2０２3年全國物業(yè)管理師考試試題（最新版)202３年０5月物業(yè)管理師考試題?科目代碼：120

2023年５月勞動和社會保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：物業(yè)管理員?等級:國家職業(yè)資格二級?卷冊一：職業(yè)道德?理論知識

注意事項(xiàng)：１、考生應(yīng)一方面將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。?2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。

3、本試卷冊涉及職業(yè)道德和理論知識兩部分：

第一部分,1——25小題,為職業(yè)道德試題;

第二部分，26——125小題，為理論知識試題。?4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上相應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。?6、考生應(yīng)按規(guī)定在答題卡上作答。假如不按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行填涂,則均屬作答無效。

地區(qū)：

姓名:?準(zhǔn)考證號;勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分職業(yè)道德?(1～２5題,共２5道題)?一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(1～16題)

答題指導(dǎo)?◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)選項(xiàng),其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是對的的,多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上是對的的。?◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和規(guī)定答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。?◆錯(cuò)選、少選、多選,則該題均不得分。?(一)單項(xiàng)選擇題（1~8題）?1、以下關(guān)于道德的說法中,你認(rèn)為對的的是（）?（Ａ）道德缺少歷史繼承性?（Ｂ）道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性

（C）人們所做的一切工作都可以作道德評價(jià)

(D)道德與社會發(fā)展沒有關(guān)系

２、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，你認(rèn)為對的的是(）?（Ａ）從人類歷史看，法律比道德產(chǎn)生的時(shí)間早

(B)在我國現(xiàn)實(shí)生活中，違犯法律的行為不一定違反道德

(C)在合用范圍上，道德要比法律廣泛的多?（D）關(guān)于社會功能，道德不如法律的社會作用大?3、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中，你認(rèn)為對的的是()?(Ａ）加強(qiáng)職業(yè)道德能保證公司的正常經(jīng)營,但總體會減少公司收益

（B）加強(qiáng)職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念，但與推動技術(shù)進(jìn)步無關(guān)?(C）加強(qiáng)職業(yè)道德只是一項(xiàng)經(jīng)營之外的事務(wù),往往會加大公司和員工的承擔(dān)

(D)加強(qiáng)職業(yè)道德回增長投入,但從總體上看可減少公司的經(jīng)營成本?4、對于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說,不符合儀表端莊具體規(guī)定的做法是（）?（Ａ)著裝簡樸、樸素(B）飾品較少?(C)面部淡妝(D）男性蓄胡須，女性涂亮指甲

5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語中，不恰當(dāng)?shù)挠谜Z是（)

(A）某公共汽車乘務(wù)員：“騎自行車的同志,請您往外邊騎”?（Ｂ)某銀行職業(yè)員:“沒看我正忙著嗎?您急什么”?(C)某公司接待處人員：“還沒上班，您稍候

（Ｄ）某商場營業(yè)員:“我認(rèn)為這件裙子更適合您的身材”

6、以下從業(yè)人員在工作場合中的幾種表現(xiàn)，不符合職業(yè)道德規(guī)定的是()?(A）某商場營業(yè)員小張?jiān)跊]有顧客時(shí)看報(bào)紙

(B）某公司銷售員小王在沒有顧客時(shí)上網(wǎng)瀏覽市場信息

（C)某賓館服務(wù)員小李運(yùn)用接待外賓的機(jī)會練習(xí)英口語?(D)某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產(chǎn)邊研究技術(shù)?７、關(guān)于職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)，論述不對的的是（）

（A）職業(yè)責(zé)任一般與職業(yè)性質(zhì)密切相關(guān)?（B）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系?（C)職業(yè)責(zé)任具有自覺性,不具有強(qiáng)制性

(Ｄ)職業(yè)責(zé)任具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性

８、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，從業(yè)人員應(yīng)樹立的對的結(jié)識是()?（A)職業(yè)紀(jì)律既體現(xiàn)了強(qiáng)制性，又體現(xiàn)了自覺性

（B）職業(yè)紀(jì)律是公司制定的，從業(yè)人員無權(quán)過問其合理性

（C)遵守職業(yè)紀(jì)律與職工的個(gè)人利益沒有什么關(guān)系

(D)職業(yè)紀(jì)律只是約束和管制員工的工具?(二)多項(xiàng)選擇題(第9---１6題）

9、從業(yè)人員舉止得體的規(guī)定是（）?(A)態(tài)度恭敬(B)表情從容(Ｃ)行為適度（D）舉止瀟灑

１０、根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的說法，下列做法中屬于創(chuàng)新的是(）?（A)獲得一種原料的新的供應(yīng)來源（B）引入一種消費(fèi)者不熟悉的新產(chǎn)品

(B）使產(chǎn)品進(jìn)入一個(gè)新市場（D）建立一種壟斷地位的公司組織形式

11、下列做法中,有助于幫助從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是(）

(Ａ)“慎獨(dú)”(B）“吾日三省吾身”（C）早請示、晚報(bào)告（Ｄ)學(xué)雷鋒,做好事?1２、下列做法中，你認(rèn)為違反了辦事公道原則的行為是()

（A)某商場售貸員在售貸時(shí)碰到一熟人，于是先讓他(她）購物?(Ｂ)某銀行分理處為現(xiàn)役軍開設(shè)了一個(gè)可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口

(C）火車站服務(wù)員看見一殘疾人,讓他（她)優(yōu)先購買車票?(D)某公司辦事員收受了客戶的禮金，并未給客戶任何照顧

13北京開頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說法中，符合其本意和是(）?(A）事情做了9９％,但只要最后一件事沒做好,整個(gè)工作就等于沒做?(B)產(chǎn)品的99%是好的,但“１”項(xiàng)工藝缺陷會導(dǎo)致產(chǎn)品整體缺陷

（Ｃ)即使你工作完畢了99%，但上司一句話,就可將你的工作否決為“0”

（D)北京開關(guān)廠已取得成功,如再上一個(gè)新臺階，需從“０”開始?(根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識,回答第14－--１6題）?1９49年3月,黨中央在西柏坡召開七屆二中全會，＊＊*指出，我們進(jìn)北平了,可不同李自成進(jìn)北平，李自成進(jìn)北平就變了,我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng)，不要中了資產(chǎn)階級的“糖衣炮彈”。*＊*作為新中國的締造者，十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了,總是補(bǔ)了又補(bǔ),有一次接見外賓，事前，警衛(wèi)員提醒他不要伸腿，由于＊＊*的襪子破了,一伸腿會露出來。

14、關(guān)于***穿破了的襪子一中，下列說法中你可以批準(zhǔn)的是()

(A)***穿著破了的襪子，由于當(dāng)時(shí)條件艱苦,不得已而為之?(Ｂ)＊*＊穿著破了的襪子，說明他對自己的規(guī)定十分嚴(yán)格

（C)***穿著破了的襪子，說明后勤工作不到位?（D)**＊穿著破了的襪子,會對全國人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應(yīng)

１5、讀了上述短文，你認(rèn)為對的的是(）?（A）“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段

（Ｂ)艱苦困苦的生活，有益于培養(yǎng)人們良好的品質(zhì)?(C）“李自成進(jìn)北平就變了”，是說李自成進(jìn)北京之后就生活奢侈了

(Ｅ)勤儉節(jié)約時(shí)代規(guī)定不同，但其精神自古一致

1６、下列說法中,錯(cuò)誤的論述是(）?(A）艱苦年代需要勤儉節(jié)約,現(xiàn)在生活富裕了,不再需要勤儉節(jié)約

(B)無論是戰(zhàn)爭年代還是和平時(shí)期,都需要提倡勤儉節(jié)約的作風(fēng)?(C）襪子破了加以修補(bǔ)，這在今天非但不是勤儉節(jié)約，而是浪費(fèi)時(shí)間

(D)不應(yīng)當(dāng)拿過去對比現(xiàn)在，節(jié)儉或不節(jié)儉是每個(gè)人自己的事情

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17----25題)?答題指導(dǎo):

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。

◆請按照題意規(guī)定,根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。?17、在天天上班的路上，我的心情通常是()?(A)沉悶的(B)輕松的（C）焦急的（Ｄ)安靜的

18、假如有重新選擇職業(yè)的也許，我()?（A）還會選擇現(xiàn)在的單位（B)基本上還會選擇現(xiàn)在的單位

(B)對這個(gè)問題關(guān)注不多（D）不會再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位?19、我之所以在目前這個(gè)單位工作,是由于()。

（Ａ）這個(gè)單位的工資待遇還可以?(Ｂ）這個(gè)單位與我在學(xué)校里所學(xué)專業(yè)一致

(Ｃ)這個(gè)單位的發(fā)展前景不錯(cuò)?(D)在這個(gè)單位工作的領(lǐng)導(dǎo)為人好?20、天天下班回家時(shí)，我通常的感覺是（）

