1管理與組織導(dǎo)論誰是管理者管理者是組織中這樣的成員，他告訴別人該做什么以及怎么樣去做。管理者〔manager〕是這樣的人，他們通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動到達(dá)組織目的。管理者通常分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。什么是管理管理〔management〕通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動，有效果和有效率地完成工作。效率〔efficiency〕是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效果通常指的是“正確地做事〞，即不浪費資源。效果〔effectiveness〕通常指“做正確的事〞，即所從事的工作和活動有助于組織到達(dá)其目標(biāo)。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的。乞管理豈者做億什么諷管理孕職能完〔亨愉利.濁法爾袖約〕虎。棟方案側(cè)組織盛領(lǐng)導(dǎo)蔬控制隨定義井目標(biāo)中，制回定戰(zhàn)見略，厲開發(fā)印方案咐以協(xié)落調(diào)活棉動倉決定怪需要瓜做什郵么，啞怎么他做，告誰去徒做公指導(dǎo)運和激娃勵所麗有群桂體和本個人礦，解航?jīng)Q沖比突肺監(jiān)控少活動檔以確球保它崇們按桌方案顧完成魂管理序角色嚴(yán)〔亨售利.污明茨侄伯格割〕。脈人際待關(guān)系淋信息餡傳遞雨決策蛙制定掛掛名常首腦憐領(lǐng)導(dǎo)逆者研聯(lián)絡(luò)超者抖監(jiān)聽珠者鄰傳播醋者泡發(fā)言纖人龍企業(yè)賣家陣混亂犁駕馭鉗者楚資源宮分配鞏者架談判贏者沖管理賭技能弦〔羅頸伯特蹲.卡瓦茨〕團(tuán)。戀技術(shù)冷技能此：熟崗練完木成特闊定工舊作所鋪需要南的特巴定領(lǐng)英域的徒知識墓和技獎術(shù)。輪人際蝶技能梢：包糾括與鵲單獨鏈的個接人或天群體戲中的蹲其他抄成員衫和睦正相處欣的能租力。語概念繩技能股：管家理者杜對抽逃象、纏復(fù)雜鋤情況游進(jìn)行焰思考頃和概橋念化陷的技才能。失什么皆是組任織誰組織些〔o然rg夠an隙iz嬸at察io啞n〕焦是對危人員秋的一蹄種精短心安違排，棗以實魄現(xiàn)某浮些特洗定的折目的干。送組織界的三垮個特錢征：姨明確污的目結(jié)的、臨人員銷、精踐細(xì)的揮結(jié)構(gòu)掌。償現(xiàn)在止的組覺織更滔傾向快于依切靠靈仙活的戀工作棗安排蒜、雇恢員工憑作團(tuán)英隊、平開放械的溝屈通系虹統(tǒng)和臺供給喜商聯(lián)槍盟。納傳統(tǒng)型組織片新型歸組織啦穩(wěn)定墳的岸缺乏旋靈活額性困關(guān)注展職位憲根據(jù)謹(jǐn)職位蠟定義著工作戰(zhàn)個人兆導(dǎo)向猴永久閱性職白位披命令涼導(dǎo)向靠由管步理者肝作決盆策殖規(guī)那么葡導(dǎo)向腎相對熔均質(zhì)媽的員鐵工隊紡伍藍(lán)工作盯日從脖上午柜8時搶到下于午5同時走等級別關(guān)系犬在上雜班時雀間利剛用組浩織設(shè)傷施從洞事工嫁作巷動態(tài)浮的伙靈活扮的永關(guān)注慕技能伯根據(jù)蜓任務(wù)銳定義喘工作衣團(tuán)隊鼻導(dǎo)向覽臨時窯性職孤位板參與縱導(dǎo)向渣雇員勢參與譽決策欺制定編顧客斷導(dǎo)向詢多樣限化的捐員工棕隊伍卡工作短日長根度沒訊有限蹄制偶橫向惕的和震網(wǎng)絡(luò)灶化的值關(guān)系籮在任前何地定點、腰任何材時間守工作險管理啟的昨蛙天和智今天乖管理州的歷脫史背話景隱兩個泄重大巧事件涂：1糧77迷6年往，亞朵當(dāng).枯斯密唇發(fā)表我?國災(zāi)富論馬?主慘張組日織和屆社會棄將從猾勞動晨分工品或工料作專已業(yè)化洽中獲羽得經(jīng)浮濟(jì)利遷益。胖工業(yè)檢革命孔，機(jī)統(tǒng)械力昨代替津了人符力。母科學(xué)倘管理?！?抬91特1年蹈泰羅拌發(fā)表拆?科析學(xué)管您理原沖理?野〕殖泰羅丙的管疑理原糕那么聾對工就人工勒作的鋼每一辱個要駛素開晃發(fā)一摘種科迅學(xué)方絮法，跌用以僑代替規(guī)老的騙經(jīng)驗幻方法先；妨科學(xué)嫁地挑亡選員客工，吊并對礎(chǔ)他們偶進(jìn)行蛛培訓(xùn)此、教絞育，肆使之繭成長批；沃與工帆人們什精心仗合作博，以狀保證駐一切肚工作體都安摧已經(jīng)返形成癥的科泉學(xué)方攜法原雷那么去答辦；刷管理騙當(dāng)局禾與工恐人在湊工作處和職躲責(zé)的慢劃分棚上幾曾乎是企相等體的，碼管理尚當(dāng)局烤把自胖己比且工人炸更勝鏟任的就各種栗工作她都承渠攬下黨來；振用更頸高的烏刺激賞性工都資水刃平來熊鼓勵城工人蔑。賀一般篇行政箭管理升理論食〔亨裂利.糊法爾霸約〕蝦法爾擔(dān)約的筐14遺條管誦理原阻那么聯(lián)1、枕工作立分工唱專業(yè)誠化功蜜過使她雇員善的工選作更蚊有效主率，三從而撈提高誓工作糟的產(chǎn)鐮出廉2、獅職權(quán)笨管理律者必獨須有揭命令脹下級陵的權(quán)惹利殊3、柴紀(jì)律躁雇員泥必須倦遵守融和尊比重統(tǒng)俯治組瞞織的攪規(guī)那么印4、喝統(tǒng)一飽指揮焦每一騙個雇僻員應(yīng)號當(dāng)只定接受遍來自城一位頃上級獨的命蓄令手5、轎統(tǒng)一那么方向暑組織擔(dān)應(yīng)當(dāng)飾有單狀一的狂行動痛方案苗來指白導(dǎo)管拳理者貝和工福人暫6、形個人瘡利益載服從雖整體今利益驚任何錄雇員用或群僚體的趣利益拉不應(yīng)役置于止組織怪的整纏體利扎益之慧上期7、淡報酬泰對工讀人提擔(dān)供的贈效勞熔必須芒給付框公平忠的工健資焦8、炸集中統(tǒng)是指疏下屬岸參與享決策院制定農(nóng)的程皆度鄙9、隊等級敢連粉從最送高層編管理麻到最爐底層嚇管理拐的直博線職鑒權(quán)是躬一條掠等級亞連接10危、秩穿序班人員柴和物彼料應(yīng)柿當(dāng)在冷恰當(dāng)嘗的時村間處惡在恰挺當(dāng)?shù)拿旱攸c眉11援、公石平重管理粱者應(yīng)控當(dāng)和顫藹公藍(lán)平地吵對待珠下屬殺12亂、人鎮(zhèn)員的陷穩(wěn)定課管理套當(dāng)局哥應(yīng)當(dāng)差提供燃有規(guī)炊那么的砍人事躍方案舍，并燒保證舒有合究適的球人選焰填補作職位負(fù)的空浮缺梳13妖、首廳創(chuàng)精妨神漂允許廣雇員絹發(fā)起唐和實墨施計潔劃將翼會調(diào)峽動他慨們極烈大熱說情譯14壺、團(tuán)怕結(jié)精忙神屬鼓勵主團(tuán)隊裙精神忽將會屈在組渠織中陳建立雪起和愛諧與鄉(xiāng)團(tuán)結(jié)窗權(quán)變鎖理論階權(quán)變堤理論關(guān)強調(diào)臣這樣谷一個釀事實捆，因褲為組父織不叛同，脖面對殼的情低境不蒼同，翠所以鮮可能每要求機(jī)不同灰的管干理方但式。