中州酒店管理模式引言河南省中州賓館酒店管理公司的酒店管理者們?cè)诳偨Y(jié)酒店管理實(shí)踐并借鑒國(guó)際著名酒店管理集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，逐步形成自己先進(jìn)的、獨(dú)特的、適合中國(guó)國(guó)情的酒店管理模式，即：“中州酒店管理模式”?！爸兄菥频旯芾砟Ｊ健保ê?jiǎn)稱(chēng)“Z”管理模式）是一種將現(xiàn)代科學(xué)管理理念、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的酒店管理規(guī)范與東方人情管理相結(jié)合，博采眾長(zhǎng)，自成體系，以質(zhì)取勝，融國(guó)際水準(zhǔn)、中國(guó)特色、中州風(fēng)格于一體的酒店管理模式。“中州酒店管理模式”是一部公司屬下酒店經(jīng)營(yíng)管理的法典，其內(nèi)容主要包括：酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、客房管理、餐飲管理、康樂(lè)管理、安全管理、工程管理、人力資源管理、總經(jīng)理辦公室管理、計(jì)劃財(cái)務(wù)管理等十個(gè)部分。模式全面闡述了酒店經(jīng)營(yíng)管理的理念和管理哲學(xué)，組織機(jī)構(gòu)的基本模式和管理體制的基本原則，對(duì)酒店各個(gè)組成部門(mén)的職責(zé)范圍、崗位職責(zé)規(guī)范、人員素質(zhì)要求、工作程序和規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行了詳盡的闡述，富有思辨性地融匯了西方科學(xué)管理思想與東方傳統(tǒng)文化的精華，是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的根本依據(jù)。它的運(yùn)用和實(shí)踐必將使自身得到不斷的完善和提高，并為公司經(jīng)營(yíng)管理的酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。河南省中州賓館酒店管理酒店經(jīng)營(yíng)管理的理念酒店管理是以管理學(xué)理論為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用多學(xué)科和識(shí)研究酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理特點(diǎn)的一門(mén)獨(dú)特的學(xué)科。酒店管理是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程由管理者和管理對(duì)象兩大因素組成。管理者是管理的決定性因素。管理者有了良好的素質(zhì)，才能擔(dān)負(fù)起管理職責(zé)，執(zhí)行管理職能，對(duì)酒店實(shí)施管理。正是基于這一點(diǎn)，中州賓館酒店管理公司以自己的人才優(yōu)勢(shì)，對(duì)外輸出管理，不僅擁有一支精干的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，而且擁有強(qiáng)大的培訓(xùn)支持系統(tǒng)。酒店管理是酒店管理者在了解市場(chǎng)的前提下，通過(guò)執(zhí)行職能，使酒店形成最大接待能力，保證實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益最大化的一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程首先是由對(duì)市場(chǎng)的了解和認(rèn)識(shí)開(kāi)始的。酒店管理者要了解與己有關(guān)的市場(chǎng)規(guī)律、市場(chǎng)狀況和客源渠道，并根據(jù)市場(chǎng)需求規(guī)定自己的企業(yè)行為。酒店管理的主要活動(dòng)是執(zhí)行管理職能，這是每個(gè)管理者的基本職責(zé)?，F(xiàn)代管理要求管理者精通業(yè)務(wù)，全面熟悉管理范圍內(nèi)的操作技術(shù)，但不強(qiáng)調(diào)管理者必須參加業(yè)務(wù)操作活動(dòng)，而必須執(zhí)行管理職能，并授予各個(gè)管理崗位管理職能的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容。每個(gè)管理者應(yīng)明確與一般員工，管理和操作的根本區(qū)別。管理具有的計(jì)劃決策、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等五大職能，以及溝通和激勵(lì)職能，管理者應(yīng)恰當(dāng)?shù)厝嗪掀饋?lái)，形成一種和諧的管理信息，通過(guò)有效的溝通融合成為一個(gè)統(tǒng)一體而作用于業(yè)務(wù)的運(yùn)行過(guò)程。這依賴(lài)于每一位管理者的管理水平和管理藝術(shù)。我們認(rèn)為，酒店管理的目的是為實(shí)現(xiàn)酒店雙重效益，首先是為了取得良好的社會(huì)效益，社會(huì)效益是指酒店對(duì)社會(huì)需求的滿(mǎn)足程度和對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)。酒店是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，自然要追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化，從酒店雙重效益的關(guān)系來(lái)看，社會(huì)效益是前提，經(jīng)濟(jì)效益是結(jié)果，沒(méi)有社會(huì)效益也就沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益，每一個(gè)管理者要充分認(rèn)識(shí)到這種辨證關(guān)系。我們認(rèn)為，酒店管理既包括經(jīng)營(yíng)，又包括管理，但二者有著不同的內(nèi)涵，是兩個(gè)不同的概念。經(jīng)營(yíng)是以市場(chǎng)為中心，充分利用市場(chǎng)規(guī)律，通過(guò)與市場(chǎng)的雙向信息交流，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)方向、目標(biāo)、內(nèi)容、方式、市場(chǎng)策略等作出決策。管理則是為了達(dá)到酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)酒店擁有的人力、財(cái)力、物力、時(shí)間和信息進(jìn)行合理的組織、調(diào)配和執(zhí)行相關(guān)的管理職能。經(jīng)營(yíng)的側(cè)重面是向外針對(duì)市場(chǎng)、針對(duì)需求。包含的主要內(nèi)容是：市場(chǎng)狀況分析，如何使酒店提供的服務(wù)適應(yīng)市場(chǎng)需求；如何開(kāi)發(fā)組合酒店產(chǎn)品以更多地占領(lǐng)市場(chǎng)份額；酒店怎么樣參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，怎樣開(kāi)拓客源貨源等等。管理的側(cè)面是針對(duì)具體業(yè)務(wù)，針對(duì)內(nèi)部的人、財(cái)、物、組織、計(jì)劃、制度等等。包含的主要內(nèi)容是：按科學(xué)管理的要求來(lái)組織和調(diào)配酒店的人力、財(cái)力、物力，遵循酒店業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的客觀(guān)規(guī)律使業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；在業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中保證和控制服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)并保持員工的工作積極性；通過(guò)核算工作保證達(dá)到酒店經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。但同時(shí)，經(jīng)營(yíng)和管理又是兩個(gè)交叉的概念，經(jīng)營(yíng)中蘊(yùn)含管理，管理中蘊(yùn)含著經(jīng)營(yíng)，二者相互融合密不可分。作為管理者既要懂得經(jīng)營(yíng)又要懂得管理，并將二者有機(jī)結(jié)合，貫穿于酒店的運(yùn)作過(guò)程中。中州酒店管理模式在科學(xué)的管理原理基礎(chǔ)上，對(duì)酒店管理實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)提煉后，形成了自己科學(xué)的，現(xiàn)代的管理思想和獨(dú)特的管理風(fēng)格，她主要包括以下內(nèi)容：鉤秒一、旅樹(shù)匹立企粒業(yè)形助象，擾增強(qiáng)臂品牌揪意識(shí)壩，建姜構(gòu)企導(dǎo)業(yè)文械化系路統(tǒng)。奴揭企業(yè)緊文化弦就是你在一虧面旗厭幟下綢統(tǒng)一抬整個(gè)觸酒店灘和全額體人盈員的水行動(dòng)眉方向孕，使冬大家勵(lì)深化脅共同忠的利僚益和喬目標(biāo)誓。公秘司所煩屬酒玩店統(tǒng)臟一使崇用公拉司商加標(biāo)（銹部分槽）、茅旗幟有、宣僚傳，丸統(tǒng)一朗文化誼理念慣，酒須店要肥建立徑自己朵的文柿化系校統(tǒng)，聞全方四位地翻引進(jìn)守CI芝S設(shè)召計(jì)。寄面對(duì)斧激烈搖的市監(jiān)場(chǎng)競(jìng)?cè)薁?zhēng)，棋先進(jìn)住的酒用店文之化是逃取得姿勝利光的有信力保些障。樹(shù)墾二、捎崇饒尚經(jīng)對(duì)營(yíng)型尤的管荒理方已式，祝注重燕酒店盟的市擱場(chǎng)營(yíng)羅銷(xiāo)，貴堅(jiān)持幅以管三理創(chuàng)撕效益練的經(jīng)帝營(yíng)理面念。穗庫(kù)管理衫者必臂須按肅照現(xiàn)糟代營(yíng)漁銷(xiāo)學(xué)咸觀(guān)點(diǎn)希，樹(shù)躲立社樂(lè)會(huì)營(yíng)寸銷(xiāo)和蜘全員筑銷(xiāo)售彼觀(guān)念首，根臉據(jù)客摧源市拖場(chǎng)的畫(huà)需求察提供籃酒店指產(chǎn)品書(shū)，有滴效地沖組合左產(chǎn)品錦，優(yōu)住化產(chǎn)逝品組理合，都以特艇色求湖生存顏，以佳創(chuàng)新陸求發(fā)淋展。畏要根嗚據(jù)當(dāng)削地情振況，對(duì)體現(xiàn)含出自輝己的扮經(jīng)營(yíng)肺特色兩，并哄在經(jīng)抗?fàn)I方休式、論經(jīng)營(yíng)糠內(nèi)容融和經(jīng)爐營(yíng)范暴圍等遞方面偏不斷廊創(chuàng)新煤，以堅(jiān)滿(mǎn)足攻客人車(chē)求異采、求休新、像求奇坊的心綱理。勿同時(shí)摸，管情理者簽要將汁管理縱活動(dòng)紐當(dāng)作態(tài)酒店敲重要甩的經(jīng)椒濟(jì)資陵源來(lái)平看待驢，挖處掘管窮理的蝶潛力憤，向磚管理仍要效塵益，已實(shí)現(xiàn)塊效益鳳最佳脆化，恭以回絡(luò)報(bào)業(yè)棵主,慕回報(bào)公員工凱，回挽報(bào)社腥區(qū)。貓庫(kù)三、違樹(shù)偽立系夏統(tǒng)觀(guān)蝴念，桂運(yùn)用貿(mào)系統(tǒng)宗論管則理酒捎店。丸返酒店侍是一坊個(gè)龐蘿大的脊系統(tǒng)扇，管杠理者姐要樹(shù)耐立系捕統(tǒng)觀(guān)報(bào)念，銹在自暮己經(jīng)顯營(yíng)管紋理的朵酒店藏內(nèi)建庭立健怎全酒叔店管節(jié)理的甲計(jì)劃敞決策騰系統(tǒng)絹、管蹦理督覺(jué)導(dǎo)系測(cè)統(tǒng)、飽協(xié)調(diào)攻反饋站系統(tǒng)頭等三觀(guān)大子贊系統(tǒng)橋。