基于企業(yè)戰(zhàn)略的競爭情報(bào)

與知識管理北京大學(xué)光華管理學(xué)院董小英2002.8第一頁，共三十頁。什么是企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略決定企業(yè)的經(jīng)營范圍戰(zhàn)略要與企業(yè)所處的環(huán)境相匹配戰(zhàn)略要使企業(yè)活動與其資源容量相匹配第二頁，共三十頁。企業(yè)戰(zhàn)略的層次總體戰(zhàn)略集團(tuán)公司的整體經(jīng)營范圍、結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)和資源分配業(yè)務(wù)戰(zhàn)略如何在市場上競爭，應(yīng)開發(fā)哪些新產(chǎn)品和服務(wù)，如何進(jìn)入市場并滿足客戶需要經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)不同職能如何服務(wù)于公司和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，如營銷，制造等第三頁，共三十頁。不同層次戰(zhàn)略的差異總體戰(zhàn)略復(fù)雜中長期涉及整個(gè)企業(yè)應(yīng)對重大變化以環(huán)境和預(yù)期為動力大量不確定因素經(jīng)營戰(zhàn)略相對單一短期設(shè)計(jì)局部環(huán)節(jié)專業(yè)操作以已有目標(biāo)為動力少量不確定因素第四頁，共三十頁。企業(yè)戰(zhàn)略與競爭情報(bào)和知識管理整體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)于業(yè)務(wù)單元服務(wù)于相關(guān)系統(tǒng)服務(wù)于高層決策第五頁，共三十頁。企業(yè)戰(zhàn)略變革的環(huán)境動態(tài)性復(fù)雜性戰(zhàn)略決策決定競爭情報(bào)的范圍決定競爭情報(bào)的重點(diǎn)不確定性高不確定性低第六頁，共三十頁。戰(zhàn)略變革的復(fù)雜性動態(tài)性復(fù)雜性戰(zhàn)略決策變化的要素和驅(qū)動力量不確定性高不確定性低第七頁，共三十頁。環(huán)境的復(fù)雜性

(以電信業(yè)為例)戰(zhàn)略選擇政策競爭態(tài)勢市場與客戶新技術(shù)替代技術(shù)第八頁，共三十頁。環(huán)境的復(fù)雜性戰(zhàn)略選擇政策競爭態(tài)勢市場與客戶新技術(shù)替代技術(shù)政治經(jīng)濟(jì)利益集團(tuán)細(xì)分消費(fèi)偏好標(biāo)準(zhǔn)專利份額優(yōu)劣勢第九頁，共三十頁。關(guān)鍵要素的確定

戰(zhàn)略選擇政策競爭態(tài)勢市場與客戶新技術(shù)替代技術(shù)外部外部內(nèi)部外部第十頁，共三十頁。戰(zhàn)略變革的動態(tài)性動態(tài)性復(fù)雜性戰(zhàn)略決策變化的要素和驅(qū)動力量基于變化的戰(zhàn)略管理不確定性高不確定性低第十一頁，共三十頁。基于變化的戰(zhàn)略管理內(nèi)部資源與運(yùn)營外部市場與變化

戰(zhàn)略調(diào)整

環(huán)境監(jiān)控第十二頁，共三十頁。企業(yè)視角內(nèi)部資源與運(yùn)營外部市場與變化

戰(zhàn)略調(diào)整

外部監(jiān)控競爭情報(bào)系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)第十三頁，共三十頁。企業(yè)戰(zhàn)略的選擇基于外部市場的競爭基于內(nèi)部資源的競爭商品化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略競爭情報(bào)知識管理基于價(jià)格基于價(jià)值第十四頁，共三十頁。競爭情報(bào)系統(tǒng)政治經(jīng)濟(jì)市場技術(shù)環(huán)境競爭對手決策結(jié)構(gòu)調(diào)整資源配置實(shí)施計(jì)劃環(huán)境監(jiān)控宏觀環(huán)境競爭對手潛在機(jī)遇內(nèi)在分析戰(zhàn)略規(guī)劃

博奕第十五頁，共三十頁?；谕獠渴袌龅母偁?/p>

-競爭情報(bào)體系是關(guān)鍵戰(zhàn)略:戰(zhàn)略聯(lián)盟,市場細(xì)分,多元化金融,財(cái)務(wù),上市價(jià)值鏈:成本控制,渠道管理,質(zhì)量體系市場營銷:廣告策略,價(jià)格,產(chǎn)品線:新產(chǎn)品,新服務(wù),新技術(shù)品牌培育競爭對手客戶關(guān)系管理第十六頁，共三十頁。基于內(nèi)部資源的競爭

