目錄TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc113770456"目錄1HYPERLINK\l"_Toc113770457"第一章：部門設設置2HYPERLINK\l"_Toc113770458"第二章：招募及及解聘3HYPERLINK\l"_Toc113770459"第三章：崗位職職責4HYPERLINK\l"_Toc113770460"第四章：薪酬體體制6HYPERLINK\l"_Toc113770461"第五章：工作規(guī)規(guī)范10HYPERLINK\l"_Toc113770462"第六章營銷模式式12HYPERLINK\l"_Toc113770463"集資房小區(qū)開發(fā)發(fā)流程13HYPERLINK\l"_Toc113770464"家裝義務咨詢會會參考模板220HYPERLINK\l"_Toc113770465"市場（分）部離離職人員工作作交接細則227HYPERLINK\l"_Toc113770466"市場（分）部業(yè)業(yè)務流程圖228HYPERLINK\l"_Toc113770467"市場部必填表格格目錄（2005年8月版）29第一章：部門設設置分公司市場（分分）部設置經經理一名，市市場專員若干干名（根據各各分公司實際際工作量確定定名額）。分公司如有外設設分部/店面的，可可設置分部（店店面）經理一一名，市場專專員若干名（根根據各分公司司實際工作量量確定名額）。根據分公司經營營狀況和實際際需要，綜合合考核市場（分分）部經理的的工作能力，可可報批設置市市場總監(jiān)一名名。市場（分）部人人員行政隸屬屬關系在各分分公司，由各各分公司負責責招聘，受所所在分公司總總經理領導，由由各分公司自自行負責業(yè)務務培訓、考核核和管理，集集團營管中心心對分公司市市場（分）部部的工作有檢檢查、指導的的權利。第二章：招募及及解聘市場（分）部經經理、市場專專員都有為公公司招聘、推推薦、代培人人才的義務和和責任。市場（分）部人人員須對市場場有一定的敏敏感度，具有有一定的市場場營銷能力和和良好的溝通通能力，具備備良好的敬業(yè)業(yè)心和責任心心。市場（分分）部經理須須具備一定的的市場營銷策策劃能力，具具有對市場營營銷人員的招招聘、管理、培培訓能力；市市場專員須具具備良好的溝溝通協(xié)調能力力，對公司的的企業(yè)文化有有充分的了解解，能夠熟練練的介紹公司司。分公司市場（分分）部人員的的招聘、解聘聘工作均由各各分公司負責責，市場（分分）部（店面面）經理、市市場專員均由由分公司總經經理直接任命命，上報集團團行政與人力力資源管理中中心備檔。分公司無權直接接任免、更換換及辭退市場場總監(jiān)，但具具有提供參考考意見上報大大區(qū)總裁的權權力，其他市市場（分）部部人員，分公公司可自行辦辦理，報集團團行政與人力力資源管理中中心備檔。市場專員人員離離職或更換須須至少提前15日以書面形形式向市場（分分）部經理提提交申請，經經批準后須及及時安排其他他人員與其進進行工作交接接，離職市場場專員須填寫寫《員工辭退退（職）登記記表》，經市市場（分）部部經理簽屬意意見后，予以以辦理離職手手續(xù)。市場（分分）部經理離離職或更換須須至少提前一一個月向總經經理提交書面面申請，總經經理須及時安安排工作交接接，待全部工工作交接完畢畢沒有遺留問問題后方可辦辦理離職手續(xù)續(xù)，未經批準準或交接手續(xù)續(xù)辦理不完全全的視為自動動離職，放棄棄一切權利。市場（分）部經經理離職交接接須由總經理理作為監(jiān)交人人，交接內容容：小區(qū)樓盤盤的調查情況況及小區(qū)炒作作計劃、當月月保底產值的的任務完成情情況，了解同同行業(yè)競爭對對手的情況等等，在各方面面均無誤的情情況下方可離離職。市場專專員離職交接接必須由市場場（分）部經經理作為監(jiān)交交人，在確定定無遺留問題題下方可離職職。第三章：崗位職職責一、市場(分))部經理：隸屬（直接上級級）：分公司司總經理。嚴格遵守公司各各項規(guī)章制度度及員工行為為規(guī)范,服從公司的的工作安排，自自覺維護公司司利益和形象象，嚴守公司司機密。虛心學習，不斷斷努力提高業(yè)業(yè)務、技術水水平和服務意意識，愛護公公司財產、力力行節(jié)約、杜杜絕浪費，保保質保量完成成本職工作，創(chuàng)創(chuàng)造較好的工工作業(yè)績。負責本部門全面面經營管理工工作，制定本本部門的工作作計劃并落實實，督促檢查查各項管理制制度、規(guī)定的的貫徹和落實實，能夠及時時做到上傳下下達的工作，并并按期提交報報表及工作總總結，對本部部門工作人員員的工作情況況進行檢查和和考評，承擔擔部門工作失失誤、業(yè)績不不良的責任。在在這里有些問問題我需要說說明一下。負責市場（分）部部人員的招聘聘、培訓工作作，加強本部部門人員團隊隊建設，提高高每個員工的的業(yè)務和技術術水平。熟悉悉公司長期及及階段的營銷銷策略，并能能夠堅決貫徹徹到所屬每位位員工，根據據工作需要和和人員狀況，對對市場（分）部部人員工作進進行安排、調調配及調整，以以保證業(yè)務工工作順利有序序的開展，對對市場專員擁擁有任免權，對對于不能勝任任工作的市場場專員及時辭辭退并對辭退退、離職人員員的工作交接接進行監(jiān)督和和協(xié)調。對分公司的產值值、準積單的的數(shù)量負完全全責任，積極極組織本部門門開拓市場，能能夠帶領和協(xié)協(xié)助市場專員員完成當期業(yè)業(yè)務指標，每每月準積單數(shù)量不不小于當月保保底產值所換換算出來的保保底簽單數(shù)的的十倍，嚴格格控制費用支支出，降低經經營成本，努努力提高業(yè)績績。負責與公司其他他部門的工作作協(xié)調，能夠夠敏銳分析本本市場（分）部部工作流程中中發(fā)生和存在在的問題，并并提出解決方方案，做好部部門工作總結結。協(xié)助樣板間的確確定、策劃及及組織安排，配合設計（分）部追單，提高積單率。負責收集、反饋饋客戶需求和和各小區(qū)市場場的相關信息息，對所在城市小區(qū)區(qū)、樓盤進行行詳細的調研研、分析、存存檔，負責小小區(qū)炒作計劃劃的制定及評評估（可行性性報告），有有高度、敏銳銳的市場觀察察能力，能夠夠清晰的了解解市場調研工工作的運作程程序。