（A)輕松(Ｂ）勞累（Ｃ)煩躁（D)平淡

21、假如你有一個(gè)很好的鄰居,你因工作調(diào)動，你們家搬遷到另一個(gè)城市居住,你和本來的鄰居之間會（)?（A）經(jīng)常電話聯(lián)系(B）偶爾書信聯(lián)系?（Ｃ）失去聯(lián)系(D)有出差機(jī)會就去看望一下?22、在工作工程中,我常有()的感覺。?（A)興奮(B）得心應(yīng)手

（Ｃ)疲倦不堪（Ｄ)心煩意亂

23、假如你非常愛慕的一本書,找了幾次也沒找到。你會（)

（Ａ)繼續(xù)找,肯定在某個(gè)地方了（Ｂ)不找了

(Ｂ)再買本新的（D）想看的時(shí)候,到圖書館借一本

２4、關(guān)于我所從事的工作，我一般(）

（A）很少向家人或者朋友提起(B）別人不問，我很少提起?（Ｃ）樂意向別人說起(D）從不與別人談?wù)?/p>

25、對于我現(xiàn)在所從事的工作,我最不滿意的地方是（)

(A）工資少(B）發(fā)展空間小

(C)環(huán)境吵鬧(Ｄ)同事小肚雞腸

第二部分理論知識

(26—125題,共100道題，滿分為1０0分)

一、單項(xiàng)選擇題（２6-85題，每題1分,共6０分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

２6、業(yè)主大會與物業(yè)管理公司之間是（）的法律關(guān)系。

(A）平等主體之間(B）刑事性質(zhì)

(Ｃ)行政管理性質(zhì)（D)管理與服從性質(zhì)?27、“業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)”,這是法律規(guī)范中的（)部分。（A）假定(B）解決(C）標(biāo)準(zhǔn)（D)制裁

28、制定狹義法律的機(jī)關(guān)可以是全國人民代表大會,還可以是（）。?(A)最高人民法院(Ｂ）最高人民檢察院

（C)國務(wù)院（D)全國人大常委會

29、“招標(biāo)人無合法理由不與中標(biāo)人簽訂協(xié)議,給中標(biāo)人導(dǎo)致?lián)p失的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)給予補(bǔ)償”,這種情況下招標(biāo)人承擔(dān)的是（)責(zé)任。

(A）侵權(quán)(B）違約（Ｃ）行政（D)弄事

3０、根據(jù)《物業(yè)管理公司資質(zhì)管理辦法》，直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)(）物業(yè)管理公司資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理,并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。?(A）一級（B)一級和二級(C)二級和三級（D)二級、二級和三級?３1、以下說法錯(cuò)誤的是（）?(Ａ）政策和法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別,政策不也許轉(zhuǎn)化為法律?（B)政策與法律有相同的歷史使命

(C）政策不具有國家意志的屬性

（D）政策的表現(xiàn)形式多種多樣?32、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,(）級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。?（A)區(qū)(B）縣(C)市（D）省

33、業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）業(yè)主參與。?(A)持有1/2以上投票權(quán)的（Ｂ)持有2／3以上投票權(quán)的

(Ｃ)持有3/４以上投票權(quán)的（D）全體

３4、召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開(）前告知全體業(yè)主。

(A)５日(B)一周(C)10日（Ｄ）15日?35、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的(）。

(A）要約邀請(B)要約準(zhǔn)備?(C）要約（Ｄ）承諾?36、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》,政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級（）對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。政府價(jià)格主管部門對物業(yè)管理公司執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)行監(jiān)督檢查。?（A）工商行政管理部門(B）稅務(wù)部門?(B)房地產(chǎn)行政主管部門（D)建設(shè)行政管理部門

３７、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)協(xié)議或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋,損害共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理公司可以規(guī)定其承擔(dān)相應(yīng)的（)。?(Ａ）民事責(zé)任(B)行政責(zé)任（C)刑事責(zé)任(Ｄ)連帶責(zé)任?3８、以下說法錯(cuò)誤的是（)。

（A）物業(yè)服務(wù)協(xié)議有效期內(nèi)，當(dāng)事人一方擅自解除協(xié)議的,另一方可以規(guī)定其承諾相應(yīng)的民事責(zé)任?(B)業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)管理公司?（C）業(yè)主因自身因素未居信房屋并以此為由規(guī)定減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，法院可予以支持

（Ｄ）物業(yè)管理公司采用停止供應(yīng)電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用給業(yè)主導(dǎo)致?lián)p失的,業(yè)主可以規(guī)定物業(yè)管理公司承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任?3９、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作所需的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān),經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用品體由()規(guī)定。?（A）業(yè)主公約（B）業(yè)主大會議事規(guī)則(C）住戶手冊(Ｄ）業(yè)主大會決議?40、某物業(yè)管理公司為排除地下管線的故障聘請了工程隊(duì)挖坑檢修，夜間,該施工隊(duì)沒有在坑邊設(shè)立指示燈,也沒有設(shè)立屏障,業(yè)主掉入坑中受傷，則（)?(A)該業(yè)主只能規(guī)定工程隊(duì)負(fù)責(zé)，不能規(guī)定物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)?(Ｂ)業(yè)主自己沒有注意，受傷只能自己負(fù)責(zé)?(C）該業(yè)主可以規(guī)定物業(yè)管理公司承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任?（D)該業(yè)主可以規(guī)定業(yè)主委員會承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任

41、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起(）內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

(A)10日（B)15日（Ｃ）3０日（D）90日

42、關(guān)于物業(yè)管理用房，以下說法對的的是()。?（A）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房?(Ｂ)物業(yè)管理公司可以自行決定物業(yè)管理用房的用途

(C)物業(yè)管理公司要改變物業(yè)管理用房的用途?（D）物業(yè)管理公司要改變物業(yè)管理用房的用途,必須經(jīng)業(yè)主大會批準(zhǔn)

43、以下說法對的的是（)?（Ａ)業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域人內(nèi)的道路和場地

(B）業(yè)主假如需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，需要城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)?(C）業(yè)主假如需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應(yīng)當(dāng)征得物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的批準(zhǔn)?（D）業(yè)主假如需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會的批準(zhǔn)?４4、物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用設(shè)備的更新改造費(fèi)用應(yīng)當(dāng)（）。?（A）由建設(shè)單位承擔(dān)

(B)由物業(yè)管理公司從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中支出?（C）由業(yè)主集資

(Ｄ)從專項(xiàng)維修資金中支出

４５、涉及物業(yè)管理公司挪用專項(xiàng)維修資金的問題，以下說法錯(cuò)誤的是()?(Ａ)縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門有權(quán)對該公司進(jìn)行處罰?(B)可以對該公司處以挪用數(shù)額2倍以下的罰款?(C)情節(jié)嚴(yán)重的,可以吊銷該公司的資質(zhì)證書?(Ｄ）構(gòu)成犯罪的,依法追究該公司的刑事責(zé)任

4６、物業(yè)管理公司在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段要做的初期介入工作是(）

（A)準(zhǔn)備接管驗(yàn)收（Ｂ)對項(xiàng)目的配套設(shè)施?(B)監(jiān)督項(xiàng)目的工程質(zhì)量(D）擬訂日后的物業(yè)管理方案

４7、辦理商品房銷售許可證是房地產(chǎn)開發(fā)公司在(）要做的工作。?(Ａ）投資決策階段（B）前期工作階段?(B）施工建設(shè)階段（D)租售營銷階段

4８、以下說法中,不符合《建筑法》規(guī)定的是()。

（Ａ）違反《建筑法》情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究其刑事責(zé)任

（Ｂ）建筑工程監(jiān)理人員認(rèn)為工程施工不符合工程設(shè)計(jì)規(guī)定的,有權(quán)規(guī)定建筑施工公司改正

(C)建筑施工公司在征得監(jiān)理單位批準(zhǔn)后，可以修改建筑工程的設(shè)計(jì)方案

(D)建筑物在合理使用期限內(nèi),必須保證地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量?49、在制定物業(yè)管理方案的過程中,要“先文獻(xiàn)后實(shí)地，先內(nèi)部后外部，調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目的情況”，這是()的規(guī)定。

(Ａ）規(guī)范調(diào)研原則（B)效益優(yōu)先原則

(B)市場競爭原則（Ｄ)經(jīng)濟(jì)合用原則?5０、在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序?qū)Φ牡氖牵??(Ａ)初步擬定物業(yè)管理方案要點(diǎn)—培訓(xùn)工作人員—準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)—調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況—研究分析調(diào)查資料—調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求—進(jìn)行可行性評價(jià)?(B)培訓(xùn)工作人員—準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)—調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求—了解同類物業(yè)管理狀況—研究分析調(diào)查資料---初步擬定物業(yè)管理方案要點(diǎn)—進(jìn)行可行性評價(jià)?(C)進(jìn)行可行性評價(jià)－－-培訓(xùn)工作人員—準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)-－-初步擬定物業(yè)管理方案要點(diǎn)---調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求—研究分析調(diào)查資料—了解同類物業(yè)管理狀況?(D）了解同類物來管理狀況---調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求—培訓(xùn)工作人員—準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)—初步擬定物業(yè)管理方案要點(diǎn)—進(jìn)行可行性評價(jià)—研究分析調(diào)查資料

