一、名詞解釋?zhuān)?例外管理原則2．需要層次理論二、單項(xiàng)選擇題1.公司管理應(yīng)隨機(jī)而變,不存在普遍合用的最佳的技術(shù)和方法是(

）的觀點(diǎn)。Ａ.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

B.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

Ｃ.權(quán)變學(xué)派

D．管理科學(xué)學(xué)派２.某公司經(jīng)理被批評(píng)“管理得太多,而領(lǐng)導(dǎo)得太少”。該經(jīng)理在工作中的重要問(wèn)題是(）。A.未對(duì)人的因素給予足夠的關(guān)心

B．未對(duì)任務(wù)的完畢給予應(yīng)有的重視Ｃ.把太多的時(shí)間花在親自解決各種事情上，沒(méi)有做好對(duì)下級(jí)的授權(quán)工作D.很也許同時(shí)存在A與Ｃ兩方面的問(wèn)題３.一家用器械制造商以往從未向美國(guó)大型百貨店提供過(guò)產(chǎn)品，最近卻與希爾斯百貨公司簽訂了一份三年期協(xié)議，將其洗衣機(jī)產(chǎn)品40％的生產(chǎn)量集中出售給希爾斯公司。這一行動(dòng)使該制造商的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了何種變化?(）A．環(huán)境復(fù)雜性減少

B.環(huán)境復(fù)雜性升高

Ｃ.環(huán)境動(dòng)態(tài)性減少

D.環(huán)境動(dòng)態(tài)性升高4．某君到一百貨商店考察,隨閱了其規(guī)章制度手冊(cè)，有三條特別引起他的注意:（1)我們只售高貴時(shí)髦的衣服和各種高級(jí)用品。(2）貨品售出超過(guò)30天,不再退還購(gòu)貨款。(3）在退還顧客購(gòu)貨款前，營(yíng)業(yè)員需注意檢查退回的貨品，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。試問(wèn)這三條規(guī)定各自是屬于常用計(jì)劃的哪一種形式?()

A.都是規(guī)則

B.都是政策

C.分別是政策、程序、規(guī)則

D.分別是政策、規(guī)則、程序5.古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中,決勝于千里之外”。這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個(gè)職能？()

A.計(jì)劃職能

B.組織職能

C.領(lǐng)導(dǎo)職能

D.控制職能6．你正面臨是否購(gòu)買(mǎi)某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下,該決策的類(lèi)型是什么?Ａ．?dāng)M定型決策

Ｂ.風(fēng)險(xiǎn)型決策

C.不擬定型決策

D.冒險(xiǎn)決策７．人際、概念技能和技術(shù)技能是合格的管理者必備的三項(xiàng)基本技能,但在三者組合比例上，不同層次的管理者就各不相同。試根據(jù)下表中的數(shù)據(jù)，標(biāo)明左欄中相應(yīng)的管理層次是什么。(

)

技能規(guī)定

管理層次

人際技能

概念技能

技術(shù)技能(1）4２３１27(2）3５4718(3)３51847A.(1）基層;(２)中層;(3）高層.B.(１)高層;（２)中層;(3)基層C.(1)中層;(2）高層；(3）基層D．(1)基層；(2)高層；（3）中層8.美國(guó)一公司總裁說(shuō):“假如我一年內(nèi)做出１2個(gè)決策;那必然是重大的一年。我所做的決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報(bào)告的人。但是,我的工作不是耗在做許多決定,而是花在認(rèn)定組織將來(lái)必須解決的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類(lèi)問(wèn)題應(yīng)由他來(lái)做決策,以及進(jìn)行組織設(shè)計(jì)這類(lèi)高層管理工作上。”這種結(jié)識(shí)反映了哪種管理原理?(

）A．管理幅度原則

B.例外管理原則C.等級(jí)鏈指揮原則

Ｄ.權(quán)變管理原則9.為了消除腐敗,廉潔清正，某部門(mén)除了大力提倡工作人員要嚴(yán)格自律之外,還一直實(shí)行著一種崗位輪換制度，規(guī)定處級(jí)以上的干部在同一崗位工作不得超過(guò)五年。這種做法可以認(rèn)為是一種(

）。A.反饋控制

B.前饋控制

C.現(xiàn)場(chǎng)控制

D.間接控制10.一家飲料廠總經(jīng)理正在考慮其廣告部門(mén)提出的增長(zhǎng)１０0０萬(wàn)元廣告費(fèi)的建議。該公司飲料的售價(jià)為每瓶3元,單位變動(dòng)成本2元,預(yù)計(jì)增長(zhǎng)的廣告投入至少能帶來(lái)多少瓶的額外銷(xiāo)售，總經(jīng)理才干拍板作這筆廣告投入?（

)Ａ．３3３３3萬(wàn)元

B.５00萬(wàn)元

C.1０00萬(wàn)元

D.15０0萬(wàn)元11.某公司總裁老張行伍出身,崇尚以嚴(yán)治軍,注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)。盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過(guò)于生硬，但幾年下來(lái)公司還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于(

)。A.１.1型

Ｂ.１．9型

C.９．１型

D.9.9型１2．商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等,這是按什么方式進(jìn)行部門(mén)劃分?(

)A．按職能性質(zhì)

B.按產(chǎn)品業(yè)務(wù)

C.按顧客類(lèi)型

D.按銷(xiāo)售渠道１3.現(xiàn)代以人為本的管理中,人力的“工具使用論”已被“資源開(kāi)發(fā)論”所取代。下述哪種人性假設(shè)更好地反映了人力資源開(kāi)發(fā)的思想?(

）A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

B.社會(huì)人假設(shè)

Ｂ.復(fù)雜人假設(shè)

D．自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：14.在何種情況下，金錢(qián)可以成為激勵(lì)因素，而不是保健因素?(

）A.那些未達(dá)成最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資B.組織在個(gè)人取得額外成就而不久給予的獎(jiǎng)金C．以上兩種情況均可使金錢(qián)成為激勵(lì)因素D.無(wú)論什么情況下金錢(qián)都只是保健因素15.有位先生想買(mǎi)輛小轎車(chē)，擬在A.B．Ｃ.D四個(gè)品牌中做出選擇。他購(gòu)買(mǎi)考慮的重要方面是價(jià)廉、省油、可靠和舒適,其權(quán)重分別為８．７.6．5,通過(guò)一番考察,他對(duì)四種品牌的汽車(chē)做出了如下評(píng)價(jià)：

ABCD價(jià)廉方面0.８0.6０．4０．5省油方面0.5０.５0.70.7可靠方面0.70.60.60.６舒適方面０.2０.30.70．8請(qǐng)問(wèn)：這位先生最也許買(mǎi)哪種品牌的小汽車(chē)?(

)A.B品牌

B.D品牌

Ｃ.A品牌

D.C品牌三、多項(xiàng)選擇題1.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)力的是（)

Ａ.法定權(quán)力

B.賞罰權(quán)力

Ｃ.專(zhuān)家權(quán)力

D.參照權(quán)力2.領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格中可帶來(lái)較高工作效率的領(lǐng)導(dǎo)方式為()

A.放任式

B.專(zhuān)制式

C.以人為中心

Ｄ.以任務(wù)為中心3.領(lǐng)導(dǎo)的作用重要表現(xiàn)在（)。

A.指揮作用

B.協(xié)調(diào)作用

C.激勵(lì)作用

D.促進(jìn)作用4．《圣經(jīng)·舊約全書(shū)》的《出埃及記》中記載，希伯來(lái)人的領(lǐng)袖摩西做事情必躬親，其岳父對(duì)此提出了批評(píng)：“你應(yīng)當(dāng)把有才干的人挑選出來(lái),讓他們充當(dāng)千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)?！薄八麄儜?yīng)當(dāng)對(duì)每一件小事做出判斷，但每一件事，他們應(yīng)當(dāng)向你報(bào)告。”這體現(xiàn)了管理的”(

）的思想。

A.分權(quán)原則

B.授權(quán)原則

C.例外管理原則

D.用人原則四、判斷并改錯(cuò)（判斷對(duì)錯(cuò)，錯(cuò)的請(qǐng)說(shuō)明理由)1．現(xiàn)代公司管理學(xué)認(rèn)為,公司管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。2.“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于,“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。3.彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人,對(duì)同一事物的見(jiàn)解不同，是由于他們的智慧不同。4.麥格雷戈在德魯克目的管理概念的基礎(chǔ)上,提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出由下屬人員承擔(dān)為公司設(shè)立短期目的的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目的的責(zé)任。5.對(duì)公司銷(xiāo)售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。6.按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同,可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。7．各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織,每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的抱負(fù)組織模式的基本特性之一——職權(quán)等級(jí)。8.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著互相制約的關(guān)系。也就是說(shuō),當(dāng)組織規(guī)模一定期,管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。9．權(quán)變理論亦稱(chēng)隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。10.對(duì)于規(guī)模較小或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織來(lái)說(shuō)，一般適合采用分層控制的方式。五、問(wèn)答分析題1．為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué),又是一門(mén)藝術(shù)？2.論述泰羅的科學(xué)管理。六、計(jì)算題

某公司生產(chǎn)一種產(chǎn)品,市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)果表白有三種也許:銷(xiāo)路好，銷(xiāo)路一般，銷(xiāo)路差。備選方案有三個(gè)：一是擴(kuò)建，二是技術(shù)改造,三是維持現(xiàn)狀。擴(kuò)建需投資25萬(wàn)元,技術(shù)改造需投資１5萬(wàn)元。各方案在不同自然狀態(tài)下的損益值如下表。1．試用樂(lè)觀決策法、悲觀決策法、最大最小后悔值法進(jìn)行決策。２.若知銷(xiāo)路好的概率為0.5,銷(xiāo)路一般的概率為０．3，銷(xiāo)路差的概率為0.2，試用決策樹(shù)法進(jìn)行決策。

方案損益值銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差Ａ.擴(kuò)建21０1０0—６０B.技術(shù)改造１６080—40C.維持現(xiàn)狀90４0—２0七、案例分析楊總經(jīng)理的一天

勝利電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件制造公司。除了三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間之外，公司還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷(xiāo)科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門(mén)。總經(jīng)理?yè)P(yáng)興華任現(xiàn)職已有四年,此外尚有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)．經(jīng)營(yíng)及人事。幾年來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)呈穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭,職工收入在本地屬于遙遙領(lǐng)先的水平。