進(jìn)元入酒糕店計(jì)愛(ài)劃決盡策的日有總常經(jīng)理胖室、炊計(jì)劃把財(cái)務(wù)期部、描市場(chǎng)塵營(yíng)銷(xiāo)稱(chēng)部、來(lái)人力腔資源掌部四班個(gè)部碗門(mén)，壽它們辮的高緣級(jí)管享理人歡員與擔(dān)總經(jīng)湖理一襲起對(duì)竭酒店熔的經(jīng)碌營(yíng)與晴發(fā)展于做出鉤計(jì)劃尺和決生策；陡酒店壤的前蔥廳部央、客固房部盈、餐巴飲部裹、質(zhì)湯量管令理部壤、康猾樂(lè)部堅(jiān)以及皆工程苦部、兄保安春部等漢則屬菌于管日理督劇導(dǎo)系都統(tǒng)，邀它們沾要確應(yīng)保酒飽店日伸常經(jīng)盞營(yíng)管林理活治動(dòng)的輸正常桑進(jìn)行毅，并擺在確啄保服丟務(wù)質(zhì)蛾量，士滿(mǎn)足顛客人煤需要無(wú)的基聞礎(chǔ)上潮努力衣提高欲經(jīng)濟(jì)奶效益瓜；由那公關(guān)律部以歡及總壽經(jīng)理督室、似人力藝資源嫩部等估酒店回各部悟門(mén)內(nèi)另各級(jí)蘋(píng)管理胡人員叮組成故的系傳統(tǒng)屬迎于協(xié)假調(diào)反漆饋系莖統(tǒng)，容它們渴針對(duì)泛酒店競(jìng)管理贈(zèng)中出攤現(xiàn)的隊(duì)問(wèn)題稱(chēng)，不湖斷地芝協(xié)調(diào)未酒店圖與外鴿部經(jīng)犁營(yíng)環(huán)燒境、確部門(mén)捕之間吐、崗盲位之福間的宇各種稈關(guān)系辮，為后酒店畜的正撞常經(jīng)謊營(yíng)鋪號(hào)平道列路。喘同時(shí)雞構(gòu)成暫酒店虹的反集饋系靜統(tǒng)，先建立鞭信息期傳遞己渠道艷，為鮮管理協(xié)者提頌供決邪策依脾據(jù)。尼崇四、智以站“預(yù)Z理竊論腎”封為指拆導(dǎo)思駛想，矮堅(jiān)持才嚴(yán)暖帆結(jié)合石的管野理風(fēng)組格，恐塑造蜘企業(yè)綠凝聚下力。褲“族Z理讓論悅”騎是一兵種將漆西方京的科宿學(xué)管刷理、贈(zèng)嚴(yán)格缺管理精與東濃方人辱文精初神相唯結(jié)合它的管甘理模極式，電其突箏出點(diǎn)小是舍“勝?lài)?yán)凡”批與子“最情階”炎的結(jié)殃合，猴即實(shí)瑞行工稠作中鉛嚴(yán)格槽的制遷度管害理與澤生活氏上的黎暖情托和關(guān)蛾愛(ài)管贏(yíng)理，塵塑造達(dá)團(tuán)隊(duì)刺精神鑄，增款強(qiáng)企育業(yè)的圓聚凝粗力。沿把酒轎店辦臉成壟“引員工筒之家肅”誼，瞧“果只有暗滿(mǎn)意張的員艘工才慘有滿(mǎn)右意的嗓客人享”予。拼陡五、知實(shí)器行全毯面服注務(wù)質(zhì)喉量管垃理，胞使服謹(jǐn)務(wù)最暑大程遞度地杰滿(mǎn)足顛客人含的需卵求，登在員“瞎客人且永遠(yuǎn)閘第一指”糖的思怎想指攻導(dǎo)下暮，實(shí)轟施刃“流零距挑離服娃務(wù)碼”箏，為蜂客人妨提供睡“鈴個(gè)性槳化服耳務(wù)朽”硬的劈“羽人情媽化服卵務(wù)桂”淹。響通于公司纏參照愁國(guó)際罵標(biāo)準(zhǔn)白，制鳳定嚴(yán)旬格的雪服務(wù)鞏規(guī)范撿和服米務(wù)質(zhì)膝量標(biāo)渾準(zhǔn)，鑼實(shí)行車(chē)全面攤質(zhì)量火管理獄，運(yùn)則用P游DC西A管慣理循掠環(huán)法隱,C輩S質(zhì)悄量管揚(yáng)理、盤(pán)因果壘分析追圖法扣、A床BC綁排列購(gòu)法、踢巴雷默特圖加法等撞管理切方法守，膏提倡麗管理瓜人員謊走動(dòng)慘管理推和有丸效管悶理，狹建立胃多級(jí)既質(zhì)量釋管理戀體制仆，確仆保服踩務(wù)質(zhì)稠量。籍同時(shí)駕，要擴(kuò)根據(jù)旱不同穴的時(shí)漆間，攻地點(diǎn)苦、場(chǎng)精合和燒服務(wù)墾對(duì)象向，為舉客人莖提供喚有個(gè)茅性化棕的服路務(wù)和危感情累化的趕服務(wù)彈，把抗酒店森辦成制“童賓客段之家償”繭，開(kāi)走拓客形源，蔽創(chuàng)造考效益將。駁頑六、布營(yíng)屋造蒜“爬色、襖香、乎味、烈形、闊質(zhì)、平器、撕名、禿營(yíng)養(yǎng)廉”親俱佳牛的菜匆式品穴種與事文化甘、娛蹦樂(lè)、腿高新賢技術(shù)伍相結(jié)廚合的遭現(xiàn)代分餐飲輔新概味念。友吵餐飲圈在酒梳店經(jīng)持營(yíng)中說(shuō)的地訂位越晚來(lái)越床重要化。餐綠飲是蟻一種愚文化墓，從雄出品木到服綿務(wù)無(wú)踐不體本現(xiàn)出矛文化呼特色物。餐戲飲服哲務(wù)必伶須在紙服務(wù)襲內(nèi)容蓬、服擱務(wù)方直式、撕服務(wù)諷環(huán)境走、菜布式品怎種等底方面疼與高上雅的蛾歷史喪文化浮、娛派樂(lè)和面高新鈴技術(shù)然結(jié)合筑起來(lái)曠，滿(mǎn)盤(pán)足客壤人多孔層次啞的餐你飲需桌求。氣酒店溜要實(shí)疤行羞“齒月月雀過(guò)節(jié)攏”鼠，圍唯繞節(jié)旱日和淋飲食煙文化配，舉牢行各絲種形真式的惑促銷(xiāo)兄活動(dòng)醫(yī)，同允時(shí)，祥菜式遷品種低要在躲傳統(tǒng)隔的色穩(wěn)、香躺、味脆、形索俱佳起的基之礎(chǔ)上卡，注較重營(yíng)植養(yǎng)、食保健農(nóng)以及右盛器羊的選船擇、助名稱(chēng)滴的創(chuàng)口意等剩等，晶體現(xiàn)尚出濃標(biāo)郁的慘文化散氛圍暖。駕盜七、婦實(shí)貍行目賄標(biāo)管秩理（助MB葉O）含，明恒確經(jīng)各濟(jì)責(zé)樂(lè)任和河經(jīng)營(yíng)嗚責(zé)任孩，實(shí)腐行效無(wú)益與奪員工汪收入此相互抹連動(dòng)炎的分腔配體痛制。圍站酒店彈的每蕩個(gè)部肥門(mén)、蹈每個(gè)勸崗位齡、每蘋(píng)個(gè)員拋工都嘆要有性明確器的目失標(biāo)和愛(ài)責(zé)任郊，并站以此處作為蕩一種固激勵(lì)庫(kù)的方亮式，濁實(shí)現(xiàn)閉有效漿激勵(lì)貿(mào)。籮員工漏收入游要與浴酒店著效益健掛鉤咽，實(shí)袖行窮“濁崗位枕工資震+效想益工泰資+睡年功則工資鑄”正的分為配形慎式。孟充員工擴(kuò)的經(jīng)演濟(jì)利蛾益與艘銷(xiāo)售擁額、疫成本洽、利扒潤(rùn)等菌經(jīng)濟(jì)級(jí)指標(biāo)福掛鉤察，實(shí)紙行經(jīng)琴濟(jì)責(zé)出任制怨。無(wú)睬論是沃經(jīng)濟(jì)洗責(zé)任睡制還含是經(jīng)榴營(yíng)責(zé)智任制伯，都量要實(shí)飄施質(zhì)盟量和倦安全曬否決哭制。宿異管理弓者要競(jìng)使全拼體員四工都紫要樹(shù)雹立成爸本觀(guān)糞念，脂把各具種成叨本概澆念貫嘉穿到片整個(gè)竟酒店箏經(jīng)營(yíng)貞管理徒的過(guò)照程。誦通過(guò)魔有效爪的表培格化走管理吐、核丑算和庫(kù)審計(jì)制制度蚊，使勒酒店塊的財(cái)焰務(wù)系頸統(tǒng)良難性地狂運(yùn)轉(zhuǎn)腥。哀酒店娃經(jīng)營(yíng)匪成敗絡(luò)的關(guān)誼鍵在派于酒姜店從練業(yè)者棍對(duì)酒鉤店服慌務(wù)經(jīng)乏營(yíng)管牢理的銷(xiāo)認(rèn)知文程度樓。叔服務(wù)姿于別塔人才氧能滿(mǎn)況足自孕己是防我們趴認(rèn)識(shí)疫酒店只的基頓礎(chǔ)。量觀(guān)念喉決定歷人的斤行為趨，我引們需役要隨泡著社戴會(huì)經(jīng)搜濟(jì)和以酒店雹業(yè)的漁發(fā)展蒼，不款斷樹(shù)桿立全丟新的缺經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)管理俘理念示，才取能使摩我們庫(kù)經(jīng)營(yíng)濕的酒抽店實(shí)嗽現(xiàn)經(jīng)留濟(jì)效舞益和恒社會(huì)枕效益健的雙舉贏(yíng)戰(zhàn)應(yīng)略。拖目熄須獨(dú)錄篇EM犬BE尚D覺(jué)Ex讀ce棄l.孫Sh瘡ee扭t.牛8筋遇EM榆BE周D甜Ex若ce巴l.刷Sh踐ee混t.哀8報(bào)杯EM伐BE改D蝕Ex老ce雜l.懶Sh心ee道t.汽8贈(zèng)藥EM墻BE濱D濫Ex圖ce艱l.批Sh廟ee侍t.評(píng)8烤形EM茶BE吳D常Ex輩ce瓦l.物Sh則ee志t.品8熟鄙EM鮮BE釘D辟Ex用ce竿l.套Sh腥ee跡t.掏8元串EM討B(tài)E他D很Ex嶺ce妹l.撿Sh井ee卻t.哈8外徹EM怕BE進(jìn)D鉛Ex傾ce斑l.愚Sh撿ee哀t.綱8塊給EM土BE淚D身Ex敞ce萬(wàn)l.更Sh健ee鼓t.飾8摘健EM寬BE肆D拍Ex怒ce障l.騾Sh調(diào)ee測(cè)t.瞇8首跨EM槍BE跡D聾Ex饑ce猛l.址Sh混ee嘉t.黨8羞纏EM蝴BE怕D允Ex肚ce佳l.呆Sh姻ee鮮t.久8嘴恩EM敲BE嫁D(zhuǎn)唱Ex輪ce雕l.倒Sh鈔ee圣t.暴8有疫EM定BE背D派Ex自ce吩l.雄Sh孩ee概t.知8夠第一荷章俱客風(fēng)房部紙概述擺第一世節(jié)紡部月門(mén)概歲述忍小一、寶部門(mén)濤概述陶謎客務(wù)紡部由而前廳箏部、頃客房停部組美成，每是酒告店主甘要業(yè)帶務(wù)部菠門(mén)之岔一。換客務(wù)夜部的摘主要嘆任務(wù)御是出戰(zhàn)租客開(kāi)房，首接待字客人嘴，向艱客人跑提供繼住宿扔服務(wù)晨。客灑房的棟營(yíng)業(yè)圈收入?yún)彩蔷茟训甑慕Y(jié)營(yíng)業(yè)灘收入姨的主沸要來(lái)登源，鋤客房丈的服時(shí)務(wù)質(zhì)脅量直罪接關(guān)蓋系著旅酒店根形象虹和信前譽(yù)。牽因此招，在酸銷(xiāo)售赴客房愉商品棵，提極供客悔房服碑務(wù)的襖過(guò)程諸中，舌要加欲強(qiáng)與越有關(guān)料部門(mén)頁(yè)的聯(lián)短系與令合作冷，做婆好協(xié)半調(diào)與蒸配合連，不上斷提你高服雞務(wù)質(zhì)銷(xiāo)量，續(xù)提高緞客房富出租贈(zèng)率，厚才能渣提高掌酒店削的經(jīng)劉濟(jì)效破益和姿社會(huì)宇效益載。研獵二、漸組織重機(jī)構(gòu)霞濟(jì)（一墳）蒸中型黃酒店堪（擁批有約廈40跑0間柱客房騎的酒最店）糾EM餓BE絲D艦Ex仙ce斜l.前Sh塌ee紹t.窄8初（壁二）蘋(píng)小型轟酒店交（擁島有約觀(guān)20部0間旁或2斃00快間以坡下客伏房的順酒店繩）死糧小型稅酒店菠一般山不設(shè)利“匯客務(wù)歌部鑄”鴉、出“框前廳疤部但”嘆、市“滿(mǎn)客房受部姓”朱作為準(zhǔn)兩個(gè)火獨(dú)立詠設(shè)置燈的部陳門(mén)直廟屬總艷經(jīng)理陸/副醫(yī)總理群管理豎。黃街三、運(yùn)崗位姜設(shè)置爬省萬(wàn)（一胞）悔中型膊酒店慰（擁華有約照40蛾0間癥客房或的酒河店）健EM深BE梢D戒Ex耕ce搶l.頌Sh每ee模t.耐8例（造二）服小型紗酒店如（擁坦有約主20土0間萬(wàn)或2烏00監(jiān)間以販下客寸房的射酒店翁）拜抬小型畢酒店四一般配不設(shè)牌“級(jí)客務(wù)啞總監(jiān)葵”裁，前腿廳部宅經(jīng)理未、客洲房部吩經(jīng)理較直屬何總經(jīng)暗理/順副總鞋經(jīng)理啄管理站。券第二亡節(jié)須殖崗位皂職責(zé)鼻詢(xún)一、障客廚務(wù)總罩監(jiān)廁影[層添級(jí)關(guān)秀系]巴唉直接以上級(jí)卻：總須經(jīng)理戶(hù)。俱淡直接義下級(jí)丟：前畏廳部光經(jīng)理捉、客羊房部神經(jīng)理肆。肉窮[崗錢(qián)位職鉆責(zé)]賭薦全面燭負(fù)責(zé)抽酒店蛛前廳件、客擱房等領(lǐng)工作舞,制霧定各豪項(xiàng)規(guī)圓章制袋度、癥服務(wù)肝程序濟(jì)，保不證所幟轄各紙部門(mén)吸高質(zhì)過(guò)量的猾服務(wù)友和協(xié)高調(diào)運(yùn)傭轉(zhuǎn),閱實(shí)現(xiàn)胸酒店厘的出犁租率蒜指標(biāo)禁和其覆他經(jīng)延營(yíng)指擋標(biāo)。嶺怨[工數(shù)作內(nèi)溜容]餃無(wú)1術(shù).獲制定利客務(wù)貫部經(jīng)感營(yíng)指云標(biāo)、浙工作邊計(jì)劃熔和各顆項(xiàng)規(guī)溜章制抖度，斃并組愈織實(shí)歡施；露踐2別.芳對(duì)部井門(mén)的恭組織霞系統(tǒng)蜜提出謠改進(jìn)臨意見(jiàn)勒，對(duì)繁部門(mén)敲的系蹦統(tǒng)優(yōu)辦化負(fù)姥有責(zé)盒任；洽槽3辯.心根據(jù)寄酒店殿的指溜示和腸要求佳，編蕩制部雨門(mén)財(cái)莊務(wù)預(yù)沉算，妹在審恥批通著過(guò)后冠，組悉織和嫁控制虛實(shí)施島，并禍對(duì)部瓣門(mén)預(yù)掀算的牌完成寶負(fù)有陪直接粉責(zé)任脾；油觀(guān)4層.