汽車銷售服務(wù)有限公司(汽車修理廠)安全生產(chǎn)管理制度匯編編制審核批準(zhǔn)2011 年1月1日實施目 錄第一章 車輛維修接車管理制度 ................................... 4第二章 車輛進廠檢驗制度 5第三章 車輛維修過程檢驗制度 6第四章 車輛維修竣工檢驗制度 7第五章 車輛竣工交車管理制度 8第六章 外出維修服務(wù)工作制度 9第七章 車輛維修現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度 . 10第八章 計量管理制度 11第九章 車輛維修檔案管理制度 12第十章 技術(shù)檔案管理規(guī)定環(huán)境整潔 管理有序 13第十一章 汽車維修竣工出廠合格證管理制度 14第十二章 汽車維修質(zhì)量管理三單一證制度 15第十三章 返修車輛的處理規(guī)定 16第十四章 維修費用結(jié)算制度 17第十五章 配件管理制度（三包內(nèi)配件管理） 18第十六章 維修設(shè)備管理制度 19第十七章 輛維修服務(wù)承諾 20第十八章 車輛維修服務(wù)規(guī)范 21第十九章 明碼標(biāo)價 收費合理 22第二十章 信守合同 保證質(zhì)量 23第二十一章 安全生產(chǎn)管理人崗位責(zé)任制度 24第二十二章 安全責(zé)任人任命書 30第二十三章 安全維修保養(yǎng)制度 31第二十四章 安全檢查和隱患整改制度 . 32第二十五章 安全生產(chǎn)投入保障制度 . 34第二十六章 安全操作規(guī)程 35第二十七章 定期檢驗、檢查制度. 40第二十八章 安全教育培訓(xùn)制度 41第二十九章 事故報告調(diào)查處理制度 . 42第三十章 維修車輛進出場登記管理制度 . 44第三十一章 消防管理制度 45第三十二章 危險化學(xué)品安全管理制度 . 46第三十三章 環(huán)境保護制度 47第三十四章 防火防爆管理制度 48第三十五章 客戶管理、回訪及投訴處理制度 50第三十六章 事故應(yīng)急預(yù)案 52第一章 車輛維修接車管理制度1、業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適，業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。2、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備助工或高級技工以上職稱，有車輛維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗；能熟練使用檢測設(shè)備分析診斷故障；具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺服務(wù)意識。3、業(yè)務(wù)接待員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況，并做好記錄；要與客戶一起在現(xiàn)場核實行駛證、發(fā)動機號碼、車架號碼；要對車輛進行技術(shù)狀況檢查和故障診斷。4、需會診才能確認故障時，應(yīng)告知客戶有關(guān)會診規(guī)定，征得客戶同意后，再組織會診。會診后，必須出具故障診斷報告。5、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)向客戶詳細說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、建議維修項目、作業(yè)內(nèi)容、配件價格、維修時間和維修費用，并做好接車記錄。6、客戶同意委托維修時，雙方必須簽訂維修合同或托修單。7、業(yè)務(wù)接待員必須填寫交接車清單，記錄車輛裝備情況，對車輛狀態(tài)（包括發(fā)動機號碼、車架號碼）予以確認，并簽名認可。8、更換的配件由客戶自己帶來的，要填寫《客戶自帶配件登記表》，并對自帶配件的質(zhì)量責(zé)任作出約定。9、會診出具診斷報告后，客戶不委托修車時，可向客戶收取適當(dāng)?shù)脑\斷費用，并將診斷報告交客戶。10、業(yè)務(wù)接待員要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、自帶配件登記表、故障診斷報告等資料歸檔保存。第二章 車輛進廠檢驗制度1、車輛送修時，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員負責(zé)對送修車輛進行預(yù)檢，按規(guī)范填寫《車輛維修檢驗單》。3、車輛預(yù)檢時，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。4、得到托修方確認后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續(xù)。隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。5、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進入作業(yè)車間。第三章 車輛維修過程檢驗制度1、過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結(jié)合的 "三檢"制度。2、檢驗內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調(diào)試檢驗。3、各檢驗人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法認真檢驗，做好檢驗記錄。4、經(jīng)檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進入下一道工序。