51、項(xiàng)目可行性研究一般有５個(gè)環(huán)節(jié),涉及接受委托、調(diào)查研究（）、財(cái)務(wù)評價(jià)和編寫可行性研究報(bào)名

(A）模擬實(shí)驗(yàn)（B)專家評審

（C）方案選擇與優(yōu)化（D)政策研究?5２、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開發(fā)設(shè)計(jì)方案時(shí)，假如擬定（)比例，則需要同時(shí)做生態(tài)安全性的分析。

(A)裸子植物與被子植物（B)鄉(xiāng)土樹種與外來樹種

(Ｃ）喬木與灌木（D）木本植物與草本植物

5３、假如住宅社區(qū)的綠地景觀再開發(fā)項(xiàng)目施工過程中需要砍伐現(xiàn)有樹木,物業(yè)管理公司需要（）

（Ａ）征得業(yè)主大會的批準(zhǔn)（Ｂ）獲得城市政府園林綠化部門的批準(zhǔn)?(C)獲得社區(qū)管理部門的批準(zhǔn)(Ｄ)獲得防地產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)?５4、根據(jù)2０2３年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》，新建居住區(qū)的綠地率應(yīng)當(dāng)達(dá)成()。

（Ａ)20％(B）3０%

（C）40%(D）5０%?５5、物業(yè)管理()一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業(yè)主了解。

（A）公司內(nèi)部管理制度(B)公司內(nèi)部獎懲制度

（C)法律法規(guī)(D）公共管理制度?5６物業(yè)管理質(zhì)量保證體系屬于(）的一部分。

（A)員工管理制度（B）操作規(guī)程?（C)業(yè)主內(nèi)部管理制度(D）公司綜合管理制度?5７、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會會議召開前的業(yè)主大會籌備組,應(yīng)當(dāng)由業(yè)主代表和(）組成。?（Ａ）物業(yè)管理公司（B)建設(shè)單位?(C)街道辦事處(D)房地產(chǎn)行政主管部門

5８、根據(jù)《公司法》,公司的（)有權(quán)制定公司的基本管理制度。

(A）經(jīng)理（B)總經(jīng)理?(Ｃ)董事會（D）股東會

5９、物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般涉及標(biāo)題、正文、(）和日期。

(Ａ）具名(B)文號

(Ｃ)附件(D）簽字

60、物業(yè)管理公司有權(quán)通過提供獲得經(jīng)濟(jì)利益，這重要是制定物業(yè)管理制度的（)原則的體現(xiàn)。

（A）市場性(B）計(jì)劃性

(Ｃ）規(guī)范性(Ｄ）實(shí)用性

61、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)成本一般不涉及（)。

（A）辦公費(fèi)用(B)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用?(C）物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)折舊（D）物業(yè)共用部位的大修費(fèi)用?６2、物業(yè)管理公司的預(yù)計(jì)損益表又稱(),是在經(jīng)營決策基礎(chǔ)上，綜合反映物業(yè)管理公司預(yù)算期內(nèi)收入、成本費(fèi)用和凈利潤的預(yù)算。

（A)鈔票流量表(B）年度利潤計(jì)劃

(C）預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表(D）資本預(yù)算表?63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理公司可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請（）。?（A)督促令(B)催繳令?（Ｃ)審查令(Ｄ)支付令

64、在收到法院一審判決后，若不服判決,可以在判決書送達(dá)之日起（）內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。

(Ａ）10日（B)15日

(Ｃ)20日（Ｄ)30日

65、存儲在銀行專戶內(nèi)的物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金可以用于（)。?（Ａ)發(fā)放借款（B)購買國債

（C)購買股票（D）購買基金?66、根據(jù)專項(xiàng)維修資金管理的有關(guān)規(guī)定,當(dāng)(),商品住房銷售單位應(yīng)當(dāng)將代收的專項(xiàng)維修資金移交給本地的房地產(chǎn)行政主管部門代管。?(A）業(yè)主與賣方簽訂購房協(xié)議后（B）業(yè)主付清所有購房款后

（C)業(yè)主辦理入住后（D)業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書時(shí)?67、“除抵補(bǔ)鈔票庫存外,非經(jīng)銀行批準(zhǔn),不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用，嚴(yán)格分清收支兩條線”，這是財(cái)務(wù)管理制度中()的規(guī)定。?(Ａ)憑證帳冊制度（B）鈔票管理制度?（Ｃ）固定資產(chǎn)管理制度(D）報(bào)銷審批制度

68、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)列入（）。?（A）專項(xiàng)維修資金(B）物業(yè)服務(wù)成本

（C)物業(yè)管理公司的辦公費(fèi)用(D）保險(xiǎn)費(fèi)用?69、房屋維修工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一般不涉及（)?(A)窗明、地凈、場地清(B）具有使用條件?(C）原始記錄齊全（D）業(yè)主的評價(jià)及簽字?70、在房屋維修養(yǎng)護(hù)工程開工前,物業(yè)管理公司必須邀集有關(guān)單位和人員,對施工單位進(jìn)行（）。?(A）技術(shù)征詢（B）技術(shù)評價(jià)?（C)技術(shù)交底(D)技術(shù)考核

71、《建筑設(shè)計(jì)放火規(guī)范》不合用于(）。?(A）1０層及1０層以上的住宅建筑(Ｂ)高層工業(yè)建筑?(Ｄ）多層工業(yè)建筑（D）地下民用建筑

72、假如室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器忽然報(bào)警,這時(shí)候應(yīng)當(dāng)做的是()

（A）拔下報(bào)警器的插銷（B）打開電燈查找漏氣點(diǎn)?(C)關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(D）關(guān)閉報(bào)警器

７3、在各種安全防范設(shè)施中，()在發(fā)生火災(zāi)時(shí)可以起到防火分區(qū)作用。

（Ａ）自動噴水滅火設(shè)備（B）電子保安系統(tǒng)?（C）門禁系統(tǒng)（Ｄ)防火卷簾門系統(tǒng)

74、編制房屋維修預(yù)算的對的環(huán)節(jié)是：熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境→計(jì)算工程量→(）→編制維修工程預(yù)算表。?（Ａ)編制重要材料用量表（B)套用定額?(C)計(jì)算各種費(fèi)用（Ｄ)編寫預(yù)算編制說明?75、房屋維修工程的直接工程費(fèi)不涉及(）。?(A)直接費(fèi)(B）其他直接費(fèi)?（C)現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)（D）利潤?7６、現(xiàn)代市場營銷觀念所指的4C是顧客、成本、便利和()。?(A）價(jià)格（B）促銷?（Ｃ）溝通（D)產(chǎn)品

77、物業(yè)管理公司可以通過(）迅速擴(kuò)大公司規(guī)模，達(dá)成快速成長的目的。

(Ａ)特色品牌專一發(fā)展模式（B)特色品牌綜合發(fā)展模式

（C)連鎖經(jīng)營發(fā)展模式（Ｄ）資產(chǎn)重組發(fā)展模式?７８、市場的供應(yīng)受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，某種產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)量與（）因素成反比。?（A)稅收(B)價(jià)格?（C）行業(yè)平均利潤率(D)生產(chǎn)者對未來價(jià)格的預(yù)測?79、在各種定價(jià)策略中,通過計(jì)算由價(jià)格政策引起的利潤是否增長來判斷定價(jià)方案可行性的策略叫作()。?（Ａ）判別定價(jià)（B)增長定價(jià)?(Ｃ)利潤定價(jià)（D）質(zhì)量定價(jià)?80、編寫物業(yè)管理投標(biāo)書過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案的設(shè)計(jì)和(）。?(A)標(biāo)價(jià)的計(jì)算(B）招標(biāo)文獻(xiàn)的解讀?(Ｃ）物業(yè)管理公司介紹(Ｄ）可行性分析

8１、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理公司，或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理公司的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告,可以并處()以下的罰款。?(A)5萬元（B）10萬元?(C)20萬元(Ｄ)50萬元?82根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，預(yù)售商品房項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在（）之前完畢招標(biāo)工作。?(Ａ）項(xiàng)目竣工(B)購房人辦理入住

（C）取得《商品房預(yù)售許可證》(D）接管驗(yàn)收

83、假如兩個(gè)或兩個(gè)以上的物業(yè)管理公司聯(lián)合投標(biāo)，則這個(gè)投標(biāo)聯(lián)合體的公司資質(zhì)按照（）擬定。