今天已是年終,楊總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。一方面是關(guān)于張平辭職的問(wèn)題。張現(xiàn)在是一車(chē)間熱解決組組長(zhǎng)，也是公司的技術(shù)骨干，歷來(lái)工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來(lái)到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。通過(guò)了解，張平并非真的想辭職,而是覺(jué)得受了委屈。因素是頭天因車(chē)間主任讓他去參與展覽中心的熱解決新設(shè)備展銷(xiāo)會(huì)而未能完畢張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評(píng)。通過(guò)楊總說(shuō)服后，張平解開(kāi)了疙瘩,撤回了辭呈。

張平剛走又來(lái)了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)大拿,也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視,聲稱(chēng)假如繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。通過(guò)了解,劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分派方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老許為了省事，決定平均分派,從而使得自認(rèn)為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門(mén)的小李、小馬等人所得同樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地,而劉工卻感覺(jué)受到了冷落。楊總對(duì)劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步完善目的管理,大鍋飯現(xiàn)象不久就會(huì)克服的。事實(shí)上，由于年初定計(jì)劃時(shí)，目的制定得比較模糊和籠統(tǒng),各車(chē)間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問(wèn)題。

送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開(kāi)始翻閱秘書(shū)送來(lái)的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安,不合格品率上升了6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上,重點(diǎn)解決這個(gè)問(wèn)題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。

解決完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車(chē)間巡視一下。在二車(chē)間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)，不合乎規(guī)格規(guī)定，當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加把勁,爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎，并順便告知技術(shù)員小譚,公司將會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問(wèn)題。此外,楊總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定:此后無(wú)論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表,公司將承擔(dān)其參與學(xué)術(shù)會(huì)議的所有費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。

中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)主管參與的年終總結(jié)會(huì),會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)與購(gòu)銷(xiāo)科科長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱(chēng)號(hào)而又一次爭(zhēng)得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會(huì)以后，同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單,由于其中的一些產(chǎn)品本公司并沒(méi)生產(chǎn)過(guò),短時(shí)期內(nèi)也沒(méi)有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意,由于他知道，有一家生產(chǎn)這類(lèi)產(chǎn)品的大型公司正在四處“找米下鍋”，而這份訂單不僅會(huì)使這家大公司愁眉輕展.也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。

根據(jù)案例所提供的情況,請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

１.勝利電子公司最有也許采用以下哪種組織結(jié)構(gòu)？(

）

A．事業(yè)部制

B.直線職能制

C.矩陣制

Ｄ.直線制

2.使張平受委屈的因素在于（

)。

A．張平本人過(guò)于斤斤計(jì)較

B.車(chē)間主任安排不妥

C.張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則

D．張副總經(jīng)理與車(chē)間主任溝通不充足

3.下列哪種理論可以解釋劉工的心理感受?(

）

A．雙因素理論

B.需要層次理論

C.強(qiáng)化理論

Ｄ．公平理論

4.從管理控制角度來(lái)看，楊總經(jīng)理對(duì)青工小王的操作方式進(jìn)行糾正,可以看作是哪種控制類(lèi)型？（）

A.現(xiàn)場(chǎng)控制

B.反饋控制

C．前饋控制

D.防止控制

5.楊總經(jīng)理通過(guò)報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于何種類(lèi)型的控制?（）

Ａ.現(xiàn)場(chǎng)控制

B．反饋控制

Ｃ.前饋控制

D.防止控制６．為了使公司的目的管理計(jì)劃切實(shí)有效，比較而言，對(duì)目的的下列哪項(xiàng)規(guī)定最為重要?（

）

A.目的必須具有可考核性

Ｂ.目的必須盡也許先進(jìn)

Ｃ．目的的表述必須清楚易懂

D．目的應(yīng)考慮平均水平,不宜太高八、情景模擬題絲路花雨服裝公司的激勵(lì)

王靜是絲路花雨服裝公司(婦女服裝和衣著用品的生產(chǎn)公司)的人事經(jīng)理,她剛從一個(gè)管理開(kāi)發(fā)研究班回來(lái),在那里對(duì)激勵(lì)和特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相稱(chēng)注意。她為馬斯洛的清楚的需要層次和赫茨伯格的激勵(lì)因素和保健因素理論所感動(dòng),認(rèn)為這個(gè)公司可以立即實(shí)際運(yùn)用它們。她欣賞這兩種激勵(lì)方法簡(jiǎn)樸易用,并且覺(jué)得公司的工資水平在本行業(yè)中間已是最佳的了。她相信,公司應(yīng)當(dāng)集中在赫茨伯格的激勵(lì)因素上。

結(jié)果她說(shuō)服公司的執(zhí)行委員會(huì)，去著手制訂了關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提高、更大的個(gè)人責(zé)任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃。計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月之后,她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不如她所盼望的那樣。

服裝設(shè)計(jì)人員對(duì)計(jì)劃仿佛并沒(méi)有熱情。有些人覺(jué)得他們已有了一個(gè)挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過(guò)銷(xiāo)售定額實(shí)現(xiàn)了,在他們的傭金中就是對(duì)他們的表彰,并且對(duì)他們來(lái)說(shuō)，所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人隨著新計(jì)劃的實(shí)行而受到表彰,反映良好；但是此外一些人則認(rèn)為是管理人員的詭汁，要讓他們更加拚命工作而不增長(zhǎng)任何工資。他們工會(huì)的公司代表同后面那些人的意見(jiàn)一致,公開(kāi)批評(píng)這些計(jì)劃。

反映是如此的懸殊．王靜女士受到公司最高層主管人員的不少批評(píng),他們認(rèn)為被一個(gè)過(guò)度熱心的人事經(jīng)理所欺騙了。在同該公司的管理顧問(wèn)討論這個(gè)問(wèn)題時(shí)，顧問(wèn)對(duì)王靜女士的意見(jiàn)是她對(duì)人的激勵(lì)觀念想象得過(guò)于簡(jiǎn)樸了。

請(qǐng)根據(jù)以上情況,回答下列問(wèn)題：1．你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃為什么會(huì)引起這么多的爭(zhēng)議?２．為什么管理顧問(wèn)說(shuō)，王靜女士對(duì)人的激勵(lì)觀念想象得過(guò)于簡(jiǎn)樸了？3．假如你是王靜女士,你會(huì)怎么做？

《管理學(xué)原理》測(cè)試題(二）一、簡(jiǎn)答題1.管理的二重性對(duì)我們有什么啟示？?2．公司高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員的職責(zé)有何不同??3.根據(jù)權(quán)力運(yùn)用的不同風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類(lèi)型有哪三種？如何評(píng)價(jià)三者的優(yōu)勢(shì)？?4.一般環(huán)境因素和特殊環(huán)境因素都各由什么因素構(gòu)成的?二、單項(xiàng)選擇題1.不同的人對(duì)于管理有不同的見(jiàn)解,下列說(shuō)法中哪種對(duì)的(

）。

Ａ．管理就是決策，由于管理效果在很大限度上取決于決策的質(zhì)量?B．管理是一個(gè)過(guò)程,即同別人一道去實(shí)現(xiàn)既定目的的過(guò)程

C．管理是管理者影響下屬,使其努力工作實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程

Ｄ.管理就是控制,保證事情按計(jì)劃進(jìn)行2.福滿樓是一家百年老店，其重要的產(chǎn)品是紅燒肘子。長(zhǎng)期以來(lái)備受歡迎。但是近年來(lái)由于人們更加注意飲食健康，對(duì)于油膩食品的需求量下降,因此公司的業(yè)績(jī)有連續(xù)滑坡的趨勢(shì)。你認(rèn)為公司高層管理人員當(dāng)前一方面應(yīng)當(dāng)采用的措施為(

)。

Ａ.分析顧客的需求，重新明確公司的產(chǎn)品定位

Ｂ.進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

C．收購(gòu)其他公司

D．加強(qiáng)人力資源管理3.某跨國(guó)酒店擬向我國(guó)某牙刷生產(chǎn)公司訂購(gòu)了一批牙刷，規(guī)定該公司提供一些樣品。我方公司把公司中質(zhì)量最佳的牙刷作為樣品提交給了對(duì)方。但是,令人不解的是,對(duì)方看過(guò)樣品之后卻斷然拒絕與我方簽訂協(xié)議。針對(duì)這種情況,你認(rèn)為最也許的因素是什么(

)。A.酒店對(duì)于牙刷的質(zhì)量規(guī)定遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我方的樣品?B.酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方?jīng)]有明確對(duì)方的需求?C.酒店在此期間找到了更好的供應(yīng)商?D.酒店從一開(kāi)始就缺少誠(chéng)意4.北斗公司的總經(jīng)理劉冰在一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多目的管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)樸清楚以及其預(yù)期的收益印象非常深刻。為此，他準(zhǔn)備在公司中實(shí)行這種管理方法。第一步就是要和各個(gè)部門(mén)的重要的負(fù)責(zé)人協(xié)商擬定如何為各部門(mén)制定目的。在討論的過(guò)程中大家有著不同的見(jiàn)解。重要有以下幾種,你認(rèn)為哪種見(jiàn)解是對(duì)的的(

）。?Ａ．各部門(mén)的目的決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，應(yīng)當(dāng)確立較高的標(biāo)準(zhǔn)?B.考慮到公司全體員工的積極性,各部門(mén)的目的應(yīng)當(dāng)設(shè)立最低的標(biāo)準(zhǔn)?Ｃ．目的的擬定應(yīng)當(dāng)略高于各部門(mén)的現(xiàn)有能力，但要使各部門(mén)通過(guò)努力可以達(dá)成?D.各部門(mén)情況不同樣,有的部門(mén)宜采用高標(biāo)準(zhǔn),有的部門(mén)則宜采用低標(biāo)準(zhǔn)5.管理體現(xiàn)著（

）的辨證統(tǒng)一關(guān)系。?A．自然屬性和社會(huì)屬性

B.生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系?C．經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與上層建筑

Ｄ．管理理論與實(shí)踐6.法約爾被譽(yù)為（

）之父。

A.組織理論

B.經(jīng)營(yíng)管理理論

C.科學(xué)管理理論

Ｄ.現(xiàn)代管理理論７．與長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃有關(guān)的是（

)人員。

A．高層管理

Ｂ.中層管理

Ｃ．基層管理

D．全體８.決策是計(jì)劃工作的（

）。?A.基礎(chǔ)

B．重心

C．核心

D.目的9.(

）組織結(jié)構(gòu)采用“集中政策,分散經(jīng)營(yíng)”的管理原則。?A．矩陣制組織結(jié)構(gòu)

