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電商書籍推薦:《社會化媒體擦亮品牌》

超贊營銷:社會化媒體擦亮品牌購買推薦通過對生意寶旗下比購寶(B)——“網(wǎng)絡(luò)購物第一站”收錄的博庫書城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國互動出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書城等眾多含圖書銷售的網(wǎng)站,價格搜索顯示,目前,亞馬遜該書為最低價,推薦購買?!度蛏鐣襟w營銷行業(yè)研究報告》目錄前言策略1持續(xù)聆聽獲“贊”關(guān)鍵在花錢去推銷產(chǎn)品前,你要聆聽人們真正的需要。實戰(zhàn)招式1.寫下五句人們會使用的句子,使用社交媒體去搜尋這些句子。2.記下人們所描述的事情。3.展開一個計劃和一套系統(tǒng),定時聆聽。策略2清晰設(shè)定目標(biāo)客戶不需刊登任何廣告,只要在社會化媒體上定位要找的人群特質(zhì),你就能在成千上萬人當(dāng)中找到目標(biāo)客戶。實戰(zhàn)招式1.寫下一段你理想目標(biāo)客戶的描述。2.一旦定義了你的客戶,開始在社交網(wǎng)絡(luò)上尋找他們。3.審視你的營銷預(yù)算,改用社交網(wǎng)絡(luò)去縮小目標(biāo)范圍。策略3想客所想將心比己你可以制造一些人們確實想收到的信息,而不是制造困擾。實戰(zhàn)招式1.寫下典型顧客所喜歡的事情。2.從企業(yè)過往使用過的營銷數(shù)據(jù)中取得靈感,讓它適用于社交網(wǎng)絡(luò)。3.展開一個如何創(chuàng)造有價值內(nèi)容的計劃。策略4尋找頭號粉絲不要只讓顧客去“贊”你,讓他們分享為什么要“贊”你。記?。阂磺幸运麄?yōu)橹?,而不是以你為主。實?zhàn)招式1.與你的團隊一同創(chuàng)造你的價值主張,只是為了一個“贊”。2.想盡辦法把這個口號融入你目前的營銷企劃和溝通里。3.告訴你的顧客或任何你遇到的人,為什么要他們“贊”你、追隨你。策略5真誠對話贏取人心與“粉絲”在沒有硬銷產(chǎn)品的環(huán)境下對話,將決定你的社交網(wǎng)絡(luò)的輻射范圍有多大。實戰(zhàn)招式1.決定好要投入什么資源到社會化媒體計劃里。2.建立和發(fā)展一個讓人真正參與的社交網(wǎng)絡(luò)。3.寫下五種你認為比現(xiàn)在更投入的溝通方式。策略6回應(yīng)劣評將?;瘷C能迅速和真誠回應(yīng)、道歉和找出解決方法,就能避免聲譽受損。實戰(zhàn)招式1.決定如何分配資源來回應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)上的負面評論。2.制訂一套迅速和公開回應(yīng)的計劃。3.確定你擁有足夠的資源去及時處理負面的評論。4.寫下五項你能正面回應(yīng)負面狀況的方法。策略7分享顧客的滿意經(jīng)驗?zāi)銘?yīng)該擁抱最快樂的顧客。因為他們提醒你做得好的地方,這就是你企業(yè)的取勝之道。實戰(zhàn)招式1.制訂一本專為回應(yīng)顧客的社交品牌圣經(jīng)。2.回應(yīng)每位在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)問或發(fā)表意見的顧客。3.決定一套正式或非正式的獎勵計劃,加速正面的口碑推薦。策略8以真誠感動客戶沒有人想與一臺機器對話,或與一個沒有同理心的人接洽。實戰(zhàn)招式1.寫下你認為最不真誠,或者對顧客來說只是一種營銷手法的五件事情。2.請制訂一套如何展現(xiàn)自己真誠一面的計劃。3.馬上制訂一個操作社會化媒體的策略。4.請使用自己的名字或名字的第一個字母去回應(yīng)顧客。