商務(wù)禮儀實務(wù)第一頁，共六十九頁。項目九世界各地禮儀習俗任務(wù)一世界主要國家的禮俗任務(wù)二西方國家的主要節(jié)日第二頁，共六十九頁。中國與美國、英國等其他國家都有商務(wù)往來，你了解其他國家的禮儀習俗嗎？西方國家的傳統(tǒng)節(jié)日是否于中國有異呢？西方國家主要節(jié)日禮儀習俗有哪些？世界四大宗教是什么呢？他們有什么相關(guān)的禮儀知識呢？——讓我們一起來探究項目九尋找答案吧！第三頁，共六十九頁。任務(wù)一世界主要國家的禮俗第四頁，共六十九頁。禮儀問題思考Q1關(guān)于涉外禮儀，以下的說法哪個正確？A、會見不同國家的客人都可以用握手禮B、與不同國家的客人就餐都是左手拿碗、右手拿筷C、與泰國客人會見要采用合十禮第五頁，共六十九頁。禮儀故事——約翰遜訪泰

20世紀60年代，美國總統(tǒng)約翰遜訪問泰國。在受到泰國國王接見時，約翰遜竟毫無顧忌地蹺起了二郎腿，腳尖正對著國王，而這種姿勢，在泰國是視為侮辱的，因此引起泰國國王的不滿。更為糟糕的是，約翰遜在告別時竟然用得克薩斯州的禮節(jié)緊緊擁抱了王后。在泰國，除了泰國國王外，任何人都不得觸及王后，這就使泰國舉國嘩然。約翰遜的舉動產(chǎn)生了不小的遺憾，也成了涉外交往中的典型笑話。第六頁，共六十九頁。為什么約翰遜會鬧出這樣的笑話？

不同的國家對禮儀習俗有不同的要求，約翰遜在進行外交工作之前并沒有做好相關(guān)的資料準備，所以鬧出了這種國際笑話。第七頁，共六十九頁。禮儀學(xué)堂一、美國禮儀習俗二、英國禮儀習俗三、法國禮儀習俗四、德國禮儀習俗五、日本禮儀習俗六、加拿大禮儀習俗七、印度禮儀習俗八、韓國禮儀習俗九、新加坡禮儀習俗十、泰國禮儀習俗第八頁，共六十九頁。一、美國禮儀習俗（一）禮俗規(guī)范1.服飾禮儀2.儀態(tài)禮儀3．相見禮儀4.餐飲禮儀5.商務(wù)禮儀第九頁，共六十九頁。（二）禮俗禁忌1．顏色的禁忌2．數(shù)字的的禁忌3．交談的禁忌4．動物與圖案的禁忌5．食物的禁忌6．送禮方面的禁忌7.行為舉止的禁忌第十頁，共六十九頁。二、英國禮儀習俗（一）禮俗規(guī)范1.以女士為尊2.相見禮儀3.社交禮儀第十一頁，共六十九頁。（二）禮俗禁忌1．顏色的禁忌2．數(shù)字的的禁忌3．交談的禁忌4．動物與圖案的禁忌5．食物的禁忌6．送禮方面的禁忌7.行為舉止的禁忌第十二頁，共六十九頁。三、法國禮儀習俗（一）禮儀規(guī)范1.社交禮儀2.服飾禮儀3.餐飲禮儀第十三頁，共六十九頁。（二）習俗禁忌1．顏色的禁忌2．數(shù)字的的禁忌3．交談的禁忌4．動物與圖案的禁忌5．食物的禁忌6．送禮方面的禁忌7.行為舉止的禁忌第十四頁，共六十九頁。四、德國禮儀習俗（一）禮儀規(guī)范1.見面禮儀2.衣著服飾3.餐飲習慣4.送禮習俗第十五頁，共六十九頁。（二）禮俗禁忌1．顏色的禁忌2．數(shù)字的的禁忌3．交談的禁忌4．動物與圖案的禁忌5．食物的禁忌6．送禮方面的禁忌7.行為舉止的禁忌第十六頁，共六十九頁。五、日本禮儀習俗（一）禮儀規(guī)范1.社交禮儀2.餐飲禮儀第十七頁，共六十九頁。（二）禮俗禁忌1．