員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）出勤情況（滿(mǎn)分10分）：1、出勤率低，偶有遲到、早退現(xiàn)象；病假、事假3天以?xún)?nèi)（1-3分）。2、出勤率一般，能按要求超時(shí)加班干活，無(wú)遲到、早退現(xiàn)象；病假、事假1天以?xún)?nèi)（4-6分）。3、出勤率高，經(jīng)常主動(dòng)加班，超時(shí)工作，從不遲到、早退、無(wú)病假、事假（7-10分）。工作紀(jì)律（滿(mǎn)分10分）：1、無(wú)違規(guī)，偶爾有溜號(hào)現(xiàn)象，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，無(wú)犯規(guī)現(xiàn)象，堪稱(chēng)員工楷模，無(wú)病假、事假，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，遇事自覺(jué)請(qǐng)示匯報(bào)（7-10分）。2、遲到、早退不超過(guò)兩次，病假、事假三天以?xún)?nèi)，重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事（4-6分）。語(yǔ)言能力（滿(mǎn)分5分）：1、思維反應(yīng)慢，條理不清，講話(huà)缺乏邏輯性，觀(guān)點(diǎn)不明，經(jīng)常講家鄉(xiāng)話(huà)（1-2分）。2、思維反應(yīng)較快，有條理，講話(huà)有一定的邏輯性，重點(diǎn)不夠突出，但語(yǔ)言尚清晰，能基本表達(dá)思想，上班期間偶爾講家鄉(xiāng)話(huà)（3-4分）。3、思維敏銳，反應(yīng)快，條理清晰邏輯性高，觀(guān)點(diǎn)明確，言詞表達(dá)清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)練有說(shuō)服力和感染力，上班從不講家鄉(xiāng)話(huà)（4-5分）。工作質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）：1、工作一般，不突出，各項(xiàng)業(yè)務(wù)不能按要求保質(zhì)完成（1-3分）。2、接受工作任務(wù)講價(jià)錢(qián)，責(zé)任心較差，工作拖拉，缺乏主動(dòng)性，敷衍了事，有時(shí)推脫責(zé)任（1-3分）。3、工作認(rèn)真，各項(xiàng)任務(wù)完成極其出色，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出大家期望，各方面反映都非常滿(mǎn)意（7-10分）。工作態(tài)度（滿(mǎn)分15分）：1、對(duì)工作有一定的責(zé)任心，工作要求不高，不夠主動(dòng)，辦事有欠扎實(shí)（4-10分）。2、工作中搶挑重?fù)?dān)，視店如家，有極強(qiáng)責(zé)任心，自覺(jué)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，有實(shí)干精神，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)（10-15分）。業(yè)務(wù)能力（滿(mǎn)分20分）：1、對(duì)本質(zhì)工作業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不全，難以獨(dú)立開(kāi)展工作（1-2分）。2、基本掌握本質(zhì)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，獨(dú)立能力稍差，只能處理工作中一般問(wèn)題（3-15分）。3、熟練掌握本質(zhì)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)立處理、協(xié)調(diào)解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題（15-20分）。團(tuán)隊(duì)精神（滿(mǎn)分10分）：1、人際關(guān)系一般，與同事關(guān)系緊張，缺乏互助工作精神，喜歡談?wù)撌欠牵u(píng)頭論足，使人難以與其共事（1-2分）。待人寬厚，互助精神好，偶爾發(fā)生爭(zhēng)吵但能自我認(rèn)識(shí)并解決問(wèn)題（3-6）。具有較強(qiáng)的工作意識(shí)，思想和言行舉止與公司保持一致（3-6）。心胸開(kāi)闊，考慮別人處境，同事們樂(lè)于與其共事，有良好的人際關(guān)系（7-10）。有高度的工作意識(shí)，思想和言行舉止自覺(jué)與公司保持一致（7-10）。職業(yè)道德方面，工作意識(shí)不強(qiáng)，過(guò)多考慮個(gè)人利益和局部利益，在執(zhí)行政策時(shí)持懷疑抵觸情緒（1-2）。工作效率方面，效率觀(guān)念差，工作進(jìn)度慢，常常不能按時(shí)完成工作（1-2）。工作效率一般，有時(shí)不按時(shí)完成任務(wù)，需要經(jīng)常督促才能完成（3-6）。時(shí)間觀(guān)念強(qiáng)，能合理安排工作的先后和主次，處理問(wèn)題及時(shí)，完成任務(wù)速度快，常常提前完成（7-10）。工作服務(wù)意識(shí)方面，工作一般，常常站在自己的角度思考問(wèn)題，較少考慮別人的感受，有員工和顧客投訴現(xiàn)象發(fā)生（1-5）。工作意識(shí)良好，能為其他部門(mén)和顧客著想，無(wú)投訴，經(jīng)常站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題（6-11）。工作意識(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)同事一視同仁，主動(dòng)關(guān)心他人，為顧客著想，經(jīng)常受到顧客贊揚(yáng)，工作努力，不推委扯皮（12-15）?？