人力資源管理實(shí)用工具人力資源管理實(shí)用工具銷售團(tuán)隊(duì)管理（工具）銷售團(tuán)隊(duì)管理（工具）模塊五：績(jī)效考核模塊五：績(jī)效考核員工績(jī)效面談?dòng)涗洷韱T工績(jī)效面談?dòng)涗洷?績(jī)效面談及申訴 績(jī)效面談及申訴員工績(jī)效面談?dòng)涗洷碚f(shuō)明：績(jī)效面談是現(xiàn)代績(jī)效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)績(jī)效面談實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管和下屬之間對(duì)于工作情況的溝通和確認(rèn)。找出工作中的優(yōu)勢(shì)及不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。就某一項(xiàng)完整的工作而言，根據(jù)工作的進(jìn)展程度，績(jī)效面談可以分三類：即初期的績(jī)效計(jì)劃面談，進(jìn)行中的績(jī)效指導(dǎo)面談，末期的績(jī)效考評(píng)總結(jié)面談。本記錄表適用于后者。被考核人部門職務(wù)上級(jí)部門考核期面談時(shí)間年月日面談人職務(wù)關(guān)系一、員工滿意度問(wèn)題交流（“Q12”員工滿意度問(wèn)題附后）二、對(duì)員工在本考核期內(nèi)所完成的工作的總結(jié)回顧及客觀評(píng)價(jià)工作內(nèi)容和職責(zé)工作進(jìn)展與成效，工作成果評(píng)價(jià)未完成的工作內(nèi)容及原因分析，不足與改進(jìn)意見三、員工在下一個(gè)考核期的工作計(jì)劃以及績(jī)效改進(jìn)方向下階段工作目標(biāo)、工作計(jì)劃/工作安排、工作內(nèi)容或上級(jí)期望（本部分可由員工先考慮，面談中再由雙方進(jìn)行修改確認(rèn)，例如考核指標(biāo)的調(diào)整等）為更好地完成本職工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，員工在下一階段需要努力和改善的績(jī)效（重點(diǎn)改進(jìn)方向），部門經(jīng)理的期望、建議、措施等四、針對(duì)下一步工作，員工最希望得到的幫助/支持/指導(dǎo)？五、關(guān)于個(gè)人成長(zhǎng)以及意見反饋工作、生活、學(xué)習(xí)中的煩惱和困難（例如個(gè)人成長(zhǎng)方面）；對(duì)部門以及公司管理工作的建議和意見（包括不滿、抱怨等）；工作意向變動(dòng)（個(gè)人發(fā)展方向、近年在公司內(nèi)部的趕超對(duì)象等）；個(gè)人成長(zhǎng)需要的幫助和支持。六、以上面談提綱中未涉及的其他面談內(nèi)容員工簽字（我同意面談內(nèi)容）：面談人簽字（我同意面談內(nèi)容）：附：Q12簡(jiǎn)介及內(nèi)容構(gòu)成Q12簡(jiǎn)介：蓋洛普公司經(jīng)過(guò)多年的調(diào)查研究，總結(jié)出十二個(gè)緯度（問(wèn)題）叫Q12，是員工滿意度調(diào)查的一種手段，也是一個(gè)測(cè)評(píng)和管理基層工作環(huán)境的工具。用作測(cè)量時(shí)，它們是十二個(gè)問(wèn)題，不僅能用來(lái)評(píng)測(cè)一個(gè)部門/班組的工作環(huán)境，而且能據(jù)此區(qū)分優(yōu)秀和一般的部門/班組；用作管理時(shí)，它們是十二個(gè)重點(diǎn)。Q12具體問(wèn)題：1、我知道對(duì)我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4、在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。5、我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6、在工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7、在工作中，我覺得我的意見受到重視。8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10、我在我工作單位