B.直線職能制組織結(jié)構(gòu)?Ｃ.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

D.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)10.麥格雷戈提出的理論是(）

Ａ．X理論

Ｂ.超Y理論

C.X理論與Ｙ理論

D．Z理論11.零售百貨店的環(huán)境不擬定性屬于下列哪一類(lèi)（

）。

A．低不擬定性

Ｂ．較低不擬定性

C．較高不擬定性

D.高不擬定性１2．某空調(diào)生產(chǎn)公司當(dāng)年銷(xiāo)售額比上年增長(zhǎng)8％;當(dāng)年國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度為10%。這種情況表白（

)。?A.空調(diào)并非生活必需品，其銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度緩于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度是很正常的?B．在有利的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力在提高?C．該公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力在下降

D．該公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力還應(yīng)結(jié)合其市場(chǎng)占有率才干做出評(píng)價(jià)13.下列哪種情況屬于非程序性決策(

)。?A．餐廳里的一位服務(wù)員因工作不慎，將飲料濺到一位顧客的衣服上，顧客非常惱火，規(guī)定補(bǔ)償,經(jīng)理就從餐廳的開(kāi)支中支出一筆錢(qián)作為顧客的洗衣費(fèi)?B．一位顧客向公司提出索賠，公司需要決定是否批準(zhǔn)補(bǔ)償?Ｃ.隨著規(guī)模的擴(kuò)大,公司決定仿照同行其他公司,將現(xiàn)行的直線職能制組織結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制

D.公司流動(dòng)資金發(fā)生短缺,選擇籌資渠道1４．某公司為了尋找改善管理的途徑召開(kāi)頭腦風(fēng)暴法的會(huì)議。在會(huì)議上大家各抒己見(jiàn),但是少數(shù)人提出的方法荒誕不經(jīng),甚至有時(shí)讓人感覺(jué)離題太遠(yuǎn)。對(duì)于這種情況你應(yīng)當(dāng)如何解決?(

）

Ａ．委婉地打斷他,讓別人發(fā)言

B.及時(shí)斷然地打斷他,這樣才可以防止其別人也犯同樣的錯(cuò)誤?C．會(huì)議應(yīng)當(dāng)讓大家暢所欲言，不應(yīng)當(dāng)干預(yù)?D．只有在他談?wù)摵椭黝}無(wú)關(guān)的話題時(shí)才打斷他15.近一段時(shí)間,負(fù)責(zé)公司人事管理的馬經(jīng)理注意到公司內(nèi)部的員工人心浮動(dòng),公司內(nèi)部小道消息很多。為此,他認(rèn)為一方面應(yīng)當(dāng)尋找出問(wèn)題的因素,然后才干有針對(duì)性地采用措施消除這種現(xiàn)象。你認(rèn)為最也許的因素是什么(

）

A.公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境最近發(fā)生了較大的變化

Ｂ.公司當(dāng)中的正式溝通渠道不暢通,員工感到不安全

C．公司內(nèi)部近期將要進(jìn)行大的調(diào)整

Ｄ．員工中很大比例的人本來(lái)是國(guó)企中的員工,一直有傳小道消息的傾向三、判斷題(判斷對(duì)錯(cuò)，錯(cuò)的請(qǐng)說(shuō)明理由)１、處罰權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、法定權(quán)力是由組織規(guī)定和控制的。2、在組織文化的結(jié)構(gòu)層次中,物質(zhì)層文化最終決定著精神層和制度層文化。3、在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。4、外部招聘比內(nèi)部招聘的選擇范圍更大,所以總可以找到更優(yōu)秀的人才。5、目的管理是以單純“作業(yè)為中心”的管理。四、制圖題畫(huà)出經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析圖,并根據(jù)各經(jīng)營(yíng)單位在圖中所處的位置來(lái)選擇公司活動(dòng)的方向。五、計(jì)算題某工程公司要對(duì)下月是否開(kāi)工做出決策。已掌握的資料是:假如開(kāi)工后天氣好,可以按期獲利4萬(wàn)元，假如開(kāi)工后天氣不好，則導(dǎo)致?lián)p失２萬(wàn)元；假如不開(kāi)工，不管天氣好壞都要支出費(fèi)用0.2萬(wàn)元。下個(gè)月天氣好的概率是０.4,天氣不好的概率是0．６。六、案例分析題１.新控制方法的采用

群大公司是從一家小施工隊(duì)發(fā)展而來(lái)的建筑工程公司，其董事長(zhǎng)李大年是位苦干實(shí)干、講信用、重義氣的人,對(duì)下屬照顧得非常周到,對(duì)年輕下屬更是視如晚輩。因業(yè)務(wù)需要，啟用了一位剛學(xué)公司管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的年輕人王永平，擔(dān)任計(jì)劃工作。小王鑒于李董事長(zhǎng)所交代下來(lái)的老方法,費(fèi)時(shí)且并不完善，于是自己決定采用在學(xué)校里學(xué)到的ＰERT法(計(jì)劃評(píng)審法)。?

小王受董事長(zhǎng)影響,工作也非常勤奮。白天常到工地了解情況,協(xié)助解決各種問(wèn)題,因而經(jīng)常要加班到晚上十一時(shí)左右。李董事長(zhǎng)對(duì)其甚為欣賞，但也緊張小王會(huì)累壞身體。連續(xù)幾個(gè)晚。董事長(zhǎng)因有事情回到公司，見(jiàn)小王伏案工作,十分感動(dòng)。但見(jiàn)小王在紙上畫(huà)了很多的小圓圈,箭頭線連起來(lái)，加上了一些英文字母和數(shù)字，不知小王到底在干什么。有一個(gè)晚上李董事長(zhǎng)實(shí)在忍不住了，他語(yǔ)氣不太好地問(wèn)道：“你到底在于什么”小王聽(tīng)了這話,心中十分不快,暗自嘀咕:“莫名其妙！我這不是正忙著制訂計(jì)劃嗎!”但他什么也沒(méi)有說(shuō)，繼續(xù)手里的事。

第二天一早小王又去工地,李董事長(zhǎng)想知道最近計(jì)劃工作的情況,便翻閱“計(jì)劃表”查看,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)好久沒(méi)有增長(zhǎng)新內(nèi)容。但他看見(jiàn)小王桌上一堆畫(huà)滿了圓圈，箭頭線的紙張,標(biāo)題寫(xiě)著“PERＴNＯ．1”，一時(shí)怒氣沖天,立即將小王從工地招回。由于此事,李、王二人鬧得很不快樂(lè),小王的新方法也只有暫時(shí)擱置一旁，仍然采用本來(lái)的方法,小王為此十分苦悶。請(qǐng)根據(jù)案例所提供的資料,回答下面的問(wèn)題:(1)小王發(fā)生沖突的根源是什么？（2）王應(yīng)當(dāng)如何做才干讓董事長(zhǎng)接受PＥRＴ法?2.前景內(nèi)燃機(jī)公司的激勵(lì)問(wèn)題

前景內(nèi)燃機(jī)公司最高層主管人員長(zhǎng)期憂慮的一個(gè)問(wèn)題是:生產(chǎn)車(chē)間的工人對(duì)他們的工作缺少愛(ài)好。其結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢查科來(lái)保證。對(duì)于那些在最后檢查中不合格的產(chǎn)品，公司找到的唯一方法就是在一個(gè)特別的車(chē)間內(nèi)設(shè)立一個(gè)由技術(shù)高的工匠組成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，在那里解決質(zhì)量問(wèn)題。由于這種方法費(fèi)用高，并且發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題大多是裝配時(shí)不小心等可以實(shí)現(xiàn)防止的差錯(cuò)導(dǎo)致的。因此,公司中很多人對(duì)于使用這種事后解決方法感覺(jué)不滿意。當(dāng)然,也有的差錯(cuò)是由于設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致。

在公司總裁的催促下,分公司總經(jīng)理召集他的重要部門(mén)主管開(kāi)會(huì)研究這個(gè)問(wèn)題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言,這些問(wèn)題是工程設(shè)計(jì)方面的事情。他認(rèn)為,只要工程設(shè)計(jì)人員仔細(xì)地設(shè)計(jì)部件和整體結(jié)構(gòu),許多質(zhì)量問(wèn)題就不會(huì)出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門(mén)沒(méi)有更好地挑選工人，并且沒(méi)有讓使用部門(mén)的員工參與到選拔工作中來(lái)。他特別指出裝配工人的流動(dòng)率每月高達(dá)5%以上,且星期一的礦工率經(jīng)常達(dá)成20%。他的見(jiàn)解是:用這樣的勞動(dòng)力,沒(méi)有一個(gè)生產(chǎn)部門(mén)可以有效地運(yùn)作。?總工程師王選認(rèn)為,部件和整機(jī)結(jié)構(gòu)都設(shè)計(jì)的很好。假如標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定再?lài)?yán)格一點(diǎn)兒,生產(chǎn)就會(huì)非常困難和費(fèi)時(shí),的成本就會(huì)大幅度提高。

人事經(jīng)理劉彥從多方面來(lái)說(shuō)明人事問(wèn)題。一方面,她指出,由于本公司有強(qiáng)有力的工會(huì),她的部門(mén)對(duì)公司雇傭和留用工人有很少或主線沒(méi)有控制權(quán)。另一方面,她觀測(cè)到車(chē)間的工作是單調(diào)和非常辛勞的。所以公司不應(yīng)當(dāng)盼望工人對(duì)于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會(huì)有什么愛(ài)好。但是劉彥說(shuō),她相信公司可以想辦法提高工人的愛(ài)好。假如工人承擔(dān)的工咱范圍可以擴(kuò)大的話,必然會(huì)出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動(dòng)率。當(dāng)問(wèn)她議是什么時(shí),她向公司推薦作兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一項(xiàng)簡(jiǎn)樸的工作。二是工人每星期輪流換班,從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到另一個(gè)位置上,這樣可認(rèn)為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。?這些建議被用并付諸實(shí)行。使每個(gè)人覺(jué)得意外的是:工人對(duì)新計(jì)劃表達(dá)極大的不滿。一個(gè)星期后，工人罷工，裝配線關(guān)閉。工人們聲稱(chēng)，新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì):使他們要作比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉鲩L(zhǎng)任何工資。根據(jù)案例提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題:?(１)從案例中我們可以看到，該公司產(chǎn)品質(zhì)量的控制不夠。管理控制重要有三大類(lèi),你認(rèn)為該公司在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有采用哪類(lèi)控制？（

)?A.現(xiàn)場(chǎng)控制

B.反饋控制

C．前饋控制

D.A和C

(2）針對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)開(kāi)會(huì)討論解決方案，在會(huì)議上大家見(jiàn)解不一致,典型的見(jiàn)解有以下四種,你認(rèn)為哪個(gè)見(jiàn)解更可取？（

）

A.主線因素是工人缺少愛(ài)好和責(zé)任感，因此應(yīng)當(dāng)一方面從提高工人的責(zé)任心和歸屬感入手

B.為了讓工人負(fù)起責(zé)任來(lái),應(yīng)當(dāng)制定具體的工作規(guī)范，規(guī)定他們嚴(yán)格執(zhí)行

Ｃ.在生產(chǎn)過(guò)程中的每個(gè)工序都檢查員進(jìn)行檢查,及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早解決?D．由于一些質(zhì)量問(wèn)題是設(shè)計(jì)因素導(dǎo)致的,應(yīng)當(dāng)著眼于提高設(shè)計(jì)人員素質(zhì)

（３)從案例中我們發(fā)現(xiàn)公司各個(gè)部門(mén)對(duì)于質(zhì)量責(zé)任和因素都有不同的見(jiàn)解和爭(zhēng)執(zhí)，這些爭(zhēng)執(zhí)反映了什么問(wèn)題？（

）

A.經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)是對(duì)的的,人總傾向于推卸責(zé)任?B.公司各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)不好

C．公司中長(zhǎng)期存在的難以調(diào)和的矛盾此時(shí)激化了?Ｄ.公司的各部門(mén)很難達(dá)成統(tǒng)一的意見(jiàn)?（4）從案例中我們可以判斷,該公司采用的劃分部門(mén)的方式重要是：?A.按職能

B．按產(chǎn)品

C.按地區(qū)

Ｄ.按業(yè)務(wù)性質(zhì)?（5)人事經(jīng)理劉彥的建議和改善方式并沒(méi)有取得預(yù)期的效果。你認(rèn)為最也許的因素是什么?

