護(hù)理人員績(jī)效考評(píng)護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第1頁(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)

什么是績(jī)效、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效管理為何要實(shí)施績(jī)效管理怎樣進(jìn)行績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理關(guān)系

績(jī)效考評(píng)意義護(hù)理人員績(jī)效考評(píng)要求績(jī)效考評(píng)方法和實(shí)施

護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第2頁(yè)績(jī)

效

績(jī)效從字面意思分析，績(jī)效是績(jī)與效組合。績(jī)就是業(yè)績(jī)、結(jié)果。效就是效率、行為、過(guò)程。在實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)于績(jī)效概念了解：是勞動(dòng)物化結(jié)果或者是能感受到結(jié)果績(jī)效就是結(jié)果與行為統(tǒng)一績(jī)效英文名是（performamce）是演出和演出意思。就是經(jīng)過(guò)你表現(xiàn)測(cè)量你結(jié)果?？?jī)效有兩個(gè)視角

：

結(jié)果、過(guò)程結(jié)果為主、過(guò)程為輔護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第3頁(yè)績(jī)效含義

績(jī)效，就是指員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)與組織目標(biāo)相關(guān)而且能夠被評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，其中工作業(yè)績(jī)就是指工作結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度則是指工作行為。護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第4頁(yè)績(jī)效考評(píng)

績(jī)效考評(píng)就是對(duì)結(jié)果測(cè)量。（就好比農(nóng)民播種春天撒了種子一年不論理，秋天收獲會(huì)好嗎？）所以績(jī)效考評(píng)不但要重視結(jié)果還要重視過(guò)程管理績(jī)效考評(píng)基本概念上升到理論就是績(jī)效管理

護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第5頁(yè)績(jī)效考評(píng)含義

績(jī)效考評(píng)，又被稱(chēng)為績(jī)效評(píng)定，是按照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采取科學(xué)方法，評(píng)定員工工作目標(biāo)完成情況、員工工作職責(zé)推行程度、員工發(fā)展情況等，并將上述評(píng)定結(jié)果反饋給員工過(guò)程。

護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第6頁(yè)績(jī)效管理

所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了到達(dá)組織目標(biāo)共同參加績(jī)效計(jì)劃制訂、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升連續(xù)循環(huán)過(guò)程。績(jī)效管理目標(biāo)是連續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織績(jī)效一個(gè)管理方法

——績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單任務(wù)管理，它尤其強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力提升。

護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第7頁(yè)績(jī)效管理

護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第8頁(yè)績(jī)效管理

績(jī)效管理是經(jīng)過(guò)管理者與員工之間連續(xù)不停地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理循環(huán)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)改進(jìn)，所采取伎倆為PDCA循環(huán)

護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第9頁(yè)績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理關(guān)系

績(jī)效管理是事前計(jì)劃、事中管理和事后考評(píng)所形成三位一體系統(tǒng)?？?jī)效考評(píng)只是完整績(jī)效管理過(guò)程中一個(gè)步驟?？?jī)效管理是一個(gè)過(guò)程。重視過(guò)程管理，績(jī)效考評(píng)是一個(gè)階段性總結(jié)。不能以績(jī)效考評(píng)來(lái)代替績(jī)效管理而成功績(jī)效管理，也需要有有效績(jī)效考評(píng)來(lái)支撐。

護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第10頁(yè)為何要實(shí)施績(jī)效管理？

人是不會(huì)主動(dòng)去做你希望做事情，只是希望好好去動(dòng)腦筋、希望去好好學(xué)習(xí)是沒(méi)有用。人們只會(huì)去做你要考評(píng)和獎(jiǎng)懲事情。沒(méi)有考評(píng)和獎(jiǎng)懲是不會(huì)去做。

護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第11頁(yè)為何要實(shí)施績(jī)效管理？