負責對同行業(yè)競競爭對手的營營銷手段進行行監(jiān)督（賣點點），對同行行業(yè)的企劃行行為進行分析析，監(jiān)控，并并制定相應對對策。參與工地管理，出出現(xiàn)問題征對對部門例會彈彈劾。對執(zhí)單設計師、設設計（分）部部經理、企劃劃及資源整合合部經理、工工程部負責人人的任免及工工地評級有建建議權，對損損害公司利益益的人和事有有教育和處罰罰權。對公司經營和市市場（分）部部的工作有建建議權。二、市場專員：：隸屬（直接上級級）：市場（分分）部經理、總總經理。嚴格遵守公司各各項規(guī)章制度度及員工行為為規(guī)范，服從從公司的工作作安排，自覺覺維護公司利利益和形象，嚴嚴守公司機密密。虛心學習，不斷斷努力提高業(yè)業(yè)務、技術水水平和服務意意識，愛護公公司財產、厲厲行節(jié)約、杜杜絕浪費，保保質保量完成成本職工作，創(chuàng)創(chuàng)造較好的工工作業(yè)績。認真貫徹公司的的經營理念，利利用口碑每天天不斷的宣傳傳公司，向所所有人介紹公公司的實力、品品牌、服務、賣賣點，無條件件的協(xié)助公司司作任何形式式的宣傳。熟悉公司階段的的營銷策略，了了解家裝業(yè)務務流程，能夠夠運用營銷手手段獨立與客客戶進行溝通通，有談判技技藝。接待客客戶要積極熱熱情、文雅和和藹、語言文文明、行為規(guī)規(guī)范，對客戶戶咨詢問題，要要回答準確、明明確、細致，對對客戶意見及及合理要求認認真對待，及及時向公司相相關部門領導導匯報工作情情況。能夠熟練、迅速速地收集、掌掌握市場上的的有效信息，并并將其快速匯匯報給市場（分分）部經理。能能夠將收集的的各類信息進進行整理、分分析，將分析析后的結果上上報市場（分分）部經理，并并協(xié)助其做出出反應。了解物業(yè)的程序序和相關的規(guī)規(guī)定，能夠獨獨立進行小區(qū)區(qū)市場的情況況調查，分析析、研究、考考證并做出詳詳細的計劃，詳詳細填寫各類類業(yè)務表格。對同行業(yè)的企劃劃、媒體進行行監(jiān)控、分析析并制定出對對策。對個人業(yè)績與提提成有核對權權。對公司經營和市市場（分）部部的工作有提提出合理化建建議的權力。第四章：薪酬體體制市場（分）部經經理和設計（分分）部經理共共同承擔當月月基本產值，負負有同等責任任并承擔業(yè)績績考核，業(yè)績績考核分為保保底產值、目目標產值。所有應聘市場專專員入職前七七天為考察期期，考察期內內由市場（分分）部經理進進行工作態(tài)度度、敬業(yè)精神神、基本技能能、對公司的的認可度、工工作能力等方方面的基本考考察，考察期期內無底薪，每每日公司提供供5元飯補（按按出勤日）。經經考察合格，辦辦理正式入職職手續(xù)，對不不合格的應聘聘市場專員在在七天內通知知本人離職，出出具考察期內內的考勤記錄錄，由辦公室室、財務部辦辦理飯補結算算手續(xù)。市場（分）部工工資依據市場場專員獨立引引進客戶的業(yè)業(yè)績計算市場專員薪酬由由以下項目組組成：底薪＋個人業(yè)績績提成（獨立立引進客戶業(yè)業(yè)績提成）＋＋增加底薪獎獎勵＋業(yè)績累累計獎勵＋咨咨詢會來訪獎獎金＋展會準準積單獎金＋＋小區(qū)立項獎獎金個人業(yè)績提成的的核算辦法見見下表：城市當月完成產值當月底薪個人業(yè)績提成備注A1：廈門4萬以下減半即：44002.5％4—8萬全薪即：88002.5％8—16萬漲300即：：11002.5％16—24萬漲800即：：16002.5％24萬以上漲1200即：：20002.5％A：杭州/南京/福州/泉泉州/成都/武漢4萬以下減半即即：40003％4—8萬全薪即：88003％8—16萬漲300即：：11003％16—24萬漲800即：：16003％24萬以上漲1200即：：20003％B：重慶/貴陽/太太原/鄭州/北京3.5萬以下減半即：33503％3.5—7.55萬萬全薪即：77003％7.5—15萬萬漲300即：：10003％15—20萬漲800即：：15003％20萬以上漲1100即：：18003％C：西安/哈爾濱//天津/合合肥/昆明3萬以下減半即：33503％3—7萬全薪即：77003％7—14萬漲300即：：10003％14—20萬漲800即：：15003％20萬以上漲1100即：：18003％個人業(yè)績提成（獨獨立引進客戶戶業(yè)績提成）組組成：設計師撥付工隊給付公司給付個人業(yè)績總提成成1%1％1％3%注：廈門、南京京個人業(yè)績提提成（獨立引引進客戶業(yè)績績提成）組成成：設計師撥付工隊給付公司給付個人業(yè)績總提成成1%1％0.5％2.5%底薪及個人業(yè)績績（獨立引進進客戶業(yè)績）考考核：市場專員連續(xù)22個月個人業(yè)業(yè)績?yōu)榱?，則則該市場專員員第3個月底薪為為零；如第3個月個人業(yè)業(yè)績依然為零零，則該市場場專員須予以以辭退處理。小區(qū)開發(fā)須經認認真詳細實的的調研，進行行成本核算，凡凡開發(fā)費用超超過（含）3000元（開發(fā)該該小區(qū)所有的的支出，包括括現(xiàn)金及物品品）的小區(qū)，市市場專員個人人業(yè)績提成（獨獨立引進客戶戶業(yè)績提成）減減少0.5％，即公司司給付0.5％。業(yè)績累計獎勵：：個人業(yè)績累計達達到50萬元的，該該市場專員底底薪基數(shù)增加加500元/月，個人業(yè)業(yè)績累計達到到100萬元的，該該市場專員底底薪基數(shù)增加加1000元/月）。定金提成：市場專員獨立引引進客戶積單單后，委托設設計定金的10%（積單后的的下月發(fā)放當當月工資時一一并發(fā)放，無無論簽單與否否）。獨立引進客戶的的確認：①實際全額收收取首期款為為獨立引進客客戶簽單成功功依據，并據據此計算引進進該客戶的市市場部員工的的底薪、提成成及獎勵。②“獨立引進客客戶”——指市場專員員親自帶引客客戶到公司或或小區(qū)駐點處處與設計師溝溝通（也包括括公司開發(fā)的的小區(qū)）。只只把“準積單”客戶電話給給設計師不是是“獨立引進客客戶”，咨詢會時時從樓下把客客戶引到公司司不是“獨立引進客客戶”。注：廈門從阿里里山市場內外外把客戶引到到公司也算作作“獨立引進客客戶”，一經積、簽簽單即享受上上述提成政策策。