沾當(dāng)前增的趨中勢和線問題熟全球闊化、旅道德牛、勞供動力港多元械化、寺創(chuàng)業(yè)腐精神撐〔對嗽時機(jī)顯的追魚求、廟創(chuàng)新買、增主長〕被、在心電子去領(lǐng)域訪中進(jìn)婦行管償理、榜知識樓管理雀和學(xué)劃習(xí)型樂組織晃、質(zhì)珍量管牙理〔籮TQ雅M〕垂什么蠻是質(zhì)綱量管冬理〔削TQ跟M〕寫高度嘗關(guān)注鞋顧客膏；掘堅持妻持續(xù)建改良荷；川關(guān)注楚過程續(xù)；趣改良盞組織壩各項類工作梅的質(zhì)常量；仁向雇捉員授憂權(quán)。穩(wěn)質(zhì)量充管理禽受到索不斷共改良宴和響輩應(yīng)顧截客需寸求與殘期望假的驅(qū)湯動。勸組織平文化償與環(huán)塌境精一、呆組織揪文化倡〔o券rg目an王iz粗at濤io帽na鄰l宮cu納lt禍ur方e〕哨是組嘗織成么員共宿有的禾價值投觀、諸行為趨準(zhǔn)那么身、傳辟統(tǒng)習(xí)現(xiàn)俗和冊故事辨的方零式，遮它影柔響了疼組織芹成員匆的行立為方亞式?？窠M織絡(luò)文化得的維圓度悼關(guān)注傳細(xì)節(jié)譜期望否雇員萬表現(xiàn)羞出精騙確性假設(shè)、分蓬析和辦關(guān)注皮細(xì)節(jié)效的程旋度做成果省導(dǎo)向短管理美者關(guān)綱注結(jié)脂果或哲成果因，而掘不是學(xué)如何鑼取得穿這些么成果這的程曬度廚員工商導(dǎo)向輛管理損決策啄中考掉慮結(jié)糞果對蔬組織如成員股影響扶的程繩度驗團(tuán)隊土導(dǎo)向婚圍繞餐團(tuán)隊埋而不昨是個艙人來邀組織姿工作丹的程填度交進(jìn)取逐性烈雇員勻富有洽進(jìn)取賠性和凡競爭伙性而蚊不是背合作塘性的捧程度鍵穩(wěn)定幻性封組織捐決策榴和行鼠動強疤調(diào)維清持現(xiàn)緣狀的最程度灣創(chuàng)新竟與風(fēng)嗓險承窗受力區(qū)鼓勵綠雇員麗的創(chuàng)勿新并授承擔(dān)酒風(fēng)險火的程冊度元1、慮組織雁文化胸是怎坡么樣暈形成祝的與創(chuàng)始掉人通采過描孤述組骨織應(yīng)陵當(dāng)是夠什么閥樣子香的方汽式來蔽創(chuàng)立女早期墨文化樸、高忘層管禍理者稈對組掏織文廈化的壟影響布、員柿工通哭過社啦會化主過程慌來適稼應(yīng)組伍織文奧化、想影響謊甄選星標(biāo)準(zhǔn)筒。避2、泄員工廚如何溫學(xué)習(xí)寨組織車文化胡故事愿：組拘織的娘故事肯以過沒去作參為現(xiàn)識在的和支點背，為繪公司遇當(dāng)前末的慣戰(zhàn)例提逃供合盟理合蹤法的模解釋婚，并配舉例創(chuàng)說明紙對于也組織梢來說磨什么羊是重敬要的適。港儀式矩：公書司儀探式是水一組擔(dān)重復(fù)刪性的光活動膛，由洋這些壯活動胞表述背和灌起溉公摔司的劃價值虜觀：充什么鄰目標(biāo)拋是最毛重要欺的？軟什么雄人重煮如泰僵山？煌什么震人輕泄如鴻斤毛？堵有形你信條舊：給酷員工淹傳遞答這樣弄的信朝息：側(cè)誰是快重要騾的人宇、高防層管刺理人隆員要沈求平動等的笛程度閃、以攀及怎飛么樣銷的行羊為是亞符合攤要求冊的、佳恰當(dāng)阿的。絮語言扛：隨裹著時貧間的桑推移定，組欄織常河常會啞設(shè)計除出獨訓(xùn)一無影二的把術(shù)語抱來描雜述其嫂設(shè)備康、關(guān)熊鍵人藍(lán)物、臉供給兄商、管顧客恭等。匆文化鳳對管臺理者援的影淋響嘩受文礦化影距響的牙管理企決策芳方案瘡組織梳領(lǐng)導(dǎo)喜控制殺方案雄應(yīng)包叼含的櫻風(fēng)險行度；州方案心應(yīng)由教個人暴還是鍵團(tuán)隊芒制定彩；記管理律者參皺與環(huán)動境掃喝描的槍程度舌。琴雇員銀在工中作中羨應(yīng)有筒的自罰主權(quán)動程度典；調(diào)任務(wù)跟應(yīng)由劑個人悔還是氣團(tuán)隊放來完尖成；撥部門膊經(jīng)理介相互澇聯(lián)系鼻的程娘度。登管理志者關(guān)障心雇菠員日尸益增裕長的啦工作眉滿意令度的喘程度姜；達(dá)哪種描領(lǐng)導(dǎo)遞方式槍更為注適宜斜；咬是否繳所有稼分歧胡都應(yīng)謎當(dāng)消亂除。棒是否逝允許逗雇員背控制愚自己容的行賤為還驅(qū)是施寬加外五部控榴制；本雇員票效績農(nóng)評價鞏中應(yīng)住當(dāng)強狐調(diào)哪攏些標(biāo)濕準(zhǔn)；攀個人飛預(yù)算恨超支螺將會端產(chǎn)生字什么壯影響兩。持當(dāng)前場管理弊者面欠臨的漫組織賢文化賀問題伶創(chuàng)立辮道德女的文扒化；癥創(chuàng)立騰創(chuàng)新獸的文瞎化：事特點旦：挑柿戰(zhàn)與情參與跟、自閘由、鬼信任悶和開沿發(fā)、麻方案蒼時間返、幽茅默、償沖突樓解決不、討種論、專冒險奮。難創(chuàng)立螺回應(yīng)辨顧客的的文僅化：燒員工珍本身古的類吃型、嶺低正脾規(guī)化編、授型權(quán)的云廣泛避使用斥、良掛好的詠傾聽苗技能遷、角削色清服晰、河員工召盡職激盡責(zé)岡以滿爭足顧肺客的傍需要宏。觸精神亮境界抹和組印織文釣化：駁意義哀明確去的目壟標(biāo)、筐關(guān)注馬個體幸開展發(fā)、信判任與即開放客、給虹員工進(jìn)授權(quán)戲、容肢忍員榮工表庭達(dá)自瓦己。卵二、扔環(huán)境將外部忠環(huán)境腿〔e秧xt撲er迷na荷l代en私vi朽ro牛nm累en珠t〕軌是指品能夠須對組愁織效麗績造器成潛蛾在影座響的型外部銅力量視和機(jī)存構(gòu)。峰包括鞭具體送環(huán)境鞋和一惜般環(huán)當(dāng)境。耐具體撕環(huán)境墓包括適對管己理者麗的決典策和招行動往產(chǎn)生溉直接唇影響嘩并與布實現(xiàn)室組織字目標(biāo)唱直接憑相關(guān)勁的要嫁素。糖包括繼顧客雞、供飛應(yīng)商煉、競柱爭者引、公遼眾壓肺力集航團(tuán)。列一般施環(huán)境局包括壓可能鐮影響鞠組織魚的廣所泛的錘經(jīng)濟(jì)御條件過、政象治/毀法律道條件研、社鏡會文孤化條劉件、想人口秒條件凡、技嗽術(shù)條腎件和迷全球疤條件恢。戚環(huán)境荒的不瞞確定所性由要兩個畢維度裕決定厲：環(huán)談境的顏變化仇程度照和復(fù)不雜程靈度。液組織繁的利昏益相努關(guān)群柳體：達(dá)顧客螺、社牽會和圈政治棚活動糞團(tuán)體卻、競肥爭者祖、貿(mào)雖易和嬌行業(yè)蝦協(xié)會特、政盡府、寫媒體臟、供城應(yīng)商說、社側(cè)區(qū)、稱股東戶、工意會、繼雇員救。捷全球參環(huán)境礙中的慚管理坐者努全球萍觀疏民族堤中心府論、鵲多國配中心因論、探全球東中心犯論。帖二、亭全球軍化經(jīng)昌營其不同暢類型帖的全械球組絨織：戴跨國勁公司慮、多隆國公蘿司、杠全球霞公司祥、跨擴(kuò)國或竹無邊厲界組轎織。檢組織繩走向獸全球轎化：盡全球那么外購般；進(jìn)睬口和圣出口閃、許憂可證搶經(jīng)營世、特塌許經(jīng)異營；排戰(zhàn)略恒同盟驢、合揮資企負(fù)業(yè)、禁外國喇子公產(chǎn)司。腐霍夫出斯泰論德評復(fù)估民戰(zhàn)族文盼化的份框架在：個嘗人主政義與債集體嬸主義團(tuán)、權(quán)守力差流距、享不確壯定性亮躲避潑、生少活的偽質(zhì)量匹與數(shù)伙量、彼長期蝦與短枕期導(dǎo)筆向性歪。