職場(chǎng)禮儀第二節(jié)一級(jí)目錄目錄見(jiàn)面禮儀禮儀位次禮儀職場(chǎng)禮儀課堂寄語(yǔ)

亞里士多德曾說(shuō)過(guò)：“人在社會(huì)生活中，是難以離開(kāi)與其他人進(jìn)行交往的。一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。”人際交往，禮尚往來(lái)，既體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，也體現(xiàn)你自身的修養(yǎng)。禮儀是人類(lèi)有史以來(lái)使用最為頻繁的通訊設(shè)備。雖然已普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得的基本禮貌，所以也可以這么說(shuō)，只要聽(tīng)聽(tīng)的交談內(nèi)容，即可以判斷一個(gè)人的教養(yǎng)水準(zhǔn)以及社會(huì)化的程度。

語(yǔ)言要求（1）態(tài)度禮貌友善。（2）傳遞信息簡(jiǎn)潔。（3）控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)（4）使用禮貌用語(yǔ)。禮儀1接以三聲內(nèi)接聽(tīng)為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)。(所在部門(mén)和崗位）2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。LOGO禮儀1接電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復(fù)。要微笑接聽(tīng)電話：聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。禮儀2代接當(dāng)響起而被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)可參考如下應(yīng)答：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是找××嗎？他/她臨時(shí)有事走開(kāi)了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”（或“請(qǐng)您稍后再來(lái)好嗎？”）工作別玩“猜猜我是誰(shuí)”，對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好記錄后代為轉(zhuǎn)達(dá)。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。如果對(duì)方要找的人不在，怎么辦？代接熱情禮貌不當(dāng)“包打聽(tīng)”做好記錄記錄卡的制作“5W1H”原則：where、when、who、what、why、how給-----日期-------時(shí)間--------你不在辦公室時(shí)--------------公司的-------------先生/女士/小姐-----------請(qǐng)速打回去要求來(lái)訪還會(huì)打來(lái)是否緊急回你留言------------------------------------------------------禮儀3撥打練習(xí)內(nèi)容您好！請(qǐng)問(wèn)您是××嗎？我是××單位××部門(mén)的×××2打電話的主要目的是……3請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？4問(wèn)候?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)所謂何事必備用語(yǔ)打攪您了，非常感謝！5告別用語(yǔ)1撥打(時(shí)間適宜)通電時(shí)間以短為佳，“三分鐘原則”最佳時(shí)間有二：雙方預(yù)先約定的時(shí)間、對(duì)方方便的時(shí)間撥打國(guó)際前先了解時(shí)差切忌在休息時(shí)間撥打，如早上7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休、節(jié)假日時(shí)間公務(wù)在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行上班時(shí)間不打私事二級(jí)目錄核對(duì)對(duì)方的信息估算通話時(shí)間寫(xiě)出通話要點(diǎn)、準(zhǔn)備紙和筆和必要的資料撥打有所準(zhǔn)備禮儀4掛斷如果自己正在開(kāi)會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼中止時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔拢灰恕霸轿弧睋屜?。一般情況是：下級(jí)要等上級(jí)先掛，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛，被叫等主叫先掛，不可只管自己講完就掛斷。手機(jī)禮儀會(huì)議時(shí)、觀影時(shí)、餐桌上關(guān)機(jī)或震動(dòng)不在公共場(chǎng)合大聲接打手機(jī)“現(xiàn)在通話方便嗎？”不要在別人注視你的時(shí)候查看短信注意短信內(nèi)容的編輯勿拿手機(jī)當(dāng)炫耀品自覺(jué)繳納使用費(fèi)，不要與他人的聯(lián)絡(luò)中斷改換手機(jī)號(hào)碼后盡早告知交往對(duì)象盡早答復(fù)未接與短信二級(jí)目錄名片禮儀介紹、握手、鞠躬等

見(jiàn)面禮儀問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步。無(wú)論在單位的走廊里還是在路上遇到熟人或同事，都應(yīng)主動(dòng)打招呼，互相問(wèn)候，不能視而不見(jiàn)，把頭低下擦身而過(guò)；這是最基本的禮貌。見(jiàn)面禮儀1兩人同行，遇到熟人時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)介紹一下同行人與你的關(guān)系，并向同行人介紹一下這位熟人。表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當(dāng)被介紹時(shí)見(jiàn)面禮儀握手禮儀見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面禮儀