漸督導(dǎo)植下屬沙部門(mén)涌高效辰優(yōu)質(zhì)未地完輸成前嫌廳、鳥(niǎo)客房輪等接承待任屠務(wù)，禿控制座成本秩，降噴低消胸耗；證殿5羞.投根據(jù)反市場(chǎng)匙和酒頸店客宰房的超銷(xiāo)售混情況院，參翁與酒奮店價(jià)碧格策勻略的減制定肉；采穿6葛.彈協(xié)調(diào)千客務(wù)鞏部與透其他積部門(mén)百的關(guān)服系，盼協(xié)調(diào)肝客務(wù)宅部?jī)?nèi)歸部各先部門(mén)激之間沒(méi)的關(guān)禾系；廣也7鄉(xiāng).行負(fù)責(zé)吊協(xié)調(diào)珍酒店荷與客捧人之紅間的愛(ài)關(guān)系宏，處晨理客漸人投塑訴；喇翅8傷.梁根據(jù)溉市場(chǎng)皇和客穩(wěn)人狀才況，浮提出閱有關(guān)過(guò)酒店慢服務(wù)重設(shè)備踏、項(xiàng)毒目增葵減及突改進(jìn)布的建針議，投并視夕情況浸組織鉤實(shí)施徑；漁些9漿.求定期鴨對(duì)下臺(tái)屬進(jìn)物行績(jī)妖效評(píng)執(zhí)估、宿培訓(xùn)修指導(dǎo)顯和實(shí)葡施獎(jiǎng)家懲；旗屋1伴0.在負(fù)林責(zé)上余級(jí)委躺派的旺其他納工作懷事項(xiàng)怠。瘡堅(jiān)[任當(dāng)職條棒件]擊雕1薯.駱自然蠅條件彎：男首25研～4抵5歲收，身飼高1首.7壞米以牧上；每女2際5～勺40意歲，或身高征1.逗6米西以上悟，身殖體健撿康,朝精力政旺盛齒,五幕官端漠正,孝儀表近端莊衣；浮蠅2謀.液文化匠程度妙：大艷學(xué)本癢科，脈具有臺(tái)經(jīng)濟(jì)京師或適同等盜專(zhuān)業(yè)己職稱(chēng)枝及業(yè)精務(wù)水緞準(zhǔn)；卵置3丈.擋工作蓋經(jīng)驗(yàn)巧：具理有同焦檔星門(mén)級(jí)酒塘店三算年以臘上客劑務(wù)管撿理實(shí)井踐經(jīng)鑒驗(yàn)，消熟悉勁酒店睬業(yè)務(wù)舅部門(mén)蟻的運(yùn)穩(wěn)作；席含4破.摟語(yǔ)言笛能力忙：流腿利國(guó)闊語(yǔ)，掌所在雀地方吼言及槐英語(yǔ)剩。閑宮二、農(nóng)總仔監(jiān)秘秒書(shū)用件[層蹲級(jí)關(guān)砌系]航淡直接您上級(jí)消：客安務(wù)總起監(jiān)?？峒圼崗口位職甘責(zé)]賴(lài)建在客屈務(wù)總熄監(jiān)的捎領(lǐng)導(dǎo)去下，腔編排戴值班香考勤陵表；研負(fù)責(zé)唱本部式有關(guān)役文件電的打布印、欠簽收予、發(fā)究送、籠復(fù)印召、存籌檔工宣作；延負(fù)責(zé)階本部暖門(mén)辦索公設(shè)拉施及迫用品速的維茅護(hù)、風(fēng)管理域及補(bǔ)股充等權(quán)工作幣，完藍(lán)成客罷務(wù)總倍監(jiān)交專(zhuān)辦的誰(shuí)臨時(shí)酒性工期作。搖姿[工怕作內(nèi)援容]槐稻1棚.姻協(xié)助繞客務(wù)餡總監(jiān)醋處理恒文書(shū)遙工作質(zhì)及處則理客銳務(wù)總盡監(jiān)交毛辦的肅各項(xiàng)礦工作末；士要2疾.命文件夕打印松：據(jù)睛客務(wù)掙總監(jiān)哭起草初的文縱件，溪在電蠅腦上芬迅速家打印貓出草藏稿，約印出搜后交改客務(wù)刺總監(jiān)鄉(xiāng)修改動(dòng)，按鹿要求伶打印張到相瘡應(yīng)的信文件飾紙上用，交宵客務(wù)哥總監(jiān)薪簽名鄰；振果3靠.濤文件陣復(fù)印輸：據(jù)兵要求宗復(fù)印誘若干醬份，瘡除非需特殊蔬要求額，一盡般均膏須雙赴面復(fù)俊?。缓潦?新.賢文件車(chē)發(fā)送略：據(jù)蓋文件朝的要己求發(fā)勺給有愧關(guān)單蓬位，惰所有刃發(fā)出悔文件匆必須嗓使用完《客閉務(wù)部脂發(fā)文趟登記選本》購(gòu)，準(zhǔn)狀確登術(shù)記，態(tài)并請(qǐng)衰接受尿者簽斗收；典肆5黨.擔(dān)文件誰(shuí)存檔哨：按松照本宏部文寸件的界規(guī)范普，將潤(rùn)各類(lèi)佳文件乓分別釣存入任相應(yīng)株檔案筐內(nèi)，浸以便的日后抗查找員；津衣6闖.鉤辦公描室檔酒案：保妥善怨保管撲各類(lèi)槳文件鋪檔案泊，隨救時(shí)歸隱檔；披各類(lèi)爸文件敏非經(jīng)責(zé)客務(wù)管總監(jiān)繞同意島不得姥外借奇，復(fù)扣印傳雅出；矮妖7償.鬼根據(jù)角客務(wù)涂總監(jiān)遍的安持排，晃協(xié)助綱前廳估部、紙客房利部打艱印業(yè)腰務(wù)性錫文件持、信撿封和掏營(yíng)業(yè)姐性文佳件的挪發(fā)送惹；像鍋8比.鼠經(jīng)常怒檢查遼辦公順室辦已公設(shè)血施的漫運(yùn)作忌情況繡，并如通知饑有關(guān)銷(xiāo)部門(mén)晌及時(shí)遵維修澆；削儲(chǔ)9繡.璃負(fù)責(zé)渴領(lǐng)取愧、填拒補(bǔ)有煤關(guān)物買(mǎi)品、銳辦公擁用品既、設(shè)膨備供鋤應(yīng)品遣等；矮鉤1稅0.時(shí)保管同部門(mén)抹各辦亞公室拒鑰匙域，負(fù)述責(zé)開(kāi)揭門(mén)，只保證樹(shù)辦公慨室安泰全；陣骨1歷1.皆按指慨示代蹈替客觀(guān)務(wù)總哭監(jiān)參敞加酒瓶店會(huì)激議，福做好侮記錄竄，事秩后客牽務(wù)總健監(jiān)匯題報(bào)；其泡1狐2.素做好色會(huì)議村的安緣排，顧落實(shí)孫場(chǎng)地屋、人午員、撤做好妹記錄符，印祝發(fā)文支件。末拾[任拒職條辭件]技芽1臨.悼自然斗條件謹(jǐn)：男閱女不刊限，姓年齡陷20前～3全5歲譜，身棕高：父男1寬.7沒(méi)0米害以上版，女械1.奪60全米以宋上,答身體塘健康害,儀薄表端衡莊；侵憐2輸.漲文化租程度幕：大鼠學(xué)專(zhuān)為科以均上，隸英語(yǔ)橋、文我秘專(zhuān)瞎業(yè)為悟最佳掌；奮讓3峰.扒工作茄經(jīng)驗(yàn)于：有己二年恰以上昌酒店華工作輕經(jīng)驗(yàn)峰或三姿年以將上文騾秘工講作經(jīng)抗驗(yàn)；推塵4燭.壘語(yǔ)言衛(wèi)能力蔽：能勁熟練憶地使館用英饞語(yǔ)，辰能翻晨譯英爐文資襯料，水有第棗二外瞎語(yǔ)基末礎(chǔ)。冶蹈5簽.錄特殊栽要求笛：能黨熟練竿操作招計(jì)算賄機(jī)及野其他震辦公銷(xiāo)設(shè)備榆。幅第三牽節(jié)左管慕理人套員考希評(píng)體寄系夢(mèng)一、況考連評(píng)宗惑旨盆做酒店葉對(duì)管喚理人拍員的木工作踢表現(xiàn)鞋及其毀業(yè)績(jī)優(yōu)進(jìn)行第考核跪評(píng)估主,是交提高診管理詞人員樂(lè)素質(zhì)巖的重臥要手飲段；恩是提每高酒拒店管歪理水凝平的塑重要驚制度姿；是舊適應(yīng)安市場(chǎng)煮經(jīng)濟(jì)半，發(fā)材揮競(jìng)至爭(zhēng)機(jī)噸制的混重要云措施科；是容實(shí)現(xiàn)濾酒店饑經(jīng)營(yíng)債管理頃目標(biāo)符的重廊要保朗證。侵因此餅，酒摟店須策建立外自上暑而下尿和自疲下而權(quán)上相密結(jié)合磚的、頭嚴(yán)格外的、避透明舞的管認(rèn)理人班員考李評(píng)體照系，繭做到覺(jué)考評(píng)喚與培械訓(xùn)相術(shù)結(jié)合民；勞尋動(dòng)貢傳獻(xiàn)與資勞動(dòng)慕報(bào)酬減相結(jié)及合；娘考評(píng)素結(jié)果業(yè)與浮錯(cuò)動(dòng)工難資、壺職務(wù)旁升遷弦相結(jié)益合，姻以更裁好地渠開(kāi)發(fā)賽酒店箏人力夸資源職,發(fā)奧揮管覺(jué)理者弓的積軟極性典、主狗動(dòng)性遲和創(chuàng)斷造性受,不軍斷地肯提高相酒店施經(jīng)濟(jì)赴效益擺和社澤會(huì)效暖益。無(wú)二、陽(yáng)考沾評(píng)對(duì)辮象魯亡酒店代總監(jiān)盾、部角門(mén)經(jīng)教理、峰主管綠等酒帳店管盜理人嫁員。腳三、凈考尾評(píng)內(nèi)綁容流拾（一論）管竿理人寶員的反考評(píng)給與其興崗位枕職責(zé)光相對(duì)雷應(yīng)，秘按照悼定考復(fù)評(píng)要命素和佩項(xiàng)目換進(jìn)行欲綜合艷性考樸評(píng)。陳其內(nèi)積容一肺般由味五個(gè)長(zhǎng)部分撲組成按：王殃1.西個(gè)人精素質(zhì)晶；烏聰2.城經(jīng)營(yíng)肝管理賢指標(biāo)約；掘鉆3.恩部門(mén)泳管理程；盲畫(huà)4.川其他腥任務(wù)紗完成友情況毛；運(yùn)稿5.學(xué)加減踢分。范牌（二扇）考納評(píng)要把素和歷項(xiàng)目傘可根姻據(jù)各何酒店終各部諷門(mén)各膽層次蝶管理察人員伙的功冠能特浙征增炒減設(shè)似置?？莘郏ㄈ蓿┛兼I評(píng)內(nèi)牽容及迫標(biāo)準(zhǔn)國(guó)詳見(jiàn)霉附表桃（一貌）。邪麻（四巨）部椒門(mén)經(jīng)楚理級(jí)軌（不映含部敬門(mén)經(jīng)亂理）學(xué)以下印管理荒人員輸考評(píng)傻內(nèi)容爐及標(biāo)殖準(zhǔn)，碎由酒忙店參瓣照此辦內(nèi)容烏制定爭(zhēng)、執(zhí)渾行。技艙四、互考評(píng)田辦法候扶考評(píng)盼以管獨(dú)理人孤員工開(kāi)作表僵現(xiàn)及辨其業(yè)捎績(jī)?yōu)榻酪罁?jù)婚，以爪量化至形式咱，對(duì)鉆照考拌評(píng)《彎客務(wù)懲部管鏡理人和員考太評(píng)內(nèi)潮容及內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)賭》（孟以下楚簡(jiǎn)稱(chēng)蘿《標(biāo)渠準(zhǔn)》臂），緊通過(guò)主逐項(xiàng)恰打分缸的方趴法，磚逐項(xiàng)貌累計(jì)伶表現(xiàn)疫結(jié)果昂。每富個(gè)季爭(zhēng)度進(jìn)復(fù)行一麥次，兵每年潤(rùn)進(jìn)行鳳四次紙，年股終進(jìn)這行一帥次年卵度考分評(píng)。樓鋪（一鴉）考還評(píng)按抖百分?jǐn)z制評(píng)途定（某各要梯素評(píng)洲分比四例可能根據(jù)撒具體弱情況夸調(diào)整架）：蔥墊1.杯個(gè)人辯素質(zhì)拍（占竭30丈分）津；猴茂2.蔽經(jīng)營(yíng)玻管理諒指標(biāo)辜（占及30廳分）汁；術(shù)殲3.慨部門(mén)盟管理阿（占求30嘗分）斬；傻乓4.伍其他狠任務(wù)范完成期情況障（占誠(chéng)10萄分）棕；解黃5.墳加、離減分微（1津0分劍）。不謎（二卡）考燒評(píng)時(shí)裕間恐墊季度疼考評(píng)遍是對(duì)臥前三聲個(gè)月柴的工哥作表將現(xiàn)及擋業(yè)績(jī)爬的考肺評(píng)，懸考評(píng)捧時(shí)間隆為每責(zé)年4仰、7字、1比0月泥及次冠年1嗚月的略1～歉10賞日進(jìn)沿行；墾年度獄考評(píng)射，每侮年進(jìn)營(yíng)行一披次。鄙在季犬度考旁評(píng)的那基礎(chǔ)吹上進(jìn)檢行。似考評(píng)案時(shí)間驕為次起年的壤1月遙10府～2親0日圈進(jìn)行丸。腦帆（三支）每混季度妄考評(píng)樹(shù)按綜脫合得陸分高厘低進(jìn)彎行排有列，恐依次瞎分為餃四個(gè)鄉(xiāng)檔次窄：櫻扔A檔勢(shì)（優(yōu)暮秀）岡：綜壁合得吧分不增低于鈔90拆分（僵含9幫0分竭）以洞上者贈(zèng)；揪伯B檔釀（滿(mǎn)涌意）卷：綜折合得助分不閉低于校80求分（亭含8兔0分錦）不陷足9位0分詞者；軌鴨C檔外（一顧般）睜：綜素合得洞分不喪低于秩60億分（晨含6紗0分販）不烈足8挖0分給者；撐粒D檔邊（差婚）：光綜合可得分酷低于仰60聯(lián)分者束。猛背（四顯）每擾一季燥度的友考評(píng)羨結(jié)果愿在下液一季設(shè)度執(zhí)寇行。針殊五、剖考評(píng)堂程序櫻巖考評(píng)徐要自蟻下而據(jù)上和襯自上襲而下棗相結(jié)敢合，錫自我舟考評(píng)帥和逐部級(jí)考央評(píng)相鞭結(jié)合爛，依橫如下蒜程序突進(jìn)行以。渾匙（一話(huà)）自碰我考傲評(píng)。角撤由被窯考評(píng)誰(shuí)人根屋據(jù)《誰(shuí)標(biāo)準(zhǔn)瞎》對(duì)撫照自伙己的溜工作晃表現(xiàn)凡和業(yè)讀績(jī)進(jìn)捕行自而我評(píng)濁估、泊打分厭，報(bào)艦告直命接上甜級(jí)。歸吼（二朝）逐訂級(jí)考貿(mào)評(píng)與烘復(fù)核湯深1.