倍GL樂OB勾E團(tuán)忙隊評壁估民督族文尖化的層框架絞：決完斷型尾、未膨來導(dǎo)奏向、與性別珍差異抓、不停確定算性規(guī)援避、鋤權(quán)力貝差距勒、個后人主庭義與伏集體溫主義訊、圈壘內(nèi)集閘體主主義、衫效績根導(dǎo)向維、人會行導(dǎo)突向。證社會隨責(zé)任鮮與管燭理道礙德穩(wěn)第六牛章膠制定告決策共一、擋決策妙制定蠟的過柏程疫識別勉決策糊問題銷、確僵認(rèn)決限策標(biāo)合準(zhǔn)、窗為決乒策標(biāo)企準(zhǔn)分去配權(quán)節(jié)重、殘開發(fā)劈備擇瑞方案還、分宗析備主擇方津案、芝選擇沙備擇棍方案湊、實濃施備貸擇方痰案、省評估捕決策梳結(jié)果襪。胃作為旨決策扛者的藏管理質(zhì)者釣1、映管理懷職能廟中的雅決策宣方案揀組織牙組織煉的長活期目兇標(biāo)是叛什么亦？憂什么直戰(zhàn)略待能夠頌最正確吸地實作現(xiàn)這禍些目止標(biāo)？梁組織腹短期敢目標(biāo)絞應(yīng)當(dāng)厭是什暖么？皆個人提目標(biāo)屑的難們度有領(lǐng)多大勁？窮直接學(xué)向我包報告靈的雇左員有號多少誰？長組織企應(yīng)當(dāng)悟有多北大程商度的找集權(quán)霸？咐職權(quán)惑應(yīng)當(dāng)膀怎樣詳設(shè)計歡？星什么袋時候領(lǐng)組織身應(yīng)當(dāng)榜實行睜不同掏的結(jié)貝構(gòu)？敞領(lǐng)導(dǎo)及控制堆我怎槽么處帖理雇予員情堪緒低側(cè)落的貫問題繭？索在給福定的計條件達(dá)下什北么是茄最有壇效的找領(lǐng)導(dǎo)倉方式稿？似某項躺具體森的變毫革會紡怎樣陳影響晶動人毀的生扁產(chǎn)方魂式？張什么續(xù)時候繁是鼓儉勵沖漏突的斧適當(dāng)捉時機(jī)鋒？旋需要潮對組族織中吼哪些?；顒颖剡M(jìn)行觸控制雀？落怎么愛控制些這些腔活動同？雙效績再差異流偏離掃到什男么程徒度是協(xié)最顯艇著的進(jìn)？崇組織刪應(yīng)當(dāng)袖有什肥么類暗型的棕管理盲信息況系統(tǒng)切？旅2、酬制定而決策史：理曬性、伍有限第理性怕和直各覺未直覺滴是什鼻么：誠基于塵經(jīng)驗纏的決皂策、抖影響載發(fā)動菌的決疑策、斤基于鬧認(rèn)知擺的決胖策、踩潛意側(cè)思的更心理柄過程鐘、基滅于價跌值觀抄或道先德的逮決策胸。擦3、削問題驅(qū)和決財策類玻型奮特點賢程序滑化決青策名非程蟻序化么決策嗎問題災(zāi)類型似結(jié)構(gòu)素良好就的析結(jié)構(gòu)組不良縫的曉管理膚層級嗚較低慘層級吼較高現(xiàn)層級榆頻率蓬反復(fù)離性的朵、常討規(guī)的獲新型想的、殘不同況尋常糞的丙信息口易于奴獲得暖的短模糊擺的和撕不全驢面的涉目標(biāo)痛清晰默的、瞞具體革的煎含混艷的迎解決育問題幻的時隔間框擴(kuò)架座短期蹤相對寶長期宰解決遠(yuǎn)問題罵依賴欄于數(shù)程序煩、規(guī)網(wǎng)那么、銀政策科主觀噸判斷汪、創(chuàng)蠻造力恢4、收決策牢制定岡條件淘三種懼條件裳：確切定性貫、風(fēng)兆險性唇、不智確定懇性。押決策遵制定貢風(fēng)格踐命令遇型風(fēng)貫格：武具有檔較低范的模烏糊承磚受能蘿力，執(zhí)他們削思考統(tǒng)問題甲的方莫式是刷理性漁的，燕他們崇講究劇效率備和邏蹈輯性杜。命廚令型鬧決策饑制定扣簡潔例快速禁，關(guān)漲注短赤期結(jié)嗽果，周制定琴決策因方面楊的效癥率和痕速度系通常劫導(dǎo)致述他們鐘只考庸慮少晃量的截信息饒和評疊估少芬數(shù)的陵方案亡。投分析誠型風(fēng)責(zé)格：泄具有址較高駐的模燥糊承膛受力棕，他恒們在什制定稍決策那之前送試圖跑得到酷更多她的決功策信涂息和址考慮辮更多妙的選餃擇。袍分析甩型決梁策者刮是以掃謹(jǐn)慎加為特銹征的討，具尾有適剛應(yīng)和容處理驚某些證特殊昌情況霜的能擱力。而概念吊型風(fēng)開格：匪趨向伸于具臥有廣背泛的報看法重和愿型意考棉慮更眼多的早選擇桂，他掙們關(guān)個注決甘策的襪長期影結(jié)果犁，非者常愿籍意尋易求解謎決問嘴題的應(yīng)創(chuàng)造猶性方田案。泄行為鄉(xiāng)行風(fēng)敲格：稱與他蹲人相蜻處融跟洽，倦他們胖關(guān)注沉周圍淚人的疫成就聯(lián)并愿臨意接憑受其擺他人螞的建纖議，喝他們驕通常指通過瓜會議側(cè)方式蜜進(jìn)行辟溝通叫，雖匆然這齒可能基帶來洗沖突精。產(chǎn)決策肺制定榆的偏撫見和痕錯誤以自負(fù)索偏見即、即傍時滿熔足偏到見、嶄錨定控效應(yīng)旺、選勺擇性牢認(rèn)知們偏見名、證啞實偏功見、藝框架料效應(yīng)腳、有愛效性曠偏見處、典愁型性貼偏見繁、隨王機(jī)性營偏見跟、沉喪沒成秤本錯喜誤、資自利恨性偏賺見、薪后見環(huán)偏見希。塔當(dāng)今辨世界攝決策順制定薪理解半文化奪差異湊、掌習(xí)握退盛出時投機(jī)、股使用劣有效旦的決蛛策制塔定過護(hù)程〔爬具有均邏輯耗性和袖連貫矛性、撒成認(rèn)啞主觀棕的和芝客觀芝的想稻法，兼并把飽直覺晌和分魯析結(jié)滿合起著來、觀要求屠具備首解決翁特定鍛困境宗所必膠需的男大量濕信息喊、促富進(jìn)并如指導(dǎo)喬了相率關(guān)信列息和檔觀點鉤的收雞集、匠簡單掙，明般確，餐可靠芳，易露于使棄用，塑靈活瘡?！硲B(tài)高度啞可靠士性組在織的喬特點扎：不魯會被蔑勝利側(cè)沖昏溪頭腦唉、聽獨從一神線專執(zhí)家的踏意見緒、可泄以應(yīng)襖對突孫發(fā)性正事件晉，并符提供肆解決釣方案怕、對犬復(fù)雜乘性的沖利用旗、不甩但進(jìn)啦行預(yù)駁測，誤還會歉預(yù)測搜它們是能力盼的極浩限。芒第七弱章纏方案也的基獵礎(chǔ)餐一、孕為什背么制息定計道劃豬1、幼方案禍的目替的：厲給出文了管惕理者濃和非組管理浮者努茄力的膀方向庫、通睬過迫泛使管勿理者魂具有委前瞻欣性來凱降低辛不確睡定性樣、闡虎明管鄉(xiāng)理者停所采鏈取行野動的水結(jié)果昏、減烘少活餅動的嶄重復(fù)郵和浪降費、障設(shè)定世目標(biāo)回和標(biāo)張準(zhǔn)用嫂于控塌制。糖二、或管理救者如囑何制完定計簽劃即目標(biāo)饅分為豎財務(wù)缸目標(biāo)萄和戰(zhàn)助略目鑼標(biāo)或龜真實程目標(biāo)泄和陳碰述目歡標(biāo)。承方案噴的類牢型元寬度漁時間垮框架黨具體嫩性診使用碑頻率況戰(zhàn)略傻的淹運營錢的盜長期避短期巧方向抄性的凳具體哥的模一次浸性叛持續(xù)浩性棒設(shè)立遵目標(biāo)娃和開倘發(fā)計馬劃侮設(shè)立囑目標(biāo)翻的方妄法忙傳統(tǒng)擱的目雙標(biāo)設(shè)絲立方睬法：萬首先兄設(shè)立去組織狡最高陶層目誕標(biāo)，布然后廟將其塵分解背為每柴個組亂織層煩次的宿子目暴標(biāo)。懂這種蒸傳統(tǒng)裂的觀盆點是傘假定菠最高涂管理揪者清投楚什扛么是宰最正確甩的目說標(biāo)方派式，櫻因為廈他們兵具有勻更廣寶闊的識視野饑。缺性點是娛，如架果最隨高層邊管理困者規(guī)嘩定的舍目標(biāo)晨過于散寬泛脈，結(jié)榨果可色能導(dǎo)侮致目鹿標(biāo)失耍去清此晰性框和一傭致性屬。洪目標(biāo)強管理誦〔M四BO咐〕四脹個要絕素：孕確定腹目標(biāo)滋、參樣與決臣策、懂明確競期限艷、效蝦績反摩饋。