A.工作方式的改變和工作范圍的擴(kuò)大并沒(méi)有改變工作自身枯燥乏味的現(xiàn)實(shí)

B.事先沒(méi)有和工人進(jìn)行充足的溝通

C.事先沒(méi)有作充足的宣傳?D.其他部門(mén)的管理者沒(méi)有予以配合

七、論述題

試說(shuō)明“將在外君命有所不受”所蘊(yùn)涵的管理思想。

《管理學(xué)原理》測(cè)試題(三)一、簡(jiǎn)答題1.管理人員的技能規(guī)定有哪幾類(lèi)？不同層次管理人員的技能規(guī)定側(cè)重點(diǎn)有何不同？?２.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序？

３．簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則？?4.決策的制定過(guò)程？二、單項(xiàng)選擇題1．某公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品,有兩個(gè)方案供選擇。一個(gè)方案是為了減少風(fēng)險(xiǎn)，建議使用臨時(shí)性設(shè)備。另一個(gè)方案是一步到位,進(jìn)行長(zhǎng)期性投資。假如在這個(gè)決策中，決策者知道兩個(gè)方案的初期投資額;產(chǎn)品銷(xiāo)售有暢銷(xiāo)、不暢銷(xiāo)和銷(xiāo)不出去三種也許;以及在每種也許的情況下，這兩個(gè)方案的獲利的情況。根據(jù)以上信息,你認(rèn)為這個(gè)決策是一個(gè)什么類(lèi)型的決策加入何種信息后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策（

)。A.擬定性決策，投產(chǎn)后生產(chǎn)新產(chǎn)品的數(shù)量

B.自身就是風(fēng)險(xiǎn)性決策,不需要加其他信息

Ｃ.不擬定性決策,三種市場(chǎng)前景出現(xiàn)的預(yù)期概率?D.戰(zhàn)略決策,公司預(yù)期的市場(chǎng)份額2.王明在改革開(kāi)放初期創(chuàng)辦了一家小型私營(yíng)公司，經(jīng)營(yíng)具有獨(dú)特風(fēng)味的“傻子瓜子”。這個(gè)配方是王家祖?zhèn)鞯摹Ｓ捎诋a(chǎn)品口味好、價(jià)格面向一般大眾,不久就確立了大家認(rèn)可的品牌,銷(xiāo)路非常好。在此情況下，王明公司的員工人數(shù)也隨之增長(zhǎng)。由本來(lái)只有４個(gè)家庭成員增長(zhǎng)到90人，工廠規(guī)模也擴(kuò)大了很多。在感到成功喜悅的同時(shí)，王明也面臨前所未有的困擾。他感覺(jué)到工作得很力不從心。天天疲于奔命解決各種各樣的瑣事,但盡管如此，工廠的管理還是給人以很混亂的感覺(jué)。為此，他請(qǐng)教了很多人，這些人給他想出了各種各樣的方法。有代表性的有以下四種，你認(rèn)為哪個(gè)最佳(

)。

A．王明應(yīng)當(dāng)抽出一定的時(shí)間去某著名高校接受管理方面的培訓(xùn)?Ｂ．可以考慮請(qǐng)一位顧問(wèn),幫他出謀劃策?Ｃ.可以招聘一位能干的助理,幫助他解決各種瑣事?D.對(duì)于公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改組,在王明和操作工人之間增長(zhǎng)層次3．公司召集中層以上管理人員開(kāi)會(huì)，把上級(jí)有關(guān)政策通報(bào)給大家，并規(guī)定所有參與的管理人員向各自的部門(mén)傳達(dá)上級(jí)的政策。在這個(gè)管理過(guò)程中，存在哪幾種類(lèi)型的溝通模式(

）。?A.輪式鏈?zhǔn)?/p>

B.輪式全通道式

C.Y式圓周式

D．環(huán)式輪式４.控制就是事情按計(jì)劃進(jìn)行。為此就需要在公司中建立信息反饋機(jī)制，隨時(shí)監(jiān)控是否存在偏差。在發(fā)現(xiàn)偏差后,有人提倡“消滅偏差”,對(duì)于這種提法你如何看待（

)。?A．這種提法是對(duì)的的，只有消滅了偏差才干保證計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)?Ｂ.這種提法是錯(cuò)誤的，假如要完全消滅偏差成本太高了

Ｃ.這種提法是錯(cuò)誤的,關(guān)鍵問(wèn)題是找到偏差出現(xiàn)的因素,消除因素才是主線的解決途徑

D．以上提法都不對(duì)的5.“管理是一種藝術(shù)”,這是強(qiáng)調(diào)管理的（

）。?A.科學(xué)性

Ｂ.復(fù)雜性

C.實(shí)踐性

Ｄ．精確性６.19世紀(jì)末２0世紀(jì)初(

)的出現(xiàn),是管理學(xué)形成的標(biāo)志?

A．法約爾的一般管理理論

B.泰羅的科學(xué)管理理論

Ｃ.韋伯的組織理論

D.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)７.狹義的計(jì)劃工作指的是（

）

A.計(jì)劃準(zhǔn)備

B.制定計(jì)劃

C.執(zhí)行計(jì)劃

D.檢查計(jì)劃8.一般來(lái)說(shuō),長(zhǎng)期目的是指時(shí)限為（

）以上的目的?A．3個(gè)月

Ｂ.半年

C．１年

D.５年9.決策前必須對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估，即必須進(jìn)行（

）研究。

A.經(jīng)濟(jì)性

Ｂ.效益性

C.社會(huì)性

Ｄ.可行性10．口頭溝通比書(shū)面溝通具有的優(yōu)點(diǎn)是(

)。A．迅速和充足互換意見(jiàn)的潛力

Ｂ.當(dāng)面說(shuō)清問(wèn)題的條件C.雙方可以開(kāi)展辯論

D.不把雙方的主張傳走樣1１.假如你是公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的主管,一個(gè)顧客打來(lái)電話向你反映他所購(gòu)買(mǎi)的你公司產(chǎn)品出現(xiàn)了一些故障，規(guī)定你公司提供維修服務(wù)。根據(jù)顧客提供的情況，你通過(guò)初步判，判斷認(rèn)為該項(xiàng)故障是屬于設(shè)計(jì)的因素，應(yīng)當(dāng)由設(shè)計(jì)部門(mén)來(lái)解決。在這種情況下,你認(rèn)為以下做法哪二項(xiàng)是最佳的解決方法？(

)?A.明確告訴顧客這不是你的責(zé)任,規(guī)定他直接打電話給設(shè)計(jì)部門(mén)

Ｂ．請(qǐng)顧客第二天再打來(lái)，你會(huì)為他和設(shè)計(jì)部門(mén)取得聯(lián)系

C．讓顧客具體說(shuō)明故障的情況，并作記錄,然后將記錄轉(zhuǎn)給設(shè)計(jì)部門(mén)

D．讓顧客具體說(shuō)明情況并作記錄，讓顧客留下電話。然后和設(shè)計(jì)部門(mén)聯(lián)系,規(guī)定其盡快給顧客打電話12．亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論對(duì)于公司管理影響很大。該理論通過(guò)實(shí)踐研究證明了分工的效益。因此,在公司管理中，無(wú)論是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),還是管理層,都存在著很細(xì)致的管理分工。但是，近年來(lái),管理界發(fā)現(xiàn)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工導(dǎo)致工人的厭煩情緒，同時(shí)管理層也存在嚴(yán)重的壁壘。對(duì)此應(yīng)當(dāng)采用何種管理措施?（

)?A．嚴(yán)格內(nèi)部規(guī)章制度,以改善工作作風(fēng)和工作態(tài)度，克服工人的厭煩情緒

Ｂ．以工作豐富化為原則，進(jìn)行工作和職務(wù)再設(shè)計(jì)

C.進(jìn)行思想教育并進(jìn)行積極的溝通

Ｄ．強(qiáng)調(diào)集體主義和奉獻(xiàn)精神的公司理念１３．明光集團(tuán)公司本來(lái)是一家電話機(jī)生產(chǎn)公司,隨著規(guī)模的擴(kuò)大以及公司品牌的確立,公司開(kāi)始謀求進(jìn)一步發(fā)展。通過(guò)幾年的發(fā)展,公司的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域逐漸擴(kuò)大到無(wú)線通信、照明設(shè)備、IT產(chǎn)品等。在這種情況下,公司總裁開(kāi)始感覺(jué)越來(lái)越難以對(duì)于所有的工作進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。假如你是總裁請(qǐng)來(lái)的一位顧問(wèn)，你認(rèn)為為他提出以下哪個(gè)建議更好（

