Word版本，下載可自由編輯施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認證建造施工企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)為實施質(zhì)量管理而建立的管理體系，利用第三方質(zhì)量認證機構(gòu)的認證，為該企業(yè)的工程承包經(jīng)營和質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ)。企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)根據(jù)我國GB/T19000--2023質(zhì)量管理體系族標(biāo)準(zhǔn)舉行建立和認證。該標(biāo)準(zhǔn)是我國根據(jù)等同原則，采納國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的IS09000：2023質(zhì)量管理體系族標(biāo)準(zhǔn)制定的。本條內(nèi)容主要包括IS09000：2023族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八項原則，企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成，以及企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與運行、認證與監(jiān)督等相關(guān)學(xué)問。

一、質(zhì)量管理八項原則

質(zhì)量管理八項原則是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)，是世界各國質(zhì)量管理勝利閱歷的科學(xué)總結(jié)，其中不少內(nèi)容與我國全面質(zhì)量管理的閱歷吻合。它的貫徹執(zhí)行能增進企業(yè)管理水平的提升，提升顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的愜意程度，協(xié)助企業(yè)達到持續(xù)勝利的目的。質(zhì)量管理八項原則的詳細內(nèi)容如下：

(一)以顧客為關(guān)注焦點

組織(從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè))依存于其顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和將來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。

(二)領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，并營造和保持使員工充分參加實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。因此領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著打算性的作用。惟獨領(lǐng)導(dǎo)重視，各項質(zhì)量活動才干有效開展。

(三)全員參加

各級人員都是組織之本，惟獨全員充分參與，才干使他們的才能為組織帶來收益。

產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品形成過程中全體人員共同努力的結(jié)果，其中也包含著為他們提供支持的管理、檢查、行政人員的貢獻。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對員工舉行質(zhì)量意識等各方面的教導(dǎo)，激活他們的樂觀性和責(zé)任感，為其能力、學(xué)問、閱歷的提升提供機會，發(fā)揮制造精神，鼓舞持續(xù)改進，賦予須要的物質(zhì)和精神嘉獎，使全員樂觀參加，為達到讓顧客愜意的目標(biāo)而奮斗。

(四)過程辦法

將活動和相關(guān)的資源作為過程舉行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。任何使用資源的生產(chǎn)活動和將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的活動都可視為過程。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在過程控制的基礎(chǔ)上。普通在過程的輸入端、過程的不同位置及輸出端都存在著可以舉行測量、檢查的機會和控制點，對這些控制點采取測量、檢測和管理，便能控制過程的有效實施。

(五)管理的系統(tǒng)辦法

將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提升實現(xiàn)其目標(biāo)的有效性和效率。不同企業(yè)應(yīng)按照自己的特點，建立資源管理、過程實現(xiàn)、測量分析改進等方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并加以控制。即采納過程網(wǎng)絡(luò)的辦法建立質(zhì)量管理體系，實施系統(tǒng)管理。建立實施質(zhì)量管理體系的工作內(nèi)容普通包括：①確定顧客期望;②建立質(zhì)量目標(biāo)和方針;③確定實現(xiàn)目標(biāo)的過程和職責(zé);④確定必需提供的資源;⑤規(guī)定測量過程有效性的辦法;⑥實施測量確定過程的有效性;⑦確定防止不合格并清除產(chǎn)生緣由的措施;⑧建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。

(六)持續(xù)改進

持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo)，其作用在于增加企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力，包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系的有效性和效率的提升。持續(xù)改進是增加和滿足質(zhì)量要求能力的循環(huán)活動，是使企業(yè)的質(zhì)量管理走上良性循環(huán)軌道的必由之路。

(七)基于事實的決策辦法

有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)和信息分析是事實的高度提煉。以事實為依據(jù)做出決策，可防止決策失誤。為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視數(shù)據(jù)信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據(jù)。

(八)與供方互利的關(guān)系

組織與供方是互相依存的，建立雙方的互利關(guān)系可以增加雙方制造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品是企業(yè)提供產(chǎn)品的一個組成部分。處理好與供方的關(guān)系，涉及企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定提供顧客愜意產(chǎn)品的重要問題。因此，對供方不能只講控制，不講合作互利，特殊是關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對企業(yè)與供方雙方都有利。

二、企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成

質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量管理體系文件由下列內(nèi)容構(gòu)成，這些文件的詳略程度無統(tǒng)一規(guī)定，以適合于企業(yè)使用，使過程受控為準(zhǔn)則。

