XXXX樣板間管理制度為標(biāo)準(zhǔn)樣板間管理，提升樣板間效勞標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)能降耗，確保樣板間干凈整齊和物品平安，特制定本制度。樣板間效勞人員管理時(shí)間支配樣板間管理員：8:30—12:0013:30—17:30，中午輪番值班；2.上崗前工作程序〔1〕上崗前自檢儀容儀表，是否淡妝，工作服是否干凈干凈、工號牌是否配戴端正，提前10分鐘到崗；〔2〕進(jìn)入樣板間依據(jù)規(guī)定翻開電源燈光；〔3〕準(zhǔn)備好清潔鞋套并整理好放入鞋套筐；〔4〕巡查每個(gè)房間設(shè)施設(shè)備、物品擺放狀況，依據(jù)物品清點(diǎn)表內(nèi)容進(jìn)展逐項(xiàng)清點(diǎn)，如有出入剛好記錄報(bào)告上級；〔5〕面帶微笑站在樣板間右側(cè)門口恭候參觀來賓到來。3.接待參觀工作程序〔1〕見到參觀來賓一行應(yīng)主動(dòng)親切問好，“您好，請坐，請換鞋套”?！?〕從鞋筐上主動(dòng)提上鞋套分發(fā)給各位來賓，分發(fā)時(shí)應(yīng)及來賓目光溝通點(diǎn)頭微笑；〔3〕站在右側(cè)，雙手自然垂直相握放在前面，等候來賓進(jìn)入樣板間時(shí)再次禮貌問好：“請進(jìn)”；〔4〕等候全部來賓都進(jìn)入樣板間后，樣板間管理員再進(jìn)入樣板間內(nèi)，站在客廳面對進(jìn)戶門，目光溫順跟移來賓參觀路途，隨時(shí)留意來賓效勞需求。如遇來賓詢問應(yīng)主動(dòng)上前答復(fù)說明；〔5〕來賓參觀完畢時(shí)，應(yīng)提前退出樣板間，并站在鞋筐位置等候來賓?！罢堊?，右手五指合并示意鞋套丟棄位置；〔6〕站立在樣板間門口，雙手自然垂直相握放在前面，微笑禮貌送來賓：“請慢走?！蹦克蛠碣e離開；〔7〕如在參觀中發(fā)覺物品損壞應(yīng)剛好登記并請銷售陪伴人員簽名確認(rèn),事后上報(bào)；〔8〕進(jìn)入樣板間各房間檢查是否有物品移動(dòng)、垃圾應(yīng)剛好清理和復(fù)原原位，并檢查是否有來賓遺留物品。4.接待員言行舉止〔1〕說話聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)；〔2〕用心傾聽客戶提出問題，片刻思索之后做出解答；〔3〕留意視察客戶每一個(gè)眼神，思索他所想要了解狀況；〔4〕站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂穿插胸前或無端搖擺；〔5〕引領(lǐng)客戶時(shí)距離適當(dāng)，言語、手勢大方得體。5.崗位要求〔1〕當(dāng)客戶較多時(shí)，當(dāng)值管理員應(yīng)立于客廳明顯處，如客戶提問銷售方面問題時(shí)〔如價(jià)格、打折等〕，不能進(jìn)展解答，可指引至置業(yè)參謀處詢問，客戶走時(shí)，要檢查樣板房內(nèi)全部物品并及進(jìn)歸位，監(jiān)視好衛(wèi)生，如有突發(fā)事務(wù)應(yīng)剛好上報(bào)；〔2〕樣板間內(nèi)不允許客戶在樣板房拍照，如有客戶執(zhí)意要拍照時(shí)，應(yīng)婉言相勸，絕不能跟客戶發(fā)生正面沖突；〔3〕樣板間內(nèi)所播放音樂由銷售部指定，音樂音量調(diào)至22分貝〔除個(gè)別音量效高外〕，全部員工不得私帶唱片到樣板房播放；〔4〕樣板間內(nèi)全部物品只供參觀，當(dāng)客戶須參觀樣板間內(nèi)擺設(shè)時(shí)和配套物品時(shí)，要禮貌提示客戶，全部物品只供參觀，不能手動(dòng)、拉柜門、擺設(shè)等物品，不能坐臥在沙發(fā)、床上，不能把廚房洗菜盆、洗手間洗手盆水龍頭翻開，一有發(fā)覺應(yīng)立即婉言阻擋，假設(shè)客戶有異議時(shí)應(yīng)相告有關(guān)管理規(guī)定；〔5〕管理員下班前，再次對樣板房內(nèi)全部物品進(jìn)展全面核對，按物品清單逐項(xiàng)進(jìn)展清點(diǎn)，檢查好全部門、窗是否關(guān)好，做好交接記錄，秩序維護(hù)人員簽字前方可下班；〔6〕未能遵照上述要求管理執(zhí)行，每次處以100元罰款，在樣板間拍照等行為發(fā)生，樣板間管理員處以500元罰款，置業(yè)參謀發(fā)覺且無作為者，每次處以1000元罰款。