顏色的禁忌2．數(shù)字的的禁忌3．交談的禁忌4．動物與圖案的禁忌5．食物的禁忌6．送禮方面的禁忌7.行為舉止的禁忌第十八頁，共六十九頁。六、加拿大禮儀習俗（一）禮儀規(guī)范1.社交習俗2．禮節(jié)禮儀3.交談禮儀4.飲食習慣第十九頁，共六十九頁。（二）禮俗禁忌1．顏色的禁忌2．數(shù)字的的禁忌3．交談的禁忌4.食物的禁忌5.送禮方面的禁忌6.行為舉止的禁忌第二十頁，共六十九頁。七、印度禮儀習俗（一）禮儀規(guī)范1.社交禮俗2.餐飲習慣第二十一頁，共六十九頁。（二）禮俗禁忌1．顏色的禁忌2．數(shù)字的禁忌3．交談的禁忌4．動物與圖案的禁5．食物的禁忌6．送禮方面的禁忌7.行為舉止的禁忌第二十二頁，共六十九頁。八、韓國禮儀習俗（一）禮儀規(guī)范1.社交禮儀2.服飾禮儀3.餐桌禮儀第二十三頁，共六十九頁。（二）禮俗禁忌1.數(shù)字的的禁忌2.交談的禁忌3.食物的禁忌4.送禮方面的禁忌5.行為舉止的禁忌第二十四頁，共六十九頁。九、新加坡禮儀習俗（一）禮儀規(guī)范1.服飾禮儀2.相見禮儀3.餐飲禮儀4.儀態(tài)禮儀5.商務(wù)禮儀第二十五頁，共六十九頁。（二）禮俗禁忌1、顏色的禁忌2、數(shù)字的的禁忌3、交談的禁忌4、動物與圖案的禁忌5、食物的禁忌6、送禮方面的禁忌7.行為舉止的禁忌第二十六頁，共六十九頁。十、泰國禮儀習俗（一）禮儀規(guī)范1.社交習俗2.禮節(jié)禮儀3．稱謂與問候第二十七頁，共六十九頁。（二）禮俗禁忌1.顏色的禁忌2.數(shù)字的的禁忌3.交談的禁忌4.動物與圖案的禁忌5.食物的禁忌6.送禮方面的禁忌7.行為舉止的禁忌第二十八頁，共六十九頁。任務(wù)二西方國家的主要節(jié)日第二十九頁，共六十九頁。禮儀問題思考Q2關(guān)于圣誕節(jié)，以下的說法哪個不正確？A．圣誕節(jié)是西方國家最重要的節(jié)日。B．圣誕節(jié)美國人會互贈禮物。C．圣誕節(jié)西方人會制作彩蛋。第三十頁，共六十九頁。禮儀故事——羅斯福失盜美國前總統(tǒng)羅斯福家失盜，被偷去了許多東西，一位朋友聞訊后，忙寫信安慰他，勸他不必太在意。羅斯福給朋友寫了一封回信：“親愛的朋友，謝謝你來信安慰我，我現(xiàn)在很平安。感謝上帝：因為第一，賊偷去的是我的東西，而沒有傷害我的生命；第二，賊只偷去我部分東西，而不是全部；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我?！睂θ魏我粋€人來說，失盜絕對是不幸的事，而羅斯福卻找出了感恩的三條理由。第三十一頁，共六十九頁。為什么羅斯福失盜后還要感恩呢？西方國家每年都有個隆重的節(jié)日：感恩節(jié)，所以西方人大多有感恩的心理習慣，換個角度看問題，多點感恩，會發(fā)現(xiàn)世界其實并不黑暗。第三十二頁，共六十九頁。禮儀學(xué)堂一、圣誕節(jié)（Christmas）二、情人節(jié)（Valentine’sDay）三、復(fù)活節(jié)（Easter）四、感恩節(jié)（ThanksGivingDay）第三十三頁，共六十九頁。