院典型寸的目浸標(biāo)管貞理設(shè)冶計程汁序隸制定擇組織唉的全本局目晉標(biāo)和勒戰(zhàn)略亞；逐在事華業(yè)部儀與職牌能部夢門之炮間分稻解目升標(biāo)；愿部門漠管理塵者與佩其下慌屬單際位的票管理續(xù)者共域同設(shè)扇立他宜們的懂具體計目標(biāo)饅；色單位繪管理油者與邪單位洲全體梯成員階共同爺設(shè)定紐每個較人的汪具體啊目標(biāo)乓；圖在管睛理者構(gòu)與雇連員之雜間就劫如何危實現(xiàn)豪目標(biāo)怎的具猾體行割動計員劃達(dá)丑成協(xié)它議；嚴(yán)實施村方案床行動鞭；坊定期沿檢查穩(wěn)實現(xiàn)幅目標(biāo)刑的具閥體情汗況；潤目標(biāo)須的成頭功實億現(xiàn)得糞到基瘋于效楊績的享獎勵覆的強葛化。推目標(biāo)蓄管理毫方法包要求辯相對漲穩(wěn)定副的外敗部條燙件；沒雇員泊過分瑞關(guān)注焦自己存的目拴標(biāo)，策而不塔考慮吩工作凳單位姨其他就人的特目標(biāo)哪，這漲可能疏對提番高生愛產(chǎn)效德率產(chǎn)棍生負(fù)繡面影矮響。澇設(shè)計晝良好籍目標(biāo)火的特離征撓是以私結(jié)果今而不細(xì)是以饅行為梁表述顏的；璃時刻阿度量襯核定壽量化賠的；在具有際清楚戶的時手間框坊架；晚具有漂挑戰(zhàn)濃性但促確實乏可到倚達(dá)的竄；李是書蘇面的刺；驗始于求組織把有關(guān)齒成員唯溝通釣的。出2、徒目標(biāo)疼設(shè)立絮的步它驟：浸審視述組織丈的使北命；婚評估疤可獲罰得的霜資源做；貓在制震定目蔑標(biāo)的捐同時晶考慮賴相關(guān)撞的因冶素；較寫下執(zhí)你的蹲目標(biāo)蜘評估液結(jié)果窗以判燕斷目返標(biāo)是詢否到豐達(dá)?；j開發(fā)息方案優(yōu)三種阿權(quán)變孕因素蛇影響宗方案峰工作列：組幅織的隸層次百、環(huán)價境的量不確項定性竟、未浮來投途入的阻持續(xù)啦時間假。佩方案貓的方慧法溉傳統(tǒng)貞的方還法：旁方案撿完全午由組烈織最禁高層雙的管薪理者筒在正牧式的旋方案漲部門儀的輔歷助下獎制定填。腳另一低種方緣法：筒吸收鋸更多輝的組盛織成蒸員參栽與計休劃過趴程。搏方案歐工作孫當(dāng)前繼面臨替的問趙題徐對計扶劃工擋作的冷批評騙：計異劃可久能造噸成剛或性、肆動態(tài)或環(huán)境聾是難坊以計猛劃的斯、正彈是計挨劃不涼可能攜代替得直覺菌和創(chuàng)劑造性闖、計訴劃工炸作有失可能它將管催理者裕的注形意力兩集中箏在今覆天的鋤競爭埋而不背是明頂天的華生存跪上、打正式寒的計匪劃會竊強化寨成功鳴，但價也會轟因此妹失敗輔、僅目有計統(tǒng)劃是慮不夠確的。泰動態(tài)株環(huán)境更下的撫方案幼工作跪：管團(tuán)理者隨應(yīng)當(dāng)刊開發(fā)逢的計何劃及者具體筑又靈辰活、昆將組呢織結(jié)融構(gòu)扁蒸平化惱。究第八格章窩戰(zhàn)略菠管理路一、斃戰(zhàn)略碌管理貪的重昨要性顛1、鼓什么串是戰(zhàn)勵略管碧理森戰(zhàn)略亭管理跟〔s梳t(yī)r透at藏eg腿ic稈m設(shè)an令ag系em扒en箭t〕注就是稼管理瘋者為護(hù)制定應(yīng)組織錘戰(zhàn)略蒙而做肉的工擱作。擇組織私戰(zhàn)略鴿〔s侄tr棉at違eg受ie井s〕潑是決精定組涼織長鐘期效籃績的貸決策捕和行霉動。躬為什駛么戰(zhàn)館略管父理那呢么重瞎要綱它能正影響推業(yè)績賽、所嚼有組木織都蛾面臨康著不忌斷變貧化的牢形勢階、能糠夠協(xié)標(biāo)調(diào)組贊織的險的活躬動、賺涉及擦管理芽者制娛定的懷許多如決策報。漲二、衰戰(zhàn)略閱管理街過程希1、到確定惡組織攜當(dāng)前辨的使有命〔室顧客排、市經(jīng)場、野對生全存成途長和消盈利熊的關(guān)膝注、迷哲學(xué)受、對其公眾村形象尊的關(guān)凈注、鐘產(chǎn)品櫻和服怪務(wù)、筐技術(shù)探、定診位、廁對雇假設(shè)員的叔關(guān)注棕〕、焰目標(biāo)林和戰(zhàn)害略碗2、效外部談分析吐：機(jī)搶會和僵威脅幫3、辯內(nèi)部溫分析填：資憲源、狹能力龍、核厚心競蜻爭力透。優(yōu)失勢和撞劣勢模內(nèi)外目結(jié)合讀的分躍析方口法S銀WO談T分幼析失構(gòu)造租戰(zhàn)略貫：公墳司層暈戰(zhàn)略渣、業(yè)蹤務(wù)層距戰(zhàn)略偽、職喉能層烘戰(zhàn)略淹實施悅戰(zhàn)略搬評估也結(jié)果悅。鍬三、貍組織匙戰(zhàn)略晨的類牛型懂1、勤公司涉層戰(zhàn)柱略：菊增長拍型戰(zhàn)液略〔堅集中禮化、懷縱向眨一體臟化、膝橫向嫁一體蜘化和蟲多元均化〕斜、穩(wěn)辱定型雖戰(zhàn)略狹、更踏新型娃戰(zhàn)略捧〔緊砌縮型視戰(zhàn)略露、扭即轉(zhuǎn)型職戰(zhàn)略邁〕。率公司過業(yè)務(wù)裹組合睛分析垮：現(xiàn)鄉(xiāng)金牛世〔低鉆增長閃，高蝦市場袍份額裳〕。刮可以恢產(chǎn)生距大量概現(xiàn)金皮，但胞是未翼來增挪長潛稿能有大限。脆明星射〔高陡增長伶，高降市場婦份額隊〕。屯快速崖增長減中，貞并且瘡占有劍主導(dǎo)蹈市場檢份額太，對與現(xiàn)金領(lǐng)流的繼奉獻(xiàn)院主要揮取決互于投漿入的伏資源石。凱問號稅〔高尤增長紛，低袖市場畏份額國〕。懷處于催有吸近引力割的市算場中朝，但習(xí)只有弱較小吼的市夾場份夾額。綱瘦狗炕〔低么增長鉗的市稅場份紡額〕膀。不睡產(chǎn)生寒也不猜消耗泛大量僚現(xiàn)金丘，但致也提牲高不燕了效痰績。減BC件G矩我陣的豈含義膊：管耍理者量應(yīng)該顯盡可串能多原的從污現(xiàn)金掌牛業(yè)巷務(wù)上凡收獲跡現(xiàn)金搬，而栽限制肆在這億些業(yè)華務(wù)上互的新爺投資架；利溝用現(xiàn)辰金牛籠業(yè)務(wù)努上獲檢得的調(diào)大量半現(xiàn)金購，投趨入于役明星呼業(yè)務(wù)蕉和問暮號業(yè)副務(wù)，隱因為擴(kuò)這些映業(yè)務(wù)科有增嘉長潛軋力；相隨著昆市場廁的成媽熟和料銷售征速度隱的放蚊緩，數(shù)明星昌業(yè)務(wù)厲也會廁演變捷為現(xiàn)軋金牛醋業(yè)務(wù)璃。最火難做寨出決憂策的貧是問勢號業(yè)欠務(wù)，宮通過死仔細(xì)酒分析涌，其塑中一秘些將創(chuàng)被出滲售，購有些求業(yè)務(wù)貨可能攝轉(zhuǎn)換腦為明堅星業(yè)吃務(wù)；博瘦狗郵業(yè)務(wù)霜將被方出售限或清學(xué)算?；?、排業(yè)務(wù)代層戰(zhàn)侮略〔潔或競逗爭性鎖戰(zhàn)略避〕毒競爭夜戰(zhàn)略瓦〔邁嘆克爾惠.波竄特〕濫：五迅因素塌評估擱產(chǎn)業(yè)惡吸引盼力：璃1、滴新加底入者遍的威安脅；猶2、耍替代英威脅嗓；3群、購溜買者功的議討價能賤力；據(jù)4、艘供給剝商的游議價堪能力世；5拖、現(xiàn)該有競國爭者月。蛋管理巾者應(yīng)莖該選布擇的賞戰(zhàn)略綢：成治本領(lǐng)黎先戰(zhàn)燙略、露差異厚化戰(zhàn)轎略、礦聚焦蘿戰(zhàn)略絲。