要考評(píng)就要建立制度所以只有建立全方面考評(píng)制度、讓這個(gè)制度有權(quán)威性，而且要恪守制度才能讓人們放心，不要用嘴巴一句話就吧這個(gè)制度毀滅了，制度好像是擺設(shè)嘴巴才是權(quán)威，這么就沒(méi)方法相信你了。立了制度一定要按制度辦事有了承諾就要兌現(xiàn)。全方面績(jī)效管理是醫(yī)院非?；局贫龋瑳](méi)有這個(gè)制度職員干好干壞一個(gè)樣，干和不干一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣。護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第12頁(yè)績(jī)效考評(píng)意義管理者為合理薪酬建立基礎(chǔ)為建立獎(jiǎng)金制度提供基礎(chǔ)有利于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，使業(yè)績(jī)期望明確化加強(qiáng)管理者對(duì)員工認(rèn)識(shí)和了解幫助管理者建立良好團(tuán)體護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第13頁(yè)績(jī)效考評(píng)意義員工需要并期望得到業(yè)績(jī)反饋有效提升個(gè)人業(yè)績(jī)正確認(rèn)識(shí)自己績(jī)效差異促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)和涵養(yǎng)護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第14頁(yè)績(jī)效考評(píng)作用合理使用人才基礎(chǔ)崗位結(jié)構(gòu)調(diào)整主要依據(jù)激勵(lì)員工奮進(jìn)動(dòng)力實(shí)施人才培訓(xùn)依據(jù)組織完成各項(xiàng)工作目標(biāo)主要伎倆護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第15頁(yè)護(hù)理績(jī)效考評(píng)背景

（一）推進(jìn)績(jī)效考評(píng)是落實(shí)醫(yī)改要求：《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見(jiàn)》中明確提出：“加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量”。護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第16頁(yè)護(hù)理績(jī)效考評(píng)背景（二）衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評(píng)活動(dòng)》通知中明確指出：建立健全績(jī)效考評(píng)制度。護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第17頁(yè)護(hù)理人員績(jī)效考評(píng)要求：

1.績(jī)效考評(píng)方法科學(xué)可行。2.依據(jù)護(hù)士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)。3.將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合。4.護(hù)士薪酬分配向護(hù)理工作量大、風(fēng)險(xiǎn)較高、技術(shù)性強(qiáng)崗位傾斜。5.表達(dá)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第18頁(yè)績(jī)效考評(píng)方法慣用考評(píng)方法：評(píng)級(jí)量表法

等級(jí)擇一法排序法配對(duì)比較法強(qiáng)制分配法述職判定法定量評(píng)定方法護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第19頁(yè)績(jī)效考評(píng)方法上述種種考評(píng)方法不是孤立，而是相互聯(lián)絡(luò)，經(jīng)常交織使用。單一考評(píng)方法不足輕易使績(jī)效考評(píng)出現(xiàn)片面和偏頗，而綜合利用各種方法才有可能取得對(duì)崗位人員全方面認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。實(shí)踐中，也經(jīng)常針對(duì)詳細(xì)考評(píng)目標(biāo)要求采取對(duì)應(yīng)考評(píng)方法。護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第20頁(yè)護(hù)理人員績(jī)效考評(píng)實(shí)施（一）認(rèn)識(shí)問(wèn)題（二）人員管理（三）機(jī)構(gòu)管理（四）考評(píng)流程（五）數(shù)據(jù)管理（六）資料管理護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第21頁(yè)（一）認(rèn)識(shí)問(wèn)題認(rèn)識(shí)——態(tài)度——行動(dòng)——結(jié)果——命運(yùn)。認(rèn)識(shí)到意義：績(jī)效考評(píng)，分?jǐn)?shù)是表象，促進(jìn)工作才是本質(zhì)。認(rèn)識(shí)到形勢(shì)：績(jī)效考評(píng)當(dāng)前不是在討論做不做，而是討論怎樣做、怎樣發(fā)揮績(jī)效考評(píng)作用促進(jìn)工作。

——績(jī)效考評(píng)進(jìn)程不會(huì)因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不足而受到影響，受影響只會(huì)是護(hù)理工作質(zhì)量。護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第22頁(yè)（二）人員管理主管人（醫(yī)院）：出人、出錢(qián)、出物、出政策分管人（護(hù)理部）：出主意、想方法，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行人（護(hù)士長(zhǎng)）：主動(dòng)思索，主動(dòng)行動(dòng)，深入落實(shí)參加人（護(hù)士）：投入其中，各負(fù)其責(zé)，做好自我支持人（其它部門(mén)）：搭橋鋪路，提供方便；技術(shù)、數(shù)據(jù)、資料、經(jīng)費(fèi)、物資等護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第23頁(yè)（三）機(jī)構(gòu)管理主管機(jī)構(gòu)：護(hù)理部執(zhí)行機(jī)構(gòu)：護(hù)理部、質(zhì)控組落實(shí)機(jī)構(gòu)：各個(gè)科室護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第24頁(yè)（四）護(hù)理績(jī)效考評(píng)流程制訂關(guān)鍵指標(biāo)與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)績(jī)效依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋考評(píng)評(píng)定結(jié)果應(yīng)用護(hù)理人員評(píng)價(jià)、績(jī)效工資分配、工作指導(dǎo)、培訓(xùn)發(fā)展、末位淘汰護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第25頁(yè)（五）數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理——量化考評(píng)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工作量統(tǒng)計(jì)日常質(zhì)控/質(zhì)控組檢驗(yàn)等——缺點(diǎn)考評(píng)/扣分滿意度提名/突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等——加分護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第26頁(yè)（六）資料管理指標(biāo)數(shù)據(jù)資料目錄績(jī)效考評(píng)依據(jù)績(jī)效考評(píng)過(guò)程績(jī)效考評(píng)結(jié)果護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第27頁(yè)（六）資料管理經(jīng)過(guò)資料管理做到起點(diǎn)至終點(diǎn)：