南京從國貿中中心內外把客客戶引到公司司也算作“獨立引進客客戶”，一經積、簽簽單即享受上上述提成政策策。公司每周咨詢會會時由市場專專員電話營銷銷約來的客戶戶，應如實填填寫《準積單單來源確認表表》，一經積積、簽單，也也執(zhí)行上述提提成規(guī)定。每每3個月對《準準積單來訪確確認表》中無無用名單進行行刪除，平時時不允許任意意刪除一個名名單及任意更更改一個序號號。對于已經開發(fā)的的小區(qū)，后續(xù)續(xù)開發(fā)工作駐駐點期間，市市場專員獨立立引來客戶也也執(zhí)行上述規(guī)規(guī)定。由市場部獨立引引進的單，必必須填寫《獨獨立引進客戶戶確認單》，經經市場部負責責人、設計部部經理及總經經理確認后交交財務部、計計劃部存檔（《獨獨立引進客戶戶確認單》作作為財務部、計計劃部記帳憑憑證）。8.市場部經經理/總監(jiān)：底薪薪＋個人業(yè)績績提成＋部門門業(yè)績提成產值提成成：完成公司保保底產值，全全薪＋產值提提成為簽單額額的5‰；未完成公司司保底產值，半半薪＋產值提提成減半，即即簽單額的2.5‰市場部總監(jiān)底薪薪為28800（A類城市）（福福州、廈門、泉泉州）市場部經經理底薪為20000（B類城市）注注：市場部經經理的部門業(yè)業(yè)績提成為本部門的業(yè)業(yè)績提成，不不屬于市場部部的業(yè)績，與與市場部經理理無關，市場場部經理無提提成。9.小區(qū)家裝裝課堂來訪客客戶的來訪獎獎金按30元/每戶來訪準準積單計算（凡凡開發(fā)費用超過3000元的小區(qū)則則以15元/每戶來訪準準積單計提），發(fā)發(fā)放給市場部部經理/總監(jiān)和立項項的市場專員員（各50%），如由市市場部經理/總監(jiān)親自立立項則市場部部經理/總監(jiān)享有100%。10.各地網絡絡執(zhí)單部客戶戶經理組織的的家裝課堂，全全部來訪獎金金由該客戶經經理獨享。四、獨立引進客客戶的注意事事項：業(yè)務員在小區(qū)開開發(fā)的家裝課課堂活動后，引引進的客戶也也視為獨立引引進客戶。市場部經理/總總監(jiān)獨立引進進客戶，享有有所簽單的個個人業(yè)績提成成，不再享有有該單的市場部經經理/總監(jiān)的部門門業(yè)績提成。非執(zhí)單設計師從從小區(qū)拉回的的客戶沒有提提成展會中積單市場場專員沒有提提成，但每拉拉回一個準積積單均有10元獎金。確確認方法：展展會時現(xiàn)場當當時如實填簽簽《準積單來來源確認表》，經經設計師/設計經理/總經理簽字字確認后交財財務部，于展展會后及時發(fā)發(fā)放。市場部、設計部部和總經理外外，公司員工工獨立引進客客戶簽單成功功，即享有獨獨立引進客戶戶業(yè)績提成。五、底薪及提成成的發(fā)放：底薪及提成統(tǒng)一一為每月15日合并發(fā)放放，所有在工工資及提成發(fā)發(fā)放前發(fā)生的的行政處罰，須須在發(fā)放工資資及提成中及及時扣除，不不得拖延至下下月。新入職員工出勤勤不足15日的底薪及及提成轉下月月發(fā)放，但在在入職當月的的工資或提成成表中必須按按標準予以計計算并注明轉轉正前后實際際出勤天數(shù)，標標明轉下月發(fā)發(fā)放。員工升職，其升升職工資從下下發(fā)文件日的的下一個月起起按升職后的的工資標準進進行計算，降降職工資從下下發(fā)文件日起起開始按降職職后標準進行行計算。如有調任到其他他分公司的，一一定要在備注注中注明，并并電話核實此此人是否離職職，以調任人人員在職時間間的長短及實實際情況來決決定是由調離離分公司還是是調入分公司司計算其工資資提成。第五章：工作規(guī)規(guī)范客戶來源：廣告（含自然人人流）小區(qū)開發(fā)/咨詢詢會/家裝課堂/名師見面會/戶型發(fā)布會會等展會回頭客市場專員職能分分析：對市場有一定的的認識。能直接見到客戶戶，是第一個個代表公司為為客戶提供服服務的人。與競爭對手接觸觸最密切的。能夠直接接觸市市場，能在第第一時間對市市場進行分析析。最了解客戶的需需要。營銷知識較全面面。三、日常工作開開展的方法：：隊伍建設（招聘聘）————業(yè)務員要有有責任心，敬敬業(yè)心，吃苦苦耐勞。培訓（重點在工工資待遇，什什么業(yè)績下能能賺多少錢）————企業(yè)文化，理理念，發(fā)展歷歷史，榮譽，抓抓心態(tài)（18—22天），宣介介機會難得，公公司優(yōu)越性。選擇小區(qū)—————調研，選擇擇有開發(fā)價值值的。借口通通常是：“這個城市沒沒有集資房小小區(qū)”，“這個集資房房小區(qū)的管理理部門不好說說話”，“這個集資房房小區(qū)戶數(shù)太太少”，“這個集資房房小區(qū)單值太太低”等等。調研研要深入扎實實，調研10個小區(qū)必然然有1個是有開發(fā)發(fā)價值并且有有豐厚回報的的！炒作：前期鋪墊——家家裝課堂：多多去，有可能能性，找到與與物業(yè)達成一一致的手段（不要怕花“小錢”）?？土髁俊麄鱾鞣绞剑汉髨螅瑔挝痪W站站，邀請函（親親自交給客戶戶，拿出來介介紹，最后半半天可放在辦辦公室，郵箱箱或轉交），在在家裝課堂前前一天電話聯(lián)聯(lián)系，一定要要監(jiān)控中期進場駐點（每每天去，至少少三周）。積單，簽單。開工儀式，電視視臺，領導，客客戶講話，公公司各部門領領導集體亮相相等。查工地，拉回頭頭客——全天候。24字方針、執(zhí)執(zhí)行度。四、總經理營銷銷工作規(guī)定：：給市場專員武器器：分公司總經理每每月至少兩次次帶領市場專專員參觀我公公司在施工地地及競爭對手手工地（含當當?shù)刈龅谋容^較好的公司、當當?shù)匦」尽⒂斡螕絷牭龋?。培訓：給市場專專員講解我公公司的背景、企企業(yè)文化、設設計師隊伍、專專業(yè)化設計（專專業(yè)化量房、設設計；家居風風水學；）環(huán)環(huán)保、材料的的使用）、施施工（文明施施工的管理、工工藝質量）等等方面的優(yōu)勢勢，逐步培養(yǎng)養(yǎng)敏感度，同同時列舉出其其他公司不好好的地方，和和我們的差距距，增強市場場專員的自信信心。市場部部參觀完工地地后，每月向向集團營管中中心上報觀后后感，并填寫寫、上報相應應的表格（后后附）。