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文檔簡介

新疆維吾爾自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布本標準依據(jù)GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分:標準的結(jié)構(gòu)和編寫》要求,并結(jié)合新本標準主要起草人:姚娟朱建雯袁洪渝段曉云韓雪。1 本規(guī)范規(guī)定了農(nóng)家樂住宿服務(wù)人員和接待服務(wù)設(shè)施及環(huán)境要求,客人入住下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本版本。4.1.1客房服務(wù)員持證、錄取要求執(zhí)行DB65/T3447-2012中6.1.1-6.1.3條款。4.2.1態(tài)度與姿態(tài)執(zhí)行DB65/T3447-2012中6.2.1條款。4.2.2外表與個人衛(wèi)生執(zhí)行DB65/T3447-2012中6.2.2條款。5.1客房用水應(yīng)符合GB5749要求,室內(nèi)空氣符合GB/T18883要求。5.4客房應(yīng)有2間以上、容納4人以上住宿,人均面積不小于4m'。如果是牧家樂,氈房數(shù)及人均5.5客房應(yīng)裝飾整潔,每間房配有桌、椅、床頭柜、衣架、電扇等用具;如果是氈房,應(yīng)配備必要2的桌、椅等用具。5.9給排水系統(tǒng)完善的農(nóng)家樂,應(yīng)設(shè)有水沖式衛(wèi)生間,地7.2主動接下客人的行李。對客人隨身攜帶的手提包或小件物品,在征得客人同意后再幫助客人提7.3引導客人進入客房,到達房間門口時先開門,禮讓客人先進房。服務(wù)人員進入房間后應(yīng)放好客7.5介紹客房的主要設(shè)備,包括空調(diào)、電視、電話等的使用方法;餐廳主要經(jīng)營風味、位置和開餐7.6介紹完畢,服務(wù)人員應(yīng)該詢問客人:“還有什么我能為您服務(wù)的嗎?”然后告別,??腿俗∷?8住宿服務(wù)410客人離開客房時服務(wù)10.2服務(wù)員要迅速檢查房間客房(氈房),包括床或炕上、枕頭底下、床頭柜抽屜、衣柜、衛(wèi)生間11.1.3客房中,床上用品數(shù)與床位數(shù)之比應(yīng)為2:1,以備用。及時單獨處理。將垃圾袋扎口、取出,然后在垃圾桶上套新垃圾袋,不能圖省事一次往垃圾桶里放11.3.3應(yīng)用干或濕抹布擦拭壁櫥(衣柜)、衣架、掛衣桿。511.4衛(wèi)生間清潔

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