)??Ａ.選拔一個(gè)能干的副手來(lái)協(xié)助總裁的工作

B．改變組織結(jié)構(gòu),變直線職能制為事業(yè)部制?C.淘汰一種產(chǎn)品,只做自己擅長(zhǎng)的產(chǎn)品

D.公司高層實(shí)行集體管理的方式14．按糾正措施的環(huán)節(jié)劃分的三種類(lèi)型，其中作為控制工作的基礎(chǔ)的是（

）。?A.直接控制

B.反饋控制

Ｃ．前饋控制

D.現(xiàn)場(chǎng)控制15.以下各項(xiàng)表述對(duì)的的是（

）。Ａ.保健因素和激勵(lì)因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)B.保健因素和激勵(lì)因素通常都與工作內(nèi)容和工作自身有關(guān)C．保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作內(nèi)容和工作自身有關(guān)D．保健因素通常與工作內(nèi)容和工作自身有關(guān),而激勵(lì)因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)三、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)，錯(cuò)的請(qǐng)說(shuō)明理由)1.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人,他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策,他的研究重點(diǎn)是程序性決策。2.在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論,因此被稱(chēng)之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表——韋伯。3.公司戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)行和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。4．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下,預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。５.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著互相制約的關(guān)系。也就是說(shuō),當(dāng)組織規(guī)模一定期,管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。6.對(duì)公司銷(xiāo)售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。7.在馬克思所述的管理二重性論述中,指揮勞動(dòng)體現(xiàn)了管理的社會(huì)屬性,監(jiān)督勞動(dòng)體現(xiàn)了管理的自然屬性.8.在面試中，求職者可自由選擇回答或不回答面試者的問(wèn)題.9．梅奧通過(guò)“霍桑實(shí)驗(yàn)”得出職工是“經(jīng)濟(jì)人”。1０.權(quán)變理論認(rèn)為雖然兩種情景不能完全同樣，但有也許類(lèi)似，因此解決問(wèn)題的方法可以是相同的。11．目的并不決定未來(lái)，但他們是動(dòng)員公司中各種資源和力量去發(fā)明未來(lái)的手段。12．“決策貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程,決策程序就是所有管理過(guò)程”是現(xiàn)代決策理論的觀點(diǎn)。13.授權(quán)后不利于管理者執(zhí)行更具有競(jìng)爭(zhēng)性的任務(wù)。14.矩陣結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代公司的最佳組織模式。1５.漸進(jìn)性變革和主線性變革的差別是漸進(jìn)性變革需要較長(zhǎng)的時(shí)間。16．工資結(jié)構(gòu)決策以工作估值為依據(jù)，從勞動(dòng)的質(zhì)量來(lái)擬定一項(xiàng)職務(wù)的大小，以保證組織內(nèi)部各工作間的報(bào)酬公平。１７.零基預(yù)算通過(guò)不斷評(píng)價(jià)組織現(xiàn)有預(yù)算來(lái)提高組織生存能力。18.管理信息系統(tǒng)的“檢查、分析信息使用情況”職能重要是控制信息傳輸?shù)募皶r(shí)性和準(zhǔn)確性1９.創(chuàng)新的技項(xiàng)方法很多,但它們的基本原理不外乎運(yùn)用邏輯思維、形象思維和靈感思維。20.職能部門(mén)化更適合大型的或多元化經(jīng)營(yíng)的公司。四、制圖題畫(huà)出影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性的五種力量，并分析各競(jìng)爭(zhēng)力量的互相影響情況。五、計(jì)算題

某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為16０萬(wàn)元，單位產(chǎn)品售價(jià)為１２00元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬(wàn)件,試問(wèn):單位可變成本降至什么水平才不至于虧損。六、案例分析題１.裁人問(wèn)題的沖突

劉明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理。該公司上半年出現(xiàn)虧損,年終又要還清一大筆銀行款,在實(shí)行了兩個(gè)月的節(jié)約計(jì)劃失敗后，劉明向各部門(mén)經(jīng)理和各廠長(zhǎng)發(fā)出了緊急備忘錄。備忘錄規(guī)定各部門(mén)各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出,淘汰10%的員工，裁人名單在一周內(nèi)交總經(jīng)理,并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。該公司閥門(mén)廠的廠長(zhǎng)王超看到備忘錄后,急忙找到總經(jīng)理詢問(wèn)：“這份備忘錄不合用于我們吧”總經(jīng)理回答,“你們也涉及在內(nèi)。假如我把你們廠排除在外,那么別的單位也都想作為特殊情況解決，正象上兩個(gè)月發(fā)生的同樣,公司的計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)我這次要采用強(qiáng)制性行動(dòng)，以保證縮減開(kāi)支計(jì)劃的成功。王超辯解道：“可是我們廠完畢的銷(xiāo)售額超過(guò)預(yù)期的5%,利潤(rùn)也達(dá)成指標(biāo)。我們廠的協(xié)議訂貨量很大,需要增長(zhǎng)銷(xiāo)售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力,只有這樣才干進(jìn)一步為公司增力入。為了公司的利益,我們廠應(yīng)免于裁人。哪個(gè)單位虧損就讓哪個(gè)單位裁人，這才公平?！?/p>

劉明則說(shuō)：“我知道你們廠過(guò)去的成績(jī)不錯(cuò)。但是，你要知道每一位廠長(zhǎng)或經(jīng)理都會(huì)對(duì)我講同樣的話,作同樣的保證。現(xiàn)在,每個(gè)單位必須為公司的目的奉獻(xiàn)一份力量,不管有多大的痛苦!況且,雖然閥門(mén)廠效益較好,但你要結(jié)識(shí)到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開(kāi)的?！薄盁o(wú)論你怎么講,你的裁人指標(biāo)會(huì)毀了閥門(mén)廠。所以,我不想解雇任何人。你要裁人就從我開(kāi)始吧!”王超說(shuō)完,氣沖沖地走了。劉明心想:“這正是我要做的?！钡?當(dāng)他開(kāi)始考慮如何向董事會(huì)解釋這一做法的理由時(shí)，他又開(kāi)始有點(diǎn)為此感到犯難了。

假如你是該公司的一名常務(wù)董事，你對(duì)上述沖突過(guò)程有相稱(chēng)清楚的了解，你不想讓王廠長(zhǎng)因此而離開(kāi)公司,但又要推動(dòng)公司裁人計(jì)劃的貫徹。試問(wèn):在這樣的情況下,你如何分析和解決王廠長(zhǎng)與劉總經(jīng)理的沖突?2.韓老板的經(jīng)營(yíng)策略

韓老四是D縣東鄉(xiāng)區(qū)葦塘村的農(nóng)民。他祖輩一直以開(kāi)小餐館為生,直至20世紀(jì)50年代初他父親還一直在村里開(kāi)小餐館。那時(shí)他雖然還很小，但也在店里跑前跑后地跟著干。他們祖上搞出一門(mén)絕活,就是燒制一種醬鹵的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以鹵鴨最為有名。

2０世紀(jì)50年代后期實(shí)行社會(huì)主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營(yíng),他父親不久去世了。韓老四成了人民公社的社員，祖?zhèn)鹘^技失傳，人家也忘了他曾是這韓家鹵鴨的一代傳人。

改革開(kāi)放以后，他辦起了一家“韓老四鹵鴨店”。起初，雖然小本經(jīng)營(yíng),但卻門(mén)庭若市。錢(qián)越賺越多,他先在鄰村辦分店，漸漸將分店辦到了省城,儼然成了連鎖網(wǎng)絡(luò)。于是韓老四成立了一家韓家鹵食公司,產(chǎn)品品種增長(zhǎng)，連鎖店擴(kuò)大,甚至辦起一家工廠，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)袋裝和罐頭鹵食。韓老四成了富甲一方的民營(yíng)公司家，人們都稱(chēng)他為“韓老板”。

韓老板認(rèn)為,公司創(chuàng)出牌子、經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵是靠韓家的獨(dú)門(mén)絕技,這涉及原料選擇、鹵汁配方、燒烤工藝等全套技術(shù)。因此，保持這種獨(dú)特風(fēng)味,既是公司的長(zhǎng)期立足之本，也是公司對(duì)愛(ài)好其產(chǎn)品的顧客所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。所以,他提出“質(zhì)量第一，服務(wù)為本”的標(biāo)語(yǔ),高價(jià)聘請(qǐng)品嘗師把關(guān),十分重視對(duì)公司中廚工、技師、采購(gòu)人員等與產(chǎn)品品質(zhì)密切相關(guān)工種的職工的技術(shù)培訓(xùn)與考核。在擴(kuò)充新產(chǎn)品及增設(shè)新的連鎖店上極為謹(jǐn)慎,實(shí)行寧缺毋濫的方針,決不為盲目擴(kuò)張規(guī)模而損害產(chǎn)品質(zhì)量與特色。

后來(lái)，經(jīng)人推薦,港商李先生拜訪了韓老板。李在香港經(jīng)營(yíng)多家風(fēng)味食品店與餐館,近年還將業(yè)務(wù)擴(kuò)充到廣東好幾個(gè)市、縣,財(cái)力雄厚,見(jiàn)多識(shí)廣。李先生品嘗過(guò)韓老板的傳統(tǒng)美食后,贊不絕口,表現(xiàn)出極大的熱情與誠(chéng)意,愿盡快投入資金與韓老板合資。對(duì)此,韓老板也表現(xiàn)出不小的愛(ài)好。在談及合資后的打算時(shí),李先生認(rèn)為:韓家公司目前所采用的傳統(tǒng)式直線職能制結(jié)構(gòu),太落后于形勢(shì)，應(yīng)當(dāng)改為按不同產(chǎn)品性質(zhì)而劃分的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司進(jìn)一步發(fā)展的需要。他還建議韓老板趁產(chǎn)品暢銷(xiāo)、名氣日盛的大好形勢(shì)，不失時(shí)機(jī)地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進(jìn)而向港、澳地區(qū)及東南亞華人眾多的諸國(guó)拓展。他還勸韓老板,牌子既已打響,就不必僵守質(zhì)量,應(yīng)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到擴(kuò)大規(guī)模上來(lái)，并應(yīng)運(yùn)用名牌優(yōu)勢(shì)，向牛肉、羊肉、豆制品乃至飲料、釀酒等相關(guān)行業(yè)擴(kuò)展。

對(duì)于李先生的想法，韓老板聽(tīng)后不認(rèn)為然,面顯慍色道:“我們韓家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨(dú)特風(fēng)味吸引顧客,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。你這種快速擴(kuò)展的主張，顯然有傷我店主線，違反我韓家傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)道德,萬(wàn)萬(wàn)不可行?！眱扇说姆制缫?jiàn)解,結(jié)果引起了爭(zhēng)辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來(lái)。最后，李先生大聲叫道:“你真是個(gè)頑固不化的土包子,目光如豆，放著眼前發(fā)大財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)不運(yùn)用，真是不可理喻!”韓老板聽(tīng)后,臉色鐵青，拍案而起道：“人各有道,我韓某有我傳家的規(guī)矩。有賺大錢(qián)的法子你自己去賺好了。你走你的陽(yáng)關(guān)道，我過(guò)我的獨(dú)木橋?！闭f(shuō)罷叫聲“送客”，轉(zhuǎn)身走向內(nèi)室。李先生悻悻然拂袖而去。請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答以下問(wèn)題:（1)在決定公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者重要應(yīng)當(dāng)考慮（