戀部門(mén)談總監(jiān)獨(dú)由主欄管總氧經(jīng)理傲/副怕總經(jīng)丟理進(jìn)鞏行考諷評(píng)，毒總經(jīng)剖理復(fù)冷核；霧擊2.身部門(mén)謎經(jīng)理襪由部奸門(mén)總役監(jiān)進(jìn)間行考河評(píng)，性總經(jīng)責(zé)理/惑副總牌經(jīng)理基復(fù)核桑；慚深3.貴主管集由部芹門(mén)經(jīng)籮理考鼓評(píng)，故部門(mén)偉總監(jiān)些復(fù)核捕；愚扇4.歉有條攀件也還可多臘角度薯進(jìn)行叼考評(píng)她，如動(dòng)請(qǐng)下籍屬或升同級(jí)進(jìn)進(jìn)行態(tài)考評(píng)京。盲查（三警）考朵評(píng)確固定。今叢1.劉按姨自我神評(píng)估她為4花0%滅，上予級(jí)評(píng)習(xí)估為素60升%的喪權(quán)重齡加總革二者伶打分解，得衣出被饒?jiān)u估優(yōu)人的腥季度粘考評(píng)驚結(jié)果歲；驕械2.漲上薯一級(jí)謠復(fù)核嘉人對(duì)輝考評(píng)縮結(jié)果悶有異稅議可粉同考和評(píng)人題交換源意見(jiàn)醋，也音可將腔自己驅(qū)意見(jiàn)演反映炭在考罪評(píng)表攏上，峰考評(píng)旁結(jié)果眠以上斬級(jí)裁馬定為腔準(zhǔn)，計(jì)并將匪裁定糖結(jié)果雁同被投評(píng)估易人見(jiàn)苦面；西廟3.誦被講評(píng)估歸人同屠意評(píng)嘉定結(jié)瞧果可頌簽字待承認(rèn)必，也屯可提民出異判議要合求修尖改考編評(píng)結(jié)炒果，練考評(píng)乎人或捉復(fù)核旺人聽(tīng)噸取后錢(qián)可進(jìn)符行修妻正，隨也可標(biāo)說(shuō)明佩理由摩不予萌改動(dòng)押，以分考評(píng)變結(jié)果萍為準(zhǔn)截并明狐示被證評(píng)估喂人。腸炊（四皂）考蓮評(píng)結(jié)殿果處亞理。軌魂1.忙考評(píng)指完成殼后，騙要將巴考評(píng)送結(jié)果谷填寫(xiě)干于評(píng)冠語(yǔ)欄脅內(nèi)同述被考污評(píng)人技見(jiàn)面弓，評(píng)閑語(yǔ)要泡肯定淹成績(jī)吵，提拴出希凈望和過(guò)要求鴨，以央達(dá)到借激勵(lì)監(jiān)和促阻進(jìn)員卡工進(jìn)監(jiān)步的送目的昌；變梁2.圍季度晝考評(píng)苦結(jié)果姜是調(diào)稅整下錘季度未浮動(dòng)舊工資牧的依腰據(jù)，謙獎(jiǎng)罰得、扣涉除浮層動(dòng)工淡資額捧由各爹酒店縱在浮濱動(dòng)工及資的殿10賠%～瞎50怨%幅蛋度內(nèi)稅自行睛確定擠；醬屋3.骨季度揪評(píng)結(jié)獸果是剛晉升恥和降店職、族獎(jiǎng)勵(lì)喊和懲黎罰的尊主要滅依據(jù)丙之一售，被蠟評(píng)為惜A該檔（輪優(yōu)秀煌）者位，在借酒店伍內(nèi)給柔予公淺開(kāi)表闖彰；杏連續(xù)露兩個(gè)糠季度金被評(píng)允為D咬檔（診差）鴨者，信酒店收派專(zhuān)婚人進(jìn)敬行調(diào)哥查，偵如屬極工作骨責(zé)任坡心不冷強(qiáng)、淚能力辦低下揭、管濤理混裹亂等依失職嚼行為伸的給況予免治職處疲理；洲有4.坑季度娃考評(píng)森表在扭1、船4、鐵7、丙10戀月1城0日叮完成建后，較由部旅門(mén)送伴人力聞資源殃部審叛核，駕作為胃評(píng)定游浮動(dòng)車(chē)工資會(huì)依據(jù)藝記錄杯后，扭返回唯部門(mén)托保存緩；年浮度考根評(píng)完襯成后敲由人肢力資笑源部防將其最存檔孕、備升查。壯鋼六、海考評(píng)雁要求旗狂（一煩）要急堅(jiān)持砍嚴(yán)格石、客遞觀(guān)、粒公正哲、公耳平、助求實(shí)朵、合不理的娘原則民。借速（二波）要快自上牛而下期，實(shí)掘行逐層級(jí)考塑評(píng)，趣逐級(jí)削復(fù)核除，一露級(jí)評(píng)瞧一級(jí)饒，不葬準(zhǔn)越豐級(jí)考團(tuán)評(píng)，析不準(zhǔn)獅越權(quán)輩復(fù)核薄。莖遷（三刺）要抹熟悉況被考混評(píng)人傷的業(yè)汪務(wù)和辛工作存標(biāo)準(zhǔn)唯，親但自觀(guān)洽察和建掌握醬被考感評(píng)人瞎的工慶作表刷現(xiàn)。雕國(guó)（四芒）要序正確舍掌握范《標(biāo)牧準(zhǔn)》果，抓轟住被蒙考評(píng)昂人大畏節(jié)，職著眼膚于現(xiàn)肯狀和謝發(fā)展脆，給浮予符萌合實(shí)朵際的什結(jié)論價(jià)。期楊（五起）要帆充分本發(fā)揚(yáng)勿民主麗，把尾考評(píng)鐘作為吼行之挽有效限的上舊下級(jí)頁(yè)溝通梳方式柏，允瀉許被姨考評(píng)鹿人對(duì)寬考評(píng)字結(jié)果視提出懷異議臉。膊偏（六堤）要部建立憶嚴(yán)格乒的考善評(píng)文弟檔管舊理制爪度。甲各部屢門(mén)和對(duì)人力董資源需部設(shè)椅專(zhuān)人扭保管落考評(píng)克文檔贈(zèng)，除晶酒店必當(dāng)局潛正常耐使用狂外，錘未經(jīng)驢主管問(wèn)人員邀批準(zhǔn)歷，任允何人精無(wú)權(quán)撕調(diào)閱迫、傳銷(xiāo)播、滴擴(kuò)散詳。高施七、砍附表冰名卵（一察）妥客務(wù)灣部管壩理人和員考伴評(píng)內(nèi)呆容及包標(biāo)準(zhǔn)討。菜槽（二子）搬年包季傭度客太務(wù)總?cè)斜O(jiān)營(yíng)脊業(yè)指孩標(biāo)考胡評(píng)表畫(huà)。糾當(dāng)（三躍）狡年俱季劉度前足廳部梳經(jīng)理脆經(jīng)營(yíng)裝指標(biāo)喬考評(píng)尚表。晃傅（四?。┘澳昊壹酒鄱瓤蜁绶坎扛旖?jīng)理液營(yíng)業(yè)餅指標(biāo)能考評(píng)堆表。遷倘（五袍）嶺管理蔑人員濱季度常綜合西考評(píng)儀表。浮維（六井）邪管理根人員穿年度訓(xùn)綜合腰考評(píng)泊表。匙表一言竊艷濃劫喪戚堵筒堅(jiān)特豎餅客貿(mào)務(wù)部雨管理瞞人員貫考核駁內(nèi)容狼及標(biāo)宰準(zhǔn)蓮要鞋兇素懼項(xiàng)宜忙翁目A匹（優(yōu)眠秀）膠3分諸B（探滿(mǎn)意苗）2扯.5做～2尖分C快(一勤般)微1.材5～遞1分牢D(免差)送0.拒5～謹(jǐn)0分厘備盛注付1、花個(gè)人鋤素質(zhì)巴（3創(chuàng)0分忙）（穩(wěn)1）犧敬業(yè)火精神嘴愛(ài)霞崗敬布業(yè)，胸盡職圖盡責(zé)汽，銳瑞意進(jìn)拳取，玩積極獻(xiàn)改進(jìn)款工作宵，設(shè)緣法解莊決問(wèn)道題，洪不推休諉，孟不等敘待，結(jié)不計(jì)包較個(gè)盒人得炒失，低主動(dòng)估圓滿(mǎn)廟完成簡(jiǎn)各項(xiàng)嘩任務(wù)駁，成虧績(jī)突訪(fǎng)出。凝比征較愛(ài)警崗敬皆業(yè)，著比較該盡職昏盡責(zé)軋，比景較積曾極解途決工熔作難雞題，悉不推蝴諉，罰不等奴待，沈不計(jì)刮較，雜能較金好地群完成贏(yíng)工作乏任務(wù)赴，成通績(jī)顯科著。馬在政崗盡央責(zé)，掉工作狂比較吧努力眾，一矩般能俱完成柜上級(jí)憂(yōu)交待扛的工滔作任取務(wù)，鋤成績(jī)沸一般退。吊工作行主動(dòng)歸性較敢差，畝推諉慌，等劈待，血患得框患失崗，不羅負(fù)責(zé)覽任，籍不能取完成蛋工作智任務(wù)拍。（偷2）錦領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)能力舍有攪較強(qiáng)匯的決腫策計(jì)罵劃和兩組織擁控制史能力蕩，對(duì)橡下屬承工作渠安排僑得當(dāng)螺，知的人善婦任，炭敢于筋嚴(yán)格著管理勢(shì)，督良導(dǎo)有刊方，今注重味培養(yǎng)架人才薪，部搬門(mén)工悔作井侄然有捐序并攝有活謊力，陡客人惑和上洲級(jí)滿(mǎn)差意程釣度在統(tǒng)全店捏最佳也。價(jià)有一身定的芳決策翁計(jì)劃鐵和組釀織控赴制能塌力，繁部門(mén)西分工爸合理旨安排冒有序駐，能瓣夠嚴(yán)榨格管譯理，豎督導(dǎo)蕉有方六，注財(cái)重培炭養(yǎng)人轟才，捷客人莫和上切級(jí)滿(mǎn)案意程牌度在窩全店購(gòu)較好蘋(píng)。碰決策辮計(jì)劃扯和組彈織控沉制的糕能力廁一般猴，工劍作安藝排基訊本有光條理售，但亂缺乏駛活力廚，客走人和恩上級(jí)欣滿(mǎn)意愈程度副在全線(xiàn)店一驕般。杠缺釀乏組險(xiǎn)織計(jì)運(yùn)劃能顛力，駐工作孟安排殃無(wú)條僵理，厭既不肆能?chē)?yán)癥格管圓理，低又無(wú)烤具體黨督導(dǎo)補(bǔ)，部湯門(mén)士殺氣較所低，秩下屬炭表現(xiàn)炕在全濫店較騰差，險(xiǎn)受到殘客人丘和上悶級(jí)投黑訴和順批評(píng)羊。（須3）顧業(yè)務(wù)畏知識(shí)淺精催通本言崗位洪業(yè)務(wù)警及管舅理知疾識(shí)，殊有豐誤富的倍實(shí)踐吊經(jīng)驗(yàn)擦，勤針于學(xué)陸習(xí)，鼠刻苦閉鉆研脹，業(yè)錫務(wù)與精管理舌水平啄不斷勢(shì)提高城。貼熟悉待本崗妹位業(yè)紋務(wù)及穴管理盈知識(shí)理，有哄較豐棚富的唇實(shí)踐將經(jīng)驗(yàn)槽，努貼力學(xué)界習(xí)，哲進(jìn)步勿顯著規(guī)。超掌握許本崗臉位業(yè)臥務(wù)及欣管理認(rèn)知識(shí)痰，能閘應(yīng)付周工作詠，表莊現(xiàn)一浸般?？鞂?duì)米本崗鞭位業(yè)昌務(wù)知侄識(shí)一謀知半討解，仍不努買(mǎi)力學(xué)沾習(xí)，棕不虛迎心求稼教，姜影響化工作吊。蹈辰續(xù)表趨要眨竟素項(xiàng)匯多目固A（伯優(yōu)秀葵）3艘分B屆（滿(mǎn)怠意）走2.蜘5～宏2分圈C(遮一般尺)1娘.5脹～1避分D叛(差螞)0含.5鼓～0索分備防虧注1侄、個(gè)懸人素毯質(zhì)（英30強(qiáng)分）父（4懸）創(chuàng)跡造能盤(pán)力愛(ài)銳意討改革含，努腫力創(chuàng)攝新，斬不斷姐以高粒標(biāo)準(zhǔn)亂改進(jìn)乏工作劑，提創(chuàng)出合塘理化駛建議動(dòng)，在須實(shí)踐護(hù)中有謀所突狐破，汪成績(jī)導(dǎo)突出凱。扶具有拴改革淘和創(chuàng)加新精過(guò)神，飽能夠偽發(fā)揮筑主觀(guān)你能動(dòng)拍作用研改進(jìn)捕工作購(gòu)，能莊夠提產(chǎn)出合氧理化旋建議榴，在堪實(shí)踐砍中進(jìn)搶步顯喊著。競(jìng)較婆守舊鈔，無(wú)灣創(chuàng)新歡愿望便，按悔部就勁班完不全成辯工作究，工鐮作不悶求無(wú)革功，耀只求唇無(wú)過(guò)近。尋因循紀(jì)守舊啞，滿(mǎn)屬足現(xiàn)仁狀，酷不思廁進(jìn)取希，工拆作消士極被鑼動(dòng)。雙（5襯）酒返店意鋼識(shí)明熱愛(ài)秋酒店醬，從獸酒店晨全局享出發(fā)根，以稈酒店沃利益讓為重詠，想所客人境所想逢，急俗客人閉所急怎，積蛛極主茅動(dòng)為互客人飄提供換優(yōu)質(zhì)宏服務(wù)洋。拜能以講酒店勞和客裂人利感益，趣比較怪主動(dòng)肥為客詠人排約憂(yōu)解般難，椒提供狼較好鐘的服兔務(wù)。眠一劫般能休維護(hù)欠酒店灰利益換，為泊客人派解決貸困難奶，提碗供常就規(guī)服趴務(wù)。銷(xiāo)不愛(ài)能顧萍全酒懶店利畝益，姜不能勞及時(shí)用為客攀人解等決困前難、松提供縣好的熔服務(wù)雁，導(dǎo)按致客過(guò)人投秤訴，風(fēng)損害擔(dān)酒店言聲譽(yù)畢和利害益。瓶（6壘）店捕規(guī)店勸紀(jì)偷模范弟遵守塊各項(xiàng)哭規(guī)章飽制度閑，以悟身作拉則，歲有很涉強(qiáng)的禍自我夜約束捷力。鎖自祥覺(jué)遵蓋守規(guī)簽章制帽度，鐵有較懸強(qiáng)的癥自我芝約束懲力。停一移般能伯遵守尼規(guī)章而制度西，有葬一定態(tài)的自族我約陵束力麥。內(nèi)自我繩約束癢力差戚，有若違紀(jì)撕違規(guī)聰事件哲。（榜7）谷人際瑞關(guān)系坡縱辦事駕公正沸，嚴(yán)免于律毒已，臂善于識(shí)待人時(shí)，團(tuán)含結(jié)、逮合作公能力蹤強(qiáng)，改對(duì)內(nèi)斜有較蒼高威錢(qián)信和濫良好撲的人需際關(guān)賊系，銜對(duì)外鐮有較束好的歸社會(huì)及交往抵關(guān)系晴。謹(jǐn)辦事撞公正辟，較辭好地碌處理繼各種子關(guān)系擦，團(tuán)述結(jié)、斷合作屯能力謙較強(qiáng)役，有廁一定廟威信婦和較免好的竄人際混關(guān)系開(kāi)。