對于有開工工地地的小區(qū)，總總經理嚴格要要求市場部經經理，安排市市場專員必須須全天候，且且不定期檢查查。公司總經理要加加強對活動前前動員大會及及活動后總結結大會的高度度重視。集團總部營管中中心、大區(qū)總總裁將嚴格監(jiān)監(jiān)控各分公司司總經理對準準積單、積單單、小區(qū)開發(fā)發(fā)的重視情況況，并不定期期抽查（或電電話或現(xiàn)場）。對對未能及時回回答目前分公公司現(xiàn)有準積積單數(shù)、積單單數(shù)、現(xiàn)房數(shù)數(shù)量、現(xiàn)房不不簽單原因及及小區(qū)調研累累計數(shù)、預備備開發(fā)小區(qū)數(shù)數(shù)量等問題的的總經理將立立即做出處罰罰。（不能立立即回答其中中一個問題的的，給予100元/項處罰；如如經核查有虛虛報現(xiàn)象的將將給予400元/項處罰。）關于預留確認單單的使用，要要求大區(qū)總裁裁對總經理再再次深入培訓訓（電話培訓訓）到位；簽簽完預留的決決不允許給客客戶出圖，造造成轉化太慢慢；退的原因因——第一是盯單單不緊，第二二是賣點經不不起推敲。針針對以上情況況，各分公司司必須高度重重視起來，有有效的利用預預留的優(yōu)勢，創(chuàng)創(chuàng)造與客戶再再次深入溝通通的機會。第六章營銷銷模式一、小區(qū)炒作：：通過調研，分析析確定重點小小區(qū)（小區(qū)標標準，以調研研表為準），對于集資房的炒作是重點(附集資房小區(qū)開發(fā)流程)。（全權）各期營營銷賣點由大大區(qū)總裁制定定，報營管中中心吳總備案案。以家裝課堂為主主場模式（各各公司市場（分分）部必須執(zhí)執(zhí)行，重點強強調家裝課堂堂的時間、地地點、賣點）。參觀樣板房（工工地）活動，提提至家裝課堂堂之前。小區(qū)駐點布置要要有展會效果果（24字方針必須須執(zhí)行）。連續(xù)成功炒作兩兩個小區(qū)的（集集資房、商品品房均可）分分公司，可向向集團行政與與人力資源管管理中心申請請第二輛或第第三輛看房班班車。調研小區(qū)的方法法：把城從主干道分分成幾個區(qū)域域，再街道進進行劃分，把把業(yè)務員分成成小組，采取取地毯式調研研。通過樓市圖、報報紙、網站、房房展會、設計計部（準積單單、積單客戶戶）、競爭對對手、材料商商、開發(fā)商及及物業(yè)獲得信信息。在小區(qū)門口從其其他相關行業(yè)業(yè)業(yè)務員、批批發(fā)商手上獲獲取資料。調研內容：房價價、戶數(shù)、交交鑰匙時間等等。如何獲得物業(yè)部部門的信任：：提交一份公司詳詳細資料。提交一份可行性性報告（如何何確?？蛻艄すこ藤|量、合合作的好處）。公司主要負責人人、特業(yè)負責責人的溝通。送小禮物。市場小區(qū)完整的的開發(fā)方案包包括以下要點點：①小區(qū)地點、周周邊環(huán)境、總總戶數(shù)（如果果是集資房，則則需要調查老老區(qū)情況）。②小區(qū)開發(fā)前前景，競爭對對手的情況以以及本司的優(yōu)優(yōu)劣勢。③小區(qū)預計開開發(fā)的時間。④小區(qū)總戶數(shù)數(shù)，預計開發(fā)發(fā)的戶數(shù)。⑤此小區(qū)的詳詳細賣點點。⑥小區(qū)開發(fā)的的具體活活動安排。⑦開發(fā)小區(qū)需需要的物物品，所有費費用的明細細清清單。⑧此小區(qū)的資資源整合合情況。二、小區(qū)開發(fā)要要求求：小區(qū)開發(fā)賣點的的制制定至關重重要要，直接關關系系到本小區(qū)區(qū)開開發(fā)的成敗敗。各各分公司在在小小區(qū)開發(fā)活活動動賣點制定定方方面要有針針對對性、吸引引性性、階段性性，嚴嚴格把控過過時時不候，遇遇讓讓則慢。（小小小區(qū)開發(fā)活活動動賣點的申申請請手續(xù)按照照咨咨詢會賣點點制制定要求執(zhí)執(zhí)行行）2.小區(qū)開發(fā)發(fā)活活動，總經經理理需要務必必重重視。開發(fā)前，親自和和物物業(yè)進行交交流流，到駐點點現(xiàn)現(xiàn)場進行勘勘查查，指導企企劃劃工作，并并詳詳細了解其其他他公司在本本小小區(qū)的情況況。開發(fā)中，分階段段性性的到現(xiàn)場場進進行指導，鼓鼓鼓舞士氣。開發(fā)后，親自對對準準積單進行行回回訪。3.市場部分小小區(qū)費用用的審批（具體見《迪迪集財字008號(20044)分公司費用用支出審批批權權限的調整(之五)》）：整體費用150000元以下→分公司總經經理整體費用150000（含1500）元至5000元→大區(qū)總裁整體費用500000元以上（含5000元）→吳副總裁注：整體費用指指小小區(qū)開發(fā)相相關關費用的總總計計，包括小小區(qū)區(qū)駐點/中介好處費/宣傳物品費費用等。特特別別強調市場場部部在公司因因小小區(qū)開發(fā)領領用用的手提袋袋、宣宣傳手冊、客客客戶檔案袋袋、企企業(yè)內刊等等必必須計入該該小小區(qū)的開發(fā)發(fā)費費用，在整整體體方案中列列出出明細并按按照照總部核定定價價格列支費費用用！三、咨詢會/家家裝裝課堂/名師見面會/戶型發(fā)布會會等活動：家裝課堂注意事事項項：總經理必須重視視。小區(qū)調研、開發(fā)發(fā)要要嚴密。方案的制作必須須嚴嚴格審核，企企企劃等各個個部部門緊密配配合合，做好計劃劃安排。確定樣板房（工工地地）：最少少準準備3套（在施工及及竣工）。活動前必須進行行全全員培訓、人人人員安排、禮禮禮儀培訓。提前落實現(xiàn)場、樣樣板間細節(jié)的的安排。準備好筆、紙等等。中午盡量留住客客戶戶，提供免免費費午餐。充分利用空間，宣宣傳公司。時間的確定：發(fā)發(fā)鑰鑰匙前一周/時間控制在在上午1～1.5小時。賣點限時、限量量，有有針對性。充分發(fā)揮行業(yè)管管理理部門、監(jiān)監(jiān)理理公司的作作用用。公司領導、執(zhí)單單設設計師集體體亮亮相，并對對設設計師進行行資資深介紹及及職職務介紹。隨著介紹，進行行相相對應的內內容容展示。講課時人員的配配合合，避免冷冷場場。重視開工儀式及及工工開的跟進進。小區(qū)前三戶的重重點點跟蹤。學會借勢。