策略9增加透明度帶來信任只要增加一點點透明度,就可以讓潛在客戶對你建立信任,并得到顧客的長期承諾。實戰(zhàn)招式1.建立一套社會化媒體策略,視誠實和透明為重點。2.讓企業(yè)總裁成為品牌透明度的最佳代表。3.嚴謹?shù)貦z查社會化媒體政策,確保以誠實和透明作為核心價值。4.寫下三種在社交網(wǎng)絡(luò)上回應(yīng)或批評問題時更透明的方式。策略10搜集顧客意見在社交網(wǎng)絡(luò)中提出問題,可以幫助你的組織獲得有價值的見解,降低研發(fā)成本,并獲得你的顧客和潛在客戶都未必能給出來的意見。實戰(zhàn)招式1.寫下一個顧客經(jīng)常談?wù)摰闹黝}列表。2.根據(jù)你的顧客討論的話題,寫一個問題列表。3.向粉絲提問題以了解他們的需要,更好地服務(wù)顧客。4.尋求任何可以公開請求你的顧客和粉絲幫忙的機會。策略11免費發(fā)放有用的信息分享你的專業(yè)知識,不帶任何宣傳的味道,可以為自己創(chuàng)建更好的名聲。實戰(zhàn)招式1.通過“頭腦風(fēng)暴”,寫下所有你認為可以為目標(biāo)群眾提供的有用的內(nèi)容和方法。2.寫下你的企業(yè)最能勝任的計劃。3.發(fā)布幾則你認為顧客會覺得有用的內(nèi)容。4.確定你的企業(yè)是否適合團購模式。策略12有趣的故事是社交的本錢你需要潤飾企業(yè)有趣和快樂的故事。然后,找出在社交網(wǎng)絡(luò)上最能有效展示故事的方法,讓別人欣賞并分享。實戰(zhàn)招式1.寫下企業(yè)成立的故事。2.研究企業(yè)的其他故事,因為你的觀眾可能有興趣。3.確認如何好好分享你的故事。4.決定如何為你的企業(yè)創(chuàng)作新的故事。策略13鼓勵粉絲分享故事與顧客在一個更深刻、更感性的層面聯(lián)系,將會更容易激發(fā)顧客與親友分享你和他們之間的故事。實戰(zhàn)招式1.定義你的“Wow”因素。2.定義你最熱情的一個客戶小組。3.獎勵可能會促進更多的啟發(fā)和口碑。策略14社會化媒體結(jié)合顧客體驗在你花時間和金錢在社會化媒體中讓人“超贊”之前,必須確保你的客戶服務(wù)、銷售人員、產(chǎn)品都令人贊賞。實戰(zhàn)招式1.確定你的組織中,除了你之外,還有誰可以利用社會化媒體與顧客進行互動。2.仔細檢查你所有可用的庫存、資產(chǎn)、時間和空間,以便用于推廣。3.盡量有意義地整合最多的“贊”按鈕到你的產(chǎn)品和對象上。策略15善用社會化媒體做廣告效用驚人把朋友的口碑轉(zhuǎn)化成個性化的廣告版面,其力量比任何傳統(tǒng)廣告更強大,目前只有社會化媒體的廣告版面才能做到。實戰(zhàn)招式1.使用社會化媒體的廣告類別,引導(dǎo)你定義完美的目標(biāo)群眾。2.測試各種不同的創(chuàng)意廣告。3.確認你的企業(yè)可以受惠于社會化媒體廣告。策略16彌補錯誤脫穎重生通過迅速回應(yīng),對投訴表示關(guān)心,即使犯了嚴重錯誤,亦可在危機發(fā)生后獲得較好的名聲。實戰(zhàn)招式1.建立社會化媒體的危機計劃。2.建立一套指引,在出現(xiàn)突發(fā)事件時便可以迅速回應(yīng)。3.一旦確定了某個計劃,便進行一兩次演習(xí)。4.請確保能夠密切地聆聽,即使在周末和假日。策略17驚喜不斷粉絲誓死跟隨為你的顧客和潛在客戶帶來價值和喜悅,在他們有所需要時會記起你;當(dāng)別人有所需要時,他們亦會推薦你。實戰(zhàn)招式1.制訂策略,超越顧客的期望,給他們驚喜。2.根據(jù)你的產(chǎn)品和服務(wù),決定你可以為“贊”你的每一個人贈送什么。3.創(chuàng)建一個社會化媒體通信計劃,獨特的標(biāo)語可以使你與眾不同。策略18讓購物變得愉快總是

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