考評(píng)有方案過(guò)程有統(tǒng)計(jì)結(jié)果有反饋操作有依據(jù)護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第28頁(yè)我院護(hù)理績(jī)效考評(píng)實(shí)施要求

一、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對(duì)不一樣職稱(chēng)層級(jí)、工作崗位、班次護(hù)理人員給予不一樣系數(shù)，同時(shí)結(jié)合護(hù)理工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行量化考評(píng)，依據(jù)實(shí)際工作動(dòng)態(tài)管理分配系數(shù)，獎(jiǎng)處罰劣，最大程度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作主動(dòng)性。

護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第29頁(yè)我院護(hù)理績(jī)效考評(píng)實(shí)施要求

二、考評(píng)內(nèi)容

（一）護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士綜合考評(píng)各科室建立護(hù)理人員工作考評(píng)統(tǒng)計(jì)，護(hù)士長(zhǎng)每個(gè)月對(duì)本科室護(hù)理人員工作進(jìn)行考評(píng)評(píng)價(jià)一次。分兩大方面：1.工作質(zhì)量考評(píng)2.工作數(shù)量考評(píng)考評(píng)內(nèi)容：護(hù)理工作質(zhì)量、護(hù)理工作數(shù)量工作質(zhì)量考評(píng)：每個(gè)月底對(duì)科室質(zhì)控、護(hù)士長(zhǎng)夜查房及護(hù)理部質(zhì)控發(fā)覺(jué)問(wèn)題分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，責(zé)任到人。護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第30頁(yè)我院護(hù)理績(jī)效考評(píng)實(shí)施

護(hù)理工作質(zhì)量考評(píng)：每個(gè)月底對(duì)科室質(zhì)控、護(hù)士長(zhǎng)夜查房及護(hù)理部質(zhì)控發(fā)覺(jué)問(wèn)題分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，責(zé)任到人，按要求扣分。護(hù)理工作量考評(píng)：分兩部分：1.班次分值2.有形工作量統(tǒng)計(jì)護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第31頁(yè)我院護(hù)理績(jī)效考評(píng)實(shí)施要求

（二）護(hù)理人員年資職稱(chēng)系數(shù)新護(hù)士（進(jìn)院一年、試用期護(hù)士）0；2-3年護(hù)士0.9；4-5年護(hù)士1.0；6-10年護(hù)師1.1；主管護(hù)師＜15年1.2；≥15年1.3；副主任護(hù)師1.5；護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第32頁(yè)我院護(hù)理績(jī)效考評(píng)要求

（三）護(hù)理崗位系數(shù)①護(hù)士長(zhǎng)：1.7②初級(jí)責(zé)任護(hù)士：工作第二年0.8，工作第三年0.9，工作第四年以上1.0，護(hù)師1.2；③副護(hù)士長(zhǎng)非主持工作者1.5；④高級(jí)責(zé)任護(hù)士（主管護(hù)師）1.3；⑤主班：主管護(hù)師1.1，護(hù)師1.0；主治療班：主管護(hù)師1.0，護(hù)師0.9；護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第33頁(yè)我院護(hù)理績(jī)效考評(píng)實(shí)施要求

（四）獎(jiǎng)罰分（1）關(guān)鍵制度執(zhí)行情況：分級(jí)護(hù)理制度不執(zhí)行一次扣200元，分級(jí)護(hù)理巡視單提前簽一次扣200元，手衛(wèi)生一次執(zhí)行不到位扣20元，發(fā)覺(jué)一支過(guò)期藥品、過(guò)期耗材護(hù)理專(zhuān)題管理人和第一責(zé)任人同時(shí)扣50元，發(fā)覺(jué)一過(guò)期無(wú)菌包當(dāng)班護(hù)士和第一責(zé)任人同時(shí)扣50元。