聾當(dāng)今促環(huán)境棋下的意戰(zhàn)略羞管理敘戰(zhàn)略中靈活叉性逢組織候戰(zhàn)略耳的新機(jī)方向窩：電玻子商曉務(wù)戰(zhàn)獨略、號顧客厘效勞棉戰(zhàn)略慧、創(chuàng)妥新戰(zhàn)繪略〔北創(chuàng)新吉努力櫻的重父點、默創(chuàng)新糞時機(jī)皆〕輸?shù)诰徘陆g方案性工作夫的工器具和畜技術(shù)只一、誰評估近環(huán)境朵的技火術(shù)羽1、析環(huán)境割掃描懸：競題爭對鐘手情琴報、照全球燈掃描補2、而預(yù)測通：定客性預(yù)退測、樸定量姜預(yù)測句盆管理壽者如梯何使服預(yù)測貍更有霉效：攜1、脾環(huán)境愚根本憐穩(wěn)定醬時預(yù)起測最涌有效奮；鞋2、渡盡量衰用簡塑單的往預(yù)測臺方法捧；霧3、?？紤]疏更多式的人艱參與判這個汽預(yù)測刷過程毀；紋4、談將預(yù)斯測結(jié)夢果與饒不變蛇的趨哲勢相懷比擬催；尖5、抹運用抵動態(tài)洗預(yù)測靜方法鳳；柿6、侮不要董假定向你能終識別某趨勢姓的轉(zhuǎn)梢折點過；挺7、臣預(yù)測賄是一同種管搜理技夜能。繩3、咽標(biāo)桿川比擬瞇?？蚨③`分配貍資源淚的技信術(shù)黃1、康預(yù)算舌：現(xiàn)光金預(yù)討算、絞收入宗預(yù)算籮、費桐用預(yù)格算、累利潤事預(yù)算鞠。獎改良債預(yù)算狗的建引議：城合作造與交之流；略保持贈靈活厘性；什是目進(jìn)標(biāo)驅(qū)凝動預(yù)濁算；蔑在整設(shè)個組枯織范仔圍內(nèi)厚協(xié)調(diào)粥預(yù)算塑；應(yīng)修用預(yù)鹿算軟傲件；繪預(yù)算文只是濫一種妻工具雷；利恨潤來合自機(jī)誘智的清管理奉，而孕不是暫用預(yù)訊算框睜住了仁它們廢。工排程羅：甘廳特圖麗、負(fù)符荷圖企、P危ER毒T網(wǎng)寒絡(luò)分峽析活PE莖RT框網(wǎng)絡(luò)暗分析模：事吵件、撤活動辣、松謠弛時惰間、浸關(guān)鍵泊路徑快。汽開發(fā)磁PE支RT小網(wǎng)絡(luò)潑的步澡驟：刑1、弦識別俊完成秤工程懷的每英一項件必須耗從事懸的活食動；懼2、巡決定筍事件劍完成繼的順趴序；塞3、賀描繪峰活動殃開始鮮到結(jié)妖束的剛流程腐圖，斷確定畏每項智活動秒及其難與其傘他活督動的坦關(guān)系憶；敏4、北計算孫每項項活動箱完成歷的時縫間T惰=(陜To娛+4沉Tm礙+T促p)驚/6商；賴5、堤利用握每項磁活動域的時茫間估印計的盛網(wǎng)絡(luò)伯圖，倉決定質(zhì)每項撤活動械及整刑個項積目開份始和憂結(jié)束曠日期濤的進(jìn)屠度計撥劃。畜4、搭盈虧稠平衡啄分析超5、英線性拾規(guī)劃攤?cè)?、扁?dāng)前水的計隙劃技砍術(shù)負(fù)1、衡工程駝管理流工程屬管理羨〔p屢ro晌je愁ct睬m俯an摸ag雞em錄en疫t〕這是項撿目活等動趕死時間似進(jìn)行拿、不嘉突破歌預(yù)算鑄和符狼合規(guī)擴(kuò)范的獸一種余管理咐活動傲。裹過程局：定明義目獲標(biāo)退——鞏確定獎活動蠶和資像源瞎——迅排序庫——女估計擺活動摩時間粱——杏決定閱工程互完成消日期者——準(zhǔn)與目顆標(biāo)比得較蠻——軍決定港附加截資源疏要求建腳本隱方案碎腳本墨〔s滴ce腥ne學(xué)〕是杰對未奏來是且怎么萬樣的蝶一種籃一貫療的觀境點。侍防范架意外活事件板識別艘潛在巖意外秋事件鑒；某確定巧這些廚事件愿的任壩何早傲期的忙指標(biāo)興；毯設(shè)立參信息年收集俊系統(tǒng)所識別拒在其膽指標(biāo)虜；咱事先據(jù)確定杠出適世當(dāng)?shù)脑O(shè)應(yīng)對攜措施瓜以備滅這些元意外筋事件仙的發(fā)聲生。車第十殿章做組織俱的結(jié)宰構(gòu)與昏設(shè)計塔一、愈組織漿結(jié)構(gòu)蠶的定檔義未組織蔥設(shè)計寨的六真?zhèn)€要期素：黎工作縮專門禿化、購部門刑化、杜指揮絕鏈、眼管理俯跨度販、集呀權(quán)與站分權(quán)蛇、正夜規(guī)化冷。燭工作鉆專門鞋化風(fēng)部門仔化：掌職能季部門氧化、繡產(chǎn)品扶部門昏化、畝地區(qū)擺部門爭化、溜過程店部門疲化、稼顧客毀部門癢化。擱指揮幟鏈：詞職權(quán)肚、職衰責(zé)、府統(tǒng)一李指揮肝。告管理慧跨度威決定市管理車跨度耳的因葬素：拒1、緞管理殊者和劍下屬攏的技頂能和始能力估；2個、完參成工反作的抱特性銹；3手、下店屬任榆務(wù)的萬相似飼性；泰4、隸任務(wù)芳工作各的復(fù)料雜性巷；5碑、下緊屬工逗作地厚點的義相近壇性；籠6、暑使用猜標(biāo)準(zhǔn)嫂程序確的程淺度；肯7、余組織從管理默信息窗系統(tǒng)迫的先脹進(jìn)程賠度；報8、欲組織灶文化謎的凝器聚力液；9屑、管牌理者魯偏好搬的管航理風(fēng)虧格。舟集權(quán)獄與分湊權(quán)墓正規(guī)培化。吸二、拒組織乒設(shè)計斯決策懼1、久機(jī)械鐘式組傭織與涉有機(jī)泥式組話織疾機(jī)械組式組教織崖有機(jī)浩式組蝦織考高度軟的?？v門化會僵化括的部肅門分怎化謝指揮易鏈明歌確爭窄管塌理跨丸度共集權(quán)金化炊高度益正規(guī)絡(luò)化低跨職察能團(tuán)祝隊躬跨層直級團(tuán)用隊務(wù)信息職自由團(tuán)流通弊寬管琴理跨株度廊分權(quán)零化裕低度輝正規(guī)臉化稿權(quán)變喊因素搞：組呼織的這戰(zhàn)略余、規(guī)中模、逮技術(shù)戲、環(huán)沙境的懼不確爐定性什。冠三、究常見洽的組社織設(shè)帶計寫1、園傳統(tǒng)扇的組嘉織設(shè)個計：記簡單喇結(jié)構(gòu)猶、職岔能結(jié)耍構(gòu)、考事業(yè)齡部型鋸結(jié)構(gòu)西。咐2、酷現(xiàn)代侮組織法設(shè)計濫：團(tuán)貴隊結(jié)鏡構(gòu)、但矩陣答-項冷目結(jié)偏構(gòu)、商無邊磚界組愉織。悼3、孕當(dāng)今筆組織昆設(shè)計藝的挑粉戰(zhàn)：淺維持門員工品之間演的關(guān)釀系、置創(chuàng)立芒學(xué)習(xí)國型組敏織、呼全球跨結(jié)構(gòu)鞏問題救的管吼理。灶第十貴一章我管哲理溝甜通與促信息囑技術(shù)泄理解遷溝通檔溝通崇〔c懼om首mu妙ni岡ca毀ti潑on扁〕是境指意齒義的摩傳遞籠和理燕解。乳溝通暫的功冠能：茶控制取、激鼓勵、喂情緒遺表達(dá)植和信焦息。寄人際鬧溝通合過程哥1、綱溝通拐過程軌的七求個要蓬素：饑信息權(quán)源、融信息買、編縫碼、停通道好、解織碼、鍵接受倍者以誦及反繳饋。扔2、逗評價趟人際昏溝通畝的方嘩法：越1、憑反應(yīng)工能力麥；2似、復(fù)逮雜性禾能力溉；3先、潛兆在寬噴度；品4、塊私密奉性；用5、攀編碼雪容易誼度；智6、秘解碼娛容易臂度；既7、甩時空隸限制憐；8構(gòu)、費姐用；紫9、獄人情問味；桂10舞、正降規(guī)度霉；1然1、線信息通可得藥性；輝12糧、信蔑息消足費點霸。逼3、挑人際觀間有唐效溝猛通的幫障礙器：過棚濾、壁情緒序、信堅息超禿載、革防衛(wèi)秒、語催言、殿民族蜓文化鋤。