己藢?duì)象為領(lǐng)班級(jí)以下全體員工（不含領(lǐng)班），考核時(shí)間為每月月底30日至次月月初6日之前?？己思o(jì)律和辦法包括：由直屬上級(jí)領(lǐng)班、經(jīng)理、店長(zhǎng)和各部門(mén)主管人員組成績(jī)效考評(píng)委員會(huì)，本著公平、公正、公開(kāi)和民主的原則進(jìn)行考評(píng)工作，根據(jù)當(dāng)月工作實(shí)際情況，領(lǐng)班和經(jīng)理分別給出該員工的應(yīng)得分?jǐn)?shù)，最后由店長(zhǎng)結(jié)合人力資源部經(jīng)理給予最后確定。得分在70-79分之間的員工將獲得三級(jí)工資加0，在80-89分之間的員工將獲得二級(jí)工資加50，在90-100分之間的員工將獲得一級(jí)工資加200?？?jī)效考核管理制度本公司實(shí)行績(jī)效考核管理制度，考核分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，分?jǐn)?shù)范圍分別為100-115分、89-99分、80-89分。部門(mén)必須細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，并以操作與理論相結(jié)合考核方式執(zhí)行。被考核人對(duì)自己的考核結(jié)果有異議，可以準(zhǔn)備申訴材料到總經(jīng)理辦公室進(jìn)行申訴。本公司總經(jīng)理對(duì)該考核具有最終解釋權(quán)。本條例實(shí)屬試用期間，特殊情況另行商議。每月的考核分?jǐn)?shù)將作為工資漲幅依據(jù)。當(dāng)月的考核工資按實(shí)際的考核分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，各店店長(zhǎng)、主管人員、人力部審核、總經(jīng)理審批。員工的工資漲幅將按每月的考核分?jǐn)?shù)（半年統(tǒng)計(jì)一次）計(jì)算，其中連續(xù)三個(gè)月平均分在95分以上的可以升一級(jí)工資，平均分在60分以下的將被降一級(jí)工資處理。原則上工資上漲最高標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)一級(jí)，若能持續(xù)一年的一級(jí)，可以考慮晉升為上一職能崗位的最低級(jí)別工資。在實(shí)行本工資體系期間，中途不管是何種原因凡是個(gè)人提出離職且不按正常離職時(shí)間辦理的，一律不給予績(jī)效工資發(fā)放。運(yùn)行過(guò)程中，員工工資若在三級(jí)持續(xù)6個(gè)月，將考慮給予辭退處理。考核原則：?jiǎn)T工當(dāng)月每被書(shū)面表?yè)P(yáng)一次，可增加10分的考核分?jǐn)?shù)，通報(bào)批評(píng)一次扣20分。當(dāng)月請(qǐng)事假超過(guò)2天的，當(dāng)月無(wú)績(jī)效工資（病假另定）。管理人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)管理人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)分為管理能力、業(yè)務(wù)技能、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)等多個(gè)項(xiàng)目，記分共計(jì)100分。其中，管理能力分?jǐn)?shù)最高，為50分；業(yè)務(wù)技能和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)分別為30分和20分。在管理能力方面，考核內(nèi)容包括指標(biāo)完成、管理質(zhì)量、協(xié)調(diào)能力等。在業(yè)務(wù)技能方面，考核內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)能力、員工培訓(xùn)等。在現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)方面，考核內(nèi)容包括出勤率、勞動(dòng)態(tài)度、遵守店規(guī)等。得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：工作積極主動(dòng)、無(wú)條件服從分配、有較強(qiáng)責(zé)任感為優(yōu)秀，記5分；工作表現(xiàn)較好，自覺(jué)服從分配為1-4分。能遵守店規(guī)店紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度為優(yōu)秀，記5分；能較好遵守店規(guī)店紀(jì)為良好，1-4分。能夠合理安排工作，與上下級(jí)保持工作目標(biāo)一致，得分范圍為12分至15分。管理過(guò)程中，及時(shí)與員工溝通并糾正錯(cuò)誤，得分范圍為8分至12分。協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，能夠按時(shí)完成工作，得分范圍為1分至7分。擁有良好的客戶(hù)關(guān)系，能夠及時(shí)推銷(xiāo)菜品，得分為10分。有針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)，得分為6分至9分。沒(méi)有促銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)，得分為1分至5分。能夠較好地完成餐廳下達(dá)的部門(mén)培訓(xùn)任務(wù)，得分為5分。能夠制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，得分為3分。其他方面得分為1分。全勤得分為10分，出勤率96%以上得分為9分，每低1%扣1分，得分范圍為1分至8分。本部位當(dāng)月分解指標(biāo)完成得分為30分，完成90%至99%得分為20分至25分，完成85%以上得分為15分。