(2)滿意度調(diào)查：院內(nèi)滿意度調(diào)查取得患者口頭或書(shū)面表彰一次獎(jiǎng)勵(lì)20元，科室每個(gè)月對(duì)發(fā)放星級(jí)護(hù)士調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，總票數(shù)第一名獎(jiǎng)勵(lì)60元/月，第二名獎(jiǎng)勵(lì)40元/月。

護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第34頁(yè)我院護(hù)理績(jī)效考評(píng)實(shí)施要求

（3）服務(wù)態(tài)度：科內(nèi)病人投訴調(diào)查情況屬實(shí)一次扣50元，院內(nèi)病人投訴情況屬實(shí)一次扣100元，產(chǎn)生后果視情節(jié)輕重進(jìn)行對(duì)應(yīng)處罰。

（4）院、科內(nèi)考評(píng)：“三基”理論和操作考評(píng)不合格，補(bǔ)考一次扣5分，院內(nèi)比賽獲獎(jiǎng)一次加2分，院外比賽獲獎(jiǎng)一次加5分，利用休息時(shí)間參加特護(hù)者，小夜班加0.5分，大夜班加1分，

（5）參加義務(wù)活動(dòng)：院內(nèi)義務(wù)活動(dòng)參加一次加0.2分，利用休息時(shí)間參加志愿者服務(wù)一次獎(jiǎng)勵(lì)20元。

（6）、其它：服務(wù)于全院專(zhuān)科護(hù)士科室依據(jù)其工作量累計(jì)給予適當(dāng)加分；發(fā)表CN論文者當(dāng)月加5分。

護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第35頁(yè)我院護(hù)理績(jī)效考評(píng)實(shí)施要求

三、績(jī)效工資組成

1、勞動(dòng)成效考評(píng)系數(shù)工作數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)+崗位系數(shù)（崗位系數(shù)反應(yīng)某種詳細(xì)工作崗位難度值，難度越大系數(shù)越高）。2、績(jī)效工資組成崗位獎(jiǎng)金（權(quán)重50），班次獎(jiǎng)金（權(quán)重20），年資職稱(chēng)獎(jiǎng)金（權(quán)重30）。護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第36頁(yè)我院護(hù)理績(jī)效考評(píng)實(shí)施要求

四、考評(píng)結(jié)果應(yīng)用

將考評(píng)結(jié)果作為護(hù)士績(jī)效收入依據(jù)，充分表達(dá)多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、同工同酬。同時(shí)，將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士職稱(chēng)晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、評(píng)優(yōu)評(píng)先、星級(jí)護(hù)士評(píng)選等結(jié)合。對(duì)于完成崗位工作質(zhì)量高，分管病人例數(shù)多，技術(shù)能力強(qiáng)以及綜合滿意度高護(hù)士，在職稱(chēng)晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬、評(píng)優(yōu)等方面給予優(yōu)先推薦。護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第37頁(yè)怎樣將績(jī)效管理做成長(zhǎng)期有效機(jī)制（一）績(jī)效考評(píng)注意事項(xiàng)（二）實(shí)施目標(biāo)管理（三）將績(jī)效考評(píng)做成護(hù)理文化護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第38頁(yè)（一）績(jī)效考評(píng)注意事項(xiàng)考評(píng)者在考評(píng)評(píng)價(jià)中，要防止以下傾向：光環(huán)化傾向?qū)捜莼瘍A向集中化傾向好惡傾向歸因傾向護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第39頁(yè)（二）實(shí)施目標(biāo)管理目標(biāo)管理（MBO）定義

組織上下層人員一起區(qū)分他們共同目標(biāo)，要求預(yù)想目標(biāo)，并用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位工作，來(lái)評(píng)價(jià)它每一個(gè)組員貢獻(xiàn)護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第40頁(yè)（二）實(shí)施目標(biāo)管理設(shè)置目標(biāo)績(jī)效考評(píng)表現(xiàn)反饋科室及護(hù)士發(fā)展護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材專(zhuān)家講座第41頁(yè)（三）將績(jī)效考評(píng)做成護(hù)理文化

建立健全績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，其目標(biāo)在于激發(fā)護(hù)士服務(wù)熱情，提升全院護(hù)理人員整體素質(zhì)，樹(shù)立合作進(jìn)取團(tuán)體意識(shí)以及營(yíng)造友好有序工作環(huán)境。