經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！1保安部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)/GZCX/BAB編審批2009年5月2009年5月15日目錄121、警衛(wèi)主管工作程序-----------------第7頁-----------------第8頁-----------------第9頁-----------------第10頁-----------------第11頁-----------------第14頁-----------------第16頁-----------------第18頁-----------------第20頁2、警衛(wèi)主管檢查值班記錄、工作記錄工作程序3、警衛(wèi)主管檢查各崗位的工作程序4、警衛(wèi)主管培訓(xùn)工作程序5、客人丟失財(cái)物工作程序6、對(duì)違法人員處理的工作程序7、對(duì)爆炸物可疑爆炸物處理的工作程序8、處理流氓鬧事的工作程序9、處理客人死亡的工作程序10、處理食物中毒的工作程序、處理停電的工作程序-----------------第22頁-----------------第23頁-----------------第24頁-----------------第26頁-----------------第28頁-----------------第29頁-----------------第30頁-----------------第31頁-----------------第33頁-----------------第34頁-----------------第36頁-----------------第38頁-----------------第39頁-----------------第40頁-----------------第42頁-----------------第43頁-----------------第44頁-----------------第45頁12、處理客人遺留物品的工作程序13、接待VIP客人的工作程序14、處理員工掛失的工作程序15、處理聚眾鬧事的工作程序16、管理外來施工人員的工作程序17、辦理出入證的工作程序18、報(bào)警的工作程序19、處理詐騙的工作程序20、處理盜竊的工作程序21、處理搶劫案件的工作程序22、處理酒店內(nèi)不良女子的工作程序23、保安部保密守則24、處理保安部員工與全體員工關(guān)系25、處理客人物品箱強(qiáng)行打開的工作程序26、處理突發(fā)暴力事件的工作程序27、消防主管工作程序2328、消防檢查工作程序29、動(dòng)用明火的工作程序30、火災(zāi)報(bào)警程序-----------------第46頁-----------------第47頁-----------------第48頁-----------------第50頁-----------------第52頁-----------------第53頁-----------------第54頁-----------------第56頁-----------------第57頁-----------------第58頁-----------------第59頁-----------------第60頁-----------------第62頁-----------------第63頁-----------------第64頁-----------------第65頁-----------------第66頁-----------------第67頁-----------------第68頁-----------------第69頁-----------------第70頁-----------------第71頁-----------------第72頁-----------------第73頁-----------------第74頁-----------------第75頁-----------------第76頁-----------------第77頁31、發(fā)生火災(zāi)時(shí)消防安全委員會(huì)的工作程序32、發(fā)生火災(zāi)時(shí)義務(wù)消防隊(duì)的工作程序33、保安部發(fā)生火災(zāi)時(shí)的工作程序34、發(fā)生火災(zāi)時(shí)疏散的工作程序35、發(fā)生火災(zāi)時(shí)工程部的工作程序36、發(fā)生火災(zāi)時(shí)前廳部的工作程序37、發(fā)生火災(zāi)時(shí)客房部的工作程序38、發(fā)生火災(zāi)時(shí)餐飲部的工作程序39、消防日常設(shè)備檢測(cè)的工作程序40、警衛(wèi)領(lǐng)班工作程序41、警衛(wèi)領(lǐng)班交接班工作程序42、保安員接崗工作程序43、管理對(duì)講機(jī)的工作程序44、押送款的工作程序45、大堂外