本部位飯菜、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好，利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)等各項(xiàng)檢查達(dá)到酒店要求，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題投訴，得分范圍為10分至15分，其他方面得分為1分至9分。部位之間協(xié)調(diào)溝通得力，得分為5分。不協(xié)調(diào)有磨擦，得分為過(guò)3分。影響工作，得分為1分。服務(wù)員績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)如下：一、工作能力：A：工作質(zhì)量：1.每月訂臺(tái)4張以上，超額完成得2分，完成得1分。2.季度內(nèi)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域沒(méi)有不良記錄得1分。3.季度內(nèi)沒(méi)有對(duì)客服務(wù)不良記錄得1分。4.季度內(nèi)受到客人表?yè)P(yáng)得1分。B:工作紀(jì)律：1.季度內(nèi)沒(méi)有遲到、早退、曠工現(xiàn)象得1分。2.季度內(nèi)沒(méi)有違反公司紀(jì)律現(xiàn)象得1分。3.能夠自覺(jué)請(qǐng)示匯報(bào)得1分。4.能夠服從組織安排得1分。5.能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)得1分。C:工作效率：1.總是及時(shí)處理問(wèn)題得2分，一般情況下得1分。2.能夠按工作的先后、主次合理安排得1分。3.能夠在客人呼叫后20秒內(nèi)到達(dá)客人面前得1分。4.能夠按質(zhì)量快速完成包房衛(wèi)生得1分。D:工作方法:1.打掃包房衛(wèi)生程序正確得1分。2.推銷(xiāo)程序正確得1分。3.當(dāng)班站崗姿勢(shì)規(guī)范得1分。4.走姿規(guī)范得1分。5.托盤(pán)使用規(guī)范得1分。E:出勤情況：1.月度內(nèi)滿(mǎn)勤得2分，偶有遲到得1分。2.有主動(dòng)加班行為得2分。3.有超時(shí)工作情況得1分。F：語(yǔ)言能力：1.上班期間講普通話(huà)得1分。2.語(yǔ)言組織能力一般，條理清晰得1分；語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，邏輯性高、條理清晰得2分。3.講話(huà)具有幽默感得1分。G：執(zhí)行力：1、能夠接受任務(wù)而不講價(jià)錢(qián)，給1分。2、每日衛(wèi)生工作能夠按時(shí)保質(zhì)完成，給2分，一般給1分。3、能夠自發(fā)完成工作，無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)督促，給1分。4、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，給1分。H：理解力：1、能夠理解上司下達(dá)的指令，給1分。2、能夠考慮別人的感受處理事務(wù)，給1分。3、熟悉本崗位的作業(yè)流程，給2分。4、能夠明辨是非，給1分。I：業(yè)務(wù)能力：1、能夠掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)技能，給2分，一般給1分。2、能夠獨(dú)立接待客人并處理問(wèn)題，給2分，一般給1分。3、動(dòng)作規(guī)范，給1分。J:判斷力：1、能夠分清是非、功過(guò)，給2分，一般給1分。2、能夠判斷客人是否具有消費(fèi)能力或有意消費(fèi)，給2分，一般給1分。3、判斷速度快且準(zhǔn)確，給1分。二、品德A：學(xué)習(xí)精神：1、對(duì)公司規(guī)章制度感興趣，給1分。2、積極參加公司組織的培訓(xùn)，給1分。3、喜歡補(bǔ)充課外知識(shí)，給1分。4、能夠積極向公司先進(jìn)員工看齊，給1分。5、敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)，給1分。B：工作態(tài)度：1、凡事追根究底，給1分。2、工作計(jì)劃性強(qiáng)，給1分。3、工作用心，給2分，認(rèn)真給1分。4、知錯(cuò)就改，給1分。C：責(zé)任感：1、在崗思職，給2分，一般給1分。2、上班工作積極，給1分。3、每年回家探親不少于一次，給1分。4、本崗位出現(xiàn)問(wèn)題不推卸責(zé)任，給1分。D：服務(wù)性：1、對(duì)客態(tài)度熱情，給1分。2、對(duì)客服務(wù)使用禮貌用語(yǔ)，給2分，使用不全給1分。3、對(duì)客服務(wù)按規(guī)定流程服務(wù)，給1分。4、對(duì)客服務(wù)能夠因人而異，使客人皆大歡喜，給1分。E：團(tuán)隊(duì)精神（協(xié)作性）：1、能夠與同事相處，給1分。2、相處之間關(guān)系融洽，給1分。3、能夠與同事共同完成工作，給1分。4、尊重團(tuán)結(jié)同事，給1分。5、在店內(nèi)有三個(gè)好朋友，給1分。F：個(gè)人修養(yǎng)：1、衣著時(shí)常保持整潔，給1分。2、儀容合乎公司要求，給1分。3、不說(shuō)臟話(huà)、家鄉(xiāng)話(huà)，給1分。4、時(shí)常面帶微笑，有親和力，給1分。5、不中傷、詆毀、誹謗他人，心胸開(kāi)闊，給1分。G：集體榮譽(yù)感：1、思想言行與公司保持一致，給2分，一般給1分。2、季度內(nèi)受嘉獎(jiǎng)一次，給1分。三、學(xué)識(shí)：A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)：1.熟悉服務(wù)常識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和操作方法，能夠正確