一、圣誕節(jié)（Christmas）1.圣誕節(jié)禮儀之一：用圣誕色來裝飾2.圣誕節(jié)禮儀之二：扮演圣誕老人3.圣誕節(jié)禮儀之三：寫圣誕卡第三十四頁，共六十九頁。二、情人節(jié)（Valentine’sDay）1.情人節(jié)送禮禮儀之一：情人節(jié)紀念卡2.情人節(jié)送禮禮儀之二：巧克力的選擇與贈送3.情人節(jié)送禮禮儀之三：珠寶的贈送4.情人節(jié)送禮禮儀之四：詩集第三十五頁，共六十九頁。三、復(fù)活節(jié)（Easter）1.復(fù)活節(jié)的典型特征是彩蛋。2.過去，在多數(shù)西方國家里，復(fù)活節(jié)一般要舉行盛大的宗教游行。3.復(fù)活節(jié)期間，人們還喜歡徹底打掃自己的住處，表示新生活從此開始。第三十六頁，共六十九頁。四、感恩節(jié)（ThanksGivingDay）1.每逢感恩節(jié)這一天，美國人會按照習俗前往教堂做感恩祈禱，城鄉(xiāng)市鎮(zhèn)到處舉行化裝游行、戲劇表演和體育比賽等，學(xué)校和商店也都按規(guī)定放假體息。2.好客的美國人也會在這一天邀請好友、單身漢或遠離家鄉(xiāng)的人共度佳節(jié)。第三十七頁，共六十九頁。任務(wù)三宗教禮儀介紹第三十八頁，共六十九頁。禮儀問題思考Q3以下四類宗教，哪個宗教忌食豬肉？A．佛教B．道教C．伊斯蘭教D．基督教第三十九頁，共六十九頁。禮儀故事——并“不舒適”的牛皮沙發(fā)一次，印度官方代表團前來我國某城市進行友好訪問，為了表示我方的誠意，有關(guān)方面做了積極準備，就連印度代表下榻的酒店里也專門換上了寬大、舒適的牛皮沙發(fā)。酒店方認為萬無一失，禮儀盡到?？墒?，就在我方的外事官司員事先進行例行檢查時，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責令立即撤換掉，檢查人員還對有關(guān)部門進行了專門的教育培訓(xùn)。就是由于這一舉措的適時，才能及時有效的避免了不快的發(fā)生。第四十頁，共六十九頁。宗教是現(xiàn)今社會存在的一種現(xiàn)象，如果不夠注意宗教禮儀，就會出現(xiàn)很多的誤解和不快，尤其是在國際交往中。酒店的有關(guān)部門就沒有理解到這一情況險些犯了錯誤。印度人大多信奉印度教，而印度教是敬牛、愛牛、奉牛為神的，在其生活習俗中，他們不殺牛，不吃牛肉，也不使用牛皮制品。因此無論如何都不應(yīng)該請印度人坐牛皮沙發(fā)。第四十一頁，共六十九頁。一、佛教禮儀（一）稱謂在所有出家僧尼中，凡擔任職事的，都有職稱。寺院內(nèi)的最高領(lǐng)導(dǎo)為住持，俗稱“方丈”，“住持”，負責內(nèi)部事務(wù)的稱“監(jiān)院”，負責對外聯(lián)絡(luò)的為“知客”，他們可一并尊稱為“法師”、“大師”、“長老”、“高僧”。佛教徒中稱出家的男性為“比丘”，簡稱“僧”，俗稱“和尚”；出家的女性為“比丘尼”，簡稱“尼”，俗稱“尼姑”。在寺院，不要直接詢問僧尼的姓名，因為僧尼出家時，都由其師父贈予法名，受戒時，又由受戒師贈予戒名，而他們也一律改姓“釋”，而不使用原來的俗姓。