崗工作程序46、大堂外崗儀容儀表檢查工作程序47、大堂外崗交接班工作程序48、大堂外崗車輛擺放工作程序49、大堂外崗車輛檢查工作程序50、處理客人車停正門臺(tái)階的工作程序51、正門預(yù)留車位的工作程序52、處理車內(nèi)物品丟失的工作程序53、處理正門運(yùn)貨的工作程序54、處理精神病人的工作程序55、處理車輛損壞車場內(nèi)設(shè)施的工作程序3456、處理車輛刮碰的工作程序-----------------第78頁-----------------第79頁-----------------第80頁-----------------第81頁-----------------第83頁-----------------第84頁-----------------第85頁-----------------第86頁-----------------第87頁-----------------第88頁-----------------第89頁-----------------第90頁-----------------第91頁-----------------第92頁-----------------第93頁-----------------第94頁-----------------第95頁-----------------第96頁-----------------第97頁-----------------第98頁-----------------第100頁-----------------第101頁-----------------第102頁-----------------第103頁-----------------第104頁-----------------第105頁-----------------第106頁57、處理可疑人員入店的工作程序58、處理車鑰匙鎖在車內(nèi)需要撬鎖的工作程序59、員工通道崗工作程序60、員工通道崗儀容儀表檢查工作程序61、員工通道崗交接班工作程序62、處理員工包內(nèi)私帶酒店物品的工作程序63、員工通道處理員工喧嘩打鬧的工作程序64、員工通道崗要是收發(fā)的工作程序65、處理員工代打卡的工作程序66、員工通道崗接待上訪人員的工作程序67、員工通道崗易燃易爆物品入店的工作程序68、員工通道崗?fù)鈦砣藛T入店的工作程序69、員工通道崗接待因公人員的工作程序70、員工通道崗運(yùn)貨出貨的工作程序71、員工通道崗后廚貨門進(jìn)出物品的工作程序72、樓內(nèi)警衛(wèi)巡視崗的工作程序73、樓內(nèi)警衛(wèi)儀容儀表檢查的工作程序74、樓內(nèi)警衛(wèi)巡視崗交接班工作程序75、樓內(nèi)警衛(wèi)巡視崗巡視路線的工作程序76、樓內(nèi)警衛(wèi)巡視客房區(qū)域的工作程序77、樓內(nèi)警衛(wèi)巡視發(fā)現(xiàn)客房房門未鎖的工作程序78、樓內(nèi)警衛(wèi)巡視發(fā)現(xiàn)客人死亡的工作程序79、樓內(nèi)警衛(wèi)巡視檢查辦公區(qū)域的工作程序80、樓內(nèi)警衛(wèi)巡視檢查廚房的工作程序81、樓內(nèi)警衛(wèi)巡視員工食堂、更衣室的工作程序82、樓內(nèi)警衛(wèi)巡視停車場、地下停車場的工作程序4583、樓內(nèi)警衛(wèi)巡視發(fā)現(xiàn)可疑人員的工作程序84、樓內(nèi)警衛(wèi)巡視發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患的工作程序85、樓內(nèi)警衛(wèi)巡視發(fā)現(xiàn)火情或接到火警報(bào)告的工作程序86、大堂崗工作程序-----------------第107頁-----------------第108頁-----------------第109頁-----------------第110頁-----------------第111頁-----------------第112頁-----------------第113頁-----------------第114頁-----------------第115頁-----------------第116頁-----------------第117頁-----------------第118頁-----------------第119頁-----------------第120頁-----------------第121頁-----------------第122頁-----------------第123頁-----------------第125頁-----------------第126頁-----------------第127頁-----------------第129頁-----------------第130頁-----------------第131頁-----------------第132頁-----------------第134頁-----------------