課堂內容：介紹公司迷人的的過過去：成立時間、榮榮榮譽、所做做工工程。介紹迪克斯公司司的的特點、特特色色：品牌公司與“游擊隊”、“塔利班”的區(qū)別，告告訴客戶“游擊隊”、“塔利班”的危害。介紹家裝常識：：如如何確保消消費費者的利益益，如何避免免家裝陷阱，怎樣處理家家裝消費維權權。綠色家居標準，如如何識別假假偽偽材料、環(huán)保家裝與與主材選購購（增增加互動性性活活動）。三大承諾。標兵工隊的評選選標標準。優(yōu)惠政策。3大目的：做朋朋友、做做交流、做做服服務。小區(qū)方案的講解解、說說明，家居風風水學基本本知知識。須當天召開咨詢詢會會后的各部部門門總結會，分分分析活動的的得得失。要求求各各公司務必必重重視活動存存在在問題分析析，不不允許出現(xiàn)現(xiàn)不不上報活動動情情況總結（存存存在問題分分析析）或者是是連連續(xù)幾個星星期期上報的存存在在問題都是是一一樣的敷衍衍現(xiàn)現(xiàn)象出現(xiàn)。4.召開戶型型發(fā)布布會必須準準備備充足的戶戶型型方案，圖圖紙紙必須有一一定定的厚度、設設設計含量且且包包裝要精美美。5.在每周五五以前前，總經理理必必須親自到到待待參觀的樣樣板板房（工地地）進進行考察落落實實，并切實實做做好參觀前前的的各項準備備工工作。不允允許許敷衍了事事，應應付差事。6.咨詢會失敗敗的費主主要原因：：各地市場部調研研極極度不到位位，沒沒有進行大大規(guī)規(guī)模地毯式式的的調研工作作。設計部的配合度度不不夠。對戶型方案發(fā)布布會會的意義沒沒有有真正的理理解解。沒有準準備備足夠的精精美美戶型方案案，對對出的方案案極極度不重視視，在在數(shù)量、質質量量方面極度度欠欠缺。要去去凡凡舉辦精品品戶戶型設計方方案案發(fā)布會，必必必須事先作作出出足夠的、高高高水準、裝裝裱裱精美的設設計計方案，否否則則客戶來了了以以后看不到足足夠的設計計方方案立刻對對公公司的誠信信度度有了懷疑疑，效效果會很負負面面（后附家裝裝義務咨詢詢會會參考模版版）。四、活動前培訓訓：：在培訓之后所有有培培訓人員一一定定要清楚公公司司此次活動動的的賣點！咨詢會當日，設設計計師嚴格按按席席位牌坐好好到到自己的座座位位上，不允允許許離場做其其他他事情。到自己座位的客客戶戶設計師必必須須全天陪到到底底，即使吃吃飯飯時也得調調換換好人，不不允允許出現(xiàn)客客戶戶坐那沒人人陪陪的情況。講課期間，全體體設設計師手機機鈴鈴聲不許響響，可可以震動。來訪客戶由設計計部部經理安排排設設計師接待待，根根據客戶在在前前臺登記戶戶型型面積大小小來來安排設計計師師。引導客戶的禮儀儀人人員一定要要把把客戶引導導到到設計師的的座座位上，然然后后鄭重介紹紹設設計師。設計師要站起來來迎迎接客戶（握握握手）以示示尊尊重。設計師每談一個個客客戶必須登登記記！講課時所有設計計師師，還包括括工工程、計劃劃、財財務、企劃劃人人員必須全全部部坐到聽課課區(qū)區(qū)的后面。講課期間盡量不不要要隨意接打打電電話。主持人注意事項項：：領導講完完課課要歡送；；要要注意對講講課課人的烘托托；；邀請嘉賓賓到到講課臺講講話話；盡量幽幽默默些，休息息時時不要隨意意走走動?；顒蝇F(xiàn)場鼓掌：：以以主持人的的鼓鼓掌時間為為準準，所有公公司司人員不要要吝吝嗇自己的的掌掌聲，要調調節(jié)節(jié)現(xiàn)場活躍躍熱熱烈的氣氛氛。強調簽協(xié)議時、設設計師一定要要簽定《委托托設計協(xié)議書書》、《樣板板房（工地）工程補充協(xié)議》、《優(yōu)惠（贈送）補充約定》，不要給后期帶來不必要的麻煩。特別提示活動結結束束后，設計計師師一定要對對手手頭上有意意向向的客戶進進行行回訪，加加緊緊追單。不不浪浪費公司寶寶貴貴的、有限限的的、高成本本的的客戶資源源！！著裝要求：所有員工在活動動當當天必須注注意意個人衛(wèi)生生，嚴嚴禁以“邋遢“的形象出現(xiàn)現(xiàn)在活動上上。女女員工要求求畫畫淡妝。所有員工著裝：：男同志：長袖黃黃色色襯衫、藏藏青青色西服、藍藍藍領帶、胸胸卡卡（左胸前前）、黑黑皮鞋、襯襯衫衫一律扎在在褲褲子里。女同志：長袖黃黃色色襯衫、藏藏青青色西服、藍藍藍領帶、胸胸卡卡（左胸前前）、黑黑鞋、襯衫衫一一律扎在裙裙子子里或褲子子里里。對執(zhí)單設計師的的要要求：一律不允許給客客戶戶倒水。必須配備高檔的的簽簽字筆。五、電話營銷：：準備資料：名單單、筆筆、紙、電電腦腦的音樂、安安安靜的場所所名單分類：A、BB、C138、1399、888、999等好的數(shù)字A級宅電、尾數(shù)好好記、吉利A級確定時間：上午午：：10點至12點下午：3點至55點點注意事項：星期期一一不打電話.因為周一上上班最忙大大都都在安排工工作作、開會。最最最佳時間為為周周二至周五五。周周六日出無無須須打，都在在休休息。通常約客戶兩遍遍：：一次通知知（注注意通知后后留留好確認口口）二次確認（定為為展展會當天上上午午）確認后（要標注注清清楚來的時時間間或不來的的原原因等情況況以以便下次追追訪訪）打電話通常遇的的問問題及解答答（附附后）：電話營銷人員職職責責：負責電話邀請客客戶戶參加本公公司司舉辦各種種家家裝課堂，客客客戶包括市市場場專員小區(qū)區(qū)收收集零客戶戶名名單和通過過拓拓展部人員員提提供小區(qū)名名單單。負責客戶分類，檔檔案整理，客客戶檔案分abcd類型客戶指肯定能在在規(guī)規(guī)定時間參參加加會議的客客戶戶。客戶指有意向但但由由于客觀原原因因不能參加加本本期會議轉轉入入下期的客客戶戶。類客戶指非在近近期期裝修客戶戶但但對本公司司認認可的客戶戶。類客戶指通過電電話話預約對本本公公司不認可可或或有其它關關系系而不用本本公公司的客戶戶。每周四上午100點點開始預約約，星星期六上午10點始核實。會議結束電話營營銷銷員要做好好與與前臺客戶戶確確認，并做做好好客戶排除除，存存檔，備案案上上報市場部部經經理。六、賣點掌控展會賣點由大區(qū)區(qū)總總裁制定，報報報營管中心心吳吳總審批。財務部須協(xié)助大大區(qū)區(qū)總裁嚴格格監(jiān)監(jiān)督各期賣賣點點的執(zhí)行情情況況，企劃部部須須將各期賣賣點點做詳細說說明明并由大區(qū)區(qū)總總裁親筆簽簽字字，交財務務部部存檔備案案。