5、對于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，及時通知前臺，并協(xié)助前臺向車主做好解釋工作。6、對于新購總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。第四章 車輛維修竣工檢驗制度1、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責(zé)實施。2、汽車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。3、修竣車輛竣工檢驗嚴(yán)格依據(jù)《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》GB/T18565-2001）要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進行路試，對于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象，要認真復(fù)查。路試合格后重新進行底盤檢查，確保各項技術(shù)性能合格。第五章 車輛竣工交車管理制度1、維修竣工后，應(yīng)對車輛內(nèi)外進行清理，并停放到竣工交車位置。2、維修竣工及結(jié)算出維修費用后，及時通知客戶，商定交車時間。3、業(yè)務(wù)接待員陪同客戶驗車時，應(yīng)對車輛的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動機號碼、車架號碼予以確認?？蛻粽J可后，應(yīng)在交接車清單上簽收。4、業(yè)務(wù)接待員和結(jié)算員應(yīng)對客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時，可向行業(yè)主管部門申請調(diào)解。5、竣工車輛離廠時，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)將竣工檢驗單、出廠合格證、工時費用清單、配件材料明細表、維修發(fā)票以及從該車換下的舊零件交還給客戶。6、建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案，做好跟蹤服務(wù)。第六章 外出維修服務(wù)工作制度1、自覺遵守國家有關(guān)車輛維修管理的方針政策和法律法規(guī)，認真執(zhí)行公司外出維修服務(wù)的各項規(guī)章制度。2、適應(yīng)市場經(jīng)濟，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，實行 24小時晝夜維修服務(wù)。3、建立車輛維修服務(wù)責(zé)任制，配備外出設(shè)施，落實外出服務(wù)人員，服從調(diào)度指揮。做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。4、嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，建立外出車輛維修技術(shù)資料和臺帳，保證車輛維修質(zhì)量。不高報低做，不使用假冒偽劣配件。5、嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修收費標(biāo)準(zhǔn)，合理收費。不弄虛作假、巧立項目、多收亂收維修費用。6、熱情服務(wù)，積極主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車主、不拖延工時。7、自覺接受道路運輸管理機構(gòu)的監(jiān)督管理和社會各界的監(jiān)督評議。第七章 車輛維修現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度1、廠區(qū)整潔、布局合理，應(yīng)設(shè)有總成修理間、工具庫房、配件庫房和廢舊件存放庫房，制度要齊全，并統(tǒng)一格式上墻張貼。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程，在特殊區(qū)域（如發(fā)電房、油料房等）、特殊工位、特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項。2、設(shè)備、工具配備合理、齊全，性能良好，實行定置管理。3、維修人員著裝整齊、清潔，佩戴工作牌，持證上崗。4、修理過程中實行“三不落地”（工具不落地、配件不落地、油污不落地），保持工作場地的清潔。5、維修過程的每道工序都要檢驗，并在過程檢驗單上記錄，合格才可放行。6、必須追加維修項目時 , 須由技術(shù)負責(zé)人確認，并征得客戶同意后 , 方能增加費用開始施工, 并同時要追加工作單或在原工作單上補項。7、在維修過程中，需要更換配件而維修合同又未約定時，須由技術(shù)負責(zé)人確認，并征得客戶同意后，方可更換。8、更換配件時，應(yīng)以舊件換取庫房的新件，同時舊件應(yīng)交庫房保存，維修工不得私自保存。維修工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。9、維修過程中拆下待裝的配件和領(lǐng)用待裝的配件要妥善保管，防止配件串換或丟失，做到原件裝回原車。10、客戶自己帶來的配件存放于配件庫房，由維修工領(lǐng)用。11、需要用比較法判斷配件性能時，應(yīng)使用合格的標(biāo)準(zhǔn)配件，不得借用其他車輛的配件用作實驗，用于比較試驗的標(biāo)準(zhǔn)配件要集中保管。12、所有維修工序結(jié)束后，必須進行維修質(zhì)量竣工檢驗，檢驗員檢驗合格，簽名后方可通知客戶接車。13、需要延期交車時，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前通知客戶并做好解釋 , 小修車至少提前一小時, 大修車至少提前一天。