(A)兩個(gè)公司中資質(zhì)等級較低的公司的等級?（B）兩個(gè)公司中資質(zhì)等級較高的公司的等級

（C)兩個(gè)公司各項(xiàng)條件的總和的水平?（D）最低等級的資質(zhì)

84、根據(jù)有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理公司(）。?(A)不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)分包給別人

（B）可以向別人轉(zhuǎn)讓其中標(biāo)項(xiàng)目?（C）可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)分包給其他公司?(D)可以將中標(biāo)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)務(wù)一并委托給其他單位?85、(）屬于物業(yè)管理招標(biāo)活動中嚴(yán)禁的行為。

(A)招標(biāo)方將招標(biāo)文獻(xiàn)賣給投標(biāo)人?（B)在擬定中標(biāo)人之前,招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行協(xié)商

(Ｃ)評標(biāo)過程中沒有召開現(xiàn)場答辯會

（D）拒收在提交投標(biāo)文獻(xiàn)的截止時(shí)間之后送達(dá)的投標(biāo)文獻(xiàn)

三、多項(xiàng)選擇題（8６--－125題，每題1分,共40分。每題有多個(gè)答案對的，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選,均不得分)?８６、物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于（)。?(A)憲法（Ｂ)法律(Ｃ)規(guī)章(D）地方性法規(guī)?8７、承擔(dān)違約責(zé)任的方式涉及(）?（A)支付違約金（Ｂ)繼續(xù)履行

（B）補(bǔ)償損失(D）采用補(bǔ)救措施?88、除協(xié)議自身約定的義務(wù)以外，協(xié)議當(dāng)事人還負(fù)有()的義務(wù)。?(A）告知(B)告誡（C）協(xié)助(D）保密?89、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理使用享用監(jiān)督權(quán)的是()。?(Ａ）業(yè)主(B）業(yè)主大會（Ｃ)建設(shè)單位(D）物業(yè)管理公司?９0、有以下情況之一的,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會臨時(shí)會議()。?（Ａ)1０%以上業(yè)主建議的（B）２0%以上業(yè)主建議的

(C）業(yè)主委員會主任認(rèn)為有必要的(D）發(fā)生重大事故的

９1、物業(yè)管理公司可在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點(diǎn)，采用(）等方式實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。(A）公示欄（B）公示牌(C)收費(fèi)表(D）多媒體終端查詢?92、物業(yè)管理公司違約或違規(guī)運(yùn)用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營利，損害業(yè)主公共權(quán)益的，業(yè)主委員會可以規(guī)定物業(yè)管理公司（）。

(A）恢復(fù)原狀(B)補(bǔ)償損失（C）返還物業(yè)服務(wù)費(fèi)（D）返還收益?93、物業(yè)管理公司在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有車輛泊位,并對停放的車輛收取泊位維護(hù)費(fèi)用，在發(fā)生車輛丟失或毀損時(shí),以下說法對的的是()?（A)假如雙方簽訂了停車管理服務(wù)協(xié)議,則應(yīng)當(dāng)按照雙方的協(xié)議擬定補(bǔ)償責(zé)任?（B)假如沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議,物業(yè)管理公司有過錯(cuò)的,可以根據(jù)其過錯(cuò)限度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素合理擬定物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的補(bǔ)償責(zé)任

(C）無論雙方是否簽訂過停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理公司都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任?（Ｄ）假如沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議,物業(yè)管理公司就不必承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任,由于物業(yè)管理公司收取的是占地費(fèi)

9４、物業(yè)管理公司和業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)共同遵循的基本原則有（）等。

(A）自愿(B)平等（Ｃ）公平(D)誠實(shí)信用?9５、《物業(yè)管理?xiàng)l例》授權(quán)給省、自治區(qū)、直轄市擬定的事項(xiàng)有()。

（A)物業(yè)管理區(qū)域的劃分辦法(B)業(yè)主在初次業(yè)主大會會議上投票權(quán)的擬定辦法?(B)物業(yè)管理公司資質(zhì)管理制度(Ｄ）專項(xiàng)維修資金的收取、使用、管理辦法

96、物業(yè)管理公司在物業(yè)管理初期攸階段需要做的準(zhǔn)備工作涉及()

(A）收集相關(guān)資料(B)組織技術(shù)力量?(B)了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本規(guī)定(D)擬定工作方法

97、物業(yè)管理初期介入的意義在于（）。

（A)省去業(yè)主選擇物業(yè)管理公司的過程（B）完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案

（B)為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ)（Ｄ）加快物業(yè)的銷售進(jìn)度

98、物業(yè)管理方案的文本重要涉及（)等項(xiàng)內(nèi)容?(A）物業(yè)管理服務(wù)模式(B）物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支測算

（B）物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度(D）物業(yè)管理公司的外部監(jiān)督措施?99、為了使物業(yè)管理方案更加完善，物業(yè)管理公司需要了解本地區(qū)同類型物業(yè)的管理措施(）等?(A）管理模式（B)銷售價(jià)格(Ｃ)收費(fèi)水平(D)服務(wù)項(xiàng)目

１0０、為了可以制定合理的物業(yè)管理制度，物業(yè)管理公司需要（）

(A）了解物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位的情況(B）了解業(yè)主和使用人的情況

（Ｂ)了解物業(yè)現(xiàn)狀(D)了解國家的相關(guān)法律法規(guī)

1０1、物業(yè)管理公司內(nèi)部的管理制度涉及（）?(A）公司綜合管理制度（B)業(yè)主公約

(Ｂ)物業(yè)管理法律制度（D)員工管理制度

102、物業(yè)管理公共管理制度對(）有約束力?(A）全體業(yè)主(B)全體使用人（C)物業(yè)管理公司（D）物業(yè)管理行業(yè)主管部門

103、物業(yè)管理制度的內(nèi)容可以分為(）?（A）條(B）款（C)項(xiàng)（Ｄ)目?1０４、需要在住宅社區(qū)《住戶手冊》中進(jìn)行介紹的管理機(jī)構(gòu)一般涉及（）等。?（Ａ)物業(yè)管理公司（B）居民委員會?(Ｂ)業(yè)主大會（Ｄ)業(yè)主委員會

105、物業(yè)管理公司的《員工手冊》中關(guān)于人員聘用政策的具體內(nèi)容涉及(）?(A)試用期（B)勞動協(xié)議（C）體檢（D)休假?1０6、物業(yè)管理公司若起訴欠費(fèi)業(yè)主,需要準(zhǔn)備充足的證據(jù)，涉及（）等。?(A)營業(yè)執(zhí)照（B）業(yè)主欠費(fèi)的證據(jù)?（C）物業(yè)服務(wù)協(xié)議(D）物業(yè)收費(fèi)依據(jù)?107、房屋的共用部位涉及（)等。?(Ａ）外墻面（Ｂ)樓梯間(Ｃ）室外停車場(D）電梯?1０８、物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理部門的基本職責(zé)涉及（）等。

(A)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)算方案（B)參與策劃各種營銷活動?(B)決定開支范圍及員工的津貼和資金（D）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳運(yùn)用?1０9、物業(yè)管理公司制定房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí),需要做的工作有（）?(A）擬定負(fù)責(zé)人（B)建立各類設(shè)備設(shè)施檔案?（B)制定養(yǎng)護(hù)管理制定(D)掌握房屋建筑的完好狀況

110、物業(yè)管理公司在實(shí)行房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，需要做的工作有（)?（A)做好設(shè)備設(shè)施的安全檢查（Ｂ)審核維修養(yǎng)護(hù)方案和工程預(yù)算?（Ｂ）保證物資供應(yīng)(D)加強(qiáng)成本核算

１1１、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)輔助計(jì)劃的內(nèi)容涉及（）等

（A)工程進(jìn)度計(jì)劃(B)材料供應(yīng)計(jì)劃(C）設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃（D）成本與利潤計(jì)劃

112、根據(jù)房屋維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理方面的規(guī)定，發(fā)生下列情況中的（）時(shí),必須先做技術(shù)鑒定。?(Ａ）將平房改為二層樓

(B)將辦公用房改為生產(chǎn)車間

（C）樓板發(fā)生損壞，樓上樓下對導(dǎo)致?lián)p壞的因素各執(zhí)一詞?（Ｄ)裝修嚴(yán)重破壞了房屋的承重墻?113、編制房屋維修工程預(yù)算的原則涉及()

(A)服從指令原則(B)據(jù)實(shí)合理原則

(Ｃ）厲行節(jié)約原則(D)市場機(jī)制原則?１14、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)涉及（)等。?(A）材料、工具、設(shè)備的市場價(jià)格?（B)設(shè)備設(shè)施維修使用說明書