二．樣板間管理規(guī)定1.樣板間參觀管理〔1〕購房客戶必需在置業(yè)參謀陪伴下且佩戴參觀證方可參觀樣板間，無置業(yè)參謀陪伴客戶和無參觀證客戶均不得進(jìn)入；〔2〕任何人在參觀樣板間時(shí)應(yīng)聽從樣板房管理員支配，更換鞋套，疼惜物品，不得隨意觸碰飾品、燈具、家具等物品，不得將樣板間物品帶離樣板區(qū)；〔3〕參觀完畢后，樣板間管理員按要求關(guān)閉空調(diào)、照明等，并填寫《樣板間參觀登記表》，詳細(xì)記錄來訪人員姓名、來訪時(shí)間、客戶性質(zhì)及參觀目等。2.樣板間鞋套管理〔1〕參觀樣板間時(shí)必需更換現(xiàn)場配置防滑鞋套；〔2〕鞋套由樣板間管理員統(tǒng)一保管，分“已運(yùn)用”和“未運(yùn)用”分別存放；〔3〕正常狀況下每套樣板間配置鞋套50雙，低于20雙時(shí)應(yīng)剛好補(bǔ)充；〔4〕樣板間管理員定期對鞋套進(jìn)展清點(diǎn)，對于破損無法運(yùn)用統(tǒng)一交倉庫保管；〔5〕任何人不得將鞋套帶離樣板區(qū)，損壞和丟失應(yīng)照價(jià)賠償。3．樣板間照明管理〔1〕燈具開啟時(shí)間：客戶參觀樣板間時(shí)，行進(jìn)到房間方可開燈，客戶出房間后，應(yīng)剛好將燈關(guān)閉。陰雨等天氣緣由造成房間光照缺乏，客廳照明燈具可開啟。〔2〕下班以后，樣板間應(yīng)關(guān)閉全部電源開關(guān)幸免留下平安隱患?！?〕未能遵照照明相關(guān)管理執(zhí)行，每次處以50元罰款，因照明管理不善，導(dǎo)致樣板間發(fā)生平安問題，需賠償全部經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)緊要，處以辭退處理。4.樣板間物品管理〔1〕家私管理：不得擅自挪動(dòng)位置，不得擅自調(diào)換配套物品，不得隨意坐、臥；〔2〕燈具管理：不得擅自挪動(dòng)位置，變更設(shè)計(jì)造型；〔3〕餐具管理：不得擅自變更擺放位置；〔4〕寢具管理：不得擅自變更擺放造型，不得隨意拍打、觸摸；〔5〕飾品管理：不得擅自挪動(dòng)擺放位置；〔6〕窗戶管理：依據(jù)天氣變更，合理開窗換氣，下班前將全部門窗關(guān)閉；〔7〕樣板房全部物品除燈具外不得運(yùn)用。以上物品如需調(diào)換或挪動(dòng)，須經(jīng)銷售公司領(lǐng)導(dǎo)看法方可調(diào)整。調(diào)整時(shí)樣板間管理員必需做好記錄、拍照并存檔。移動(dòng)后要做好物品清點(diǎn)。5.樣板間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)〔1〕地面：無腳印，無積灰，無碎屑及雜物；〔2〕寢具：外表平整，無發(fā)絲，無污跡；〔3〕家私、飾品：無浮灰；〔4〕窗戶、鏡面：鏡面光亮，無污跡；〔5〕每天9:30前完成第一次清掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵去除、飾品擺件擦拭；〔6〕每天14:30前完成其次次清掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵去除、飾品擺件擦拭；〔7〕清掃衛(wèi)生運(yùn)用工具、器械不得存放在樣板間內(nèi)，抹布等小件物品也應(yīng)在客戶視線之外地方妥當(dāng)存放；〔8〕負(fù)責(zé)清洗布制鞋套及鞋框內(nèi)、外清潔，保證客戶參觀時(shí)鞋套供應(yīng)；〔9〕保持室內(nèi)空氣清爽，可適當(dāng)運(yùn)用空氣清爽劑。