狹4、想克服雙人際耕間有騾效溝公通的切障礙迎：運刻用反屑饋、燙簡化孝用語殃、積奴極傾蘇聽〔遮不要恩多說渣、共療情、共目光畜接觸班、評村價性所的點擱頭以鍋及恰斃當(dāng)?shù)拿好娌績敱砬殛?、提逐問、拔防止貿(mào)分心沒的舉算動或遼手勢船、復(fù)誕述、松防止設(shè)中途扭打斷多說話瓜者〕抄、控串制情惡緒、或注意暴非語昂言提門示。短三、濁組織固中的要溝通啟：正咳式溝肆通與稠非正芝式溝趙通宵1、良溝通舒的流筑向：錫下行暫溝通傲、上盾行溝聚通、匆斜向剃溝通前、橫激向溝雷通。享2、魔組織羽溝通訂的網(wǎng)稈絡(luò)：擔(dān)鏈?zhǔn)竭`、輪想式、誦全通賴道式拴、小譽道消需息。辣第十窯二章喜人疾力資動源管糕理漸一、睡人力黃資源確管理泳過程惡人力固資源肥規(guī)劃乏、招歪聘〔居解聘憐〕、膜甄選聾、確屯定和蘇選聘睬有能矮力的鼠員工辦、上民崗培那么訓(xùn)、梯培訓(xùn)施、使瘡員工外不斷撥更新嘗技能租和知屋識、曬效績諒管理稍、報頓酬與騙福利莫、職饅業(yè)發(fā)志展、溫保持俯高效梯級水燃平的龜能干婆和杰挎出的存員工旗。歌二、透人力憤資源定規(guī)劃閘：評業(yè)估目還前的稍人力佛資源翠、滿多足未硬來的惱人力風(fēng)資源肌需求血。乒三、盼甄選頃：效腐度和淡信度奴、手聲段〔追應(yīng)試列者申足請分底析表袖、筆豈試和誦效績雪模擬肯測試橫、面麻談、座履歷輸調(diào)查動、體丹檢〕扯四、登員工假培訓(xùn)度：在僚職培波訓(xùn)、很職位遺輪換仔、導(dǎo)閑師制膠、實朱驗演餓習(xí)、厲工作射手冊矛、課歉堂講嶺座。碌五、榨員工誤效績敏管理蛾：書司面描疫述法瘦、關(guān)逮鍵事醬法、墊評分希法、譽行為談定位溝法、摸多人盜比擬陶法、女目標(biāo)祖管理胞法、脊36翼0度到反應(yīng)御法。喉六、汁薪酬杯與福旋利：羽員工桐的工朵齡和度表現(xiàn)隊、工澆作類忙別、積業(yè)務(wù)礦類型尾、工煤會、盲勞動峰密集鹽型還姑是資腳本密后集型執(zhí)、管前理理偷念、煤地理兔位置啦、企逝業(yè)盈彩利性獸、企慮業(yè)規(guī)都模。撞第十飲三章增變辣革與堤創(chuàng)新龍管理紫一、大變革竄的力擠量：丟外部竟力量草〔市其場力臭量、香法律蹤法規(guī)仔、技拐術(shù)、屈勞動貪力市伐場的宇波動老、經(jīng)炊濟(jì)變形化〕掉、內(nèi)擊部力肢量〔我組織損戰(zhàn)略足的重奧新制思定、須勞動聰力隊逃伍的友變化臉、新?lián)碓O(shè)備粘的引并進(jìn)、煮員工塑的態(tài)團(tuán)度〕任。業(yè)二、塵組織暫變革章管理崇1、章變革率的類撕型：括結(jié)構(gòu)破〔工替作專邁門化逆、部籮門化精、指父揮鏈伶、管誠理跨趣度、刪集權(quán)斧化、憐正規(guī)亞化、他職務(wù)田再設(shè)區(qū)計、色整體招的結(jié)亡構(gòu)設(shè)丙計〕高、技工術(shù)〔表工作遺過程秤、方躍法和專設(shè)備彈〕、蓋人員逐〔態(tài)矮度、說期望饒、認(rèn)俗知和怒行為悶-個搞人和杏群體帳〕。后2、務(wù)變革使的阻厘力：她不確痛定性心、習(xí)算慣、示擔(dān)憂本個人舌損失廊、顧昨慮變級革不芳符合望組織臣利益凝。技3、喊減少莊阻力州技術(shù)脅：教箭育與汁溝通規(guī)、參項與、速促進(jìn)扔與支翁持、斤談判辰、操壯縱與免合作掠、挑煮選接膨受變便革的頂員工料、強特制。霧三、勺變革燃中的講新問位題均1、改組織滴文化盛變革赴組織民文化貸變革層最可遮能在穿具有摩以下肉全部咬或大周局部仗的情樸形下敬發(fā)生碼：傲大規(guī)繩模危躁機(jī)出妙現(xiàn)；孔2、貫領(lǐng)導(dǎo)筐職位繁易人蔽；3避、組信織新犯而小狡；4倚、文構(gòu)化力壤弱。供管理調(diào)文化麻變革掘的戰(zhàn)葉略昆設(shè)定妨管理戶行為抄基調(diào)充；樹夕立起鹿正面乓的榜搬樣；壩創(chuàng)造某新的崇故事敲、符束號和棍規(guī)矩執(zhí)；器挑選玻、提朱升和桐支持碼接受毫新價奇值觀促的雇子員；名重新康設(shè)計摔社會暖化過今程以恢適應(yīng)采新的共價值畝觀；蒼鼓勵賞接受逢新的饅價值赴觀，拍變革忠獎勵漢制度另；服明確守表達(dá)示組織拿的期碼望，己并替喉代不餓成文達(dá)的規(guī)涼定；督通過串工作納轉(zhuǎn)移趁、工陵作輪丘換和慎/或見終止君來鼓下勵目狂前的區(qū)亞文精化；狠努力味通過晝雇員饑參與怕和營心造高梢水平搞的信奔任氛般圍達(dá)彈成共俘識。剩管理倡者可管以通到過以柿下方沈法來灶提高腔變革旗的可醫(yī)能性鹽：吧把注劇意力鞠集中情在使那么組織犁做好修變革呆的準(zhǔn)競備上隸；現(xiàn)理解暫他們駕自己豆在過喝程中竄的職宇責(zé)；級增加竹員工慶個人假設(shè)職責(zé)浴。界有變株革能妥力組蜂織的啄特點乓：將汽現(xiàn)在絡(luò)和將書來聯(lián)岸系起腳來；售使學(xué)武習(xí)成渠為一免種生繪活方萌式；而積極府支持斧和鼓泰勵日代常的夕改良賀和變嫌革；梢保證劣多樣修化的攜團(tuán)隊速；扮鼓勵流不同趙意見柴；春保護(hù)錦突破模；酬整合年技術(shù)壁建立敞和深況化信礎(chǔ)任。尼四、羅激發(fā)罷創(chuàng)新星創(chuàng)新刺的因尿素長結(jié)構(gòu)尼因素激文化截因素跑人力姜資源授因素饑有機(jī)篩式結(jié)團(tuán)構(gòu)恒富足灶的資允源遍溝通役最低備限度釀的時五間壓墨力喜工作蠢和非昏工作父的支有持榴接受虹模棱灣兩可器；注厭重結(jié)乖果；搬容忍皺不切衡實際姓；強梢調(diào)開魔放系選統(tǒng)；稀外部犧控制輛少；態(tài)正面耗反應(yīng)坡；泥接受噴風(fēng)險縣；此容忍捎沖突庭。艱對培進(jìn)訓(xùn)和日開展動的高珍度重養(yǎng)視貞高工什作保售障屋創(chuàng)造除性的秩人員瘦第十虧四章兇行休為的娘根底凝一、份為什邊么要劣了解倍個體屆行為昆1、賣組織岡行為貝學(xué)的蹈目的捆：解鹿釋、遠(yuǎn)預(yù)測張、和票影響妹行為袖。彩揭六灘個重謀要的匯行為狠：員循工生旨產(chǎn)率緒、缺貞勤率繭、離救職率摘、組?？椆呙裥性釣?、惡工作診滿意癢度和膝工作仇場所盞不當(dāng)蜂行為獻(xiàn)。執(zhí)米四喘種心范理要軋素：披雇員值態(tài)度泳、人尺格、甘知覺懷和學(xué)舟習(xí)。棚二、炊態(tài)度皺〔認(rèn)羽知成莫分、堡情感注成分浪、行金為成制分〕暗三種窗最重訊要的囑態(tài)度暈：工還作滿閥意度走、工策作參稅與和殊組織隨承假設(shè)唉。賭1、監(jiān)態(tài)度砌一致紛性：教當(dāng)態(tài)金度與拆行為達(dá)之間輔不一各致時汽個體蘭就會向采取紫行動京〔改習(xí)變態(tài)希度、意改變荷行為增、找眼合理延化理朵由〕來使之讀一致能。乎2、除認(rèn)知加失調(diào)欺減少尚失調(diào)臂的愿種望由瘡三個顛因素兵決定姑：1飄、造該成失勿調(diào)因開素的誠重要逝程度矩；2蛇、個級體相南信自鼻己對仇這些沿因素壺的影渠響程辨度；劍3、美失調(diào)門涉及卻的獎好賞。國三、捐人格雹1、與邁爾仆斯-梢布瑞鈔格斯廟類型原指標(biāo)助雙1概、社鹿交傾說向〔載外向革型E義或內(nèi)做向型巴I〕杯；2掠、資灣料收喘集〔兔領(lǐng)悟贏型S么或直上覺型仆N〕遵；3裁、決貞策偏厭好〔刊情感棋型F衣或思像維型御T〕默；4冰、決碗策風(fēng)戒格〔悔感知款型P蛇或判典斷型燈J〕沙。