第八章 計量管理制度1、按生產(chǎn)需要購置的計量器具必須有 CMC標(biāo)志，計量器具的有關(guān)資料、合格證、說明書等應(yīng)存檔。2、使用計量器具必須按操作規(guī)程進行操作，使用時小心輕放，嚴(yán)禁亂擲，并按要求妥善保管。3、計量器具在使用過程中發(fā)現(xiàn)故障失準(zhǔn)不得私自拆卸，應(yīng)及時送交有關(guān)部門進行處理。4、使用計量器具應(yīng)有檢定合格證，計量器具應(yīng)按周期送檢，不得超期使用。5、不能用或多余閑置的計量器具，要及時封存、報停。第九章 車輛維修檔案管理制度1、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料要有專人負責(zé)，如有損壞應(yīng)及時修補。3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。4、各班組負責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。5、各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。6、維修車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員名單，結(jié)算憑證。7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。第十章 技術(shù)檔案管理規(guī)定1、技術(shù)檔案，指本企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動所用的一切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報表、技術(shù)資料、有關(guān)設(shè)備、技術(shù)的文字說明等技術(shù)文件，整理后歸并文件檔案。2、本廠設(shè)置技術(shù)檔案有：維修汽車技術(shù)質(zhì)量檔案，車間、辦公室基建檔案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、工藝文件、統(tǒng)計報表等生產(chǎn)技術(shù)檔案、設(shè)備檔案和科研產(chǎn)品開發(fā)檔案。3、本廠技術(shù)檔案室由技術(shù)部門負責(zé)建立、保管、運用或提供使用。保管工作由技術(shù)部指定專人負責(zé)。4、每當(dāng)檔案資料進入本企業(yè)、技術(shù)部應(yīng)在一周內(nèi)建立檔案。建檔時要分類編號，登記立卷歸檔，并進行必要的整理編制卡片，以利查閱。5、技術(shù)檔案不外借。內(nèi)部技術(shù)人中辦理借閱手續(xù)后，可以借閱，但屬秘密的資料不得外借，不得隨便復(fù)印。技術(shù)檔案閱后要及時歸還并辦理歸還手續(xù)。6、技術(shù)部定期對技術(shù)檔案進行鑒定，確定保管年限，及時毀銷失去使用價值的檔案。第十一章 汽車維修竣工出廠合格證管理制度1、合格證由專人負責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取，專人負責(zé)開具。2、開具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗員對車輛的檢驗和汽車綜合性能檢測站的維修后質(zhì)量檢驗結(jié)果進行。3、開具合格證后要認真做好維護檢測車輛的臺帳記錄，下次領(lǐng)用合格證帶臺帳供管理部門核查。4、嚴(yán)禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證現(xiàn)象。第十二章 汽車維修質(zhì)量管理三單一證制度質(zhì)量檢驗：機動車維修企業(yè)進行整車修理、總成修理、二級維護時應(yīng)進行維修前進廠診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗。進廠診斷檢驗：由進廠檢驗人員或業(yè)務(wù)接待人員在機動車維修進廠時的診斷檢驗。主要通過聆聽車主主訴，詢問車主故障現(xiàn)象，對車輛進行診斷檢驗，確定進廠維修項目和附加作業(yè)項目，制定維護和修理。維修過程檢驗：由主修人或檢驗人員在機動車維修作業(yè)過程中，對承修項目進行的檢驗。主要包括維修過程中的質(zhì)量檢查、檢測診斷及相關(guān)項目的檢驗?？⒐べ|(zhì)量檢驗：指維修竣工車輛在交車出廠前，由機動車維修質(zhì)量檢驗員進行的竣工質(zhì)量檢驗。主要包括對維修項目的竣工質(zhì)量檢驗，以及相關(guān)項目的竣工質(zhì)量檢測。機動車維修企業(yè)進行機動車小修作業(yè)時應(yīng)進行維修作業(yè)項目的質(zhì)量檢驗，包括進廠診斷檢驗和竣工質(zhì)量檢驗。技術(shù)要求：配備與其所承修車型相適應(yīng)的通用設(shè)備、專用設(shè)備、檢測設(shè)備及量具、及工具。維修質(zhì)量檢驗應(yīng)符合維修工藝流程及檢驗規(guī)范要求，質(zhì)量檢驗可采取人工檢驗及儀器檢測方法。質(zhì)量檢驗的各項技術(shù)參數(shù)指標(biāo)，應(yīng)滿足原設(shè)計技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；各項性能指標(biāo)應(yīng)符合機動車維修竣工相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的要求。進行整車修理、總成修理、二級維護時，應(yīng)分別填寫機動車維修進廠、過程和竣工質(zhì)量檢驗《記錄單》。使用的機動車維修進廠、過程和竣工質(zhì)量檢驗《記錄單》，可參照附件（《機動車維修檢驗記錄單》樣式）內(nèi)容自行設(shè)計印制，并將檢驗《記錄單》式樣向所在地區(qū)縣運輸管理部門備案。