第四十二頁，共六十九頁。（二）主要儀式（1）修行儀式：包括受戒、頂禮、功課等儀式，主要對象是僧尼。（2）修福儀式：佛誕法會、水陸法會等儀式，主要對象是信徒施主。第四十三頁，共六十九頁。（三）禮與忌（1）進入寺廟時，宜慢步輕聲，不亂動，不亂講，不拍照。對于佛祖、佛像、寺廟以及僧尼，佛教均要求其信徒畢恭畢敬。非信徒對其不得非議。不準攀登、侮辱佛像。不準觸摸、辱罵僧尼，不得與僧尼“平起平坐”。（2）信徒應(yīng)守“五戒”。即規(guī)定其信徒不殺生，不盜竊，不邪淫，不飲酒，不妄語；飲食上忌食“五葷”。即禁止其信徒食用蔥、蒜、韭菜、小根菜、興渠等五種氣味刺鼻的蔬菜。游人嚴禁將葷腥及其制品帶入寺院。（3）寺院舉行道場時，禁止高聲喧嘩，嚴禁干擾行為。不經(jīng)允許，不可進入僧人住所以及不開放的壇口。（4）不得隨便撫摸小孩頭頂。第四十四頁，共六十九頁。二、道教禮儀（一）稱謂1．祖師宗師：各道派的創(chuàng)始人曰祖師；各派傳道的首領(lǐng)稱為宗師。2．真人：通常尊稱那些體道大法，道行高深，羽化登仙的道士。3.居士：信奉道教的俗家信眾。4.道長：是當今教外人士對出家道士的尊稱，而不是職稱。如果不知道道士具體的稱謂，可尊稱道長。第四十五頁，共六十九頁。（二）主要儀式（1）禮拜：道教醮壇中最普遍最常見的一種儀式。俗稱“叩頭”、“作揖”，無論是道士，還是信眾，在道教宮觀內(nèi)外，面對神像，都要禮拜，這是入道信教的首要和根本。（2）誦經(jīng)：道教醮壇中最常見最普遍的一種儀式，指誦念經(jīng)文。（3）進表：指道士將表文上奏天庭的儀式，又稱“上表”。其程式為啟壇、請圣、拜表。第四十六頁，共六十九頁。（三）禮與忌（1）道觀內(nèi)外，要保持清靜、整潔和莊嚴。進入道觀，應(yīng)當衣冠整齊，注重形儀，忌光身赤腳，忌高聲喧嘩。（2）和道士“招呼”的禮儀，要用“拱手”禮儀——即雙手抱拳，不能用佛教的“合十”禮儀。（3）上香時，持香者要手指干凈，切忌“信手拈香，觸以腥穢”；用左手持香，右手護香，忌用右手捻香；道教祭神一般多以三柱香為準，忌雙香祀神；燒香時要心神專一，忌回顧。（4）進入全真道觀切忌夾帶葷菜，即使是進入正一道觀，在香期內(nèi)參訪，也不能帶放葷菜。第四十七頁，共六十九頁。三、基督教禮儀（一）稱謂在基督教內(nèi)部，信徒之間可稱“平信徒”，指平常普通的信徒，與教會神職人員相對而言。新教的教徒，可稱“兄弟姐妹”或“同道”。在我國，平信徒之間習慣稱“教友”，在非專業(yè)基督徒中，有一些熱心為教會義務(wù)工作的人，被稱為“義工”，義工有自己的本職職業(yè)，只是利用業(yè)余時間從事宗教活動。對宗教職業(yè)人員，因其教派不同稱謂也不盡相同?？砂雌浣搪毞Q之，如某主教、某牧師、某神父等，以示尊敬。第四十八頁，共六十九頁。（二）主要節(jié)日由于使用歷書不同，基督教三大教派的節(jié)日也不完全一樣，從節(jié)日內(nèi)容來說，主要有：圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)、受難節(jié)、圣靈降臨節(jié)、圣母領(lǐng)報節(jié)等。