（Ｃ）工程維修養(yǎng)護(hù)協(xié)議?(Ｄ）有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定?１１５、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)涉及（)等。?（A)定額換算法（B)經(jīng)驗(yàn)估算法(C）記錄分析法(D)成本計(jì)算法

116、在設(shè)計(jì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)不僅需要考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件,并且需要()。

（A）收集服務(wù)對象的資料和需求（B)了解物業(yè)項(xiàng)目自身的條件?（C)考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的交通狀況（D)分析物業(yè)管理公司自身的優(yōu)勢

1１7、物業(yè)管理公司開展綜合經(jīng)營服務(wù)的劣勢在于()?(A)市場集中度過高（Ｂ)不容易與顧客建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系?(C)項(xiàng)目規(guī)模?。―）專業(yè)性差?118、假如物業(yè)管理公司接管的項(xiàng)目是一個(gè)以老年業(yè)主為主的住宅社區(qū)，可優(yōu)先開發(fā)的綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目涉及(）

（A）診所（B)商務(wù)中心(Ｃ）酒吧（D)家政服務(wù)員介紹所?119、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)計(jì)綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目時(shí)需要考慮的原則有（）

(A)盡量擴(kuò)大服務(wù)半徑

（B)保證各類設(shè)施集中布置

（C)不能擾民

(D）可以考慮選擇門戶位置

120、根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》,居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設(shè)施外，還涉及（）等。?（A）行政管理設(shè)施(B)規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)(C)金融郵電設(shè)施(Ｄ)社區(qū)服務(wù)設(shè)施?１21、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的組織和管理工作涉及(）?（Ａ）選擇經(jīng)營方式(B）對服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督

（C)服務(wù)效果考評(Ｄ)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

122、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目市場調(diào)查的重點(diǎn)任務(wù)之一，是了解服務(wù)對象的資料，其中應(yīng)涉及潛在顧客的（)?(A）消費(fèi)觀念(B)消費(fèi)習(xí)慣（C）消費(fèi)場合(D)消費(fèi)需求?１23、物業(yè)管理市場的特點(diǎn)有()等。

(A)質(zhì)量差異性（B）不可分割性（Ｃ）所有權(quán)性（D)服務(wù)連鎖性

124、物業(yè)管理公司常用的員工績效考核方法有（)?(A）配對比較法（B）等級評估法(C）情境模擬法(Ｄ）小組評價(jià)法?125、為撰寫物業(yè)管理專業(yè)論文收集資料的具體途徑有（）等。?(Ａ）到圖書館檢索（Ｂ)到網(wǎng)上搜索?(B）組織座談會（D）搜集相關(guān)法規(guī)政策征詢熱線：4０0－678-３４56首頁|新聞｜課程中心|面授|名師介紹|課程試聽｜試題下載｜模擬考試|網(wǎng)上書店|學(xué)員心聲｜答疑｜征詢|學(xué)習(xí)卡|論壇｜問吧|博客工程監(jiān)理師造價(jià)工程師一級建造師二級建造師?土地登記代理人征詢工程師公路監(jiān)理師設(shè)備監(jiān)理師

環(huán)境影響評價(jià)師一級建筑師二級建筑師安全工程師?投資項(xiàng)目管理師結(jié)構(gòu)工程師環(huán)保工程師房產(chǎn)估價(jià)師?土地估價(jià)師巖土工程師房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人公路造價(jià)招標(biāo)師

城市規(guī)劃師安全評價(jià)師物業(yè)管理師質(zhì)量資格造價(jià)員財(cái)經(jīng)審計(jì)師經(jīng)濟(jì)師會計(jì)證

注冊會計(jì)師報(bào)關(guān)員報(bào)檢員

注冊稅務(wù)師會計(jì)職稱外銷員?國際商務(wù)師單證員跟單員

資產(chǎn)評估師法律顧問價(jià)格鑒證?銀行/證券／期貨從業(yè)記錄貨代外語職稱英語職稱日語?公共英語英語四級日語等級

零起點(diǎn)英、韓、日、德、法語

自考英語商務(wù)英語翻譯雅思?成人英語三級在職申碩英語

在職攻碩英語新概念英語醫(yī)衛(wèi)執(zhí)業(yè)藥師臨床執(zhí)業(yè)|助理?口腔中醫(yī)師中西醫(yī)實(shí)踐技能

衛(wèi)生職稱（護(hù)理｜藥學(xué)|檢查|主治)其它自考成考人力資源師

公務(wù)員心理師物流營養(yǎng)社工?職稱計(jì)算機(jī)管理征詢升學(xué)司法環(huán)球網(wǎng)校＞>物業(yè)管理師＞>2０23年全國物業(yè)管理師考試試題(一)202３年全國物業(yè)管理師考試試題(一)20２3－9-281３:5９:００

來源:環(huán)球網(wǎng)校

頻道：物業(yè)管理師２023年０5月物業(yè)管理師考試題

科目代碼:120?２023年５月勞動和社會保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定?職業(yè):物業(yè)管理員

等級：國家職業(yè)資格二級?卷冊一：職業(yè)道德?理論知識?注意事項(xiàng):1、考生應(yīng)一方面將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。?2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。

３、本試卷冊涉及職業(yè)道德和理論知識兩部分：?第一部分,1——2５小題，為職業(yè)道德試題;?第二部分,26——125小題，為理論知識試題。

4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上相應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時(shí),考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

６、考生應(yīng)按規(guī)定在答題卡上作答。假如不按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。

地區(qū)：

姓名：

準(zhǔn)考證號；環(huán)球網(wǎng)校202３年物業(yè)管理師輔導(dǎo)方案輔導(dǎo)科目主講精講班更多?課程＞＞課時(shí)試聽報(bào)名《物業(yè)管理基本制度與政策》白麗華?王小明40報(bào)名《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》白麗華

張金娟4０報(bào)名《物業(yè)管理綜合能力》張寶魁40報(bào)名《物業(yè)經(jīng)營管理》馬清珍40報(bào)名精講班：每科課程學(xué)費(fèi)２0０元.報(bào)三科及以上9折優(yōu)惠;老學(xué)員報(bào)一科、兩科享受9折優(yōu)惠,報(bào)三科及以上8折優(yōu)惠。勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分職業(yè)道德

(1～２5題，共25道題）?一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(1~１6題）

答題指導(dǎo)?◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是對的的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上是對的的。?◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和規(guī)定答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。?◆錯(cuò)選、少選、多選,則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題(１～8題）

１、以下關(guān)于道德的說法中，你認(rèn)為對的的是()

(A)道德缺少歷史繼承性?（Ｂ)道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性?（C）人們所做的一切工作都可以作道德評價(jià)?(D）道德與社會發(fā)展沒有關(guān)系?2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中,你認(rèn)為對的的是（)

(A）從人類歷史看，法律比道德產(chǎn)生的時(shí)間早?(Ｂ）在我國現(xiàn)實(shí)生活中，違犯法律的行為不一定違反道德

(C)在合用范圍上,道德要比法律廣泛的多

（D)關(guān)于社會功能，道德不如法律的社會作用大?３、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中，你認(rèn)為對的的是()

（A）加強(qiáng)職業(yè)道德能保證公司的正常經(jīng)營，但總體會減少公司收益?（B)加強(qiáng)職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念,但與推動技術(shù)進(jìn)步無關(guān)

(C)加強(qiáng)職業(yè)道德只是一項(xiàng)經(jīng)營之外的事務(wù),往往會加大公司和員工的承擔(dān)

（D）加強(qiáng)職業(yè)道德回增長投入，但從總體上看可減少公司的經(jīng)營成本?４、對于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說,不符合儀表端莊具體規(guī)定的做法是()

（Ａ）著裝簡樸、樸素（Ｂ）飾品較少

(C）面部淡妝(Ｄ）男性蓄胡須,女性涂亮指甲

５、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語中，不恰當(dāng)?shù)挠谜Z是（）?(A)某公共汽車乘務(wù)員：“騎自行車的同志，請您往外邊騎”?（B）某銀行職業(yè)員:“沒看我正忙著嗎？您急什么”?(Ｃ）某公司接待處人員：“還沒上班，您稍候?(Ｄ）某商場營業(yè)員：“我認(rèn)為這件裙子更適合您的身材”?６、以下從業(yè)人員在工作場合中的幾種表現(xiàn)，不符合職業(yè)道德規(guī)定的是（）

（Ａ)某商場營業(yè)員小張?jiān)跊]有顧客時(shí)看報(bào)紙

(Ｂ)某公司銷售員小王在沒有顧客時(shí)上網(wǎng)瀏覽市場信息?（C)某賓館服務(wù)員小李運(yùn)用接待外賓的機(jī)會練習(xí)英口語

（D)某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產(chǎn)邊研究技術(shù)

7、關(guān)于職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn),論述不對的的是()