第十三章 返修車輛的處理規(guī)定、凡返修車輛，由檢驗技術(shù)人員負責(zé)鑒定，派工。、屬材料配件質(zhì)量問題造成的返工，承修人負責(zé)拆裝，材料供應(yīng)部門承擔(dān)全部材料費用。、屬加工件的質(zhì)量問題造成的返工，承修人員負責(zé)拆裝，加工人員承擔(dān)全部材料費用，并對過程檢驗人員進行相應(yīng)的處罰。、屬裝配質(zhì)量問題造成的返工，承修人員負責(zé)拆裝，并承擔(dān)返修材料費用，過程檢驗人員及出入庫技術(shù)檢驗人員都要進行相應(yīng)的處罰。、因質(zhì)量檢驗人員漏檢造成的返工，應(yīng)加重對檢驗人員的處罰。、凡安全部件及重大的責(zé)任返工，負責(zé)技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)進行相應(yīng)的處罰。第十四章 維修費用結(jié)算制度1、維修費用的結(jié)算應(yīng)當(dāng)堅持實事求是的原則，不得弄虛作假。2、維修費用的結(jié)算工作由結(jié)算員擔(dān)任，不得由其他人員替代。3、結(jié)算員對承修車輛維修項目和領(lǐng)用配件應(yīng)詳細審核，并填寫清單。對有疑問的應(yīng)當(dāng)了解清楚后再予結(jié)算。4、維修費用結(jié)算按省交通廳、省物價局制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實施。5、對維修車輛使用的配件數(shù)量、價格及購進地應(yīng)詳細分列，分別核算相關(guān)費用。6、核算人員應(yīng)不斷加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，防止產(chǎn)生收費糾紛。對形成的各種結(jié)算單證，及時整理歸檔，以備查驗。第十五章 配件管理制度（三包內(nèi)配件管理）1、自覺遵守各項管理制度，配件庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。2、及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后即按單就近采購。3、材料及零配件進庫前要驗收，末經(jīng)驗收或驗收不合格的不準(zhǔn)進庫，不準(zhǔn)使用。4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。6、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。7、庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。8、加強對廢舊配件的管理工作，需返回廠家的舊件貼好標(biāo)簽，并保管好。9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價格制度，不得隨便加減價格。10、配件庫每個月進行一次抽查，消除差錯，半年進行一次清倉盤點，壓縮庫存。第十六章 維修設(shè)備管理制度1、設(shè)備操作工在獨立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機，對公用設(shè)備由專人負責(zé)保養(yǎng)。3、操作工要養(yǎng)成自覺愛護設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認真擦試設(shè)備及注油潤滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。5、對私自操作設(shè)備人員，進行嚴(yán)肅的批評教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負責(zé)。6、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細則、保養(yǎng)周期和檢定周期。7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗收。8、設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好維修記錄。9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時停機，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。10、對設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重損壞，又無法修復(fù)和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。11、對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄并歸檔，以便檢查。第十七章 車輛維修服務(wù)承諾1、為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號，全心全意忠誠為用戶服務(wù)，并認真執(zhí)行上級對車輛維修管理的各項規(guī)定，價廉質(zhì)優(yōu)。2、對用戶維修的車輛，認真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項目，作出估價單，用戶簽名認可。3、在維修過程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項目，及時與用戶聯(lián)系，說明情況，取得用戶的答復(fù)再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。4、對維修的車輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難。