第四十九頁，共六十九頁。（三）主要儀式（1）彌撒或禮拜（2）祈禱（3）圣事第五十頁，共六十九頁。（四）禁忌（1）與基督教徒打交道時，不宜對其尊敬的上帝、圣母以及其他圣徒、圣事說長道短，不宜任意使用其圣像與其宗教標志。對神職人員，一般不應(yīng)表現(xiàn)不敬之意。（2）“13”與“星期五”也被其教徒視為不祥的數(shù)字，所有的基督徒都會對其敬而遠之，因此不應(yīng)有意令對方接觸它們。（3）就餐之前，基督徒多進行祈禱。非基督徒雖然不必照此辦理，但也不宜在其前面搶先而食。（4）有些教派的基督徒有守齋之習。守齋時，他們絕對不食肉、不飲酒。在一般情況下，基督徒不食用蛇、鱔、鰍、鯰等無鱗無鰭的水生動物。他們還忌帶血的食物，如雞血、鴨血、豬血等。（5）在基督教的專項儀式上，講究著裝典雅，神態(tài)莊嚴，舉止檢點。服裝“前衛(wèi)”，神態(tài)失敬，舉止隨便者，均不受歡迎。第五十一頁，共六十九頁。四、伊斯蘭教禮儀 （一）稱謂（1）兄弟：信徒之間無論在什么地方，不分職位高低，都互稱兄弟。（2）掌教：伊斯蘭教的教職有伊瑪目、海攤布、穆安津，合稱“掌教”，在我國則稱“阿訇”，它是對伊斯蘭教學(xué)者、宗教家和老師的尊稱，年長者稱“阿訇老人家”。（3）師娘：對主持清真寺教務(wù)或教學(xué)的婦女，稱“師娘”。（4）滿拉：對在清真寺里求學(xué)的學(xué)生則稱“滿拉”或“海里發(fā)”。第五十二頁，共六十九頁。（二）主要節(jié)日伊斯蘭教的節(jié)日很多，如阿木拉日、登宵節(jié)、拜拉特夜、蓋德爾夜等，但主要的三大節(jié)日是開齋節(jié)、宰牲節(jié)、圣紀日。（三）主要儀式包括念功、禮功、齋功、課功、朝功。第五十三頁，共六十九頁。（四）禁與忌（1）伊斯蘭教禁止偶像崇拜，故此不應(yīng)將雕塑、畫像、照片以及玩具娃娃贈給穆斯林，并不宜邀請其觀看電影、電視、錄像、照片或參于拍攝。（2）伊斯蘭教禁止婦女外出參加社交活動。（3）在飲食方面，穆斯林講究甚多。他們一般都忌食豬肉，忌飲酒，忌食動物血液，忌食自死之物，并且忌食一切未按教規(guī)宰殺之物。非清真的一切廚具、餐具、茶具，均不得盛放招待穆斯林的食物或飲料。（4）在伊斯蘭教教歷的每年9月，穆斯林均應(yīng)齋戒一個月。齋月期間，從每日破曉直至日落，禁飲食，禁房事。在齋月期間，外人不宜打擾穆斯林。（5）穆斯林對個人衛(wèi)生極其講究。許多地方的穆斯林認為人的左手不潔，所以禁止以左手與人接觸。第五十四頁，共六十九頁?！卷椖啃〗Y(jié)】一、世界主要國家的禮俗1、美國禮儀習俗2、英國禮儀習俗3、法國禮儀習俗4、德國禮儀習俗5、日本禮儀習俗6、加拿大禮儀習俗7、印度禮儀習俗8、韓國禮儀習俗9、新加坡禮儀習俗10、泰國禮儀習俗二、西方國家的主要節(jié)日1、圣誕節(jié)（Christmas）2、情人節(jié)（Valentine’sDay）3、復(fù)活節(jié)（Easter）4、感恩節(jié)（ThanksGivingDay）第五十五頁，共六十九頁。一、簡答題1．日本人一般采用哪種形式的見面禮？2．與韓國客人一起就餐，要注意哪些餐桌禮儀？3．佛教有什么宗教禁忌？4．美國的感恩節(jié)有什么習俗？禮儀演練第五十六頁，共六十九頁。二、填空題

