同,冬季,南方人在菜市場買土豆,一次只買一兩個土豆,而且要求削皮,需要食用時才進(jìn)行購買,不貯存。北方的消費(fèi)者在菜市場買