超超出各期賣賣點點規(guī)定時限限仍仍要求享受受當當期賣點優(yōu)優(yōu)惠惠的，必須須經經大區(qū)總裁裁審審批并親筆筆簽簽字，財務務部部、計劃部部存存檔（電話話請請示的，須須在在大區(qū)總裁裁到到達分公司司的的第一時間間補補簽字）。七、周六召開業(yè)業(yè)務務分析會（情情情感交流會會）：：參加人員：設計計（分分）部經理理、市市場（分）部部部經理及骨骨干干、執(zhí)單設設計計師、企劃劃及及資源整合合部部負責人，會會會議紀要上上報報集團營管管中中心。匯報要點：本周家裝課堂次次數(shù)數(shù)。本周每次活動的的來來訪人數(shù)（準準準客戶）。本周準積單總數(shù)數(shù)。本周積單數(shù)。本周簽單數(shù)?；仡^客數(shù)（以積積單單數(shù)為準）。本周看樣板房（工工地）效果。設計師情況分析析。準積單率、積單單率率、簽單率率情情況分析。部門間的配合情情況況。八、市場（分）部部經理理管理規(guī)范范：：市場（分）部經經理理（主管）負負負責登記其其部部門所開發(fā)發(fā)的的客戶資料料，財財務人員日日常常不負責查查詢詢客戶資料料。每每月最后一一天天，設計（分分分）部、市市場場（分）部部經經理可向財財務務部查詢本本月月簽單、積積單單報表一次次。1.市場部調研研：：制作樓盤圖解。每月調研樓盤戶戶數(shù)數(shù)必須量化化。重視小區(qū)調研表表，每6個月對已經經開發(fā)的小區(qū)區(qū)進行刪除。每個公司市場部部迅迅速增加人人員員，至少20－30人為標準。小區(qū)開發(fā)在保持持一一次開發(fā)的的優(yōu)優(yōu)勢同時，加加加強二次開開發(fā)發(fā)的后勁。2.市場（分）部部部工作任務務指指派細則：：每月必須調研新新開開發(fā)的物業(yè)業(yè)小小區(qū)15個以上。每月必須跟蹤近近33個月內開盤盤的小區(qū)10個以上。每月開發(fā)進行公公司司宣傳、發(fā)發(fā)布布會的當期小區(qū)3個以上，開開發(fā)公司駐駐點點進行業(yè)務洽談的當期期小區(qū)1個以上。3.市場（分）部部部工作審核核重重點：市場（分）部現(xiàn)現(xiàn)在在有多少人人。最近開發(fā)了多少少小小區(qū)。所開發(fā)的小區(qū)有有多多少積單，有有有多少簽單單。有計劃炒作的小小區(qū)區(qū)有多少個個。市場（分）部主主管管人員的意意識識程度。市場（分）部現(xiàn)現(xiàn)在在存在的問問題題。準積單數(shù)量。集資房小區(qū)開發(fā)發(fā)流流程集資房集資房積單量準積單量來訪量策劃方案周密細致1.專人盯《客戶登記表》的填寫和回收2.洽談時間安排合理追封嘴1.建立良好物業(yè)關系2.發(fā)請柬3.招貼4.網站發(fā)布嚴格把握:嚴格把握:過時不候遇讓則慢推薦推薦—承諾制深度開發(fā)二次課堂二次看房市場（分）部跟進樣板房簽單量附件一：電話營銷注意事事項項一、打電話通常常遇遇的問題及及解解答：1．你們怎會知知道我的的電話？答：不要就問題題答答問題（我我們們和物業(yè)共共同同搞活動，特特特為您提供供一一次高品質質的的服務課堂堂），我我是客服人人員員，是信息息部部提供的。2．以后別打我我電話，否否則我投訴訴??！答：不卑不亢，告告訴對方，我我們是一個正正規(guī)的家裝大大型公司，機機會非常難得得。3．我不裝修。答：邀請客戶時時要要將賣點全全部部講給客戶戶，并并將精美的的小小禮品作為為暗暗示的一種種語語言，同時時強強調機會保保貴貴，但是不不求求人。4．直接掛掉。答：為了不浪費費客客戶資源，備備備注下周通通知知。5．非本人接聽聽。答：要表明身份份和和意圖，并并給給予留下公公司司的聯(lián)系方方式式，及通知知人人的聯(lián)系方方式式，再進行行邀邀請，注意意不不要引起雙雙方方沖突。6．我沒有時間間。答：強調展會的的重重要性及晚晚上上舉辦，不不會會占用他很很長長時間，機機會會難得。二、范文：A：您好，是李李先生生嗎？B：是，您哪里里呀？？A：噢，李先生生，我我是北京迪迪克克斯裝飾集集團團的，我姓姓趙趙（但最好好不不留真名），是是這樣的，我我公司在×××××大廈16層于4月16日上午10點舉辦一場場家裝義務資資詢會，想邀邀請您的參加加，您也可以以和家人一起起來。B：沒時間，不不來。A：噢，我們這這次機機會比較難難得得，您除了了可可以欣賞到到太太原市精品品戶戶型設計的的發(fā)發(fā)布外，還還可可得到一份份精精美的禮品品。B：來A：您來幾人，我我給給您好安排排一一下位置。（您您這樣，您看看我明天上午午再提醒一下下您好嗎？）嗯嗯，好的，祝祝您生活愉快快。三、電話營銷用用語語（參考版版本本）：電話用語注意：：××先生/小姐，您好好！很抱歉歉，打打擾您一分分鐘鐘！我是北北京京迪克斯裝裝飾飾集團設計計部部助理小×，（請問您您旁邊有固固定定電話嗎？？我我給您打過過去去）我們和×報社準備本本周日，在××舉辦一場“家裝環(huán)保公公益講座”，您收到邀邀請函了嗎嗎？？……因為我們的的名額有限限，現(xiàn)現(xiàn)在需要確確認認一下能來來的的客戶名單……請您記得帶帶上入場券券和和您家的戶戶型型圖，屆時時將將有迪克斯斯國國際家居設設計計研究院副副院院長、首席席設設計師為您您精精彩講解家家裝裝消費中的的合合同陷阱、價價價格陷阱、家家家居風水學學等等，這些內內容容都會為您您帶帶來很多幫幫助助！并且我我們們在現(xiàn)場還還有有一份精美美禮禮品送出！……我代表迪克克斯裝飾集集團團衷心歡迎迎您您的光臨！！打打擾您了，祝祝祝您全家周周末末愉快！注意：如果客戶詢問有有什什么優(yōu)惠活活動動，應宣介介：：迪克斯是是品品牌公司，一一一般是不打打折折不送禮！！但但是快到年年關關了，我們們一一年僅有這這么么一次年底底大大回饋，按按成成本價征集集樣樣板房（工工地地），機會難難得！詳細細的的情況歡迎迎您您到環(huán)球廣廣場場，和我們們的的設計師具具體體面談?。ＤＤ：橘u賣點點，吸引客客戶戶來訪，不不要要說具體的的折折扣）如果客戶詢問是是否否能看樣板房房（工地），應應宣介：迪迪克克斯裝飾集集團團在當?shù)匾岩殉沙晒Φ亻_發(fā)發(fā)了了很多小區(qū)區(qū)，本本周活動我我們們安排的是××的樣板房（工工地）。