）Ａ．經(jīng)營(yíng)者的文化與學(xué)識(shí)水平。B.經(jīng)營(yíng)者的個(gè)性與價(jià)值觀等特點(diǎn)。C.經(jīng)營(yíng)者個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷與知識(shí)背景。D.公司內(nèi)在與外在等系列因素的綜合作用。(2)以下關(guān)于本案例中韓老板公司經(jīng)營(yíng)成功決定因素的論述中,哪一條最完整?(

）A.產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)味與專(zhuān)門(mén)的生產(chǎn)技術(shù)。Ｂ.韓本人注重質(zhì)量與服務(wù)，與顧客間的人緣關(guān)系好。C.改革開(kāi)放政策及市場(chǎng)中的需求與機(jī)會(huì)。D．“天時(shí)”、“地利”、“人和”等內(nèi)外部、主客觀因素的有利結(jié)合。（3)李先生建議韓老板采納的事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（

)。A.對(duì)有獨(dú)立市場(chǎng)、獨(dú)立利益的產(chǎn)品實(shí)行分權(quán)管理。B．各事業(yè)部獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧成為利潤(rùn)中心。C.公司總部保存重要人事任免、預(yù)算審批及方針政策等重大問(wèn)題決策權(quán)。D.以上三種都是。（4）觀測(cè)韓老四與李先生從開(kāi)始接觸到不歡而散的過(guò)程，你認(rèn)為他們重要缺少哪類(lèi)管理技能?（

）A.概念技能。Ｂ．人際技能。C.技術(shù)技能。D.技術(shù)技能與概念技能。(5)韓老四與李先生產(chǎn)生分歧意見(jiàn)的主線因素在于(

）。A．追求社會(huì)效益與追求經(jīng)濟(jì)效益思想的對(duì)立。B.兩種不同經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的沖突。C．兩位公司家個(gè)性上的差異。D.兩種不同經(jīng)營(yíng)做法上的矛盾。(6）從公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)成功的也許性來(lái)看,你認(rèn)為以下哪一回答更為適當(dāng)？（

）A.李先生的主張必能取勝,由于他靈活進(jìn)取。B．長(zhǎng)遠(yuǎn)看韓老板會(huì)成功，由于他對(duì)顧客負(fù)責(zé)。C．需要結(jié)合政府政策、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、需求變化等因素變化情況綜合考慮。D．以上三條全不對(duì)。

《管理學(xué)原理》測(cè)試題(四）一、名詞解釋

１.古代決策理論

2.領(lǐng)導(dǎo)

3.激勵(lì)

二、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)，錯(cuò)的請(qǐng)說(shuō)明理由)１.現(xiàn)代公司管理學(xué)認(rèn)為，公司管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng),而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。２.梅奧認(rèn)為,在共同的工作過(guò)程中,人們互相之間必然發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，規(guī)定個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。３.依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。４．究竟采用扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu),重要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。由于在管理幅度不變時(shí),組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大,層次多,則呈高層型結(jié)構(gòu);反之亦然。5.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。6．組織是管理的一項(xiàng)重要職能,它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目的、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。7．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱(chēng)之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表——韋伯。8.公司戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)行和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。9.一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。10.大批量生產(chǎn)的公司生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化限度較高,產(chǎn)品品種少,重要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)規(guī)定相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。三、單項(xiàng)選擇題

1.以下關(guān)于管理者技能規(guī)定的說(shuō)法對(duì)的的是（

）。?A.基層管理者需要的是技術(shù)技能

Ｂ.中導(dǎo)管理者更多地需要人際技能與概念技能Ｃ.高層管理者需要較強(qiáng)的人際技能D.三者都需要全面的技術(shù)技能

２.美國(guó)管理大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)，假如你理解管理理論，但不具有管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力,你還不是一個(gè)有效的管理者;反過(guò)來(lái)，假如你具有管理技巧和能力,而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說(shuō)明(

）。?A.有效的管理者應(yīng)當(dāng)既掌握管理理論，又具有管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力?B.是否掌握管理一論對(duì)管理者工作的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重

C.假如理解管理理論，就能成為一名有效的管理者?D.有效的管理者應(yīng)當(dāng)注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論?3.重要是根據(jù)決策人的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來(lái)進(jìn)行的決策是(

）。?A．?dāng)M定性決策

Ｂ.不擬定性決策

B．程序化決策

D．非程序化決策

4.以下決策，受決策者個(gè)性影響最大的是？(

）

A.擬定性決策

B.戰(zhàn)略決策

C.不擬定性決策

D．程序化決策

5.下列關(guān)于戰(zhàn)略決策,不對(duì)的的說(shuō)法是（

）。

Ａ.具有宏觀性,影響全局

Ｂ.影響深遠(yuǎn),意義重大

Ｃ.是戰(zhàn)術(shù)決策的衍生和細(xì)化

D.戰(zhàn)略決策的目的簡(jiǎn)樸

６．計(jì)劃制訂過(guò)程通常涉及:(1）預(yù)算數(shù)字化;(２)評(píng)估備選方案；(３)擬定輔助計(jì)劃；(4)擬定前提條件;（5)擬定目的等。你認(rèn)為（

）是對(duì)的的計(jì)劃環(huán)節(jié)。?Ａ.(5).(3）.(1).(4）.（2)

B.(５).(４)．(2).（3)．(1)

C.(4）．（3）.(2）.(1).(５)

D.(２).(3).(5）.(１)．(4)

7．以下哪一種不屬于非程序性計(jì)劃。(

)

A.產(chǎn)品品種調(diào)整

B.建立新生產(chǎn)線

C.向供應(yīng)商訂貨

D.改變工資制度?8.目的管理的宗旨在于（A）?A．用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”?B.用“民主式的管理”代替“獨(dú)裁式的管理”?Ｃ.用“參與式的管理”代替“壓制性的管理”D.用“自我控制的管理”代替“獨(dú)裁式的管理”

9.直線職能制組織形式的特點(diǎn)是（

)。

A.多頭領(lǐng)導(dǎo)

B.指揮統(tǒng)一、職責(zé)分明?Ｃ.發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人員作用

D.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)樸、應(yīng)用廣泛?10.一般說(shuō)來(lái)，管理層次所擁有的可以擬定集權(quán)或分權(quán)限度的是(

)。?A．審批權(quán)

Ｂ．決策權(quán)

C．組織權(quán)

D.計(jì)劃?rùn)?quán)

１1．不利于分權(quán)的因素重要有（

）。

A.組織規(guī)模的擴(kuò)大

B.組織活動(dòng)的分散

C.培訓(xùn)管理人員的需要等

D.維護(hù)政策和命令統(tǒng)一性的規(guī)定

１2.在公司人力資源管理過(guò)程中，通常對(duì)不同的職位,采用的甄選方法也有所區(qū)別。在以下幾種常用的甄選方法中,選擇高層管理者時(shí)最常用的是(

）。

Ａ.筆試

B.工作抽樣

C.面談

D.履歷調(diào)查?１3.當(dāng)公司人力資源供應(yīng)大于需求時(shí)，通常不應(yīng)采用下列哪項(xiàng)措施保證人力資源供求平衡（

）。

A．增長(zhǎng)無(wú)薪假期

B．減少人員補(bǔ)充

C.加強(qiáng)平常考評(píng)管理，找出各種理由提前終止協(xié)議?D.適本地放寬退休的年齡和條件限制,促使更多員工提前退休。

14.有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：一個(gè)繁忙的管理者不是一個(gè)好的管理者,這種見(jiàn)解應(yīng)如何評(píng)價(jià)（

）。A.不對(duì)。管理者責(zé)任比下屬大,應(yīng)當(dāng)比員工忙。?Ｂ.不對(duì)。管理者既要管理下屬,又要解決事務(wù)性工作,當(dāng)然應(yīng)當(dāng)比較忙。?Ｃ．對(duì)。管理者工作的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是調(diào)動(dòng)下屬的積極性,而不是自己埋頭工作。?D．對(duì)。管理顧名思義就是管轄、梳理別人的工作,而不是自己做。?15.下列不屬于人力資源重置成本的是(

)

Ａ.廣告或招募

B.在職培訓(xùn)

C.離職補(bǔ)償

D.新員工的工資?16.內(nèi)部提高和外部招聘都是非常重要的選拔人才的方式,但是兩者各有利弊。下列哪種情況更適合采用內(nèi)部提高的方式(

)。?A.組織發(fā)展有一個(gè)連續(xù)、長(zhǎng)期的目的。

Ｂ．需要選擇對(duì)公司致關(guān)重要的崗位時(shí)。?C．保證公司的一貫運(yùn)營(yíng)方式時(shí)。

D.具有悠久歷史的公司。

1７.卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗(yàn)而無(wú)航運(yùn)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),但被聘為美國(guó)泛美航空公司的總裁后,短短三年,就使這家虧本公司成為高贏利公司。這是由于(

)。

A．最高管理者不需要專(zhuān)業(yè)知識(shí),只要善于學(xué)習(xí)、勤于思考就夠了

Ｂ．成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有一定的普適性，所以可以成功移植?Ｃ．成功管理的關(guān)鍵是人，只要搞好人的管理,就可取得成功?D.這僅僅是一種巧合，只說(shuō)明卡爾森有特別強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力?１8.一些大公司喜歡采用內(nèi)部提高的選拔制度。你認(rèn)為以下哪些是它的弊病(

）?A.也許導(dǎo)致“裙帶關(guān)系”

Ｂ.容易引起員工之間的不團(tuán)結(jié)，產(chǎn)生矛盾。

C.公司急需人才或有大量空缺職位時(shí),難以及時(shí)達(dá)成滿足。?Ｄ.以上三個(gè)都是。

19．目前有些人認(rèn)為公司的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),所以有的公司在想方設(shè)法挖掘人才,而員工“跳槽”的現(xiàn)象也很普遍。下面哪個(gè)觀點(diǎn)是對(duì)的的（

