北京市地方標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ResidentialPropertyServiceStandard編號：DB11/T751-2010主編單位：北京市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局實施日期：2010年10月12010 北京前言本標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。住宅物業(yè)服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn)；5.住宅物業(yè)服務(wù)二級標(biāo)準(zhǔn)；6.住宅物業(yè)服務(wù)三級標(biāo)準(zhǔn)；7.級標(biāo)準(zhǔn)；8.住宅物業(yè)服務(wù)五級標(biāo)準(zhǔn)。京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會負(fù)責(zé)解釋工作。主編單位：北京市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心北京銀達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司北京聞達(dá)敏斯物業(yè)管理服務(wù)有限公司北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司北京網(wǎng)信物業(yè)管理有限公司主編人員：薛福志、艾白璐、王穎、王亞軍、李旻、鄭冰、魏宣、謝煒、周文、目次總則 1術(shù)語和定義 2基本規(guī)定 3住宅物業(yè)服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn) 4基本要求 4共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護 6消防安全防范 11綠化養(yǎng)護 14環(huán)境衛(wèi)生 15公共秩序維護 16裝飾裝修管理 17住宅物業(yè)服務(wù)二級標(biāo)準(zhǔn) 19基本要求 19共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護 21消防安全防范 26綠化養(yǎng)護 29環(huán)境衛(wèi)生 30公共秩序維護 32裝飾裝修管理 32住宅物業(yè)服務(wù)三級標(biāo)準(zhǔn) 34基本要求 34共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護 36消防安全防范 42綠化養(yǎng)護 44環(huán)境衛(wèi)生 46公共秩序維護 48裝飾裝修管理 49住宅物業(yè)服務(wù)四級標(biāo)準(zhǔn) 50基本要求 50共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護 52消防安全防范 58綠化養(yǎng)護 61環(huán)境衛(wèi)生 62公共秩序維護 65裝飾裝修管理 65住宅物業(yè)服務(wù)五級標(biāo)準(zhǔn) 67基本要求 67共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護 69消防安全防范 75綠化養(yǎng)護 78環(huán)境衛(wèi)生 79公共秩序維護 82裝飾裝修管理 82引用標(biāo)準(zhǔn)名錄 84條文說明 86CONTENTGENERALRULES 1TERMSANDDEFINITION 23BASICSTIPULATION...............................................................................................3RESIDENTIALPROPERTYSERVICESTANDARDLEVELONE 4GENERALSERVICE 4MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA EQUIPMENT 6FIRE-CONTROL&SECURITY 11GARDENING 14CLEANING 15PUBLICORDERMANAGEMENT 16RENOVATIONMANAGEMENT 17RESIDENTIALPROPERTYSERVICESTANDARDLEVELTWO 19GENERALSERVICE 19MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA EQUIPMENT 21FIRE-CONTROL&SECURITY 26GARDENING 29CLEANING 30PUBLICORDERMANAGEMENT 32RENOVATIONMANAGEMENT 32RESIDENTIALPROPERTYSERVICESTANDARDLEVELTHREE 34GENERALSERVICE 34MAINTENANCE & MANAGEMENTOF PUBLIC AREA EQUIPMENT 36FIRE-CONTROL&SECURITY 42GARDENING 44CLEANING 46PUBLICORDERMANAGEMENT 48RENOVATIONMANAGEMENT 49RESIDENTIALPROPERTYSERVICESTANDARDLEVELFOUR 50GENERALSERVICE 50MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA EQUIPMENT 52FIRE-CONTROL&SECURITY 58GARDENING 61CLEANING 62PUBLICORDERMANAGEMENT 65RENOVATIONMANAGEMENT 65RESIDENTIALPROPERTYSERVICESTANDARDLEVELFIVE 67GENERALSERVICE 67MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA EQUIPMENT 69FIRE-CONTROL&SECURITY 75GARDENING 78CLEANING 79PUBLICORDERMANAGEMENT 82RENOVATIONMANAGEMENT 82QUOTEDSTANDARDS 84EXPLANATIONOFARTICLES 86總則為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化，結(jié)合本市情況，制定本標(biāo)準(zhǔn)。北京市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)共用部分的維修養(yǎng)護、管理，維護公共環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動，適用本標(biāo)準(zhǔn)。北京市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作除應(yīng)遵守本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國家及北京市現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。術(shù)語和定義物業(yè)服務(wù)衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。物業(yè)共用部分及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。主要包括共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。專項服務(wù)服務(wù)。特約服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人根據(jù)業(yè)主委托提供的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)。突發(fā)公共事件會危害，危及公共安全的緊急事件?；疽?guī)定本標(biāo)準(zhǔn)中涉及的物業(yè)共用部分的維修養(yǎng)護為日常維修養(yǎng)護工作，不包括需要使用專項維修資金的維修、更新和改造工作。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為五級，一級標(biāo)準(zhǔn)為最低標(biāo)準(zhǔn)，每一級標(biāo)準(zhǔn)高于且包含相應(yīng)低一級的標(biāo)準(zhǔn)。簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，依據(jù)住宅物業(yè)實際情況確定物業(yè)服務(wù)事項，選定相住宅物業(yè)服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn)基本要求客戶服務(wù)場所設(shè)置客戶服務(wù)場所，配置基本辦公設(shè)備?？蛻舴?wù)場所工作時間，工作日不少于8小時，其他時間設(shè)置值班人員。24小時服務(wù)電話。人員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。從業(yè)人員佩戴標(biāo)志。配備物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。項目負(fù)責(zé)人具有2年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)歷，為本市項目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊人員。制度公共秩序維護等管理制度。建立突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔案建立物業(yè)管理檔案。配備檔案管理人員。標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志?？蛻舴?wù)算。門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。政主管部門。20分鐘內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場；由專項服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在3個工作日內(nèi)回復(fù)。1次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險。專項服務(wù)委托管理簽訂專項服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。業(yè)資格證書。專項服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志。對專項服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評價。共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護綜合管理建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應(yīng)每月歸檔。組織實施房屋使用安全情況評估檢查?？槪还灿迷O(shè)施設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時組織修復(fù)。每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。雷電、強降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實防范措施。設(shè)備機房每月清潔1次，室內(nèi)無雜物。設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。共用部位房屋結(jié)構(gòu)1房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。按照鑒定結(jié)果組織修繕。建筑部件1件等。1次共用部位的門、窗、玻璃等。