外貿(mào)跟單操作ISO質(zhì)量管理原則ISO9000引言闡明了八項質(zhì)量管理原則。八項質(zhì)量管理原則是根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)的管理理論和實踐總結(jié)的指導(dǎo)思想和方法，是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)，體現(xiàn)并滲透在標(biāo)準(zhǔn)的每一部分或每一條款里。質(zhì)量管理原則ISO9000質(zhì)量管理8項原則以顧客為關(guān)注焦點CustomerFocus領(lǐng)導(dǎo)作用TheRoleofLeadership全員參與AllParticipation過程方法ProcessApproach系統(tǒng)管理SystematicManagement持續(xù)改進(jìn)ContinualImprovement基于事實的決策方法MakeDecisionsBasedonFacts與供方的互利關(guān)系MutualRelationshipwithSuppliers原則1：以顧客為關(guān)注焦點組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望?！羧娴乩斫忸櫩蛯τ诋a(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望◆謀求在顧客和其他受益者的需求和期望之間的平衡◆將這些需求和期望傳達(dá)至整個組織◆測定顧客的滿意度并為此而努力◆管理與顧客之間的關(guān)系實施本原則需開展的活動原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。◆努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用?！袅私馔獠凯h(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)?！艨紤]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求◆明確地提出組織未來的前景?！粼诮M織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范?！艚⑿湃胃?、消除恐懼心理?！粝騿T工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由?！艄奈琛⒓詈统姓J(rèn)員工的貢獻(xiàn)?！暨M(jìn)行開放式的和真誠的相互交流?！艚逃?、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工?！粼O(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?！敉菩薪M織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)。實施本原則需開展的活動原則3：全員參與各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。◆承擔(dān)起解決問題的責(zé)任?！糁鲃拥貙で髾C(jī)會進(jìn)行改進(jìn)?！糁鲃拥貙で髾C(jī)會來加強(qiáng)他們的技能、知識和經(jīng)驗?！粼趫F(tuán)隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。◆關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。◆對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。◆更好地向顧客和社會展示自己的組織?！魪墓ぷ髦械玫綕M足感?！糇鳛榻M織的一名成員而感到驕傲和自豪。實施本原則需開展的活動原則4：過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的?！魧^程給予界定，以實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)?！糇R別并測量過程的輸入和輸出?！舾鶕?jù)組織的作用識別過程的界面?！粼u價可能存在的風(fēng)險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。◆明確地規(guī)定對過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)?！糇R別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者?！粼谠O(shè)計過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。實施本原則需開展的活動原則5：系統(tǒng)管理針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

◆通過識別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系?！粢宰钣行У貙崿F(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系?！衾斫怏w系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性?！敉ㄟ^測量和評價持續(xù)地改進(jìn)體系?！粼诓扇⌒袆又按_立關(guān)于資源的約束條件。實施本原則需開展的活動原則6：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是一個組織永恒的目標(biāo)。◆將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)?！魬?yīng)用進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。◆周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評價，以識別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域?！舫掷m(xù)地改進(jìn)過程的效率和有效性?！艄膭铑A(yù)防性的活動?！粝蛎恳晃粏T工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面教育和培訓(xùn)◆制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動?！魧θ魏胃倪M(jìn)給予承認(rèn)。實施本原則需開展的活動原則7：基于事實的決策方法有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上◆采取措施收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息?！舸_保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。◆使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息?！衾斫膺m宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值?！舾鶕?jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗和直覺進(jìn)行決策并采取行動。實施本原則需開展的活動原則8：與供方的互利關(guān)系組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力◆識別并選擇主要的供方?！舭雅c供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。