本資料起源質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實品管應(yīng)用手法講義第1頁質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實(中級)主講人：侯貞華制作時間：年9月26日質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實品管應(yīng)用手法講義第2頁課程說明范圍：介紹質(zhì)量工作專業(yè)技能方法目標(biāo)：意在傳授從事質(zhì)量工作實際需使用技能知識要求學(xué)員：從事過基本質(zhì)量工作，具備高中以上學(xué)歷綱要：品管應(yīng)用手法工序能力質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實品管應(yīng)用手法講義第3頁第一部份：品管應(yīng)用手法

層別法柏拉圖法因果圖法(特征要因法)試驗設(shè)計查核法直方圖法分布圖法管制圖法質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實品管應(yīng)用手法講義第4頁層別法

手法中最為基本概念，將各種多樣資料，按目標(biāo)需要分類成不一樣類別，使之方便以后分析。品管主要是要有一個系統(tǒng)概念，即要想把相當(dāng)復(fù)雜資料進行處理，就得知道怎樣把這些資料加以系統(tǒng)有目標(biāo)地分門別類歸納及統(tǒng)計。例SARS事件）質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實品管應(yīng)用手法講義第5頁層別普通按空間區(qū)分，如：

操作員：不一樣組/班別，不一樣層次別，不一樣熟練度(如每條線合格率或直通率)機器：不一樣機器別，新舊，型號、調(diào)試等原料、零件：不一樣供給廠家、不一樣批次作業(yè)條件：不一樣溫度、壓力、濕度、作業(yè)場所產(chǎn)品：不一樣產(chǎn)品別，不一樣批別(如每個月機型合格率)質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實品管應(yīng)用手法講義第6頁柏拉圖法(重點管理法)面對要處理很多問題，往往不知從何著手，但實際上大部份問題，只要能找到幾個影響較大要因，并加以處理和控制，就能夠處理問題80%以上，即抓關(guān)鍵，即20/80標(biāo)準(zhǔn)。（如：財富分配）質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實品管應(yīng)用手法講義第7頁柏拉圖分析步驟：

柏拉圖法是將不良原因、不良情況進行層別計算其不良率或損失，再計算其所占百分比，依照大小次序排列，再加上累加值圖形。將要處理事，以情況或現(xiàn)象或原因加以層別(使用層別統(tǒng)計表)?？v軸代表不良數(shù)。確定作為搜集資料期間。而且期間盡可能定時搜集統(tǒng)計，如每個月，或每訂單生產(chǎn)等。各項目依照累計之大小次序自左至右排列在橫軸上。繪上柱狀圖。連接累積曲線。質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實品管應(yīng)用手法講義第8頁柏拉圖例子：1、先畫層別圖計算比率

不良項目發(fā)生件數(shù)占全體不良比率累積比率碰傷5141.1%41.1%凹凸不平3629.0%70.1%色偏差1512.1%82.1%流痕108.1%90.3%色斑54.0%94.2%其它不良75.7%100%累計件數(shù)124100%質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實品管應(yīng)用手法講義第9頁