1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。每年上汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬構(gòu)筑物1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。每半年檢查1次雨、污水管井等。1次大門、圍墻、圍欄等。每季度巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。1次防雷裝置?？照{(diào)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。運行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。每年清洗消毒1次新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機盤管濾網(wǎng)等。二次供水設(shè)施質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。每半年切換1次備用水泵。每年檢查11次水泵。理。安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。排水系統(tǒng)排水設(shè)施每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。污水泵汛期每日巡視1次，平時每月巡視1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每月進(jìn)行1次手動啟動測試；每年養(yǎng)護1次?；S池每半年檢查1次化糞池；組織安排清掏。照明和電氣設(shè)備樓內(nèi)照明每周巡視1次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。樓外照明每2周巡視1次，一般故障3日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障2周內(nèi)修復(fù)。應(yīng)急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時修復(fù)。低壓柜每周巡視2次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃。低壓配電箱和線路每季度巡視1次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃?？刂乒衩考径妊惨?次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃。發(fā)電機每季度試運行1次，保證運行正常。配電室、樓層配電間防小動物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好。安全防范系統(tǒng)報警控制管理主機每日巡查1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每月表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。對講門口機每季度檢查1次按鍵、顯示屏等；每季度表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。網(wǎng)絡(luò)控制箱每年檢查1次外觀、接線；每年表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。紅外對射探測器111次。圖像采集設(shè)備每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每月表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。攝像機111次。解碼器每年檢查1次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每年表面清潔1次；每年內(nèi)1次。云臺111次。巡更點每半年檢查1次外觀，發(fā)現(xiàn)故障隱患，即時排除；每半年表面清潔1次；每日存儲巡更記錄。讀卡器每季度檢查1次外觀；每季度表面清潔1次，查看防水狀況。電磁鎖門鎖每季度檢查1次吸力、外觀、接線。出門按鈕每季度檢查1次開鎖功能、接線。電梯電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。在電梯安全檢驗合格有效期屆滿前1驗申請。日常維護保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時排除；電梯的安全附件、安全保護裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗、檢修。保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。情況進(jìn)行監(jiān)督。證其具備必要的安全知識。應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。水景啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。11施。設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。消防安全防范綜合管理建立、落實消防安全責(zé)任制，明確各級崗位的消防安全職責(zé)。1次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。行1次消防安全培訓(xùn)。每日防火巡查1次，每月防火檢查11次建筑消防設(shè)應(yīng)向公安機關(guān)消防機構(gòu)報告。242人，及時處理各類報警、故障信息。防機構(gòu)工作。消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護火災(zāi)自動報警系統(tǒng)火災(zāi)報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備每日巡查1次設(shè)備運行情況，保證24小時連續(xù)正常運行；每月檢查測試1次部除塵1次?；馂?zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置1探測器投入運行2年后，每隔31次。備用電源每月檢測切換1次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗1次。消防廣播系統(tǒng)1121次。防排煙系統(tǒng)11排煙風(fēng)機、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。防火分隔設(shè)施1111位補充1次潤滑油。水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每半年檢查1次潤滑情況；每年養(yǎng)護1次室內(nèi)、外消火栓。應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測試切斷正常供電1次，測量1次照度和供電時間。7消防電梯每月檢查測試1次按鈕迫降和聯(lián)動控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。8滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。綠化養(yǎng)護基本要求喬木植株保存率高于85%，年成活率高于85%。灌木植株保存率高于85%，年成活率高于85%。綠籬和色塊植株保存率高于85%，年成活率高于85%。地被和花壇植物花壇植物死亡率低于15%。草坪保證基本成活。綠化養(yǎng)護內(nèi)容灌溉1次。施肥根據(jù)植物生長情況施肥，一般喬木每3年至4年施肥1次；灌木每1年至2年施肥1次；地被和草坪植物每年開春1次。病蟲害防治植物生長季每月檢查1次病蟲害發(fā)生情況并進(jìn)行防治，不出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲害現(xiàn)象。4整形修剪3121115除草130%。垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理1次。工作檢查和記錄生長季節(jié)每月檢查1次植物生長情況。環(huán)境衛(wèi)生生活垃圾的收集、清運按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)實行垃圾分類。配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。每月至少清洗1每51次殺蟲藥。每日清運1得亂堆亂倒。物業(yè)共用部分清潔1樓內(nèi)大堂、一層候梯廳每日清掃1次、每周清拖1次大堂、一層候梯廳地面。每月擦拭1次信報箱、大堂玻璃。樓道、樓梯每周清掃1次、每季度清拖1次樓道、樓梯地面。每季度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。2電梯轎箱每日擦拭1次電梯轎廂門、面板。每日清拖1次轎廂地面。天臺、屋面雨季前清掃1次天臺、屋面。樓外道路及設(shè)施每日清掃1次樓外道路。水景根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每周清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。雨雪天氣清潔雨后對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。工作檢查和記錄每日抽查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。公共秩序維護主要出入口有人值守。制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：0000巡視1次，22：00至次日6：001次。巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。機動車輛憑證出入。2430日備查。對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門處理。記錄與檔案各項工作記錄完整有效。檔案齊全。裝飾裝修管理建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。建立裝飾裝修管理檔案。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)止行為和注意事項。裝飾裝修期間每日巡查1裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。2日內(nèi)清運。住宅物業(yè)服務(wù)二級標(biāo)準(zhǔn)基本要求客戶服務(wù)場所設(shè)置客戶服務(wù)場所，配置基本辦公設(shè)備?？蛻舴?wù)場所工作時間，工作日不少于8小時，其他時間設(shè)置值班人員。24小時服務(wù)電話。人員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。配備物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。項目負(fù)責(zé)人具有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理工作經(jīng)歷，為本市項目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊人員。制度公共秩序維護等管理制度。建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔案建立物業(yè)管理檔案。配備檔案管理人員。應(yīng)用計算機管理基本信息、基礎(chǔ)資料。標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志?？蛻舴?wù)算。門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。政主管部門。20分鐘內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場；由專項服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在3個工作日內(nèi)回復(fù)。