)。A.“人往高處走”，這個(gè)現(xiàn)象很正常。

Ｂ.被“跳槽”的公司管理的力度不夠,留不住人才。?C.人才也是一種資源,也可以在市場(chǎng)上流動(dòng)。

Ｄ.“跳槽”的員工缺少職業(yè)道德，走了也不可惜。

20.現(xiàn)代公司意識(shí)到人力資源的重要性，但是頭疼的問(wèn)題之一是如何留住人才。如下的方法，你認(rèn)為最有效的是（

)。

A.提供比較高的薪水。

B．提供很好的工作環(huán)境。

C.提供很多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

D．培養(yǎng)其對(duì)公司的認(rèn)同和歸屬感。?21.依菲德勒權(quán)變模型,下列類(lèi)型中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有利的情境是（

）。

A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好,工作任務(wù)不明確,領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱。

B.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好,工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱。?Ｃ．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱。?D．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好,工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利強(qiáng)。

２2．依情境理論,下列應(yīng)采用參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的是（

)。

A．下屬既無(wú)能力有不情愿。

B.下屬無(wú)能力但是有很大的積極性。

C.下屬有能力但是不樂(lè)意干領(lǐng)導(dǎo)分派的工作。D.下屬既有能力又對(duì)分派的工作很有積極性?23.下列哪項(xiàng)不屬于積極傾聽(tīng)的技能(

)。

Ａ.在別人說(shuō)話時(shí)，注視對(duì)方。

B.用自己的話復(fù)述對(duì)方的話。?C.通過(guò)提問(wèn)以保證理解。

Ｄ.不時(shí)打斷對(duì)方的發(fā)言，以便及時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，形成溝通。

２4.關(guān)于溝通,下列說(shuō)法對(duì)的的是(

）。

A.鼓勵(lì)組織中的正式溝通渠道，消除非正式溝通渠道。

Ｂ.小道消息也是一種溝通的形式,管理者應(yīng)學(xué)會(huì)運(yùn)用其為組織目的服務(wù)。?C．全通道是溝通網(wǎng)絡(luò)可以是每個(gè)人都充足溝通，應(yīng)當(dāng)予以提倡。

D.各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的。?25.領(lǐng)導(dǎo)者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”限度而定.當(dāng)某一下屬不愿也不能承擔(dān)工作責(zé)任,學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采用如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式(

）。

A.命令型

B．說(shuō)服型

C.參與型

D.授權(quán)型

26.對(duì)于組織的見(jiàn)解,你認(rèn)為哪種對(duì)的（

)?Ａ.正式組織中不存在非正式組織。

B．正式組織中也存在非正式組織。

C．非正式組織中通常會(huì)傳遞小道消息，因此應(yīng)盡量消除非正式組織。?Ｄ.非正式組織是由公司管理者用非正式的方式建立的。?27．頭腦風(fēng)暴法作為一種集思廣益的溝通方式被經(jīng)常采用到管理的會(huì)議討論中。但是在討論中,少數(shù)人的觀點(diǎn)不切實(shí)際,有時(shí)感覺(jué)離題很遠(yuǎn)。此時(shí)應(yīng)當(dāng)采用的措施是（

)。?Ａ.及時(shí)打斷,并當(dāng)面指出，以避免其別人犯同樣的錯(cuò)誤。

B.婉轉(zhuǎn)地打斷，請(qǐng)下一個(gè)人發(fā)言。?Ｃ.在其談?wù)撆c主題無(wú)關(guān)的話題時(shí)打斷。

D.會(huì)議就是要暢所欲言,不予干擾。?２8.課堂上有不遵守紀(jì)律，不認(rèn)真聽(tīng)課的同學(xué)，老師用嚴(yán)厲的目光盯著他以示警告。這屬于（

)。?Ａ.非書(shū)面溝通

Ｂ.非正式溝通

C．非語(yǔ)言溝通

D.下行溝通?２9.“亡羊補(bǔ)牢”屬于（

）。

A.前饋控制

B.同期控制

C.反饋控制

Ｄ.防止控制

3０.“跳一跳,摘桃子”，說(shuō)明目的必須具有(

）。

A.可接受性

B.挑戰(zhàn)性

C.可考核性

D.多樣性?四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容。

2.為什么在決策中經(jīng)常采用滿意原則而不是最優(yōu)原則?五、案例分析

1、鋼材集團(tuán)總公司下有８?jìng)€(gè)分公司。其中第一、第二、第三分公司是集團(tuán)中規(guī)模最大的分公司。張、王、李三人分別任第一、第二、第三分公司的業(yè)務(wù)科長(zhǎng)。今年比利時(shí)召開(kāi)全球鋼材交易大會(huì),本次會(huì)議對(duì)集團(tuán)未來(lái)的發(fā)展和市場(chǎng)定位非常重要。集團(tuán)決定讓最具規(guī)模的第一、第二、第三分公司的科長(zhǎng)同去參與本次會(huì)議。會(huì)議3天,加上來(lái)回的路程和周末,一共用去了一周的時(shí)間。

回來(lái)后，第四分公司沒(méi)有參會(huì)的趙科長(zhǎng)是新近被提拔的年輕的科長(zhǎng)，他很想同他們了解一些目前國(guó)際上最新的動(dòng)態(tài),就積極給張、王、李打電話詢問(wèn)什么時(shí)間方便開(kāi)個(gè)小會(huì)。第一分公司的張科長(zhǎng)還沒(méi)有搞清楚趙科長(zhǎng)的意圖就打斷說(shuō):“我現(xiàn)在手頭有很多積壓的文獻(xiàn)，這兩天沒(méi)有時(shí)間,無(wú)論什么事情等過(guò)兩天再說(shuō)吧?！钡诙止镜耐蹩崎L(zhǎng)比較耐心地聽(tīng)完后，思考了一下說(shuō)：“上午我要解決開(kāi)會(huì)期間沒(méi)有辦的工作，下午有時(shí)間,歡迎你來(lái)找我?！钡谌止镜睦羁崎L(zhǎng)表現(xiàn)地很熱情：“沒(méi)問(wèn)題，你現(xiàn)在來(lái)也可以?！壁w科長(zhǎng)感到三個(gè)科長(zhǎng)管理風(fēng)格相差很多，覺(jué)得他們從會(huì)上感受到的內(nèi)容也也許各有不同，決定分別找三個(gè)科長(zhǎng)聊聊,時(shí)間上也不發(fā)生沖突。這樣既可以了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),又可以分別向三個(gè)科長(zhǎng)請(qǐng)教一些管理的方法。請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答下列問(wèn)題:（１）三個(gè)科長(zhǎng)是同行業(yè)的,假定他們的職責(zé)大體相稱(chēng)，開(kāi)會(huì)離開(kāi)的七天里，科里工作也是大體相似的,那么,三個(gè)科長(zhǎng)會(huì)后的狀況為什么如此不同樣呢？(２）你認(rèn)為哪位科長(zhǎng)的管理風(fēng)格更可??？為什么?

2.立德公司建于1958年,現(xiàn)已發(fā)展為研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信等多種電子通信設(shè)備的專(zhuān)業(yè)廠家。公司決策者認(rèn)為，隨著家電行業(yè)同行競(jìng)爭(zhēng)者的增多，公司的產(chǎn)品如沒(méi)有特色就很難獲利。１985年后，立德公司積極尋求有較高技術(shù)檔次的新產(chǎn)品，積極參與了電子部組織的激光照排項(xiàng)目的合作攻關(guān)，這一努力,使立德公司形成了“激光照排為主,數(shù)字特高頻與移動(dòng)通信為輔”的經(jīng)營(yíng)格局,對(duì)提高立德公司的技術(shù)能力與此后的技術(shù)引進(jìn)起點(diǎn),起到了較為關(guān)鍵的作用。

８０年代末期,立德公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品(如無(wú)線特高頻設(shè)備）大都為模擬制式，市場(chǎng)面臨衰退化。在這關(guān)鍵時(shí)刻,立德的高層決策者看到,通信必然要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、全球化。決策者還預(yù)測(cè)到,郵電將會(huì)以高于30%的速度發(fā)展,電話會(huì)大面積普及且向移動(dòng)電話轉(zhuǎn)移的新需求。而當(dāng)時(shí)國(guó)家通信建設(shè)急需的移動(dòng)通信設(shè)備依靠直接進(jìn)口。

鑒于這一情況，立德公司的高層決策者根據(jù)公司所擁有的技術(shù)水平與國(guó)內(nèi)的大市場(chǎng)，果斷地提出了“高新技術(shù)起點(diǎn)、多渠道技術(shù)引進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并由此做出了兩個(gè)具有超凡膽識(shí)的決策:一是盡早與美國(guó)的Ｍ公司簽訂蜂窩電話手持機(jī)在站系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)引進(jìn)協(xié)議；二是加盟ＨJＤ04型數(shù)字程控互換機(jī)的合作攻關(guān)。

這兩項(xiàng)決策的制定與實(shí)現(xiàn)，從主線上改變了立德公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),公司發(fā)展出現(xiàn)了新的生機(jī)，2023年就提前完畢了原定計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入4億元,2023年銷(xiāo)售收入猛增到１5億元，2０23年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入４0億元,全員勞動(dòng)生產(chǎn)率高達(dá)86.2萬(wàn)元,與1９58年建廠時(shí)相比，國(guó)有資產(chǎn)增長(zhǎng)了2００余倍。立德公司開(kāi)拓了一條值得國(guó)有大中型骨干公司借鑒的自強(qiáng)奮進(jìn)、跳躍發(fā)展的成功之路。

目前，立德公司在發(fā)展中面臨著技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（基站系統(tǒng)80%關(guān)鍵部件依賴(lài)進(jìn)口，這種依賴(lài)在近幾年還將進(jìn)一步加重。立德公司的技術(shù)發(fā)展方向還受制于國(guó)外公司)。自主開(kāi)發(fā)能力與跳躍發(fā)展的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不匹配。另一方面,立德公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也很大。通信產(chǎn)品的高利潤(rùn)，將吸引越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)公司加入通信行業(yè)；同時(shí),國(guó)外大公司會(huì)進(jìn)一步進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，因此,競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加劇烈。請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答下列問(wèn)題：1.立德公司決策成功的重要因素是(

）。?Ａ.決策的合理性

B.決策的可行性

C.決策的超前性

D.決策的及時(shí)性

2.立德公司在未來(lái)發(fā)展中，最重要的戰(zhàn)略行動(dòng)是(

）。?A.選擇新的國(guó)際大公司合作

B.自主開(kāi)發(fā)新的通信產(chǎn)品

Ｃ．加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

D.強(qiáng)調(diào)資本經(jīng)營(yíng)?3．立德公司與M公司合作的意圖重要是(

)。?A.獲得制造技術(shù)

Ｂ．獲得管理技術(shù)?Ｃ.獲得營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)

D．獲得開(kāi)發(fā)技術(shù)?4．總而言之,立德公司跳躍式發(fā)展的秘訣是(

）。

A.超前結(jié)識(shí)