(一)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)普通都以簡明的文字來表達，是企業(yè)質(zhì)量管理的方向目標(biāo)，應(yīng)反映用戶及社會對工程質(zhì)量的要求及企業(yè)相應(yīng)的質(zhì)量水平和服務(wù)允諾，也是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營理念的反映。

(二)質(zhì)量手冊

質(zhì)量手冊是規(guī)定企業(yè)組織質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊對企業(yè)質(zhì)量體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。其內(nèi)容普通包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、，質(zhì)量目標(biāo);組織機構(gòu)及質(zhì)量職責(zé);體系要素或基本控制程序;質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理方法。

質(zhì)量手冊作為企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進性、可行性和可檢查性。

(三)程序性文件

各種生產(chǎn)、工作和管理的程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，是企業(yè)各職能部門為落實質(zhì)量手冊要求而規(guī)定的細則，企業(yè)為落實質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則制度都屬程序文件范疇。各企業(yè)程序文件的內(nèi)容及詳略可視企業(yè)狀況而定。普通有以下六個方面的程序為通用性管理程序，各類企業(yè)都應(yīng)在程序文件中制定：

(1)文件控制程序;

(2)質(zhì)量記錄管理程序;

(3)內(nèi)部審核程序;

(4)不合格品控制程序;

(5)訂正措施控制程序;

(6)預(yù)防措施控制程序。

除以上六個程序以外，涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成過程各環(huán)節(jié)控制的程序文件，如生產(chǎn)過程、服務(wù)過程、管理過程、監(jiān)督過程等管理程序文件，可視企業(yè)質(zhì)量控制的需要而制定，不作統(tǒng)一規(guī)定。

為確輔導(dǎo)程的有效運行和控制，在程序文件的指導(dǎo)下，尚可按管理需要編制相關(guān)文件，如作業(yè)指導(dǎo)書、詳細工程的質(zhì)量方案等。

(四)質(zhì)量記錄

質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項質(zhì)量活動舉行及結(jié)果的客觀反映，對質(zhì)量體系程序文件所規(guī)定的運行過程及控制測量檢查的內(nèi)容照實加以記錄，用以證實產(chǎn)品質(zhì)量達到合同要求及質(zhì)量保證的滿足程度。如在控制體系中浮現(xiàn)偏差，則質(zhì)量記錄不僅需反映偏差狀況，而且應(yīng)反映出針對不足之處所實行的訂正措施及訂正效果。

質(zhì)量記錄應(yīng)完整地反映質(zhì)量活動實施、驗證和評審的狀況，并記載關(guān)鍵活動的過程參數(shù)，具有可追溯性的特點。質(zhì)量記錄以規(guī)定的形式和程序舉行，并有實施、驗證、審核等簽署看法。

三、企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運行

(一)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立

(1)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立，是在確定市場及顧客需求的前提下，根據(jù)八項質(zhì)量管理原則制定企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件及質(zhì)量記錄等體系文件，并將質(zhì)量目標(biāo)分解落實到相關(guān)層次、相關(guān)崗位的職能和職責(zé)中，形成企業(yè)質(zhì)量管理體系的執(zhí)行系統(tǒng)。

(2)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立還包含組織企業(yè)不同層次的員工舉行培訓(xùn)，使體系的工作內(nèi)容和執(zhí)行要求為員工所了解!，為形成全員參加的企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行制造條件。

(3)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立需識別并提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和持續(xù)改進所需的資源，包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、信息等。

(二)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行

(1)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行是在生產(chǎn)及服務(wù)的全過程，按質(zhì)量管理體系文件所制定的程序、標(biāo)準(zhǔn)、工作要求及目標(biāo)分解的崗位職責(zé)舉行運作。

(2)在企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的過程中，按各類體系文件的要求，監(jiān)視、測量和分析過程的有效性和效率，做好文件規(guī)定的質(zhì)量記錄，持續(xù)收集、記錄并分析過程的數(shù)據(jù)和信息，全面反映產(chǎn)品質(zhì)量和過程符合要求，并具有可追溯的效能。

(3)按文件規(guī)定的方法舉行質(zhì)量管理評審和考核。對過程運行的評審考核工作，應(yīng)針對發(fā)覺的主要問題，實行須要的改進措施，使這些過程達到所策劃的結(jié)果并實現(xiàn)對過程的持續(xù)改進。