1次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險。專項服務(wù)委托管理簽訂專項服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。業(yè)資格證書。專項服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志。對專項服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評價。共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護綜合管理建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應(yīng)每月歸檔。組織實施房屋使用安全情況評估檢查?？?；共用設(shè)施設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時組織修復(fù)。每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。雷電、強降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實防范措施。設(shè)備機房每月清潔1次，室內(nèi)無雜物。設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。共用部位房屋結(jié)構(gòu)1房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。建筑部件1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等。21次共用部位的門、窗、玻璃等。每半年檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。每年上汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬構(gòu)筑物21次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。每半年檢查1次雨、污水管井等。21次大門、圍墻、圍欄等。每2月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。1次防雷裝置?？照{(diào)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。運行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。每年清洗消毒1次新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機盤管濾網(wǎng)等。1次整體性維修養(yǎng)護。二次供水設(shè)施質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。每半年切換1次備用水泵。每年檢查11次水泵。理。安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。排水系統(tǒng)排水設(shè)施每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。污水泵12111次?；S池每半年檢查1次化糞池；組織安排清掏。照明和電氣設(shè)備樓內(nèi)照明每周巡視2次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。樓外照明每周巡視1次，一般故障2日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障2周內(nèi)修復(fù)。應(yīng)急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時修復(fù)。低壓柜每日巡視1次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年檢查1次電氣安全。低壓配電箱和低壓線路每季度巡視1次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃?？刂乒衩吭卵惨?次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃。發(fā)電機每季度試運行1次，保證運行正常。配電室、樓層配電間防小動物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好。安全防范系統(tǒng)報警控制管理主機每日巡查1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每月表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。對講門口機每2月檢查1次按鍵、顯示屏等；每2月表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。網(wǎng)絡(luò)控制箱每半年檢查1次外觀、接線；每半年表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。紅外對射探測器111次。圖像采集設(shè)備24每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每月表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。攝像機111次。解碼器每半年檢查1次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每半年表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。云臺每半年檢查1次運轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每半年表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1次。巡更點每季度檢查1次外觀；每季度表面清潔1次；每日存儲巡更記錄。讀卡器每季度檢查1次外觀；每季度表面清潔1次，查看防水狀況。電磁鎖門鎖每季度檢查1次吸力、外觀、接線。出門按鈕每季度檢查1次開鎖功能、接線。電梯電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。在電梯安全檢驗合格有效期屆滿前1驗申請。護裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗、檢修。保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。情況進(jìn)行監(jiān)督。證其具備必要的安全知識。應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。水景啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。使用期間每周巡查2次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每2月檢查1次防漏電設(shè)施。設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。消防安全防范綜合管理1建立、落實消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級逐崗明確消防安全職責(zé)。2成立義務(wù)消防隊，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能；每年組織1次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。行2次消防安全培訓(xùn)。每日防火巡查1次，每月防火檢查11次建筑消防設(shè)應(yīng)向公安機關(guān)消防機構(gòu)報告。242人，及時處理各類報警、故障信息。防機構(gòu)工作。消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1火災(zāi)自動報警系統(tǒng)火災(zāi)報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備每日巡查1次設(shè)備運行情況，保證24小時連續(xù)正常運行；每月檢查測試1次1次?；馂?zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置1231次。273）備用電源每月檢測切換1次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗1次。消防廣播系統(tǒng)111次。防排煙系統(tǒng)11排煙風(fēng)機、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。防火分隔設(shè)施1111位補充1次潤滑油。水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每年檢查1次潤滑情況；每年養(yǎng)護1次室內(nèi)、外消火栓。應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測試切斷正常供電1次，測量1次照度和供電時間。消防電梯每月檢查測試1次按鈕迫降和聯(lián)動控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。滅火器每周巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。綠化養(yǎng)護基本要求喬木生長基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率高于90%，年成活率高于90%。灌木生長基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率高于90%，年成活率高于90%。綠籬和色塊植株保存率高于90%，年成活率高于90%。地被和花壇植物地被植物覆蓋率高于90%，花壇植物死亡率低于10%。草坪保證基本成活，草坪覆蓋率高于90%。綠化養(yǎng)護內(nèi)容灌溉1次。施肥21112追肥；生長不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。病蟲害防治21效控制，不因病蟲危害影響景觀效果。整形修剪21111210次。除草220%。垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理2次。工作檢查和記錄21次植物生長情況。編制綠化養(yǎng)護措施和工作計劃。環(huán)境衛(wèi)生生活垃圾的收集、清運按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)實行垃圾分類。配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。每月至少清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每31次殺蟲藥。每日清運1次生活垃圾到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。垃圾清運車外觀整潔。物業(yè)共用部分清潔樓內(nèi)大堂、一層候梯廳每日清掃1次、每周清拖2次大堂、一層候梯廳地面。每月擦拭2次信報箱、大堂玻璃。樓道、樓梯每周清掃2次、每月清拖1次樓道、樓梯地面。每月擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。電梯轎箱每日擦拭1次電梯轎廂門、面板。每日清拖1次轎廂地面。天臺、屋面雨季前、雨季期間各清掃1次天臺、屋面。每季度巡查1次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。樓外道路及設(shè)施每日清掃1次樓外道路。每季度清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每半年清潔1次雨蓬、門頭等。水景根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每周清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。