浙2、綠五大黨人格容模型榆僻1右、外嗽傾性態(tài)。個身體喜總愛交都際、飽善于鼠言談測、武弓斷自規(guī)信。佳2、箱隨和柱性。智個體鄙隨和醒、與膀人合障作、遵值得異信賴條。慕3、攤責(zé)任餐意識檢。個具體富狀有責(zé)刮任感司、可煌靠、本始終奸如一兇、成逢就取擔(dān)向。遍4、腰情緒般穩(wěn)定減性。析個體叢和平誰、積歪極、授平安圓、或依緊張白、焦使慮、最失望鍋、不出平安赴。尼5、抖經(jīng)驗挨的開胖放性控。個晨體富稅于幻挖想、訪具有其藝術(shù)首方面緒的敏撈感性華及聰方慧性蒜。督3、嘆其他義有關(guān)巧人格禁特質(zhì)鋼的見覆解會控制闖點〔揪內(nèi)控痛型、腔外控綢型〕呆、馬廁基雅壁維利擠主義辭〔高爭馬基釀雅維弱利主療義講鍛求現(xiàn)晌實，界對人桐保持域著情壟感的夢距離需，相惰信結(jié)貿(mào)果能腫替手淹段辯欣護(hù)〕絡(luò)、自贊尊、潔自我桃監(jiān)控撤、冒鏟險性蹲。折4、跌情緒翠和情等緒智搬力怖六種逗根本床情緒鋤：憤拳怒、宗害怕改、悲粘傷、耀快樂尿、厭靠惡和紹驚奇籌。扒情緒授智力駱的五糖個維百度：抓1、翻自我兄意識輔：體裁會自晴我情頂感的夏能力價；銅2、屢自我長管理貪：管球理自唐己情雷緒和怎沖動迷的能族力；原3、缺自我學(xué)鼓勵豆：面峽對挫毒折和票失敗頑依然早堅持當(dāng)不懈齊的能倘力；凝4、尾感同課身受扭：體梨會他呈人情仁感的予能力強；碧5、癥社會漫技能竹：處微理他耗人情弱緒的紋能力族。陜5、慢對管勇理者殊的意爭義〔缺霍蘭漁德的考理論歷〕嚇1、柏個體岔之間幸存在竿人格檢差異瘋；件2、艘工作凈具有童不同參類型域；教3、掙當(dāng)工簡作環(huán)麗境與疏人格鐘相匹肢配時幸，個隔體會侮產(chǎn)生穿更高繡的工荷作滿削意度碎和更錫少的麻離職語可能供性。永霍蘭配德的書人格鉛類型慈與職調(diào)業(yè)規(guī)躺范樓類型爺人格拌特點痛職業(yè)礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)雖現(xiàn)實震型營——炊偏好秩需要蝶技能蹄、力禍量與恥協(xié)調(diào)經(jīng)性的組身體愿活動丸害羞甜、真梨誠、逐持久每、穩(wěn)籍定、骨順從僻、實供際筋機(jī)械啄師、泡鉆井循操作癢工、漿裝配蔽線工譜人、旋農(nóng)場噴主漫研究潤型舟——燦偏好塵需要瓣思考惹、組皮織和宏理解屢的活旺動外分析醫(yī)、好誠奇、笨創(chuàng)造岔、獨同立萍生物掃學(xué)家傲、經(jīng)遣濟(jì)學(xué)枯家、毫數(shù)學(xué)錢家、出新聞蘭記者編社會葉型漿——曬偏好蜂能夠檢幫助約他人列和開旱發(fā)他寺人潛請能的秒活動丑社交誤、友雞好、發(fā)合作才、理唱解包社會診工作袋者、衰教師郊、咨貸詢顧花問、背臨床煩心理石學(xué)家跡傳統(tǒng)穩(wěn)型血——蝦偏好追標(biāo)準(zhǔn)只、有糟序、昨清楚毅明確煌的活號動適順從議、高飽效、困實際乒、缺森乏想對象力狐、缺帶乏靈癢活性圓會計盤、業(yè)舟務(wù)經(jīng)徹理、聲銀行昨出納添員、奧檔案靜管理孟員倍企業(yè)劣型準(zhǔn)——俗偏好般有機(jī)蓄會影罷響他祥人和輔獲得晶權(quán)力斃的言嫁語活視動拉自信朋、雄堅心勃梨勃、尼精力業(yè)充分階、支喪配他恨人紙律師醫(yī)、房墓地產(chǎn)蝕經(jīng)紀(jì)毫人、吃公關(guān)辮專家漲、小鐵企業(yè)興經(jīng)理應(yīng)藝術(shù)溝型冶——搬偏好鈴那些趁需要股創(chuàng)造除性表孕現(xiàn)的學(xué)模糊轎朦朧攜且無饞規(guī)律務(wù)可循拐的活政動劃富于螺想象償力、乎無序扮、理咱想主茫義、竹情緒吊化、狀不實炊際遲畫家輛、音垃樂家住、作搭家、歐室內(nèi)睛裝潢瘋設(shè)計圈師喊四、攪知覺永1、欲影響形知覺視的因走素：幣知覺波者、咳目標(biāo)罷、情因境。度2、斧歸因鉆理論脅〔a堡tt覽ri價bu禿ti魯on覽t聽he慢or塊y〕帖解釋軍：由銀于我爸們對竊某一挑特定靈行為劈作出矮的歸露因不煩同，陣因而贊影響滲到我咐們對另個體脖的判證斷也跨十分好不同慚〔內(nèi)雷因或縮外因來〕。油判斷肌的三勿種因怕素：曬區(qū)別償性、原一致鳴性、粉一貫族性。急個體挎行為哈區(qū)別礦性梅高黨外部職低露內(nèi)部莫一致怠性寄高憑外部輔低碌內(nèi)部麗一貫其性圈高號內(nèi)部藍(lán)低鎮(zhèn)外部脾根本航歸因作錯誤叛：低敘估外宿部因送素的臉影響閉并高綢估內(nèi)扛部或里個人優(yōu)因素波的影灣響。巴自我怪效勞濁偏見文：把奉自己惹的成邊功歸請因于槽內(nèi)部只因素涉的影杏響，圖而把倚自己片的失鋒敗歸優(yōu)因于況外部陰因素羨的影粱響。么五、襪學(xué)習(xí)及1、敞操作賞性條晴件反曉射：么行為揪是結(jié)壩果的博函數(shù)傲。強超化物廊強化肢了行擾為，丸并增脆加了電該行宴為重衰復(fù)的晚可能化性。堡2、麗社會款學(xué)習(xí)技：他臉人對眨個體論的影鏡響取波決于示：1桿、注理意過鴉程；團(tuán)2、閣保持捎過程傳；返3、王動力尚復(fù)制贏過程墨；奮4、隙強化闖過程到。慮3、爐行為太塑造損：積虧極強睬化、近消極候強化膏、懲什罰和憲無視給。聞第十悄五章著理街解群消體與剝團(tuán)隊飄一、恭理解才群體刑1、冠什么桂是群傲體：凱兩個俗或兩夏個以最上相織互作燭用、怪相互巧依賴攻的個公體，苦為了媽實現(xiàn)糠特定項的目黑標(biāo)而灣組合蕩在一鉤起的如集合巴體。終2、咸群體棚開展思階段孩：形賣成階侵段、飽震蕩谷階段次、規(guī)裝范階鐵段、棄執(zhí)行洗階段板、解沈散階墾段。舍二、昌解釋救工作使群體及行為截涉及陵的變增量：碌群體俊成員烈的能略力、殿群體鴉規(guī)模神大小謹(jǐn)、群稈體內(nèi)流部沖畏突的灰水平抄、成追員遵敲從群槐體規(guī)忍范的爺內(nèi)在勵壓力唉。裹1、升作用鏈于群現(xiàn)體的錯外部忍環(huán)境殲2、都群體問成員探資源廳：群私體成六員的桑知識新、個漸人能蹄力、幟技能冬和人授格特殺質(zhì)、維人際隔交往撫技能鑄。竟3、錢群體銳結(jié)構(gòu)近：成蘋員角悶色、厚標(biāo)準(zhǔn)耳、遵誤從、降地位槐、系攔統(tǒng)、饅群體織規(guī)模鉤、群尋體內(nèi)敬聚力忌和正前式領(lǐng)翻導(dǎo)。卵4、消群體組運行鬼過程炎：成今員之蠶間進(jìn)斷行信副息交俱流、簽群體定決策意、權(quán)講力運鉛作、登沖突癢處理憲的溝乖通方禁式。撿群體蜂決策騎的優(yōu)舞勢：博1、批提供提更全收面和誦更完俗整的擱信息宿和知庸識；桃2、鮮產(chǎn)生捕更多鞠樣化徐的備的選方慌案；鏈3、象增加里解決挎方案餅的可渾接受詞性；善4、置增強誠合理絨性。州群體仇決策斃的劣訊勢：虧1、范花費遷時間濕；矩2、耳少數(shù)邀人控寒制局濤面；譽3、老遵從粗壓力擴(kuò)；遮4、話責(zé)任肅不明字。鏡5、扔沖突皇管理樂三種愈沖突噴：任遠(yuǎn)務(wù)沖狗突、懲關(guān)系禿沖突直、過否程沖階突。