5、對出廠維修車輛實行跟蹤服務(wù)，按國家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項目保質(zhì)期保修。6、對需要購件進行維修的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細解答，征得車主意見再作處理。第十八章 車輛維修服務(wù)規(guī)范1、禮貌周到，服務(wù)公開。2、接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。3、耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。4、為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。5、公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。6、公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。第十九章 明碼標(biāo)價 收費合理1、編制維修工時定額表、工時費用明細表。2、確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。3、維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。4、維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。5、維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。第二十章 信守合同 保證質(zhì)量1、承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。2、保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。3、維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。4、對維修配件、材料的質(zhì)量負責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。第二十一章 安全生產(chǎn)管理人崗位責(zé)任制一、基本原則1.1公司設(shè)立安全管理第一責(zé)任人，對汽車修理廠的經(jīng)營管理負全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。1.2公司設(shè)立以安全管理第一責(zé)任人及各部門負責(zé)人為核心的安全管理委員會來全面協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和檢查審計工廠的安全工作。公司安全管理小組，主要負責(zé)規(guī)定公司安全管理組織機構(gòu)、人員職責(zé) ,包括安全主任、安全員等；組織研究和解決公司的重大安全管理問題；定期分析研究公司的重大事故情況并提出改進意見和要求。1.3 公司的各級領(lǐng)導(dǎo)人員和職能部門，應(yīng)在各自的工作范圍內(nèi)，對實現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)負責(zé)，同時向各自的行政首長負責(zé)。二、安全職責(zé)總經(jīng)理安全職責(zé)公司法人代表委托總經(jīng)理任公司安全管理第一責(zé)任人，對本單位的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，總經(jīng)理必須具備與本單位所從事的經(jīng)營活動相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理能力，并經(jīng)過市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的安全生產(chǎn)知識和管理能力考核合格后持證上崗。總經(jīng)理對本單位安全工作負有下列職責(zé)：1.1 全面管理本單位的安全工作，貫徹落實安全管理法律、法規(guī)、規(guī)章和安全標(biāo)準(zhǔn)；建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實安全責(zé)任制。1.2建立健全安全生產(chǎn)專門管理機構(gòu)，配備注冊安全主任，堅持“五同時”原則，即：在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比經(jīng)營的時候，同時計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作。1.3 組織制定本單位安全經(jīng)營管理規(guī)章制度和操作規(guī)程；審定安全經(jīng)營規(guī)劃和年度計劃，確定安全經(jīng)營目標(biāo)。1.4 保證本單位安全經(jīng)營投入的有效實施；督促、檢查本單位的安全經(jīng)營工作，及時消除安全事故隱患。1.5 組織制定并實施本單位的安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。發(fā)生事故并應(yīng)迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，并按照國家有關(guān)規(guī)定及時、如實報告當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門，不得隱瞞不報、謊報或者拖延不報。1.6檢查并考核同級副職和各部門負責(zé)人安全生產(chǎn)責(zé)任制落實情況。每年向政府主管部門及董事會匯報安全生產(chǎn)情況。