雨雪天氣清潔雨后對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。工作檢查和記錄每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。公共秩序維護主要出入口有專人值守。制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：0022：00巡視1次，22：00至次日6：00巡視1次。巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。機動車輛憑證出入。2430日備查。對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門處理。記錄與檔案各項工作記錄完整有效。檔案齊全。裝飾裝修管理建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。建立裝飾裝修管理檔案。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)止行為和注意事項。裝飾裝修期間每日巡查1裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。2日內(nèi)清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運。住宅物業(yè)服務(wù)三級標(biāo)準(zhǔn)基本要求客戶服務(wù)場所設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦公家具、電話等辦公設(shè)備?？蛻舴?wù)中心工作時間，工作日不少于8小時，其他時間設(shè)置值班人員。24人員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。配備物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。項目負(fù)責(zé)人具有2年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊人員。制度公共秩序維護等管理制度。建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)與考核。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔案建立物業(yè)管理檔案。配備檔案管理人員。應(yīng)用計算機管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護資料、收費資料等。標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志?？蛻舴?wù)算。門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。政主管部門。20分鐘內(nèi)，其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場；由專項服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。報修進(jìn)行回訪。業(yè)主或使用人提出的意見，建議、投訴在2個工作日內(nèi)回復(fù)。投訴進(jìn)行回訪。1次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。每月組織1次項目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機房。1次社區(qū)文化活動。設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險。有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。專項服務(wù)委托管理簽訂專項服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。業(yè)資格證書。專項服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。對專項服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理及評價。共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護綜合管理建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應(yīng)每月歸檔。組織實施房屋使用安全情況評估檢查?？槪还灿迷O(shè)施設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時組織修復(fù)。每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。雷電、強降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實防范措施。設(shè)備機房每月清潔1次，室內(nèi)無雜物。設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1次消防器材，確保完好有效。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。共用部位房屋結(jié)構(gòu)1房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。建筑部件1件等。1次共用部位的門、窗、玻璃等。每季度檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。每年上汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬構(gòu)筑物每月巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。每季度檢查1次雨、污水管井等。1次大門、圍墻、圍欄等。1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。1次防雷裝置?？照{(diào)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。運行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。制定節(jié)能措施，每月對能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計、分析。1次管道、閥門并除銹。1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。每年清洗消毒1次新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機盤管濾網(wǎng)等。1次整體性維修養(yǎng)護。二次供水設(shè)施質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。每季度切換1次備用水泵。每年檢查2次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護1次水泵。理。安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。排水系統(tǒng)排水設(shè)施每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。每次降雨前后對主要排水口、管井進(jìn)行檢查。污水泵21211次?；S池每半年檢查1次化糞池；組織安排清掏。照明和電氣設(shè)備樓內(nèi)照明每周巡視3次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)。樓外照明每周巡視1次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整1次時間控制器。應(yīng)急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時修復(fù)。低壓柜每日巡視2次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年檢查1次電氣安全。低壓配電箱和低壓線路每月巡視1次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃?？刂乒衩?周巡視1次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃。發(fā)電機每月試運行1次，保證運行正常；每年活化1次蓄電池；每周巡視1次充電機和蓄電池。檢測每5年檢驗1次內(nèi)部核算電能表。配電室、樓層配電間準(zhǔn)確。安全防范系統(tǒng)報警控制管理主機每日巡查1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。對講門口機每月檢查1次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。網(wǎng)絡(luò)控制箱每半年檢查1次外觀、接線；每季度表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。紅外對射探測器111次。圖像采集設(shè)備每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。攝像機111次。解碼器每半年檢查1次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每半年表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。云臺每半年檢查1次運轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每半年表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1次。巡更點每月檢查1次外觀；每月表面清潔1次；每日存儲巡更記錄。讀卡器每月檢查1次外觀；每月表面清潔1次，查看防水狀況。電磁鎖門鎖每2月檢查1次吸力、外觀、接線。出門按鈕每2月檢查1次開鎖功能、接線。電梯電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。在電梯安全檢驗合格有效期屆滿前1驗申請。護裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗、檢修。保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。情況進(jìn)行監(jiān)督。證其具備必要的安全知識。應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。水景啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。使用期間每周巡查2次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每月檢查1次防漏電設(shè)施。設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。消防安全防范綜合管理1次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。行2次消防安全培訓(xùn)。每日防火巡查1次，每月防火檢查11次建筑消防設(shè)應(yīng)向公安機關(guān)消防機構(gòu)報告。242人，及時處理各類報警、故障信息。防機構(gòu)工作。消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1火災(zāi)自動報警系統(tǒng)火災(zāi)報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備每日巡查1次設(shè)備運行情況，保證24小時連續(xù)正常運行；每月檢查測試1次1次?；馂?zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置1231次。3）備用電源每月檢測切換1次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗1次。