從9個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析

本文重點(diǎn)探討應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。實(shí)際工作中，分析階段主要包含以下方面的內(nèi)容（見(jiàn)圖表1）：需求評(píng)估；需求分析；工作分析；任務(wù)分析；績(jī)效分析；教學(xué)分析；交付環(huán)境分析；學(xué)員分析；學(xué)習(xí)分析。（將各方面的分析結(jié)果歸納并撰寫(xiě)成目標(biāo)矩陣）這9個(gè)方面沒(méi)有先后次序，也沒(méi)有孰重孰輕之別。在具體的分析過(guò)程中，課程設(shè)計(jì)師往往只有選用某幾項(xiàng)，而非全部。由于篇幅有限，下面僅就其中的幾個(gè)方面的分析進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，以供參考。需求評(píng)估在教程系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型中，有許多需求分析的方法，最常用的是前端分析法和差距分析法。需求評(píng)估公式：理想的情況－實(shí)際的情況＝差距需求評(píng)估的第一步是確定實(shí)際情況。一些確定實(shí)際情況的關(guān)鍵問(wèn)題包括：學(xué)員是誰(shuí)（基本信息及學(xué)員特征）？目前的工作環(huán)境怎么樣（背景）？進(jìn)行過(guò)工作或任務(wù)分析嗎？員工目前擁有什么績(jī)效工具？員工對(duì)他們的績(jī)效滿意嗎？圖表1培訓(xùn)需求分析階段的內(nèi)容管理者如何定義問(wèn)題？員工如何來(lái)定義問(wèn)題？目前有培訓(xùn)嗎？目前的培訓(xùn)的總體情況怎么樣？……當(dāng)實(shí)際情況記錄完畢之后，教程設(shè)計(jì)師必須確定理想的情況。確定理想情況的關(guān)鍵問(wèn)題包括：公司需要員工達(dá)到的績(jī)效水平如何？培訓(xùn)能夠解決問(wèn)題嗎？培訓(xùn)的目的是什么？培訓(xùn)的目的可衡量嗎？培訓(xùn)目的與商業(yè)目標(biāo)一致嗎？如何衡量成功？……一旦確定了實(shí)際情況和理想情況之后，教程設(shè)計(jì)師接下來(lái)要做的就是幫助管理者確定差距到底是什么。差距可以被描述成“學(xué)習(xí)目的”。教程設(shè)計(jì)師要與內(nèi)部主題專家一起確定學(xué)習(xí)目的和目標(biāo)。目的是一個(gè)大的藍(lán)圖，經(jīng)常用一些概括性的語(yǔ)言進(jìn)行描述，例如：話務(wù)中心客戶滿意度增加10%。卡車司機(jī)的受傷賠付率降低5%。領(lǐng)導(dǎo)要為員工建立更為多樣的工作環(huán)境。員工理解企業(yè)大學(xué)如何為他們服務(wù)并使他們受益。學(xué)員分析在學(xué)員分析方面，首先需要進(jìn)行分析的是學(xué)員對(duì)于技術(shù)和培訓(xùn)的態(tài)度。如：參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的學(xué)生所需要的經(jīng)驗(yàn)是多少？學(xué)生喜歡使用電腦進(jìn)行培訓(xùn)嗎？學(xué)生經(jīng)常使用電腦來(lái)完成他們的工作嗎？請(qǐng)列舉出學(xué)生最喜歡的培訓(xùn)課程。請(qǐng)列舉出學(xué)生最不喜歡的培訓(xùn)課程。學(xué)生喜愛(ài)通過(guò)什么形式的媒介學(xué)習(xí)？……其次，是分析學(xué)員的技能和知識(shí)。如：一般學(xué)生以前的工作經(jīng)驗(yàn)中哪些與現(xiàn)在培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)？一般學(xué)生具有參加培訓(xùn)的先決知識(shí)嗎？學(xué)生具有與某一具體工作任務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)技能嗎？學(xué)生具有執(zhí)行某一工作任務(wù)所需的技術(shù)知識(shí)和技能嗎？他們知道要做什么，且什么時(shí)間去做嗎？他們知道為什么要這樣做嗎？……再次是分析學(xué)員的動(dòng)機(jī)，以及如一旦確定了實(shí)際情況和理想情況之后，教程設(shè)計(jì)師接下來(lái)要做的就是幫助管理者確定差距到底是什么。何進(jìn)行激勵(lì)。如：學(xué)生對(duì)于設(shè)計(jì)好的課程內(nèi)容的感知是什么樣的？（例如，喜歡還是覺(jué)得沒(méi)用？有沒(méi)有消極的態(tài)度？）學(xué)生了解全局嗎？他們的工作如何影響到其他人？高績(jī)效得到獎(jiǎng)勵(lì)了嗎？缺少責(zé)任感是否妨礙了好的績(jī)效？學(xué)生了解自己被期望要按標(biāo)準(zhǔn)去做嗎？他們對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的感知是什么？他們對(duì)于相關(guān)任務(wù)、工具、流程和方法的感知是什么？……交付環(huán)境分析運(yùn)用問(wèn)題來(lái)明確培訓(xùn)交付的環(huán)境特征。如：培訓(xùn)是在工作時(shí)間被完成嗎？是上班時(shí)間還是下班時(shí)間？還是在家里？還是在有老師輔導(dǎo)的環(huán)境中？培訓(xùn)什么時(shí)間進(jìn)行？是否在工作時(shí)間，但又不是在辦公桌前？是一次性全部學(xué)習(xí)完還是分階段完成？在教室的環(huán)境中進(jìn)行嗎？有或沒(méi)有導(dǎo)師或器材輔助？在培訓(xùn)中心環(huán)境中，且非工作時(shí)間。在工作的時(shí)候，員工現(xiàn)在以什么方式使用在線文檔？在工作環(huán)境中，學(xué)生接入的是什么類型的電腦平臺(tái)？……工作績(jī)效分析通過(guò)問(wèn)題來(lái)確認(rèn)產(chǎn)生績(jī)效行為的上下環(huán)境和條件，其中包含工作環(huán)境、相關(guān)資源、時(shí)間限制，以及工作環(huán)境的整體氛圍等。如：參考資料是否合適、準(zhǔn)確、適時(shí)、易用？完成工作所需的必要工具是不是可用？他們是可信賴的、安全的、方便使用的嗎？相關(guān)流程存在嗎？他們適合于學(xué)員的技能水平嗎？與平常其他的流程有什么沖突嗎？工作環(huán)境是妥善安排的嗎？那些因素會(huì)使員工的注意力分散嗎？人員流動(dòng)率是否高、組內(nèi)是否有沖突、年齡段是否相近？在績(jī)效方面有時(shí)間的限制嗎？有無(wú)高績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制？對(duì)于績(jī)效提供反饋了嗎？……是及時(shí)的，有益的，與績(jī)效緊密聯(lián)系的嗎？反饋的形