廠長職責(zé)廠長在總經(jīng)理指定的工作范圍內(nèi)對安全生產(chǎn)負責(zé)?？偨?jīng)理不在公司時，代理履行總經(jīng)理的安全生產(chǎn)職責(zé)。2.1對本公司實際經(jīng)營銷售工作中檢查監(jiān)督下屬各部門做好相應(yīng)的安全生產(chǎn)工作。2.2定期召開安全生產(chǎn)工作會議，了解本公司安全生產(chǎn)工作情況，并制定、組織、落實相應(yīng)安全對策，對安全生產(chǎn)的公司大事進行決策。2.3組織制定本公司的各項規(guī)章制度，安全生產(chǎn)工作規(guī)程，并檢查落實。2.4定期組織全公司職工學(xué)習(xí)、貫徹國家有關(guān)法律、法規(guī)安全生產(chǎn)方針、政策，組織開展有關(guān)安全生產(chǎn)技術(shù)知識培訓(xùn)，提高全公司安全生產(chǎn)意識。2.5定期檢查公司經(jīng)營銷售的各環(huán)節(jié)，對在經(jīng)營銷售工作中出現(xiàn)的問題及時解決。對本公司安全生產(chǎn)工作中的隱患要心中有數(shù)，并采取相應(yīng)措施及時解決，防止意外事故的發(fā)生。2.6對公司的進、銷、存工作要心中有數(shù)，在實際工作中統(tǒng)籌安排，負責(zé)對供應(yīng)商的有關(guān)產(chǎn)品安全技術(shù)資料及時收集和指導(dǎo)工作，對客戶要負責(zé)公司所有產(chǎn)品的技術(shù)咨詢與安全技術(shù)的應(yīng)用解釋工作。2.7對公司出現(xiàn)的安全生產(chǎn)事故要及時組織調(diào)查，分析事故原因，采取相應(yīng)對策。出現(xiàn)人傷、物損的安全重大事故按照有關(guān)規(guī)定及時上報政府有關(guān)部門。安全管理人員職責(zé)3.1協(xié)助公司貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和方針、政策。3.2協(xié)助公司建立健全安全管理責(zé)任制度、安全管理制度、安全操作規(guī)程和安全檢查表，并檢查和督促落實。3.3掌握本單位安全經(jīng)營狀況，定期向公司經(jīng)理及政府主管部門提交安全經(jīng)營書面工作報告，協(xié)助公司制定事故應(yīng)急預(yù)案并指導(dǎo)落實。3.4履行現(xiàn)場安全檢查職責(zé)，對檢查發(fā)現(xiàn)的事故隱患，提出整改意見，并及時報告公司安全管理負責(zé)人，督促有關(guān)部門或人員落實整改。3.5協(xié)助組織職工開展安全宣傳教育和培訓(xùn)工作，督促公司執(zhí)行員工上崗前及輪崗前培訓(xùn)教育制度。3.6指導(dǎo)和督促公司按國家規(guī)定為從業(yè)人員發(fā)放勞動防護用品，并監(jiān)督教育從業(yè)人員按規(guī)定使用。3.7負責(zé)各類事故的調(diào)查處理、匯總、統(tǒng)計上報工作，并負責(zé)對公司組織調(diào)查事故的調(diào)查報告提出審查意見。3.8負責(zé)審核公司上報的有關(guān)安全管理的報告，審核公司安全經(jīng)營資金投入計劃及資金落實和使用情況。對在安全管理有貢獻者或事故責(zé)任者，提出獎懲意見；會同行政等有關(guān)部門組織開展安全管理競賽活動，監(jiān)督檢查有關(guān)人員搞好消防、安全技術(shù)裝備的維護保養(yǎng)和管理工作。負責(zé)建立并保管好各種安全記錄和檔案、技術(shù)資料、票證。采購人員職責(zé)采購人員具體負責(zé)實施公司的危險貨物采購工作，其職責(zé)如下：4.1參加安全活動、學(xué)習(xí)安全技術(shù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度。4.2負責(zé)本崗位的安全工作 , 負責(zé)本崗位工作所涉及的安全，負責(zé)向供應(yīng)商索取所采購產(chǎn)品的出廠合格證、安全技術(shù)說明書和標(biāo)簽，并檢查其是否符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，副本公司備案。4.3負責(zé)本崗位安全設(shè)施和消防器材的檢查維護工作，保證其完好，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)妥善處理，及時上報，并認真做好記錄。4.4嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度和崗位操作規(guī)程，遵守紀(jì)律，不違章作業(yè)，根據(jù)規(guī)范要求填寫各種記錄，記錄要求清晰、真實、整潔，并保持作業(yè)場所清潔。4.5正確使用、妥善保管各種安全技術(shù)資料、勞動保護用品、器具和消防器材。4.6負責(zé)崗位安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理上報，發(fā)現(xiàn)不安全現(xiàn)象及時制止，負責(zé)糾正本崗位區(qū)域內(nèi)的違章違紀(jì)現(xiàn)象，對違章指揮有權(quán)拒絕執(zhí)行，并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。4.7學(xué)習(xí)并熟悉掌握本崗位的事故應(yīng)急處理方案，積極參加公司組織的應(yīng)急預(yù)案演練；發(fā)生事故要立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)和主管部門，同時積極提供資料，聽從指揮參加事故搶救工作。4.8負責(zé)收集掌握市場信息和動態(tài)，為經(jīng)理決策提供可靠的依據(jù)。