消防廣播系統(tǒng)111次。防排煙系統(tǒng)11排煙風(fēng)機、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。防火分隔設(shè)施1112位補充1次潤滑油。水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每半年檢查1次潤滑情況；每年養(yǎng)護1次室內(nèi)、外消火栓。應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測試切斷正常供電1次，測量1次照度和供電時間。消防電梯每月檢查測試1次按鈕迫降和聯(lián)動控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。綠化養(yǎng)護基本要求喬木植株生長正常，主枝基本完整，植株保存率高于95%，年成活率高于95%，生長季節(jié)葉片保存率高于85%。灌木植株生長正常，主枝完整，保存率在95%以上，年成活率高于95%。綠籬和色塊植株生長整齊，保存率高于95%，年成活率高于95%。地被和花壇植物地被植物覆蓋率高于95%，花壇植物死亡率超過5%后能及時補栽或更換。草坪草坪基本整齊，覆蓋率高于95%。綠化養(yǎng)護內(nèi)容灌溉在萌芽前、4月、51次，冷季型草坪根據(jù)長勢和土壤情況適當(dāng)增加灌溉次數(shù)。施肥2121223病蟲害防治3果防治病蟲害，不因病蟲害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。整形修剪11一前、國慶節(jié)前、冬季修剪1次；冷季型草坪應(yīng)根據(jù)長勢生長季節(jié)每月修剪1次至2次，全年至少修剪12次。除草310%，季節(jié)性雜草能得到有效控制。垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理3次。工作檢查3次綠化工作。編制每季度綠化養(yǎng)護措施和工作計劃。有綠化檔案。環(huán)境衛(wèi)生生活垃圾的收集、清運實行生活垃圾分類收集。配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。每2周至少清洗11次殺蟲藥。每日清運1次生活垃圾到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。5垃圾清運車外觀整潔。物業(yè)共用部分清潔1樓內(nèi)461）大堂、一層候梯廳每日清掃并清拖1每周擦拭1次信報箱、大堂玻璃。每月擦拭1次大堂、候梯廳墻面。每日巡視保潔1次大堂、一層候梯廳。2）樓道、樓梯每周清掃1次、每2周清拖1次樓道、樓梯地面。每2周擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。每季度除塵1次樓內(nèi)燈具。每日巡視保潔1次樓道、樓梯。電梯轎箱每日擦拭1次電梯轎廂門、面板。每日清拖1次轎廂地面。11次。每日巡視保潔2次電梯轎箱。天臺、屋面每季度清掃1次天臺、屋面；雨季期間，每2月清掃1次天臺、屋面。每月巡查1次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。樓外道路及設(shè)施每日清掃1次、巡視保潔2次樓外道路。每月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔1次雨蓬、門頭等。水景根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每周清潔2次水面；每年清潔2次水池池底。有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。雨雪天氣清潔雨后對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10：00前清掃干凈。工作檢查和記錄每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。1次清潔質(zhì)量，做好記錄。清潔檔案齊全。公共秩序維護24小時值守。制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：0022：00巡視2次、22：00至次日6：00巡視1次。巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。機動車輛憑證出入。24小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄，應(yīng)留存30備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門處理。2次專項應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。24小時待崗。記錄與檔案各項工作記錄完整有效。檔案齊全。裝飾裝修管理建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。建立裝飾裝修管理檔案。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)止行為和注意事項。裝飾裝修期間每日巡查1裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。2日內(nèi)清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運。住宅物業(yè)服務(wù)四級標(biāo)準(zhǔn)基本要求客戶服務(wù)場所網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。客戶服務(wù)中心工作時間，工作日及節(jié)假日不少于8小時，其他時間設(shè)置值班人員。24小時服務(wù)電話。人員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。配備物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。項目負(fù)責(zé)人具有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊人員。制度公共秩序維護等管理制度。建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)、考核。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄檔案建立物業(yè)管理檔案，配備專職檔案管理人員，有檔案資料室。應(yīng)用物業(yè)服務(wù)軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護資料、收費資料等。標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。客戶服務(wù)算。門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。政主管部門。水、電急修20分鐘內(nèi)、其他報修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；由專項服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)30分鐘內(nèi)告知。報修回訪率應(yīng)不少于30%。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率100%。每年至少公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率80%以上，公示整改情況。每月組織1次項目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機房。2次社區(qū)文化活動。重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險。有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。專項服務(wù)委托管理簽訂專項服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。業(yè)資格證書。專項服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。對專項服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評價。共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護綜合管理建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應(yīng)每月歸檔。組織實施房屋使用安全情況評估檢查?？槪还灿迷O(shè)施設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時組織修復(fù)。每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。雷電、強降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實防范措施。設(shè)備機房每月清潔1次，室內(nèi)無雜物。設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1次消防器材，確保完好有效。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。共用部位房屋結(jié)構(gòu)1房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。建筑部件1件等。21次共用部位的門、窗、玻璃等。21次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。每年上汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬構(gòu)筑物21次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。21次雨、污水管井等。21次大門、圍墻、圍欄等。每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。1次防雷裝置?？照{(diào)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。運行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。制定節(jié)能措施，每月對能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計、分析。1次管道、閥門并除銹。1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。每年清洗消毒1次新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消21次風(fēng)管。每年對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1次整體性維修養(yǎng)護。二次供水設(shè)施按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。21次備用水泵。11次水泵。冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。排水系統(tǒng)排水設(shè)施每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。每次降雨前后對主要排水口、管井進(jìn)行檢查。污水泵汛期每日巡視2次，平時每周巡視1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每周進(jìn)行1次手動啟動測試；每季度養(yǎng)護1次?；S池每半年檢查1次化糞池；組織安排清掏。照明和電氣設(shè)備樓內(nèi)照明每日巡視1次，一般故障12小時內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。