如果客戶詢問電電話話號碼從何何得得到，應回回答答：請讓我我代代表公司為為我我們的冒昧昧打打擾，向您您表表示最誠摯摯的的道歉！現(xiàn)現(xiàn)在在的信息比比較較發(fā)達，我我想想我們從哪哪里里得知您的的電電話號碼不不是是最重要的的，重重要的是我我們們真心誠意意地地邀請您來來參參加這個家家裝裝環(huán)保公益益講講座！而且且我我們認為這這樣樣的公益活活動動對于像您您這這樣的業(yè)主主來來說，是十十分分實際、是是很很有幫助的的。我我們真心地地希希望您能給給我我們這么一一次次為您服務務的的機會，希希望望通過這次次家家裝環(huán)保公公益益講座進一一步步加強我們們之之間的溝通通交交流。請客戶帶上戶型型圖圖，迪克斯斯國國際家居設設計計研究院的的設設計師可以以為為客戶提供供免免費的家裝裝咨咨詢（不是是免免費設計?。。８郊杭已b義務咨詢會會參參考模板總體工作安排一一覽覽表工作內容完成時間負責人工作組成員備注(注意事項)報名登記刊登廣告之日起起－－活動當天天行政部1、有禮貌，熱熱情2、每天下班前前上報報總經理、設設設計部經理理3、詳細填寫客客戶來來源活動流程稿件準準備備并上報每周四18：0000前企劃部制作邀請函、入入場場券督促各部門工作作的的落實立頓紅茶4盒、紙紙杯200個每周四行政部漢堡包（數(shù)量待待定定）當天活動12點點前前行政部現(xiàn)有準積單電話話預預約每周四－周五市場部、設計部1、打電話邀約約業(yè)主主：星期四四晚晚第一遍通通知知業(yè)主；星星期期五晚第二二遍遍邀請業(yè)主主；；星期六上上午午9：00第三遍與業(yè)業(yè)主溝通，并并并確定要來來的的業(yè)主戶數(shù)數(shù)2、周五上報預預約情情況于總經經理理3、同時把電話話報名名客戶也預預約約一遍4、市場部打電電話前前一定要與與設設計部經理理核核對名單??！以以避免與已已積積單或簽單單客客戶重復講課資料的準備備周五下班前相關人員如何避免家裝陷陷阱阱家居風水大忌、戶型講解（準備好方案）室內外物品的擺擺放放周五下班前企劃部、市場部1、展板、X展展架的的擺放展示（將“家裝知識公公益講座”的易拉寶擺擺放在一樓樓大大廳醒目位位置置盡量跟物物業(yè)業(yè)協(xié)調好）2、擺放演講桌桌，鋪好好紅錦布3、整齊擺放椅椅子：注注意兩排之之間間應保持相相當當距離，方方便便行走4、將寫字板移移到洽談談區(qū)并整理理好好洽談區(qū)客戶檔案袋500（內內含設計協(xié)協(xié)議議、客戶登登記記表、優(yōu)惠惠協(xié)協(xié)議、樣板房房協(xié)議）、環(huán)保手冊30、企業(yè)內刊50、手提袋50、主材及基基礎裝飾材材料料名錄12、當期期報紙50份周五下班前行政部、1、周五清點并并做好好登記轉交財財務部。2、咨詢會現(xiàn)場場在正正式簽訂合合同同時到財務務部部統(tǒng)一認領領3、每個執(zhí)單設設計師師拿一套塑塑封封的檔案。樣板房、工地聯(lián)聯(lián)系系周五下班前總經理、工程部客服部工程部準備好33套套樣板房（工工地），于星星期四提交交樣樣板房（工工地地）名單總經理選擇時要要特特別注意樣板板房（工地地）基礎工程程造價及此房房的優(yōu)惠政策策是否和公司司賣點相匹配配。周五設計部經理理要要審核，看看該該房是否跟跟所所講風水有有矛矛盾，否則則要要及時調換換安排好每個工地地一一位負責人人獎品準備周五下班前行政部公司杯子鑰匙扣材料商提供的禮禮品品抽獎所用的小禮禮品品工地銘牌，衣物箱、成品保護膜、大芯板獎杯獎牌展示周五下班前行政部、客服部公司的八大銘牌牌成卷的成品保護護模模市場上最好的大大芯芯板及最劣劣質質的大芯板板。紅綬帶至少準備備44條如果在小區(qū)，必必須須按小展會會的的布展要求求來來做設計師銘牌、名名片片（嚴格按按照照設計師等等級級）每周四企劃部每周五下班前行行政政部檢查每每位位設計師是是否否按照要求求嚴嚴格落實。嚴禁越級印名片片和和收取設計計費費執(zhí)單設計師應提提前前安排好各各自自的工作，活活活動前晚休休息息好，在活活動動當天非特特殊殊情況不得得外外出！全員培訓大會星期五下午總經理全體員工檢查各項工作落落實實情況鼓舞士氣宣布活動賣點7位禮儀人員佩佩帶綬綬帶迎接客客戶戶活動當天市場部大廈大門口電梯口洗手間旁客戶的接待（公公司司內）活動當天行政部、市場部部、設設計部言行舉止職業(yè)化化禮品發(fā)放（公司司門門口）手提提袋袋、手冊活動當天行政部、市場部每個客戶一進門門就就發(fā)放當著客戶的面把把禮禮品一樣樣樣的的放入手提提袋袋中有獎問答禮品發(fā)發(fā)放放活動當天行政部、市場部部、設設計部主持人很關鍵，充充分調動氣氛氛客戶登記活動當天行政部、市場部1、專人負責登登記，2、是看哪份報報紙來的的，3、注意客戶面面積大小小4、專人引導到到設計計師座位上上，對對設計師隆隆重重介紹客戶登記表的收收集集與客戶來來訪訪數(shù)的統(tǒng)計計活動當天行政部、一定要督促設計計師師登記活動結束后名單單上上報總經理，及時時對客戶進進行行追訪。活動倒水、撤水水杯杯活動當天行政部、市場部、看樣板房（工地地）活動當天總經理工程部1、保持車內座座套等等干凈整潔潔，無無煙頭之類類的的雜物。2、市場部要維維系好好和小區(qū)物物管管的關系，公公公司人員維維護護好與客戶戶的的關系，不不可可出現(xiàn)不讓讓進進的情況，參參參觀樣板房（工工地）前回訪訪客戶，告告訴訴客戶有（白白白色小家電電、鮮鮮花等）禮禮物物贈送。3、（總經理及及設計計此房子的的設設計師、工工程程部負責人人引引導客戶看看房房，要求統(tǒng)統(tǒng)一一口徑：在在看看房車上向向客客戶講解工工程程地址、戶戶型型、造價、工工工藝、風格格、注注意事項等等要要提醒客戶戶，引引起他的興興趣趣和熱情。）展會書面總結活動次日企劃部當天總經理開會會總總結海陸空空行行政工程必必須須參加注意的細節(jié)：講講課課開始后，所所所有人員盡盡量量不要前后后走走動；領導導講講完要歡送送；；手機玲聲聲不不要響附件三：活動流程：（參參考考）1.9：000市場場部經理：：安安排3人在一樓引引領客戶注意：配戴好紅綬帶，分分發(fā)活動宣傳傳單和報紙，用用良好的精神神面貌和文明明禮貌用語，歡歡迎客戶的光光臨，并熱情情地引領客戶戶進電梯到××層，交由行行政助理及秘秘書接待，需需引領到位??！