(4)落實質(zhì)量體系的內(nèi)部審核程序，有組織有方案開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動，其主要目的是：

1)評價質(zhì)量管理程序的執(zhí)行狀況及適用性;

2)揭露過程中存在的問題，為質(zhì)量改進提供依據(jù);

3)檢查質(zhì)量體系運行的信息;

4)向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)。

為確保系統(tǒng)內(nèi)部審核的效果，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮決策領(lǐng)導(dǎo)作用，制定審核政策和方案，組織內(nèi)審人員隊伍，落實內(nèi)審條件，并對審核發(fā)覺的問題實行訂正措施和提供人、財、物等方面的支持。

四、企業(yè)質(zhì)量管理體系的認證與監(jiān)督

《建造法》規(guī)定，國家對從事建造活動的單位推行質(zhì)量體系認證制度。

(一)企業(yè)質(zhì)量管理體系認證的意義

質(zhì)量認證制度是由公平的第三方認證機構(gòu)對企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系作出正確牢靠的評價，從而使社會對企業(yè)的產(chǎn)品建立信念。第三方質(zhì)量認證制度自20世紀(jì)80年月以來已得到世界各國的普遍重視，它對供方、需方、社會和國家的利益都具有以下重要意義：

(1)提升供方企業(yè)的質(zhì)量信譽;

(2)增進企業(yè)完美質(zhì)量體系;

(3)增加國際市場競爭能力;

(4)削減社會重復(fù)檢驗和檢查費用;

(5)有利于庇護消費者利益;

(6)有利于規(guī)矩的實施。

(二)企業(yè)質(zhì)量管理體系認證的程序

1.申請和受理

具有法人資歷，并已按GB/T19000―2023族標(biāo)準(zhǔn)或其他國際公認的質(zhì)量體系規(guī)范建立了文件化的質(zhì)量管理體系，并在生產(chǎn)經(jīng)營全過程貫徹執(zhí)行的企業(yè)可提出申請。申請單位須按要求填寫申請書。認證機構(gòu)經(jīng)審查符合要求后接受申請，如不符合要求則不接受申請，接受或不接受均予發(fā)出書面通知書。

2.審核

認證機構(gòu)派出審核組對申請方質(zhì)量管理體系舉行檢查和評定，包括文件審查、現(xiàn)場審核，并提出審核報告。

3.審批與注冊發(fā)證

認證機構(gòu)對審核組提出的審核報告舉行全面審查，對符合標(biāo)準(zhǔn)者予以批準(zhǔn)并注冊，發(fā)給認證證書(內(nèi)容包括證書號、注冊企業(yè)名稱地址、認證和質(zhì)量管理體系籠罩產(chǎn)品的范圍、評價依據(jù)及質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)及說明、發(fā)證機構(gòu)、簽發(fā)人和簽發(fā)日期)。

(三)獲準(zhǔn)認證后的維持與監(jiān)督管理

企業(yè)質(zhì)量管理體系獲準(zhǔn)認證的有效期為3年。獲準(zhǔn)認證后，企業(yè)應(yīng)利用常常性的內(nèi)部審核，維持質(zhì)量管理體系的有效性，并接受認證機構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量管理體系實施監(jiān)督管理。獲準(zhǔn)認證后的質(zhì)量管理體系，維持與監(jiān)督管理內(nèi)容如下：

1.企業(yè)通報

認證合格的企業(yè)質(zhì)量管理體系在運行中浮現(xiàn)較大變化時，需向認證機構(gòu)通報。認證機構(gòu)接到通報后，視狀況實行須要的監(jiān)督檢查措施。

2.監(jiān)督檢查

認證機構(gòu)對認證合格單位質(zhì)量管理體系維持狀況舉行監(jiān)督性現(xiàn)場檢查，包括定期和不定期的監(jiān)督檢查。定期檢查通常是每年一次，不定期檢查視需要暫時支配。

3.認證注銷

注銷是企業(yè)的自愿行為。在企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)生變化或證書有效期屆滿未提出重新申請等狀況下，認證持證者提出注銷的，認證機構(gòu)予以注銷，收回該體系認證證書。

4.認證暫停

認證暫停是認證機構(gòu)對獲證企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)生不符合認證要求狀況時實行的警告措施。認證暫停期間，企業(yè)不得使用質(zhì)量管理體系認證證書做宣揚。企業(yè)在規(guī)定期間實行訂正措施滿足規(guī)定條件后，認證機構(gòu)撤銷認證暫停;否