樓外照明每周巡視3次；一般故障1日內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)；每2周調(diào)整1次時間控制器。應(yīng)急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時修復(fù)。低壓柜21111次儀表。低壓配電箱和低壓線路每月巡視2次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每半年切換1次雙路互投開關(guān)?？刂乒衩恐苎惨?次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護2次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃；每半年校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查1次遠(yuǎn)控裝置。發(fā)電機每月試運行1次，保證運行正常；每年1次帶負(fù)荷運行；每年活化2次蓄電池；每日巡視1次充電機和蓄電池。檢測每3年檢驗1次內(nèi)部核算電能表。配電室、樓層配電間防小動物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確。安全防范系統(tǒng)報警控制管理主機每日巡查1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每周表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。對講門口機每2周檢查1次按鍵、顯示屏等；每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。網(wǎng)絡(luò)控制箱每季度檢查1次外觀、接線；每季度表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。紅外對射探測器每2月檢查1次接線、探測范圍、防水狀況等；每2月表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。圖像采集設(shè)備每周檢查2次監(jiān)視畫面、錄像功能；每2周表面清潔156次；每半年內(nèi)部除塵1次。攝像機111次。解碼器每季度檢查1次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。云臺每季度檢查1次運轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每季度表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1次。巡更點每2周檢查1次外觀；每2周表面清潔1次；每日存儲巡更記錄。讀卡器每2周檢查1次外觀；每2周表面清潔1次，查看防水狀況。電磁鎖門鎖每月檢查1次吸力、外觀、接線。出門按鈕每月檢查1次開鎖功能、接線。電梯電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。在電梯安全檢驗合格有效期屆滿前1驗申請。護裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗、檢修。保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。情況進(jìn)行監(jiān)督。證其具備必要的安全知識。應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。水景啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。使用期間每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每2周檢查1次防漏電設(shè)施。設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。消防安全防范綜合管理1次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。行2次消防安全培訓(xùn)。每日防火巡查1次，每月防火檢查11次建筑消防設(shè)應(yīng)向公安機關(guān)消防機構(gòu)報告。242人，及時處理各類報警、故障信息。防機構(gòu)工作。消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1火災(zāi)自動報警系統(tǒng)火災(zāi)報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備每日巡查1次設(shè)備運行情況，保證24小時連續(xù)正常運行；每月檢查測試1次1次。1次火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置的報警、警報功能；探測器投入運行2年后，31次。3）備用電源每月檢測切換1次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗和表面除塵1次。消防廣播系統(tǒng)111次。防排煙系統(tǒng)11排煙風(fēng)機、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。防火分隔設(shè)施每月抽查測試1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防112位補充1次潤滑油。水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度檢查1次潤滑情況；每年養(yǎng)護1次室內(nèi)、外消火栓。應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測試切斷正常供電1次，測量1次照度和供電時間。消防電梯每月檢查測試1次按鈕迫降和聯(lián)動控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。綠化養(yǎng)護基本要求喬木植株生長良好，樹冠基本完整，植株保存率高于98%。年成活率高于98%，生長季節(jié)葉片保存率高于90%。灌木植株生長良好，主枝完整，保存率高于98%，年成活率高于98%。綠籬和色塊98%。地被和花壇植物地被植物覆蓋率高于95%，花壇植物死亡率超過2%后能及時補栽。草坪草坪整齊，覆蓋率高于95%。綠化養(yǎng)護內(nèi)容灌溉一般植物確保在萌芽前、4月、51次，需水量大的植物根據(jù)長勢和土壤情況合理灌溉。施肥喬木每年施肥1次；灌木每年施肥2次至3次；地被和草坪植物每年施肥3次至4次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；有條件的，應(yīng)使用有機肥料。病蟲害防治4對不同植物采取相應(yīng)的防治措施，嚴(yán)禁高毒農(nóng)藥，無明顯病蟲害發(fā)生。整形修剪122國慶節(jié)前和冬季修剪1次；冷季型草坪生長季節(jié)平均每月修剪2次，全年至少15次。除草45%，發(fā)現(xiàn)50厘米以上的雜草應(yīng)及時清除。垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理5次。工作檢查4次綠化工作。編制每月綠化養(yǎng)護措施和工作計劃。綠化檔案齊全。環(huán)境衛(wèi)生生活垃圾的收集、清運實行生活垃圾分類收集。容器。每2周至少清洗11次殺蟲藥。每日清運1次生活垃圾到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。垃圾清運車密閉運輸、外觀整潔。物業(yè)共用部分清潔樓內(nèi)1）大堂、一層候梯廳每日清掃并清拖1次大堂、一層候梯廳地面。每周擦拭2次信報箱。每周擦拭1次大堂玻璃。每2周擦拭1次大堂、候梯廳墻面。每日巡視保潔2次大堂、一層候梯廳。2）樓道、樓梯每日清掃1次、每周清拖2次樓道、樓梯地面。每周擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。每季度除塵1次樓內(nèi)燈具。根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護。每日巡視保潔2次樓道、樓梯。電梯轎箱每日擦拭1次電梯轎廂門、面板。每日清拖1次轎廂地面。21次。每日巡視保潔3次電梯轎箱。天臺、屋面每季度清掃1次天臺、屋面；雨季期間，每月清掃1次天臺、屋面。每2周巡查1次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。樓外道路及設(shè)施每日清掃1次、巡視保潔3次樓外道路。每2周清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每2月清潔1次雨蓬、門頭等。水景根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每日清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。雨雪天氣清潔雨后對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10：00前清掃干凈。工作檢查和記錄每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。1次清潔質(zhì)量，做好記錄。清潔檔案齊全。公共秩序維護24小時值守。制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：0022：00巡視3內(nèi)巡視1次；22：00至次日6：0022人同行。巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。機動車輛登記出入。24小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄應(yīng)留存30查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門處理。3次專項應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。24應(yīng)急工具。記錄與檔案各項工作記錄完整有效。檔案齊全。裝飾裝修管理建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。建立裝飾裝修管理檔案。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)止行為和注意事項。65裝飾裝修期間每日巡查1裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。2日內(nèi)清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞剑?日內(nèi)清運。住宅物業(yè)服務(wù)五級標(biāo)準(zhǔn)基本要求客戶服務(wù)場所網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。128小時，其他時間設(shè)置值班人員。24小時服務(wù)電話。人員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。配備物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。項目負(fù)責(zé)人具有5年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊人員。按需求配備具有外語會話能力的管理人員。制度公共秩序維護等管理制度。建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)與考核。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔案建立物業(yè)管理檔案。配備專職檔案管理人員，有檔案資料室。應(yīng)用物業(yè)服務(wù)軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護資料、收費資料等。標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志?？蛻舴?wù)算；每年第三季度公示上半年物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況。每月公示上月主要工作計劃完成情況及下月主要工作計劃。