對于意向性不強強或或有意向先先到到同行處咨咨詢詢的客戶，應應應重點:宣介：我司已與與×××報社合作，每每每周四在上上開開辟“家裝110”專欄，專門門解答業(yè)主主在在裝修方面面的的疑問，每每個個周末都有有相相關的家裝裝環(huán)環(huán)保公益講講座座。我們舉舉辦辦的活動是是得得到了××及消協(xié)、搜搜狐焦點房房產產網的肯定定與與支持！這這是是別的裝修修公公司做不到到的的。宣介：迪克斯國國際際家居設計計研研究院的設設計計師將為您您家家提供免費費的的家裝咨詢詢宣介：迪克斯是是品品牌公司，一一一般是不打打折折不送禮?。〉强斓侥昴觋P關了，我們們一一年僅有這這么么一次年底底大大回饋，按按成成本價征集集樣樣板房（工工地地），機會難難得！詳細細情情況歡迎您您到到××層，和我們們的設計師師具具體面談?。。Ｄ：橘u賣點點，吸引客客戶戶來訪，不不要要說具體的的折折扣）③對于同大廈的的其他他裝飾公司司的的營銷策略略和和客戶要做做適適時的跟蹤蹤與與監(jiān)控！2.2個帶便便裝的的市場專員員::注意：①配合并并活活躍家裝課課堂堂現(xiàn)場的氣氣氛氛（提問）；；；②到其他公司調調查同同行活動狀狀況況、來訪客客戶戶情況3.行政部：接接待并登登記來訪客客戶戶資料注意：請每個來訪客戶戶出出示入場券券，但但不管客戶戶有有無入場券券，都都要統(tǒng)一詳詳細細登記客戶戶的的姓名、電電話話、戶型、裝裝裝修地址、預預預投資金額額。如果有客戶來電電咨咨詢活動幾幾點點結束或幾幾點點看樣板房（工工地），應回回答：我們們今今天的家裝裝環(huán)環(huán)保公益講講座座是由迪克克斯斯國際家居居設設計研究院院副副院長主講講，只只要您需要要，我我們隨時為為您您提供免費費的的家裝咨詢詢！！今天的樣板板房（工地地）直通車安安排在下午一一點出發(fā)，……不好意思，這這個問題我請請設計師來為為您做專業(yè)詳詳細的解答，好好嗎？4.財務部：協(xié)協(xié)助行政政招待客戶戶就就座、給客客戶戶倒茶5.客服主任、計計劃助助理：在八八大大銘牌和成成品品保護膜旁旁向向客戶宣介介公公司6.9：30－－10：00設計師接待待客戶注意：強調最強強手手接電、接接訪訪制，“有執(zhí)單權”的設計師方方可談單、簽簽簽單——決不允許再再浪費公司司寶寶貴的、有有限限的、高成成本本的客戶資資源源！一經發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)將對部門門經經理重罰??！執(zhí)執(zhí)單設計師師要要積極主動動7.企資部：①①現(xiàn)場拍拍攝②監(jiān)督及協(xié)調活活動的的順利進行行8.10：000－12：000家裝課堂講講座9.11：000準備午餐行政部：計算到到場場客戶的人人數(shù)數(shù)，訂購午午餐餐10.12：0000分發(fā)午餐行政部：分發(fā)漢漢堡堡包、餐巾巾紙紙注意：①在客戶用餐過過程中中，上述人人員員要特別注注意意客戶的需需求求，主動上上前前詢問。②在客戶用餐完完畢后后，應及時時整整理。11.15：3300帶客戶看樣板板房（工地地）12.15：3300—16：30現(xiàn)場咨詢設計師與客戶自自由由交流設計計師師要能感覺覺到到哪些客戶戶較較有意向，有有有意向的要要單單獨談，別“一對多”，使無效客客戶影響有有效效客戶的情情緒緒，抓住機機會會積單。13.16：3300：抽獎活動動14.客服主任任應應在活動結結束束后回訪客客戶戶，并做好好詳詳細報告,于活動次日日將回訪報報告告交給總經經理理?；卦L問題：客戶對我司的服服務務是否滿意意？？客戶對家裝環(huán)保保公公益講座是是否否滿意？客戶對哪個問題題最最感興趣？？客戶有什么建議議或或意見？附件四：主持人串詞：（參參考）1、主持人引言言：尊敬的業(yè)主朋友友們們，你們好好！！首先讓我我代代表北京迪迪克克斯裝飾集集團團××分公司全體體員工感謝謝大大家在百忙忙之之中的大駕駕光光臨！緣是是天天意，分在在人人為，茫茫茫人人海，相識識就就是緣分??！今今天，我們們相相聚在這里里舉舉辦家裝環(huán)環(huán)保保公益講座座，為為大家講解解家家裝中的一一些些知識，也也希希望借此機機會會能夠增進進我我們彼此間間的的溝通和了了解解。這次講座的內容容是是這樣為大大家家安排的：：首首先由迪克克斯斯國際家居居設設計研究院院的的××先生為大家家演講如何何避避免家裝陷陷阱阱和進行環(huán)環(huán)保保家裝；然然后后是首席設設計計師××給大家介紹紹一些家裝裝流流行趨勢、家家家居風水方方面面的知識。為為為了感謝各各位位業(yè)主朋友友對對我們的支支持持，中午我我們們將請大家家品品嘗漢堡，希希希望大家會會喜喜歡！2、在家裝環(huán)保保講座座正式開始始之之前，我先先向向大家介紹紹一一下我們的的精精英設計團團隊隊—迪克斯國際際家居設計計研研究院的各各位位設計師。（設計師集體亮亮相相，主持人人對對設計師做做逐逐一做介紹紹，內內容包含設設計計師畢業(yè)院院校校、經歷、代代代表作、風風格格等且必須須對對對設計師師的的稱呼要齊齊全全，然后執(zhí)執(zhí)單單設計師坐坐回回各自的位位子子）3、接下來首先先有請請迪克斯××分公司總經經理為大家家演演講！大家家歡歡迎?。◣ь^頭鼓掌）4、××總經理理發(fā)言（100：00-10：45約45分鐘）：公公司品牌形形象象宣傳、如如何何避免家裝裝陷陷阱、如何何進進行環(huán)保家家裝裝5、主持人帶頭頭鼓掌掌：總經理理發(fā)發(fā)言結束后后主主持人穿插插互互動：提問問題題，并派送送小小禮品問題①：迪克斯斯裝裝飾集團屬屬于于國家?guī)准壖壯b裝飾企業(yè)？？（答答案：正二二級級資質企業(yè)業(yè)。）注意現(xiàn)場氣氛的的調調節(jié)，活躍躍熱熱烈，帶頭頭鼓鼓掌，不要要出出現(xiàn)冷場的的情情況。答出出來來的客戶請請迪迪克斯裝飾飾集集團××先生給客戶戶發(fā)禮品問題②：迪克斯斯裝裝飾的三大大口口號是什么么？？=1\*ROMANI一次裝修永久久朋友友=2\*ROMANII沒有不好的的客客戶，只有有不不好的服務務=3\*ROMANIII每一位客客戶戶都是迪克克斯斯的廣告媒媒體體。6、非常感謝×××帶帶給大家的的一一番精彩講講話話！在裝修修過過程中，設設計計一直是廣廣大