6.樣板間平安管理〔1〕樣板間鑰匙由樣板間秩序維護(hù)員統(tǒng)一保管，并按規(guī)定時(shí)間開門、鎖門；〔2〕樣板間管理員上班時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎依照樣板間物品清單清點(diǎn)全部物品，下班時(shí)及秩序維護(hù)員再次進(jìn)展清點(diǎn)，并關(guān)閉門窗、空調(diào)、燈光，檢查交接無誤前方可下班；〔3〕樣板間管理員負(fù)責(zé)提示參觀人員，不能攜帶隨身皮包以外物品進(jìn)入樣板間；不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板房內(nèi)一切物品；〔4〕樣板間在開放時(shí)間內(nèi)制止一切施工行為，如確有須要需請示公司領(lǐng)導(dǎo)；〔5〕樣板間管理員負(fù)責(zé)監(jiān)視檢查參觀人員離開時(shí)攜帶物品。7.樣板房物品遺失、損壞賠償制度〔1〕假設(shè)客戶不當(dāng)心損壞樣板間物品，由帶著其參觀置業(yè)參謀、樣板間管理員共同簽名證明后，上報(bào)公司處理；〔2〕假設(shè)樣板間管理員或公司內(nèi)部其他工作人員損壞樣板間物品，由當(dāng)事人原價(jià)賠償；〔3〕樣板間物品發(fā)生丟失，在無法查明責(zé)任人狀況下，由當(dāng)值樣板間管理員賠償；〔4〕因施工返修引起物品丟失或損壞，責(zé)任由施工單位進(jìn)展擔(dān)當(dāng)?，F(xiàn)場樣板間管理員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，必要時(shí)要拍照取證，以防責(zé)任劃分不清；〔5〕物品報(bào)損由樣板間管理員填寫物品報(bào)損單，并及置業(yè)公司進(jìn)展確認(rèn)。物品報(bào)損單中應(yīng)注明緣由、物品名稱、發(fā)生報(bào)損事由等，填完表格后交銷售部一份，內(nèi)部自存一份，以便存檔。8.樣板房現(xiàn)場施工管理〔1〕對樣板間存在裝修施工遺留問題，由樣板間管理員定期上報(bào)，物業(yè)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)展匯總并上報(bào)地產(chǎn)工程部進(jìn)展處理；〔2〕申請、審批進(jìn)入樣板間修理施工前，由修理單位先到物業(yè)部填寫《樣板間修理施工審批表》，物業(yè)部審批同意后提報(bào)銷售部門審批，經(jīng)銷售部同意后修理施工人員方可進(jìn)入樣板間施工；〔3〕相關(guān)管理要求：A.在施工前必需用膠膜或其他可防護(hù)物品對地面、家俬進(jìn)展防護(hù)；B.必需穿鞋套進(jìn)入樣板間；C.遵守平安防火管理規(guī)定，不得在樣板間擅自運(yùn)用電焊機(jī)作業(yè)，不得吸煙；D.修理中不得坐臥樣板間家俬或床鋪，制止運(yùn)用樣板間內(nèi)衛(wèi)生間；E.樣板間內(nèi)任何物品，不得動(dòng)用和偷拿。F.樣板間管理員應(yīng)駕馭施工單位、施工修理時(shí)間、人數(shù)、施工部位等狀況，以便剛好跟進(jìn)檢查；G.樣板間管理員應(yīng)在起先修理時(shí)巡查其修理房間，并負(fù)責(zé)施工管理；H.修理完畢后，要求施工人員對修理現(xiàn)場進(jìn)展衛(wèi)生清理，并將修理中挪動(dòng)家俬、物品復(fù)原原狀。I.對現(xiàn)場做徹底清潔。未遵照樣板間管理規(guī)定要求執(zhí)行者，每次處以100元罰款。三．突發(fā)事務(wù)預(yù)案1.如遇摔傷、扭傷、割傷，首先對傷者進(jìn)展勸慰，盡量幫助傷者，同時(shí)管理人員應(yīng)剛好及相關(guān)醫(yī)院聯(lián)系，以最快方式解決處理；依據(jù)傷者詳細(xì)狀況關(guān)注事態(tài)開展剛好