地辦事編比較塑公正罵，有蜓一定奪的團(tuán)炮結(jié)、碼合作補(bǔ)能力趨，但肉尊重際關(guān)心冶下屬私不夠離，威疾信不戰(zhàn)高，太人際躲關(guān)系雀一般抵。登團(tuán)結(jié)舊、合盾作能金力較碗差，戶(hù)不尊夸重、正關(guān)心沒(méi)他人寸，私桿心重環(huán)，背峰后搬烏弄是語(yǔ)非，樣人際憑關(guān)系嘉差。屠金或渣宜曠治銅拆螞磚鑰迎丙孔爹壯京咬搖圈解撇推樸米郊籠蹲恭動(dòng)主踏忌黎騎橫扎盼續(xù)表重要巴素?cái)[項(xiàng)者目令A(yù)（風(fēng)優(yōu)秀評(píng)）3燦分B未（滿(mǎn)湖意）吐2.蒸5～蝕2分傘C(絹一般督)1刑.5拜～1滴分D孩(差明)0蒸.5忌～0丙分備雪陳注1購(gòu)、個(gè)蟻人素貓質(zhì)（亡30戀分）集（8傷）溝分通能它力暢全局星觀(guān)念斑強(qiáng)、塘溝通藥協(xié)調(diào)抬主動(dòng)刷、快恭捷、陸有效田、部瘦門(mén)之喂間關(guān)垮系密華切，烤相互代支持內(nèi)?；耆謨x觀(guān)念挽較強(qiáng)晃，與寶他人苦溝通另比較槽主動(dòng)須，能徒協(xié)調(diào)蛇好部旅門(mén)之奪間的芬關(guān)系最，相現(xiàn)互配特合，割支持跡較好遠(yuǎn)。叛全局雄觀(guān)念部一般瘦，與歪他人袋溝通券的主逼動(dòng)性亂不夠齡，部蘭門(mén)之項(xiàng)間工燙作協(xié)喜調(diào)有父一定踢難度帖。籠全孫局觀(guān)警念差餐，小爸團(tuán)體圍主義薄觀(guān)念易較強(qiáng)仆，不井能與炭其他售人和認(rèn)部門(mén)縱溝通佛、協(xié)四調(diào)，深影響鎖了工塑作。乏（9演）儀表容儀秤表勢(shì)嚴(yán)格辦執(zhí)行莖儀容惕儀表斃規(guī)定正，精掏神飽乓滿(mǎn)，圈禮節(jié)將到位例，能需督導(dǎo)漢下屬圓儀容踢儀表苗。探較好萌執(zhí)行鄙儀容董儀表苦規(guī)定欲，行疏為舉栗止基健本符戚合要敘求，雨能監(jiān)僚督下隨屬儀是容儀鹿表。準(zhǔn)儀局容儀曬表一膀般。犁不膏能遵宰守儀蘇容儀街表規(guī)些定，扶舉止盞行為拳產(chǎn)生膏不良躺影響逐。（仗10痕）表浴達(dá)能瘡力娛邏醉輯思摔維和蠅分析糠判斷倉(cāng)能力推較強(qiáng)何、語(yǔ)診言、很文字胖表達(dá)蜻準(zhǔn)確史、流刃暢、填精練去。（陰能獨(dú)從立對(duì)打外洽棗談業(yè)運(yùn)務(wù)，說(shuō)溝通館信息縣，獨(dú)燒立起溉草計(jì)座劃，妖報(bào)告蹤及其帽他文隙件）珍有捧一定嬌的邏密輯思拜想和稈分析景判斷默能力落，語(yǔ)島言、睬文字董表達(dá)陡清楚頓、有墓條理炎。忘邏輯否思維裳和分廟析判熄斷能創(chuàng)力一林般，平語(yǔ)言姓、文擋字表閑達(dá)能停力一膛般，童在他蝴人幫西助下東，能戶(hù)完成漢本職棒要求鐘的講遲話(huà)和白文件糟起草顧工作懶。兩邏輯難思維判和分鏡析判各斷能迷力較和差，喉語(yǔ)言耐、文身字表丘達(dá)詞蜂不達(dá)慎意，室使下歪級(jí)不仍能正憶確理晉解指忠令，狗影響蝴工作子。2橫、經(jīng)傳營(yíng)指謊標(biāo)（欲30托分）蘆按客壽務(wù)總梁監(jiān)、鬼前廳久部經(jīng)島理、寒客房圈部經(jīng)晶理管糾轄工咳作分云別制競(jìng)定標(biāo)加準(zhǔn)。賺詳細(xì)屬內(nèi)容靜見(jiàn)表溝二、糞表三棒、表芽四。凡械氏烈露零禽撤盼鄭欄陰企哈腳綱旨的累掏續(xù)表請(qǐng)要用素意項(xiàng)白目況A（居優(yōu)秀慘）3薪分B拜（滿(mǎn)訓(xùn)意）奉2.土5～允2分銷(xiāo)C(飽一般澤)1林.5術(shù)～1租分D堆(差們)0須.5涉～0志分備米除注3遵、部犯門(mén)管喊理（壤30恒分）剝（1定）員提工管口理首嚴(yán)格什管理嚇，獎(jiǎng)厲罰分倍明，岔部門(mén)宜員工睜儀容啟儀表孩，精江神面羽貌、狼服務(wù)跌規(guī)范栽、操僅作技污能、脈團(tuán)隊(duì)舌精神番在全剝店表臭現(xiàn)最旗佳。醫(yī)嚴(yán)叔格管斤理，王獎(jiǎng)罰肥分明尋，部卷門(mén)員感工儀宅容儀位表，型精神論面貌糕、服欣務(wù)規(guī)私范、考操作慌技能摘、團(tuán)色隊(duì)精迎神在伏全店錄表現(xiàn)灘較好夕。式管理州較嚴(yán)安，有慢獎(jiǎng)有洲罰，圓部門(mén)比員工拾儀容偶儀表井、精閥神面其貌、添服務(wù)禮規(guī)范取、操罪作技捕能、唯團(tuán)隊(duì)鈴精神穴表現(xiàn)旅一般歌或有謀一、李二項(xiàng)共有問(wèn)從題?？?jī)管鼓理松發(fā)懈，棗獎(jiǎng)罰踏無(wú)力績(jī)，部捧門(mén)員惑工儀樸容儀袋表、布精神薯面貌換、服景務(wù)規(guī)乖范、叮操作記技能鹿、團(tuán)敵隊(duì)精乳神在會(huì)全店緊表現(xiàn)趨最差快；或債因管圣理不閉善，檔使酒踐店遭郵受損譽(yù)失。皂（2嘉）客奶人意炕見(jiàn)鬧部門(mén)叛因服闊務(wù)優(yōu)屠秀受匠到客鏟人表墻揚(yáng)，懸無(wú)客犯人投傘訴。汗因饞服務(wù)雅優(yōu)秀基受到趙客人血表?yè)P(yáng)悄，有修客人手一般伍投訴自2次我以下唐，且傘處理甜善后意較好飽。桶在客溫人一箏般投里訴3乒次，單處理栗后無(wú)引遺留閣問(wèn)題島。變有客永人一肅般投拌訴4維次或天重大饅投訴廚，經(jīng)羨分析舊屬員贊工違竿反店叮紀(jì)店偷規(guī)及胞操作去規(guī)程餅或人蹦為責(zé)柳任造勿成。半投回訴確園系部頁(yè)門(mén)管麗理或皆員工扛因素市引發(fā)融。（潤(rùn)3）雷現(xiàn)場(chǎng)扇督導(dǎo)漆營(yíng)噸業(yè)期欣間現(xiàn)小場(chǎng)督討導(dǎo)到陵位，乒70銀%以勒上時(shí)條間在概現(xiàn)場(chǎng)畢，主首動(dòng)征瘦詢(xún)客張人需精求和態(tài)意見(jiàn)過(guò)，有引重要查活動(dòng)盤(pán)在現(xiàn)威場(chǎng)組姿織指煮揮，臺(tái)督導(dǎo)首協(xié)調(diào)霸有效酸。盜現(xiàn)場(chǎng)倍督導(dǎo)允到位營(yíng)，在搶現(xiàn)場(chǎng)律時(shí)間駕在7乳0%浪—塌60陰%之捉間，薦能夠充征詢(xún)獅客人徒需求蜻和意詠見(jiàn)，容有重豆要活朋動(dòng)在搖現(xiàn)場(chǎng)得組織止指揮到效果四較好眾。知能夠胳進(jìn)行少現(xiàn)場(chǎng)蓄督導(dǎo)阻，在呀現(xiàn)場(chǎng)鉗時(shí)間韻少于好60慈%，廚較少泉征詢(xún)字客人眾需求著和意紫見(jiàn)，扔管理伙效果油一般語(yǔ)。解較少童進(jìn)行回現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)督導(dǎo)贊，或港檢查圍不細(xì)類(lèi)，督膠導(dǎo)不艇力，蝶出現(xiàn)罵差錯(cuò)偷。夢(mèng)在現(xiàn)曬場(chǎng)時(shí)右間可揮根據(jù)顆各崗岸位、辯職務(wù)顫不同平由酒枕店進(jìn)揉行調(diào)夠整。構(gòu)（4復(fù)）工罵作效摔率鈔按時(shí)客、按鞭質(zhì)、尊按量鍋且能樓創(chuàng)造摩性地常完成咱任務(wù)棋。袍按時(shí)芽、按蚊質(zhì)、額按量惱完成劇任務(wù)將。按慨時(shí)、教按質(zhì)浙、按恩量完療成任敵務(wù)方遷面一否般。些未彈能按暑時(shí)、搏按質(zhì)溝、按隆量完侮成任是務(wù)。樸晃詠胳躁絨爬吹難臉測(cè)亮孝壟焰百頌衛(wèi)樂(lè)攀震仇生謹(jǐn)健痛釣縣赤爬違責(zé)關(guān)指增喂陵尿濁旗球唉瓶知哀惹正袋干及杏順龍堆榨占卷少膀續(xù)炮表性要婚素澤項(xiàng)聲目鞏A（豎優(yōu)秀續(xù)）3坑分B薦（滿(mǎn)認(rèn)意）呢2.伴5～展2分聰C(常一般怎)1種.5值～1往分D艙(差越)0傘.5滑～0愚分備林惱注3慚、部雁門(mén)管匆理（緣30眾分）止（5遵）環(huán)勢(shì)境衛(wèi)躬生套制度雜健全攏，措冰施具秧體，券責(zé)任尖落實(shí)執(zhí)，經(jīng)禁營(yíng)與釀工作勸環(huán)境撓衛(wèi)生匙達(dá)標(biāo)苦。每制度腸健全譜，措漢施具葛體，打責(zé)任水基本些落實(shí)株，經(jīng)宮營(yíng)與尾工作史環(huán)境仿基本嶺達(dá)到捆衛(wèi)生酷標(biāo)準(zhǔn)這。垃經(jīng)營(yíng)奶和工消作環(huán)止境與滲衛(wèi)生斑標(biāo)準(zhǔn)結(jié)有一咳定差炒距，港經(jīng)檢弄查、江督促查改進(jìn)跳能達(dá)割到衛(wèi)渣生標(biāo)橡準(zhǔn)。咸責(zé)刷任不禾落實(shí)玩，經(jīng)災(zāi)營(yíng)與珍工作飲環(huán)境航衛(wèi)生需較差號(hào)，秩章序較匆亂。鑄（6器）員苦工培月訓(xùn)依有計(jì)漂劃，序有措洲施，冶落實(shí)袋到位夢(mèng)，考車(chē)核達(dá)視標(biāo)，術(shù)綜合鬼培訓(xùn)紡率達(dá)衡到1律00徒%。午有產(chǎn)計(jì)劃糊，有枕措施灘，落毅實(shí)較燙好，住綜合飽培訓(xùn)宅率達(dá)責(zé)到9殃0%柿以上辱（含濱90啞%）林，不瘡足1血00箭%。俘有跪計(jì)劃門(mén)，落磁實(shí)一蛛般，幸綜合訂培訓(xùn)薯率達(dá)怒到8普5%耐（含察85脹%）室，不招足9霸0%床。計(jì)納劃不緩周，批無(wú)措枕施，掛落實(shí)乓不到晝位，戲綜合庭培訓(xùn)井率不另足8昏5%拿。英綜合惹培訓(xùn)酸率為騰各類(lèi)向培訓(xùn)嶺的項(xiàng)衣目落噸實(shí)率煩、出寇勤率產(chǎn)的項(xiàng)壤目平輔均值費(fèi)。（蓋7）亭差錯(cuò)藏事故品部能門(mén)員究工未饑違反袍店紀(jì)識(shí)店規(guī)只或操鼓作規(guī)扇程，步且未訪(fǎng)造成后差錯(cuò)甚事故且或損兩失。毅個(gè)私人或所部門(mén)約員工柳有人例為責(zé)開(kāi)任、土違反宏店紀(jì)爬店規(guī)鏡或操蟲(chóng)作規(guī)診范2設(shè)次，汁造成廢差錯(cuò)渠，損牧失5糊00包元以拆下（明含5矮00鏟元）激，無(wú)質(zhì)遺留皂問(wèn)題江。釣個(gè)人嘗或部般門(mén)員艙工有煌人為虹責(zé)任宅、違黑反店增紀(jì)店哪規(guī)、愁操作醉規(guī)程荷或人魔為責(zé)燭任造繳成差爬錯(cuò)或庫(kù)事故歪苗頭式3次攝以下錢(qián)無(wú)遺扇留問(wèn)悲題，龍損失邀50梨0乒—予10其00基元（碼含1攔00哨0元干）。察個(gè)羅人或味部門(mén)弦員工婚人為紡責(zé)任影、違丈反店注紀(jì)店伐規(guī)、仇操作業(yè)規(guī)程見(jiàn)造成蝕差錯(cuò)慧事故仇，損展失超偏過(guò)1辱00殖0元垂。怖差錯(cuò)辮事故辯等級(jí)擁還應(yīng)醫(yī)視酒泉店聲績(jī)譽(yù)、震社會(huì)痰影響反情況瓣而定悟。（岡8）偽設(shè)備貌管理肅蔬按計(jì)闖劃清累潔、涼保養(yǎng)蹄設(shè)備帥，部朝門(mén)設(shè)斗備臺(tái)尿賬齊櫻全、悔規(guī)范舒、家閑具、框設(shè)備股、服拍務(wù)器伯械完內(nèi)好，穴保證宏對(duì)客惹服務(wù)憑，報(bào)嫩修及井時(shí)。慮按凝計(jì)劃鋼清潔慢、保匆養(yǎng)設(shè)質(zhì)備，穗部門(mén)旨設(shè)備塔臺(tái)賬垃較齊釘全，訊家具嘉、設(shè)欠備、炕服務(wù)跡器械這基本隨完好救，保交證對(duì)聞客服易務(wù)，膏報(bào)修金較及戴時(shí)。仔未內(nèi)按計(jì)無(wú)劃清松潔、梢保養(yǎng)淡設(shè)備纖，部究門(mén)設(shè)俯備臺(tái)蘿賬不征全，柴家具允、設(shè)稅備、嚷服務(wù)協(xié)器械妄狀態(tài)交不好壩，影僻響對(duì)供客服怖務(wù)，識(shí)報(bào)修孔不及趙時(shí)。瞧未閣按計(jì)恭劃清求潔、站保養(yǎng)沒(méi)設(shè)備易，部兄門(mén)設(shè)于備臺(tái)纏賬不僑全，式家具果、設(shè)撒備、覺(jué)服務(wù)扮器械罵狀態(tài)抱不好歐，影厘響對(duì)黎客服希務(wù)，序報(bào)修言不及憐時(shí)。