護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容護(hù)士行為規(guī)范護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的作用1、護(hù)士應(yīng)當(dāng)奉行救死扶傷的人道主義精神，履行疼惜生命、減輕苦痛、增進(jìn)健康的專業(yè)職責(zé)。2、護(hù)士應(yīng)當(dāng)對(duì)患者一視同仁，敬重患者，維護(hù)患者的健康權(quán)益。3、護(hù)士應(yīng)當(dāng)為患者供應(yīng)醫(yī)學(xué)照看，幫助完成診療支配，開展健康指導(dǎo)，供應(yīng)心理支持。4、護(hù)士應(yīng)當(dāng)履行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對(duì)個(gè)人的護(hù)理推斷及執(zhí)業(yè)行為負(fù)責(zé)。5、護(hù)士應(yīng)當(dāng)關(guān)切、疼惜患者，維護(hù)患者的健康權(quán)益。

一、護(hù)士行為規(guī)范6、護(hù)士發(fā)覺患者的生命平安受到威逼時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)實(shí)行疼惜措施。7、護(hù)士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)參與公共衛(wèi)生和健康促進(jìn)活動(dòng)，參與突發(fā)事務(wù)的醫(yī)療救援。8、護(hù)士應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)業(yè)實(shí)力，適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)和護(hù)理專業(yè)發(fā)展。9、護(hù)士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)加入護(hù)理專業(yè)團(tuán)體，參與促進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的活動(dòng)。10、護(hù)士應(yīng)當(dāng)與其他醫(yī)務(wù)工作者建立良好關(guān)系，親密協(xié)作、團(tuán)結(jié)協(xié)作。二、護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過(guò)程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素養(yǎng)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，它包括護(hù)士?jī)x表、運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)、人際溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范，它既是護(hù)士修養(yǎng)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)士職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。護(hù)理禮儀規(guī)范的內(nèi)容1、規(guī)范的儀表患者進(jìn)入醫(yī)院后，首先留意的是護(hù)士的儀表。著裝干脆影響護(hù)士的形象，護(hù)士著裝應(yīng)符合護(hù)理工作的特點(diǎn)，護(hù)士服大方、合體、干凈。燕尾帽要戴端正，給患者留下干凈、利落的印象；長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩，淡妝上崗，給患者以整齊俊美之感；精神要飽滿，以贏得患者的敬重和信任，這是建立良好護(hù)患關(guān)系開端。

護(hù)理禮儀規(guī)范的內(nèi)容

2、規(guī)范的職業(yè)形象在患者前面，護(hù)士應(yīng)看法細(xì)致，對(duì)患者的病痛、傷殘、死亡應(yīng)賜予憐憫和幫助，不行漠不關(guān)切和嬉笑，也不能過(guò)分哀痛和哭泣；在護(hù)士辦公室及病室內(nèi)不吃東西；不接受患者的饋贈(zèng)。與患者講話時(shí)應(yīng)保持同等水平，如患者坐著，自己也坐著。

護(hù)理禮儀規(guī)范的內(nèi)容

3、規(guī)范的形體語(yǔ)言形體語(yǔ)言是非語(yǔ)言溝通的一個(gè)重要部分，在日常工作中要特殊留意。如：走路時(shí)步履輕快、挺胸抬頭、平視前方?；颊呦蚰阕邅?lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助，在為患者測(cè)血壓、心率和脈搏等須要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱，護(hù)理操作要細(xì)致、細(xì)致、規(guī)范，著力輕重、范圍大小都要適當(dāng)。護(hù)士通過(guò)這些形體語(yǔ)言，可使患者消退顧慮，削減驚惶心情，增加信任感。

護(hù)理禮儀規(guī)范的內(nèi)容

4、規(guī)范的職業(yè)用語(yǔ)俗話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。護(hù)士在護(hù)理工作中嫻熟駕馭和運(yùn)用文明用語(yǔ)特殊重要。工作中應(yīng)當(dāng)以“請(qǐng)”字當(dāng)頭，在接待患者或進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)依據(jù)不同的患者、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱謂，以表示對(duì)患者的敬重。每次查房和操作時(shí)向患者問好；患者提出問題時(shí)耐性傾聽，做好說(shuō)明、解答和安撫工作；因護(hù)理操作失敗給患者增加了苦痛時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起”以表示歉意。

護(hù)理禮儀規(guī)范的內(nèi)容

5、嫻熟的專業(yè)技術(shù)患者患病后，既要忍受疾病的熬煎、擔(dān)當(dāng)精神的壓力，還有忍受各種治療帶來(lái)的苦痛。所以，護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)要為患者著想。操作時(shí)動(dòng)作和順、嫻熟、以減輕患者的苦痛和思想負(fù)擔(dān)，給患者平安感。護(hù)士要不斷提高自身的技能水平，以減輕患者的苦痛。三、護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的作用