-知識管理是關(guān)鍵行業(yè)競爭的核心資源知識資本的審計(jì)與評估知識資本的獨(dú)特性知識資本的開發(fā)利用知識資本的創(chuàng)造與組合數(shù)量質(zhì)量控制利用拆分利用整合利用重復(fù)利用第十七頁，共三十頁。核心知識資本的構(gòu)成市場資本：聲譽(yù)、品牌、客戶群、渠道結(jié)構(gòu)資本：企業(yè)文化、公司治理結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理體系、商業(yè)模式、流程控制產(chǎn)權(quán)資本：版權(quán)、專利、計(jì)算機(jī)軟件、注冊設(shè)計(jì)和商標(biāo)人力資本：專家、技術(shù)專才、高質(zhì)量的勞動大軍第十八頁，共三十頁。知識資本的體現(xiàn)人力資本：員工為客戶解決問題的能力市場資本：深度（市場滲透深度）廣度（市場覆蓋廣度）黏度（客戶忠誠度）結(jié)構(gòu)資本：滿足市場需求的能力產(chǎn)權(quán)資本:創(chuàng)造高附加值,獲取高利潤的能力第十九頁，共三十頁。知識資本的獨(dú)特性人力資本產(chǎn)權(quán)資本制造設(shè)施批發(fā)能力銷售隊(duì)伍結(jié)構(gòu)資本

創(chuàng)造價(jià)值獲取價(jià)值可區(qū)分資產(chǎn)第二十頁，共三十頁?；谄髽I(yè)需求的競爭情報(bào)

與知識管理框架Intranet上的資源競爭情報(bào)信息管理ICT知識共享知識創(chuàng)新第二十一頁，共三十頁。競爭情報(bào)與知識管理情報(bào)系統(tǒng)（Intelligence）與特殊行動相關(guān)針對性對抗性謀略性超前性增值性知識管理知識運(yùn)營知識創(chuàng)造知識挖掘知識管理知識共享第二十二頁，共三十頁。知識管理解決的問題知識運(yùn)營：利用現(xiàn)有知識資源創(chuàng)造新價(jià)值知識創(chuàng)造：管理體制和企業(yè)文化知識挖掘：充分開發(fā)利用知識資源知識管理：知識資源整合知識共享：縮短知識生產(chǎn)時(shí)間并降低成本第二十三頁，共三十頁。核心能力源自知識資本的整合

人力資本結(jié)構(gòu)資本市場資本產(chǎn)權(quán)資本第二十四頁，共三十頁。知識資本增值的三階段知識資本知識產(chǎn)權(quán)知識財(cái)富隱性知識顯性知識價(jià)值思想專利專利許可證第二十五頁，共三十頁。知識資本與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系人力資本市場資本產(chǎn)權(quán)資本結(jié)構(gòu)資本持續(xù)發(fā)展和提升企業(yè)業(yè)績的沉淀流程和架構(gòu)的優(yōu)化知識內(nèi)化和創(chuàng)新知識轉(zhuǎn)移和再利用知識整合第二十六頁，共三十頁。知識在企業(yè)發(fā)展中的優(yōu)勢人、團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化市場資本產(chǎn)權(quán)資本

集體隱性知識再利用與替代周期無邊界擴(kuò)展第二十七頁，共三十頁。知識管理架構(gòu)和機(jī)制基礎(chǔ)環(huán)境（技術(shù)和管理）知識庫知識導(dǎo)航知識地圖隱性知識與顯性知識的交互知識流動和轉(zhuǎn)移知識整合和共享知識創(chuàng)新第二十八頁，共三十頁。競爭情報(bào)與知識管理實(shí)例－殼牌石油公司的全球服務(wù)系統(tǒng)第二十九頁，共三十頁。內(nèi)容總結(jié)基于企業(yè)戰(zhàn)略的競爭情報(bào)

與知識管理。集團(tuán)公司的整體經(jīng)營范圍、結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)和資源分配。如何在市場上競爭，應(yīng)開發(fā)哪些新產(chǎn)品和服務(wù)，如何進(jìn)入市場并滿足客戶需要。企業(yè)不同職能如何服務(wù)于公司和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，如營銷，制造等?；谕獠渴袌龅母偁?/p>

-競爭情報(bào)體系是關(guān)鍵。金融,財(cái)務(wù),上市。價(jià)值鏈:成本控制,渠道管理,質(zhì)量體系。市場營銷:廣告策略,價(jià)格,。產(chǎn)品線:新產(chǎn)品,新服務(wù),新技術(shù)