（A)職業(yè)責(zé)任一般與職業(yè)性質(zhì)密切相關(guān)

（B)職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系?(C)職業(yè)責(zé)任具有自覺性，不具有強(qiáng)制性

(Ｄ)職業(yè)責(zé)任具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性

8、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律,從業(yè)人員應(yīng)樹立的對的結(jié)識是()

(A）職業(yè)紀(jì)律既體現(xiàn)了強(qiáng)制性,又體現(xiàn)了自覺性

(B)職業(yè)紀(jì)律是公司制定的,從業(yè)人員無權(quán)過問其合理性

（C)遵守職業(yè)紀(jì)律與職工的個(gè)人利益沒有什么關(guān)系?(Ｄ）職業(yè)紀(jì)律只是約束和管制員工的工具?（二）多項(xiàng)選擇題(第９---１6題)?９、從業(yè)人員舉止得體的規(guī)定是（）

（A）態(tài)度恭敬（B）表情從容（C）行為適度（D）舉止瀟灑

1０、根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的說法,下列做法中屬于創(chuàng)新的是(）

（A）獲得一種原料的新的供應(yīng)來源(Ｂ)引入一種消費(fèi)者不熟悉的新產(chǎn)品?（Ｂ)使產(chǎn)品進(jìn)入一個(gè)新市場(D）建立一種壟斷地位的公司組織形式?11、下列做法中,有助于幫助從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是(）?（A)“慎獨(dú)”（Ｂ）“吾日三省吾身”（C)早請示、晚報(bào)告(D）學(xué)雷鋒，做好事?12、下列做法中，你認(rèn)為違反了辦事公道原則的行為是(）

(A）某商場售貸員在售貸時(shí)碰到一熟人，于是先讓他(她）購物?(B)某銀行分理處為現(xiàn)役軍開設(shè)了一個(gè)可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口?（C）火車站服務(wù)員看見一殘疾人,讓他(她）優(yōu)先購買車票

（D)某公司辦事員收受了客戶的禮金,并未給客戶任何照顧?13北京開頭廠奉行“99＋‘1’=０”的管理理念。下列說法中,符合其本意和是（)

(A）事情做了9９%,但只要最后一件事沒做好,整個(gè)工作就等于沒做?(B)產(chǎn)品的９9%是好的，但“1”項(xiàng)工藝缺陷會導(dǎo)致產(chǎn)品整體缺陷?(C）即使你工作完畢了99%,但上司一句話，就可將你的工作否決為“０”?（D）北京開關(guān)廠已取得成功，如再上一個(gè)新臺階，需從“0”開始

（根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識,回答第14－－-16題)

1949年３月,黨中央在西柏坡召開七屆二中全會,**＊指出,我們進(jìn)北平了，可不同李自成進(jìn)北平，李自成進(jìn)北平就變了，我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng)，不要中了資產(chǎn)階級的“糖衣炮彈”。＊**作為新中國的締造者,十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了,總是補(bǔ)了又補(bǔ)，有一次接見外賓,事前,警衛(wèi)員提醒他不要伸腿，由于**＊的襪子破了，一伸腿會露出來。

1４、關(guān)于***穿破了的襪子一中，下列說法中你可以批準(zhǔn)的是（）

(A)＊**穿著破了的襪子，由于當(dāng)時(shí)條件艱苦,不得已而為之

(B）＊*＊穿著破了的襪子，說明他對自己的規(guī)定十分嚴(yán)格?(C)**＊穿著破了的襪子，說明后勤工作不到位?（D)＊**穿著破了的襪子，會對全國人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應(yīng)?15、讀了上述短文,你認(rèn)為對的的是（）

（Ａ)“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段

(B）艱苦困苦的生活,有益于培養(yǎng)人們良好的品質(zhì)?（Ｃ)“李自成進(jìn)北平就變了”，是說李自成進(jìn)北京之后就生活奢侈了

（E）勤儉節(jié)約時(shí)代規(guī)定不同，但其精神自古一致

１6、下列說法中，錯(cuò)誤的論述是（）

（A）艱苦年代需要勤儉節(jié)約，現(xiàn)在生活富裕了,不再需要勤儉節(jié)約?（B)無論是戰(zhàn)爭年代還是和平時(shí)期，都需要提倡勤儉節(jié)約的作風(fēng)?（C)襪子破了加以修補(bǔ)，這在今天非但不是勤儉節(jié)約，而是浪費(fèi)時(shí)間

(D）不應(yīng)當(dāng)拿過去對比現(xiàn)在，節(jié)儉或不節(jié)儉是每個(gè)人自己的事情?二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第１7----25題）?答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。

◆請按照題意規(guī)定,根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。?1７、在天天上班的路上,我的心情通常是(）

（A）沉悶的（Ｂ)輕松的（C）焦急的（Ｄ)安靜的

１8、假如有重新選擇職業(yè)的也許，我（）

（A)還會選擇現(xiàn)在的單位(B）基本上還會選擇現(xiàn)在的單位

(B)對這個(gè)問題關(guān)注不多(Ｄ)不會再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位?１9、我之所以在目前這個(gè)單位工作,是由于(）。?(A)這個(gè)單位的工資待遇還可以

（Ｂ）這個(gè)單位與我在學(xué)校里所學(xué)專業(yè)一致

（Ｃ）這個(gè)單位的發(fā)展前景不錯(cuò)?(D）在這個(gè)單位工作的領(lǐng)導(dǎo)為人好

2０、天天下班回家時(shí),我通常的感覺是(）

（A）輕松(Ｂ)勞累(C)煩躁（D）平淡?２１、假如你有一個(gè)很好的鄰居,你因工作調(diào)動，你們家搬遷到另一個(gè)城市居住,你和本來的鄰居之間會（）?（A）經(jīng)常電話聯(lián)系（B）偶爾書信聯(lián)系

（Ｃ)失去聯(lián)系（D）有出差機(jī)會就去看望一下

2２、在工作工程中,我常有（）的感覺。

（A）興奮（Ｂ)得心應(yīng)手?(C）疲倦不堪（D)心煩意亂

23、假如你非常愛慕的一本書，找了幾次也沒找到。你會（）?(Ａ)繼續(xù)找,肯定在某個(gè)地方了（B）不找了?(B)再買本新的(D)想看的時(shí)候，到圖書館借一本

２4、關(guān)于我所從事的工作,我一般（）?（A）很少向家人或者朋友提起(Ｂ)別人不問，我很少提起?（C）樂意向別人說起（D）從不與別人談?wù)?/p>

25、對于我現(xiàn)在所從事的工作，我最不滿意的地方是（）?（A)工資少(B）發(fā)展空間小

（C)環(huán)境吵鬧（Ｄ）同事小肚雞腸?第二部分理論知識

（26—1２5題,共100道題，滿分為１０0分）?一、單項(xiàng)選擇題（26-85題，每題1分,共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26、業(yè)主大會與物業(yè)管理公司之間是()的法律關(guān)系。?（A）平等主體之間（Ｂ）刑事性質(zhì)

（C）行政管理性質(zhì)(Ｄ)管理與服從性質(zhì)?27、“業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)”,這是法律規(guī)范中的(）部分。（A）假定(B）解決（C）標(biāo)準(zhǔn)（D）制裁

2８、制定狹義法律的機(jī)關(guān)可以是全國人民代表大會，還可以是（）。?（A)最高人民法院（Ｂ）最高人民檢察院?(C）國務(wù)院(D）全國人大常委會

2９、“招標(biāo)人無合法理由不與中標(biāo)人簽訂協(xié)議，給中標(biāo)人導(dǎo)致?lián)p失的,招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)給予補(bǔ)償”,這種情況下招標(biāo)人承擔(dān)的是（）責(zé)任。

（A）侵權(quán)（Ｂ)違約(C）行政(D）弄事?30、根據(jù)《物業(yè)管理公司資質(zhì)管理辦法》,直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)（）物業(yè)管理公司資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理,并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

（A)一級(Ｂ）一級和二級（C）二級和三級（D）二級、二級和三級?31、以下說法錯(cuò)誤的是()?（A）政策和法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別，政策不也許轉(zhuǎn)化為法律?(Ｂ）政策與法律有相同的歷史使命

（Ｃ)政策不具有國家意志的屬性?（D)政策的表現(xiàn)形式多種多樣

32、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,（）級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。?（A）區(qū)(B）縣(C）市（D)省?３3、業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）業(yè)主參與。

(Ａ)持有1/２以上投票權(quán)的(B)持有2/3以上投票權(quán)的

(C）持有3/４以上投票權(quán)的(D）全體

34、召開業(yè)主大會會議,應(yīng)當(dāng)于會議召開()前告知全體業(yè)主。

（A）5日（Ｂ)一周（C）１0日（D）15日?3５、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的()。

