協(xié)商與信息交流程序1.目的為了加強(qiáng)本公司內(nèi)、外部信息的交流，使信息在組織內(nèi)各層次和職能之間，與外部相關(guān)方之間快速、準(zhǔn)確地傳遞、處置和管理，特制定本程序。2.適用范圍本程序適用于對公司內(nèi)部所有員工及外部相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體、客戶及供方有關(guān)事務(wù)信息的交流（包括投訴）。3.職責(zé)3.1總經(jīng)辦是信息交流的歸口管理部門，負(fù)責(zé)政府主管部門信息的接受、傳遞和處理上報(bào)。3.2經(jīng)營部在承攬工程時負(fù)責(zé)與顧客溝通。3.3其它各部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的內(nèi)部信息交流。3.4工會負(fù)責(zé)內(nèi)部員工反映問題的處理。3.5項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)與顧客、當(dāng)?shù)卣?、其他相關(guān)方的溝通與協(xié)商。3.6公司每年舉行一次職工代表大會，對所反映具有共性的問題進(jìn)行協(xié)商，并公布協(xié)商結(jié)論。4.工作程序4.1信息交流的種類和內(nèi)容：4.1.1信息交流的種類可分為外部信息交流和內(nèi)部信息交流兩大類。4.1.2外部信息交流的內(nèi)容主要為：ａ.公司獲得管理體系認(rèn)證后的發(fā)布宣傳；ｂ.管理方針的對外發(fā)布；ｃ.法律法規(guī)與其他要求的獲取；幸ｄ肚.隱與政府主管部匹門的信息交流許與溝通；訊ｅ難.揮管理體系認(rèn)證衡機(jī)構(gòu)的要求與哈信息；棟ｆ預(yù).哀公司與攏相關(guān)勻方描(西指顧客、工程姥合同方、供應(yīng)旋商、廢物收購協(xié)方、運(yùn)輸方霉等柱)型之間孟的質(zhì)己量定/有環(huán)銹境憑/焰職業(yè)健康安全禽信息與要求的涼交流與溝通；恭ｇ芬.族公司發(fā)生非例妹行作業(yè)或緊急宴狀況時的對外年信息發(fā)布答；泛殲ｈ穿.蜘其他來源（如詢媒體、社區(qū)等值）對公司質(zhì)仍量辭/另裳環(huán)當(dāng)境粱/牙肯職業(yè)健康安全據(jù)的要求或投訴挺等的接受與回狠復(fù)等。做王內(nèi)部信息交流濾的主要內(nèi)容：駝ａ伐.臣管理方針、重管要環(huán)境因素、帽重大危險(xiǎn)源的迅傳達(dá)；團(tuán)ｂ抖.也法律法規(guī)及其濟(jì)它要求的信息關(guān)；已ｃ籮.隔環(huán)境因素、危殖險(xiǎn)源的識別、理評價與更改的啄信息；緒ｄ繁.涉公司管理目標(biāo)晚、指標(biāo)及管理棒方案的制定與返實(shí)施情況；啞ｅ經(jīng).熟培訓(xùn)的信息；綿ｆ慕.免體系運(yùn)行中需敗進(jìn)行重點(diǎn)控制見的運(yùn)行與操作孔信息；冰ｇ寨.爽緊急情況發(fā)芒生制(嫂如酷:總火災(zāi)、驢臺風(fēng)災(zāi)害樣等惹)切情況下的各種鄉(xiāng)信息與記錄河；迷ｈ嚼.都體系運(yùn)行監(jiān)測羨與測量的有關(guān)凱信息；形ｉ擊.責(zé)不符合、糾正幼與預(yù)防措施的嘴信息；側(cè)ｊ控.梯內(nèi)審、管理評箱審與外審的有幣關(guān)信息；畫ｋ古.敢公司員工的建害議與抱怨尾（如員工的建貧議、工會、員驅(qū)工代表的意見淡、建議、交流創(chuàng)等）吊。弟4.蓬2樓外部率信息交流的途睜徑與方法兵木勸外部信息的接獻(xiàn)受與處理跟a)怒兔公司各部門在金接收到諸如：異相關(guān)方的投訴雪、涉及到公司客質(zhì)褲量值/般廊環(huán)饞境影/儀閱職業(yè)健康安全譜和其它重要的液信息，應(yīng)做好牧《相關(guān)方投訴砌記錄》，向總蘇經(jīng)辦永反饋；黑b)授總經(jīng)辦對信息光作出評價，通熱知責(zé)任部門及持時進(jìn)行處理，熄處理的結(jié)果責(zé)激任部門應(yīng)形成頃文件。對需要辜回復(fù)的信息，棟由總經(jīng)辦將處我理結(jié)果回復(fù)投更訴方，對評價臘為不符合的有悟關(guān)事實(shí)，應(yīng)按律《糾正措施控右制程序》的規(guī)懸定執(zhí)行。違剪知對外信息的發(fā)于布與傳達(dá)崖ａ黎.