門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。政主管部門。水、電急修15分鐘內(nèi)，其它報修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；由專項服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在3030%。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在1個工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率100%。每年至少公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率85%以上，公示整改情況。每月組織1次項目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機房。3次社區(qū)文化活動。重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。1次；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險。有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。專項服務(wù)委托管理簽訂專項服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。業(yè)資格證書。專項服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。對專項服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評價。共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護綜合管理建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應(yīng)每月歸檔。組織實施房屋使用安全情況評估檢查?？槪还灿迷O(shè)施設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時組織修復(fù)。每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。雷電、強降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實防范措施。設(shè)備機房每月清潔1次，室內(nèi)無雜物。設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1次消防器材，確保完好有效。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。共用部位房屋結(jié)構(gòu)1房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。建筑部件1件等。1次共用部位的門、窗、玻璃等。1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。每年上汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬構(gòu)筑物每周巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。70每月檢查1次雨、污水管井等。1次大門、圍墻、圍欄等。1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。每年檢測1次防雷裝置。信號系統(tǒng)應(yīng)加裝信號級電涌保護器?？照{(diào)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。運行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。制定節(jié)能措施，每月對能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計、分析。1次管道、閥門并除銹。1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。每年清洗消毒1次新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風(fēng)機盤管濾網(wǎng)；每2年清洗消毒1次風(fēng)管。1二次供水設(shè)施質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。1次備用水泵。11次水泵。理。安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。排水系統(tǒng)排水設(shè)施暢通。每次降雨前后及過程中對主要排水口、管井進(jìn)行檢查。污水泵汛期每日巡視2次，平時每日巡視1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每周進(jìn)行1次手動啟動測試；每季度養(yǎng)護1次?；S池每半年檢查1次化糞池；組織安排清掏。照明和電氣設(shè)備樓內(nèi)照明每班巡視1次，一般故障8小時內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1日內(nèi)修復(fù)。樓外照明每日巡視1次，一般故障12小時內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)；每2周調(diào)整1次時間控制器。應(yīng)急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時修復(fù)。低壓柜31211次儀表。低壓配電箱和低壓線路11半年切換1次雙路互投開關(guān)。控制柜每周巡視2次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護2次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃；每季度校正1次各種電器裝置或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查2次各類遠(yuǎn)控裝置和節(jié)能裝置。發(fā)電機每月試運行1次，保證運行正常；每年2次帶負(fù)荷運行；每年活化2次蓄電池；每班巡視1次充電機和蓄電池。檢測每年檢驗1次內(nèi)部結(jié)算電能表。配電室、樓層配電間防小動物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確。安全防范系統(tǒng)報警控制管理主機每日巡查1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每日表面清潔1次；每季度內(nèi)部除塵1次。對講門口機每周檢查1次按鍵、顯示屏等；每周表面清潔1次；每季度內(nèi)部除塵1次。網(wǎng)絡(luò)控制箱每季度檢查1次外觀、接線；每季度表面清潔1次；每季度內(nèi)部除塵1次。紅外對射探測器111次。圖像采集設(shè)備每日檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每周表面清潔1次；每季度內(nèi)部除塵1次。攝像機111次。解碼器每季度檢查1次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。云臺每季度檢查1次運轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每季度表面清潔1次；每半年轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1次。巡更點每周檢查1次外觀，表面清潔1次；每日存儲巡更記錄。讀卡器每周檢查1次外觀；每周表面清潔1次，查看防水狀況。電磁鎖門鎖每2周檢查1次吸力、外觀、接線。出門按鈕每2周檢查1次開鎖功能、接線。電梯電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。在電梯安全檢驗合格有效期屆滿前1驗申請。護裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗、檢修。保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。情況進(jìn)行監(jiān)督。證其具備必要的安全知識。分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。水景啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。使用期間每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周檢查1次防漏電設(shè)施。設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。消防安全防范綜合管理2次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。行2次消防安全培訓(xùn)。每日防火巡查1次，每月防火檢查21次建筑消防設(shè)應(yīng)向公安機關(guān)消防機構(gòu)報告。242人，及時處理各類報警、故障信息。防機構(gòu)工作。消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護火災(zāi)自動報警系統(tǒng)火災(zāi)報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備每日巡查1次設(shè)備運行情況，保證24小時連續(xù)正常運行；每月檢查測試1次1次。火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置123年76由專業(yè)清洗單位清洗1次。3）備用電源每月檢測切換1次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗和表面除塵1次。消防廣播系統(tǒng)111次。防排煙系統(tǒng)12排煙風(fēng)機、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。防火分隔設(shè)施1112位補充1次潤滑油。水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度檢查1次潤滑情況；每年養(yǎng)護1次室內(nèi)、外消火栓。應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測試切斷正常供電1次，測量1次照度和供電時間。消防電梯每月檢查測試1次按鈕迫降和聯(lián)動控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。綠化養(yǎng)護基本要求喬木95%。灌木型特點。綠籬和色塊造型整齊美觀，輪廓清晰，高度一致，修剪及時，出現(xiàn)死亡或缺株應(yīng)及時補栽。地被和花壇植物地被植物覆蓋率高于99%，花壇植物死亡率超過1%后能及時補栽更換。草坪草坪整齊，覆蓋率高于99%。綠化養(yǎng)護內(nèi)容灌溉有灌溉計劃，灌溉水下滲充足且均勻，有排澇措施；采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，能利用雨水資源進(jìn)行灌溉；確保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水，其他時間根據(jù)植物種類、生長情況和土壤墑情合理安排灌溉。施肥喬木每年施肥1次至2次，灌木每年施肥3次至4次，地被和草坪植物每年施肥45加土壤有機質(zhì)。病蟲害防治采取預(yù)防為主，綜合防治的方針；及時掌控病蟲害的發(fā)生情況，盡量采用生物、物理方法有效防治病蟲害，減少使用化學(xué)農(nóng)藥對環(huán)境的影響。整形修剪喬木每年夏季、冬季各修剪1次；灌木修剪及時，全年至少修剪3次；綠籬和色塊每年至少修剪5次；冷季型草坪生長季節(jié)至少每2周修剪1次，全年至少修剪20次。除草5面積的2%，局部雜草覆蓋率不超過綠地面積的30%，不出現(xiàn)20厘米以上的雜草。垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物應(yīng)隨時清理干凈。