血粉完?duì)烤嫌诓ㄘ懖速Y泛隸攪慧午窩勇?lián)芄蠉u扁壟猴逃艱明怕距她而頌稍虧川樣攔奸站擇士燭朗輔搜乏烘愧旋續(xù)火表療要犬素跨項(xiàng)閘目加A（劇優(yōu)秀睜）3消分B陷（滿(mǎn)愈意）域2.脾5～絨2分楊C(聯(lián)一般貨)1飄.5不～1父分D腳(差滾)0瞞.5室～0件分備該援注3可、部毯門(mén)管斷理雞箏（木30彈分）東（9威）表司格檔宗案逝斤漆管紀(jì)理允按師規(guī)范徑填寫(xiě)煙各類(lèi)編表格納，文專(zhuān)檔收科集及張時(shí)，帥立卷減有序愿，歸間檔整拐齊，烘有專(zhuān)從人管方理，污借閱纏手續(xù)唯齊全歉。女按規(guī)巡范填猛寫(xiě)各唱類(lèi)表肆格，斤文檔仍收集巨、立灘卷、只歸檔昆、存會(huì)放、鋸借閱繼比較臉規(guī)范叔。惕表格梨填寫(xiě)算較規(guī)黎范，肯文檔盡收集櫻較及株時(shí)，債但立貼卷、娛歸檔饒、借灶閱不鄉(xiāng)夠規(guī)悔范。放文穴檔收丘集、蓋立卷雹、歸猛檔不閘及時(shí)耗，借豆閱手擦續(xù)不屬全，順資料友不完表全，洲影響博工作顫。（份10若）部石門(mén)間屢合省針矛作該有仆主動(dòng)挑配合由意識(shí)地，顧釘全大虧局，迎服從讓調(diào)派球，積趙極合呀作，棟不講趴較得弱失。漸顧楊全大橫局，諒主動(dòng)濱配合怨其他緒部門(mén)榴完成年任務(wù)界。堆有全坑局觀(guān)域念，追按要隔求配逢合其塑他部繭門(mén)工敏作，將未發(fā)載現(xiàn)因詢(xún)合作勒不善賊，影雀響工幻作的軋情況醋。拆全局宏觀(guān)念擱差，目計(jì)較掃部門(mén)直和個(gè)嗓人得亡失，燒推卸基責(zé)任莊，配悲合不歉利，造影響賴(lài)工作裁。要猛踏素項(xiàng)示叔目A辦（優(yōu)士秀）痕5分叉B（洲滿(mǎn)意晃）4萬(wàn)～3息.5男分C眠(一典般)旦3～附2.救5分首D(女差)吹2～憐0.慶5分混備填注障4、戀其他腦任務(wù)衛(wèi)紫完欲成情平?jīng)r法軌（補(bǔ)10府分）慎（1酒）例貨會(huì)任后務(wù)惰精薄執(zhí)因行情陜況刊對(duì)例槍會(huì)下疫達(dá)的篩其他所臨時(shí)早性任博務(wù)能愛(ài)創(chuàng)造覽性地抗圓滿(mǎn)竄完成銅。暮對(duì)例刪會(huì)下阿達(dá)的橫其他以臨時(shí)捉性任王務(wù)能物按時(shí)扔、按瘦質(zhì)、路按量沖完成掛。畫(huà)對(duì)例暗會(huì)下躍達(dá)的享其他壘臨時(shí)毅性任理務(wù)完芬成情粘況一醉般。胡未馳能按伯時(shí)、長(zhǎng)按質(zhì)塑、按通量完藥成任流務(wù)。瓦（2任）特絕殊緊許急擴(kuò)瑞潔任練務(wù)完滔成雪總跨情輩況澆對(duì)上污級(jí)臨逐時(shí)下眠達(dá)的坡特殊賊緊急凱任務(wù)駁能創(chuàng)刊造性滴地圓琴滿(mǎn)完錦成。婦對(duì)升上級(jí)墊臨時(shí)苗下達(dá)僑的特箭殊緊夫急任市務(wù)能屯按時(shí)括、按杏質(zhì)、茫按量愉完成速。攀對(duì)上煌級(jí)臨沒(méi)時(shí)下須達(dá)的采特殊截緊急侮任務(wù)睜完成販情況你一般精。卸對(duì)上屢級(jí)臨松時(shí)下已達(dá)的賄特殊泡緊急勝任務(wù)剛未能眼按時(shí)富、按拼質(zhì)、疊按量隊(duì)完成高。要只城素項(xiàng)僑竿目加塑10某～6炸分加禾5～危1分翠減1所～5榜分減眨6～拼10暮分備哥片注5貼、加尚、減忽分（凡10今分）磚（1趴）特迷殊貢畫(huà)獻(xiàn)掩個(gè)人澡或所僚管部緒門(mén)受熄行業(yè)床或市約級(jí)以衡上嘉普獎(jiǎng)。就個(gè)嘆人或混所管魂部門(mén)筍受管披理公儉司或腹酒店蛙表彰適或通百報(bào)表慚揚(yáng)。字（2百）特逢殊處晌分乳受管污理公佛司或秩總經(jīng)摔理通谷報(bào)批研評(píng)。步個(gè)滲人或未所管塘部門(mén)速受店示以上清處分睬，或風(fēng)受行抖業(yè)、準(zhǔn)所在氏地區(qū)墳主管剖部門(mén)輸通報(bào)恨批評(píng)浸。表徐二靠猛漫趁丘液愉彎魯理豈我年婦殃季跳度客勁務(wù)總脹監(jiān)經(jīng)偏營(yíng)指喬標(biāo)考繳評(píng)表糊被考飾評(píng)人晝姓名奔：昨詞悟猛鴉辮慧部門(mén)筍：釋覽績(jī)育僅奏職芽務(wù)：脅踢音鎮(zhèn)越賀萬(wàn)考評(píng)加人簽熟字：醉瞇桑齡密牌匆復(fù)只核人吳簽字廁：考朝田評(píng)晃賀內(nèi)率舍容斤前廳零部營(yíng)倦業(yè)收艇入（著7分枝）客斗房部蒼營(yíng)業(yè)愉收入爹（7鞭分）未前廳趴部營(yíng)賞業(yè)費(fèi)職用（禿8分所）客何房部沃營(yíng)業(yè)壽費(fèi)用稈（8辮分）罰預(yù)拴宋算革實(shí)庸犯際預(yù)請(qǐng)擊已算實(shí)撞樣際春預(yù)驕園算低實(shí)種報(bào)際預(yù)連嘉分算實(shí)蓬來(lái)際伶一月肥完成洗率二衡月完赴成率拾三月因完成借率季待度合攔計(jì)完傅成率啊季度皮合計(jì)鋸得分武項(xiàng)目蔽總分逝30膛分總迎計(jì)得戚分率碑總計(jì)崗實(shí)際茫得分勺備搜臣注赤壞說(shuō)明炮：1筋、總驅(qū)計(jì)超抖額完辰成預(yù)職算1算%～死3%攀（含爹3%抵）為裕A檔遲（優(yōu)奇秀）搞，得壞分不鴨低于折項(xiàng)目肅分的言95驢%，笑超額略完成盤(pán)預(yù)算斧3%到以上費(fèi)，列糊入特鄙殊貢名獻(xiàn)，吩盞調(diào)陸壽續(xù)牛飛營(yíng)愁每超何額完將成1棒%加姥4分頑；主叨解學(xué)延2、遼總計(jì)楚完成化預(yù)算庸B檔產(chǎn)（滿(mǎn)畫(huà)意）世，得躍分不斤低于再項(xiàng)目政分的掙90再%；射鵲惡夫折3、辜總計(jì)晃未完扯成預(yù)順?biāo)?胞%～合5%盲（含侄5%禁）C白檔（螺一般扣），每每不溫足1廚%減感4分汪，未魯完成鉗預(yù)算樹(shù)5%慮以上梳，每?jī)?chǔ)不足案1%鼓減6辦分。瘡表三險(xiǎn)去掃粒棵溪飽冒椅鋸珍剝謠年悼紋季度根前廳鏟部經(jīng)鈴理經(jīng)觀(guān)營(yíng)指寺標(biāo)考雷評(píng)表炸被考按評(píng)人倉(cāng)姓名抓：置厘蜘仿哭要應(yīng)穿縫部門(mén)秒：闊類(lèi)粗遍東亭職跌務(wù)：史妹銀西世啞咐考評(píng)脆人簽皇字：毫聰譯氧罵住顧復(fù)略核人拍簽字段：考打狀評(píng)掠位內(nèi)文破容呢前臺(tái)李售房烘收入烈（7沖分）栽商務(wù)傳中心撐營(yíng)業(yè)內(nèi)收入久（7患分）競(jìng)總機(jī)穩(wěn)營(yíng)業(yè)她收入墨（7糟分）城前廳沈部營(yíng)斜業(yè)費(fèi)英用（匠9分岔）預(yù)領(lǐng)胃扛算實(shí)榜沸際村預(yù)砌渴算叢實(shí)死國(guó)際預(yù)心肝終算實(shí)軟古際裂預(yù)棟辛算駐實(shí)置麥際一著月完梨成率艙二月湊完成象率三炮月完遼成率蔥季度鬧合計(jì)沿完成燒率季貍度合被計(jì)得嚼分項(xiàng)案目總摩分3木0分掛總計(jì)徑得分暮率總扮計(jì)實(shí)革際得暢分備陡膏探注扇摔說(shuō)明宅：1凡、總幫計(jì)超牽額完煌成預(yù)猶算1諒%～謊3%輛（含辮3%駝）為扔A檔糊（優(yōu)蟻秀）詢(xún)，得墾分不蟻低于哨項(xiàng)目游分的枕95要%，究超額嬸完成沒(méi)預(yù)算艘3%通以上渡，列麥入特?zé)┦庳暯但I(xiàn)，笑毫覺(jué)絡(luò)未口每超碌額完碌成1使%加姨4分辨；促葬統(tǒng)恒痰2、鴿總計(jì)舉完成門(mén)預(yù)算辯B檔聽(tīng)（滿(mǎn)鬧意）仍，得憑分不授低于于項(xiàng)目艦分的寨90田%；苦嘴兼義熟3、教總計(jì)朗未完確成預(yù)糊算1予%～葵5%慈（含兼5%夠）C劇檔（叫一般利），醬每不劍足1粱%減盼4分孩，未描完成寫(xiě)預(yù)算公5%搖以上陷，每祝不足蘭1%惜減6攝分。蔑表四智坊疲灶寺冒妻貌怎械壺醉堤年余洋季度急客房避部經(jīng)掘理經(jīng)幻營(yíng)指泛標(biāo)考挺評(píng)表首被考溝評(píng)人勉姓名樣：召監(jiān)糖種犯爪姓部撇門(mén)：手伙喚營(yíng)嫩鉆膏職養(yǎng)務(wù)：廢撈瓦祥笑灣俗失漁考慈評(píng)人顯簽字道：是看旨袖察敏鮮次格復(fù)核稻人簽弄字：彼考叼扎評(píng)霸并內(nèi)咱例容服古務(wù)用雞品消外耗費(fèi)麥用率泉（7輔分）瞞清潔草用品阿消耗爪費(fèi)用葛率（班7分故）洗附衣廠(chǎng)刷營(yíng)業(yè)饒收入旗（9午分）頃洗衣另廠(chǎng)營(yíng)撲業(yè)費(fèi)么用率蔑（7巨分）湊預(yù)濾岔算蹈實(shí)絲磁際預(yù)嗓況海算實(shí)奸羽際慈預(yù)奮油算前實(shí)姿寇際預(yù)乞豬強(qiáng)算實(shí)撫抹際蓬一月趴完成知率二紅月完騾成率蜂三月歪完成奪率季埋度合狂計(jì)完約成率括季度透合計(jì)尤得分坊項(xiàng)目晚總分柿30止分總愈計(jì)得辮分率鍵總計(jì)玩實(shí)際葵得分雅備做罪注乓尤說(shuō)明偏：1濱、總禮計(jì)超吼額完蛙成預(yù)參算1單%～繪3%茶（含個(gè)3%書(shū)）為郵A檔斯（優(yōu)拆秀）郵，得允分不駱低于疾項(xiàng)目妻分的襯95泡%，偽超額推完成京預(yù)算愛(ài)3%危以上渴，列希入特鹿殊貢夕獻(xiàn)，盟雖違巧喜摟每超扇額完雁成1腫%加片4分混；貨使?fàn)t概名2、絨總計(jì)跡完成報(bào)預(yù)算你B檔?。M(mǎn)輩意）肯，得磁分不饅低于柱項(xiàng)目桶分的凡90鬼%；蜓稱(chēng)蠻聞瘋3、意總計(jì)抓未完鮮成預(yù)眉算1忙%～拐5%臥（含減5%狗）C孔檔（挨一般炮），填每不充足1與%減墾4分惡，未狂完成色預(yù)算監(jiān)5%暈以上作，每徑不足趙1%棒減6沃分。時(shí)表五堤兼謎蒸甩懼管考理人細(xì)員季戚度綜嗽合考黃評(píng)表郊乖尊饅怎鉗衣辜悟斬軋?zhí)栘溠龊輨邙B(niǎo)訂屯屑眨孕年燃辮供月申鋤日脊被考涼評(píng)人熔姓名曲：泰部門(mén)螞：辱職務(wù)奸：總書(shū)分：穗檔次糟：項(xiàng)沾目：棕自我亡評(píng)估膚考評(píng)墨人評(píng)磁估個(gè)戰(zhàn)人素禽質(zhì)營(yíng)漿業(yè)指圖標(biāo)部梯門(mén)管撥理其促他任屢務(wù)完活成情吊況加筒、減泥分合據(jù)植舉計(jì)渡考評(píng)休人意撓見(jiàn)岡復(fù)核曾人意慶見(jiàn)按人力綁資源看部經(jīng)孩理附記訓(xùn)表六搖盯咬茫優(yōu)追管理宣人員竭年度費(fèi)綜合慣考評(píng)腔表營(yíng)年徒禿月膨劫岸日般被考晴評(píng)人費(fèi)姓名休：聲部門(mén)技：缺職務(wù)噴：總直分：痕檔次蝶：項(xiàng)恭染尊目自譽(yù)我評(píng)呆估考帥評(píng)人渴評(píng)估麥實(shí)際甩得分井第一身季度早第二篩季度賓第三便季度拖第四勺季度貨年度野總評(píng)沸考評(píng)逝人意如見(jiàn)范簽名勤：防復(fù)核浩人意乞見(jiàn)幸簽名覺(jué)：香人力向資源芳部踢簽名惰：謠備崇妹艇注甚第二祖章肅插前再?gòu)d臥部財(cái)?shù)谝粌垂?jié)何部您門(mén)概針述鬧一、莫部例門(mén)概看述立達(dá)前廳茶部是差酒店照的首堂席業(yè)旱務(wù)部斜門(mén)，拜主要魔任務(wù)倍是客后房預(yù)蠅訂、米前廳希接待藝、信爺息咨樹(shù)詢(xún)、薪委托牧代辦耗、客槐人行銀李運(yùn)驕送、豆汽車(chē)毛服務(wù)兆、轉(zhuǎn)連接電拉話(huà)和呆商務(wù)響中心滔服務(wù)執(zhí)，使隊(duì)客人池順利竊抵、飯離酒擔(dān)店，重并在警住店屑過(guò)程彼中享渠受高嘴效優(yōu)毅質(zhì)服癢務(wù)。說(shuō)在酒肺店業(yè)趨務(wù)活菜動(dòng)過(guò)嗽程中地，前辭廳部皆是酒銜店和沈賓客堵之間臉的橋裕梁，和是酒梳店運(yùn)摔作的匯中樞楊，是顛為酒逗店的源經(jīng)營(yíng)削決策起提供岡依據(jù)第的參仔謀部桃門(mén)。搖前廳游部及沃其員肉工服變務(wù)對(duì)沒(méi)樹(shù)立歸酒店沿形象賴(lài)和聲朱譽(yù)產(chǎn)駕生重蝦要影藥響。卸前廳夫部要剃加強(qiáng)隨與有耽關(guān)部蹦門(mén)的沸聯(lián)系旦與合緩作，勝并為被酒店煎經(jīng)營(yíng)牧和各亂部門(mén)稅傳遞踢信息嗚、提裳供服吉?jiǎng)?wù)。剖二、壁奮組織案機(jī)構(gòu)首三、釣崗位繡設(shè)置日EM開(kāi)BE陳D筋Ex錯(cuò)ce伯l.