1.英國人忌以（）作為禮物送人，認為其意味死亡。2.印度人是用（）表示贊同，用（）表示不同意。3.德國人就餐時習慣先喝（），再喝（）。4.圣誕節(jié)定于每年（）月（）日，而圣誕節(jié)節(jié)期往往持續(xù)（）周。5.寺院內(nèi)的最高領(lǐng)導(dǎo)為住持，俗稱“（）”。6.“（）”與“（）”也被其教徒視為不祥的數(shù)字，所有的基督徒都會對其敬而遠之，因此不應(yīng)有意令對方接觸它們。第五十七頁，共六十九頁。三、案例分析（一）拒絕購買本利雅得，一位美國出口商想向一位沙特阿拉伯的官員推銷貨物，這個美國人舒服地靠在椅子上，蹺著二郎腿，用穆斯林認為不潔凈的左手把文件遞給阿拉伯人。他拒絕喝咖啡，這是對主人好客的不領(lǐng)情。這個美國人對于文化差異的忽視付出的代價是，沙特阿拉伯的官員拒絕了他的推銷，反倒與另一位了解并尊重阿拉伯習俗的韓國人簽訂了一份價值1000萬美元的合同。討論題：（1）伊斯蘭教徒有哪些禁忌？（2）如何避免出現(xiàn)案例中的問題？第五十八頁，共六十九頁。（二）簽約中國一家擁有職工約6000人的大型國有企業(yè)，為了避免瀕臨破產(chǎn)的局面，想尋找一家資金雄厚的企業(yè)做合作伙伴。經(jīng)過多方努力，這家企業(yè)終于找到了一家具有國際聲望的日本大公司。經(jīng)過雙方長時間艱苦地討價還價，終于可以草簽合約了，全廠職工為之歡欣鼓舞。本以為大功告成的中方人員，沒想到在第二天的簽字儀式中，公司領(lǐng)導(dǎo)因官僚作風，到達簽字地點的時間比雙方正式的約定晚了10分鐘。待他們走進簽字大廳時，日方人員早已排成一行，正恭候他們的到來。第五十九頁，共六十九頁。中方領(lǐng)導(dǎo)請日方人員坐上簽字臺，日方的全體人員卻整整齊齊、規(guī)規(guī)矩矩地向他們鞠了一個大躬，隨后便集體退出了簽字廳，中方領(lǐng)導(dǎo)莫名其妙，因為遲到10分鐘對他們來講實在不算什么。事后，日方遞交中方一份正式的信函，其中寫到：“我們絕不會為自己尋找一個沒有任何時間觀念的生意伙伴。不遵守約定的人，永遠都不值得信賴?！睙o疑，雙方的合作擱淺了，中方為了自己遲到的10分鐘付出了沉重的代價——破產(chǎn)倒閉，近6000人下崗。第六十頁，共六十九頁。討論題：對此案例你有哪些感想？第六十一頁，共六十九頁。四、實訓(xùn)1．實訓(xùn)要求商務(wù)禮儀實訓(xùn)室。2．實訓(xùn)過程世界各地禮儀習俗項目九步驟一：教師根據(jù)任務(wù)書布置任務(wù)；第六十二頁，共六十九頁。第六十三頁，共六十九頁。步驟二：各小組分工并討論完成以上任務(wù)；步驟三：小組成果展示和實訓(xùn)報告書上交；每組經(jīng)過討論、練習后，將設(shè)計好的模擬情景進行展示，同時也觀摩其他小組的展示并提出問題，最終完成實訓(xùn)報告書。步驟四：教師評講。①教師對學(xué)生各組的情景展示進行點評；