1、護(hù)理禮儀可以加大護(hù)患關(guān)系的親和力護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與患者及其家屬在確定條件下形成的關(guān)系。護(hù)患關(guān)系的好壞干脆影響患者的康復(fù)效果。長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系始終停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)潔的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和溝通。而在社會(huì)飛速發(fā)展和進(jìn)步的今日，護(hù)患關(guān)系須要建立在同等、敬重、信任、合作的基礎(chǔ)上。一個(gè)熱忱大方、儀容整齊、面帶微笑、舉止優(yōu)雅的護(hù)士，能使患者產(chǎn)生親切感、信任感，從而加大護(hù)患之間的親和力。如患者在入院時(shí)，護(hù)士投以微笑，把患者帶入病室，為患者整理床鋪，熱忱進(jìn)行自我介紹和環(huán)境介紹等，會(huì)讓患者產(chǎn)生一種親切感，從而有效地拉近護(hù)患之間的距離。三、護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的作用2、護(hù)理禮儀能保證護(hù)理質(zhì)量的提高。護(hù)理工作是科學(xué)的、細(xì)致的，稍不留意，就可能釀成大禍。護(hù)理禮儀的塑造，是強(qiáng)化護(hù)理行為效果、促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高的重要條件。護(hù)士具有各種職業(yè)要求和規(guī)范，但標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不應(yīng)是機(jī)械的，都須要護(hù)士具有恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理禮儀。住院治療的患者是一個(gè)特殊的群體，普遍存在耐性差、自尊心強(qiáng)的特點(diǎn)，因此尤其須要護(hù)士良好的職業(yè)禮儀去撫平患者的創(chuàng)傷。良好的護(hù)理禮儀不貫穿于整個(gè)護(hù)理工作中。如與患者交談時(shí)面部表情過(guò)于豐富，動(dòng)作超度，就會(huì)給患者留下輕浮的印象；假照實(shí)行正確姿態(tài)；雙腳平肩而立，雙手前握或自然下垂，將給對(duì)方留下穩(wěn)重、端莊的感覺，從而為護(hù)患關(guān)系創(chuàng)建一個(gè)良好的開端。護(hù)理禮儀能使護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中充溢自尊心、自信念、責(zé)任心，并在工作中嚴(yán)格要求自己，從而削減差錯(cuò)發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量。三、護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的作用

3、護(hù)理禮儀能滿足患者心理需求，促進(jìn)早日康復(fù)護(hù)士在工作中的美不僅是外表美，同時(shí)還有語(yǔ)言美、心靈美、行為美?；颊邉傔M(jìn)入醫(yī)院時(shí)接診護(hù)士投以微笑，并親切地做自我介紹，消退患者因環(huán)境生疏產(chǎn)生的擔(dān)憂心情，剛好詢問病情，耐性回答問題，細(xì)致地賜予講解一些疾病的留意事項(xiàng)。一位具有良好禮儀風(fēng)范的護(hù)士，給患者傳遞的信息就會(huì)產(chǎn)生正面效應(yīng)；相反，假如護(hù)士在工作中不留意語(yǔ)言藝術(shù)、疼惜性醫(yī)療制度，就會(huì)給患者造成不良后果，對(duì)患者及家屬造成心理負(fù)擔(dān)。所以護(hù)士端莊的儀表、得體的舉止、和諧可親的看法、恰當(dāng)?shù)难哉劦攘己玫亩Y儀行為可達(dá)到醫(yī)藥所不能達(dá)到的效果。三、護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的作用4、禮儀能宣揚(yáng)護(hù)士形象在激烈的社會(huì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，社會(huì)對(duì)護(hù)士的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)提出了更高的要求。護(hù)理禮儀是宣揚(yáng)、塑造護(hù)士形象的主要手段。三、護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的作用

5、護(hù)理禮儀在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的作用隨著醫(yī)療改革的不斷深化，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，患者有權(quán)利選擇醫(yī)療單位。非技術(shù)性服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的內(nèi)在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并將它作為醫(yī)療服務(wù)的附加服務(wù)，成為影響醫(yī)院在社會(huì)公眾中總體形象的關(guān)鍵和人們選擇醫(yī)院的一大要素。因此，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)、高水平的人員素養(yǎng)、飽滿的精神風(fēng)貌將干脆顯示醫(yī)院的管理水平，同時(shí)也關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展。護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)最多、與患者接觸最親密、接觸時(shí)間最長(zhǎng)的醫(yī)務(wù)專業(yè)人員，隨著醫(yī)療體制改革的深化和健康觀念的轉(zhuǎn)變，護(hù)理理念和內(nèi)涵發(fā)生了巨大變革，人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們需求水平不斷提高，對(duì)護(hù)士的要求也