工作檢查生長季節(jié)每周至少檢查1次綠化工作。編制每周綠化養(yǎng)護措施和工作計劃。綠化檔案齊全、準(zhǔn)確。環(huán)境衛(wèi)生生活垃圾的收集、清運實行生活垃圾分類收集。容器。每周至少清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1次殺蟲藥。每日清運1次生活垃圾到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。配有專用垃圾清運車清運垃圾，密閉運輸、外觀整潔。物業(yè)共用部分清潔樓內(nèi)大堂、一層候梯廳每日清掃、清拖1次大堂、一層候梯廳地面。每日擦拭1次信報箱。每周擦拭1次大堂玻璃。每周擦拭1次大堂、候梯廳墻面。配有家具的，每月護理1次。每日巡視保潔3次大堂、一層候梯廳。樓道、樓梯每日清掃并清拖1次樓道、樓梯地面。每日擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。每季度除塵1次樓內(nèi)燈具。根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護。每日巡視保潔2次樓道、樓梯。電梯轎箱每日擦拭2次電梯轎廂門、面板。每日清拖2次轎廂地面。1養(yǎng)護1次。每日巡視保潔3次電梯轎箱。天臺、屋面每月清掃1次天臺、屋面；雨季期間，每月清掃2次天臺、屋面。每周巡查1次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。樓外道路及設(shè)施每日清掃1次、巡視保潔4次樓外道路。每周清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每月清潔1次雨蓬、門頭等。水景根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每日清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。雨雪天氣清潔雨后對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃；雨后4小時道路無成片積水，雨后天晴1日內(nèi)恢復(fù)道路清潔水平。道路的冰雪，在次日9:00前清掃干凈；其他責(zé)任地段的冰雪，在次日10：00前清掃干凈。工作檢查和記錄每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。21次清潔質(zhì)量，做好記錄。清潔檔案齊全。公共秩序維護24小時值守。制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：0022：00巡視4內(nèi)巡視2次；22：00至次日6：0022人同行。巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。機動車輛登記出入。24小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄應(yīng)留存30查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門處理。每年進(jìn)行4次專項應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，其中有業(yè)主或使用人參與的演習(xí)不少于1次，做好記錄。24工具。記錄與檔案各項工作記錄完整有效。檔案齊全。裝飾裝修管理建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。建立裝飾裝修管理檔案。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)止行為和注意事項。裝飾裝修期間每日巡查1裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。2日內(nèi)清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運。引用標(biāo)準(zhǔn)名錄DB11/T391-2006物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)體系GA503-2004GA587-2005建筑消防設(shè)施的維護管理GB50140-2005建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范GB50084-2001自動噴水滅火系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范（2005版GB50261-2005自動噴水滅火系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范GB50354-2005建筑內(nèi)部裝修防火施工及驗收規(guī)范GB50016-2006建筑設(shè)計防火規(guī)范GB50166-2007GB50263-2007氣體滅火系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范GB50303-2002建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范GA308-2001安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)范GA767-2008消防控制室通用技術(shù)要求GB50242-2002GB50243-2002通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范GB50365-2005空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運行管理規(guī)范GB17051-1997二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范CJ/T48-1999生活雜用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)GB50310-2002GB50339-2003GB50057-1994建筑物防雷設(shè)計規(guī)范（2000版）GB50343-2004建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范GB50198-94民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范GB50054-95低壓配電設(shè)計規(guī)范JGJ/T16-92民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范GBT21741-2008住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)通用技術(shù)條件DB11/T213-2003城市園林綠化養(yǎng)護管理標(biāo)準(zhǔn)85北京市地方標(biāo)準(zhǔn)ResidentialPropertyServiceStandard（報批稿）DBXXX-2010條文說明2010北京基本要求客戶服務(wù)場所方式；三級以上標(biāo)準(zhǔn)對辦公家具、電腦、打印機等辦公設(shè)備分別提出了要求。四級以上標(biāo)準(zhǔn)要求客戶服務(wù)中心公示主要服務(wù)人員照片。客戶服務(wù)場所根據(jù)項目類型和特點制定業(yè)務(wù)接待時間。24小時服務(wù)電話，有專人接聽，處理業(yè)主或使用人的報修、投訴等。人員一著裝。每個物業(yè)管理區(qū)域均應(yīng)配備物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人及房屋建筑安全管理員。2檔案登記在冊人員。員。制度收費管理制度、培訓(xùn)與考核制度等。共衛(wèi)生事件、極端氣象災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案。員工的培訓(xùn)、考核包括以下內(nèi)容：員工入職培訓(xùn)，即針對企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)理念等進(jìn)行培訓(xùn)、考核。員工崗位培訓(xùn)，即針對不同的專業(yè)、崗位制定培訓(xùn)計劃，實施并考核。準(zhǔn)確。檔案檔案管理應(yīng)遵守有關(guān)保密規(guī)定，不得外泄業(yè)主資料。四級以上標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)有檔案資料室及專職檔案管理人員。四級以上標(biāo)準(zhǔn)要求使用專業(yè)物業(yè)服務(wù)軟件管理物業(yè)管理檔案。標(biāo)志消防、逃生通道、安全出口等重點部位和設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)置專用標(biāo)志；作業(yè)施工期間應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志；綠地、水景等部位設(shè)置溫馨提示。標(biāo)志應(yīng)清晰、完整、準(zhǔn)確，不得遮擋、轉(zhuǎn)向、涂改、移位或轉(zhuǎn)為他用?？蛻舴?wù)示主要工作計劃和完成情況。人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，應(yīng)履行告知義務(wù)。回訪率是指回訪數(shù)量占業(yè)主或使用人報修數(shù)量或投訴數(shù)量的百分比。計表、整改措施及實施方案、公示情況記錄等資料。問卷率是指實際回收的有效問卷數(shù)量占業(yè)主數(shù)量的百分比。三級以上標(biāo)準(zhǔn)要求每月檢查1次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，重要節(jié)假前組織房屋及共用錄。三級以上標(biāo)準(zhǔn)要求組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機房。三級以上標(biāo)準(zhǔn)要求組織社區(qū)文化活動，并應(yīng)充分考慮活動中可能存在的風(fēng)險，避免發(fā)生意外。四級以上標(biāo)準(zhǔn)要求重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。保持美觀。三級以上標(biāo)準(zhǔn)要求提供特約服務(wù)，為業(yè)主提供便利。專項服務(wù)委托管理務(wù)委托合同，并對專項服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評價。其中涉及到電梯作業(yè)、有限空間作業(yè)、高空作業(yè)、壓力容器操作等特種作業(yè)的，委托工作實施前應(yīng)對現(xiàn)場情況進(jìn)行交底，并履行相應(yīng)的審批手續(xù)。共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護綜合管理物業(yè)服務(wù)項目應(yīng)建立完整的房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案，包括設(shè)施設(shè)備的運行、巡視檢查、維修養(yǎng)護記錄等。安全情況進(jìn)行評估、鑒定。用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃，并組織實施。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，特種設(shè)備應(yīng)定期檢驗檢測并有相應(yīng)記錄。水、排水系統(tǒng)等組織專項檢查并做好記錄。共用部位房屋結(jié)構(gòu)查；其中每年第四季度的檢查應(yīng)配合每年的房屋檢查工作進(jìn)行。建筑部件定期對建筑部件進(jìn)行巡視檢查，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護。標(biāo)準(zhǔn)中描述建筑部件的雨罩、空調(diào)室外機臺架是指和主體結(jié)構(gòu)形成整體的構(gòu)件，業(yè)主自裝的除外。玻璃裝釘牢固，膩子飽滿，窗紗繃緊，不露紗頭。一級至五