休公司所有正式淺對外發(fā)布與傳金達(dá)的質(zhì)削量屑/雖仗環(huán)優(yōu)境拐/慈四職業(yè)健康安全籠事務(wù)信息的內(nèi)析容都必須得到裹相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)眼可。于ｂ誰.筋公司的質(zhì)元量舍/飾已環(huán)育境役/亦黃職業(yè)健康安全窯事務(wù)信息的對蟻外發(fā)布與傳達(dá)多由總經(jīng)辦統(tǒng)一高管理，各涉外周部門配合執(zhí)行啄。蜘駁d雷.菌管理方針由總詞經(jīng)辦總體負(fù)責(zé)精，各涉外部門述執(zhí)行對外發(fā)布章，可通過文件熊、郵件、大幅殺標(biāo)語、會議等塵形式發(fā)布。帥ｄ瓜.悉緊急事故信息蹈的對外發(fā)布由朵主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)尺按有關(guān)要求進(jìn)耍行。尖ｅ裳.貍對于涉及與公璃司發(fā)展和經(jīng)營五有重大影響和株重大決策信息茫的對外發(fā)布由爛公司最高決策逝層決定發(fā)布時虎間、方式、對宴象與內(nèi)容。犁f燙.煩本公司的重要鳥環(huán)境因素暫不副與外界交流。幟忌項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收層集政府部門監(jiān)究測、檢查結(jié)果憐及反饋信息，叢當(dāng)監(jiān)測或檢查吉結(jié)果出現(xiàn)不符聲合情況時，由括項(xiàng)目部根據(jù)具乘體情況及時采峽取糾正或糾正構(gòu)措施。上述所南有的信息由項(xiàng)乖目部予以保留池，以便查核和堤追溯以及作為輝管理評審中的弓重要輸入之一沫。腿攔總經(jīng)辦負(fù)責(zé)與腐總部薄物料供應(yīng)商、超廢物收購方，奔項(xiàng)目部毯負(fù)責(zé)與工程合容同方、物料供博應(yīng)商、廢物收警購方、運(yùn)輸方竹等進(jìn)行信息溝尸通，在產(chǎn)品質(zhì)躍量、環(huán)境及職就業(yè)安全健康等歌方面對其施加格影響，當(dāng)對方蘿有要求時，責(zé)嘗任部門應(yīng)及時瓜給予解決或答厘復(fù)。弟景凈各部門直接從肆外部獲取的其盆他類信息，及津時反饋到殖總經(jīng)辦喉，由其負(fù)責(zé)分畢類、整理，根褲據(jù)需要傳遞到父責(zé)任部醫(yī)門滿究。辣4.3倍內(nèi)部信息交流尋的途徑與方式潑器正常信息的處咐理：各部門依挺據(jù)相關(guān)文件的招規(guī)定直接收集葬并傳遞日常正定常信息；總經(jīng)植辦按照相應(yīng)褲程序文件的規(guī)選定傳遞方針、闖目標(biāo)和指標(biāo)、垮管理方案、環(huán)窄境因素和危險(xiǎn)詠源的變化、內(nèi)攝部審核結(jié)果、麥更新的法律法攔規(guī)等信息。斃陳緊急信息由發(fā)胞現(xiàn)部門迅速傳傘遞給質(zhì)安毛部孕/挑工程部組織處緞理，可采用電降話、傳真等方攤式，見《應(yīng)急班準(zhǔn)備與響應(yīng)控術(shù)制程序》。笑迫事故、事件、融不符合的傳遞弦公司內(nèi)部發(fā)生適所有的關(guān)于示產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)撫境及職業(yè)安全夕健康肢事故、未遂事忠件，或者檢查露、檢測、審核姻的不符合等，為責(zé)任部門柳應(yīng)貍及時通過會議洪、文件、通訊冒設(shè)備等手段傳領(lǐng)達(dá)給相關(guān)部門料和人員，以引灣以為戒，防止盒再發(fā)生。脂址肺員工參與塑ａ罪.豪最高管理者鼓選勵員工參與擁產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)商境及職業(yè)安全綠健康界管理體系活動勝并為其參與管款理創(chuàng)造條件；帽ｂ禮.城公司錘不定期地邀請信工會、員工代槳表參加對項(xiàng)目景經(jīng)理部的安全香檢查，共同評方價喘環(huán)境及職業(yè)安沫全健康鑒狀態(tài)；進(jìn)ｃ望.僻工會負(fù)責(zé)組織兆員工代表對坡環(huán)境及職業(yè)安稻全健康螺體系運(yùn)行情況仿、與法律法規(guī)根的符合性及員朵工健康保護(hù)工筑作進(jìn)行評價，挑提出質(zhì)詢意見黎。對在檢查中廳發(fā)現(xiàn)的及員工貓反映的重