B.國(guó)外公司的支持

C．科技、人才的支持

D.政府支持?5.從本案例看,立德公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)重要是(

)。

A．高水平人才少

B.產(chǎn)品單一

C．未來(lái)產(chǎn)品方向不明

D．對(duì)國(guó)外公司的依賴(lài)

《管理學(xué)原理》測(cè)試題（五)一、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述目的管理的基本思想。２、簡(jiǎn)述雙因素理論的基本觀點(diǎn)。3、簡(jiǎn)述過(guò)度集權(quán)的弊端4、簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程。二、單項(xiàng)選擇題１.決定管理社會(huì)屬性的是（

)A.生產(chǎn)方式

B.生產(chǎn)力

Ｃ.生產(chǎn)關(guān)系

D．上層建筑2．“社會(huì)人”的基本假設(shè)之一是(

)A.人們把追求感情當(dāng)成重要目的

Ｂ.人是最勤奮的

Ｃ.人是為完畢組織目的而工作的

D.人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的3．最抱負(fù)的標(biāo)準(zhǔn)是(

)Ａ.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)

B.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

C．資金標(biāo)準(zhǔn)

D．可考核標(biāo)準(zhǔn)4.現(xiàn)場(chǎng)控制重要為(

)所采用的控制方法Ａ.基層主管人員

Ｂ．中層主管人員

C.高層主管人員

D．非主管人員5.在環(huán)境分析法中，針對(duì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析一般運(yùn)用(

）。Ａ．PEＳT法

Ｂ.SWOＴ法

C.五力競(jìng)爭(zhēng)分析法

D.價(jià)值鏈分析法6.隨著電冰箱市場(chǎng)從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，各冰箱廠家在改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增長(zhǎng)產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁,不斷推陳出新。這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是（

)。A.集中化戰(zhàn)略

B.差異化戰(zhàn)略

Ｃ.分散化戰(zhàn)略

Ｄ.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略７.無(wú)論是機(jī)關(guān)、學(xué)校還是公司，最常采用的一種結(jié)構(gòu)是（

)。Ａ．事業(yè)部制

Ｂ.矩陣制結(jié)構(gòu)

Ｃ.直線職能制

D．母子公司體制8.下行溝通是指(

)A.組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報(bào)溝通

B.下級(jí)的意見(jiàn)、信息向上級(jí)反映

Ｃ．下級(jí)之間的意見(jiàn)交流

Ｄ.通過(guò)上級(jí)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞9.一些人對(duì)權(quán)力、地位的追求,是人類(lèi)需求層次論中(

）。A.第二個(gè)層次的需求

B.第三個(gè)層次的需求

Ｃ．第四個(gè)層次的需求

D．第五個(gè)層次的需求１0.①股東們召開(kāi)大會(huì)對(duì)董事和監(jiān)事人選進(jìn)行投票表決；②董事會(huì)對(duì)經(jīng)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會(huì)對(duì)董事會(huì)和經(jīng)理人員上報(bào)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審查;④要強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督,如此等等。這些措施是（

）A．均為事前控制

B.均為事后控制Ｃ.①事前控制,②同步控制，③、④事后控制Ｄ.①、②事前控制,③、④事后控制11.線性規(guī)劃法是（

）法中的一種。A．?dāng)M定型決策

B．不擬定型決策

C．風(fēng)險(xiǎn)型決策

Ｄ.以上都不是12.下列不屬于委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)的是(

)A.責(zé)任明確

B．集思廣益

Ｃ.便于協(xié)調(diào)

D．集體決策13.傳遞信息的速度最快的是（

）網(wǎng)絡(luò)。A．輪式

Ｂ.鏈?zhǔn)?/p>

Ｃ.“Y”

Ｄ．全通道式1４.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的三維結(jié)構(gòu)模式指出：對(duì)處在中間狀態(tài)的環(huán)境，采用以(

）為中心的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式,效果較好

A.物

B．人

C.任務(wù)

D.生產(chǎn)15.領(lǐng)導(dǎo)（

）理論認(rèn)為,有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特性中辨認(rèn)。

A．問(wèn)題

B.性格

C.行為

D.權(quán)變16.某公司設(shè)總經(jīng)理一人,副總經(jīng)理二人，總工程師和總會(huì)計(jì)師各一人,下設(shè)十二個(gè)科室和三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間,分別由副總經(jīng)理、總工程師和總會(huì)計(jì)師直接負(fù)責(zé)。由此可以看出，該公司總經(jīng)理的管理幅度為(

）

Ａ.２人

Ｂ.4人

C.3人

D.1５人1７．領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是(

）。A．權(quán)力的運(yùn)用

Ｂ.被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從Ｃ．領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力

D.領(lǐng)導(dǎo)者職位的高低１8.某公司在推行目的管理中,提出了如下的目的：“質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游?！痹摴舅O(shè)定的目的存在著哪方面的欠缺?

A.目的缺少鼓動(dòng)性

B.目的表述不夠清楚

C.目的無(wú)法考核

D．目的設(shè)定得太高三、多項(xiàng)選擇題1．德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)是（

)A．背靠背地征詢意見(jiàn)

B．對(duì)專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行記錄歸納

Ｃ．要忠實(shí)于專(zhuān)家們的回答

D．溝通反饋意見(jiàn)

E.給專(zhuān)家們物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)2．按地區(qū)劃分部門(mén)的優(yōu)點(diǎn)有(

)Ａ.有助于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)

B.有助于改善地區(qū)之間的協(xié)調(diào)

C.有助于培養(yǎng)全面管理人才

D．有助于取得地區(qū)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益

Ｅ．有助于加強(qiáng)主管部門(mén)的控制３.激勵(lì)需求理論的創(chuàng)始人麥克萊蘭的究表白(

）A.生理與安全需要比較強(qiáng)烈

Ｂ.成就需要比較強(qiáng)烈

C.成就需要可以通過(guò)培養(yǎng)來(lái)提高

Ｄ.一個(gè)組織的成敗與他們具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)

Ｅ.自我成就需要是最強(qiáng)烈的4.管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)是（

)。A.管理是一個(gè)過(guò)程

B.管理過(guò)程具有5個(gè)職能C.管理職能具有普遍性

D.管理具有多樣性

E.管理應(yīng)具有靈活性5.集權(quán)制的特點(diǎn)有（

)。A.統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)

B.中下層決策權(quán)較多

C.統(tǒng)一核算Ｄ.對(duì)下級(jí)的控制較多

E.經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)６.影響組織設(shè)計(jì)的因素有（

)。A.戰(zhàn)略

B.規(guī)模

Ｃ．技術(shù)

D.環(huán)境

E.人員7．一個(gè)完整的溝通過(guò)程,涉及如下四個(gè)方面的要素（

）。A.信息源

B．信息內(nèi)容

C．信息的接受者

D.溝通渠道

E.媒體８.非正式溝通的類(lèi)型重要有(

)。A.鏈?zhǔn)?/p>

B．集群連鎖

Ｃ.隨機(jī)連鎖

D．密語(yǔ)連鎖

E．全通道式9.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論涉及的領(lǐng)導(dǎo)方式重要有(

)。A．指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)

B.參與,，,，型領(lǐng)導(dǎo)

Ｃ.支持型領(lǐng)導(dǎo)

D．授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

E.說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)四、判斷題1．管理從本質(zhì)上而言是一種手段。２.前饋控制是以計(jì)劃為導(dǎo)向的控制。3．當(dāng)組織處在形成階段時(shí)，具體計(jì)劃比指導(dǎo)性計(jì)劃更可取。4．決策就是從若干可行方案中選取最佳方案。5.計(jì)劃職能是所有管理職能中最重要的一項(xiàng)職能。6．內(nèi)在的需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的主線因素。７．所謂領(lǐng)導(dǎo)理論,是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性的理論。8．當(dāng)組織處在不穩(wěn)定的環(huán)境之中,較寬的管理幅度能保證更有效的管理。９.組織中層次多了,更利于上下間的溝通。１0．強(qiáng)化理論是基于這樣的假設(shè)：受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為會(huì)反復(fù)進(jìn)行,而招致處罰后果的行為會(huì)更加趨向于反復(fù)發(fā)生。五、論述：某公司經(jīng)營(yíng)形式很好，員工待遇也比較高，但仍有人感到不滿。試用公平理論來(lái)解釋這種現(xiàn)象,并談?wù)剬?duì)管理實(shí)踐的啟示。六、案例分析題東原公司的組織問(wèn)題

東原公司是一家新興公司,六年前以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)起家，公司初創(chuàng)時(shí)只有幾個(gè)人，資產(chǎn)150０萬(wàn)元，發(fā)展到現(xiàn)在的1３00余人,5．8億元資產(chǎn)。業(yè)務(wù)拓展為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主，集娛樂(lè)、餐飲、征詢、汽車(chē)維護(hù)、百貨零售等業(yè)務(wù)的多角煞費(fèi)苦心經(jīng)營(yíng)格局。

隨著公司的不斷發(fā)展,人員開(kāi)始膨脹，部門(mén)設(shè)立日益復(fù)雜。如總公司下設(shè)五個(gè)分公司及一個(gè)娛樂(lè)中心,娛樂(lè)中心下設(shè)嬉水、餐飲、健身、保齡球、滑冰等項(xiàng)目。此外，總公司所屬的房屋開(kāi)發(fā)公司、裝修公司、汽車(chē)維修公司和物業(yè)公司又都自體系。管理層次也不斷增長(zhǎng),總公司有三級(jí)，各分公司又各有三級(jí)以上的管理層,最突出的是娛樂(lè)中心，管理層次多達(dá)七級(jí)。職能部門(mén)重疊設(shè)立,總公司有人力資源部，而下屬公司也相應(yīng)設(shè)立人力資源部門(mén),管理混亂。事實(shí)表白,多角化經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜業(yè)務(wù)格局，原有的直線職能制已不適應(yīng)公司的發(fā)展了。

此外，財(cái)務(wù)管理也很混亂，各個(gè)分部獨(dú)立核算后，都有自己的帳戶,總公司可控制的資金越來(lái)越少。因此,有必要在財(cái)務(wù)上實(shí)行集權(quán)。但是,組織變革意味著利益的重新分派，也許引起管理層的震蕩。因此，東原公司的領(lǐng)導(dǎo)層面臨考驗(yàn)。

問(wèn)題：?1.產(chǎn)生目前問(wèn)題的最重要因素是什么？（

)

?Ａ.機(jī)構(gòu)反復(fù)設(shè)立，職能和工作任務(wù)不平衡

B.原有的組織結(jié)