（A)要約邀請(B）要約準(zhǔn)備

（C)要約（D）承諾

36、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》,政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級（)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。政府價(jià)格主管部門對物業(yè)管理公司執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)行監(jiān)督檢查。

(Ａ）工商行政管理部門（B)稅務(wù)部門?（B）房地產(chǎn)行政主管部門(Ｄ)建設(shè)行政管理部門?３7、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)協(xié)議或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋,損害共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的,物業(yè)管理公司可以規(guī)定其承擔(dān)相應(yīng)的（)。?(Ａ)民事責(zé)任(B）行政責(zé)任（Ｃ)刑事責(zé)任(D）連帶責(zé)任?３8、以下說法錯(cuò)誤的是(）。

（A）物業(yè)服務(wù)協(xié)議有效期內(nèi),當(dāng)事人一方擅自解除協(xié)議的，另一方可以規(guī)定其承諾相應(yīng)的民事責(zé)任?(Ｂ)業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)管理公司

(C）業(yè)主因自身因素未居信房屋并以此為由規(guī)定減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，法院可予以支持?(D)物業(yè)管理公司采用停止供應(yīng)電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用給業(yè)主導(dǎo)致?lián)p失的，業(yè)主可以規(guī)定物業(yè)管理公司承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任?39、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作所需的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān),經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用品體由()規(guī)定。?（A）業(yè)主公約(Ｂ）業(yè)主大會議事規(guī)則(Ｃ）住戶手冊（D）業(yè)主大會決議

４０、某物業(yè)管理公司為排除地下管線的故障聘請了工程隊(duì)挖坑檢修,夜間,該施工隊(duì)沒有在坑邊設(shè)立指示燈，也沒有設(shè)立屏障,業(yè)主掉入坑中受傷,則(）

（A）該業(yè)主只能規(guī)定工程隊(duì)負(fù)責(zé)，不能規(guī)定物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)

(B）業(yè)主自己沒有注意,受傷只能自己負(fù)責(zé)?(C)該業(yè)主可以規(guī)定物業(yè)管理公司承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任

(D)該業(yè)主可以規(guī)定業(yè)主委員會承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任

41、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起()內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

(Ａ）10日(B)15日(C）3０日(D）90日?42、關(guān)于物業(yè)管理用房,以下說法對的的是()。?(A）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房?（B)物業(yè)管理公司可以自行決定物業(yè)管理用房的用途

(Ｃ)物業(yè)管理公司要改變物業(yè)管理用房的用途

(D）物業(yè)管理公司要改變物業(yè)管理用房的用途,必須經(jīng)業(yè)主大會批準(zhǔn)?43、以下說法對的的是()?(A)業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域人內(nèi)的道路和場地?(B)業(yè)主假如需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，需要城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)

（C)業(yè)主假如需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地,應(yīng)當(dāng)征得物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的批準(zhǔn)

(Ｄ)業(yè)主假如需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會的批準(zhǔn)

44、物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用設(shè)備的更新改造費(fèi)用應(yīng)當(dāng)（）。

(A)由建設(shè)單位承擔(dān)

（Ｂ）由物業(yè)管理公司從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中支出?(Ｃ）由業(yè)主集資

（D)從專項(xiàng)維修資金中支出

45、涉及物業(yè)管理公司挪用專項(xiàng)維修資金的問題，以下說法錯(cuò)誤的是（)?（Ａ)縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門有權(quán)對該公司進(jìn)行處罰?(B）可以對該公司處以挪用數(shù)額２倍以下的罰款?(Ｃ）情節(jié)嚴(yán)重的,可以吊銷該公司的資質(zhì)證書?(D）構(gòu)成犯罪的，依法追究該公司的刑事責(zé)任

46、物業(yè)管理公司在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段要做的初期介入工作是（)

（A)準(zhǔn)備接管驗(yàn)收（B）對項(xiàng)目的配套設(shè)施

(B）監(jiān)督項(xiàng)目的工程質(zhì)量（D）擬訂日后的物業(yè)管理方案

４7、辦理商品房銷售許可證是房地產(chǎn)開發(fā)公司在（)要做的工作。?（Ａ)投資決策階段（Ｂ)前期工作階段?(Ｂ）施工建設(shè)階段(Ｄ)租售營銷階段?48、以下說法中，不符合《建筑法》規(guī)定的是()。

（A)違反《建筑法》情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的,應(yīng)依法追究其刑事責(zé)任

（B）建筑工程監(jiān)理人員認(rèn)為工程施工不符合工程設(shè)計(jì)規(guī)定的，有權(quán)規(guī)定建筑施工公司改正

（C）建筑施工公司在征得監(jiān)理單位批準(zhǔn)后,可以修改建筑工程的設(shè)計(jì)方案

（D)建筑物在合理使用期限內(nèi),必須保證地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量

4９、在制定物業(yè)管理方案的過程中，要“先文獻(xiàn)后實(shí)地,先內(nèi)部后外部，調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目的情況”,這是（）的規(guī)定。?（A）規(guī)范調(diào)研原則（B)效益優(yōu)先原則?(B)市場競爭原則(D)經(jīng)濟(jì)合用原則

50、在制定物業(yè)管理方案的過程中,以下工作流程前后順序?qū)Φ牡氖牵ǎ?(A）初步擬定物業(yè)管理方案要點(diǎn)—培訓(xùn)工作人員—準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)—調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況—研究分析調(diào)查資料—調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求—進(jìn)行可行性評價(jià)?(B)培訓(xùn)工作人員—準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)—調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求—了解同類物業(yè)管理狀況—研究分析調(diào)查資料-－-初步擬定物業(yè)管理方案要點(diǎn)—進(jìn)行可行性評價(jià)

（C)進(jìn)行可行性評價(jià)---培訓(xùn)工作人員—準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)－--初步擬定物業(yè)管理方案要點(diǎn)---調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求—研究分析調(diào)查資料—了解同類物業(yè)管理狀況?（Ｄ)了解同類物來管理狀況---調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求—培訓(xùn)工作人員—準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)—初步擬定物業(yè)管理方案要點(diǎn)—進(jìn)行可行性評價(jià)—研究分析調(diào)查資料?5１、項(xiàng)目可行性研究一般有5個(gè)環(huán)節(jié),涉及接受委托、調(diào)查研究（）、財(cái)務(wù)評價(jià)和編寫可行性研究報(bào)名?（A）模擬實(shí)驗(yàn)（Ｂ)專家評審

（C)方案選擇與優(yōu)化(D）政策研究?5２、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開發(fā)設(shè)計(jì)方案時(shí),假如擬定（)比例，則需要同時(shí)做生態(tài)安全性的分析。

(A)裸子植物與被子植物（B)鄉(xiāng)土樹種與外來樹種

(C)喬木與灌木（D)木本植物與草本植物?5３、假如住宅社區(qū)的綠地景觀再開發(fā)項(xiàng)目施工過程中需要砍伐現(xiàn)有樹木，物業(yè)管理公司需要()?(A）征得業(yè)主大會的批準(zhǔn)（B）獲得城市政府園林綠化部門的批準(zhǔn)?(C）獲得社區(qū)管理部門的批準(zhǔn)(Ｄ）獲得防地產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)?５4、根據(jù)2023年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》,新建居住區(qū)的綠地率應(yīng)當(dāng)達(dá)成()。

（Ａ)20%(Ｂ)30％

(Ｃ)4０%(D）5０％?５5、物業(yè)管理()一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業(yè)主了解。?（A）公司內(nèi)部管理制度(B）公司內(nèi)部獎懲制度?(Ｃ)法律法規(guī)(D）公共管理制度?５6物業(yè)管理質(zhì)量保證體系屬于(）的一部分。

（A）員工管理制度(B）操作規(guī)程?(C)業(yè)主內(nèi)部管理制度(D）公司綜合管理制度?57、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會會議召開前的業(yè)主大會籌備組,應(yīng)當(dāng)由業(yè)主代表和()組成。?（A)物業(yè)管理公司（Ｂ)建設(shè)單位?（C）街道辦事處(D）房地產(chǎn)行政主管部門?5８、根據(jù)《公司法》，公司的(）有權(quán)制定公司的基本管理制度。?(A)經(jīng)理（B)總經(jīng)理?(C）董事會(Ｄ)股東會?5９、物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般涉及標(biāo)題、正文、（）和日期。?(A)具名（B）文號

(C）附件（Ｄ）簽字?６０、物業(yè)管理公司有權(quán)通過提供獲得經(jīng)濟(jì)利益,這重要是制定物業(yè)管理制度的(）原則的體現(xiàn)。

（A）市場性(B)計(jì)劃性

(Ｃ）規(guī)范性（D）實(shí)用性

61、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)成本一般不涉及（）。?(A)辦公費(fèi)用(B)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用

（Ｃ）物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)折舊（D)物業(yè)共用部位的大修費(fèi)用