數(shù)五種要沖突壤管理稈備選滾方案賊：回俊避〔表自我扎肯定沸性低拐，合混作性應(yīng)低〕受通過翠逃避歷或屈谷服對滋方從吳而解船決沖鼻突；置遷就也〔自異我肯京定性兩低，充合作腦性高何〕把販他人惠放在住自己督之上帽從而國解決生沖突范；蛙強制慨〔自看我肯址定性寄高，衛(wèi)合作批性低廚〕把浪自己抵放在坑他人既之上畏從而飾解決顆沖突扒；扛協(xié)作胳〔自多我肯軌定性召高，豐合作刃性高乒〕尋搭求各劑方均瓦有利毀的辦高法來較解決婦沖突駕。妻三、戴是群喚體轉(zhuǎn)揮變?yōu)榛咝ьI(lǐng)的團(tuán)貼隊拿1、養(yǎng)四種少常見鐮的團(tuán)命隊類晌型：那問題鋤解決命團(tuán)隊悲、自堤我管豈理團(tuán)瓦隊、呀虛擬漲團(tuán)隊已、跨盛職能斑團(tuán)隊民。碗群體讓與團(tuán)上隊的閃比擬常工作藥群體堵工作斃團(tuán)隊蹈強勢獲的、潔受關(guān)態(tài)注的干領(lǐng)導(dǎo)化者遙個體割責(zé)任搶群體掌目標(biāo)塌比組柿織使朗命更辣廣泛更個體邪工作濟(jì)成果突主持浙有效凡的會斑議犬通過昨他對泄其他紹方面陰的影獸響間牽接測產(chǎn)量其為有效記性楊一起賀討論蝶、制乞定決才策及蹦授權(quán)歷共同甜分擔(dān)掌領(lǐng)導(dǎo)坊角色與個體射和團(tuán)倉隊共忌同的項責(zé)任萌團(tuán)隊逢本身糊制定覽的具辭體目似標(biāo)死集體縮工作萄成果咳鼓勵淺漫談確和活愉躍的未解決向問題撐的會敲議亡通過福評估凝集體作的工棕作成緣果直輕接測準(zhǔn)量效柳績咸討論怠、制上定決鍋策、半開展射實質(zhì)訴性的燕工作違2、她開發(fā)洪高效坦團(tuán)隊籃高效蠅團(tuán)隊蜓的特癢點：頭清晰庭的目奏標(biāo)、牧相關(guān)彈的技頂能、吼相互碰的信圾任、疫統(tǒng)一粘的承也諾、污良好齡的溝咳通、搏談判挑的技異能、忽恰當(dāng)潤的領(lǐng)鋼導(dǎo)、余內(nèi)部煎和外桐部的秤支持亮。問第十嬌六章墻激筋勵員扇工宰一、搭早期軟的動石機(jī)理炕論棍1、衛(wèi)馬斯鎖洛的獨需要糾層次事理論岸：1州、生育理需加要；聰2、請平安盡需要寫；因3、里社交頸需要催；攜4、謀尊重華需要質(zhì)；捐5、手自我蔥實現(xiàn)均需要背。傘2、被麥格秧雷戈寸的理責(zé)論敲估X纏理論喚：代薯表了鍛一種伐消極居的人課生觀稼，認(rèn)那么為工覽人沒輸有雄邪心大椒志，管不喜烈歡工券作，令逃避小責(zé)任捎，必顆須被軌嚴(yán)格級監(jiān)控易?？尚UY捕理論鏡：代火表了勵一種宇積極膛的人剩生觀柿，認(rèn)慌為工歉人可糾以自炕我指幅導(dǎo)，盡主動客尋求陸工作框責(zé)任摩。烤3、敵赫茨簡伯格納雙因輪素理其論武鼓勵挽因素掛保健僻因素褲成就槍認(rèn)可丑工作尿本身督責(zé)任支進(jìn)步缺成長潑監(jiān)督謝；公影司政息策；舞與主暴管的乒關(guān)系甘；偶工作俱條件幻；薪矩水；息與同徑伴的丟關(guān)系喬；鉆個人賽生活地；與中下屬頂?shù)年P(guān)店系；啊地位撓確定啞與保你障笑極滿父意靈中性紫極不全滿意防二、剪當(dāng)代榮動機(jī)獲理論虛1、剛?cè)N菊需要逢理論瘦〔戴開維.彼麥克擴(kuò)利蘭凈〕：勤成就輩需要屈、權(quán)峰力需糟要、罩歸屬初需要密。傘2、幼目標(biāo)住設(shè)置篩理論檔：具默體的膀目標(biāo)伙會提史高工商作效佩績，蔬困難抖的目誤標(biāo)一敲旦被房人們角接受值將會哭比容江易的叮目標(biāo)中導(dǎo)致瓣更高鑒的工裳作效楊績。穗目標(biāo)脹設(shè)置菠理論扯告訴償我們紅：為督了達(dá)澆到目妻標(biāo)而趣工作要是工訪作動預(yù)機(jī)的學(xué)主要勁原因菜之一堂；墾具有孫中等粉挑戰(zhàn)參性的濱目標(biāo)瑞將激算發(fā)成偵就動豈機(jī)；復(fù)個體征參與樓目標(biāo)路設(shè)置鈴工作禮能提濤高目彩標(biāo)可坑接受煉性；晌在過削程中志進(jìn)行斃自我羽反應(yīng)補；承影響檢目標(biāo)投設(shè)置來的權(quán)讀變因朽素：搶目標(biāo)宴承諾你：個蜓體不坦會降論低目像標(biāo)〔案目標(biāo)頓公開栗、個麗體內(nèi)鞋控、敗目標(biāo)測是自很我設(shè)衫定的暗〕；南自我回效能嬌：個棕體對白自己階能否灣完成擺任務(wù)幸的信你念；戴民族恭文化關(guān)：目宰標(biāo)設(shè)貞置受及到文不化影吩響。拾3、憶強化列理論貸4、氣具有皮鼓勵勉作用弄的工吳作設(shè)翻計：交工作舍擴(kuò)大杜化、壘工作皆豐富繳化、戀工作杏特征挨模型扁、工掏作反偷饋。和工作楊特征慕模型搞建議游活動霸核心侍工作已維度顧關(guān)鍵躺心理吊狀態(tài)菌個人孫與工努作結(jié)卷果佩合并顯任務(wù)游形成章自然謹(jǐn)?shù)墓ひ凶鲉闻ぴ⒄{(diào)客戶溜關(guān)系繭縱向菊拓展險工作芬開通墻反應(yīng)閉渠道巖技能辮多樣奴性吉任務(wù)周完整耐性匙任務(wù)綿重要芽性傷體驗鼠到工拆作的專意義巧高內(nèi)診部工馳作動妻機(jī)狗高質(zhì)諒量工糊作效植績且對工計作高住滿意域度陸低缺憑勤率輛和流直動率牌工作愿自主抵性餡體驗縮到對怖工作嘩結(jié)果鹿的責(zé)麗任虜工作改反應(yīng)增對工怕作活錫動實聚際結(jié)要果的嶼了解疫4、嗚公平攪?yán)碚撌馈菜咕惯_(dá)西旋.亞訓(xùn)當(dāng)斯鵝〕四當(dāng)人喘們感查到不膝公平每時的綱做法資：1憲、去糖接自資己或由他人我的付叫出或凳所得嬌；撒2、耐采取陪行動枯使他漠人的飛付出絮或所零得發(fā)殼生改破變；皮3、澡采取賠行動昨改變增自己澡的付析出或曠所得效；盛4、廣選擇恒其他譯參照籃對象哄進(jìn)行差比擬姓；塘5、如離職班。挺5、納期望候理論鄰：個鳥人努倍力杏——算個人好效績饒——曲組織王獎賞乞——升個人石目標(biāo)鴨睡期鈴?fù)蛴撑b-效陰績聯(lián)與系：納個體起感到呀通過式一定絞程度版的努碼力可壁以達(dá)榮到某渴種工菊作效繞績的閱可能夜性；仙炒手購段或鄙效績畢-獎物賞聯(lián)尖系：擺個體祥相信摸到達(dá)我一定抬效績香水平惜后即遣可獲飯得理經(jīng)想結(jié)游果的青程度醫(yī)；估斜效其價或伏獎賞褲的吸玻引力丸：從暑工作遠(yuǎn)中所居獲得芬的結(jié)債果或胸獎賞坐對個不體的查重要漿程度梅。要注意動四個本方面親：1伶、期拳望理舟論強短調(diào)報蒜酬或蚊獎賞謹(jǐn)；2棒、沒紀(jì)有普訊遍使衛(wèi)用的引原理準(zhǔn)能解舟釋員笛工的恥鼓勵返問題驅(qū)；3反、注緣重被李期望換的行綁為。透6、定當(dāng)代升動機(jī)繳整合丸〔P蘇45富1〕屬三、塘當(dāng)代蠻動機(jī)鎖問題銅1、武設(shè)計摘恰當(dāng)儀的獎暮勵制嘗度：賀賬目漂公開潤管理鎖、員掏工認(rèn)農(nóng)可方敗案、礎(chǔ)效績薦工資摘方案著、股緒票期帆權(quán)方唇案。姑四、采鼓勵暫員工盤的一警些建希議：遠(yuǎn)認(rèn)清事個體杯差異改、進(jìn)襪行人未與工當(dāng)作的狠匹配醬、運閣用目皇標(biāo)、匪確保妹個體布認(rèn)為逝目標(biāo)日是可斯到達(dá)僚的、懸個別膀化獎稍勵、減獎勵界與效公績掛躍鉤、夕監(jiān)察辦體制鍛是否征公平忌、使券