第136頁-----------------第137頁-----------------第139頁87、大堂崗儀容儀表檢查工作程序88、大堂崗交接班工作程序89、大堂崗處理參觀人員的工作程序90、大堂崗處理精神病人的工作程序91、大堂崗處理推銷人員的工作程序92、大堂崗處理可疑人員的工作程序93、大堂崗接待公安機(jī)關(guān)辦案的工作程序94、大堂崗處理客人損壞酒店物品的工作程序95、大堂崗處理客人在休息區(qū)睡覺的工作程序96、大堂崗處理小孩在休息區(qū)玩鬧的工作程序97、大堂崗處理有陌生人找店領(lǐng)導(dǎo)的工作程序98、安全監(jiān)控員的工作程序99、消防監(jiān)控員的工作程序100、消防安全監(jiān)控員儀容儀表檢查工作程序101、消防安全監(jiān)控員交接班工作程序102、消防安全監(jiān)控員日常電話接聽的工作程序103、消防安全監(jiān)控員電梯對(duì)講電話接聽的工作程序104、消防安全監(jiān)控員15報(bào)警電話接聽的工作程序105、消防安全監(jiān)控員背景音樂播放的工作程序106、消防安全監(jiān)控員崗管理備用鑰匙的工作程序107、消防安全監(jiān)控員崗管理監(jiān)控錄像的工作程序108、消防安全監(jiān)控員崗財(cái)務(wù)取款的工作程序109、消防安全監(jiān)控員崗火警處置的工作程序、地下車場崗工作程序56111、地下車場崗儀容儀表檢查工作程序、地下車場崗交接班工作程序-----------------第140頁-----------------第141頁-----------------第142頁-----------------第143頁-----------------第144頁-----------------第145頁-----------------第146頁-----------------第147頁、地下車場崗檢查車輛工作程序、地下車場崗處理客人丟失車鑰匙的工作程序、地下車場崗處理客人停車卡丟失的工作程序、地下車場崗打掃衛(wèi)生的工作程序、地下車場崗?fù)＼囀召M(fèi)的工作程序、地下車場崗處理車輛刮碰的工作程序67、78工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)、89工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)9101112131415、16171819.20、2122、、、、232425、接待程序安全保衛(wèi)程序2627①②③2829（1受安全教育后方能施工。（2）施工人員一律佩戴出入證進(jìn)酒店，進(jìn)出酒店要自覺接受保安員檢查，凡有物品需拿出酒店（私人物品除外）一律憑相關(guān)部門經(jīng)理簽發(fā)的物品出門單放行，凡有證不戴，無證進(jìn)酒店，使用過期證件，冒用他人證件均屬違反管理規(guī)定，保安員有權(quán)不讓其進(jìn)入酒店。（3）施工人員要注意儀表儀容，不得赤腳，不準(zhǔn)許穿背心、拖鞋進(jìn)入酒店。（4）施工人員嚴(yán)格執(zhí)行酒店有關(guān)規(guī)定和施工要求，應(yīng)按指定的路線進(jìn)出。不得將無關(guān)人員帶入施工樓層、地點(diǎn)，無施工需要不得擅自進(jìn)入客房區(qū)域，不得使用客用設(shè)施。未經(jīng)允許，不得使用員（5）施工單位及施工人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行酒店消防安全的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁吸煙及做違反有關(guān)規(guī)定的行為。（6）保安領(lǐng)班將不定時(shí)進(jìn)行檢查，如違反以上規(guī)定者，將視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰直至拒絕有關(guān)人員進(jìn)酒店施工，若屬施工單位管理不善，將責(zé)成該單位責(zé)任人限期改正，否則將上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，將施工人員驅(qū)逐出酒店30（1）出入證分臨時(shí)出入證和長期出入證二種。先由外來施工、工作的聯(lián)系部門向保安部開具施工或工作證明。保安部將根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放。（2）凡出入酒店時(shí)間不超過一天者，來訪人員進(jìn)入酒店時(shí)需向保安部員工通道申領(lǐng)臨時(shí)出入證。（3）領(lǐng)用時(shí)由保安員聯(lián)系相關(guān)部門，經(jīng)確認(rèn)由來訪人員填寫相關(guān)信息，押金5元或押相關(guān)證件、物品。