特征

a.能夠發(fā)覺項目標(biāo)大小及影響程度；

b.能夠明白每個項目在全體所占比率；

c.一目了然，輕易判斷。

2、依據(jù)層別圖畫柏拉圖（發(fā)生件數(shù)）（累計百分比）010203040500%10%20%30%40%50%60%80%90%100%70.1%90.3%94.3%100%碰傷凹凸不平色偏差流痕色斑其它不良質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實品管應(yīng)用手法講義第10頁因果圖法(魚骨圖法、石川圖)將造成某項結(jié)果眾多原因，以系統(tǒng)方式圖解，也就是以圖來表示結(jié)果(特征)與原因(要因)之間關(guān)系。主要用于普通管理和工作改進過程中分析問題原因步驟中，尤其是樹立意識早期，易于使問題原因明朗化，再經(jīng)過相關(guān)圖等統(tǒng)計工具進行要因確認，從而從關(guān)鍵原因設(shè)計步驟處理問題。因果圖也可作為為實現(xiàn)目標(biāo)而尋找假設(shè)障礙并及早為實現(xiàn)目標(biāo)找出關(guān)鍵必須采取辦法。質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實品管應(yīng)用手法講義第11頁因果圖使用步驟：(按步驟現(xiàn)場模擬畫一因果圖)集合相關(guān)人員：有經(jīng)驗相關(guān)人員，最好4-10人。掛一張大白紙，準(zhǔn)備2-3支色筆。由集合人員就影響問題原因講話，講話內(nèi)容統(tǒng)計于圖中，中途不能批評或責(zé)問(腦力激蕩法，頭腦風(fēng)暴法)。時間大約1個小時，搜集20-30個原因則可結(jié)束。就搜集原因進行輪番講話，磋商何者影響較大，公認為較大圈上紅色圈。對已圈上紅色圈原因再進行深入確實認，認為影響最大則圈上兩圈、三圈。(但對于5、6必須數(shù)聽說明則應(yīng)盡可能用數(shù)據(jù)經(jīng)過相關(guān)圖或排列圖論證從而確定要因)。重新畫一張因果圖，將沒有圈上原因去除，則從因果圖中能夠從圈數(shù)最多列為最為急需處理原因，從而有放矢地去尋找處理辦法。質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實品管應(yīng)用手法講義第12頁☆作因果圖時需注意：①應(yīng)分解到能夠采取辦法。②在分析原因時，要集思廣益，力爭分析結(jié)果準(zhǔn)確而無遺漏，盡可能從5M1E分解。③能夠應(yīng)用排列圖確定哪個或哪些原因是重點，制訂出對應(yīng)處理辦法。圖示：技術(shù)不熟練新工人多人無培訓(xùn)制度技術(shù)不熟練缺員崗位不固定偏大軋輥串動機器壓力不均預(yù)軋速度快切削刀為何出現(xiàn)裂縫進口不準(zhǔn)刀口槽線刀口寬刀片刀口原工藝時間長保濕不好工差不合理材料配合不好沒有預(yù)選質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實品管應(yīng)用手法講義第13頁試驗計劃法：

有計劃地在某種條件下進行試驗從而去取得能預(yù)測某種現(xiàn)象統(tǒng)計資料，而且經(jīng)過分析結(jié)果，從該現(xiàn)象中歸納出普遍性及再現(xiàn)性規(guī)則一個有效方法。其主要目標(biāo)在于經(jīng)過試驗設(shè)計，快速、經(jīng)濟、有效地選取最正確作業(yè)條件。主要應(yīng)用于改進工作中。質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實品管應(yīng)用手法講義第14頁試驗計劃法步驟確定要試驗影響條件即變異要因。(如時間、溫度等)，能夠依據(jù)需要采取一元屢次配置，也可采取二元二次法。確定影響結(jié)果參數(shù)或特征其它不列為試驗影響條件應(yīng)確保一致(如操作人員、機器等)將試驗結(jié)果畫圖或列表比較，則可看到最正確影響條件。質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實品管應(yīng)用手法講義第15頁例：烤漆密著度與溫度、時間關(guān)系時間(分)102030405060708090密著度(%)406075959085656050溫度(oC)60708090100110120130140密著度(%)102025406065708075(畫一折線圖，標(biāo)出最高點，即最正確工作條件)質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實品管應(yīng)用手法講義第16頁例：二元二次試驗法：時間溫度40分50分130oCAB140oCCD將產(chǎn)品分為A、B、C、D組在4種條件下試驗，經(jīng)試驗后何者為最正確作業(yè)條件為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)條件。質(zhì)量專業(yè)技能務(wù)實品管應(yīng)用手法講義第17頁散布圖：用來表示一組成正確數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性，這種成正確數(shù)據(jù)或許“結(jié)果-原因”、“原因-原