財務(wù)人員安全職責(zé)5.1負責(zé)籌集保證安全經(jīng)營條件所必需的資金投入，負責(zé)安排用于配備勞動防護用品、進行安全經(jīng)營培訓(xùn)的經(jīng)費，并列入年度財務(wù)計劃，定期編制報表報公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。5.2凡安全措施不落實的技術(shù)措施項目未經(jīng)安全主任或公司經(jīng)理審核同意，不得撥款。參加公司合同評審，合同條款中必須明確各方安全責(zé)任的，合同不符合國家法規(guī)的，不得付款。5.3負責(zé)公司資產(chǎn)安全監(jiān)督工作，負責(zé)公司財產(chǎn)的保險投保、索賠等事務(wù)，監(jiān)督公司員工社會保險金和工傷保險金的及時足額繳交工作。行政人員安全職責(zé)6.1安全工作業(yè)績作為職工晉級和獎勵考核的重要內(nèi)容。6.2貫徹執(zhí)行《勞動法》；負責(zé)組織員工體檢，落實協(xié)調(diào)公司值班；嚴(yán)格控制加班、加點。在簽訂勞動合同時應(yīng)有安全方面的條款，并會同有關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行。參加有關(guān)事故的調(diào)查和工傷鑒定。6.3組織公司安全宣傳教育活動 ,按規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放勞動保護用品和器具。4負責(zé)公司對內(nèi)、對外的安全宣傳、公共關(guān)系工作，負責(zé)公司通信聯(lián)絡(luò)、急救和醫(yī)療設(shè)備、用品的購置、發(fā)放、調(diào)配、管理工作。涂層烘干室作業(yè)人員崗位責(zé)任制7.1 涂層烘干室作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守涂層烘干室作業(yè)人員操作規(guī)程。7.2 烘干室因故自動切斷熱源后，必須認真檢查設(shè)備，在確認故障已經(jīng)排除后，方可重新啟動運行。7.3烘干室內(nèi)應(yīng)保持清潔，隨時清除室內(nèi)漆渣。7.4定期清除排氣管內(nèi)的沉積物，以避免可燃物自燃引起火災(zāi)。第二十二章 安全責(zé)任人任命書根據(jù)安全生產(chǎn)的需要及 XXXX公司的實際情況，經(jīng) XX公司股東會議研究決定：茲任命：XX為XXX公司安全第一負責(zé)人。茲任命：XX為XX公司安全第二負責(zé)人。茲任命：XX為XX公司安全第三負責(zé)人。工作職責(zé)：、協(xié)助總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)本單位的安全生產(chǎn)工作，對分管的安全工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，具體領(lǐng)導(dǎo)和支持安全部門開展工作。、組織員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)文件，主持制定安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況。、協(xié)助總經(jīng)理做好安全生產(chǎn)例會的準(zhǔn)備工作，對例會決定的事項，負責(zé)組織貫徹落實。主持召開生產(chǎn)調(diào)度會，并同時部署安全生產(chǎn)的有關(guān)事項。、主持編制、審查年度安全技術(shù)措施計劃，并組織實施。、組織車間和有關(guān)部門定期開展各種形式的安全檢查。發(fā)現(xiàn)重大隱患，立即組織有關(guān)人員研究解決，或向總經(jīng)理及有關(guān)部門提出報告。在上報的同時，組織制訂可靠的臨時安全措施。、發(fā)生重傷及死亡事故，迅速察看現(xiàn)場，及時準(zhǔn)確地向上級報告。同進主持事故調(diào)查，明確事故責(zé)任，提出對事故責(zé)任者的處理意見。第十七章具體領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門做好女工及未成年工特殊保護工作，休息休假及工時管理工作和勞動防護用品的管理工作。本任命書于2011年1月1日起生效。第二十三章 維修保養(yǎng)制度1、建立健全各種設(shè)備技術(shù)檔案并設(shè)專人負責(zé)管理；2、制訂年度、季度和每月設(shè)備檢修、維護、保養(yǎng)計劃；3、組織落實設(shè)備維護、保養(yǎng)計劃的時間表，確保設(shè)備在良好狀態(tài)下運行。4、必須對涂層烘干室進行經(jīng)常性的維修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)當(dāng)及時處理。確保通風(fēng)設(shè)施工作的可靠性和控制點火源的安全性。5、應(yīng)當(dāng)對涂層烘干室的安全附件、安全保護裝置、有關(guān)儀器儀表 進行定期校驗，保證正常運轉(zhuǎn)。6、涂層烘干室的維護、保養(yǎng)、檢修應(yīng)當(dāng)做好記錄，并由有關(guān)人員簽字。7、涂層烘干室需要重大維修時 ,維修后的通風(fēng)凈化系統(tǒng) ,防爆電氣系統(tǒng),防火防爆設(shè)施應(yīng)滿足設(shè)計要求 ;經(jīng)聯(lián)動負荷試車測定與調(diào)整 ,進行檢測后,滿足涂裝作業(yè)場所整體安全要求，主要工藝設(shè)備的安全、聯(lián)鎖、信號裝置、消防，隨同主機負荷試車，達到設(shè)計要求。第二十四章 安全檢查和隱患整改制度1、安全檢查分類1.1 外單位的安全檢查，市政府有關(guān)部門如市、區(qū)安監(jiān)局、消防局、勞動局、技術(shù)監(jiān)督局等單位對公司的各類安全檢查。安委辦、消防隊等單位對公司的各類安全檢查。1.2 公司安全檢查，公司組織的安全檢查，各部門或崗位組織的安全檢查。2、安全檢查表制訂2