（4）保安部對(duì)信息進(jìn)行確認(rèn)后，發(fā)放臨時(shí)出入證，進(jìn)入酒店。（5）凡出入酒店時(shí)間超過一天者，可向保安部申領(lǐng)長期出入證。（6）領(lǐng)用時(shí)須交付持證人的一寸照一張、身份證復(fù)印件一張、押金20元。（7）保安部對(duì)證件進(jìn)行核實(shí)后，發(fā)放長期出入證。（8）保安部將對(duì)所有領(lǐng)用出入證人員的證件及有關(guān)資料進(jìn)行留底、備案。（1）持證人員進(jìn)入酒店時(shí)，將出入證佩戴于左胸外衣上，保安員核對(duì)出入證后予以放行。（2）出入證只供持證人在規(guī)定期限內(nèi)使用，轉(zhuǎn)借、自行涂改或超過期限將視為無效。保安部有權(quán)予以沒收，并對(duì)違規(guī)者進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰。（3）外來施工、工作結(jié)束后，持證人應(yīng)交還出入證,保安部將退還押金。（4）如出入證遺失,請(qǐng)持證人立即報(bào)告保安部，聲明作廢。保安部將從押金中扣除臨時(shí)出入證5元長期出入證10元，作為證件31賠償金。（5）需延長證件使用期限者，在證件到期前二天提出申請(qǐng)，保安32或33.3435工作程序3637工作程序”3839保密守則內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)404142、工作程序43工作程序4445、246、工作程序47火災(zāi)報(bào)警?！?849））5051525354555657、5859（1）全酒店的煙感、溫感器每年由消防主管和工程部組織測(cè)驗(yàn)，具體按排為每次消防安全檢查測(cè)驗(yàn)5%。（2部組織測(cè)試一次。（3）每月由消防主管和工程部放水檢查一次酒店內(nèi)的地上消火栓。（4）消防水泵每月由消防主管和工程部手動(dòng)或自動(dòng)檢查一次。（5）廚房內(nèi)的煤氣報(bào)警探頭每月由消防領(lǐng)班和工程部測(cè)試一次信號(hào)。（6運(yùn)行測(cè)試一次。（7）消防控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每月由消防主管和工程部啟動(dòng)運(yùn)行一次。（8（9藥劑一次。（10更換藥劑，其它器材損壞的也要及時(shí)更換。（11）酒店建筑物內(nèi)凡存放有物品的地方，有人員活動(dòng)的地方、公共場所、樓層工作間、包房、機(jī)房、高低配、直燃機(jī)房、廚房、辦公室等部位視不同情況配備輕便手提式干粉滅火器，由管轄部門負(fù)責(zé)保管及外表的清潔衛(wèi)生；擺放消防器材的地方不得堆放雜物，需改變消防器材擺放位置時(shí)，應(yīng)經(jīng)保安部同意；有意損壞消防器材者將給予處罰，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)追究法律責(zé)任。（12）消防安全疏散通道每月由消防主管負(fù)責(zé)檢查一次，如有違章堆放堵塞消防安全疏散通道應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，防火門順60位器、閉門器損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)工程部維修。（13）各廚房內(nèi)煙道每季度由保安主管負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門清洗一次，并上報(bào)保安部備案。（14）酒店內(nèi)的干粉滅火器由消防主管負(fù)責(zé)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)每年跟換一次藥劑。6162為了確保工作的連續(xù)性和條理性，為了落實(shí)工作職責(zé)，特制定工作交接制度。1、應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到工作情況交接明白，工作物品、器具交接清楚（1）將當(dāng)班期間的工作情況完整地記錄在值班記錄本上，將需要交待清楚（2班記錄本中寫明，在接班者無疑問并簽字后方可下班。（3）清理各崗位的環(huán)境衛(wèi)生。2、接班者必須完成的工作：（2）檢查移交物品的數(shù)量和完好情況，發(fā)現(xiàn)缺損應(yīng)及時(shí)提出，并要求交班者在值班記錄上注明。（3）檢查環(huán)境衛(wèi)生。（4）對(duì)上述工作確認(rèn)無誤后，在值班記錄上簽名接班。6364工作程序處6566、值班工作情況工作標(biāo)準(zhǔn)67、儀容儀表檢查檢查標(biāo)準(zhǔn)6869、444、