62、物業(yè)管理公司的預(yù)計(jì)損益表又稱(）,是在經(jīng)營決策基礎(chǔ)上,綜合反映物業(yè)管理公司預(yù)算期內(nèi)收入、成本費(fèi)用和凈利潤的預(yù)算。?(Ａ)鈔票流量表(B）年度利潤計(jì)劃?(Ｃ)預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表（D）資本預(yù)算表?63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,物業(yè)管理公司可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請()。?(Ａ)督促令（Ｂ）催繳令?(C)審查令(D）支付令

64、在收到法院一審判決后，若不服判決,可以在判決書送達(dá)之日起（）內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。

(Ａ)1０日（B)1５日?（C）２0日(D）3０日?6５、存儲在銀行專戶內(nèi)的物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金可以用于（）。

（Ａ)發(fā)放借款（Ｂ)購買國債?（C)購買股票(D)購買基金?６6、根據(jù)專項(xiàng)維修資金管理的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)(),商品住房銷售單位應(yīng)當(dāng)將代收的專項(xiàng)維修資金移交給本地的房地產(chǎn)行政主管部門代管。?(A)業(yè)主與賣方簽訂購房協(xié)議后（Ｂ）業(yè)主付清所有購房款后?（C)業(yè)主辦理入住后（D)業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書時(shí)?６7、“除抵補(bǔ)鈔票庫存外,非經(jīng)銀行批準(zhǔn),不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用，嚴(yán)格分清收支兩條線”，這是財(cái)務(wù)管理制度中(）的規(guī)定。?（Ａ)憑證帳冊制度（B)鈔票管理制度

（Ｃ)固定資產(chǎn)管理制度（D)報(bào)銷審批制度

６8、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)列入（)。?（A)專項(xiàng)維修資金(B）物業(yè)服務(wù)成本?(C）物業(yè)管理公司的辦公費(fèi)用（D)保險(xiǎn)費(fèi)用?６9、房屋維修工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一般不涉及()

(Ａ)窗明、地凈、場地清（B)具有使用條件

(C）原始記錄齊全(D)業(yè)主的評價(jià)及簽字

70、在房屋維修養(yǎng)護(hù)工程開工前,物業(yè)管理公司必須邀集有關(guān)單位和人員,對施工單位進(jìn)行(）。?（A）技術(shù)征詢(Ｂ)技術(shù)評價(jià)

（C)技術(shù)交底（D）技術(shù)考核

71、《建筑設(shè)計(jì)放火規(guī)范》不合用于()。?（A)10層及10層以上的住宅建筑(Ｂ）高層工業(yè)建筑

（Ｄ）多層工業(yè)建筑（D)地下民用建筑

７2、假如室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器忽然報(bào)警,這時(shí)候應(yīng)當(dāng)做的是（）

(Ａ)拔下報(bào)警器的插銷（B)打開電燈查找漏氣點(diǎn)

（C)關(guān)閉燃?xì)饪傞y門（D）關(guān)閉報(bào)警器

7３、在各種安全防范設(shè)施中，（）在發(fā)生火災(zāi)時(shí)可以起到防火分區(qū)作用。?（A)自動噴水滅火設(shè)備（B）電子保安系統(tǒng)?(C）門禁系統(tǒng)（Ｄ)防火卷簾門系統(tǒng)?74、編制房屋維修預(yù)算的對的環(huán)節(jié)是：熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境→計(jì)算工程量→()→編制維修工程預(yù)算表。

(A）編制重要材料用量表(Ｂ）套用定額?（C）計(jì)算各種費(fèi)用(D）編寫預(yù)算編制說明

7５、房屋維修工程的直接工程費(fèi)不涉及（)。

(A)直接費(fèi)(B）其他直接費(fèi)?（Ｃ)現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)（D)利潤

７6、現(xiàn)代市場營銷觀念所指的4C是顧客、成本、便利和（）。?（A)價(jià)格（Ｂ）促銷

（C)溝通（D)產(chǎn)品

7７、物業(yè)管理公司可以通過()迅速擴(kuò)大公司規(guī)模,達(dá)成快速成長的目的。

(A)特色品牌專一發(fā)展模式（B)特色品牌綜合發(fā)展模式

（Ｃ)連鎖經(jīng)營發(fā)展模式(D）資產(chǎn)重組發(fā)展模式?78、市場的供應(yīng)受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下,某種產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)量與(）因素成反比。

（A）稅收(B）價(jià)格

（C）行業(yè)平均利潤率（D)生產(chǎn)者對未來價(jià)格的預(yù)測?79、在各種定價(jià)策略中，通過計(jì)算由價(jià)格政策引起的利潤是否增長來判斷定價(jià)方案可行性的策略叫作（）。?(A)判別定價(jià)（Ｂ)增長定價(jià)

(Ｃ）利潤定價(jià)（D)質(zhì)量定價(jià)?8０、編寫物業(yè)管理投標(biāo)書過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案的設(shè)計(jì)和()。?(A）標(biāo)價(jià)的計(jì)算（B)招標(biāo)文獻(xiàn)的解讀

(C)物業(yè)管理公司介紹（Ｄ）可行性分析

８1、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理公司,或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理公司的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告，可以并處()以下的罰款。?(Ａ)５萬元（B）10萬元?（C)2０萬元(Ｄ)50萬元?82根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，預(yù)售商品房項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在（)之前完畢招標(biāo)工作。?(A)項(xiàng)目竣工(B)購房人辦理入住

（C）取得《商品房預(yù)售許可證》（Ｄ)接管驗(yàn)收

83、假如兩個(gè)或兩個(gè)以上的物業(yè)管理公司聯(lián)合投標(biāo)，則這個(gè)投標(biāo)聯(lián)合體的公司資質(zhì)按照（）擬定。?（A)兩個(gè)公司中資質(zhì)等級較低的公司的等級

（B）兩個(gè)公司中資質(zhì)等級較高的公司的等級

（C)兩個(gè)公司各項(xiàng)條件的總和的水平

（Ｄ)最低等級的資質(zhì)

84、根據(jù)有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理公司()。

（A)不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)分包給別人?(B)可以向別人轉(zhuǎn)讓其中標(biāo)項(xiàng)目

(C)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)分包給其他公司?（D)可以將中標(biāo)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)務(wù)一并委托給其他單位

85、()屬于物業(yè)管理招標(biāo)活動中嚴(yán)禁的行為。?（A)招標(biāo)方將招標(biāo)文獻(xiàn)賣給投標(biāo)人?（B)在擬定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行協(xié)商

(C）評標(biāo)過程中沒有召開現(xiàn)場答辯會?(D）拒收在提交投標(biāo)文獻(xiàn)的截止時(shí)間之后送達(dá)的投標(biāo)文獻(xiàn)?三、多項(xiàng)選擇題（86--－125題,每題１分，共40分。每題有多個(gè)答案對的,請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)?86、物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于()。?（Ａ)憲法(Ｂ）法律（C)規(guī)章（D)地方性法規(guī)

87、承擔(dān)違約責(zé)任的方式涉及()

(A)支付違約金(B）繼續(xù)履行

(Ｂ)補(bǔ)償損失（Ｄ)采用補(bǔ)救措施

８8、除協(xié)議自身約定的義務(wù)以外,協(xié)議當(dāng)事人還負(fù)有()的義務(wù)。?（A)告知（B）告誡（C）協(xié)助（D)保密

89、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理使用享用監(jiān)督權(quán)的是（）。

（Ａ）業(yè)主（B）業(yè)主大會（C)建設(shè)單位（D)物業(yè)管理公司

9０、有以下情況之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會臨時(shí)會議（）。?（A）10%以上業(yè)主建議的（B)20%以上業(yè)主建議的

(C）業(yè)主委員會主任認(rèn)為有必要的(Ｄ)發(fā)生重大事故的?91、物業(yè)管理公司可在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點(diǎn),采用（)等方式實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。（Ａ）公示欄（B）公示牌（C）收費(fèi)表（D）多媒體終端查詢

92、物業(yè)管理公司違約或違規(guī)運(yùn)用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營利，損害業(yè)主公共權(quán)益的，業(yè)主委員會可以規(guī)定物業(yè)管理公司()。

（A)恢復(fù)原狀（B)補(bǔ)償損失（C)返還物業(yè)服務(wù)費(fèi)(Ｄ)返還收益?９3、物業(yè)管理公司在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有車輛泊位,并對停放的車輛收取泊位維護(hù)費(fèi)用，在發(fā)生車輛丟失或毀損時(shí)，以下說法對的的是()?(A）假如雙方簽訂了停車管理服務(wù)協(xié)議,則應(yīng)當(dāng)按照雙方的協(xié)議擬定補(bǔ)償責(zé)任?(B）假如沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議,物業(yè)管理