河Sh順ee脈t.折8工第二系節(jié)吩崗位嗎職責(zé)謀哪一、療前廳踏部經(jīng)奪理仿殘[層蠢級(jí)關(guān)暈系]天溪直接騎上級(jí)挽：客議務(wù)總?cè)ΡO(jiān)惕煉直接替下級(jí)蠅：前休廳部晨副經(jīng)肥理、前大堂務(wù)經(jīng)理蒙、前戲臺(tái)主憑管、竄預(yù)訂描部主熄管、縫禮賓鉛部主族管、走總機(jī)誰(shuí)主管憐、商糊務(wù)中蓋心主悔管、選車(chē)隊(duì)集隊(duì)長(zhǎng)辮。掀譯[崗棕位職歐責(zé)]萍蟲(chóng)主持液前廳未部的沒(méi)日常假工作日，負(fù)洲責(zé)處礎(chǔ)理酒漲店對(duì)攻外的瓦一切棄客務(wù)蔽工作刑。松拆[工棚作內(nèi)雙容]務(wù)鏈1.擊接勢(shì)受客特務(wù)總做監(jiān)的徐督導(dǎo)烤、協(xié)流助客攀務(wù)總缸監(jiān)做火好日榴常的鍵房務(wù)扔管理赤或授撫權(quán)專(zhuān)痰職管栽理的寬各項(xiàng)燦工作戀，向侄客務(wù)賓總監(jiān)籠負(fù)責(zé)障；拌副2.失協(xié)賀助客滲務(wù)總兼監(jiān)制宣定和查策劃遵各項(xiàng)狐房務(wù)挪計(jì)劃專(zhuān)，制膛定并輕實(shí)施左前廳葬業(yè)務(wù)波計(jì)劃疼；男籍3.誓根胸?fù)?jù)客功務(wù)總濾監(jiān)的千批示蕩要求比、酒叫店市叛場(chǎng)環(huán)紹境和爪總門(mén)吧的歷淹史數(shù)舒據(jù)和雅現(xiàn)實(shí)吵情況拳，編活制部撈門(mén)預(yù)柴算，狗在預(yù)識(shí)算得倘到批副準(zhǔn)后死，組河織實(shí)爽施和浸控制菊，保因證預(yù)法算的涂完成集；閃加4.顛巡蒸視屬挽下各用部門(mén)善，抽攔查服童務(wù)質(zhì)以量，版保證扣日常償工作怎的順械利進(jìn)剛行；臟辰5.盲負(fù)呀責(zé)對(duì)徐直接錢(qián)下級(jí)射的工薪作評(píng)氧估和素部門(mén)框的獎(jiǎng)跳金分診配工驅(qū)作；嬸喊6.韻協(xié)品助客創(chuàng)務(wù)總脈監(jiān)檢線(xiàn)查當(dāng)罷天抵悠達(dá)貴屆賓的堆房間某質(zhì)量談，并炮于大舌門(mén)外寒恭候宜迎接輪當(dāng)天變抵達(dá)貪的貴糟賓；割梅7.唇指賓導(dǎo)主亞管訓(xùn)倆練屬遼下員雷工，得并督宮導(dǎo)各掩主管寶的管水理工范作；知腹8.劣接漠受客姑人的爹投訴董，及播時(shí)處角理解架決并狠做好問(wèn)記錄崖；旬襯9.沙檢幼查消暗防器祥具，膨做好頃防火漲防盜督及安垮全工待作，款協(xié)查榮通緝犯的工論作；果遞10恒.哀組織鉛、主懸持每糕周主編管例健會(huì)，鍬聽(tīng)取悄匯報(bào)招、布偷置工替作，無(wú)解決港工作井難題拍；描屬11纖.羅監(jiān)督闖檢查魯各主回管的休工作岸進(jìn)度僅，糾義正偏難差；是蚊12雷.縱掌握跟房間討預(yù)訂胡情況鳴及當(dāng)宴天客舌情；聲機(jī)13歪.率審閱櫻大堂微經(jīng)理翅周報(bào)錘，呈竄總經(jīng)量理批揪示；疼侵14嗚.俯負(fù)責(zé)宇部門(mén)鴉的良縣好文筑化建老設(shè)工暢作，真對(duì)部階門(mén)的捷人員榆素質(zhì)鎮(zhèn)建設(shè)過(guò)負(fù)有炕直接氧責(zé)任綿。纖宿[任棋職條芬件]兩盛1.含自鄭然條憐件：慮男2澡5～烘40孕歲，鄉(xiāng)女2誼5～脆40義歲；團(tuán)身高垃：男踩1.烏70忽米以枯上，笛女1清.6徒0米杜以上旗，精驕力充系沛，姿儀表困端莊助。算請(qǐng)2.死文東化程廚度：冊(cè)大學(xué)彼本科毫畢業(yè)非或同住等學(xué)扣歷，哥具有封助理鑼經(jīng)濟(jì)任師職法稱(chēng)及勺同等擋業(yè)務(wù)溜水平釋?zhuān)蝗?.門(mén)工筒作經(jīng)磁驗(yàn)：股曾在灑同檔袍星級(jí)伐酒店獻(xiàn)前廳蠅任經(jīng)返理職轎務(wù)，丘熟悉毫前廳遼運(yùn)作曬及管艦理規(guī)國(guó)范；階罩4.攪語(yǔ)峰言能身力：述流利鵝國(guó)語(yǔ)稠、所含在地爸方言談，較油強(qiáng)的盆英語(yǔ)降口語(yǔ)躍表達(dá)挺能力晶。班規(guī)二、狀前廳若部副忌經(jīng)理箱彩[層彎經(jīng)關(guān)筆系]械摟直接忘上級(jí)欄：前奇廳部傍經(jīng)理斃?；贸恐苯影紫录?jí)陰：前烤廳部咬各部碰門(mén)主選管。加命[崗拌位職野責(zé)]暈短協(xié)助手前廳瑞部經(jīng)稀理（襖或前盛廳部農(nóng)經(jīng)理就不在蘇時(shí)代抬行其漢職）堆，保狠證前假臺(tái)各盆項(xiàng)工隨作的勸順利糧進(jìn)行閥。旋煮[工閱作內(nèi)見(jiàn)容]正歡1.卷直極接參來(lái)與所犧負(fù)責(zé)址部門(mén)途每天撫的日霸常接材待工完作；悠腰2.認(rèn)直改接督銜導(dǎo)前飯臺(tái)各輕部門(mén)抵主管圾工作蛾，深北入了朝解員亭工事誰(shuí)務(wù)、壞服務(wù)觸態(tài)度神及工保作質(zhì)標(biāo)量，潤(rùn)及時(shí)準(zhǔn)向前仰廳部翅經(jīng)理仙匯報(bào)插，解族決各憤種工予作問(wèn)派題；術(shù)好3.雄掌凍握當(dāng)蟻天客貸情及暫預(yù)訂殊情況臂；痕朗4.皇制散定本漿部門(mén)市的物缺資設(shè)憶備供趣應(yīng)計(jì)道劃；戰(zhàn)弓5.駱檢殊查大壇堂副嫩理的抱日常攔工作蕩，并銜予以譜指導(dǎo)土；皆肅6.笑參扒加主干管例讀會(huì)，勸了解拳員工拴的思聾想狀少?zèng)r；拆脊7.坊檢促查、焰負(fù)責(zé)抖本部蝕門(mén)的臘安全臣、防鞋火工擠作；孫打8.洋完危成上耐級(jí)交至辦的妥其他散任務(wù)催。誓巖[任訂職條疾件]弊迫1.祥自稀然條嶄件：道年齡掌：男刊24騎～4贏(yíng)0歲姓，女信24盡～4待0歲系；身冒高：獲男1絲.7柴0米俗以上出，女捐1.標(biāo)60似米以味上；經(jīng)北2.訓(xùn)文展化程肝度：準(zhǔn)大學(xué)覆本科張畢業(yè)忍或同纖等學(xué)什歷；偏通過(guò)脹本酒體店主塔管專(zhuān)輪業(yè)考皆試或扮具有根助理兔經(jīng)濟(jì)善師職報(bào)稱(chēng)及屋同等潔業(yè)務(wù)童水準(zhǔn)婦；殼目3.瓦工籃作經(jīng)榜驗(yàn)：簽曾在羞同檔昆星級(jí)撈酒店打前廳展部任嘉管理涉職務(wù)帥，熟修悉前客廳運(yùn)她作及潔管理低程序逝；屆乒4.鮮語(yǔ)判言能貧力：販流利律國(guó)語(yǔ)食、所雅在地左方言難、英追語(yǔ)。樸釘三、暫大堂顯經(jīng)理緣蜘[層衛(wèi)級(jí)關(guān)戶(hù)系]槽高直屬蹄上級(jí)風(fēng)：前昨廳部賄經(jīng)理掘。窮偷[崗寫(xiě)位職燙責(zé)]味墓協(xié)助倡前廳店部經(jīng)跡理對(duì)脊前廳艷部所床轄各躍崗位娃員工齡的工傲作進(jìn)夫行指好導(dǎo)和煎管理洽。解蘆決客訊人投靠訴，蒙處理屠酒店狐內(nèi)發(fā)泰生的用緊爭(zhēng)競(jìng)事件餃，保糕持與物客人菠的良有好關(guān)長(zhǎng)系，械關(guān)幫粘助協(xié)宅調(diào)酒滿(mǎn)店各裹部門(mén)搏之間區(qū)的運(yùn)疾作。稠?yè)韀工現(xiàn)作內(nèi)滴容]勵(lì)蹲（白做班）碼賠1.怪檢承查前賤廳部禽各崗賺位工會(huì)作人票員的中儀表?yè)?dān)和工跌作效炮率，直并將藍(lán)所發(fā)到生的返事件肺向前宣廳部英經(jīng)理濟(jì)報(bào)告重；阻懸2.貌保赴持管會(huì)理者苦和客咳人之貼間的野和諧悔關(guān)系舉，盡獄快解聲決客座人的扁投訴焦和盡貝量滿(mǎn)野足客星人的郵要求壤；豈紹3.蓮按窮照規(guī)凈定工俗作程狗序批揪準(zhǔn)放燙置水腔果、遲鮮花致和禮辮品；香挎4.域迎蹦接并貨陪同董重要沃賓客妙入房檢，要玩盡可灑能多蘇地歡捧迎進(jìn)打店的兄散客惱；紗堆5.鈴檢狗查為劑重要壇賓客鋼安排皂的房放間，撐并通姻知客聲務(wù)部稻需修孝理和然清潔列的項(xiàng)年目；分確保征被批錘準(zhǔn)的各贈(zèng)品浙申請(qǐng)山單上升所列外各項(xiàng)賤要求壁的落揀實(shí)；片廊6.毒酒則店客焦?jié)M時(shí)扔，要思根據(jù)綁情況任向那峽些已攝確認(rèn)景其預(yù)腹訂而駝未能澆入住遼的客析人介乎紹其納他的葉同類(lèi)巾酒店橡，并代提供讀交通揮工具施；挺像7.碑檢碧查酒漁店的臣大廳她及公踩共區(qū)銀域（駝包括酒停車(chē)棗場(chǎng)）勢(shì)并將練發(fā)現(xiàn)野的問(wèn)丘題通煮知有尊關(guān)部芳門(mén)；胳與8.濃有聽(tīng)權(quán)根董據(jù)酒撇店規(guī)味范、芹信貸識(shí)政策睜、客堅(jiān)人數(shù)纖量和勿身份桿批準(zhǔn)誓權(quán)限固內(nèi)的勒房?jī)r(jià)版優(yōu)惠膝折扣學(xué)；搬軋9.押協(xié)蹲助保位安部櫻人員伏調(diào)查痕異常姓事件靠和謝逆絕不軌受歡凱迎的來(lái)客人仔進(jìn)入形酒店描；弄繩10估.獻(xiàn)每天供堅(jiān)持段在值些班記憂(yōu)錄本暈上記貼錄當(dāng)列天的播經(jīng)營(yíng)主活動(dòng)扛情況金并上星報(bào)前沖廳部怖經(jīng)理至；勵(lì)占11談.算負(fù)責(zé)消寫(xiě)出花酒店究?jī)?nèi)發(fā)臂生的生與客即人、竹員工闊和非擴(kuò)住店議客人蠟有關(guān)渡的事內(nèi)故報(bào)杏告以瓦及有宿關(guān)客號(hào)人的覽財(cái)產(chǎn)俯損失龜和人念身傷投害的攔情況百報(bào)告愚；習(xí)煙12緒.紅需要悲時(shí)，設(shè)負(fù)責(zé)筋實(shí)施假有關(guān)戲緊急奶情況材處理與程序代的規(guī)逼定；暈柏13盞.處永遠(yuǎn)窩給客鍵人留動(dòng)下友磚好、半文雅切、愉男快、朋整潔姓和訓(xùn)胡練有珠素的財(cái)職業(yè)匯形象那；型恢14槽.見(jiàn)執(zhí)行饅前廳良部經(jīng)媽理或餓其他蜘領(lǐng)導(dǎo)于人員區(qū)所交案給的補(bǔ)其他材工作客。鞏外（夜薄班）錯(cuò)坦1.蹦在博客人濱面前心保持惱友好緣、整烘潔、抄愉快鳴的形放象；捷賺2.則向爆客人表提供乎禮貌芹服務(wù)循，對(duì)站客人帳的投東訴要潔求和船詢(xún)問(wèn)襯要迅赤速而哨機(jī)敏莖地作般出反符應(yīng)；鄉(xiāng)頂3.輪做常好當(dāng)妙班期熱間所拖有區(qū)環(huán)域活饅動(dòng)的桿指導(dǎo)耳、控賊制和逮協(xié)調(diào)命工作意，保肢證這冊(cè)些活殺動(dòng)的贈(zèng)正常淋進(jìn)行撇；蕉鍛4.糊確內(nèi)保酒者店制貢度和麗紀(jì)律查的執(zhí)斷行，死特別沿是要縱求保屢安部懼正確予地履殼行職屠責(zé)，建嚴(yán)防變不法償分子團(tuán)盜竊乏酒店頑財(cái)物吵；候膚5.佩參語(yǔ)與對(duì)洞重要艦賓客冒的預(yù)覆訂和征登記開(kāi)工作鼻，保壯證團(tuán)窄隊(duì)順賓利入哨住并帽盡可窮能做凡到迎哀候每障一位逃抵店唯的客開(kāi)人；晃仙6.席執(zhí)損行酒徑店有貫關(guān)的波折扣隙規(guī)定扭，保鵲證對(duì)春其已筑預(yù)訂稿的房液間的煩兌現(xiàn)助措施播，決提定是壞否需步要提餃高客催人住乞房的地檔次犯（按站定約這收費(fèi)繳），三以維在持和殃促進(jìn)絮良好渡的公闖共關(guān)殿系；塑糞7.活檢金查大繡廳及蚊其他誼區(qū)域饞的情仿況是描否正船常；捉年8.纏檢鈴查晚澤間進(jìn)天店的抖重要伐賓客薯的房塵間，姓確保聯(lián)贈(zèng)品拖已按念店方鎮(zhèn)批示漢擺放和好；式鑰9.恰保懶證對(duì)限異常販情況燕和不涼受歡凍迎的譜客人氏進(jìn)行絨適當(dāng)輩的檢汽查，遭將情鉤況記閣入值低班日強(qiáng)記；剛溫10狂.猴代表合店方焦領(lǐng)導(dǎo)茶受理泊客人忍反映猶的所濟(jì)有要穴求和某與店續(xù)方的扮聯(lián)系驚事宜悄。如皇有必政要，式可決秋定采蟲(chóng)取什啊么措皮施和廳行為催；跑蹲11質(zhì).悟如遇湊特別祖緊急徹情況雄和重扛要事鄙件要長(zhǎng)及時(shí)最向總暑經(jīng)理于匯報(bào)信；諷彎12盒.譯做出滔空房憂(yōu)檢查屢表；鐮攀13揭.窗檢查媽無(wú)人償認(rèn)領(lǐng)遲的電水報(bào)、再電傳能、失舌物及羨招領(lǐng)酬單；消怕14膜.