握手的場(chǎng)合：1.久別重逢，社交場(chǎng)合朋友見(jiàn)面時(shí)2.正式場(chǎng)合接待，拜訪他人辭行時(shí)3.遇到他人有喜事或他人向自己祝賀之時(shí)4.得悉他人患病，家人不幸以示慰問(wèn)時(shí)5.頒獎(jiǎng)，感謝，表示支持等。

見(jiàn)面禮儀握手的順序“尊者為先”：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。見(jiàn)面禮儀握手的順序見(jiàn)面禮儀與多人握手時(shí)的順序：1、由尊而卑2、由近而遠(yuǎn)3、順時(shí)針?lè)较蛭帐钟?xùn)練1握手的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作2握手禮的時(shí)間及力度3握手禮的禁忌握手禮儀大方伸手、虎口相對(duì)目視對(duì)方、面帶微笑力度七分、男女平等三秒結(jié)束。

握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作要領(lǐng)：五到：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到！握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作X見(jiàn)面禮儀握手禮儀握手的不可取的幾種方式

1、使用左手握手或左手插褲兜2、坐著握手或蜻蜓點(diǎn)水式握手3首次見(jiàn)面采用漢堡包式4、握手太用力或太輕

5、交叉握手

6、戴帽子、太陽(yáng)鏡、手套握手

7、握手時(shí)注意力不集中

見(jiàn)面禮儀握手的力度和時(shí)間：一般而言，握手要握住對(duì)方的手掌，時(shí)間最好是3-5秒，最長(zhǎng)不超過(guò)30秒。職業(yè)外交官的握手，握力在兩公斤左右為最佳。見(jiàn)面禮儀不可取的握手手位：1、掌心向下2、掌心向上握手訓(xùn)練

面帶微笑注視對(duì)方名片禮儀如何優(yōu)雅地遞送1.遞名片時(shí)要用雙手2.面帶微笑，注視對(duì)方3.讓對(duì)方能順著讀出內(nèi)容的方向送4.名字中有特殊讀法的應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面禮儀如何得體地接收名片1.盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手拇指和食指按住名片下方兩角；2.認(rèn)真閱讀后放入口袋或皮包內(nèi)3.接收名片后如自己沒(méi)有時(shí)應(yīng)表示歉意并解釋原因4.切忌用其他物品壓住名片近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過(guò)去雙手接收對(duì)方索要沒(méi)有名片時(shí)，委婉說(shuō)明認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片客人遞過(guò)來(lái)名片時(shí)然后放進(jìn)上衣上部的口袋見(jiàn)面禮儀電梯禮儀位置禮儀座次禮儀位置禮儀電梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒(méi)有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開(kāi)的按鈕，請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。在電梯中的站立位次

電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門(mén)的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。如果長(zhǎng)輩或上級(jí)先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級(jí)最遠(yuǎn)的位置。如果長(zhǎng)輩后來(lái)才上電梯，就讓出上座位置。LOGO1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見(jiàn)下圖：1門(mén)2兩桌橫排1門(mén)2兩桌豎排桌次順序原則LOGO1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見(jiàn)下圖：桌次順序原則12345門(mén)五桌123456門(mén)六桌123456門(mén)7七桌LOGO2座次排列面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。座次排序原則1234567主位89門(mén)一個(gè)主位時(shí)的位次排列乘車(chē)禮儀【案例分析】職員王先生、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)、公關(guān)部杜經(jīng)理、司機(jī)小張乘車(chē)禮儀如果是上司的私家車(chē)，則副駕駛位為第一尊位。駕駛位后面的座位為第二尊位，副駕駛位后面的座位為第三尊位。如果一號(hào)乘車(chē)人下車(chē)，二號(hào)位的人應(yīng)補(bǔ)到一號(hào)位。坐上司的私家車(chē)時(shí)，一號(hào)位不能空著。雙排五座車(chē)無(wú)論主人還是司機(jī)駕駛，都以“前排右座”為尊。四排以上商務(wù)車(chē)以前排駕駛員身后的第一排為尊由主人駕駛時(shí)三排七座轎車(chē)的座次由專(zhuān)職司機(jī)駕駛轎車(chē)由專(zhuān)職司機(jī)駕駛轎車(chē)位置禮儀乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次專(zhuān)職司機(jī)①老總③職員②經(jīng)