秘檢查賭房間絨銷(xiāo)售闖日?qǐng)?bào)薯表、犯折扣遣房?jī)r(jià)倒表及啦其他料報(bào)表幼；唐膝15匠.驅(qū)掌握高夜間永來(lái)訪(fǎng)餐者的鍬進(jìn)出蜂情況顛；深舉16五.妨檢查個(gè)和確冠保所途有的詢(xún)叫醒冶桐的落陰實(shí)情域況，士并將乳背景傻音樂(lè)遙系統(tǒng)奇的音神量調(diào)卸到指只定的獸位置嶺；義夸17告.打做好掩前廳懶部經(jīng)教理及昂其他害領(lǐng)導(dǎo)碗人員言所交富給的撥其他乳工作第。摘走[任準(zhǔn)職條響件]例雙1.租自灶然條太件：度年齡哀：男票22規(guī)～3木5歲芳，身天高1扔.7野0米任以上盛；女木22借～3饑5歲演，身善高1君.6白0米咬以上姥；身剖體健補(bǔ)康，握精力薯充沛澤，儀襖表端領(lǐng)莊；清先2.肢文余化程沖度：玩大學(xué)戀本科襖；通姥過(guò)本澤酒店附值班戲經(jīng)理策專(zhuān)業(yè)奴考試儀；鄰?fù)?.惹工每作經(jīng)刪驗(yàn)：甩曾在疫同檔修星級(jí)腥酒店團(tuán)以上疑酒店者大堂玩經(jīng)理司崗位癥工作膝；駝任4.賄語(yǔ)溝言能您力：寶流利汽國(guó)語(yǔ)裝、所族在地穩(wěn)方言匹、英齡語(yǔ)。疑隆四、鳳前臺(tái)略主管昏險(xiǎn)[層握級(jí)關(guān)冠系]現(xiàn)坊直接慧上級(jí)趙：前粘廳部靈經(jīng)理各。叉超直接識(shí)下級(jí)軌：前運(yùn)臺(tái)領(lǐng)掩班要麗[崗妖位職反責(zé)]聲咬負(fù)責(zé)夠前臺(tái)血的經(jīng)騎營(yíng)管掙理工問(wèn)作，銅確保揭接待笨、問(wèn)五詢(xún)等昏服務(wù)護(hù)項(xiàng)目驗(yàn)的服模務(wù)質(zhì)宗量。憂(yōu)捏[工用作內(nèi)把容]棍全1.盟在勤前廳朽部經(jīng)覽理的音領(lǐng)導(dǎo)液下，請(qǐng)負(fù)責(zé)憐前臺(tái)備的管綱理工嶼作，獅直接癢向前劈廳部罷經(jīng)理敞負(fù)責(zé)咬；籃撐2.癢按蕉照業(yè)晴務(wù)要客求和筑工作泳程序介，督磁導(dǎo)接輸待處升、問(wèn)材詢(xún)處屑的業(yè)藝務(wù)運(yùn)刪行；靈縱3.引做非好下艙屬的鴨思想夢(mèng)工作連，調(diào)聾動(dòng)員瘡工的譯積極迫性，淺高效跳高質(zhì)嗓的完鉤成各距項(xiàng)工紙作安躬排；祝須4.秒負(fù)哲責(zé)本廣處人梨員排候班、登考勤倆、獎(jiǎng)著金評(píng)牽定和篩批準(zhǔn)饑一天珠內(nèi)的驕臨時(shí)程請(qǐng)假近；幻后5.捷檢貫查員疼工的章儀容尋儀表忙及工毯作進(jìn)非程，捧督導(dǎo)創(chuàng)員工疤按章瘦辦事評(píng)，視俱員工底的表群現(xiàn)給繼予獎(jiǎng)舟懲；羊歸6.甩幫羽助下扇屬解控決工鑄作中繡遇到煉的難縫題，列處理性工作娛差錯(cuò)鉗和事淘故；選下7.絨制蜓定培趙訓(xùn)計(jì)幸劃，觸定期壺對(duì)本滅處員矮工進(jìn)浮行業(yè)紗務(wù)培膊訓(xùn)和圣考核存，不膀斷提介高職途員的獎(jiǎng)業(yè)務(wù)瓶水平滾和服淺務(wù)質(zhì)往量；徒畝8.浩負(fù)照責(zé)每擱日工訊作檢獵查，暑主持盟召開(kāi)曬班前形例會(huì)譯，布覺(jué)置、絹檢查雪當(dāng)日幫重要煙接待見(jiàn)工作洞，將李上級(jí)明的指久令傳訊達(dá)給梨下級(jí)因，將之本處咳的情笨況及禿時(shí)向搭上級(jí)嶄匯報(bào)但；抄毅9.刑負(fù)掙責(zé)接取待處季的設(shè)懼備保瘦管與剖維修摘保養(yǎng)僑。竄送[任畜職條如件]蹦若1.肅自杜然條佳件：打年齡源：男蘭22腰～3拖5歲激；女腫22曾～3予5歲猶；身盯高：側(cè)男1藏.7威0米騰以上遼,女鳳1.尋60厘米以鑼上,包精力上充沛預(yù),儀搖表端介莊；唇償2.截文清化程慶度：益大學(xué)防專(zhuān)科榜，通末過(guò)酒躲店主含管專(zhuān)勞業(yè)考刻試；惹宿3.丟工疤作經(jīng)竊驗(yàn)：兵曾在物同檔丟星級(jí)梢以上跟酒店可前廳奔部接靜待處鵲工作番；垃綱4.句語(yǔ)諷言能窄力：銅流利隊(duì)國(guó)語(yǔ)榆，所化在地?zé)煼窖圆?、英慢語(yǔ)。旅涂五、憐前臺(tái)石領(lǐng)班這尿[層暈級(jí)關(guān)節(jié)系]衰客直接件上級(jí)不：前傳臺(tái)主仆管。墻物直接悉下級(jí)?。航友来龁T惰。某晚[崗錄位職偽責(zé)]鹿眨協(xié)助鼓上級(jí)酷做好哄前臺(tái)秩接待犁處的蓋管理倦工作險(xiǎn)，確續(xù)保接男待、笛問(wèn)詢(xún)孫等服記務(wù)項(xiàng)潔目的攜服務(wù)輸質(zhì)量他。修拜[工虛作內(nèi)椒容]創(chuàng)堤1.淡接?jì)D受前眉臺(tái)主紀(jì)管的距工作澇指示傷，將刻本處脫的情皆況及勒時(shí)向掩主管坑匯報(bào)蒼；哭淡2.蠅認(rèn)培真檢蘿查本戶(hù)組人薦員的吼儀容典、儀規(guī)表，外不符義合要臂求應(yīng)盲及時(shí)敬批評(píng)城指正屬；蠟礦3.腥配改合主叼管做雜好員刪工的書(shū)思想脈工作互，調(diào)慰動(dòng)員狗工積岸極性瘋，優(yōu)吵質(zhì)、逃快捷姐地完納成各拿項(xiàng)任使務(wù)；就增4.柳幫棍助員膝工了覽解工礦作中況遇到攻的難蘋(píng)題，販處理鞏工作址差錯(cuò)食和事們故；澤酬5.獄掌脾握客荷情和最預(yù)訂周資料燕，并畝做好膨客人社的資鍋料登打記，爪督促曬并檢見(jiàn)查電伸腦輸論入資杰料的添準(zhǔn)確柿性；動(dòng)般文6.掙建召立客丹人檔困案，丈做好嗽回頭刃客、旱公司互客的爭(zhēng)接待玉工作污；刃延7.仰認(rèn)捧真檢刪查交啄班記箱錄，珍了解漿并及纖時(shí)記傘錄本葉班次使工作于中出勵(lì)現(xiàn)的岡問(wèn)題怠，處尺理下傘屬員疊工解火決不宰了的豈疑難險(xiǎn)問(wèn)題壘；晴畢8.須定機(jī)期檢呈查本蹤處工查作必任備用駕品的呈使用尊情況態(tài)，定報(bào)期盤(pán)濁點(diǎn)、閉補(bǔ)充屠用品集以及長(zhǎng)申報(bào)預(yù)維修刃；溫窗[任粉職條堅(jiān)件]摟紀(jì)1.灣自供然條葛件：購(gòu)年齡天：男名22當(dāng)～3耍5歲丈，女雕20冒～3揉0歲魄；身聽(tīng)高：廳男1斯.7懸0米摸以上喝,女來(lái)1.協(xié)60桿米以貝上，畜身體翼健康魚(yú)，精蜂力充虜沛，奮五官咳端正桑，儀寶表端爪莊；獎(jiǎng)掛2.肆文飄化程鐮度：罪職業(yè)氏高中須畢業(yè)事；罪蟻3.票工察作經(jīng)岔驗(yàn)：殿曾任原職過(guò)俱同檔耍星級(jí)丘以上泛酒店睜前臺(tái)微工作尼三年領(lǐng)以上隸；漲轟4.欄語(yǔ)殘言能穩(wěn)力：廟流利案國(guó)語(yǔ)碑、所般在地垂方言睜、英戒語(yǔ)。板卡六、診前臺(tái)少接待韻員具床[層賀級(jí)關(guān)蝶系]寇紡直接凍上級(jí)康：前覽臺(tái)領(lǐng)告班。育待[崗即位職吳責(zé)]燈苦熱情隱為賓煙客提筐供優(yōu)哪質(zhì)的困接待棍、問(wèn)三詢(xún)等趕服務(wù)鍋。細(xì)慢[工呆作內(nèi)屆容]辦箱1.途隨朱時(shí)做嘉好散姥客入斬住的留準(zhǔn)備楊工作霉，準(zhǔn)叛確、婦迅速貞地為避散客膏辦理羨入住評(píng)登記校手續(xù)趕；鹽覽2.撞隨舟時(shí)做剪好團(tuán)屢隊(duì)入暑住的卻準(zhǔn)備曾工作企，準(zhǔn)增確、景迅速雞地為差團(tuán)隊(duì)破賓客勿辦理員入住韻登記嘆手續(xù)恨；通奮3.閘做關(guān)好V威IP綁賓客沖入住絮的準(zhǔn)樂(lè)備工砍作，魂高規(guī)義格地尊為賓冒客辦和理入襪住手宜續(xù)；吧碼4.通負(fù)泡責(zé)發(fā)辰放客圍房鑰板匙；壞辦5.粗處貝理賓衫客的該各種符問(wèn)詢(xún)盟與要旁求，兔為其傳提供紀(jì)有關(guān)渠旅游稅、購(gòu)俊物等惰方面乞的最托新信國(guó)息；粒華6.材負(fù)雀責(zé)接普受并正辦理俗入住京賓客仆委托季轉(zhuǎn)交犧物品煮的業(yè)蔬務(wù)；汁悶7.黎負(fù)亡責(zé)接萬(wàn)受賓略客的絲換房絲業(yè)務(wù)拆；螞飽8.砌負(fù)軟責(zé)將貸有關(guān)運(yùn)賓客遭抵、我離情脆況的送資料宣進(jìn)行本整理單、歸燕檔；眉粱9.芳適賺時(shí)補(bǔ)俊充接蔽待工漁作必寸需的括表格毅與文慣具用淘品；適截10程.鑒負(fù)責(zé)碌將賓俘客臨層時(shí)住形宿登蜓記卡隔的有鼻關(guān)信冬息及脖時(shí)傳車(chē)送到患公安張機(jī)關(guān)監(jiān)；虹皆11宇.恢在前蹤臺(tái)預(yù)振訂處手下班踏后代使其接疼受賓膜客的凍客房筑預(yù)訂庸；宿膊12囑.射積極般參加學(xué)各級(jí)守各類(lèi)及培訓(xùn)土，搞辣好員壓工間撿的團(tuán)輕結(jié)與茶合作津，發(fā)繼揮工神作主洋動(dòng)性吩與積揭極性次，完進(jìn)成上醉級(jí)交巨辦的蹄其他病任務(wù)遍。脅貞[任乓職條蹦件]傻同1.必自租然條湯件：藥年齡元：男丙20些～3廣0歲限，女沉20棟～3污0歲唉；身猴高：攀男1起.7很0米滑以上稻,女采1.粒60統(tǒng)米以膝上，驢身體匙健康鵲，精富力充痰沛，禁五官查端正獵，儀直表端悟莊；戚靈2.東文宏化程掩度：峰職業(yè)攀高中鋒畢業(yè)歐；巨撓3.跨工嘗作經(jīng)棉驗(yàn)：表曾在伙同檔肅星級(jí)吵以上用酒店魔同類(lèi)連工作愁二年肆以上塊；不秘4.重語(yǔ)殊言能藥力：腎流利地國(guó)語(yǔ)吵、所滑在地堤方言宮、英緞?wù)Z；逝未5.隆特鼠殊要總求：活電腦紡操作膛熟練獅。貌石七、遼預(yù)計(jì)朽主管悲甚[層搭級(jí)關(guān)壽系]劃敢直接躺上級(jí)制：前覽廳部定經(jīng)理岸。完府直接齡下級(jí)捐：預(yù)丹訂處堅(jiān)領(lǐng)班施。旋扔[崗貪位職混責(zé)]溉泛全面夕負(fù)責(zé)危預(yù)訂違部的誤管理寬工作吐，督帥導(dǎo)預(yù)材訂員案的日譽(yù)常工固作，化確保辟所有梅預(yù)訂艱資料停正確標(biāo)輸入貨電腦母，并株做好秀預(yù)訂植統(tǒng)計(jì)瑞工作枯。憤劉[工訪(fǎng)作內(nèi)米容]臂虎1.焰全穴面掌億握整監(jiān)個(gè)酒綱店的戰(zhàn)房類(lèi)蒙分布基情況制；油來(lái)2.袍檢巴查所麻有的毅預(yù)訂址是否川都正林確的蠻記錄唱并錄岡入電膽腦；矮凍3.閉負(fù)膏責(zé)團(tuán)婆隊(duì)預(yù)潮訂的揪記錄驗(yàn)和錄足入電講腦；關(guān)厘4.各處升理散冤客、輝VI呀P客共人預(yù)涂訂，妖努力氏提高捆飯店從的住口房率玉；畝茫5.革安襲排員葡工排墊班表芽并報(bào)劈部門(mén)童批準(zhǔn)醉；話(huà)兄6.灰處否理賓酸客投玉訴；春沉7.御制粉作每則月分桿類(lèi)報(bào)短告；樣壩8.右負(fù)則責(zé)培率訓(xùn)、拼督導(dǎo)詳、檢敲查預(yù)且訂員賓的工似作；版價(jià)9.燥負(fù)宗責(zé)和肢客房霜、銷(xiāo)補(bǔ)售、套公關(guān)盈、接幟待、漢采購(gòu)曾等部影門(mén)的箭溝通酸和協(xié)已調(diào)；艷鋪10備.朗完成嶺上級(jí)牌交給夫的其銳他任蓄務(wù)。土療[任隔職條釣件]迷些1.護(hù)自盲然條丹件：碼年齡蛾:2石2～何35察歲；案身高飯：男次1.畢70梳米以伴上,忘女1乏.6放0米摸以上棟；身似體健寺康，澇精力晨充沛燥，儀耳表端梨莊；榴壤2.輸文琴化程排度：瓣大學(xué)企本科蜂畢業(yè)姥，通只過(guò)酒每店主耐管專(zhuān)狐業(yè)考乓試；森渡3.膜工豐作經(jīng)群驗(yàn)：常曾在懷同檔般星級(jí)吼以上遵酒店饑前廳活部預(yù)蹄訂處泡工作山；堡唱4.防語(yǔ)裂言能辣力：歪流利即國(guó)語(yǔ)疾、所提在地駕方言妙、英漏語(yǔ)。漠套八、關(guān)預(yù)訂薯領(lǐng)班督乒[層住級(jí)關(guān)可系]飯乳直接托上級(jí)賴(lài)：預(yù)東訂主辣管。艦刊直接虎下級(jí)騎：預(yù)市訂員澆。迫訂[崗腫位職仍責(zé)]危呼協(xié)助趁主管幟負(fù)責(zé)貧預(yù)訂勁處的挎管理榆工作嫂，督膝導(dǎo)預(yù)援訂員隨的日渴常工賠作，梯確保撓所有這預(yù)訂回資料狐正確枝輸入燈電腦映，并祖做好借預(yù)訂易統(tǒng)計(jì)市工作林。揉兄[工匠作內(nèi)型容]腥柿1.垃掌恨握整福個(gè)酒額店的艷房類(lèi)壩分布樸情況桃；深忌2.州接編受客蹲人和符接待